在東莞某農村商業(yè)銀行的實習總結

JULY工作總結實習總結

兩個多月的實習期如白駒過隙，轉瞬即逝。兩個多月的時間，讓我對東莞農商行有一個更全面、更徹底的認識。如果說，當初我選擇東莞農商行是因為欣賞農商行的華麗的“外表”，那么我現(xiàn)在已經因為兩個月實習以來對于農商行由外至內的了解而深深喜歡上了農商行，從而也更加堅信了自己當初的選擇是正確的。

我在東聯(lián)支行度過了兩個多月獲益良多的實習期。根據(jù)總行的對實習的要求和綜合部的相關安排，我先后到市場部、信貸部、新城分理處、綜合部、稽核部、營業(yè)部實習。在各個部門實習期間，我努力的了解各部門的規(guī)章制度，及其相應業(yè)務內容和操作流程，從而對本行的一些基本業(yè)務有了大致的了解和認識。一、在市場部實習，學習零售業(yè)務的知識

在進入東聯(lián)支行的第一實習周，我被安排在市場部實習，而我感到很興奮和榮幸，能夠跟著客戶經理學習本行零售業(yè)務，而主要學習的是房屋按揭。東聯(lián)支行是東莞農商行的按揭中心，起業(yè)務覆蓋范圍包括四個城區(qū)，所以房屋按揭數(shù)量相對較多，因此，這正給我們提供很多學習參考的資料。

實習第一天，客戶經理讓我們閱讀一些按揭個案資料，從中了解到一份按揭需要哪些必要的文件或證明（如：個人身份證明、戶口本復印件、個人收入證明、人行征信系統(tǒng)查詢授權書等等），以及合同

JULY工作總結的簽訂的注意事項（如合同號、客戶簽名的位置、蓋章的位置）。從各個細節(jié)中了解一筆按揭資料的完整的內容和注意事項。

實習第二天和第三天，我們開始接受一項有些挑戰(zhàn)性任務電話通知未按時供款的客戶。其實，此項工作內容很簡單，只需電話通知，再做相應記錄，就完成了。但是，由于客戶是來自五湖四海，各行各業(yè)，每個客戶的性格和脾氣都南轅北轍，但我們對帶客戶的服務必須是一視同仁、謙虛尊重，以維護農商行高質量的服務口碑。在此項工作中，我學會一種換位思考和將心比心的心理，但同時必須要以維護本公司利益為大前提。我認識到，與客戶如何相處是一門很大的學問。

實習第四、第五天，我們主要是閱讀部門的規(guī)章制度，了解市場部的功能和組織架構，再而是一筆貸款的從貸前調查再到放款的整體過程。首先，開拓業(yè)務和信用評估是由市場部客戶經理來負責，并撰寫評估和調查報告，并交收集客戶相關需要的資料和證明，確保信貸檔案的完整性，交予信貸管理部審核，確保資料的準確性，信貸風險經理同意并撰寫風險報告，再經由貸款審批委員會審批通過，一級支行行長簽字，方可交予營業(yè)部進行貸款發(fā)放。

在市場部，我主要掌握基本的零售業(yè)務知識，以及了解到客戶經理對待客戶的藝術。

二、在信貸部實習，了解貸款的審批流程以及信貸檔案的整理過程

在實習期第二周，我進入到信貸管理部實習，信貸部經理認真負

JULY工作總結責的態(tài)度讓我們感到很窩心。他首先給我們大致介紹東聯(lián)支行的信貸業(yè)務狀況和信貸部日常工作內容，以及部門架構和組織。讓我們對整個部門有了宏觀的認識。

實習第一天，我們首先閱讀并學習之前的信貸檔案，從中我們認識如何審核一個貸款個案的資料的準確性。實習第二天，我們學習如何在房屋管理局的網站上備案按揭的資料，以及打印相關必須文件。實習第三、四、五天，裝訂信貸檔案、整理檔案的細活。

在信貸部是最充實的一周，每一天都有我們的工作任務，并且我們都能從工作中有所體會，有所獲得。我從中加深了對整個貸款流程的認識和貸款審核這一環(huán)節(jié)的細致了解。我從中體會到：每一項工作都必須細致、認真地完成，以防止不良信貸的發(fā)生。

三、為期三周的分理處實習，讓我學得最多，并體會到“厚積而薄發(fā)”的道理

第三周，我開始進入到新城分理處實習，在分離處實習中，是我獲得最多，感覺到團隊氣氛最濃的時期。分理處和營業(yè)部是銀行“前線”部門，是直接與客戶直接對話交流的窗口，是銀行的“心臟”。在這里，我懂得做事需要從細節(jié)做起，每一個環(huán)節(jié)都需要按程序來，而面對特殊情況，需要憑借經驗來做出靈活應變。

我從困鈔、點鈔、傳票的分類和裝訂、復印證件等比較細致的工作開始學習，每一項工作看似簡單，但都有其技巧和方法，而我覺得每一個細節(jié)都要思考，恰是這些思考，而讓我進步更快，獲得更多，

JULY工作總結從細節(jié)中積累經驗。

此外，我還學習了部分綜合業(yè)務系統(tǒng)的業(yè)務，在旁邊觀察前輩們如何處理各種繁瑣的業(yè)務，用筆記住每一個步驟，每一個環(huán)節(jié)，思考其每一個動作的原因。在這種間，我體會到每個步驟都有其存在的原因，都是避免我們犯錯。在銀行工作，一個“0”的意義對我們來說太重要了，我們必須把握每一細節(jié)都不出錯，才能確保每一個交易的正確提交。而在此中間，我基本熟悉對私開戶、本地存取款、異地存取款等業(yè)務的相關流程工作。

而在分理處，團隊合作更顯重要，后臺與前臺的緊密配合，出現(xiàn)突發(fā)情況，相互配合，通力合作，方能避免造成客戶的損失，維護本行的聲譽。對待客戶，需以禮相待，并保持謙虛、耐心、冷靜的工作態(tài)度十分重要。

四、在綜合部實習，學會做好與各部門溝通橋梁的角色

在綜合部為期一周的實習，了解到了綜合部的部門特性：內聯(lián)外引、上傳下達的作用，充當各部門間溝通的橋梁；并充分發(fā)揮后勤部門的作用，為各部門同事提供相應后勤支持；人事和財務的綜合管理等等�？梢哉f，綜合部是業(yè)務最繁雜的部門，但同時也是相當重要的部門，似乎扮演著一個“管家”的角色。在此部門實習期間，我學會了溝通的重要性。

五、在稽核部、營業(yè)部實習，初步了解對公業(yè)務和銀行的監(jiān)督機制

稽核是稽查和復核的簡稱。內部稽核制度是內部控制制度的重要

JULY工作總結組成部分。會計稽核是會計機構本身對于會計核算工作進行的一種自我檢查或審核工作。建立會計機構內部稽核制度，其目的在于防止會計核算工作上的差錯和有關人員的舞弊。通過稽核，對日常會計核算工作中出現(xiàn)的疏忽、錯誤等及時加以糾正或者制止，以提高會計核算工作的質量。會計稽核是會計工作的重要內容，也是規(guī)范會計行為、提高會計資料質量的重要保證。

在稽核部實習期間，學習了各個部門的規(guī)章制度及其功能，以及整個農商行的架構與組織，從而加深對農商行的了解和認識。

在營業(yè)部實習期間，由于業(yè)務量之大，所以我們實習生只能從旁學習和幫忙。觀察前輩們的熟練操作，以及部門架構和營運機制，以及實時監(jiān)督員和后臺人員的授權和復核等工作。每一個環(huán)節(jié)緊緊相扣，每一個細節(jié)都是嚴謹?shù)摹?/p>

以上為我個人在各部門的實習心得，獲益良多，體會頗深。感謝總行安排此次三個月實習，使我對本行的架構組織和業(yè)務有了比較全面、宏觀的認識，使我對自己以后的工作更加充滿自信；感謝東聯(lián)支行的各位前輩的淳淳教導和照顧，讓我度過一個愉快、充實的實習期。

XXX201*年6月23日

擴展閱讀：無錫農村商業(yè)銀行實習報告

無錫農商行實習報告

摘要：根據(jù)學校的要求，本人從201*年8月5日開始為期3周的時間在無錫農商行解放北路分行進行了實習。實習期間，在單位領導的幫助、指導和教育下，我熟悉了該銀行的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了農村商業(yè)銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯的鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現(xiàn)在就將這次實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸納和小結。

一、關于無錫農村商業(yè)銀行1．無錫農村商業(yè)銀行的歷史

無錫農村商業(yè)銀行（原江蘇錫州農村商業(yè)銀行）成立于201*年6月。201*年7月，經中國銀監(jiān)會批準，正式更名為無錫農村商業(yè)銀行。無錫農村商業(yè)銀行是無錫市區(qū)唯一的地方性法人金融機構，下轄85家本地網點，5家異地支行，控股2家村鎮(zhèn)銀行，參股1家農村商業(yè)銀行。成立以來，無錫農商行緊緊抓住每一次政策機遇，充分發(fā)揮法人銀行的體制機制優(yōu)勢，以改革為動力，以客戶為中心，以振興地方經濟為己任，以服務“三農”、服務市民、服務中小企業(yè)為宗旨，不斷做大做強，截至201*年底，全行資產總額已突破600億元，各項存款余額達466.29億元，各項貸款余額達329.43億元。作為無錫市民卡唯一的金融合作伙伴。無錫農商行在努力做好本業(yè)的同時，不斷與時俱進，開拓創(chuàng)新，全面推進了獨具特色的流程銀行建設，獨立開發(fā)了具有國內同業(yè)領先水平的計算機綜合業(yè)務網絡系統(tǒng)，并在國內率先開通了手機全功能支付業(yè)務，先后獲得過“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”、“江蘇省和諧勞動關系先進單位”、“全國金融機構服務‘三農’最佳誠信企業(yè)獎”、“中國最具成長性銀行”、“全球千強銀行”等榮譽稱號。無錫農村商業(yè)銀行將繼續(xù)堅持“誠信、務實、穩(wěn)健、高效”的核心價值觀，發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢，突出服務特色，探索經營亮點，全力打造現(xiàn)代化跨區(qū)域性銀行。2.無錫農村商業(yè)銀行的業(yè)務

商業(yè)銀行業(yè)務是無錫農村商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司個私業(yè)務、公司業(yè)務、結算業(yè)務、國際業(yè)務、銀行卡業(yè)務等。

1)個私業(yè)務

個私業(yè)務包括：儲蓄業(yè)務、個私貸款、個人結算賬戶、代理業(yè)務、提前支取與掛失。2)公司業(yè)務

公司業(yè)務包括：對公存款業(yè)務、信貸業(yè)務、票據(jù)業(yè)務、帳戶管理。3)結算業(yè)務

結算業(yè)務包括：票據(jù)結算、匯兌業(yè)務、委托收款。4）國際業(yè)務

國際業(yè)務包括：外匯存款業(yè)務、國際結算業(yè)務、國際貿易融資。5）銀行卡業(yè)務

銀行卡業(yè)務包括：合作借記卡、合作貸記卡、銀貸通業(yè)務、銀信通業(yè)務、自助銀行。二、實習目的

1.通過在無錫農村商業(yè)銀行實習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務，為未來就業(yè)打下基礎。通過在無錫農村商業(yè)銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉無錫農村商業(yè)銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。2.通過在無錫農村商業(yè)銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門經濟學、金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。

3.通過在無錫農村商業(yè)銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

三、實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了無錫農村商業(yè)銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1.在柜臺柜員的操作示范下熟悉銀行各項柜面業(yè)務內容，操作流程。實習第一周我主要是在柜臺內多看多聽多記，盡快的了解業(yè)務操作方法，以及各項規(guī)章制度，了解銀行主要業(yè)務種類和金融產品。

無錫農村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，我還了解了作為柜面最常見的工作儲蓄的分類，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類：活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、整存整取定期儲蓄、零存整取定期儲蓄。

2.在對基本業(yè)務有了一定的熟悉后，我就在銀行大堂跟著大堂經理學習。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。

3.進入對公業(yè)務部門學習

對公業(yè)務相對于對私業(yè)務會輕松休閑許多，客戶比較少。但是，對公業(yè)務涉及到本票、支票、企業(yè)開戶等，少了一些細碎和零星的業(yè)務，卻更為復雜，容不得懈怠，銀行從業(yè)人員的嚴謹在這個部門里體現(xiàn)的淋漓盡致

4.到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程；營業(yè)部的主要職能：

①負責辦理對外經營的各項業(yè)務；②負責辦理本行內現(xiàn)金余缺調劑；

③負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算；

④擬訂資金營運相關制度和操作規(guī)程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例；⑤負責辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)等業(yè)務；⑥負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；

⑦負責建立和完善資金交易業(yè)務臺賬，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作；5.到業(yè)務部辦公室實習在這里工作的主要是業(yè)務部的負責人，他們掌控和負責整個業(yè)務部的業(yè)務和運作。在這里，我在諸位前輩的指導下學習信用卡業(yè)務。首先，我學習了無錫農村商業(yè)銀行制定的信用卡業(yè)務推廣培訓資料，對信用卡的屬性、特點、使用與服務有了基本的了解。在此基礎上我還學習了如何審核信用卡申請表，如何進件，如何對信用卡中心審核反饋后的信息進行統(tǒng)計。

4.實習的心得與收獲

雖然實習時間才三周，短暫卻非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的工作和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

同時，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我認識到，我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂問題的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

這次的實習經歷，我收獲的不僅僅是各方面的專業(yè)知識的提高，更重要的是為人處世的道理，有助于我在未來的職業(yè)生涯中走的更遠，飛的更高。

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