接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)

接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作總結(jié)

公司下達(dá)的接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)已經(jīng)圓滿完成了。在落實(shí)接待工作的全過程中，我們XX大廈根據(jù)路局、公司的安排，結(jié)合自身實(shí)際，從大廈班子到基層的每一個(gè)部門都能積極參與，使整個(gè)接待任務(wù)圓滿完成，獲得公司上下一致好評(píng)�；仡櫸覀兯�做的工作，我們還是充滿了激動(dòng)。能夠圓滿完成此次接待任務(wù)，這既包含我們XX大廈所付出的努力和做出的應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也包含著公司機(jī)關(guān)從上到下的正確領(lǐng)導(dǎo)和認(rèn)真指導(dǎo)。此次接待工作詳細(xì)回顧和匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保完成接待工作的有效運(yùn)作為有效地展開接待工作，我們做到了“三到位”。（一）周密部署，組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

在接到路局下達(dá)的任務(wù)后，我們進(jìn)行了臨戰(zhàn)前的全體動(dòng)員，公司總經(jīng)理、黨委書記親自到會(huì)作指示，要求大廈有關(guān)部門要按照工作部署，認(rèn)真檢查，查找漏洞，盡快把工作做好、做細(xì)，做到“零差錯(cuò)”。成立了由公司黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，大廈黨政領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，大廈各部門負(fù)責(zé)人為成員的接待部領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦事機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)接待、服務(wù)、食品安全組、設(shè)備保障、財(cái)務(wù)結(jié)算、事務(wù)協(xié)調(diào)等6個(gè)專項(xiàng)工作小組，從而為各項(xiàng)工作的開展提供了組織保證。分別召開了多次工作會(huì)議，進(jìn)行動(dòng)員和部署，各部門根據(jù)大廈的工作部署，積極行動(dòng)起來，成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，根據(jù)任務(wù)分工，及時(shí)制訂實(shí)施方案，落實(shí)各項(xiàng)具體工作。

（二）加強(qiáng)溝通，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)到位。

這次接待工作時(shí)間緊、任務(wù)重、變化多，承辦難度很大，大廈班子在上級(jí)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)部署安排上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，先后組織召開了各類工作會(huì)5次，檢查落實(shí)工作8次，不辭勞苦，加班加點(diǎn)，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

（三）提前預(yù)想，措施落實(shí)到位。

在接到任務(wù)起，大廈領(lǐng)導(dǎo)每天24小時(shí)帶班，深入一線崗位檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。同時(shí)，還制定了接待工作方案、突發(fā)傳染性疾病緊急處理預(yù)案、安全保衛(wèi)方案和各種應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)接待任務(wù)需要，有關(guān)部門經(jīng)理24小時(shí)值班，各部門之間相互協(xié)調(diào)配合，做到層層有人管理，事事有人負(fù)責(zé)，各項(xiàng)工作落實(shí)到位，確保服務(wù)接待工作的順利進(jìn)行。

二、接待準(zhǔn)備工作從嚴(yán)過細(xì)

在接待準(zhǔn)備工作中，我們有針對性地采取措施，努力把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

房務(wù)安排上，為確保安全及服務(wù)質(zhì)量，我們按照路局接待要求，對大廈進(jìn)行了封閉式管理，從6月15日起，大廈10層以上進(jìn)行預(yù)留，不再接待賓客。為了給來賓創(chuàng)造溫馨舒適的下榻環(huán)境，大廈為所有預(yù)留房間準(zhǔn)備了鮮花、水果、干果及富有地方特色的小吃等，并特意特意為領(lǐng)導(dǎo)房間配備了天然礦泉水。準(zhǔn)備工作期間，大廈領(lǐng)導(dǎo)對接待房間的設(shè)備設(shè)施、物品配備、衛(wèi)生狀況等逐間、逐項(xiàng)地進(jìn)行了認(rèn)真檢查，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化。此外，飯店還把特殊服務(wù)和超值服務(wù)想在前、做在前，準(zhǔn)備了加濕器、接線板、硬板床、浴室防滑墊、浴凳、蕎麥皮枕頭等，滿足各位來賓的不同需要，使代表有“賓至如歸”的感覺。

餐飲安排上，用餐集中安排在二樓包間和大廳。二樓包間用餐采取圍桌形式，大廳采取自助餐形式，大廈精心制定了菜單，對菜式進(jìn)行了創(chuàng)新。同時(shí)，在餐臺(tái)造型和設(shè)上也體現(xiàn)出新意。

準(zhǔn)備工作期間，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，對全店接待的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行了幾次綜合檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即要求整改，使各項(xiàng)準(zhǔn)備工作真正落到了實(shí)處。

三、熱情接待，服務(wù)細(xì)致周到

在接待工作中，我們突出強(qiáng)調(diào)服務(wù)接待工作要體現(xiàn)出四星級(jí)飯店的高水準(zhǔn)，努力為各位領(lǐng)導(dǎo)提供個(gè)性化、超常服務(wù)。在接待期間，我大廈員工以滿腔的工作熱情和高度的責(zé)任感，在不同的崗位上為各位領(lǐng)導(dǎo)來賓提供周到細(xì)致的服務(wù)。

為做好餐飲服務(wù)工作，大廈領(lǐng)導(dǎo)、餐飲部經(jīng)理、行政總廚每餐必來餐廳檢查工作，了解來賓的用餐情況，根據(jù)路局接待部門的要求，想方設(shè)法調(diào)劑菜點(diǎn)，合理搭配膳食，保證讓來賓吃的可口、吃的滿意。

在客房服務(wù)中，大廈堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，各項(xiàng)工作細(xì)上加細(xì)。服務(wù)人員把做床、整理房間、更換棉織品、加水、撤換茶具、開床等工作做好、做細(xì)，做到領(lǐng)導(dǎo)出房間，服務(wù)人員隨時(shí)進(jìn)入房間整理，領(lǐng)導(dǎo)回來時(shí)，房間都已整潔一新。服務(wù)員在為來賓的服務(wù)中處處體現(xiàn)出熱心、耐心、細(xì)心，見到來賓時(shí)總是主動(dòng)打招呼問好，為來賓按電梯、開房門，得到了部和路局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

為了確保此次服務(wù)接待工作的協(xié)調(diào)指揮和服務(wù)質(zhì)量，接待期間，大廈全體中層管理人員及直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員全部停休，主動(dòng)加班加點(diǎn)。服務(wù)工作中，共產(chǎn)黨員身先士卒，發(fā)揮先鋒模范作用，以出色的工作體現(xiàn)了共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。在他們的帶動(dòng)下，接待準(zhǔn)備期間，很多同志克服困難，默默無聞地奉獻(xiàn)著。有些家在外地的職工，為了不影響接待工作，連續(xù)放棄休息日休息，吃住在一線。有的職工家中有長期生病的老人和年幼的孩子，為了不影響工作，就委托自己的親屬代為照顧……他們這種無私奉獻(xiàn)的精神，感染著身邊每一位服務(wù)人員。

四、安全工作萬無一失

安全工作是此次服務(wù)接待工作的重中之重。我們始終把安全工作放在首位，根據(jù)當(dāng)前的形勢，把安全工作的重點(diǎn)放在防恐、防火、防爆、防盜、防食物中毒、防群體上訪上。大廈認(rèn)真貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”、“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，落實(shí)安全責(zé)任制，加強(qiáng)防范，措施到位，確保萬無一失。

按照大會(huì)的統(tǒng)一要求，大廈對所有接待用房、全大廈重點(diǎn)部位、煙感報(bào)警器、排送風(fēng)及消防水源進(jìn)行安全檢查測試，加大檢查力度，消除隱患，不留死角，確保萬無一失。大廈對各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，分別組織實(shí)施了演練。大廈在路局辦公室的熱情關(guān)心和指導(dǎo)下，在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下，密切配合公安部門，仔細(xì)研究安全保障方案，通過采取調(diào)整電梯運(yùn)行方式、在接待樓層安排24小時(shí)雙崗、在代表進(jìn)出大廈和就餐以及會(huì)議會(huì)場加強(qiáng)警力部署等措施，確保安全萬無一失。為了保證代表乘車及大會(huì)車輛停放安全，大廈在前車場劃出專用區(qū)域停放大會(huì)車輛，并加強(qiáng)車場管理。飯店還注重強(qiáng)化員工的安全意識(shí)，對所有直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的人員進(jìn)行安全培訓(xùn)。大廈要求各崗位服務(wù)人員既是服務(wù)員，又是安全員、信息員，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)匯報(bào)。安全工作中，服務(wù)人員以服務(wù)的面貌出現(xiàn)，做到熱情、禮貌、耐心、細(xì)致、周到，既保證了安全，又得到了客人的理解和支持。

為了保證食品衛(wèi)生安全，大廈在使用食品原材料上嚴(yán)格遵守上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)嚴(yán)把物品采購關(guān)，嚴(yán)格驗(yàn)證、索證，實(shí)行專人采購、專人運(yùn)輸、專室保管，確保安全。同時(shí)，加強(qiáng)食品衛(wèi)生檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行食品48小時(shí)留樣，食品化驗(yàn)設(shè)專人專盯。接待期間，食品留樣205件，冷葷食品取樣化驗(yàn)

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述職報(bào)告

XXX

201*年，在外事接待辦公室黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管股室和單位同志的大力支持下，我深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)工作部署，以提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力為基礎(chǔ)，牢牢把握中心工作，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)述職如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力提升自身素質(zhì)

一是積極參加黨組中心組和所在支部的理論學(xué)習(xí)，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的開展，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的系統(tǒng)理論，進(jìn)一步增強(qiáng)了對科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)的理解，堅(jiān)定了踐行科學(xué)發(fā)展觀的決心和信心。二是加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。除了學(xué)習(xí)重要的黨內(nèi)法規(guī)和文件外，我還積極學(xué)習(xí)涉及所分管業(yè)務(wù)的常規(guī)知識(shí)。特別注重對接待理論、禮儀知識(shí)等專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對縣情、人文歷史、景點(diǎn)簡介等知識(shí)的了解，并且能夠利用接待同行來縣考察的有利契機(jī)，與他們交流、探討如何應(yīng)對新形勢下接待工作的新情況和新特點(diǎn)，自覺做到取人之長補(bǔ)己之短。

二、扎實(shí)工作，認(rèn)真履職（一）紀(jì)檢監(jiān)察工作

一是協(xié)助黨組書記繼續(xù)深入推行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律。結(jié)合績效考核制度的建立，完善了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制等各項(xiàng)制度，明確了制度落實(shí)的程序和責(zé)任。二是狠抓機(jī)關(guān)效

能和黨風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。根據(jù)黨組的安排，把內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象作為效能、黨風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)的一條主線來抓。（二）接待工作

一是精心謀劃工作，盡善盡美完成接待任務(wù)。堅(jiān)持接待工作服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思路，按照細(xì)致、周到、安全的工作原則，認(rèn)真做好各項(xiàng)接待工作。面對我縣接待任務(wù)日益繁重，接待批次、接待檔次日益提高的新形勢，我能按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，克服任務(wù)重、人手緊的困難，按照熱忱、周到、安全、節(jié)約、細(xì)致的工作原則，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)，給客人留下了深刻的印象。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)系，上下聯(lián)動(dòng)暢通接待環(huán)節(jié)。加強(qiáng)溝通做好部門之間的聯(lián)絡(luò)、聯(lián)系，保持各個(gè)接待環(huán)節(jié)關(guān)系順暢，是我們做好接待工作提高接待工作服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。在日常工作中，我能積極發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，促進(jìn)了各方關(guān)系和諧順暢，為高質(zhì)量完成各項(xiàng)接待任務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。

三、廉潔自律方面

一年來，能自覺加強(qiáng)從政道德修養(yǎng)，堅(jiān)持嚴(yán)于律己、廉潔自律，努力做一名組織和群眾認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)干部。堅(jiān)持用一名黨員的標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)干部的準(zhǔn)則來嚴(yán)格要求自己的思想，規(guī)范自己的行為，坦誠做人，清白做事。

接待是展示文明的“窗口”，又是把握廉正的“關(guān)口”。接待工作本身要做的是賓客的迎來送往，在平時(shí)工作中經(jīng)常要牽涉到一些禮品和食宿帳目的進(jìn)出。為此，一直來本人能正確樹立世界觀、人生觀和價(jià)值觀，正確樹立全心全意為賓

客服務(wù)的接待理念，自覺遵守黨政領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定，執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。敢于弘揚(yáng)正氣，抵制消極腐敗現(xiàn)象和歪風(fēng)邪氣。能結(jié)合廉政建設(shè)先進(jìn)典型和反面典型，自覺進(jìn)行黨性黨風(fēng)黨紀(jì)和廉政教育，通過學(xué)習(xí)有效地提高了自己的防腐拒變的免疫力。能嚴(yán)格按照制度辦事，堅(jiān)持合法、公正、透明的原則，在接待中做到不亂開口子，不隨便提高用餐標(biāo)準(zhǔn)，屬于本職范圍的事認(rèn)真完成，不明確的事待領(lǐng)導(dǎo)決定以后再辦，做到職責(zé)分明，責(zé)權(quán)明確，嚴(yán)格做到秉公辦事，不以權(quán)謀私、不貪圖享受。

回顧一年來的工作，我在思想上、作風(fēng)上、工作上還存在不足和問題：一是細(xì)節(jié)問題還欠注意；二是學(xué)習(xí)尚需抓緊，自身素質(zhì)還需進(jìn)一步提高；三是工作中存在著性格偏急的現(xiàn)象。存在問題有待于在今后的工作中加以改進(jìn)和克服。在新的一年里，我一定以黨的十八大精神為指導(dǎo)，在黨組領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。按照組織的部署和要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以更加踏實(shí)的作風(fēng)、更加務(wù)實(shí)的態(tài)度抓好各項(xiàng)分管工作的落實(shí)。在黨組帶領(lǐng)下，與全體同志們同心同德、凝心聚力把接待辦的各項(xiàng)工作推上新的臺(tái)階。

以上是我的述職，請同志們批評(píng)指教。

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