便民服務(wù)中心年終總結(jié)

松坪北路社區(qū)便民服務(wù)中心年終

工作總結(jié)

松坪北路社區(qū)便民服務(wù)中心，201*年的工作重心是：緊緊圍繞“關(guān)注民生、構(gòu)建和諧”，“以人為本、服務(wù)居民”的要求，在社區(qū)兩委的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展便民服務(wù)的各項(xiàng)工作，在工作中不斷探索，規(guī)范服務(wù)行動(dòng)，提升服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念，促進(jìn)便民、利民服務(wù)工作順利開(kāi)展，為打造一支新型的便民服務(wù)隊(duì)伍而努力。

201*年，社區(qū)便民服務(wù)中心繼續(xù)開(kāi)展了郵政進(jìn)社區(qū)、居家養(yǎng)老進(jìn)社區(qū)工作，并以職業(yè)介紹，租、售房服務(wù)，婚姻介紹服務(wù)、代辦證件、送水服務(wù)，家政清潔服務(wù)，管道疏通，開(kāi)修鎖服務(wù)，代購(gòu)火車票、保險(xiǎn)等與居民日常生活密切相關(guān)的服務(wù)工作。今年以來(lái)，配合市里開(kāi)展的雙創(chuàng)雙建工作，為規(guī)范轄區(qū)內(nèi)的松坪菜場(chǎng)管理，解決居民就業(yè)，社區(qū)自籌資金4000.00元，在菜場(chǎng)內(nèi)修建了9個(gè)攤位。

201*年7月，社區(qū)林源康居小區(qū)路面損毀，嚴(yán)重影響小區(qū)居民出入。社區(qū)便民服務(wù)中心在社區(qū)兩委的領(lǐng)導(dǎo)下，多方籌資，共投資328000.00元，對(duì)該小區(qū)路面進(jìn)行了翻修，從根本上解決了該小區(qū)的路面問(wèn)題。

201*年9月，轄區(qū)煤炭局小區(qū)因房屋年久失修，給排水管道破損，造成污水橫流，嚴(yán)重影響居住環(huán)境，社區(qū)便民服務(wù)中心牽頭對(duì)該小區(qū)的給排水系統(tǒng)進(jìn)行改造。除以上工作以外，一年以來(lái)，便民服務(wù)中心職業(yè)介紹547人次，租售房服務(wù)440單，婚姻介紹25人次，代辦證件22人次，管道疏通，開(kāi)、修鎖108次，代購(gòu)火車票7人次，送水959桶，家政服務(wù)1155戶次，解答各項(xiàng)法律法規(guī)、政策咨詢服務(wù)800余次，通過(guò)以上服務(wù)的開(kāi)展，便民服務(wù)工作得到提升，使轄區(qū)居民感受了社區(qū)便民服務(wù)帶來(lái)的便利，也為服務(wù)中心工作的進(jìn)一步開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。

201*年，松坪北路社區(qū)便民服務(wù)中心工作的開(kāi)展，雖然取得了一定的成績(jī)，但在工作中還存在著一些不足，一是便民服務(wù)工作宣傳力度不夠，影響范圍有限；二是受地理位置的制約，服務(wù)中心位于煤炭局院內(nèi)，地理位置太偏，居民群眾難于找到；三是思想意識(shí)還不到位，思路、服務(wù)項(xiàng)目還有待擴(kuò)展；四是受資金制約，缺乏必要的資金投入對(duì)便民服務(wù)工作的進(jìn)一步展開(kāi)制約較大，五是辦公硬件設(shè)還不到位，使工作效率受到影響。

在下一步的工作中，我們社區(qū)便民服務(wù)中心將繼續(xù)以解決群眾的需求為己任，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，想群眾所想，急群眾所急，以群眾滿意為目標(biāo)，在辦事處和社區(qū)兩委的領(lǐng)導(dǎo)下，爭(zhēng)取在201*年的工作中，再上一個(gè)新的臺(tái)階，把我社區(qū)便民服務(wù)中心打造成人民群眾滿意的服務(wù)窗口，為我市的事情建設(shè)提供一條實(shí)踐之路。

松坪北路社區(qū)便民服務(wù)中心

201*年12月20日

擴(kuò)展閱讀：便民服務(wù)站工作總結(jié)

201*年度西邊村委會(huì)便民服務(wù)中站

工作總結(jié)

今年來(lái)，我便民服務(wù)中站工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)

有關(guān)部門的大力支持下，始終堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序。我村便民服務(wù)站自運(yùn)行以來(lái)，受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我辦經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障�，F(xiàn)將我村便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任。

我村委會(huì)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨支部書(shū)記陳永德?lián)�任便民服�?wù)站站長(zhǎng)，另設(shè)窗口工作人員5人，為人民群眾辦理了大量實(shí)事、好事。我村便民服務(wù)中心現(xiàn)有計(jì)生、民政、財(cái)政、城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)（農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機(jī)）等5個(gè)服務(wù)窗口。各窗口工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理各自相關(guān)的事務(wù)，為我村群眾提供便利服務(wù)。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)。

我村便民服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點(diǎn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實(shí)行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)措施�！爸行摹币浴盀槊瘛⒗�民、便民”為己任，塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊(duì)伍，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)。實(shí)行便民服務(wù)站與村務(wù)公開(kāi)一體化，將二者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，將“突

出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我站注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)站工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過(guò)這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實(shí)行早8點(diǎn)半、晚5點(diǎn)半上下班制度，有事請(qǐng)假，確實(shí)做到了上班時(shí)間有人值班，避免群眾跑冤枉路。(二)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、克服不足，便民服務(wù)站工作每月總結(jié)一次，及時(shí)掌握工作動(dòng)態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵(lì)政策，對(duì)表現(xiàn)好的窗口工作人員進(jìn)行表彰。（四）設(shè)置“群眾意見(jiàn)薄”，對(duì)工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見(jiàn)可以隨時(shí)提出來(lái)，以便加強(qiáng)和完善。（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。

四、存在問(wèn)題。

（一）、我站缺乏一個(gè)規(guī)范的辦公場(chǎng)所和打印機(jī)等必要的辦公設(shè)

備，目前正在協(xié)調(diào)解決。

（二）宣傳還不夠。由于便民服務(wù)站成立時(shí)間較短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。五、運(yùn)行建議和下步打算。

（一）做好宣傳工作。村級(jí)便民服務(wù)站是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）多方籌資，解決便民服務(wù)站的辦公場(chǎng)所和辦公設(shè)備問(wèn)題，更好的服務(wù)群眾。

（三）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。服務(wù)站作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，自覺(jué)在法律框架內(nèi)思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。（四）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。我們要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開(kāi)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我便民服務(wù)站通過(guò)一年多來(lái)的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明

顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把我們西邊村便民服務(wù)站建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。

xx便民服務(wù)站

二O一二年九月二十六日

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