公司1-4月質(zhì)量整改提高階段工作總結(jié)

公司質(zhì)量整改提高階段工作總結(jié)

質(zhì)量整改的提高工作是上半年主要的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量整個質(zhì)量檢查效果、保證檢查后整改工作不走過場的一個重要標(biāo)志。針對頭幾個月質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，我們單位領(lǐng)導(dǎo)班子本著解決工作上存在的根本性實(shí)質(zhì)問題，又著眼于加強(qiáng)質(zhì)量工作的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持邊學(xué)邊改，邊改邊學(xué)，使整改工作得到較好效果。具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

1、開展“全面檢查、反思與整治”活動，以促進(jìn)公司的質(zhì)量管理工作全面提升。

采取多種形式，進(jìn)一步加質(zhì)量整改工作力度。一是成立由車間領(lǐng)導(dǎo)組成的綜合檢查工作組；二是專項(xiàng)系統(tǒng)檢查組。綜合檢查組主抓大方面，并對專項(xiàng)系統(tǒng)檢查組進(jìn)行抽查；專項(xiàng)系統(tǒng)檢查組主抓細(xì)節(jié)重點(diǎn)部位，進(jìn)行頻繁檢查。主要檢查對象為車間所有生產(chǎn)班組生產(chǎn)情況管理。以熱處理工序及大型設(shè)備安全生產(chǎn)為排查重點(diǎn)，對中側(cè)門工序、底架附屬件工序、承載鞍檢修等工序及各部位的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行排查。

針對檢查中出現(xiàn)的，個別作業(yè)指導(dǎo)書的可操作性、適宜性及質(zhì)量可追溯性不到位等問題，已完成整改，要求操作者嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容，對特殊不適用性內(nèi)容做出新的工藝調(diào)整，使其真正達(dá)到實(shí)用性。對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的掌握與實(shí)際操作情況采取了分步培訓(xùn)，講解

的措施，逐步收到效果。自檢互檢記錄落實(shí)情況已走上正軌，各工序明確了自檢互檢的重要性及必要性，使產(chǎn)品質(zhì)量更加得以保障。

加大宣傳力度，通過黑板報，電子屏及班前會等形式，在職工思想中樹立質(zhì)量意識，使職工了解我們工作組的主要檢查形式、方法及主要針對方向。能夠更好地提高本車間質(zhì)量整改工作的順利進(jìn)行。

2、在大檢查，大反思基礎(chǔ)上，開展修造車質(zhì)量對規(guī)檢查活動專項(xiàng)整治，進(jìn)一步加大質(zhì)量提升力度。

以“全面檢查、反思與整治”活動為契機(jī)，對整改不到位，力度不夠大等問題，切實(shí)加大工作力度，以整頓和規(guī)范車間各項(xiàng)工作秩序，全方位履行質(zhì)監(jiān)職能，確保配件生產(chǎn)和供應(yīng)快速，到們位。主要開展“對規(guī)檢查活動”專項(xiàng)整治。成立以技術(shù)室為主的工作檢查小組，制定了具體工作計(jì)劃，對圖紙、工藝文件；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；工裝設(shè)備；檢測手段；原始記錄規(guī)范要求等進(jìn)行檢查。對各班組的檢測量具，圖紙，作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄進(jìn)行反復(fù)檢查，以達(dá)到記錄正確，檢測規(guī)范，圖紙及作業(yè)指導(dǎo)書滿足生產(chǎn)需求。

公司已制定完成煤炭漏斗車相關(guān)配件生產(chǎn)工藝方案，同時針對底門開閉機(jī)構(gòu)組裝、底門組焊等重要過程編制了作業(yè)指導(dǎo)書并能夠有效指導(dǎo)操作，采用組裝、焊接、矯正胎型，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量的控制能力。

全面推行“自檢、互檢”制度。以重點(diǎn)工序及其配件加工為切

入點(diǎn)，嚴(yán)厲查處不合格產(chǎn)品，對于嚴(yán)重不合格品立即進(jìn)行報廢處理，不滿足要求的配件，進(jìn)行再加工或返修等方法生理，直到合格后方可發(fā)出。由于“自檢、互檢”制度的推行，大大降低了不合格品流入下工序的幾率，保證了大部分產(chǎn)品的質(zhì)量。同時，“首件鑒定卡”及“工序流程卡”的使用，也很好地加強(qiáng)了質(zhì)量管理工作順利進(jìn)行。可以說，首件鑒定卡相當(dāng)于產(chǎn)品的生產(chǎn)許可證，工序流程卡即是產(chǎn)品的“身份證”。如有哪些配件產(chǎn)品不合格，可直接追溯到上工序及相關(guān)責(zé)任人，這樣，就使質(zhì)量整治不到位問題的誤差大大減小。

3、按照“201*質(zhì)量活動年方案”實(shí)行具體工作計(jì)劃。車間實(shí)行管理以人為本的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)職工素質(zhì)及質(zhì)管隊(duì)伍建設(shè)。針對目前我單位職工隊(duì)伍部分素質(zhì)不夠高，一些行不夠規(guī)范的現(xiàn)象，我們從以下幾個方面積極進(jìn)行了整改：一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力提高職工及管理人員素質(zhì)水平。大力開展了人員教育培訓(xùn)工作，制定了嚴(yán)格的管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，擬定學(xué)習(xí)計(jì)劃，量化學(xué)習(xí)時間、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)效果，堅(jiān)持每周進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、操作技能學(xué)習(xí)，定期組織考試，并將考試成績與經(jīng)濟(jì)、榮譽(yù)掛鉤，增強(qiáng)了職工的學(xué)習(xí)積極性，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。二是強(qiáng)化制度建設(shè)，建立健全“三檢制度”及對作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行全面換版和修訂，編制完成實(shí)物質(zhì)量保證體系實(shí)施方案等各種制度，并制定了嚴(yán)格的考核細(xì)則，使各種制度落到了實(shí)處。

4、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。建立健全質(zhì)量保

證體系，對各發(fā)出配件，出現(xiàn)問題即派專人現(xiàn)場解決處理，加大了后勤保障力度，提高了產(chǎn)品售后服務(wù)意識，為我單位配件產(chǎn)品爭取了更多市場份額，為車間及公司修造車生產(chǎn)快速健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

針對給開灤煤礦生產(chǎn)的KF60自翻車的折頁、抑制肘、傾翻缸等存在的質(zhì)量問題，我公司制定了明確整改措施并能夠有效組織實(shí)施。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，對操作者進(jìn)行了崗前理論培訓(xùn)及實(shí)做考核，使操作者操作技能有所提高。二是完善質(zhì)量保證手段。如：針對折頁平面彎曲問題，首先上平臺劃線檢測，發(fā)現(xiàn)彎曲超出內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)時，增加調(diào)平工序，并制作了工裝，檢測平面度，在壓力機(jī)上調(diào)平。三是加強(qiáng)過程控制。在關(guān)鍵工序配置了專職檢查人員，提高了過程管控能力。另外，我們還對KF60自翻車關(guān)鍵部件重要尺寸方面下功夫制做了專用檢測樣板。如：1.轉(zhuǎn)軸上座機(jī)械加工后，內(nèi)圓弧部尺寸檢測；2.人字支撐（1）（2）的檢測；3.人字支撐（1）（2）由于鑄造毛胚料所留加工余量不均、劃線操作沒有定位基準(zhǔn)面，為保證加工后尺寸，制做檢測樣板，滿足圖紙所要求R10圓角尺寸保證；4.改換了鑄造方法，使方支撐鑄造質(zhì)量達(dá)到圖紙技術(shù)要求；使產(chǎn)品的幾何尺寸及外觀質(zhì)量有了明顯的改觀，質(zhì)量比較穩(wěn)定。

5、加強(qiáng)責(zé)任區(qū)管理，進(jìn)一步落實(shí)區(qū)域監(jiān)管責(zé)任。

貼近單元管理法，建立區(qū)域責(zé)任制。制定具有較強(qiáng)針對性和可操作性的區(qū)域質(zhì)量管理目標(biāo)責(zé)任書，與各管片調(diào)度言明管理區(qū)域及相

關(guān)管理辦法，增強(qiáng)了各片調(diào)度的質(zhì)量意識和責(zé)任意識。在此基礎(chǔ)上，著力使各調(diào)度正確處理區(qū)域質(zhì)管職責(zé)與優(yōu)化重點(diǎn)部位環(huán)境，促進(jìn)質(zhì)量管理發(fā)展，自覺把思想統(tǒng)一到管理為職工這一點(diǎn)上來，樹立正確的權(quán)力觀。

總之，我們在整改提高階段采取了一些措施，取得一定成效，解決了一些突出問題，但仍然存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，我們決心在今后的工作中，按照制定的整改方案，一件一件抓落實(shí)，切實(shí)抓出成效。

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“三好一滿意”

自查整改提高階段工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七大、十七屆五中全會及中央紀(jì)委第六次全會精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，爭當(dāng)群眾滿意醫(yī)務(wù)人員，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動，決定從201*年2月開始在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過兩個月的動員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬，或是不認(rèn)真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務(wù)能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項(xiàng)目，不愿使用新技術(shù)等。

三、醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和病人就診流程還有待進(jìn)一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序；病房環(huán)境較差，加床較多；病員用餐不方便等情況。

四、志愿者活動組織相對較弱，“三診三送”活動活動還不到位。

就以上自查情況，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。

規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。充分利用我院在急診科及門診樓一樓醒目位置設(shè)立的意見箱，以便及時解決患者的困難。

堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞形式主義。二、繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。三、繼續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭�好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)。

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。牢固樹立醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強(qiáng)各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實(shí)際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。

總之，要通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

龍居中心衛(wèi)生院二一一年十一月十五日

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