201*年個(gè)人年終總結(jié)

年終總結(jié)報(bào)告

時(shí)間飛逝，日月如梭,隨著新年鐘聲，我們依依惜別了緊張、忙碌的201*年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、充滿希望和激情的201*年。

一轉(zhuǎn)眼，天氣炎熱的201*走遠(yuǎn)了。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的一年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識(shí)和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識(shí)，讓自己更加的成熟。

雖然來到我們公司已經(jīng)是我第五個(gè)年頭，但是201*我感覺才是我這5年里真正充實(shí)的一年。通過這一年來不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)銷售人員的知識(shí)面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這一年的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處。以下我想說二個(gè)方面：

一、在產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)方面：1）產(chǎn)品知識(shí)方面：在家用空調(diào)系列產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)下加強(qiáng)對(duì)商用空調(diào)系列產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)、和產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)的掌握和運(yùn)用，了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力性能分析。

2）公司知識(shí)方面：深入了解本公司產(chǎn)品和其他競(jìng)爭(zhēng)商戶產(chǎn)品的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平，以及貫徹我海匯電器的核心價(jià)值觀（一切以顧客利益為重，努力為顧客提供超值服務(wù)）等。

3）客戶需要方面：了解客戶的購(gòu)買心理（首先要了解顧客的真實(shí)需要）、購(gòu)買層次、及對(duì)產(chǎn)品的基本要求。

4）市場(chǎng)知識(shí)方面：了解中央空調(diào)系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)買力情況，進(jìn)行相同產(chǎn)品不同品牌使用的區(qū)域市場(chǎng)分析。

5）服務(wù)知識(shí)方面：了解接待和會(huì)客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。

二、銷售能力方面：

1）工作中的心里感言：謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺(tái)，通過和大家一起工作的機(jī)會(huì)，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財(cái)富的積累。雖然在過去的201*年里面我自己的激進(jìn)把自己和其它兄弟部門搞的很不愉快很狼狽，但是也是在這些事情中，我的個(gè)人能在一點(diǎn)一點(diǎn)的提高，我的心態(tài)在改變，我的

人在一步一步的成熟。

2）職業(yè)心態(tài)的調(diào)整：銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我要從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作，不能因?yàn)閭�(gè)人情緒影響一天的系統(tǒng)工作，在過去的一年里因?yàn)樾愿裨�因可能比較激進(jìn)致使與相對(duì)合作部門產(chǎn)生了很多摩擦，改進(jìn)自己的說話語氣，雖然自我感覺已經(jīng)很成熟了，但是在相對(duì)的很多工作上還是非常的孩子氣，新的一年，新的開始，長(zhǎng)了一歲對(duì)自己的要求和成長(zhǎng)度要相對(duì)的提升。

3）客戶的開發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，只有讓第一位顧客認(rèn)識(shí)到你的真心對(duì)待，以及對(duì)他的重視，他才會(huì)把自己的戒備心放下將好感新人給與你。當(dāng)再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上時(shí)一定不能讓第一顧客感覺到你的冷淡，否則你得到的那一點(diǎn)好感跟信任感將迅速冷卻。

4）自己工作中的不足。通過這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，整體上對(duì)自己的業(yè)績(jī)還是不是100%的滿意，主要表現(xiàn)在心態(tài)，激進(jìn)，可能出發(fā)點(diǎn)是好的。但是比較容易情緒化，可能同一件事心態(tài)平和的商議會(huì)解決掉總是容易個(gè)人情緒化，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開發(fā)能力需要加強(qiáng)，還有對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域表現(xiàn)的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。

201*年的展望及規(guī)劃：

201*已經(jīng)過去，雖然有很多的不愉快，但人要往前看，一年之計(jì)在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規(guī)劃，期待今年的年終我會(huì)得到更多人的認(rèn)可。公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的一線業(yè)務(wù)銷售人員，首先要調(diào)整自己的理念，貫徹公司核心價(jià)值觀，明確公司的發(fā)展方向，才能溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，盡自己的一份微薄之力，努力提高自己才能在公司的發(fā)展中脫穎而出。

第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)理念，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)盡自己的努力促進(jìn)公司完善規(guī)章制度只有一個(gè)完善良好的規(guī)章制度才能是一個(gè)公司蒸蒸日上的必須條件。

第二，意識(shí)上：無論在家用空調(diào)工程還是商用空調(diào)產(chǎn)品的銷售知識(shí)的學(xué)習(xí)上，努力克服自己的惰性，爭(zhēng)取改變自己做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)，明日事、能前一天做好準(zhǔn)備不要等到明天急匆匆的趕工，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與兄弟部門、朋友、同事更加融洽的相處；最后希望公司能在部分人性化的規(guī)章制度上做出微調(diào)，提高工作效率，減少兄弟部門之間員工的摩擦。

第三，業(yè)務(wù)上：首先規(guī)劃好自己的工作重點(diǎn)，明年我個(gè)人的工作重點(diǎn)會(huì)放在商用空調(diào)上面，因?yàn)?01*年我自己感覺可能會(huì)壓力很大，1、我們的年終任務(wù)會(huì)50%的提高。

2、因?yàn)槲覀儚氖碌男袠I(yè)已經(jīng)決定了我們是靠天吃飯（雖然這是客觀因素，但是卻不能不承認(rèn)這是影響第二年的銷售的一大重要因素）。

3、從201*年下半年10月份以后可以看出淄川地區(qū)乃至淄博地區(qū)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不是很理想，較之往年來說會(huì)比較累。

4、競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)的壓力在之前淄川地區(qū)針對(duì)商用空調(diào)的重視不是很強(qiáng)，所以我們自己業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力是很大，但是通過201*年某些競(jìng)爭(zhēng)商家對(duì)商用空調(diào)帶來的利潤(rùn)點(diǎn)已經(jīng)越來越注重商用空調(diào)的發(fā)展了。

5、客戶已經(jīng)由原來的不懂已經(jīng)再一步一步的改變，顧客自己本身會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)等方面自己越來越多的了解某方面信息了，對(duì)待這些，自己必須做到誠(chéng)信為本，輔助顧客更全面的了解商品，沒有100%完美的商品，但是我要致力做到擁有100%完善的銷售人員來降低產(chǎn)品的某些缺點(diǎn)。通過了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些異業(yè)聯(lián)盟（如裝飾公司，針對(duì)此可能一些大牌裝飾公司的運(yùn)行成本比較高，可以拉攏一些新興的裝飾公司）這些行業(yè)的信息相對(duì)更廣。其次，把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問題。提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇及挑戰(zhàn)做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人快一步。

最后，在這新的一年里，預(yù)祝公司未來發(fā)展一路順風(fēng)！自己的能力業(yè)務(wù)水平有條不紊大步向前努力調(diào)高自己的銷售業(yè)績(jī)，獲得更多人的認(rèn)可，在公司的發(fā)展中嶄露頭角。

淄博海匯電器有限公司XXXX

XXX201*-02-11

擴(kuò)展閱讀：公務(wù)員201*年個(gè)人工作總結(jié)

公務(wù)員201*年度個(gè)人工作總結(jié)

201*年黨的十八屆三中全會(huì)勝利閉幕，為中國(guó)未來發(fā)展描繪了藍(lán)圖，指明了航向，指明了國(guó)家公務(wù)員今后的行為標(biāo)準(zhǔn)和工作方向。一年來，我高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，熱衷于本職工作，擺正工作位置，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領(lǐng)導(dǎo)和群眾的肯定。現(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)、工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想覺悟

一年來，面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)和艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大和“三中全會(huì)”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的重要理論，深刻領(lǐng)會(huì)其科學(xué)內(nèi)涵，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的基本知識(shí)和各種理論著作，進(jìn)一步夯實(shí)了理論基礎(chǔ)，提高了黨性認(rèn)識(shí)和思想道德素質(zhì)。堅(jiān)持正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，并用以指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)、工作和生活實(shí)踐。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)

以黨的十八屆三中全會(huì)為起點(diǎn)，“中國(guó)”號(hào)巨輪又開始新的航程。我清醒地看到改革的總體思路和方向，除經(jīng)濟(jì)改革之外，解決腐敗的政治改革和解決環(huán)境問題的綜合體制改革等也迫在眉睫。我深知立黨為公、執(zhí)政為民、廉潔奉公是對(duì)一名黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的基本要求，在新

的經(jīng)濟(jì)體系推動(dòng)下，只有用好權(quán)利，真心實(shí)意地為職工群眾謀利益、服好務(wù)，才能履行好自己的職責(zé)，才能贏得職工群眾的信賴和對(duì)事業(yè)發(fā)展的支持。只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累充實(shí)自我，才能鍛煉自己，提高自身綜合素質(zhì)水平。因此，我始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對(duì)待業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。平時(shí)，多看、多問、多想，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事請(qǐng)教問題，協(xié)調(diào)好部門之間、同志之間的關(guān)系，自覺養(yǎng)成奉公守法，以清廉為榮的作風(fēng)，做到拒腐蝕永不沾。

三、努力工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)。

我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，時(shí)刻牢記黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨，三中全會(huì)“五位一體”的改革思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作，當(dāng)好參謀助手：一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面、準(zhǔn)確地了解和掌握各方面工作的開展情況，分析工作存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題作出科學(xué)的、正確的決策。二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

回顧一年來的工作，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(zhǎng)了不少，但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。

一、在理論學(xué)習(xí)上，對(duì)黨的十八大和三中全會(huì)會(huì)議精神理解不夠全面，遠(yuǎn)不夠深入，尤其是將理論運(yùn)用到實(shí)際工作中去的能力還比較欠缺。

二、在工作上，經(jīng)驗(yàn)尚淺，情況了解不細(xì)，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長(zhǎng);再次，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示的多，相對(duì)來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法的時(shí)候少。

針對(duì)201*年工作中的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

一、領(lǐng)悟三中全會(huì)會(huì)議精神，提高工作效率，積極協(xié)調(diào)好部門間、員工間的辦事效率，進(jìn)一步理順工作關(guān)系。珍惜團(tuán)結(jié)，維護(hù)團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)是我們做好一切工作的重要保證。一個(gè)單位、一個(gè)部門，同志們只有團(tuán)結(jié)共事，形成一個(gè)和諧的氛圍，才能心情舒暢地開展工作。

二、加強(qiáng)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，工作積極主動(dòng)，勤奮努力，任勞任怨，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)管理水平的提升。

四、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的學(xué)習(xí)，明確廉潔政治的重大任務(wù)，做到干部清正、政府清廉、政治清明。

當(dāng)下中國(guó)，正迎來一個(gè)全面的改革與升級(jí)。在今后的工作中，我一定會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)工作作風(fēng)、以身作則、率先垂范，說到的就要做到，承諾的就要兌現(xiàn)。大力宣傳節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想觀念，要以踏石留印、抓鐵有痕的勁頭認(rèn)真學(xué)習(xí)、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取，接受人民群眾的監(jiān)督。

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