會(huì)員服務(wù)事業(yè)部工作總結(jié)

201*年中小企業(yè)全國(guó)理事會(huì)會(huì)員服務(wù)事業(yè)部工作總結(jié)

201*年，在中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)員服務(wù)事業(yè)部本著“服務(wù)、誠(chéng)信、敬業(yè)、創(chuàng)新的宗旨，在會(huì)員發(fā)展、深化服務(wù)、行業(yè)合作等方面開(kāi)展了多項(xiàng)富有成效的工作并取得了一定的工作成績(jī)。一、完善會(huì)員事業(yè)部的基礎(chǔ)建設(shè)和組織建設(shè)，明確業(yè)務(wù)職能和方向：為使部門(mén)工作規(guī)范化，制度化，進(jìn)一步提高事業(yè)部的工作效能，會(huì)員事業(yè)部重新規(guī)劃了組織結(jié)構(gòu)，細(xì)化了領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，增設(shè)了高級(jí)顧問(wèn)和由專(zhuān)家學(xué)者和知名企業(yè)高管組成的專(zhuān)家委員會(huì)，一方面使領(lǐng)導(dǎo)體系更加豐滿(mǎn)，科學(xué)，另一方面也提高了會(huì)員事業(yè)部的知道水平和綜合實(shí)力。為落實(shí)會(huì)員部對(duì)會(huì)員單位的服務(wù)工作，會(huì)員部管理底層設(shè)四個(gè)中心（會(huì)員發(fā)展中心、法律服務(wù)中心、會(huì)展服務(wù)中心和項(xiàng)目管理中心），各中心在自己職責(zé)范圍內(nèi)各司其責(zé)，相互配合，使事業(yè)部的各項(xiàng)工作部署得以切實(shí)貫徹落實(shí)。

二、調(diào)整會(huì)員等級(jí)，擴(kuò)大服務(wù)面

會(huì)員服務(wù)事業(yè)部在中心原有理事單位會(huì)員的基礎(chǔ)上，調(diào)整會(huì)員設(shè)置，新設(shè)三檔會(huì)員品階：即資格會(huì)員、普通會(huì)員、VIP會(huì)員，以此進(jìn)一步擴(kuò)大信息收集與服務(wù)范圍；便于擴(kuò)大對(duì)中小企業(yè)服務(wù)范圍，增加理事會(huì)的會(huì)員基數(shù)。

三、設(shè)立明確的工作目標(biāo)

為了全面務(wù)實(shí)的推進(jìn)會(huì)員部的工作，使部門(mén)工作得以量化，從而保證工作目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)，早在201*年初，事業(yè)部就設(shè)立了明確的工作目標(biāo)，那就是201*年新增會(huì)員500名，其中收費(fèi)會(huì)員占5%-10%，資格會(huì)員占90%以上的份額，截止到201*年12月31日，會(huì)員部會(huì)員新增會(huì)員數(shù)量達(dá)到520名，其中理事單位一名，VIP會(huì)員三名，普通會(huì)員10名，資格會(huì)員506名。四、細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，為會(huì)員單位提供更多，更實(shí)際的服務(wù)

為了更好的服務(wù)會(huì)員，及時(shí)、高效的為會(huì)員企業(yè)提供政策，法令、

法規(guī)，企業(yè)管理、企業(yè)文化等全方面服務(wù)，會(huì)員部合作創(chuàng)辦了會(huì)員專(zhuān)刊益友。同時(shí)為了幫助會(huì)員企業(yè)解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的法律糾紛，專(zhuān)門(mén)成立了法律服務(wù)中心，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的法律服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，及時(shí)為企業(yè)提供法律咨詢(xún)并根據(jù)不同的會(huì)員等級(jí)明示了相對(duì)應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，內(nèi)容包括：

1、在中心（理事會(huì)）網(wǎng)站上發(fā)布會(huì)員企業(yè)入會(huì)消息。

2、為會(huì)員每日發(fā)送《今日經(jīng)濟(jì)》電子版實(shí)時(shí)經(jīng)濟(jì)信息雜志，全年贈(zèng)閱《中小企業(yè)全國(guó)理事會(huì)會(huì)員專(zhuān)刊》、《中共中央、國(guó)務(wù)院政策導(dǎo)讀》和內(nèi)編季刊《財(cái)稅動(dòng)態(tài)》。

3、為會(huì)員提供企業(yè)法律、政策咨詢(xún)，項(xiàng)目合作、技術(shù)引進(jìn)、融資貸款、過(guò)橋資金及會(huì)務(wù)、會(huì)展、員工旅游等方面的服務(wù)并與國(guó)際、國(guó)內(nèi)高等名校、著名企業(yè)管理公司合作，為會(huì)員單位提供專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)或企業(yè)內(nèi)訓(xùn)。

4、建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，幫助會(huì)員單位溝通政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系；積極利用項(xiàng)目資源，為會(huì)員單位尋求國(guó)際合作機(jī)會(huì)，同時(shí)發(fā)揮中心的資源優(yōu)勢(shì)，協(xié)助外埠會(huì)員辦理在京的相關(guān)事宜，幫助會(huì)員單位建立高端人脈。

5、每年向VIP會(huì)員提供不少于3次的含主題內(nèi)容的高端聚會(huì)（酒會(huì)、沙龍等）。

五、利用資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)的合作為了加快會(huì)員發(fā)展的速度，會(huì)員部嘗試著同行業(yè)協(xié)會(huì)和商會(huì)的合作，先后與海南三亞商會(huì)和黑龍江商會(huì)開(kāi)展了合作和交流，通過(guò)接觸進(jìn)一步了解了其他行業(yè)企業(yè)的相關(guān)需求，學(xué)習(xí)了一些會(huì)員工作的成功經(jīng)驗(yàn)，為下一步全面合作打下了良好的基礎(chǔ)。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我們也發(fā)現(xiàn)了很多不足，有些工作還需要進(jìn)一步加強(qiáng)和提高，希望在新的一年里，繼續(xù)開(kāi)拓思維，扎實(shí)工作，努力把會(huì)員部工作推向一個(gè)新的高度。

會(huì)員事業(yè)部

201*年1月9日

擴(kuò)展閱讀：201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作安排-后勤服務(wù)事業(yè)部

上半年工作總結(jié)及下半年工作安排后勤服務(wù)事業(yè)部

后勤服務(wù)事業(yè)部全面開(kāi)展管理提升活動(dòng)，以“雙五”體系建設(shè)為抓手，管理提升為動(dòng)力，根據(jù)預(yù)算指標(biāo)，按照時(shí)間任務(wù)節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展工作。一季度順利實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)首月、首季開(kāi)門(mén)紅。

一、201*年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況截止到5月底經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成如下表：

序號(hào)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)12345678EVA值利潤(rùn)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率計(jì)量單位萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元/人年度指標(biāo)-112.19200.033.6799.754.532.866404505月底累計(jì)完成-0.32109.66.4498.62.560.12917.52594.44成本費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入比重%流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量比率應(yīng)收賬款凈額存貨凈額次%萬(wàn)元萬(wàn)元二、201*年重點(diǎn)工作完成情況（一）加強(qiáng)管理、降本提效

1、加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“五個(gè)體系”建設(shè)，各部門(mén)制定了本部門(mén)“五個(gè)體系”，嚴(yán)格按照“五個(gè)體系”要求，實(shí)施“日跟蹤、周聯(lián)動(dòng)、旬平衡、月分析”，進(jìn)行考核。每月召開(kāi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，針對(duì)存在的不足，制定改進(jìn)措施，在實(shí)際工作中，不斷完善“五個(gè)體系”建設(shè)，使之更好地為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

2、為調(diào)動(dòng)管理人員積極性，職工醫(yī)院通過(guò)“四定”競(jìng)爭(zhēng)上崗，初步完成了部門(mén)“四定”工作。由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶頭組織考察了6410、6411工廠職工醫(yī)院的薪酬方案、績(jī)效考核模式，為下一步職工醫(yī)院薪酬方案改革，績(jī)效考核實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

3、為全面完成201*年經(jīng)營(yíng)預(yù)算指標(biāo)，調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員積極性，鼓勵(lì)任務(wù)承攬，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度，制訂了石際資財(cái)201*5號(hào)文件201*年銷(xiāo)售費(fèi)用管理辦法。加強(qiáng)專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用管理，出臺(tái)石際資綜201*7號(hào)文件專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用管理辦法，對(duì)“電話(huà)費(fèi)、小車(chē)費(fèi)、招待費(fèi)”進(jìn)行嚴(yán)格管理，確實(shí)實(shí)現(xiàn)降本提效。

4、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高工作效率，組織5名管理人員參加了河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)組織的《高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)。邀請(qǐng)公司保衛(wèi)處長(zhǎng)、消防隊(duì)長(zhǎng)對(duì)部門(mén)人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。在各部門(mén)開(kāi)展管理提升活動(dòng)，制定管理提升方案，各部門(mén)制定本部門(mén)管理提升措施，落實(shí)執(zhí)行，真正做到降本提效。組織部門(mén)職工參加節(jié)能減排考試，增強(qiáng)職工節(jié)能減排意識(shí)。5、為提高農(nóng)牧公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益，提升奶牛體質(zhì)，農(nóng)牧公司與北京東方塞爾科技公司簽了服務(wù)合作協(xié)議，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的過(guò)渡期，取得了初步的效果。

6、為加快積壓物資處理進(jìn)度，成立由綜合部、財(cái)務(wù)部、井陘物業(yè)參加的處理積壓物資小組，將各種物資歸類(lèi)明細(xì)，多方聯(lián)系客戶(hù)前來(lái)查看物資。

7、為了打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，理清工作思路，更好地開(kāi)展12年工作。3月份組織了各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加的“關(guān)于落實(shí)年度工作會(huì)議精神，理清思路共謀發(fā)展”座談會(huì)。通過(guò)這次會(huì)議，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，理清了工作思路，為實(shí)現(xiàn)一季度開(kāi)門(mén)紅打下了堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。

（二）服務(wù)保障，保駕護(hù)航

1、為改善公司職工住宿環(huán)境，提升公司形象，新建職工公寓。職工公寓已經(jīng)建成，搬遷前期準(zhǔn)備工作基本已經(jīng)完成。七月初開(kāi)始搬遷，將大大改善公司的職工住宿環(huán)境。職工公寓內(nèi)部開(kāi)展服務(wù)提升活動(dòng)，加強(qiáng)管理，為公司提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、餐飲公司上半年克服各種原材料及肉、蛋、蔬菜持續(xù)漲價(jià)，人工費(fèi)用上漲等不利因素。通過(guò)節(jié)約費(fèi)用，加強(qiáng)管理，降低能耗，堅(jiān)持飯菜不漲價(jià)，質(zhì)量不降低，千方百計(jì)增加花色品種，保證了職工就餐的選擇性，為公司提供了高質(zhì)量的飯菜，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（三）開(kāi)拓市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)

1、成立經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部，廣開(kāi)貿(mào)易渠道，提高銷(xiāo)售收入。通過(guò)對(duì)石家莊合園公司、天津海晶聚合有限公司的實(shí)地考察，確立了三方長(zhǎng)期合作的貿(mào)易關(guān)系，從三月份開(kāi)始到六月初已實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入1400萬(wàn)元，利潤(rùn)10萬(wàn)元。因石家莊合園公司6月份設(shè)備大修停產(chǎn)近一個(gè)月，銷(xiāo)售收入6月份較低，從7月開(kāi)始恢復(fù)生產(chǎn)，每月有600萬(wàn)元左右的銷(xiāo)售收入，這樣到年底就有3600萬(wàn)元左右的銷(xiāo)售收入。煤炭經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的所有材料已準(zhǔn)備完畢，目前已通過(guò)井陘縣煤炭局的初審，并已上報(bào)到石家莊發(fā)改委。

2、建設(shè)高邑紙箱廠彩印分廠，紙箱分廠高邑彩印分廠3月底已經(jīng)建成并投入使用。

（四）物業(yè)管理，有序開(kāi)展

1、為確保留營(yíng)生活區(qū)衛(wèi)生區(qū)環(huán)境干凈整潔，無(wú)垃圾堆放（含建筑垃圾），石家莊物業(yè)從去年年底著手，重新尋找新的合作伙伴，經(jīng)過(guò)多方努力將綠化、保潔合為一家。加強(qiáng)生活區(qū)巡視工作，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)早解決，做好檢查記錄，把隱患解決在萌芽狀態(tài)。通過(guò)半年運(yùn)行取得明顯效果，生活區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生有了明顯的改進(jìn)。石家莊物業(yè)暖氣費(fèi)的回收工作圓滿(mǎn)完成，回收率達(dá)到98%，石家莊物業(yè)對(duì)外租賃采用采用預(yù)交租金辦法，對(duì)外租賃收費(fèi)回收率達(dá)到100%。為加快留營(yíng)土地開(kāi)發(fā)，石家莊物業(yè)配合供電公司開(kāi)展高壓線(xiàn)路改造，留營(yíng)生活區(qū)院內(nèi)、西王村、南郭村已經(jīng)溝通協(xié)調(diào)，相關(guān)工作正在開(kāi)展中。為改善留營(yíng)生活區(qū)居住環(huán)境，石家莊物業(yè)組織實(shí)施了生活區(qū)1號(hào)樓、2號(hào)樓、3號(hào)樓、4號(hào)樓、5號(hào)樓、8號(hào)樓、9號(hào)樓屋頂防水工程，工程已經(jīng)竣工，經(jīng)過(guò)石家莊物業(yè)人員的努力，15號(hào)樓、17號(hào)樓、21號(hào)樓（維修基金在市房管局）房屋屋面防守工程手續(xù)已經(jīng)辦理完畢，工程即將施工。

2、借助3502綜合市場(chǎng)建成投入使用的機(jī)遇，對(duì)生活區(qū)街道兩旁的違規(guī)攤點(diǎn)、門(mén)簾清理，生活區(qū)環(huán)境的得到了較大的改善。井陘物業(yè)成立清房小組，對(duì)存在多占住房的職工，采取思想說(shuō)服，法律等手段予以清除，目前工作正在進(jìn)行中，上半年取得了明顯成績(jī)。

（五）黨建團(tuán)建，齊頭并進(jìn)

1、根據(jù)集團(tuán)黨委要求，在黨支部?jī)?nèi)部開(kāi)展黨建“五個(gè)體系”建設(shè)，制訂了后勤服務(wù)事業(yè)部黨支部黨建“五個(gè)體系”，每月對(duì)支部黨員進(jìn)行考核打分。圓滿(mǎn)完成了上半年支部黨員民主評(píng)議工作，選出了2個(gè)先進(jìn)黨小組，3名優(yōu)秀黨員，進(jìn)行公示宣傳。

2、為調(diào)動(dòng)年輕員工的積極性，充分發(fā)揮年輕員工的智慧和才能，成立后勤服務(wù)事業(yè)部團(tuán)支部，選舉出了團(tuán)支部書(shū)記和委員，代表后勤服務(wù)事業(yè)部參加了公司第一屆團(tuán)代會(huì)。

3、后勤服務(wù)事業(yè)部分會(huì)為更好地配合生產(chǎn)單位完成生產(chǎn)任務(wù)，做好服務(wù)保障工作。由職工公寓、餐飲公司、職工醫(yī)院做成的人員，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，活動(dòng)取得了較好的效果。分會(huì)關(guān)心職工及家屬，多次組織由看望職工家屬，真正做到了服務(wù)職工、關(guān)心職工、心系職工。

（六）職工生活，豐富多彩

為了烘托節(jié)日氣氛，豐富職工的節(jié)日生活，后勤服務(wù)事業(yè)部組織了公司元宵花會(huì)，內(nèi)容包含舞龍、樂(lè)隊(duì)、秧歌等活動(dòng)，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，職工家屬的認(rèn)可。“三八”婦女節(jié)期間，在公司多功能廳組織了后勤服務(wù)事業(yè)部慶“三八”文藝晚會(huì)，豐富了職工的節(jié)日活動(dòng)�！拔逅摹鼻嗄旯�(jié)，組織了后勤服務(wù)事業(yè)部戶(hù)外活動(dòng)，年輕員工踴躍參加，展示了朝氣和活力。

三、201*年下半年工作安排（一）下半年主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)算

序號(hào)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)123456EVA值利潤(rùn)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率計(jì)量單位萬(wàn)元萬(wàn)元萬(wàn)元/人年度指標(biāo)-112.19200.033.6799.754.532.86下半年預(yù)算-50.51003.899.64.553.5成本費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入比重%流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量比率次%78應(yīng)收賬款凈額存貨凈額萬(wàn)元萬(wàn)元640450640450（二）下半年工作保障措施

1、紙箱分公司加大任務(wù)承攬，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，動(dòng)員全體員工廣開(kāi)思路，拓展承攬渠道，承攬公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的產(chǎn)品。參考營(yíng)銷(xiāo)人員包干費(fèi)用提成比例獎(jiǎng)勵(lì)辦法，充分體現(xiàn)多勞多得，多承攬多兌現(xiàn)的激勵(lì)機(jī)制。（責(zé)任人：王才寧完成時(shí)間:12月)

2、完成公司新建職工公寓搬遷工作，確保職工按照時(shí)間進(jìn)度入住，做好搬遷準(zhǔn)備、批次搬遷、入住管理等工作。加強(qiáng)職工公寓工作人員管理，開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（責(zé)任人：范景花完成時(shí)間：8月）

3、井陘物業(yè)加快清理違規(guī)住房的進(jìn)度，清房小組各盡其責(zé)，采用發(fā)放律師函，思想說(shuō)服等工作，確保完成年度清理違規(guī)住房工作任務(wù)。

（責(zé)任人：劉國(guó)慶完成時(shí)間：12月）

4、為了降低紙箱分公司應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，加速資金周轉(zhuǎn)，提高資金使用效率。由財(cái)務(wù)部牽頭，紙箱營(yíng)銷(xiāo)部配合，以4月底欠款數(shù)為基礎(chǔ)，制定回款進(jìn)度,同時(shí)確定長(zhǎng)期合作客戶(hù)的欠款額度，使欠款控制在正常經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)，杜絕壞賬的發(fā)生。（責(zé)任人：楊蘭琴、王才寧完成時(shí)間:12月)

5、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部要做大貿(mào)易，加快開(kāi)發(fā)鐵精粉貿(mào)易業(yè)務(wù)，增加收入，加快開(kāi)發(fā)煤炭貿(mào)易業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入最大化。

（責(zé)任人：張志剛完成時(shí)間:12月)

總結(jié)上半年工作，我們經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、重點(diǎn)工作按照時(shí)間進(jìn)度圓滿(mǎn)完成，部門(mén)“雙五”體系建設(shè)逐步完善，融入到了公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展里，管理提升活動(dòng)也在逐步開(kāi)展。針對(duì)下半年工作我們要按照全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)預(yù)算開(kāi)展工作，認(rèn)真總結(jié)上年工作存在的問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行保障措施，以“雙五”體系建設(shè)為抓手，管理提升為動(dòng)力，扎實(shí)開(kāi)展工作，為完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而奮斗。

后勤服務(wù)事業(yè)部

二一二年六月二十七日

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