睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)組長總結(jié)

山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷02班學(xué)號081818432姓名張指導(dǎo)教師李成績

教師評語：二○一一年五月濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

一、實(shí)習(xí)安排

（一）小組人員實(shí)習(xí)策劃作業(yè)分工安排

1、調(diào)查日記每人一本2、調(diào)查計(jì)劃

寫作：張第二次修改：江第三次修改：張

3、企業(yè)快修保養(yǎng)和美容調(diào)查報(bào)告

問卷統(tǒng)計(jì)整理：王寫作：劉

第二次修改：樊第三次修改：紀(jì)第四次修改：張

4、行業(yè)分析報(bào)告

寫作：溫第二次修改：高第三次修改：紀(jì)第四次修改：張

5、企業(yè)診斷（資產(chǎn)，員工，年收入，范圍，業(yè)務(wù)類型）

寫作：周第二次修改：劉第三次修改：張

6、PPT制作：張7、視頻制作：張8、企業(yè)策劃方案

（封面摘要目錄前言參考文獻(xiàn)：）寫作：張第二次修改：孫第三次修改：張

第一章前言

第二章市場營銷環(huán)境分析

寫作：樊第二次修改：焦

1

第三次修改：張

第三章SWOT第四章目標(biāo)與問題

寫作：孫第二次修改：高第三次修改：紀(jì)第四次修改：張

第五章市場營銷戰(zhàn)略與策略（4P+品牌+銷售+管理）

寫作：袁第二次修改：溫第三次修改：張

第六章實(shí)施行動方案

寫作：程第二次修改：袁第三次修改：紀(jì)第四次修改：張

第七章預(yù)算費(fèi)

寫作：高第二次修改：王第三次修改：張

第八章控制

寫作：紀(jì)第二次修改：程第三次修改：張

（二）實(shí)習(xí)提交材料格式要求

1.策劃方案盡量結(jié)合圖表，要圖文結(jié)合，減少文字贅述，在《問卷分析圖表》里有王潔等做好的圖表可借鑒。

2.所有作業(yè)要按格式交上來，像寫課本的格式看齊，除了章和節(jié)這樣的標(biāo)題居中，其他標(biāo)題都要縮進(jìn)2格，具體如下：

第一章環(huán)境分析宋體、小二號字第一節(jié)宏觀環(huán)境分析黑體、小二號字

空一行空一行

一、政治法律環(huán)境宋體、小三號字（一）政治環(huán)境宋體、小三號字1、環(huán)境宋體、四號字

2

（1）宋體、正文、小四號字、1.25倍行距①

表1-1。。。。。。。

圖1-1。。。。。。。

3.行動方案和費(fèi)用預(yù)算都是針對具體的一年內(nèi)的方案。

4.這次策劃方案要求重復(fù)修改，周六晚上六點(diǎn)前上交一次，傳到群共享，紀(jì)琨琨在把所有修改的看一遍永紅顏色標(biāo)注了要改的地方發(fā)給我，我再修改一遍，然后再發(fā)給個(gè)人再改，周日晚上六點(diǎn)前再交上來，實(shí)在不行的大家討論決定。爭取周日晚上八點(diǎn)前把策劃弄好給張玲玉做PPT用。

5.大家修改的可以和原來做的多討論商量下，不懂得到群里問，請隨時(shí)關(guān)注群共享。6．實(shí)習(xí)總結(jié)每人一份，要有封面群共享有模板。一級標(biāo)題小三號，正文小四號宋體字，1.25倍行距。

實(shí)習(xí)總結(jié)的寫作順序要求：公司簡介我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

存在的問題和解決方案我的體會和感受結(jié)束語

實(shí)習(xí)總結(jié)電子版周日晚上六點(diǎn)前發(fā)到我郵箱，打印版上課時(shí)候交。

二、實(shí)習(xí)過程

張**：隸屬于總經(jīng)辦，有時(shí)在美容部協(xié)助工作主要是做3M的鍍膜產(chǎn)品推銷、去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面整理客戶資料給客戶打電話做客戶回訪、在店面和客戶溝通并推銷產(chǎn)品。

焦**：去其他地市，推銷太陽膜加盟業(yè)務(wù)。紀(jì)**：去其他地市，推銷太陽膜加盟業(yè)務(wù)。袁**：隸屬于業(yè)務(wù)一部，推銷太陽膜。

劉**：隸屬于總店店面，給客戶打電話做客戶回訪、去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面和客戶溝通并推銷產(chǎn)品。

高**：隸屬于高新店，做太陽膜的推銷業(yè)務(wù)。高**：隸屬于高新店，做太陽膜的推銷業(yè)務(wù)。

周**：隸屬于維修部，去居民小區(qū)發(fā)宣傳卡、在店面和客戶溝通并推銷維修產(chǎn)品。

3

在校實(shí)習(xí)查資料：溫**、張**、程**、孫**

三、實(shí)習(xí)收獲

1、發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)課知識不扎實(shí)。在維修部門工作時(shí)候工人師傅把那些零件拆下來，我發(fā)現(xiàn)自己都不認(rèn)識，雖然課本上講了但是到了現(xiàn)實(shí)中，課本上的圖片和現(xiàn)實(shí)稍有不同我們就不認(rèn)識了。這說明我們只知其一不知其二，只是不牢固。

2、溝通是一門藝術(shù)。與不同的人溝通要有不同的技巧。與車主溝通，讓我認(rèn)識到有有廣闊的知識面，至少要準(zhǔn)備些他們感興趣的話題，有共同話題才有說不完的話，欲做生意先交朋友，只有讓客戶對我們有了好感，才更容易談生意。和企業(yè)員工的溝通，讓我學(xué)到了很多，也認(rèn)識了工作的艱辛和勞苦。

3、團(tuán)隊(duì)精神和主動學(xué)習(xí)很重要。與同學(xué)們合作組成一個(gè)小組寫作業(yè)，讓我感到我的領(lǐng)導(dǎo)力還很欠缺，開始自己不是那么嚴(yán)格要求同學(xué)就應(yīng)付了，管理真的要剛?cè)嵯酀?jì)，做到分工明確，公平公正。大家的工作積極性都不高，只要是沒要求的大家都不會主動做。不會為了團(tuán)隊(duì)付出�；�本上處于一種你說我就做不說我不做，你要求嚴(yán)格我就認(rèn)真做，不嚴(yán)格就應(yīng)付下，團(tuán)隊(duì)意識都不是很強(qiáng)，我們以后要培養(yǎng)與他人合作精神。

4、學(xué)到很多專業(yè)知識。知道了很多專業(yè)術(shù)語拋光、打蠟、鍍膜、鍍瓷、封釉，懂了貼太陽膜的好處，鍍膜的優(yōu)勢。認(rèn)識了很多車標(biāo)。

5、發(fā)現(xiàn)了公司的很多問題。在公司的衛(wèi)生、部門協(xié)調(diào)、管理流程、服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置等方面，大家都提了很多建議和意見。

6、吃苦耐勞腳踏實(shí)地。大家起早貪黑每天做四五個(gè)小時(shí)的車，很多人都受不了了，雖然實(shí)習(xí)了半個(gè)月，但是讓我想到了以后的工作是不是就這樣了啊，每天高工作強(qiáng)度，但是飲食等都跟不上，不斷地被客戶拒絕，生活充滿了挫折。為了生活我們真的要學(xué)會吃苦。

四、實(shí)習(xí)建議

以后的實(shí)習(xí)要做好人員分工，根據(jù)每個(gè)人的性格愛好安排到合適的崗位上，在充分聽取同學(xué)們意見的同時(shí)，做好崗位說明和崗位分析。盡量的公平公正讓大家做的工作都差不多難度，在工作強(qiáng)度的安排上也要控制得當(dāng)。實(shí)習(xí)作業(yè)不但要看形式更要看質(zhì)量，老師要根據(jù)大家的實(shí)習(xí)情況及時(shí)的給同學(xué)講解分析，讓實(shí)習(xí)真的有所學(xué)。

通過本次實(shí)習(xí)，我深深地懂得：只要自己努力了那就是成功的。不要去刻意追求完美的結(jié)果，扎實(shí)走好每一步才是最為重要的。我就是不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，不斷地去積極進(jìn)取，才會高質(zhì)量地完成了自己的任務(wù)。實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將給自己的學(xué)習(xí)生活注入新的活力，實(shí)習(xí)之后，我看到了全新的自己！從實(shí)踐中檢驗(yàn)自己，從實(shí)踐中發(fā)展自己。一些以前看起來的空話，現(xiàn)在卻感覺是無比的真理�！叭魏问虑槎加薪鉀Q的辦法”，“我們付出了許多，但是我們收獲的也最多”其實(shí)實(shí)習(xí)感受不是一句兩句能說明白的，自己學(xué)到了什么只有自己知道，佛教的最高境界就是“無”，此時(shí)無聲勝有聲，我們以后學(xué)習(xí)要和實(shí)際相結(jié)合，不能老是紙上談兵，要盡可能多的參加社會實(shí)踐，關(guān)注新聞和行業(yè)信息。通過這次實(shí)習(xí)為我們以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，感謝我們的老師和睿達(dá)的領(lǐng)導(dǎo)為了我們圓滿完成這次實(shí)習(xí)付出的心血，我謹(jǐn)代表我們組說聲謝謝！

4

擴(kuò)展閱讀：畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告1

山東**大學(xué)

睿達(dá)汽車服務(wù)公司實(shí)習(xí)總結(jié)

院(系)別管理系專業(yè)市場營銷專業(yè)班級營銷**班學(xué)號**姓名張**指導(dǎo)教師李**成績

教師評語：

二○一一年五月

一、公司簡介

濟(jì)南睿達(dá)汽車服務(wù)公司是專注汽車后市場職業(yè)化保障服務(wù)性公司，集汽車快修保養(yǎng)、汽車美容、汽車裝潢、汽車精品百貨、鈑金烤漆、保險(xiǎn)理賠、培訓(xùn)學(xué)校于一體。下屬睿達(dá)汽車用品裝飾服務(wù)中心、睿達(dá)汽車俱樂部、睿達(dá)汽車快修連鎖中心。睿達(dá)汽車服務(wù)公司的快修業(yè)務(wù)順應(yīng)時(shí)代需要，集快捷、方便、實(shí)惠于一體，吸引了眾多顧客前來光顧。尤其是睿達(dá)公司的太陽膜業(yè)務(wù)，具有強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，市場份額不斷擴(kuò)大，具有很好的發(fā)展前景已逐步成為睿達(dá)的主要盈利項(xiàng)目。與此同時(shí)，睿達(dá)公司的快修業(yè)務(wù)也得到了較大程度的發(fā)展。目前，公司已開設(shè)三家快修連鎖分店，為顧客提供汽車美容、裝具、維修、養(yǎng)護(hù)、車險(xiǎn)等一站式服務(wù)。公司已與世界500強(qiáng)企業(yè)3M公司、英國嘉實(shí)多公司實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，努力引領(lǐng)汽車后市場發(fā)展航標(biāo)。

公司由大學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)而成，在激烈的市場競爭之中獲得了初步的發(fā)展。公司本著“美予車、樂予人”的發(fā)展使命，秉承“高效、便捷、優(yōu)質(zhì)、溫馨”的服務(wù)宗旨，致力于形成標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化的品牌連鎖機(jī)構(gòu)。公司自創(chuàng)立以來，先后獲得“文明誠信企業(yè)”、“消費(fèi)者滿意單位”、“大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地”等榮譽(yù)稱號，為踏實(shí)肯干、有創(chuàng)新思維、喜歡挑戰(zhàn)自我、突破自我的年輕人提供優(yōu)越的發(fā)展平臺。

濟(jì)南睿達(dá)公司于201*年進(jìn)入汽車裝具、汽車保養(yǎng)行業(yè)。公司始終堅(jiān)持只做正品不做假貨，只做品牌不做雜牌。睿達(dá)汽服先后成為美國3M汽車太陽膜官方掛名授權(quán)商和美國鈦諾太陽膜山東省代理。睿達(dá)汽服的汽車保養(yǎng)業(yè)務(wù)，一直堅(jiān)持質(zhì)量為根本，品牌化運(yùn)作，先后取得了博世產(chǎn)品汽車三芯、火花塞、剎車片、汽車電瓶的授權(quán)經(jīng)營許可、世界500強(qiáng)的嘉實(shí)多機(jī)油授權(quán)經(jīng)營許可，在汽車保養(yǎng)這方面所用的三芯和機(jī)油其質(zhì)量堪稱一流，價(jià)格適合普通消費(fèi)消費(fèi)者。公司為了滿足更多客戶的需要，先后在燕山立交橋、高新區(qū)建立了兩家快修站，為顧客提供了更為便捷、高效的服務(wù)。隨著服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，睿達(dá)正朝著新的方向穩(wěn)定發(fā)展！

二、我的實(shí)習(xí)內(nèi)容

（一）撰寫調(diào)查問卷

在此次實(shí)習(xí)過程中，由于種種原因，我最終選擇了留在學(xué)校。在剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的主要任務(wù)就是撰寫調(diào)查問卷。接到這項(xiàng)任務(wù)，我首先做的就是去網(wǎng)上搜集有關(guān)資料，包括睿達(dá)公司的資料以及汽車美容保養(yǎng)的相關(guān)資料。在最初的搜索過程之中，我遇到最大的問題就是資料過于簡單、籠統(tǒng)，不具有系統(tǒng)性和詳細(xì)性�？紤]到問題的重要性，我選擇了去圖書館查閱相關(guān)汽車服務(wù)的資料并作出了總結(jié)、分析，將分析的結(jié)果寫進(jìn)了具體的調(diào)查問卷里。通過了自己的主觀努力

之后，我便寫出了一份完整的調(diào)查問卷，經(jīng)過了自己的修改之后，最終定稿。此項(xiàng)任務(wù)就是這樣在忙碌中完成。

（二）修改調(diào)查問卷

由于上次小組上交的調(diào)查問卷存在一定的問題，內(nèi)容有待修改，在此要求下，我們決定對調(diào)查問卷進(jìn)行詳細(xì)修改。問卷的修改過程其實(shí)就是一個(gè)問題深入的過程，為了把這項(xiàng)任務(wù)完成好，我特地和小組成員訪問了學(xué)校里的車主，向他們咨詢有關(guān)汽車快修、美容、保養(yǎng)等方面的內(nèi)容，并做出了分析總結(jié)。在此基礎(chǔ)之上，我深入分析了汽車美容、快修的相關(guān)環(huán)節(jié)，包括太陽膜貼膜、漆面封釉、漆面鍍膜、汽車桑拿以及塑料內(nèi)飾清洗護(hù)理等項(xiàng)目，了解這些項(xiàng)目之后，我又了解了睿達(dá)公司的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)，將兩者合而為一，并初步完成了問卷的修改。問卷的修改是一個(gè)相對復(fù)雜的過程，需要將詳細(xì)的汽車快修、保養(yǎng)的知識滲透到問題之中并形成條理的問卷問題�？紤]到調(diào)查對象的局限性，我對修改后的問卷進(jìn)行了簡單化的處理，即將復(fù)雜的問題簡單化，讓顧客在回答問題時(shí)更為容易，更為靈活，在做完上述工作之后，我最終完成了對調(diào)查問卷的修改。

（三）實(shí)習(xí)交流

在整個(gè)實(shí)習(xí)過程之中，我與在一線實(shí)習(xí)的同學(xué)進(jìn)行了深刻的交流，并交換勒彼此的意見。在交流的過程之中我意識到，睿達(dá)現(xiàn)階段的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。汽車后市場的大好形勢對睿達(dá)的發(fā)展起著重要的推動作用。當(dāng)然，睿達(dá)也遇到了巨大的發(fā)展瓶頸，即人才的短缺。由于公司才剛剛?cè)〉贸醪降陌l(fā)展，公司的規(guī)模相對較小，服務(wù)設(shè)施也不完善，不利于吸引人才前來工作，人才短缺已經(jīng)成為睿達(dá)急需解決的問題。再者，據(jù)外出跑市場的同學(xué)介紹，睿達(dá)目前最為核心的競爭力就是鈦諾太陽膜業(yè)務(wù)，并向各地級市誠招代理商。在整個(gè)交流的過程之中，我認(rèn)識到了實(shí)踐的重要性，因?yàn)樽约嚎陀^搜集的知識與公司實(shí)際情況還是存在相當(dāng)大的差距，所以實(shí)踐才會出真知。再者，只有通過不斷的交流我們才會對于睿達(dá)的現(xiàn)狀有著更為清醒而客觀的認(rèn)識，才會真正投入到具體的實(shí)習(xí)調(diào)查之中，有利于我們在校生對于整個(gè)行業(yè)有著更為客觀的認(rèn)識并作出正確的市場分析，為以后調(diào)查報(bào)告的撰寫奠定了良好的基礎(chǔ)。

（四）統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)與繪制調(diào)查圖表

我們實(shí)習(xí)小組共發(fā)放了200份調(diào)查問卷，實(shí)際收回有效調(diào)查問卷168份。為了更好地撰寫調(diào)查報(bào)告，我與小組成員王潔同學(xué)對調(diào)查問卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。在收到問卷之后我們兩人首要的任務(wù)就是確認(rèn)一下有效問卷的數(shù)量，并最終確認(rèn)為168份。接下來的任務(wù)難度加大，即對于每個(gè)問題的每個(gè)選項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。通過我們兩人的積極配合和主觀努力，在相當(dāng)長的時(shí)間里我們完成了對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。在整個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的過程之中，我們剛開始時(shí)是兩人共同統(tǒng)計(jì)一份，后來改進(jìn)

了工作方法，我們進(jìn)行了任務(wù)分工并很快取得了一定的效果，在兩人的積極努力之下我們最終圓滿的完成了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的任務(wù)。在獲得數(shù)據(jù)資料之后，我們利用相應(yīng)的軟件生成了各種各樣的圖表，從而為調(diào)查報(bào)告的撰寫提供了豐富的資料。至此，所有調(diào)查報(bào)告撰寫的準(zhǔn)備工作全部完成，整個(gè)實(shí)習(xí)過程進(jìn)入關(guān)鍵階段。

（五）撰寫調(diào)查報(bào)告

經(jīng)歷了一系列的準(zhǔn)備工作之后，調(diào)查報(bào)告的撰寫正式開始。在明確了自己的分工之后，我開始了最為重要的工作，即撰寫調(diào)查報(bào)告。雖然做好了充分的準(zhǔn)備，可在實(shí)際的撰寫過程中還是遇到了細(xì)微的問題。調(diào)查數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)出來的內(nèi)容與整個(gè)大的行業(yè)動態(tài)存在著一定的偏差，當(dāng)然這是在正常的范圍之內(nèi)。整體來說，調(diào)查數(shù)據(jù)與圖表所呈現(xiàn)的內(nèi)容足以反映出行業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，其準(zhǔn)確性毋庸置疑。根據(jù)調(diào)查圖表所揭示的問題，結(jié)合我對整個(gè)汽車快修行業(yè)的理解，我開始針對每個(gè)問題做數(shù)據(jù)的分析，并根據(jù)分析的結(jié)果得出相應(yīng)的結(jié)論。在數(shù)據(jù)分析過程之中，要充分考慮到行業(yè)的特征及睿達(dá)的實(shí)際情況，綜合各種因素，得出一個(gè)個(gè)相對比較小的調(diào)查結(jié)論。

依據(jù)我們的分工情況，我有三個(gè)部分的調(diào)查內(nèi)容，即行業(yè)環(huán)境分析、睿達(dá)競爭對手分析以及睿達(dá)的發(fā)展策略。每一部分都有相應(yīng)的圖表和充分的分析，每個(gè)內(nèi)容板塊細(xì)致入微，分析恰到好處，在反應(yīng)調(diào)查問題的同時(shí)有著條理的思維，對于調(diào)查問題分析透徹。經(jīng)過兩天的積極努力，我順利地完成了調(diào)查報(bào)告的撰寫，在整個(gè)撰寫報(bào)告的過程之中，我遇到了困惑也總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，更有了自己獨(dú)特的心得體會。雖然遇到了一定的困難，可我充分地發(fā)揮了自己的主觀能動性，順利地完成了自己的任務(wù)，最終順利地提交了調(diào)查報(bào)告。

三、存在問題和解決方案

（一）睿達(dá)存在問題

1、睿達(dá)目前面臨人才短缺的困境。

與剛開始創(chuàng)業(yè)相比，隨著睿達(dá)規(guī)模的擴(kuò)大，公司出現(xiàn)了人才短缺的局面。公司員工的學(xué)歷水平相對較低，技術(shù)人才短缺。由于公司的知名度比較小，在招聘人才方面也遇到了一定的困難，人才的短缺制約著公司的發(fā)展。

2、睿達(dá)的管理體制存在問題。

公司管理制度不健全，公司一些管理制度沒有落到實(shí)處。作為一家規(guī)模比較小的公司，必須加大制度的執(zhí)行力，減少管理過程中存在的問題。

3、監(jiān)督管理體系不夠完善。

總體來說，睿達(dá)的監(jiān)督管理體系還不夠完善，存在許多問題。睿達(dá)時(shí)常會有業(yè)務(wù)員私自跑出去忙自己的私事，但向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)卻說在跑業(yè)務(wù)的情況。再者，有些員工工作積極性低，沒有腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。

4、員工與管理層缺乏溝通。

睿達(dá)是一個(gè)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的公司，其管理層深知創(chuàng)業(yè)的艱辛，但是員工并沒有經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)的艱難，所以很難會體會到公司企業(yè)文化的真正內(nèi)涵。公司員工缺乏與上司之間的交流，因此出現(xiàn)了許多問題。

5、公司服務(wù)質(zhì)量有待提高。

公司剛發(fā)展不久，在汽車快修、美容方面還存在著一定問題。尤其是快修的技術(shù)還達(dá)不到較高的水平，服務(wù)質(zhì)量需要提升。

（二）睿達(dá)解決方案

1、加強(qiáng)公司人才的培養(yǎng)。

從長遠(yuǎn)角度看，公司還是要加強(qiáng)內(nèi)部的人才培養(yǎng)，組成自己的人才庫。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占得一席之地，就必須要有長遠(yuǎn)眼光，人才培養(yǎng)是必須的，而且迫在眉睫！睿達(dá)可以在公司內(nèi)部加大人才培養(yǎng)，提拔可用之才。也可以從其他的公司挖取人才或向社會招聘優(yōu)秀的專業(yè)人才。再者，要進(jìn)一步完善自己的培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)一步完善自己的人才庫。

2、提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)品牌影響力。

好的品牌影響力來自于過硬的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即睿達(dá)要進(jìn)一步提高自己的服務(wù)質(zhì)量，無論是汽車快修，美容還是保養(yǎng)，都要有過硬的技術(shù)，完善的服務(wù)流程，以此贏得顧客良好的口碑，獲得顧客的認(rèn)可。要采取差異化策略，找到競爭對手缺點(diǎn)，以此為突破口，進(jìn)一步完善汽車服務(wù)項(xiàng)目。此外睿達(dá)要采取合適的價(jià)格策略，構(gòu)建完備的服務(wù)體系，與此同時(shí)，增大廣告宣傳，借助媒體廣告的力量來擴(kuò)大自己的品牌影響力。

3、進(jìn)一步完善公司的管理。

良好的管理體系和監(jiān)督機(jī)制對企業(yè)的發(fā)展起著重要的推動作用，相反，沒有好的管理流程企業(yè)發(fā)展就會受到阻礙。因此，睿達(dá)要在管理方面做出改進(jìn)和提升。睿達(dá)各個(gè)部門要相互監(jiān)督、相互促進(jìn)。公司的決策和執(zhí)行機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)溝通和交流，明確公司各個(gè)部門的分工，使員工各司其職，進(jìn)而提高工作效率。建立有效的監(jiān)督管理機(jī)制，公司高層要與下級進(jìn)行及時(shí)的溝通，明確公司所存在的問題并群策群力制定有效的解決方案，從而促進(jìn)睿達(dá)健康穩(wěn)定發(fā)展。

4、建立健全監(jiān)督、用人機(jī)制。

針對日益擴(kuò)大的公司規(guī)模，公司應(yīng)建立健全用人機(jī)制。尤其是日益壯大的營銷隊(duì)伍，公司要提拔重用德才兼?zhèn)涞匿N售人員，堅(jiān)決裁掉個(gè)別有問題的業(yè)務(wù)員，同時(shí)對銷售人員進(jìn)行有效的監(jiān)管；企業(yè)對營銷人員取得的業(yè)績要及時(shí)進(jìn)行獎勵(lì)，提高業(yè)務(wù)員的提成、薪酬和福利。對于員工在工作上或生活上遇到的挫折要及時(shí)進(jìn)行幫助，睿達(dá)員工不管是物質(zhì)上還是精神上得到極大滿足，提高營銷人員的工作積極性和主動性。提高員工對公司的忠誠度。

5、加強(qiáng)公司的企業(yè)文化建設(shè)。

睿達(dá)要加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)以人為本。激發(fā)員工的斗志，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，讓企業(yè)文化深入人心。與此同時(shí)，營造和諧的氛圍，舉行相關(guān)活動增強(qiáng)公司的人性化管理，讓員工體會到公司的溫馨，進(jìn)而激發(fā)員工的積極性和信心，必將促進(jìn)公司的發(fā)展。

四、我的體會與感受

整個(gè)實(shí)習(xí)過程，就是一個(gè)不斷提高自己、鍛煉自己的過程。在這個(gè)過程之中，我時(shí)刻都在和自己的心理做斗爭。其實(shí)我真的很想去一線實(shí)習(xí)，去好好鍛煉自己。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程之中，我一直都在關(guān)注著實(shí)習(xí)的動態(tài)，時(shí)刻渴望著能去一線鍛煉。雖然是待在學(xué)校里，可我依然高質(zhì)量完成了自己的實(shí)習(xí)任務(wù)。從最初撰寫調(diào)查問卷，到最后寫調(diào)查報(bào)告，每一次任務(wù)我都詳細(xì)查閱相關(guān)資料并積極與同學(xué)進(jìn)行交流，以此來了解睿達(dá)最為前沿的企業(yè)動態(tài)，完成了完美的任務(wù)。當(dāng)然，心理的煎熬可想而知。每一次寫作業(yè)，都是和自己的心理做斗爭，不管怎樣，我還是在充分發(fā)揮主觀能動性的基礎(chǔ)之上完成了實(shí)習(xí)的任務(wù)。實(shí)習(xí)的過程就是不斷提高的過程，就是鍛煉自己心智的過程，就是不斷增長經(jīng)驗(yàn)的過程。通過這次實(shí)習(xí)，我深深地懂得，只要充分發(fā)揮自己的主觀能動性，沒有不可能完成的事情。在我們的生活中，會有這樣那樣的難題擺在我們面前，我們能夠做的，就是用平淡的心態(tài)和自己積極的努力去克服困難、實(shí)現(xiàn)成功。無論什么事情，只要認(rèn)真面對，一切皆有可能！

五、結(jié)束語

實(shí)習(xí)就是一個(gè)不斷提高自己的過程，或許我們會遇到各種各樣的難題，只要我們積極努力，不斷挑戰(zhàn)自我，超越自我，沒有不可能完成的任務(wù)。在客觀現(xiàn)實(shí)面前，我們可以改變自己的心態(tài)，去積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。在困難面前，我們必須全力以赴，充分發(fā)揮自己的主觀能動性去解決存在的問題。通過本次實(shí)習(xí)，我深深地懂得：只要自己努力了那就是成功的。不要去刻意追求完美的結(jié)果，扎實(shí)走好每一步才是最為重要的。我就是不斷地調(diào)整自己的心態(tài)，不斷地去積極進(jìn)取，才會高質(zhì)量地完成了自己的任務(wù)。實(shí)習(xí)的經(jīng)歷將給自己的學(xué)習(xí)生活注入新的活力，實(shí)習(xí)之后，我看到了全新的自己！

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