職業(yè)道德建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)(201*)

海倫市人民醫(yī)院職業(yè)道德建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

（201*年）

醫(yī)院職業(yè)道德與人的性命息息相關(guān)，服務(wù)對象特殊，因此責(zé)任重大，加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)，推動行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是工作中的重中之重，我院堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨，走以“服務(wù)、技術(shù)、管理”強院之路，遵循“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的辦院理念，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，圍繞病人上服務(wù)，創(chuàng)品牌；依據(jù)服務(wù)求創(chuàng)新，上檔次，取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。工作中我們認真落實《公民道德建設(shè)實施綱要》要求，堅持“以人為本”狠抓全體干部職工職業(yè)道德建設(shè)。努力倡導(dǎo)“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的基本道德規(guī)范，以抓“作風(fēng)”促“行風(fēng)”，走出了一條以德治院的新路子。

一、注重引導(dǎo)，把職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為工作重點

職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是衛(wèi)生行業(yè)精神文明建設(shè)的永恒主題�！盁o德不成醫(yī)”是衛(wèi)生服務(wù)特殊屬性的必然要求。沒有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，沒有扎實的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)做保障，是很難做好醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)工作的。所以我們一直把加強職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為一項長期工作，堅持不懈抓緊抓好。為此，醫(yī)院專門成立了職業(yè)道德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長負總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室負責(zé)人負責(zé)具體抓。先后制訂完善

了《海倫市人民醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實施辦法》、《各級各類人員職業(yè)道德規(guī)范》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《廉潔行醫(yī)的若干規(guī)定》、文明服務(wù)用語、服務(wù)禁語等規(guī)章制度。并規(guī)定每周二、五的下午定為全院政治學(xué)習(xí)時間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的方針政策，學(xué)習(xí)現(xiàn)代醫(yī)院管理知識。同時，還通過召開座談會、慶祝會、舉辦有針對性的政治培訓(xùn)班等形式，采取日常抓與突擊強化學(xué)習(xí)的方式，在全院職工當(dāng)中開展敬業(yè)、愛崗、愛院教育。并通過建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評小組、技術(shù)委員會、藥事管理委員會等管理組織，使職業(yè)道德建設(shè)的各項工作落到實處。把職業(yè)道德建設(shè)列為領(lǐng)導(dǎo)班子的重要議事日程，使職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)療工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一獎懲，納入成本核算量化管理，納入年終政績考核，納入科室管理項目，納入醫(yī)院的整體發(fā)展規(guī)劃。并把對干部職工的職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果，作為聘任、晉升、獎懲的重要條件和個人的經(jīng)濟利益與政治表現(xiàn)掛鉤，使加強自身政治素養(yǎng)，變成了每個干部職工的自覺行動。二、加強教育，提高干部職工的社會公德、職業(yè)道德水平

隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的深入發(fā)展，社會主義精神文明建設(shè)呈現(xiàn)出積極健康向上的良好態(tài)勢，公民道德建設(shè)邁出了新的步伐。作為社會主義精神文明建設(shè)的一個服務(wù)窗口，我院緊緊結(jié)合自身實際，突出行業(yè)特點，發(fā)揮自身優(yōu)勢，以強化職業(yè)道德建設(shè)為載體，開展以“愛心、耐心、細心、

責(zé)任心”為主題的服務(wù)理念教育和醫(yī)務(wù)人員“學(xué)禮儀、講素養(yǎng)”百日競賽活動，建立完善以人為本的誠信服務(wù)體系，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，最大限度的尊重患者，關(guān)心患者，加強醫(yī)患溝通，做到文明服務(wù)。同時，強化后勤保障，加大方便患者就醫(yī)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，努力為患者營造舒適、整潔、安靜、方便、安全的就醫(yī)環(huán)境。

三、加大典型的培養(yǎng)宣傳力度，充分發(fā)揮其示范引導(dǎo)、輻射

帶動作用。

通過5.12護士節(jié)，“七、一”黨的生日等開展技術(shù)比武，知識競賽等文體活動，評選“十佳醫(yī)生”“十佳護士”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“模范黨務(wù)工作者”等，大內(nèi)科趙慶豐被評為市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，做了典型事跡發(fā)言，大外科謝鐘鳴被評為省級創(chuàng)先爭優(yōu)先進個人，通過對身邊的人和事跡的學(xué)習(xí)，在全院營造起崇尚先進，爭當(dāng)先進的良好氛圍。四、以思想道德教育為主體，提素質(zhì)，樹形象。

堅持以人為本的理念，突出提升全院思想道德建設(shè)這個核心，注重實踐，把公民道德建設(shè)各項任務(wù)落到實處。抓好理論學(xué)習(xí)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)精神文明建設(shè)工作，提升精神文明建設(shè)的水平和質(zhì)量。開展各種形式的重禮節(jié)、講禮貌、告別不禮貌不文明言行等活動，引導(dǎo)職工增強禮儀、禮節(jié)、禮貌意識，不斷提高自身道德修養(yǎng)。以提高服務(wù)水平為重點，以提高員工素質(zhì)，提升窗口形象為目標(biāo)，以患者滿意

為標(biāo)準(zhǔn)，大力推進“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”、黨員示范崗等活動，推動窗口精神文明建設(shè)向深度和廣度發(fā)展，更好地服務(wù)大局、服務(wù)群眾，為創(chuàng)建文明單位培植亮點。通過職業(yè)道德教育活動的開展，激發(fā)了全體員工愛崗、敬業(yè)、樂業(yè)的精神和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，加強了遵守職業(yè)道德的自覺性，提高了隊伍的綜合素質(zhì)，提升了醫(yī)院形象，擴大了知名度，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展。

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201*年新一人民醫(yī)院外科職業(yè)道德與優(yōu)秀

服務(wù)工作總結(jié)

我科堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，緊緊圍繞“以病人為中心，以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題”開展工作，認真開展社會主義榮辱觀教育活動，以“病人利益第一，服務(wù)質(zhì)量第一，醫(yī)療技術(shù)第一，社會效益第一”為科室宗旨，工作總結(jié)如下：

（一）以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，深刻認識到在市場經(jīng)濟條件下，要保持醫(yī)院健康、持續(xù)發(fā)展，就必須以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。為此，我們堅持學(xué)習(xí)“三個代表”的思想，抓住中共中央關(guān)于掀起學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，讓科室人員感受到醫(yī)院實踐“三個代表”就是要牢固樹立“一切為了病人”的宗旨，全心全意為病人服務(wù)，推動科室各項工作的順利開展。

（二）堅持誠信、保護病人利益結(jié)合實際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是開展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制拜金主義；二是廣泛開展職業(yè)道德教育，重點強化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育；三是開展“一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人”的理念教育，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細心和責(zé)任心；四是結(jié)合行風(fēng)評議和普法教育活動進行紀(jì)律和法制教育，醫(yī)護人員認真學(xué)習(xí)《黨員干部十不準(zhǔn)》、《醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《獻血法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》，自覺做到學(xué)法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀(jì)律觀念；五是我們經(jīng)常教育醫(yī)護人員牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切，團結(jié)就是力量”的思想，開展不同形式的增強民族團結(jié)的活動，宣傳民族團結(jié)的重要意義，通過這些不同形式的宣傳教育，使我科職工都能相互理解，相互學(xué)習(xí)，形成了良好的民族團結(jié)的氛圍。

（三）狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療，不斷推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展，按照“病患至上”的要求，全面推行質(zhì)量策劃與改進。全面引入與貫徹“以人為本”的管理與服務(wù)理念，堅持“醫(yī)療安全無小事，病人利益無小事”、“所有缺陷都是可以避免的”等質(zhì)量理念。一是進一步建立各組織機構(gòu)，各組織按各自的職責(zé)開展各專業(yè)工作的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、評價、督促。努力使工作要求落實到實處。二是進一步完善各項規(guī)章制度。建立健全技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理方案、管理辦法，使醫(yī)療護理活動有章可依，有規(guī)可循，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。三是嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)院感染管理規(guī)范》和《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》，合理使用抗生素，加強一次性醫(yī)療用品的使用管理，按要求消毒、毀形、焚燒處理，把院內(nèi)感染控制在最低限度。

（四）醫(yī)院緊抓以手術(shù)管理為核心的醫(yī)療風(fēng)險教育，切實落實患者知情和風(fēng)險告知制度，尤其加強新引進技術(shù)的安全管理，杜絕了盲目、輕率實施醫(yī)療活動的行為，全院醫(yī)療質(zhì)量糾紛得到了進一步降低。強調(diào)對一些特殊用藥的管理，并對存在不安全因素和薄弱環(huán)節(jié)的科室又進行了重點要求，對重要崗位及工作環(huán)節(jié)不定期的進行了抽查，確保了安全醫(yī)療。加強對科室危重病人的管理，嚴(yán)格三級查房制度，不定期地抽查各療區(qū)查房情況及門診首診負責(zé)制執(zhí)行情況。每周在院務(wù)會上進行講評，每季度醫(yī)務(wù)科以文件、通知的形式進行通報。

（五）是醫(yī)院堅持“以人為本”的管理理念，成立了獎罰制度，較好地調(diào)動和穩(wěn)定了一線員工的工作積極性。社區(qū)急救服務(wù)成績顯著隨著社會的發(fā)展，生活水平的不斷提高，急救醫(yī)療成為當(dāng)前社會的一項基本服務(wù)項目，“以病人為中心”服務(wù)觀念的增強，對急救工作越來越重視，隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，新的科學(xué)，新的技術(shù)不斷涌現(xiàn)，知識廢舊率越來越快，如果不與時俱進，加強學(xué)習(xí)，很難跟上時代前進的步伐。

因此，現(xiàn)代醫(yī)院管理非常重視醫(yī)務(wù)人員知識更新，技術(shù)換代。尤其競爭年代，誰掌握了高新技術(shù)，誰就掌握了制高點、主動全，誰就會占有一塊生存發(fā)展的空間。之所以，我們把專業(yè)技術(shù)人員知識更新，技術(shù)換代做為推動技術(shù)進步的動力并做為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略來實施。并通過繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育這一有效途徑去落實。此外，多次組織講課為醫(yī)護人員吸收新知識、新理論、掌握新技術(shù)、新方法創(chuàng)造良好的條件，收到了顯著效果。

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