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201*年年終業(yè)務(wù)工作總結(jié)

春去冬來(lái)，暑往寒至，隨著時(shí)間腳步的慢慢推移，轉(zhuǎn)眼已是一年的尾聲，而我到先烽公司就職也已有九個(gè)月了。此刻的我對(duì)于工作中的回憶又是多么的感慨，充滿(mǎn)唏噓和熱血，可謂思緒萬(wàn)千。這其中有對(duì)過(guò)去九個(gè)月的回憶，一點(diǎn)一滴，青翠欲滴。忙碌了九個(gè)月，雖耗費(fèi)了許多的精力和時(shí)間，但卻未盡人意；縱然如此，也有著新年伊始的盼望，希望先烽的全體員工和領(lǐng)導(dǎo)能給我繼續(xù)努力的機(jī)會(huì)�；赝�走過(guò)來(lái)的路，無(wú)論是成功的還是失敗的，都將成為我工作上奮起直追的基石，人生里不可多得的財(cái)富。只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析得失，才能堅(jiān)定信心，努力細(xì)致的工作，直到成功！

[一]業(yè)務(wù)工作內(nèi)容回顧及概述

201*年3月22日正式成為先烽公司的業(yè)務(wù)員。初到公司，深深感到公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工之拼搏的精神。在基本了解日常業(yè)務(wù)工作流程后，作為一個(gè)新手，只能從上級(jí)下發(fā)的客戶(hù)名片和網(wǎng)上查找的資料入手，首先要以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行找到準(zhǔn)客戶(hù)，再電話(huà)預(yù)約好客戶(hù)進(jìn)行見(jiàn)面商談。

201*年4月26日，我成功預(yù)約了茶山博偉的莫生進(jìn)行見(jiàn)面商談，雖然這個(gè)案子最終沒(méi)有做成，但令我頗有感觸的是單從客戶(hù)公司的個(gè)人入手還不夠，必須要了解客戶(hù)公司的上下結(jié)構(gòu)性質(zhì)等多方面入手才能把握準(zhǔn)確信息。

經(jīng)過(guò)一次次展開(kāi)研討會(huì)上交流學(xué)習(xí).網(wǎng)上查找閱覽及展銷(xiāo)會(huì)上的見(jiàn)識(shí)探索,略知各種機(jī)床的用途和功能。同時(shí),到目前為止,也查找獲聚近千家客戶(hù)資料(以有負(fù)責(zé)人及負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼為準(zhǔn)）。[二]業(yè)務(wù)工作的體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)

憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助客戶(hù)，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問(wèn)題都要以積極的態(tài)度去對(duì)待每一件事情，凡事都要當(dāng)自己的事情去做，要做到問(wèn)心列愧。

觀(guān)察市場(chǎng)，了解其變化，結(jié)合我公司的情況，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行耐心地分析，幫助其排除雜念，樹(shù)立對(duì)我品牌的信心，從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做業(yè)務(wù)工作。[三]業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題

在九個(gè)月的工作中，自我感覺(jué)出現(xiàn)在很多問(wèn)題，主要有以下四個(gè)方面(1)忙忙碌碌

每天在公司上班總是覺(jué)得忙忙忙碌碌,但是每天回首一天的工作,總覺(jué)得是一無(wú)所獲，感覺(jué)只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說(shuō)不出個(gè)所以然，通過(guò)前幾次的研討會(huì)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆](méi)有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問(wèn)題，每天大量的時(shí)間都化在了處理這些事情上，所以感覺(jué)到一天忙忙碌碌但是總覺(jué)得一無(wú)所獲。(2)缺乏經(jīng)驗(yàn)

在工作中，做的最多就是和人打交道，而且經(jīng)常是和公司的老總打交道，也常常遇到一些問(wèn)題要給客戶(hù)小之以理動(dòng)之以情的去講道理，比優(yōu)勢(shì)，有時(shí)我都感覺(jué)到自己有些力不從心，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候，任何一種解說(shuō)都會(huì)顯得尤為舉足輕重，并且需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)去獲得客戶(hù)的認(rèn)同以及更深一步的了解。（3）自信心不足

在面對(duì)強(qiáng)悍的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)，自己有時(shí)會(huì)有萎縮表現(xiàn)。(4)懶惰在外開(kāi)展業(yè)務(wù)工作中，有時(shí)會(huì)有懶惰心理現(xiàn)象，報(bào)表任務(wù)不夠積極去完成，有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)沒(méi)有主動(dòng)去提問(wèn)等。[四]在今后的業(yè)務(wù)工作的努力方向、

(1)養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣;保持虛心向?qū)W的心態(tài)，不懂就問(wèn)！

業(yè)務(wù)人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己;每個(gè)成功的業(yè)務(wù)員總是能與他的客戶(hù)有許多共識(shí)，這與業(yè)務(wù)人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己!也只能這樣，在遇到質(zhì)量客戶(hù)的時(shí)候，才能胸有成竹，贏(yíng)在氣勢(shì)，再贏(yíng)實(shí)際。(2)具有責(zé)任感;

不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶(hù)、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天。(3)合理安排時(shí)間

把每天該做的和要做的事情分清輕重綬急，合理安排和利用自己的時(shí)間。保證勞逸結(jié)合，事半功倍！(4)善于尋找更有質(zhì)量的客戶(hù)

目前自已擁有的較好質(zhì)量的客戶(hù)資料少之又少，為了保證工作能夠跟得上公司的步伐，我會(huì)更努力地去學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確判斷在與客戶(hù)交流過(guò)程中反映出來(lái)的信息。從而獲得重要資訊，并且有的放矢去跟進(jìn)，了解，步步為營(yíng)！(5)善于總結(jié)與自我總結(jié)

業(yè)務(wù)開(kāi)展工作中的把握能力以及分析能力等等都是我的致命關(guān)卡和薄弱環(huán)節(jié)，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)�，F(xiàn)在自己對(duì)于銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。

流年似水,新的一年即將到來(lái)，我會(huì)盡己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培養(yǎng)！

先烽工業(yè)機(jī)械股份有限公司

業(yè)務(wù)員：鄭永通201*-12-30

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201*年年度工作總結(jié)

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自從年初來(lái)到公司以來(lái)，開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，現(xiàn)將201*年從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作，作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；

2、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售政策;

4、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

總之，通過(guò)全年的實(shí)踐證明：由于自己對(duì)市場(chǎng)客戶(hù)的把控不好，加之自己業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成：工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢。

三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能等都做了詳細(xì)的了解，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。

201*年區(qū)域工作設(shè)想總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，201*年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)10年區(qū)域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在渠道上，做好客戶(hù)關(guān)系以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。

（二）201*年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。（三）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（四）為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。

以下是我對(duì)201*年在銷(xiāo)售市場(chǎng)上存在的問(wèn)題的不成熟的看法和建議

（一）201*年銷(xiāo)售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）201*年公司應(yīng)該把在一線(xiàn)工作的業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)所反映的問(wèn)題重視起來(lái)共同做好市場(chǎng)，不能再像201*年我們所存在的售后問(wèn)題一樣（設(shè)備的維修時(shí)間長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多月），一直是拖時(shí)間。這樣對(duì)我們的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)很不利，負(fù)面影響很大，在這樣的話(huà)我們是要被市場(chǎng)所淘汰的。

（三）關(guān)于銷(xiāo)售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，定期根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整出廠(chǎng)價(jià)格和市場(chǎng)銷(xiāo)售價(jià)格體系。

不能再像我們201*年的銷(xiāo)售政策，對(duì)代理商的價(jià)格保護(hù)，使我們?cè)谧鍪袌?chǎng)時(shí)很被動(dòng)，我們辛苦做下來(lái)的客戶(hù)關(guān)系在客戶(hù)真正有需求時(shí)因?yàn)閮r(jià)格原因（定價(jià)高）不能合作，反過(guò)來(lái)去和代理商合作，這樣做我們作為公司的業(yè)務(wù)人員很是失敗。另外還有就是我們作為廠(chǎng)家的業(yè)務(wù)人員，再有客戶(hù)問(wèn)到我們的價(jià)格時(shí)，我們反而做不了主。這也是造成客戶(hù)不信任的很大原因。

（四）由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，201*年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情

（五）關(guān)于貨源問(wèn)題：辦事處沒(méi)有庫(kù)存，客戶(hù)有需求時(shí)要聯(lián)系很多電話(huà)才敢回答客戶(hù)，什么時(shí)間能有貨。

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