物業(yè)公司年終總結 - 副本

物業(yè)公司201*年工作總結

物業(yè)公司自201*年3月份開始接手***小區(qū)的物業(yè)以來已近一年了，在各級領導的大力關懷和支持下，我們遵循“業(yè)主至上、服務第一”的原則，取得了較滿意的成績，衛(wèi)生環(huán)境也得到縣級有關主管部門的認可，并多次受到表揚。成績的取得，與公司員工的辛勤付出密不可分。下面將物業(yè)公司201*年的工作總結簡單匯報如下：

一、房屋管理和服務

自接管小區(qū)以來，小區(qū)內(nèi)存在很多工程遺留問題，如外墻漆大面積起泡、空調(diào)架太小、屋頂和地下室防水沒做好導致大面積進水、室內(nèi)上下水管漏水等。雖然這些問題后來我們都一一解決，但是在業(yè)主心中已留下不良印象，也會為以后物業(yè)管理工作的開展帶來諸多不便，為此我們重點加強了以下幾個方面：

1、在業(yè)主驗房之前派專人進行細致檢查，把問題解決在交房之前。

2、對開始裝修的業(yè)主提前做好防水、防火及水電走向按要求的思想工作，為我們后期管理工作打好基礎。

3、制定了《裝修巡查制度》，對裝修房屋每天巡檢一次，發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定的現(xiàn)象要求業(yè)主限期整改并按計劃實施復檢。

4、因為工程遺留問題，房屋漏水現(xiàn)象時有發(fā)生，這就造成了鄰里之間關系的不和諧。為此，我們工作人員經(jīng)常和業(yè)主談心、溝通，并根據(jù)情況細心勸解，為業(yè)主們化解矛盾。5、為了拉近管理員與業(yè)主之間的關系，使我們的服務更上一層樓，管理處還制定了有獎投訴機制，利用廣告架做了兩個有獎投訴專欄，讓業(yè)主對我們的服務質量和態(tài)度進行監(jiān)督，以此來提高我們的整體素質。

二、安全防范工作

安全防范工作是物業(yè)管理中的重中之重，為業(yè)主營造一個安全、舒適的居住環(huán)境，是我們最大的愿望。為此，我們狠抓小區(qū)治安、消防等安全工作。對保安做好各類培訓工作，提高業(yè)務技能；制定崗位職責和工作程序，并嚴格執(zhí)行。對業(yè)主們做好安全防范宣傳，增強他們的安全意識。

夜間，規(guī)定保安每兩小時巡邏一次，巡邏期間認真、細致，不放過每個角落，并把巡邏情況及時記錄在案。

前期裝修期間，進出小區(qū)的人員混雜，我們?yōu)槊總�施工隊發(fā)放了出入證，所有施工人員憑證出入小區(qū)。并規(guī)定在晚上八點以后，禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)閑逛。

房屋裝修，產(chǎn)生的噪音比較大，為了不影響鄰里之間的休息，我們管理處還特別制定了《裝修工作時間表》。在規(guī)定的時間以外，堅決不允許施工。

對裝修材料的搬運進行嚴格監(jiān)管，不允許使用電梯運送裝修材料，為公司節(jié)省了開支；如裝修材料在搬運的過程中如對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境、設施設備等造成的破壞，我們及時要求業(yè)主進行整改和賠償。

對于業(yè)主裝修剩下的原材料，我們要求保安嚴密監(jiān)控，防止丟失。在沒有經(jīng)過業(yè)主同意的情況下，堅決不允許原材料出門；在出門時，保安也要根據(jù)業(yè)主所提供的材料數(shù)量和種類進行核實，經(jīng)核實無誤后，方才放行。

裝修期間，由于業(yè)主車輛多，再加上裝修施工隊的車輛，造成小區(qū)內(nèi)停車混亂，影響整體形象。為此，我們管理處專門開展了一次專項整治工作，對小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主車輛進行登記，并發(fā)放了車輛出入證，憑證出入小區(qū)。通過努力，大大改善了這一問題。大部分的業(yè)主都很配合我們的工作，但還是有個別業(yè)主不遵守管理處的規(guī)定，把車輛停放著單元門口。在以后的工作中，我們會繼續(xù)努力，保證小區(qū)的區(qū)容區(qū)貌。

三、設施設備的保養(yǎng)與維護

電梯是小區(qū)內(nèi)大型設備之一，前期運行情況不理想，經(jīng)常有小問題發(fā)生。再加上我們維修人員的專業(yè)程度不夠，無法及時搶修，造成業(yè)主怨言不斷。我們就與廠家及時聯(lián)系，讓廠家派技術人員上門進行指導，我們維修人員就跟著技術人員從電梯結構到性能，挨個兒熟悉，及時掌握了一些問題的解決辦法，對于一些常見的故障，我們的維修人員都能及時解決了。

管理處還制定了一套《電梯維修、保養(yǎng)、巡查計劃》，定期對電梯進行巡檢，并做好記錄，保證了電梯的運行正常，避免了因電梯帶給業(yè)主們的不便，得到了業(yè)主們的認可。

除了電梯之外，消防設備設施也是很重要的一項。我們制定了《消防器材保養(yǎng)制度》和《消防員（保安兼）崗位職責》，要求維修人員配合保安每月定期對小區(qū)內(nèi)的消防栓、滅火器進行檢查，確保消防器材處于良好狀態(tài)。

四、環(huán)境衛(wèi)生

由于前期小區(qū)內(nèi)施工多，垃圾也多，小區(qū)內(nèi)垃圾清理也就成了頭等大事。為了節(jié)省開支我們管理處的工作人員上至經(jīng)理，下至保安，都成了垃圾清理員。沒有工具，我們就從自己家里帶過來；沒有三輪車，我們就找朋友借，不怕臟、不怕累，每天利用空閑時間把裝修垃圾清理出小區(qū)，保證了小區(qū)的衛(wèi)生干凈。

制定了《小區(qū)衛(wèi)生管理制度》，要求保潔每天對小區(qū)內(nèi)電梯、道路、綠化帶、樓道、樓梯扶手、垃圾桶、單元門等進行打掃和擦拭，公共區(qū)域的設施設備每周擦拭一次，確保小區(qū)內(nèi)整潔、干凈。

在小區(qū)內(nèi)隨手扔垃圾的大有人在，特別是停車場，為了改善這種不文明現(xiàn)象，我們管理處先是在小區(qū)內(nèi)張貼溫馨提示，提醒業(yè)主和裝修工人不能隨便扔垃圾；接著又組織管理處工作人員每周對小區(qū)進行兩次大掃除。經(jīng)過我們的努力，現(xiàn)在亂扔垃圾的現(xiàn)象已經(jīng)有了很大的改善。除此之外，我們還對沒有裝修的一樓花園進行了一次徹底的雜草清除，并噴灑了除草劑。

有管理處工作人員的不懈努力，再加上業(yè)主們的支持和配合，現(xiàn)在的***住宅小區(qū)已經(jīng)基本變成一個干凈、整潔、衛(wèi)生無死角的舒適小區(qū)，無一起因衛(wèi)生不合格而引起的投訴。

五、環(huán)境綠化

接手一個新的物業(yè)，前期臟、亂、差都是普遍存在的問題，***小區(qū)也不例外。草坪種上初期，被人們踩踏嚴重，根據(jù)這一情況，我們管理處組織員工對草坪進行施肥、除蟲、整理，并制作了溫馨提示牌，減少了踐踏，保證了草坪長勢良好。

201*年，我們雖然取得了一些成績，但也存在很多不足之處，有待于我們在新的一年里加以完善和提高。如：

1、管理人員的素質有待提高，主動服務意識不強，服務水平有待進一步提高，處理問題的能力有些欠缺；

2、小區(qū)還沒有成立業(yè)主委員會，所以與業(yè)主的溝通渠道比較窄，了解不足；

3、保安人員思想不穩(wěn)定，執(zhí)行力有待加強。

***小區(qū)管理處在201*年計劃做好以下幾個方面的工作：1、提高服務水平，減少投訴，增加業(yè)主滿意度。

2、加強培訓力度。重點是新員工入職培訓，不僅要讓新員工盡快熟悉公司的各項規(guī)章制度，還要掌握崗位工作的具體要求。組織員工到縣內(nèi)其他同行業(yè)進行學習交流，“取之所長，為己所用”。

3、每周召開員工例會一次，對上周工作進行總結，了解員工心聲，幫助解決工作中存在的問題。

4、開展一些有益身心的團隊活動，增強團隊凝聚力和員工的向心力

5、結合***實際情況，開展一些有償服務項目，為公司增加收入。6、爭取達到縣優(yōu)質小區(qū)，把公司的品牌發(fā)揚光大。

7、加大與業(yè)主們的交流和溝通，及時了解業(yè)主所需和所求，做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”。

8、提高員工整體素質，樹立對外形象。

9、建立健全各類規(guī)章制度和管理措施，做到管理有依有據(jù)。10、做好安全防范工作，確保小區(qū)內(nèi)治安、車輛、消防管理無重大責任事故發(fā)生。

11、按計劃對設施設備進行保養(yǎng)和維護，保證無因管理責任而造成的事故發(fā)生。

12、做好管理服務費的收繳工作。

13、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支，嚴格控制各類物品的采購。

新的一年，我們倍感責任重大，但只要有全體員工的不懈努力，有上級領導的大力支持，我們就有足夠的理由相信，201*年的工作將會做得更加出色！

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201*年度工作總結

201*年是秋濤物業(yè)公司學習、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導下，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下，秋濤物業(yè)公司已基本完成201*年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營計劃、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力量，實施公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會,總結、檢查前期工作,布置今后工作任務。2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。根據(jù)物業(yè)管理公司職能,決定人事架構與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3、注重分析研究市場信息，注重革新，增強公司的市場應變能力和競爭能力。

4、注重做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,保持與政府及有關部門之良好關系。咨詢和聽取業(yè)主各種寶貴意見,與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質服務,維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

5、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用專門的“車輛IC卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費，所有記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費，對帳，并與財務部對接。6、在各個主要交通路段，以及轉彎處等設置各種指示標志，樓層顯示，路口進出標志等，極大方便了辦公人員進出。

7、在原的基礎上，對各個死角，轉角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

1/8、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優(yōu)質服務，即要求三分鐘內(nèi)必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，既保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量。

9、把安全工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素質，也提高了大廈的整體服務形象。

10、制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，通過交流學習參觀等形式參觀交流為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，提供了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素質和水平。二、存在的不足之處及改進措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在201*年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素質和整體管理水平。2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。

3、員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才。

4、培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況了解不深，這需要在今后大力引進人才，迅速推動市場開發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調(diào)動市場開發(fā)積極性。

2/5、進一步強化各級管理人員的安全責任意識，健全各類安全、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命安全。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下一定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合秋濤物業(yè)公司發(fā)展的管理制度和考核制度，做到審核各部門具體操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財政預算上,還應做到更加精細化，合理使用資金,監(jiān)督費用收支情況。開展多種經(jīng)營,彌補物業(yè)經(jīng)費不足,提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理控制費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的能力。7、在推廣秋濤物業(yè)服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。三、201*年度工作設想

自201*年成立以來，秋濤物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“服務業(yè)主、追求完美”為指導思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增強公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務。秋濤物業(yè)公司將在201*年有以下設想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本控制工作。如果不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入困境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的積極性，幫助他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的能力;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化。

2、做好團隊建設工作。“認真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好�！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會用心去做事。大量的事實證明，企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營的成功不僅取決于總經(jīng)理，中

3/層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)絕對不能再是“一個人”的企業(yè)，而應該是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。經(jīng)常會出現(xiàn)為圖本部門辦事方便，而強硬的要求其他部門配合的現(xiàn)象出現(xiàn)。因此，在實際工作中，做到善于傾聽部門負責人的建議和抱怨，站在全公司的角度妥善處理，而不是一味的責備和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的配合才可以順利完成的，當出現(xiàn)問題和抱怨的時候，肯定是在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了弊端，如果不及時和妥善安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注重發(fā)揚和提倡管理的靈活性和人性化。

3、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質量問題、幕墻質量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強員工的主人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深入了解員工的特點和工作能力，并對其進行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作積極性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階。

6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放詳細檔案，避免產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對員工在物業(yè)服務過程中出現(xiàn)的典型問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓計劃。

8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行原因調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。秋濤物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州

4/物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的秋濤物業(yè)品牌效應。

201*年已經(jīng)結束，嶄新的201*年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，秋濤物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚的斗志，在董事會的領導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)秋濤物業(yè)做大、做強的終極目標而努力！

杭州秋濤物業(yè)管理有限公司

201*年12月15日

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