會議與培訓接待中心201*年度教育培訓工作總結

201*年度教育培訓工作總結

------會議與培訓接待中心

根據(jù)培訓中心全員教育的總體安排，結合創(chuàng)建學習型培訓中心的戰(zhàn)略任務，201*年，會議與培訓接待中心全體人員完成了各項學習計劃�；仡�201*年，在“以建設現(xiàn)代化培訓中心，實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展”為指導，以全面落實隊伍建設規(guī)劃為目標。以創(chuàng)建學習型培訓中心為契機，以建立崗位績效考核和能力素質評價的日人力資源開發(fā)機制為基礎，以全員監(jiān)獄培訓為手段，加強管理、培訓、服務三支人才隊伍建設，提升員工綜合能力素質，為培訓中心健康可持續(xù)發(fā)展提供堅強人力資源保障指導思想下，會議與培訓接待中心部門積極根據(jù)本部門的業(yè)務特點和員工現(xiàn)有的能力水平，在專業(yè)能力和業(yè)務實操方面開展針對性的學習培訓，重在提高員工的崗位工作能力。強化部門學習管理員的管理職能，嚴格執(zhí)行培訓中心教育培訓計劃，積極落實本部門的教育學習計劃，從實際出發(fā)，開拓創(chuàng)新，讓員工真正做到學以致用，在實踐中提升了員工的能力素質。

“輪流演講互談心得”的學習機制，讓員工在學習的同時，互相的交流學習體會，充分挖掘員工的發(fā)散思維，并能提高員工的責任意識，員工通過循序漸進的學習和摸索，多次在培訓中心簡訊報道上發(fā)表自己的學習體會，并在會議服務流程，會議服務的細節(jié)上漸漸地展現(xiàn)“主人翁”的精神意識。

在培訓中心四屆三次職工代表大會的專題報告中，明確指出了加強服務骨干隊伍建設，加強服務人員隊伍的專業(yè)化培訓，加強服務人員的團隊協(xié)作精神培訓，建設一支“專業(yè)、精細、協(xié)作、奉獻”且穩(wěn)定堅強的服務管理與服務技能人才隊伍。會議與培訓接待中心獨創(chuàng)MIS系統(tǒng)、JETOP系統(tǒng)、手繪流程、緩沖處理、準確核實、委婉催帳的服務流程，基本實現(xiàn)了預定、監(jiān)控、協(xié)調、統(tǒng)計、回訪、改進一條龍的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，基本上確保了會議與培訓接待工作的周密計劃、嚴密實施、跟蹤到位、監(jiān)控得當?shù)摹八木S循環(huán)”體系。

201*年的教育培訓學習，是會議與接待中心在培訓中心“終身學習”“全員學習”理念下的一個縮影，會議與培訓接待中心一定會嚴格按照培訓中心的教育培訓的部署，出色的完成201*年的教育培訓計劃。會議與培訓接待中心張永民201*年11月30日

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附件一

部門工作標準

201*年3月部門會議與培訓接待中心直接上級中心主任部門個性工作標準序號11.11.21.3工作內容會議預定制定會議接待流程基本框架完善具體實施部門規(guī)章制度建立實施突發(fā)事件的應急響應機制定時即時即時即時即時工作標準（定量與定性）按公司會議主辦方要求100%完成。并積極協(xié)商具體實施部門。并形成書面文稿按照會議主辦方的要求，制定書面會議流程實施細則確保會議準時，準地，準順利的進行微最高準責，逐步建立標準化管理保證會議的硬件指標及軟件指標雙達標，確保服務質量22.12.22.3培訓預定系統(tǒng)內各類培訓班的預訂做好培訓服務工作系統(tǒng)外有關培訓班的接待及承辦工作即時即時即時即時按培訓要求及中心有關規(guī)定協(xié)調完成認真協(xié)調組織內部資源，保證培訓正常進行，提高服務質量最大限度的滿足培訓所需要的硬件及軟件，讓培訓學員滿意是最高追求第一時間確定接待方案，積極協(xié)調。做到有場地，有宿舍，有設施等33.1會議，培訓進行時組織實施硬件工作檢查即時即時保證會議的硬件使用正常，確保會議服務人員服務質量由專人負責，實行“先處理，后追究，再問責”杜絕會議設施設備帶病運行由會議領班實施，會議接待中心負責，保證會議進行時的各項服務做到VIP房間，餐具，及一切設備的正常運作，確保萬無一失確認會議用餐的時間，標準，及酒水，形式等工作。確保會議人員的生命財產安全，會議場地的安定，做好防盜，消防等應急工作3.2加強會議服務質量確認會議VIP住房及整理記錄有關信息確認用餐工作即時3.33.4即時即時3.5保證會議期間的安保措施即時44.14.24.34.4會議，培訓結束后準備下次會議協(xié)調餐廳。客房部門總結本次會議經驗結算即時即時即時即時即時做好下場會議的準備工作，聯(lián)系主辦單位，做好結算，及總結工作做好會議場地的清掃，復原工作。具體由會議部人員負責做好客人用餐及住宿的工作做好會議記錄，吸取經驗，為以后工作提供更好更多的幫助聯(lián)系主辦方，并與財務一道做好財務的清算，結算，決算業(yè)務控制接待規(guī)模，規(guī)范接待標準，實行定點接待，嚴格審核程序，反對鋪張浪費，節(jié)約經費開支5會議成本控制工作即時5.1日常成本巡查工作即時加強培訓預訂標準監(jiān)控，加強用餐、住宿情況的日常巡視，合理協(xié)調住宿安排，監(jiān)控預訂誤差及用餐情況依據(jù)成本預算計劃，組織、監(jiān)控成本計劃的實施情況每季度統(tǒng)計分析各部門成本計劃落實和學時完成情況，并在MIS系統(tǒng)上公布按公司要求及時、準確完成成本清算月報，年報。并建檔留存提高部門員工素質，提高會議接待服務質量，打造培訓中心一流團隊根據(jù)公司年度教育培訓計劃，結合培訓中心實際，按公司、中心、部門三個層面制定科學、符合實際需求的年度教育培訓計劃，并交職代會審議通過依據(jù)年度培訓計劃，組織、監(jiān)控年度培訓計劃的實施情況每季度統(tǒng)計分析各部門培訓計劃落實和學時完成情況，并總結學習經驗按公司要求及時、準確完成教育培訓月報，實現(xiàn)員工隊伍素質質的飛躍加強安全培訓，提高防范意識。保障安全保護用品的按計劃發(fā)放按照相關制度及時、準確完成職工勞動保護用品發(fā)放計劃審核安全第一，加強自我防范，做到安全事故的0發(fā)生即時5.2監(jiān)控成本計劃實施每季度5.3月報，年報每月底適時6職工教育培訓工作6.1年度全員教育培訓計劃每年1-2月即時6.2監(jiān)控培訓計劃實施每季度6.377.17.2月報職工勞動保護管理職工勞動保護用品發(fā)放計劃審核職工的安全培訓每月底適時年初、年中即時制度管理工作1月內1.1制度的制定與完善即時接到公司文件或按培訓中心要求在1個月內月完成新制度的制定并討論通過后下發(fā)年初梳理制度，根據(jù)制度執(zhí)行中的運轉情況和存在問題，及時修改完善原有制度，確保制度體系的健全與完備嚴格執(zhí)行各項制度，不出現(xiàn)違反制度現(xiàn)象責任部門監(jiān)督檢查制度執(zhí)行情況，對違反制度的行為和事件提出整改意見按要求及時上報年度績效指標，根據(jù)領導意見修改，直至符合要求按要求與主管領導溝通，及時完成季度、月度指標設定，及時進行季度、月度績效指標完成情況回顧與員工溝通設定崗位績效指標完成崗位考核，與主管領導溝通后，進行崗位評價反饋完成部門崗位評價匯總，報人資處按規(guī)定時間提交培訓中心及部門層面年度教育培訓計劃參加公司或中心層面組織的各培訓項目的出勤率不低于85%1.21.322.1制度的執(zhí)行制度執(zhí)行的監(jiān)督績效管理工作年度績效指標制定即時即時每年2月底前次季度首月10日前次月5日前月初2.2季度、月度指標設定與回顧2.3崗位考核月末次月5日前33.13.2教育培訓管理工作部門年度培訓計劃制定培訓項目出勤率次年1月15日前即時3.3部門層面培訓計劃完成率和教育培訓ERP系統(tǒng)維護部門人員教育培訓完成率現(xiàn)金計劃管理現(xiàn)金計劃上報當年11月底部門層面培訓計劃完成率不低于90%即時培訓項目完成后及時維護培訓信息，信息完整、準確、規(guī)范3.444.1當年11月底完成率100%每月23前每月23日前上報部門次月現(xiàn)金計劃，計劃項目明確，不漏報、虛報、遲報，誤差控制在5%以內對各部門上報計劃完成情況進行考核，誤差控制在5%以內4.25現(xiàn)金計劃考核費用管理次月10日前5.1年度預算上報各部門按照財務處下發(fā)的預算編制要求，按預算編制要編制本部門年度預算，預算編制要全面、求規(guī)定的時間切合實際，不虛報、亂報1．臺賬登記要清晰、完整、準確，無涂次年1月10日改前2．次年1月10前各部門將上年費用臺帳上交財務處經濟業(yè)務發(fā)生經濟業(yè)務發(fā)生后7日內及時辦理財務報銷后7日內手續(xù)5.2費用臺帳統(tǒng)計、上交5.366.16.26.36.4費用報銷實物資產資產臺賬單項設備大型儀器設備辦理資產相關手續(xù)12月31日前健全完整，更新及時12月31日前12月31日前12月31日前依據(jù)《資產實物管理考核辦法》，有維護保養(yǎng)記錄依據(jù)《資產實物管理考核辦法》，有安全操作規(guī)程和安全防范措施依據(jù)《固定資產管理辦法》，購置、驗收、調配、報廢等手續(xù)齊全6.5資產丟失、損壞不發(fā)生資產丟失、損壞事件，一旦出現(xiàn)12月31日前資產丟失、損壞依據(jù)《固定資產管理辦法》進行處理不發(fā)生資產事故，一旦出現(xiàn)資產事故要12月31日前及時上報，依據(jù)《固定資產管理辦法》進行處理每季度月末22日前每季度月末22日前及時填報發(fā)表論文和出版論著，并上交相關資料填寫項目季度進度表，完成率100%6.677.17.288.199.19.210資產事故科技工作論文論著發(fā)表情況科技項目進展情況校園網站維護校園網站維護信息管理大事記日常報送管理信息日常報送文書檔案管理每月10日前各部門信息員及時更新所轄網頁內容每月3日前即時6月、12月5月31日前各部門報送上月大事記將部門及負責的中心重要工作動態(tài)于事件發(fā)生后一日內報送辦公室按照部門文件資料規(guī)范化管理要求，完善部門文件資料管理按照中心歸檔目錄要求，完成部門年度檔案歸檔報送工作10.1文件資料規(guī)范化管理10.2部門歸檔工作11宣傳工作每月即時即時全年全年全年1-2月業(yè)務部門不少于培訓班次60%；其他部門1篇/月按照活動要求按時完成及時報道反映本部門開展黨風廉政教育活動的信息每年不少于2篇100%不發(fā)生丟失、被盜案件100%不發(fā)生火險、火災事故100%不發(fā)生負責任交通事故根據(jù)部門職責和中心要求，結合部門實際制定年度工作計劃，要求符合實際、針對性強、措施得力按統(tǒng)一模板的要求，完成部門年中工作總結，透徹分析重點工作完成情況及存在問題，做好下半年工作安排按統(tǒng)一模板的要求，完成部門年度工作總結，全面分析全年工作完成情況，總結經驗，剖析問題，做好下一年度工作安排及時總結工作完成情況，有計劃、有步驟安排各項工作，確保部門內部各項工作協(xié)調有序11.1部門工作情況報道11.2征文活動1212.113黨風廉政建設和反腐敗工作黨風廉政建設和反腐敗工作信息安全管理13.1治安防范13.2消防安全13.3交通安全14部門綜合管理14.1年度工作計劃和工作總結7月份12月份14.2部門例會每月不少于2次

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