江蘇朝陽液壓機械集團有限公司201*年商貿部年度工作總結

201*年商貿部年度工作總結

201*年商貿部在公司統(tǒng)一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外配合銷售部開拓市場，對內緊緊圍繞生產，加強生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，商貿部全體人員團結一心、努力學習、積極開拓進取、扎實勤奮工作、認真履行職責、深化內部管理，克服種種困難付出了艱辛努力，各項工作取得了一定成績，為201*年的工作奠定了堅實基礎。現(xiàn)將201*年工作情況匯報如下：

一．全年工作完成情況（一）、基本工作完成情況

201*年，商貿部共制作完成173套標書，在規(guī)定時間內完成標書制作，不影響投標。201*年平均每天接聽30個電話，收發(fā)16份傳真，20多份郵件，處理銷售員報價十多份，并及時的傳遞到相關人員手中，做到無差錯。201*年共接待八十多批客人。

（二）、商貿部人員建設，職責分配，完善管理

商貿部現(xiàn)有員工4人，建立了商貿部管理制度，規(guī)劃了商貿部整體發(fā)展前景，將商務平臺有條不紊進行運營及推廣，對商務部新入職員工進行職前培訓及指導，讓商貿人員成為多面手。協(xié)調了與其他部門的合作工作關系，特別是輔助銷售員，完成銷售任務，完成投標文件的制作，并接待來我集團公司參觀的客戶，并布置會議場所。完成日常電話接聽，傳真收發(fā)，積極與銷售員溝通，完成銷售員網絡報價，做好阿里巴巴網絡銷售，為我集團公司帶來新的利潤源。公司對資質文件、合同章及財務收據(jù)進行了規(guī)范的管理，商務部派出專人派送，運行三個月來未出現(xiàn)差錯，收到了銷售員的好評。

（三）、完成公司網站改版建設

今年，商貿部在管理公司網站時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在公司網站信息已經過舊，網站樣式不能方便客戶游覽網站，網站顏色不受客戶喜歡，產品信息不全，已經不能滿足我集團公司發(fā)展的要求，需要及時改版。商貿部通過4個月的努力，積極主動與揚州仕德偉網絡公司對接合作，

收集整理產品信息、圖片和集團單位資料等，為網站建設提供一切方便，順利完成了我集團公司的網站改版工作，更好的完成集團公司網絡宣傳工作，提供完好的產品信息共客戶搜索，提高了我集團公司在百度搜索上的排名，更好的為我集團公司帶來商機。

（四）、完善網絡營銷，經營好阿里巴巴

大力進行網絡宣傳工作，完善網上營銷方式，利用網絡給公司帶來經濟效益。在阿里巴巴上完善公司企業(yè)檔案和產品信息，繼續(xù)做好誠信通會員，推廣宣傳產品的同時，協(xié)助銷售部尋找產品需求信息和招標活動。目前為止，通過B2B網絡宣傳，逐漸吸引了更多的客戶想了解的產品，大力宣傳朝陽集團生物質設備和水利機械設備。通過阿里巴巴，多家單位網上詢價及十幾個商家購買我集團公司產品。

二．201*年工作計劃

1.努力學習，提升知識面，更好的完成投標文件的制作，提高標書制作質量，增加中標的機會。

2.處理好日常工作，以積極的心態(tài)，完成每天電話的接聽，郵件和傳真的收發(fā)。配合好營銷員的工作，要很好的完成商務報價等工作。加強網絡信息管理，對每條信息篩選及評估，并做好登記及審批。3.以熱誠的態(tài)度接待來我集團公司參觀的顧客，完成好會議室的布置，做好接待工作。

4.完成好商貿部員工的培訓管理工作：

第一知識更新，提供產品知識，電子商務經營方式等；第二溝通能力培養(yǎng)，處理事情方式的培訓；

第三思維變革，培養(yǎng)商貿部人員思想的創(chuàng)造性和革新性；第四觀念轉化，拋棄商務部人員陳舊的思想觀念，接收新鮮事物；

第五心理調整，通過培訓，改變商貿部人員的自我認識，協(xié)調員工與工作、進而員工與公司的關系，培養(yǎng)員工的適應性，調動員工工作的積極性，能夠及時且認真的完成工作。

5.積極主動的進行網絡營銷，利用網絡對我集團公司進行大力宣傳，

積極推廣我集團公司產品，管理好阿里巴巴商務平臺，利用商務平臺，宣傳我集團公司，并尋找商機，進一步擴大網絡銷售，更加積極的銷售我集團公司產品，為我集團公司尋找新的利潤源，帶來直接的經濟效益。

6.管理好公司網站，及時更新產品信息，公司最新信息，更好的宣傳我集團公司，讓客戶能夠更好更直接的游覽我公司網站，留給客戶好的印象，為進一步營銷工作做好鋪墊。

201*年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。商貿部在每一名員工的努力下，在201*年中將會有新的突破，新的氣象。在公司的領導下，團結奮進，不斷創(chuàng)新，周密部署，努力實踐，使商貿部各項工作再上新臺階。

商貿部

201*年12月26日

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201*年商貿部年度工作總結

201*年商貿部部在公司領導戰(zhàn)略思想的指導下，在公司領導教導、支持、關愛下，在各部門負責人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強制度化管理，全面提升了管理水平，增強了員工凝聚力和積極開展各項工作的動力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標及部門的各項工作分解到人，部門領導職責明確，個人工作分工明細。作為對外服務型的部門，商貿部將客戶和營銷員的需求作為工作重點，加強服務意識，提高服務質量是每個員工的第一職責，作為對內溝通流轉信息的部門，商貿部積極配合生產部、技術部、質檢部，倉儲部等部門，通過ERP系統(tǒng)，做好生產管理，確保產品質量與交貨進度。在金融危機大環(huán)境影響下，制造業(yè)全面陷入困境，集團公司面臨重重困難，商貿部全體人員迎難而上，團結合作，拓寬思路，勤奮工作，加強內部管理，落實新制度，付出辛勤汗水的同時也取得了一定的收獲，下面將一年的工作簡要總結如下：

一、201*年工作完成情況回顧

（一）、日常基本工作情況總結

商貿部日常工作較為繁瑣，繁復接聽電話，收發(fā)傳真、郵件，復印，下生

產通知單，發(fā)貨單，制作標書，接待客戶，開具授權委托書，財務收據(jù)，商務報價，網站管理，電子商務平臺管理，說明書發(fā)放，郵件快遞，產品情況跟蹤等。1.平均每天接聽電話12次，態(tài)度親切，用詞禮貌，很好的滿足了客戶和銷售員的需求和工作任務，及時反映和解決了客戶和銷售員提出的問題。共接收傳真525份，做到了及時通知和轉交傳真接受者，沒有遺漏重要信息。平均收發(fā)電子郵件8封，能及時回復客戶詢問和報價電子郵件，第一時間轉達營銷員郵箱里電子郵件內容。

2.（1）、通過電話、傳真、電子郵件商貿部共生成216份公司報價單（2）、網上平臺，百度商橋報價167次（3）、開具授權委托書121份（4）、開出收據(jù)367份（5）、開出生產通知單456份（6）、承接合同份（7）、網站招標信息72條（8）、審批合同章86次（9）、銷售章92次

（10）、接待寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東、貴州、太鋼等地客人82次（11）、發(fā)放液壓機械說明書512本，水利機械說明書457本，資質121本。3、201*年，商貿部現(xiàn)已完成制作標書142份，其中液壓標書78份，水利標書40份，生物質標書24份。所有標書共中標34份，其中液壓標書共中標22份，水利標書中標9份，生物質標書中標3份。其中項目較大，合同金額較多的標書有：

（1）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結構一標段閘門及啟閉機（19694860.00元）；

（2）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結構二標段閘門及啟閉機（13093240.00元）；

（3）、揚州市古運河東部水系溝通工程施工一標段（曲江閘站及新開河工程）范圍內設備采購一標段：閘門、啟閉機及預埋件（5651370.00元）；

（4）、吳江經濟技術開發(fā)區(qū)水利服務站鋼閘門、啟閉機采購（1161200.00元）（5）、成都新威能源有限公司上料系統(tǒng)（4201*00.00元）

（6）、膠州灣三河入海口岸線保護工程（船閘、擋潮閘）金屬結構設備采購安裝項目（24078183.00元）

（7）、開都河第二分水樞紐及兩岸干渠工程樞紐部分液壓啟閉機采購項目（2788500.00元）

（二）、強化制度管理、明確崗位職責、完善團隊建設

商貿部經過一年的工作磨合和人事調動，現(xiàn)有工作人員6名，為加強工作效率，

減少工作中重疊環(huán)節(jié)，部門制定了詳細的管理制度和明確的崗位職責。（1）、蔣鳳偉進行ERP系統(tǒng)操作；做好生產通知單和發(fā)貨單等，負責建立健全的客戶資料檔案；接聽公司電話，收發(fā)傳真，管理公司和營銷人員郵箱，做好記錄及反饋；管理公司門戶網站；負責銷售員網絡平臺報價管理；協(xié)助投標文件編制；商務合同管理；開具授權委托書、收據(jù)等。

（2）、李楚陽管理阿里巴巴商務平臺，百度商橋，協(xié)助接聽傳真、電話，商務報價等并做好登記工作；負責銷售員網絡平臺報價管理；負責水利標書的制作，協(xié)助其他產品標書的制作。

（3）、韓忠飛協(xié)助管理阿里巴巴商務平臺，負責電子商務工作，做好阿里旺旺及朝陽QQ客戶接待工作。主要制作液壓機械標書，制作公司報價單，發(fā)放生產通知單、接待客戶，布置會場、會議室，負責標書復印、蓋章工作。（4）、姚佩佩和王志凱跟蹤產品進度，管理產品樣本、資質，購買接待客戶用水果和花籃，打掃和布置會議室，接待和為客戶提供服務，管理公司郵件快遞，發(fā)放生產通知單和發(fā)貨單等。

所有部門員工團結一心，各司其職，以飽滿的工作熱情，積極對待工作中任何問題，完成銷售員的工作要求，協(xié)調溝通客戶的需求，完善工作中各個環(huán)節(jié)，承上啟下、溝通內外，協(xié)調左右、聯(lián)系八方，確保商貿部平臺信息樞紐的正常運轉，推動公司各項工作朝著既定目標穩(wěn)步前進。

（三）、合同章回收、貨款催收、ERP系統(tǒng)

為強化公司銷售管理制度，規(guī)范使用合同章，公司特別制定公司印鑒章管理辦法，對公司在外所有合同章進行回收、登記和銷毀。商貿部于6月26日發(fā)布收回公司在外所有合同章的通知，在商貿部的不懈努力下，經過4個月的時間，終于將在外所有合同章全部收回，挽回公司不必要的損失，規(guī)范了公司合同章的使用，使公司更好管理簽訂的所有合同。

公司在外貨款較多，造成公司資金周轉不靈，為使公司資金進入良性循環(huán)，避免資金鏈斷裂，公司決定加快在外款項的回收工作，商務部首當其沖，使用商貿部對外服務的權力為公司回收在外貨款，效果明顯，成績斐然，為公司資金正常運轉提供保障，為以后銷售工作開創(chuàng)了新的工作模式和經驗。

進過幾個月各部門的工作協(xié)商、探討，磨合，ERP系統(tǒng)于11月份正式上線。商貿部ERP系統(tǒng)是整個ERP系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，所有系統(tǒng)合同單據(jù)的輸入都是從商貿部開始。在初始使用ERP系統(tǒng)過程中，出現(xiàn)了各種問題和困難，商貿部積極與各部門協(xié)調，多次試驗，努力克服各種障礙，逐一解決各種疑問，現(xiàn)已熟練使用ERP系統(tǒng)，提高了公司管理效率，更加方便查詢客戶與產品資料。

（四）、加強培訓制度管理，提升培訓效果，落實部門會議制度

為了進一步提升商貿部全體員工工作能力，提高員工的工作效率，更好為客戶和銷售員提供服務，為集團公司帶來更好的效益，商貿部定期組織部門培訓。201*年商貿部共組織培訓24次，內容涉及新晉員工上崗培訓、溝通與服務理念、商務禮儀、考勤考核制度、電子商務、液壓機械產品知識、生物質產品知識、水利機械產品知識、營銷理念、網站平臺管理、阿里巴巴客服管理，百度推廣，基礎產品成本預算與報價等內容。通過定期的培訓使得新晉員工很快的掌握部門工作技能，找到自己適合的崗位，全面了解工作所需要的知識和能力，增強自身溝通能力，協(xié)調好與部門其他員工的關系，從而勝任商貿部的工作。同時培訓工作給商貿部全體員工增加了產品的知識面、全新的服務理念、良好的溝通技巧，熟練管理網站平臺、阿里巴巴和百度商橋，利用網絡技術為公司帶來新的經濟效益，能夠對基礎商品進行自主報價，及時回復客戶所需報價，提高顧客滿意度，更好促成合同的達成。

商貿部每月一日與十五日定期召開部門會議，對上月工作作出總結，對下月工作進行規(guī)劃，每次會議部門人員暢所欲言，總結工作情況，提出自身遇到的困難，共同尋找解決的方法，探討優(yōu)劣得失，分配各人工作任務，并計劃下月可行性計劃，積極付諸實施。同時了解部門員工的工作心態(tài)，調整員工的工作熱情樹立員工的工作責任感。部門會議的定期召開，不僅使商貿部全體員工團結一致，思想統(tǒng)一，步調統(tǒng)一，還明確了員工各自工作職責，總結規(guī)劃工作任務，部門全體員工以高昂的斗志，飽滿的情緒投入到工作中，極大的提高了工作效率，更好的開展各項工作任務。

二、201*年工作展望201*

年這一年中有汗水、有收獲，有辛勞，有成績，也存在著不足，結合

目前公司發(fā)展狀況和既定的公司發(fā)展戰(zhàn)略，商貿部計劃從以下幾個方面開展201*年度的各項工作。

1、進一步做好基礎工作。商貿部工作重復而又繁瑣，必須要有足夠的耐心堅持下去，在明年的工作中，商貿部根據(jù)自身工作情況，制度管理制度，進一步細化工作，同時培養(yǎng)員工耐心與刻苦的工作態(tài)度，積極的面對日常工作。不管是接聽電話、接受傳真、開具生產通知單，制作標書，操作ERP系統(tǒng)都做到盡職盡責，減少錯誤的發(fā)生，力爭沒有失誤。同時做好記錄工作，不管事大事小，都與領導做好充分溝通，做好詳盡記錄工作，做到有據(jù)可查。進一步利用網絡資源，通過公司網站，阿里巴巴平臺，百度商橋為公司提高知名度和信譽，創(chuàng)造新的利潤來源。

2、注重團隊建設，加強團隊力量，打造高績效工作團隊。

把不同背景、不同個性、不同專長和不同經驗的人組織在一起，使部門員工成為一個富有成效的工作團隊，是極具挑戰(zhàn)的事情。201*年，商貿部將根據(jù)現(xiàn)有人員情況，因人制宜，強化培訓，提高各人綜合工作能力，逐步提升個人戰(zhàn)斗力，從而提高團隊競爭力。增強團隊的理解能力，讓團隊成員明確和理解工作任務和目標，使員工工作步調一致，增加工作工程的緊迫感，樹立員工的成就感。培養(yǎng)團隊責任能力，鼓勵團隊成員責任心，建立團隊的信任能力，鼓勵成員創(chuàng)新性地解決問題，發(fā)揮各自特長，互助互補。增強團隊溝通能力，建立充分的溝通渠道，鼓勵成員就工作中出現(xiàn)的問題、現(xiàn)狀等進行充分溝通，激發(fā)思維的碰撞，塑造一種公平、平等的溝通環(huán)境，打造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。通過不懈努力，力爭把商貿部打造成具有高戰(zhàn)斗力、高凝聚力、高責任感、高工作熱情、高協(xié)調能力的綜合性工作團隊。

3、以商貿部為平臺，組建直銷團隊和售后服務團隊。

液壓機械產品是集團公司發(fā)展壯大的基礎性產品，依然是公司的主打產品。集團公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視液壓機械產品的銷售工作，而如今集團公司液壓機械產品銷售面臨重重困難，解決之路就是要發(fā)展屬于公司自身的直銷團隊。液壓機械產品必須要走直銷之路，這是集團公司生存發(fā)展的重中之重。明年，商貿部將以自身為平臺，根據(jù)公司發(fā)展情況和規(guī)劃，全力支持直銷隊伍建設，在全國各省設立長期辦事處，輻射全國各地，力爭為地區(qū)公司就近提供銷售服務，并在客戶需要時提供報價，更換，維修，測量等服務，提高公司在外聲譽，樹立良好公司形象，和優(yōu)良及時的售后服務。同時在建立液壓直銷團隊的基礎上，涵蓋水利機械和生物質機械，以液壓團隊為基礎，同時發(fā)展水利機械銷售團隊和生物質機械銷售團隊。

201*年即將過去，新的一年馬上就要到來，不管以前付出多少汗水與勤勞，取得多少收獲與成績，都將隨著新年鐘聲的敲響而告結束。新年新氣象，新年新開始，商貿部全體人員將在新的一年中從零開始，團結一致，共同努力，奮發(fā)向上，不斷改進工作，不斷提高工作效率，以高度的工作責任感和認真的工作態(tài)度，盡職盡責將工作做到最好，力爭將商貿部打造成一流工作團隊，為公司創(chuàng)造巨大的經濟效益，為集團公司譜寫新的篇章。

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