xx縣物價局201*年信訪工作總結(jié)

xx縣物價局二○一一年信訪工作總結(jié)

縣信訪局：

今年以來，我局堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀和中央省市縣各級信訪工作會議精神，結(jié)合物價工作職能，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，及時處理群眾價格問題來信來訪，為維護社會穩(wěn)定，促進縣域經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了積極作用。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報如下：

一、學(xué)習(xí)文件，提高認識

我們組織全局人員認真學(xué)習(xí)縣政府信訪工作文件精神、《信訪條例》等內(nèi)容，使大家認識到，信訪工作是反映社情民意和群眾疾苦的重要途徑。搞好工作信訪工作，對化解社會矛盾、密切干群關(guān)系、樹立政府形象、轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、堅持執(zhí)政為民、促進經(jīng)濟發(fā)展都有重要意義。立足本職，搞好價格信訪處理工作，切實維護老百姓利益，是我們物價部門的重要職責(zé)。

二、加強領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任

1、為了加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任意識，我局把此項工作放在全局工作的突出位置，年初進一步調(diào)整健全了我局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由主管領(lǐng)導(dǎo)為組長，對信訪工作負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，對信訪工作具體負責(zé)，各股室股長為成員，具體查處受理事件，確定兩名業(yè)務(wù)骨干接待群眾來信來訪工作，從而形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。2、健全了《價格舉報工作受理制度》，即：①接待群眾來信來訪能做到熱情認真；②對每一個群眾來信來訪都能認真登記，及時上報領(lǐng)導(dǎo)批閱；③對受理的價格舉報，嚴格依照登記、呈批、移送、督辦、存檔、反饋的程序進行；④對上級和其他部門轉(zhuǎn)辦的舉報信訪案件，能及時認真受理協(xié)辦；⑤對群眾來信來訪，做到事事登記，件件落實。節(jié)假日期間，有專人值守，接待群眾來信來訪。

三、及時處理舉報案件，維護群眾利益

今年以來，對群眾來信來電反映的價格問題，我們做到有報必查，隨報隨查。截止目前已受理醫(yī)療、藥品、教育、物業(yè)、天然氣、交通等各類價格舉報、政策咨詢200多人次，立案受理查處價格違法案件20多起，有力地打擊了價格違

法行為，及時化解了各類價格矛盾，維護了老百姓的合法權(quán)益。我們的工作也贏得了廣大群眾的廣泛贊譽。

在今后的工作中，我們決心在縣委、縣政府的統(tǒng)一安排部署下，更好的發(fā)揮物價部門的職能作用，及時處理價格舉報案件，維護社會穩(wěn)定，優(yōu)化投資環(huán)境，為促進全縣經(jīng)濟社會持續(xù)發(fā)展作出新的貢獻。

201*年12月9日

擴展閱讀：縣物價局201*年度工作總結(jié)暨

縣物價局201*年度工作總結(jié)暨

201*年工作思路

201*年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局人員精誠團結(jié)，上下一心，緊密圍繞全縣經(jīng)濟工作會議和省、市價格工作會議精神這一工作重心，緊緊抓住價格工作服從、服務(wù)于全縣經(jīng)濟發(fā)展大局，以人為本、心系民生，把與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的價格熱點、難點問題擺在全局工作的首要位置，進一步強化市場價格監(jiān)管工作，認真開展涉農(nóng)、涉企價費專項檢查，轉(zhuǎn)變思想觀念，創(chuàng)新工作方法。一年來，局黨組能以身作則、率先垂范,全局干部職工風(fēng)氣正、人心齊、擰成一股繩，在優(yōu)化縣域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，維護價格穩(wěn)定、安定群眾生活等方面做了大量卓有成效的工作，圓滿完成了省、市物價部門和縣委、縣政府交給的各項工作任務(wù)，現(xiàn)就本年度所做的主要工作簡要總結(jié)如下：

一、把群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的價格熱點問題擺在全局工作的首位

1、認真落實基本藥物制度。我縣自今年3月1日全面實行基本藥物零差率銷售以來，深受百姓歡迎，社會各界贊譽不絕、反響很好。首先，縣委、縣政府高度重視。成立了以縣長為組長，分管物價的常務(wù)副縣長為副組長，物價、衛(wèi)生、藥檢、財政等相關(guān)職能部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確任務(wù)及工作要求，形成合力。在此基礎(chǔ)上，我局制定出臺了《貫徹落實基本藥物制度實施方案》，將任務(wù)分解，層層抓落實。其次，夯實工作基礎(chǔ)，認真清理核實庫存藥品。2月下旬，我們按照縣里統(tǒng)一部署安排,聯(lián)合藥檢、衛(wèi)生部門分成5個組對全縣17個基層衛(wèi)生院的庫存藥品進行調(diào)查摸底、清倉核庫，將藥品庫存數(shù)量、規(guī)格、劑型劑量、進銷價格、生產(chǎn)廠家等內(nèi)容逐項核實，分類登記造冊，匯總上報縣醫(yī)改領(lǐng)導(dǎo)小組。并根據(jù)其進貨發(fā)票或進貨合同核準其進價，堅決按醫(yī)改政策規(guī)定，將基本藥物價格予以調(diào)整，統(tǒng)一使用省物價局印制的基本藥物價格，進行規(guī)范。此外，我們十分注重對基層衛(wèi)生機構(gòu)的政策培訓(xùn)和工作指導(dǎo)，邀請了市局領(lǐng)導(dǎo)以及醫(yī)改政策專家在縣委黨校對全縣所有的醫(yī)療機構(gòu)價格專管員進行培訓(xùn)授課，發(fā)放《湖南省試點縣基本藥物價格實用手冊》和《國家基本藥物價格管理臺賬》各34本，發(fā)放《衡陽市實施國家基本藥物制度培訓(xùn)資料匯編》42冊。再次，抓好價格公示。我們統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一樣式制作了基本藥物價格公示牌、醫(yī)療服務(wù)價格公示牌及相關(guān)的制度牌300余塊分派到17個基層衛(wèi)生院，將307種基本藥物價格和非基藥品采購價格、主要醫(yī)療收費標準進行全面公示，懸掛在各醫(yī)院顯目位置，公開“12358”價格舉報電話，并要求各醫(yī)院建立價格臺帳，真實記錄購銷數(shù)量和價格情況，設(shè)立價格咨詢臺，方便患者翻閱、核對。同時，率先建立物價人員醫(yī)改工作責(zé)任包干聯(lián)系點制度，保證每個基層衛(wèi)生院有一名物價監(jiān)管聯(lián)系員，嚴格實行“五個一”管理。為進一步規(guī)范醫(yī)藥價格行為，切實維護正常的醫(yī)藥價格秩序，我局會同縣監(jiān)察局、糾風(fēng)辦、衛(wèi)生局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展全縣藥品和醫(yī)療收費檢查的通知》（山價字（201*)9號），并制定了詳實的《醫(yī)藥價格檢查實施方案》。于5月下旬分成3個檢查組分別進駐全縣16家醫(yī)療單位和藥品經(jīng)營戶進行檢查。截至目前為止共查處醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格違法案件12件，價格違法金額180萬元。目前，全縣廣泛推行醫(yī)療服務(wù)收費公示和住院病人醫(yī)藥費“一日一清單”制度，讓醫(yī)院的服務(wù)項目和收費標準更趨透明，讓老百姓明明白白消費。據(jù)調(diào)查了解，我縣17家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)每年藥品銷售差價650余萬元，藥品差價率高達30%以上，實行零差率銷售后全年減輕農(nóng)民醫(yī)療費支出達650余萬元。現(xiàn)在各基層衛(wèi)生院門診及住院病患者醫(yī)藥費用同比下降40%以上，特別是抗生素類藥品的降幅更大，使群眾得到更多實惠，各基層醫(yī)療機構(gòu)門診人數(shù)也大幅增加，平均增幅達30%左右，有效的緩解了“看病貴、看病難”的問題，確�；�本藥物價格政策真正落到實處。

2、進一步規(guī)范房地產(chǎn)價費行為，認真執(zhí)行商品房銷售明碼標價制度。為認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院宏觀調(diào)控房價的指示精神，縣政府于4月22日召集全縣13家房產(chǎn)開發(fā)商及物價、房產(chǎn)、建設(shè)、國土、法制辦等相關(guān)職能部門就規(guī)范我縣商品房市場交易價格行為召開專題會議部署研究，并成立了以縣委常委、常務(wù)副縣長郭新衡為組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組以加強對此項工作的組織和協(xié)調(diào)。會后，我局聯(lián)合房產(chǎn)局以山價字（201*）6號文件形式出臺了《衡山縣新建商品房交易價格行為實施辦法及實施細則》，共三章三十二條，明確規(guī)定所有新建商品房銷售必須明碼標價，做到一套一標，并于5月1日正式實施。同時，我們通過電視、報刊、政府網(wǎng)站等媒體廣泛宣傳，讓廣大消費者熟悉《辦法和細則》的主要內(nèi)容，公布價格政策咨詢電話，并采用塑膠統(tǒng)一印發(fā)《衡山縣新建商品房交易價格行為實施細則》懸掛在各房地產(chǎn)開發(fā)商的銷售部前。5月中旬，我局就抽調(diào)13名精兵強將分成6個組，分別派進駐13家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)進行“點對點”業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并統(tǒng)一模式制定了的價格公示牌、價格申報和提價申報表，方便開發(fā)商操作。與此同時，我局價格監(jiān)督檢查局快速行動，迅速跟進聯(lián)合縣房產(chǎn)局下發(fā)了《關(guān)于開展商品房明碼標價專項檢查的通知》，并于5月底分成2個組對全縣各房產(chǎn)企業(yè)進行全面檢查，重點查處了未按規(guī)定明碼標價、未按規(guī)定公開全部預(yù)售房源和未取得預(yù)售許可證發(fā)放VIP等方式變相收取定金、預(yù)定款等行為，督查其嚴格按政策落實商品房“明碼標價”工作并形成書面匯報材料報市物價局及縣四大家相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，有效地規(guī)范了房地產(chǎn)市場價格交易行為。此項工作得到了縣委、縣政府的高度重視和相關(guān)部門的大力支持，社會各界反響較好。

3、保持物價總水平基本穩(wěn)定，迅速平息食鹽漲價風(fēng)波。今年3月份，我縣各超市的食鹽被搶購一空。一些食鹽經(jīng)營者趁機漲價、囤積居奇，嚴重擾亂了市場價格秩序，社會反響強烈。對此，我局快速行動，迅速出擊，第一時間組成立六個檢查小組，深入全縣各大超市、門店、農(nóng)貿(mào)市場及鄉(xiāng)鎮(zhèn)食鹽零售點600余戶進行檢查走訪，認真做好宣傳解釋工作，并發(fā)放《當前食鹽價格提醒告誡函》800余份。同時，一方面聯(lián)合工商、消協(xié)等相關(guān)職能部門以政府名義在電視臺打通告。另一方面積極與衡東縣鹽務(wù)局聯(lián)系，迅速組織人員到現(xiàn)場調(diào)查，全面掌握食鹽的生產(chǎn)、庫存、流通、供應(yīng)、銷售及價格變化情況，并督促他們積極調(diào)運，加緊配送，確保市場供應(yīng)。僅用短短3個小時平息食鹽漲價風(fēng)波，待縣委、政府安排部署此項工作時，我縣食鹽價格已經(jīng)迅速回落平穩(wěn)有序，得到縣委、政府的高度肯定和人民群眾普遍贊譽。

4、審慎出臺價費政策，成功召開了自來水價格聽證會自來水價格涉及居民的切身利益。我們物價部門嚴格按照價格聽證程序規(guī)定，秉承“定規(guī)則，當裁判”的思想，堅持公正、公平、公開的原則，于6月13日召開了調(diào)整我縣城區(qū)自來水價格聽證會。來自我縣經(jīng)濟、法律等相關(guān)職能部門負責(zé)人以及縣人大代表、政協(xié)委員、消費者等22名聽證代表紛紛表態(tài)發(fā)言，一致同意我局對城區(qū)自來水價格調(diào)整的初審意見。會后，我們以書面形式答復(fù)了聽證代表的建議和意見，并形成專題會議紀要報縣政府和市物價局，為政府和上級主管部門科學(xué)決策提供了有力的依據(jù)。經(jīng)過我們反復(fù)細致的成本測算，審慎調(diào)價，多方考慮居民實際承受能力，使其價格偏低于周邊所有縣市。

二、切實加強行政事業(yè)性收費管理及服務(wù)價格監(jiān)管工作

抓好“清費、治亂、減負”工作，規(guī)范價費行為是我們價格管理工作的重頭戲。今年，我局對全縣所有的行政事業(yè)性收費單位的收費許可證進行清理規(guī)范，嚴格收費資格審查，清理規(guī)范了建設(shè)、民政、財政、工商、環(huán)保、教育、房產(chǎn)等部門涉農(nóng)涉企收費，共取消收費項目9個，降低收費標準11個，換發(fā)收費許可證29個，注銷收費許可證1個，確保了價費政策落實到位，從源頭上規(guī)范了價費行為。在一些熱點、難點、民生問題上嚴把政策關(guān)，堅決“不開任何口子”。同時，對全縣69個行政事業(yè)性單位進行年檢年審，檢查核實全縣行政性收費1073.6萬元，事業(yè)性收費1046.7萬元，服務(wù)性收費6878.45萬元，總計收費總額達8998.75萬元。二是成功舉辦了收費員培訓(xùn)班。按照《湖南省收費員管理制度》規(guī)定，于6月5日對全縣52個行政事業(yè)性單位的收費員進行為期2天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請市局科室負責(zé)人授課，并通過統(tǒng)一考試后發(fā)放收費員證。三、行政執(zhí)法再登新高創(chuàng)歷史之最，圍繞改民生、促發(fā)展，化矛盾，積極開展各項專項檢查

今年，我局行政執(zhí)法再次躋身全縣先進行列，檢查局連續(xù)六年榮獲“省依法辦事示范窗口單位”的殊榮。全年共查處價格違法案件價格違法案件81起，查處違價金額821.7萬元，責(zé)令清退534.8萬余元，沒收違法所得123.78萬元上繳財政。先后開展了客運票價、教育收費、醫(yī)療及藥品價格、涉農(nóng)涉企價費、建設(shè)、房產(chǎn)、等專項檢查，并配合市局對我縣重點中學(xué)、縣級醫(yī)院進行專項檢查，重點查處了教育局、星源實驗中學(xué)、縣人民醫(yī)院、婦幼保健院等單位價格違法案件，為優(yōu)化我縣價費環(huán)境發(fā)揮了積極的促進作用。與此同時，不斷提高價格舉報電話“12358”品牌效應(yīng)，安排專人負責(zé)接聽、記錄，成立了價格舉報中心，舉報電話24小時開通，對來信、來電、來訪認真解答，及時跟蹤、回復(fù)，確保矛盾糾紛處理在萌芽狀態(tài)，受到縣委、政府的高度好評。如今年上半年望峰鄉(xiāng)8個村聯(lián)名向省政府、省物價局舉報衡山縣在農(nóng)網(wǎng)改造中按260元收取“戶改費”，我局接到省、市和縣政府安排部署后，迅速行動，由周定德局長親自帶隊深入到各村、組實地調(diào)查了解情況，宣傳價費政策，疏導(dǎo)化解矛盾，并責(zé)成相關(guān)單位必須嚴格執(zhí)行國家政策，將多收價款堅決予以清退。6月7日，省局督查組來我縣核查情況，我們會同電力局、望峰鄉(xiāng)政府在我局召開現(xiàn)場協(xié)調(diào)會，邀請縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加，省局當即下發(fā)處罰意見，并對我局及時、高效的工作作風(fēng)給予高度肯定。會后，我局以政府名義形成專題匯報材料及時向省局反饋意見，并將清退情況回復(fù)給省局，平穩(wěn)化解矛盾，受到省、市和縣委、政府的一致好評。截止目前為止全年共受理投訴案件56起，其中咨詢32件，舉報投訴24起，辦結(jié)率、回復(fù)率均達到100%，做到了“件件有落實，事事有回復(fù)”，切實維護了廣大人民群眾的合法權(quán)益。

四、加大力度、拓寬渠道，征收價調(diào)基金卓有成效今年局黨組下大力氣狠抓價調(diào)基金征收工作，抽調(diào)精兵強將，配齊配全征收隊伍，制定科學(xué)詳實的征收方案，建立健全價調(diào)基金征收臺帳。通過大家的不懈努力，自行征收比去年同期增加了近9萬元，截止12月中旬共征收價調(diào)基金484.5萬余元，比同期增長了12%，其中自行征收53.5萬余元（包括建筑行業(yè)22.1萬、賓館住宿業(yè)2.3萬、網(wǎng)吧1.9萬、休閑娛樂0.5萬、駐縣企業(yè)1.6萬、事業(yè)性收費征收12.1萬、天然氣3萬元、煤炭5萬、自來水5萬元），為縣政府調(diào)控市場物價提供了有力的資金保障。此外，我們有效發(fā)揮價格調(diào)節(jié)基金調(diào)控市場價格、扶持“菜籃子”工程建設(shè)的積極作用。為建設(shè)蔬菜、瓜果、牲豬養(yǎng)殖基地，調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和新農(nóng)村建設(shè)等方面共投入資金約315萬元，占征收額的2/3，為我縣的“三農(nóng)”服務(wù)發(fā)揮了重要的作用。

五、成本監(jiān)審、涉案物鑒證工作有序開展，穩(wěn)步推進1、今年我局成本調(diào)查隊先后對自來水公司供水價格、天然氣公司的庭院管網(wǎng)及室內(nèi)管道安裝費、衡山星源實驗學(xué)校生均教育成本、民辦幼兒園教育成本等進行了成本測算，核減成本426.7萬元，為政府科學(xué)決策、合理制定價格提供參考依據(jù)。

2、涉案物價格鑒證工作業(yè)務(wù)性強，責(zé)任重大，牽涉到罪與罰的裁量。在工作中，價格鑒證人員始終堅持客觀、公正、公平的原則，全年共受理各類評估案件71起，標的金額達57萬余元，其中刑事案件55起，鑒證標的金額32萬余元；車輛定損16件，鑒證標的金額25萬余元，由于鑒證工作人員業(yè)務(wù)精，工作扎實、細心，所鑒證的71起無一差錯，為司法、行政機關(guān)辦案提供了準確的價格依據(jù)，受到了司法機關(guān)和鑒證委托方的高度贊譽。

六、狠抓隊伍建設(shè)，嚴格內(nèi)部管理

建立健全各項規(guī)章制度，狠抓內(nèi)部管理建設(shè)，機關(guān)作風(fēng)井然有序，精神面貌煥然一新。年初我局制定了一系列內(nèi)部管理方案，共八章二十六條。涉及上下班簽到制度、請假制度、財務(wù)管理制度、小車管理制、招待用餐制等，制定了各項經(jīng)費預(yù)算方案。局黨組與各股室簽訂了工作目標責(zé)任狀，從業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作和經(jīng)濟目標兩方面進行考核，并與年終評先評優(yōu)掛鉤。

七、認真落實“十件價格實事”及相關(guān)價格優(yōu)惠政策，改善民生

為認真落實全省價格工作會議提出的“201*年價格主管部門要著力抓好十件順民心、合民意的價格實事”指示精神，局黨組召開了專題會議進行部署，制定了“201*年十件價格實事”工作方案和實施辦法。一是抽調(diào)專人負責(zé)落實基本藥物價格制度，及時轉(zhuǎn)發(fā)各類藥品和醫(yī)療服務(wù)價格文件36個，合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格，規(guī)范價費行為。二是通過了建立國家和省級價格監(jiān)測點的驗收。在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立價格監(jiān)測點7個，進一步加強對24種主要商品價格實行“一日一采價，一月一匯總，一季度一分析”，為政府科學(xué)決策提供依據(jù)。三是大力開展價格誠信活動。我局于3月份對縣城范圍內(nèi)36家藥品超市的明碼標價、價格管理、價格執(zhí)行情況進行綜合評比，評選出縣眾一堂藥店、波達藥號、萬豐藥店等5家為“價格誠信藥店”，在電視臺予以公告并給予授牌表彰。四是整頓規(guī)范中小學(xué)教輔資料價格。聯(lián)合教育部門專門下文，對學(xué)生自愿訂購書籍進行核定并組織開展教輔資料收費管理調(diào)研，對全縣兩所高中、一所中學(xué)、兩個小學(xué)進行抽查摸底，形成專題匯報材料上報市物價局。五是認真落實低收入群體價格臨時補貼聯(lián)動機制。對全縣1---9月份社會救助和保障標準與物價上漲掛鉤的聯(lián)動機制實施情況進行深入細致分析，填寫情況摸底表，并會同民政、勞動、統(tǒng)計等部門商議，制定出臺實施方案報請縣政府批準對低收入群體價格補貼措施。

201*年工作思路：

根據(jù)國家發(fā)改委召開的全國物價局長會議精神和省市物價局的安排部署，結(jié)合我縣價格工作實際，理順201*年價格工作思路。

1、進一步加強和改進價格調(diào)控措施。強化對糧食、豬肉、食用植物油、電煤等重要生活必需品的價格監(jiān)管力度。

2、加強市場價格監(jiān)測，重點關(guān)注糧食、豬肉、農(nóng)資、液化氣的價格監(jiān)測，并對市場價格行情和走勢進行動態(tài)分析、預(yù)測，為政府科學(xué)決策提供參考依據(jù)。

3、進一步加大清費、治亂、減負力度，強化涉農(nóng)價費監(jiān)管。繼續(xù)完善和健全涉農(nóng)收費公示，開展各項涉農(nóng)價格收費專項檢查，重點整治農(nóng)村中小學(xué)收費、農(nóng)民建房收費、農(nóng)村醫(yī)療收費及農(nóng)資市場監(jiān)管等，切實減輕農(nóng)民負擔(dān)。

4、以民生價格為重點，做好價格監(jiān)管工作。全面規(guī)范電力、自來水、天然氣安裝收費，認真開展成本調(diào)查，從嚴核定其收費標準，規(guī)范壟斷行業(yè)服務(wù)收費行為。嚴審嚴查民生價格收費，以保障“學(xué)有所教、病有所醫(yī)、住有所居”。

5、進一步加大價格執(zhí)法力度，有效遏制亂收費行為，重點是加大對教育收費、客運票價、醫(yī)療收費和藥品價格的整治力度，嚴格規(guī)范收費行為，切實減輕群眾的經(jīng)濟負擔(dān)。

6、繼續(xù)抓好“十件價格實事”。進一步規(guī)范醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格管理，落實國家基本藥品價格政策，合理調(diào)整醫(yī)療服務(wù)價格，繼續(xù)完善藥品集中招標制。

7、進一步加大價格調(diào)節(jié)基金征收力度，規(guī)范市場價格行為，增強政府對市場價格的宏觀調(diào)控能力，確保市場物價平穩(wěn)、有序。

8、積極配合縣中心工作，努力完成縣委、縣政府交給的各項工作任務(wù)。

201*年12月15日

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