聯(lián)通公司新人年終總結(jié)

201*年度個人工作總結(jié)

白露

201*年5月經(jīng)過層層選拔，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司荔波縣分公司，光榮地成為荔波聯(lián)通的一員。進(jìn)入公司幾個月來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F(xiàn)在我就我在201*年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導(dǎo)作簡要匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，注重實踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力

學(xué)習(xí)是一輩子的事情，我始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問題的一條重要途徑和方法，切實做到用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。我學(xué)的是旅游管理專業(yè)，對聯(lián)通前臺工作方面幾乎是零的開始，所以初期就很盲目，給自己的崗位學(xué)習(xí)造成了極大的阻礙，后來經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的及時引導(dǎo)，加上自我深入的感性認(rèn)識和學(xué)習(xí)，逐漸的對工作性質(zhì)和工作內(nèi)容有了良好的適應(yīng)，萬事開頭難，有了一個好的開始，我相信以后的工作會進(jìn)行的很順利，自己的進(jìn)步會很明顯。

二、圍繞中心，突出重點，盡心盡力履行職責(zé)

進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)營業(yè)廳的各項工作。在工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項工作。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請教使自己對公司的情況有了一個比較全面、系統(tǒng)的認(rèn)識和了解。日常營業(yè)工作中，我本著敬職敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度對待每位顧客。不將自己的私人感情帶到工作中，經(jīng)過一段時間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。平時生活中我在各個場合也處處以公司的利益為重時時將公司的利益放在心中。

三、在較好完成本職工作的同時積極幫助公司其他同事

自從進(jìn)入公司后在白天較忙，以至影響統(tǒng)計工作無法及時完成時，我會在下班后加班加點統(tǒng)計，務(wù)必做到每天的數(shù)據(jù)統(tǒng)計歸納及時準(zhǔn)確。對于后臺部門與代理商需求的前臺協(xié)助我從來不推辭，經(jīng)常為大家裝機(jī)裝卡到夜晚。每逢節(jié)假日加班我時常最早一個到公司最后一個離開公司。同時自覺負(fù)責(zé)起辦公室的衛(wèi)生等工作。在同事們工作忙碌的時候主動幫助，受到了同事們的好評。

四、存在的問題和12年的工作計劃

幾個月來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補(bǔ)工作中的不足：

①繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己日常工作的理論依據(jù)，結(jié)合實際更好的開展工作。②以實踐帶學(xué)習(xí)全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習(xí)的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學(xué)知識用知識指導(dǎo)實踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。③踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨，力爭“沒有最好只有更好！”

④繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我作為公司的一名新人，也將是未來的新生力量，深感肩上的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)時常教導(dǎo)我們要多學(xué)習(xí)各種知識，多參加各種活動，鍛煉自己多方面的能力，以提高自身的素質(zhì)層次，我深以為然。經(jīng)過了這一階段的工作和學(xué)習(xí)，我感觸很多，收獲也很多同時我也深知自己在很多方面還存在著的不足。在新的一年里，我將努力使自己的思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

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述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

201*年，XX分公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹“抓機(jī)遇、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平”十二字工作方針，圍繞以客戶為中心，確保通信收入和利潤指標(biāo)，深入調(diào)整收入結(jié)構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力、創(chuàng)新能力和管理能力，加快有效發(fā)展，較好地完成了201*年各項任務(wù)目標(biāo)。努力將XX聯(lián)通建設(shè)成為縣域領(lǐng)先的寬帶通信和信息服務(wù)提供商，下面，我將201*年工作述職如下：

一、201*年各項指標(biāo)完成情況（截止11月份）：

--實現(xiàn)營業(yè)收入XX萬元；其中通信服務(wù)收入XX萬元，2G和固網(wǎng)通信實現(xiàn)收入XX萬元，3G移動通信服務(wù)收入XX萬元；實現(xiàn)利潤XX萬元。

--3G客戶發(fā)展XX戶；2G客戶發(fā)展XX戶；寬帶客戶凈增XX戶；固定電話客戶凈增XX戶；聯(lián)通信息村達(dá)到XX個，滲透率達(dá)到XX%；平安互助村實現(xiàn)滲透率XX%；

--網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全穩(wěn)定，無重大網(wǎng)絡(luò)故障及信息安全事件。--客戶感知顯著改善，客戶投訴明顯降低。二、201*年主要工作：

（一）加快業(yè)務(wù)發(fā)展，大力增收節(jié)支，確保收入和利潤兩個目標(biāo)的實現(xiàn)

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按照“3G實現(xiàn)新突破，寬帶和2G取得規(guī)模性發(fā)展，增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)實現(xiàn)增收保收，針對三類客戶群開展精準(zhǔn)營銷”的經(jīng)營思路，量質(zhì)并重，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個目標(biāo)的實現(xiàn)。

1．實現(xiàn)3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展

充分發(fā)揮渠道作用，找準(zhǔn)目標(biāo)客戶，實施精準(zhǔn)化營銷，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻(xiàn)值客戶，量質(zhì)并重，實現(xiàn)3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。201*年實現(xiàn)3G客戶凈增XX戶。增量市場方面，以異網(wǎng)高端新增市場為主拓展客戶群規(guī)模。一是做好客戶群篩選工作，針對異網(wǎng)手機(jī)高端客戶，利用短信群發(fā)、電話營銷、上門營銷等方式進(jìn)行3G業(yè)務(wù)推介。二是建設(shè)營業(yè)廳3G專業(yè)銷售隊伍，由被動業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)為主動營銷，發(fā)揮3G品牌店、3G專區(qū)/專柜前臺營銷作用。三是做好對代理商的服務(wù)和支撐，開展渠道競賽等活動，鼓勵社會渠道加快發(fā)展。四是通過3G行業(yè)應(yīng)用帶動業(yè)務(wù)發(fā)展。針對性維系3G客戶，有效提升客戶價值。一是拓展3G客戶的數(shù)據(jù)增值類業(yè)務(wù)使用，提高增值類收入占比。引導(dǎo)客戶使用3G新功能，引導(dǎo)客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、提升激活率，培養(yǎng)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用習(xí)慣。二是采取電話回訪開展客戶維系，提升高端客戶服務(wù)，延長客戶在網(wǎng)時間。三是結(jié)合3G定制終端24個月合約計劃優(yōu)惠購機(jī)活動的推廣，提升客戶忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢，增強(qiáng)客戶在網(wǎng)粘度。

2．實現(xiàn)寬帶和2G規(guī)�；�發(fā)展

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繼續(xù)鞏固寬帶市場主體地位。以網(wǎng)絡(luò)覆蓋提升為策略，加快市場啟動與發(fā)展。實現(xiàn)寬帶凈增XX戶。一是加強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋。針對縣城區(qū)域寸土必爭，駐地網(wǎng)進(jìn)線率達(dá)到XX％。針對農(nóng)村區(qū)域，根據(jù)業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調(diào)速網(wǎng)絡(luò)資源，滿足農(nóng)村市場需求。二是繼續(xù)推進(jìn)縣城區(qū)域?qū)拵�提速工程建設(shè)，并通過覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò)接入能力，提升客戶感知。三是強(qiáng)化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機(jī)1日通達(dá)到XX％，障礙查修1日通達(dá)到XX％，通過服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強(qiáng)存量用戶黏性，結(jié)合寬帶提速，保有存量市場。五是采取流失預(yù)警與客戶挽留措施，建立離網(wǎng)預(yù)警機(jī)制，分析客戶離網(wǎng)原因，實施主動關(guān)懷和維系，完善客戶三級挽留機(jī)制，對拆機(jī)用戶采取一對一針對營銷及客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)跟蹤。五是結(jié)合家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合、信息站等政府惠農(nóng)政策實施，推進(jìn)農(nóng)村區(qū)域?qū)拵�業(yè)務(wù)市場啟動，迅速搶占農(nóng)村市場。

2G業(yè)務(wù)方面，加速發(fā)展，提高2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。201*年，在穩(wěn)固低端市場發(fā)展的基礎(chǔ)上，著力加速提升中高端用戶占比，提高2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)2G業(yè)務(wù)發(fā)展XX戶，凈增XX戶，2G業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)增幅XX%。針對增量市場，一是通過交叉補(bǔ)貼、話費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施。二是在資費敏感型的低收入群體和農(nóng)村市場以區(qū)域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶。三是開展返鄉(xiāng)市場營銷，針對返鄉(xiāng)務(wù)工人員及春節(jié)流動人員加大營銷力度，實現(xiàn)2G發(fā)展XX余戶。四是在做好寒暑假學(xué)生

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市場營銷基礎(chǔ)上，擴(kuò)展社會青少年營銷活動，實現(xiàn)2G發(fā)展XX戶。五是抓住小靈通用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)契機(jī)，保有既有用戶資源，平滑過渡到公司移動網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)帶動2G客戶發(fā)展150戶。針對存量市場，建立話務(wù)結(jié)構(gòu)分析模型和監(jiān)控機(jī)制，對于使用量較少的業(yè)務(wù)，實施針對性營銷。

3．實現(xiàn)增值、轉(zhuǎn)型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展

增值業(yè)務(wù)方面，抓好重點增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶規(guī)模，開發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品，推進(jìn)總體收入穩(wěn)步上升。一是聲訊業(yè)務(wù)，重點宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務(wù)，以及結(jié)果查詢類、比賽投票類業(yè)務(wù)。二是進(jìn)一步擴(kuò)介悅鈴音樂盒。三是繼續(xù)推廣電話導(dǎo)航業(yè)務(wù)，著重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過開展前臺推介、節(jié)日促銷、開發(fā)短信行業(yè)應(yīng)用等方式，推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使G網(wǎng)短信滲透率達(dá)到XX％，同比增長XX個百分點。五是提高GPRS業(yè)務(wù)和3G應(yīng)用滲透率。五是加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推廣，推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng)新產(chǎn)品形式，將廣告招商與主營業(yè)務(wù)捆綁營銷，推廣了賬單封套業(yè)務(wù)；開展了黃頁廣告業(yè)務(wù)，實現(xiàn)黃頁收入XX萬元。

轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)方面：針對神眼業(yè)務(wù)，重點關(guān)注營業(yè)廳、基站監(jiān)控等項目，結(jié)合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù)，一對一推廣，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務(wù)，堅持政府帶動，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續(xù)推進(jìn)政府信息魅力應(yīng)用；推動“商務(wù)新動力”營銷開展。針對家電下鄉(xiāng)，結(jié)合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展，重點關(guān)注婚

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嫁客戶、教師、醫(yī)生、種養(yǎng)殖戶等。

融合業(yè)務(wù)方面，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將3G、寬帶、固話、2G業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合，實現(xiàn)固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)保有，拉動業(yè)務(wù)新增，大力開展親情1＋3G、親情1＋2G、親情1＋寬組合業(yè)務(wù)。以平安互助安防為基礎(chǔ)，提升固話業(yè)務(wù)的應(yīng)用價值，穩(wěn)定固話客戶；組建以村為單位的固話和G網(wǎng)語音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng)新保有農(nóng)村固話客戶，提升應(yīng)用價值，實現(xiàn)發(fā)展聯(lián)通信息村XX個。

4．開展三類客戶群精準(zhǔn)營銷

針對集團(tuán)客戶，充分發(fā)揮集團(tuán)客戶的固網(wǎng)陣地作用，加強(qiáng)日常走訪，強(qiáng)化服務(wù)，提升品牌影響力。一是加強(qiáng)宣傳推介3G業(yè)務(wù)，開展重要客戶、重點項目等有針對性的營銷活動，促進(jìn)3G有效發(fā)展。二是針對集團(tuán)客戶開展客戶關(guān)懷、維系活動。加強(qiáng)與集團(tuán)客戶的溝通交流，增強(qiáng)客戶對我公司業(yè)務(wù)的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務(wù)。三是針對固網(wǎng)收入貢獻(xiàn)較高的集團(tuán)客戶，通過豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補(bǔ)貼優(yōu)惠等方式，繼續(xù)推進(jìn)集團(tuán)網(wǎng)發(fā)展。

針對商務(wù)客戶，一是瞄準(zhǔn)商務(wù)客戶中的高端人群，開展3G業(yè)務(wù)名單制營銷工作，并不斷拓展3G業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續(xù)深化固G組網(wǎng)，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實現(xiàn)寬帶、固話、2G手機(jī)的協(xié)調(diào)發(fā)展。三是加強(qiáng)專業(yè)市場、商務(wù)樓宇客戶的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心，組合G網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷售。四是深挖行業(yè)需求，規(guī)范產(chǎn)品組合模式，實現(xiàn)一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進(jìn)一步深化名單制建設(shè)，完善網(wǎng)格化、行

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業(yè)化銷售體系建設(shè)。在名單制管理的基礎(chǔ)上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷售組織體系。

針對公眾客戶，扎實做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進(jìn)家庭信息化、個人信息化。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費；在農(nóng)村推廣聯(lián)通村計劃。繼續(xù)推進(jìn)平安互助建設(shè)，加大固話保有。繼續(xù)推進(jìn)重點市場、聚類客戶發(fā)展，做好學(xué)生市場、農(nóng)村市場、返鄉(xiāng)客戶、流動客戶等專項市場的開發(fā)，提高2G業(yè)務(wù)市場份額。推進(jìn)家庭和個人信息化，依托社會化服務(wù)加快推廣家庭門戶、居家衛(wèi)士等信息化一攬子方案，實現(xiàn)信息化應(yīng)用突破發(fā)展。

5．大力開展降本增效

一是加強(qiáng)支出效益性分析，公司每項支出都要做到事前分析、過程控制、事后評估，嚴(yán)格控制低效益支出，杜絕無效益支出。積極開展網(wǎng)絡(luò)資源挖潛和盤活，最大限度降低支出。二是大力開展降本增效活動。嚴(yán)格控制水費、電費支出，對辦公區(qū)域的照明設(shè)備、辦公設(shè)備用電進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，做到人走斷電，降低無效益能耗；嚴(yán)格控制車輛使用費用。通過各種行之有效的措施，有效提升公司投資的效益性，降低能耗，確保實現(xiàn)利潤目標(biāo)。

（二）深入調(diào)整三個結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式，實現(xiàn)良性健康發(fā)展

201*年，通過不斷深入調(diào)整收入、成本和人員結(jié)構(gòu)，使資源向高收益業(yè)務(wù)、高收益區(qū)域傾斜，優(yōu)秀人才向一線流動、向經(jīng)營

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流動，實現(xiàn)各項業(yè)務(wù)，特別是有潛力、高收益業(yè)務(wù)快速發(fā)展，實現(xiàn)公司發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

一是大力調(diào)整收入結(jié)構(gòu)。重點關(guān)注數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)收入，提高收入占比，提高ARPU值，將增值和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)放在更加突出位置來抓，以業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整實現(xiàn)收入結(jié)構(gòu)的逐步合理調(diào)整。

二是合理調(diào)整成本結(jié)構(gòu)。優(yōu)先保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)支出，大力壓縮行政與管理費用，營銷費用實行有效益支出。按照“效益為先”的原則，合理分配，將有限的資源重點投放在高效益的區(qū)域和業(yè)務(wù)發(fā)展需求旺盛、效益持續(xù)明顯的產(chǎn)品上。針對行政與管理成本，在成本整體調(diào)整比例的基礎(chǔ)上，最大限度壓縮，力行節(jié)約，向管理要效益，保持負(fù)增長。

三是深入調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。一是進(jìn)一步優(yōu)化營銷隊伍、維護(hù)隊伍，精簡管理人員，向生產(chǎn)經(jīng)營一線充實，成立了商務(wù)客戶營銷隊伍和分布各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的營銷員隊伍。二是創(chuàng)新績效考核方式，在對營銷員、社區(qū)經(jīng)理計件考核的基礎(chǔ)上，推進(jìn)了城區(qū)營業(yè)員計件考核，實現(xiàn)績效所得與工作量或業(yè)務(wù)發(fā)展量掛鉤，實行下有保底，上不封頂，鼓勵優(yōu)秀員工多做貢獻(xiàn)，鼓勵更多優(yōu)秀員工到生產(chǎn)經(jīng)營一線，充實一線力量。

（三）、確保實現(xiàn)五項提升，促使公司整體運(yùn)作再上新水平201*年，我公司創(chuàng)新服務(wù)模式，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以客戶為中心，開展精細(xì)化管理，實現(xiàn)服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)能力、營銷能力、創(chuàng)

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新能力和管理能力五個方面提升，提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營效能。

實現(xiàn)服務(wù)能力提升

堅持“以服務(wù)促發(fā)展”的服務(wù)理念，落實新六項便捷服務(wù)，持續(xù)開展短板整治工作，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，建立全業(yè)務(wù)、全過程、全員參與的“大服務(wù)”體系，提升客戶感知，以新六項便捷服務(wù)為抓手，創(chuàng)新服務(wù)手段，落實3G領(lǐng)先計劃。提高服務(wù)人員的服務(wù)能力，人是做好服務(wù)的根本，要處理好員工與企業(yè)、員工滿意度與客戶滿意度、員工忠誠度與客戶忠誠度、客戶與企業(yè)四個關(guān)系。切實抓好“新六項便捷服務(wù)”，即寬帶修、裝一日通、自助繳費達(dá)縣城、服務(wù)態(tài)度零投訴、熱線滿意百分百、增值投訴即賠付、移動網(wǎng)絡(luò)路路通，再創(chuàng)服務(wù)新高，最大限度提升客戶感知。公司上下要切實樹立“服務(wù)是因、盈利是果”的經(jīng)營理念，把企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展放在第一位。

全面改善服務(wù)短板，重點解決固話滿意度低、修障不及時、移動網(wǎng)絡(luò)感知差、增值業(yè)務(wù)強(qiáng)行定制等短板問題。對于因管理不善造成的服務(wù)質(zhì)量問題，從嚴(yán)考核，從重處罰。

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)能力提升

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)方面，一是持續(xù)推進(jìn)G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和調(diào)整。進(jìn)一步加強(qiáng)G網(wǎng)故障管理、基站設(shè)備維護(hù)，重點提高重大故障的響應(yīng)和處理速度，減少斷站時長，保障全網(wǎng)高速優(yōu)質(zhì)運(yùn)行。二是繼續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化，重點開展交換和寬帶板卡調(diào)整，開展“網(wǎng)絡(luò)瘦身”和“節(jié)能降耗”等工作，深度挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，在確保維護(hù)工

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作的前提下，積極開展節(jié)能減排工作，降低運(yùn)行維護(hù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營效率。三是加強(qiáng)運(yùn)維成本的管理，將有限的成本放到網(wǎng)絡(luò)整治上，有效降低障礙發(fā)生率。四是加強(qiáng)維護(hù)基礎(chǔ)管理，持續(xù)深化AAA達(dá)標(biāo)整改工作，對照驗收細(xì)則，抓好各項要求的落實；建立和完善適用于新形勢下的維護(hù)組織體系，進(jìn)一步完善、優(yōu)化、落實維護(hù)規(guī)程和關(guān)鍵流程，提高兩網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，配合移動網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建設(shè)，實現(xiàn)城區(qū)3G基本達(dá)到全覆蓋。完成新增寬帶接入能力建設(shè)。加大寬帶升級提速工程實施力度，全面提升網(wǎng)絡(luò)承載能力和安全性。

實現(xiàn)營銷能力提升

一是創(chuàng)新渠道管理，完善渠道覆蓋，繼續(xù)改善各類渠道基礎(chǔ)形象建設(shè)，逐步實現(xiàn)產(chǎn)品、客戶和渠道的協(xié)同發(fā)展。增強(qiáng)自有渠道動力和活力，對實體營業(yè)廳，實現(xiàn)從單純提供業(yè)務(wù)受理、繳費服務(wù)等傳統(tǒng)定位向體驗營銷、服務(wù)營銷一體化的新型定位轉(zhuǎn)變。以效益為核心強(qiáng)化管控社會渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社會渠道屬地化管理，將管理重心向營業(yè)部下移。宣傳推廣網(wǎng)上營業(yè)廳，將實體渠道力量有效釋放并轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)營銷和客戶體驗等銷售工作。二是加強(qiáng)營銷各個環(huán)節(jié)的控制，從市場調(diào)研到實施方案的制定以及執(zhí)行和效果分析，進(jìn)行嚴(yán)格細(xì)致的管理，細(xì)化各個工作步驟，加強(qiáng)各項支撐保障，并注重經(jīng)營效果的分析，為下一步工作開展提供參考依據(jù)。三是強(qiáng)化欠費催繳和欠費管理。加強(qiáng)逾期欠費催繳，確保逾期欠費率低于去年水平。

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實現(xiàn)創(chuàng)新能力提升

一是開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在市場競爭日益激烈的今天，業(yè)務(wù)創(chuàng)新已經(jīng)成為了聯(lián)通公司發(fā)展的戰(zhàn)略性問題，只有不斷根據(jù)用戶、技術(shù)和市場的需求進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，才能在市場競爭中游刃有余。結(jié)合客戶需求，把公司公司各項優(yōu)勢業(yè)務(wù)進(jìn)行合理組合，擴(kuò)大業(yè)務(wù)功能的范圍、發(fā)掘業(yè)務(wù)的新功能或新用途、增加業(yè)務(wù)的特殊功能，從而確立公司品牌優(yōu)勢。二是開展市場創(chuàng)新，積極拓展行業(yè)性市場，聚焦行業(yè)應(yīng)用，敞開胸襟，以開放、務(wù)實、共贏的態(tài)度與產(chǎn)業(yè)鏈條上的優(yōu)秀合作伙伴尋求合作。三是開展服務(wù)創(chuàng)新，要創(chuàng)新服務(wù)方式，拓展服務(wù)渠道，在完善現(xiàn)有的營業(yè)廳、社區(qū)經(jīng)理等面對面實體服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，開展電子服務(wù)渠道創(chuàng)新，實現(xiàn)客戶足不出戶即可享受我公司各項便捷服務(wù)的目的，通信服務(wù)的基礎(chǔ)所在，也就是聯(lián)通全力投入的所在。

實現(xiàn)管理能力提升

隨著市場競爭的加劇，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大的同時，業(yè)務(wù)復(fù)雜性也隨之提升，所以要結(jié)合全業(yè)務(wù)經(jīng)營需要，開展流程優(yōu)化，通過對客戶服務(wù)流程、業(yè)務(wù)審批流程、維護(hù)流程、建設(shè)流程等重要流程和常用流程的優(yōu)化，達(dá)到簡化流程、提高效率的目的。結(jié)合流程的優(yōu)化，明確各項工作的管理界面，進(jìn)一步規(guī)范了公司管理，提高了工作效率。同時加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，全面開展安全生產(chǎn)隱患排查和治理，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制。進(jìn)一步加大對通信線路案

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件防范打擊力度，針對下半年電纜頻繁被盜的情況，先期組織員工夜間巡邏，近期又結(jié)合公安局進(jìn)行了專項巡查。三是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，深入開展精神文明創(chuàng)建工作，開展“創(chuàng)建文明單位”、“創(chuàng)建星級窗口”、“便民利民杯競賽”、“爭創(chuàng)青年文明號”、“爭當(dāng)青年崗位能手”等各項創(chuàng)建活動。加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作力度，把廣大干部員工的思想政治工作與實際工作結(jié)合起來，解決思想問題同解決實際問題結(jié)合起來，達(dá)到理順情緒、化解矛盾、統(tǒng)一思想、振奮精神、凝聚力量、推動工作的目的。加強(qiáng)企業(yè)民主管理，依法維護(hù)員工合法權(quán)益；進(jìn)一步加強(qiáng)員工關(guān)懷工作，改善基層員工的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和諧。進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)建設(shè)和反腐敗工作，與檢察院開展了企檢共建，增強(qiáng)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的融合度，加大監(jiān)督檢查力度，及時查處各類舉報案件。要切實改進(jìn)作風(fēng)，鞏固“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動成果。加強(qiáng)企業(yè)形象宣傳，通過新聞媒體、廣告、互聯(lián)網(wǎng)等多種方式，樹立我公司業(yè)務(wù)品質(zhì)優(yōu)秀、服務(wù)便捷、注重對客戶的人文關(guān)懷等形象。

總之，201*年,在公司上下的共同努力下，公司全體員工按照年初制定的發(fā)展思路、發(fā)展目標(biāo)和工作措施，本著必勝的信心，克服困難，抓住機(jī)遇，團(tuán)結(jié)一致，銳意進(jìn)取，有效地促進(jìn)了XX聯(lián)通的快速發(fā)展，實現(xiàn)了XX聯(lián)通新的輝煌！

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201*年，XX分公司又將站在新的起點，我們要堅持企業(yè)戰(zhàn)略不動搖，凝心聚力，堅定信心、搶抓機(jī)遇，加速發(fā)展。和全體員工團(tuán)結(jié)一心，排除艱難險阻，確保圓滿完成全年各項任務(wù)！

謝謝大家！

二0一0年十二月二日

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