X201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃

201*年度工作總結(jié)及201*年度工作計劃

轉(zhuǎn)眼又到了年末，回顧這一年的工作歷程，總結(jié)這一年中的工作經(jīng)驗與教訓，有利于在未今后的工作中揚長避短，更好的做好自己的本職工作。

今年四月份，我從總公司來到XXX項目部，擔任本工程的資料員工作，主要工作時工程資料的收集整理以及在施工期間產(chǎn)生的資料并將其做好完善，整理好施工中的施工圖紙、施工方案、變更洽商等資料，同時也做好工作聯(lián)系單、函的收發(fā)工作，收集保存好公司下發(fā)的文件，完成領導安排的其他任務。回顧201*年，我的主要工作內(nèi)容有：

1.工程進場材料的接收、報驗及部分材料的復檢工作。2.隱蔽工程報驗、工序檢驗批報驗。

3.工程的技術交底工作，編制施工方案，編寫施工日志。

4.各類文件收發(fā)登記工作如工作聯(lián)系單等，工程主要材料的使用臺賬記錄。5.協(xié)助項目經(jīng)理做好簽證以及技術核定單的等資料的收集、整理、保管工作。6.竣工圖的制作、工作聯(lián)系單的繪圖工作。7.施工過程中工程量的核對、排版工作。8.協(xié)助溫經(jīng)理和岑工做好施工管理工作。

9.服從公司領導安排，積極做好項目部以外的工作，如招投標平面圖、網(wǎng)絡圖的繪制等。

通過一年的工作，我感覺資料工作看似輕松，實則比較細碎繁瑣，能夠做好并不容易。4月份剛到工地的時候，一層的骨架隔墻已經(jīng)做了百分之六七十，于是就馬上就投入到了緊張的工作中。通過一年的努力，在溫經(jīng)理和岑工的指導下，通過與監(jiān)理和項目部資料員和學習探討，完成了XXX材料資料整理工作。并且做到了竣工圖紙與工程同步。

通過這一年的工作與學習，我逐漸從一個剛剛走出校門的大學生成長為一個比較成熟的資料員，在今后的工作中，我認為主要做好以下幾點：一、重視對資料的管理

1、資料的收發(fā)：制定收文簿和發(fā)文薄，通過【發(fā)文登記薄】清晰的記載，可以明確的了解資料的發(fā)放時間和去向，也方便查找資料和確保資料是否已發(fā)放或收到，避免資料在傳遞過程中遺失。所以做好收/發(fā)文薄記錄有助于資料的接收、發(fā)放、歸檔及資料的管理工作。因此在工作中一定要做好各類文件、圖紙等資料的下發(fā)、傳閱及傳遞工作，并注意將文件原件整理、分類、存檔。

2、資料的整理：收集整理施工過程中所有技術變更、洽商記錄、會議紀要等資料并歸檔；并對每日收到的資料要及時進行分類、登記、歸檔，以免遺忘；同時做好各類資料積累、整理、處理、保管和歸檔立卷等工作；資料要按規(guī)范分類并有序的存放，每個資料盒貼上【資料標簽】，以方便查找，同時資料按【資料標簽】目錄順序放置，以免混亂遺失。二、加強資料的質(zhì)量。

1、資料的進度：資料的進度要跟上施工的進度，施工到哪里、資料到哪里，資料的時間要與施工時間一致，要符合工程的實際施工情況。

2、資料的完善：施工資料是施工單位在工程施工過程中形成的資料，可分為施工質(zhì)量保證資料、技術資料、安全資料，為了保證資料的完整性，要嚴格按照規(guī)范編寫施工資料，真實的反映施工現(xiàn)場的技術、質(zhì)量情況。做到紙質(zhì)資料、實物資料、圖片、影像資料同步。

三、施工物資資料要齊全有效，有可追溯性。

工程中材料種類繁多，且來自不同廠家，把材料質(zhì)量關，便為整個工程質(zhì)量奠定了一個堅實的基礎。各種物資進場均要提供產(chǎn)品合格證、檢驗報告等質(zhì)量證明文件。且此類資料的可追溯性尤為重要，因此資料質(zhì)量證明文件要盡量使用原件，當不得不使用復印件時，要清晰、齊全、有效，并且加蓋原件存放單位公章，注明原件存放處。

四、施工試驗記錄要及時、齊全。

施工試驗合格是檢驗批（分項\\分部）工程驗收的前提條件，如化學錨栓拉拔試驗報告是套板幕墻安裝檢驗批驗收的前提。所以施工試驗記錄要嚴格的進行，不能遺漏，以免影響后續(xù)施工。重視施工中的試驗環(huán)節(jié)，因為只有通過見證取樣、進行試驗出來的資料才能真實反映工程的實際情況，這也對控制工程質(zhì)量有著至關重要的作用。為了做到不遺漏，在施工之前要先行列出需要送檢的施工試驗記錄表，例如水泥、石膏板、防火涂料、石材、保溫棉的復檢工作等。五、檢驗批驗收記錄檢查項目要填寫齊全。

檢驗批是工程驗收的最小單位，是分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收的基礎。因此檢驗批中各項評定合格與否直接影響到分項工程乃至整個建筑工程質(zhì)量驗收。檢驗批中各個應檢項目不應漏填。

除了做好以上幾點以外，對工程資料整理還必須做到及時、真實、準確、完整。工作計劃：

在這一年中我作為資料員，工作中還存在許多的不足之處，主要是工作缺乏系統(tǒng)性，專業(yè)知識不夠扎實，這也是制約我發(fā)展的瓶頸。在新的一年里為了更好地完成自己的本職工作，提高自己的價值以及為公司創(chuàng)造更多的價值，現(xiàn)將201*年工作計劃安排如下：

1、按施工進度做好原件文物庫房和幕墻的施工技術等資料，配合完成竣工圖紙的繪制工作，待今年工程完工時交出一份完整的工程資料，以配合XXX的順利驗收！

2、積極的投入到工程的項目管理中，向XXX及其他施工隊多多學習，不斷豐富自己的項目管理經(jīng)驗和技術知識，爭取今年獨立完成一個小的工程。

3、更加嚴格的要求自己，充分利用閑暇時間，多學習、多鉆研，以提高自己的專業(yè)知識及能力，力爭通過二級建造師執(zhí)業(yè)資格考試，早日走向項目經(jīng)理的崗位。

今后，我會彌補自己在工作中的不足，改進提升自己的工作方法，提高工作效率，多學多問，切實提高自己的工作能力，并且加強理論學習，努力使思想覺悟和工作效率進入一個新的水平，為XX的明天貢獻一份力量。

XX集團工程部201*年1月1日

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賓館201*年度工作總結(jié)及201*年工作計劃

一、201*年度工作總結(jié)

過去的一年，是我單位堅持品質(zhì)建設、豐富經(jīng)營內(nèi)涵、提升經(jīng)營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經(jīng)營目標和任務，始終貫徹“樹品質(zhì)、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設施改造和核心產(chǎn)品個性化建設，克服了經(jīng)營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，經(jīng)營持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經(jīng)營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實施硬件裝修改造，經(jīng)營面貌改觀刷新

201*年度的品質(zhì)建設著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新，以及經(jīng)營環(huán)境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設涉及面積201*0平方米，核心內(nèi)容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持原主建筑特色和格調(diào)的同時，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內(nèi)涵和特質(zhì)。清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨特的經(jīng)營風格及品質(zhì)優(yōu)勢，對賓館今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預期和展望。

（二）做大做強賓館品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流賓館，爭樹一流品牌，是我單位多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營理念，并在經(jīng)營管理中始終貫徹和把握。賓館服務品質(zhì)、管理模式受業(yè)內(nèi)稱道和上級主管部門褒獎。提升了賓館的經(jīng)營形象，樹立了優(yōu)良的經(jīng)營口碑，更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質(zhì)賓館、做大做強品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。（三）打造精細服務品牌整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我單位服務品質(zhì)建設的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務的賓館氛圍，構(gòu)建和諧的客際關系，通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。促使廣大管理者和員工主動適應新標的新變化、新要求，提高新形勢下賓館的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質(zhì)建設，201*年多次組織和開展了新員工入職培訓、崗位應知應會培訓、服務案例培訓、情景實操培訓及禮儀禮節(jié)、拓展培訓等等，通過賓館、部門、班組三級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業(yè)服務知識和精細服務意識有所增強和提高；舉行了服務技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務人才，推進服務創(chuàng)新，做精做細傳統(tǒng)服務品牌，服務品質(zhì)日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現(xiàn)了高星級賓館精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）關心員工文化生活員工凝聚力得到增強

員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對賓館的歸屬感，營造和諧的勞資關系。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經(jīng)營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了五一節(jié)活動、端午節(jié)晚會、七一“中國夢我的夢”演講等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。（五）深入挖掘經(jīng)營潛力質(zhì)量效益再上臺階

201*年全店經(jīng)營總量明顯壓縮，經(jīng)營任務繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實賓館年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產(chǎn)品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)新求進，不斷挖掘經(jīng)營潛力、拓展增長空間，（六）緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實推進

201*年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監(jiān)管為重點，以開展隱患排查治理為

突破，深入落實安全生產(chǎn)工作各項措施：根據(jù)星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節(jié)假日五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實安全生產(chǎn)值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災防范專題培訓和實戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能

以上是201*年度工作成績和工作主線，是全體員工團結(jié)拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結(jié)晶。在總結(jié)成功經(jīng)驗的基礎上，我們也清醒地看到管理運營中存在的一些不足，制約著賓館的經(jīng)營發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1、賓館的經(jīng)營模式有待改革，中央落實八項規(guī)定和四風教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張，招聘難沒有有效解決，對新年度的經(jīng)營和服務品質(zhì)延續(xù)帶來考驗。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經(jīng)營績效。

4、采購渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進行群眾路線教育和整頓“四風”仍將深入，給我們的工作帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。同時我們又面臨社會物價通脹帶來經(jīng)營成本上升，客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。只要我們堅定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內(nèi)功抓機遇、做強品牌不懈怠，審時度勢，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)全年經(jīng)營預期。關于二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設想與計劃：1、不斷完善賓館各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強賓館制度化、規(guī)范化、科

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