201*銀行年終總結(jié)

201*年年終總結(jié)

201*年已經(jīng)過去，作為一名基層員工，回望這一年，我感觸頗多。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，市直支行中較忙的網(wǎng)點(diǎn)中我們XX支行就是其中之一。整個(gè)所每天接待的客戶有四百人左右。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作，一年中始終如一的要求自己。當(dāng)我在工作中有問題的時(shí)候，會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百�?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來沒有任何怨言。因?yàn)槲抑�道，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。雖然XX支行因?yàn)橹苓叚h(huán)境的影響，整個(gè)儲(chǔ)蓄所承受的壓力非常大，但是全行員工毫無怨言，依然團(tuán)結(jié)一致頂住重重壓力完成上級(jí)行下達(dá)的任務(wù)。常聽知道我們支行情況的其他同志講，從沒見過有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高，我行的競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)不斷提高。

XX支行位于XX市城區(qū)的金融一條街，有著密集的人口且高端客戶較多，但面臨的競(jìng)爭(zhēng)也是非常大。在XX支行的周圍還有好幾家頗具競(jìng)爭(zhēng)力的大型銀行。為了使XX在如此激烈的環(huán)境下更具競(jìng)爭(zhēng)力，全行員工時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。

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XX銀行XX分行XX支行

201*年年終總結(jié)

201*年是XX銀行成立的第二年，也是銀行業(yè)發(fā)展形勢(shì)嚴(yán)峻的一年。在XX銀行總、分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行以“為客戶增添財(cái)富，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的核心理念貫穿經(jīng)營(yíng)管理全程，深入開展工作，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我支行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展�，F(xiàn)將201*年度工作總結(jié)如下：

一、201*年取得的工作成效

（一）存款方面：201*年我支行的存款業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，全年存款余額保持強(qiáng)勁增勢(shì)。

1、存款規(guī)模：截止201*年11月30日（以下數(shù)據(jù)采用該時(shí)點(diǎn)數(shù)據(jù)）支行總存款達(dá)到了XX萬元，比年初增長(zhǎng)XX萬元，增幅XX%，完成全年任務(wù)的XX%。其中對(duì)公存款XX萬元，比年初增加XX萬元，增幅XX%，儲(chǔ)蓄存款XX萬元，比年初增加XX萬元，增幅XX%。截止11月末支行日均存款余額XX萬元，較年初增長(zhǎng)XX萬元，完成全年任務(wù)的XX%，實(shí)現(xiàn)時(shí)點(diǎn)存款和日均存款的大幅雙超。

2、存款結(jié)構(gòu)多元化，不依賴于定期儲(chǔ)蓄：自分行年初強(qiáng)調(diào)儲(chǔ)蓄存款結(jié)構(gòu)多元化之后，我支行迅速調(diào)整存款方向，不單純依賴于定期儲(chǔ)蓄，努力發(fā)展單位存款、保證金存款，儲(chǔ)蓄活期存款、儲(chǔ)蓄定期存款等，形成了多元化的存款結(jié)構(gòu)。截止201*年11月30日，我支行單位存款XX萬元，保證金存款XX萬元，儲(chǔ)蓄活期存款XX萬元，儲(chǔ)蓄定期存款XX萬元。從存款結(jié)構(gòu)上看，我支行存款仍主要以儲(chǔ)蓄存款為主。（二）貸款方面：201*年我支行堅(jiān)持大力發(fā)展中小企業(yè)客戶貸款，取得了一定的成效。

1、貸款規(guī)模：截止11月底，支行貸款總余額為XX萬元，比年初增加XX萬元。按貸款結(jié)構(gòu)分類，公司貸款余額XX萬元，其中流動(dòng)資金貸款XX萬元，固定資產(chǎn)貸款XX萬元。個(gè)人貸款余額XX萬元，其中個(gè)人消費(fèi)貸款余額XX萬元，個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款余額XX萬元。

2、貸款風(fēng)險(xiǎn)控制：如何切實(shí)的控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，一直是我行工作的重點(diǎn)。為了有效的防范貸款風(fēng)險(xiǎn)，在強(qiáng)化貸款經(jīng)辦第一責(zé)任人的基礎(chǔ)上，今年支行重點(diǎn)明確了協(xié)辦客戶經(jīng)理的職責(zé)，將以往形式上的雙簽轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)質(zhì)上的第一審查責(zé)任人，支行貸款審查小組也嚴(yán)把審查關(guān)切實(shí)落實(shí)審查責(zé)任，全面客觀的分析風(fēng)險(xiǎn)，把握風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)要求客戶經(jīng)理密切關(guān)注客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)變化情況，及時(shí)防范和化解各類風(fēng)險(xiǎn)。截止目前，我支行貸款無逾期貸款發(fā)生。

（三）職工技能培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)

隨著現(xiàn)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越復(fù)雜，迫使我們的員工必須提高自身服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)。我支行在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也時(shí)刻強(qiáng)調(diào)著學(xué)習(xí)的重要性。

1、柜面人員的培訓(xùn)。為了樹立良好的銀行形象，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶，我支行對(duì)柜面服務(wù)質(zhì)量提出了更多的要求。支行柜面人員堅(jiān)持召開晨會(huì)，對(duì)日常工作進(jìn)行總結(jié)歸納，交流工作心得；及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件，與最新業(yè)務(wù)規(guī)定相接軌，更加規(guī)范的處理日常工作。同時(shí)，制定了明確的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每個(gè)禮拜進(jìn)行考試，以督促員工提高自己的服務(wù)技能。在分行的禮儀培訓(xùn)以后，支行著重加強(qiáng)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格要求按相關(guān)禮儀標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行服務(wù)，微笑服務(wù)，誠(chéng)心誠(chéng)意去服務(wù)客戶。

2、營(yíng)銷人員的培訓(xùn)。豐富的理論知識(shí)和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，是對(duì)一個(gè)合格地營(yíng)銷人員的基本要求。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，支行要求員工關(guān)注財(cái)經(jīng)新聞，閱讀時(shí)事報(bào)紙，以提高對(duì)經(jīng)濟(jì)政策環(huán)境變化的適應(yīng)性。支行堅(jiān)持每周開營(yíng)銷晨會(huì)，通過短暫的晨會(huì)，進(jìn)行有效的溝通和信息交流，很好的提高了工作效率。同時(shí)定期的組織員工學(xué)習(xí)湖北銀行最新規(guī)章制度，適應(yīng)轉(zhuǎn)型期間的各種變化。

（四）精神文明建設(shè)和黨建工作

在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，支行也注重精神文明建設(shè)和黨建工作。支行領(lǐng)導(dǎo)采取和同志談心的方式，了解員工在生活和工作中遇到的困難，并加以幫助和解決。同時(shí)推薦員工閱讀一些的好的書籍，來豐富員工的文化生活。支行的黨小組也在總行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下加強(qiáng)黨的理論學(xué)習(xí)，同時(shí)也積極培養(yǎng)更多的積極分子向黨組織靠攏，完善基層黨的建設(shè)工作。

二、具體工作做法

（一）巧抓儲(chǔ)蓄存款、夯實(shí)存款基礎(chǔ)

進(jìn)入201*年，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以總行“開門紅”工作方針為指導(dǎo)，認(rèn)真分析一季度“兩節(jié)”帶來的各種機(jī)遇，不斷向全行員工灌輸“只爭(zhēng)朝夕”的主動(dòng)拼搏精神，并以總行開展各種綜合營(yíng)銷活動(dòng)為契機(jī)，制定營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，緊緊圍繞著“開門紅”任務(wù)指標(biāo)，認(rèn)真組織落實(shí)各項(xiàng)工作措施，及時(shí)把握元旦、春節(jié)期間市場(chǎng)活躍和社會(huì)各類資金集中回籠等有利時(shí)機(jī)，由行長(zhǎng)親自帶隊(duì)對(duì)我行的優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行登門拜訪，全方位宣傳我行的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品特色，塑造湖北銀行良好形象。支行通過早動(dòng)員、早部署、早抓落實(shí)，全行員工迅速行動(dòng)起來，上下一心，眾志成城，奮力拼搏，采取各種有效方法，由于目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，一季度末完成了全年存款任務(wù)。（二）積極穩(wěn)步推進(jìn)中小企業(yè)客戶營(yíng)銷

領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一部署。從年初開始，我支行就著手中小企業(yè)貸款營(yíng)銷工作，支行領(lǐng)導(dǎo)多次組織召開營(yíng)銷會(huì)議研究制定我行業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，分析支行貸款發(fā)展過程中面臨的困難，研究今年貸款營(yíng)銷的計(jì)劃和措施。針對(duì)目前黃石市中小企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及國(guó)家政策方針指向，有目標(biāo)的營(yíng)銷具有投資潛力的中小企業(yè)客戶。截止11月末，我支行201*年新增小企業(yè)客戶XX戶，其中基本戶XX戶，一般戶XX戶，發(fā)放小企業(yè)貸款XX萬元。

（三）實(shí)施信貸新規(guī)，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展下行時(shí)期，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)。我支行首先嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。其次嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離制度，認(rèn)真履行審查職責(zé)，規(guī)范細(xì)化支行貸審會(huì)運(yùn)作程序，努力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。201*年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)鍵年，我們通過建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警制度及全面風(fēng)險(xiǎn)排查活動(dòng)，規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、客戶經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任追究工作，努力解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)的問題。（四）搞好核心系統(tǒng)良好運(yùn)作

201*年我行核心系統(tǒng)換線升級(jí)，無論是使用舊核心系統(tǒng)還是新核心系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，我支行柜面人員都精心的控制核心系統(tǒng)的運(yùn)作。新系統(tǒng)上線初期，由于系統(tǒng)操作不熟悉，支行柜面人員堅(jiān)持每日下班后學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)在會(huì)計(jì)主管的帶領(lǐng)下，柜員及大堂經(jīng)理堅(jiān)持每周定時(shí)召開晨會(huì)，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，新要點(diǎn)，同時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作系統(tǒng)，由于工作到位，我行今年全年的核心系統(tǒng)日常工作進(jìn)展順利，沒有出現(xiàn)操作性差錯(cuò)，正確完成當(dāng)日的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，各工作日均能正常簽退，各項(xiàng)數(shù)據(jù)均相符，系統(tǒng)運(yùn)行繼續(xù)保持基本正常。

（五）做好安全保衛(wèi)工作

組織全行員工繼續(xù)學(xué)習(xí)安全保衛(wèi)有關(guān)文件，提高大家的安全防范意識(shí)，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實(shí)好各層次人員的日常安全檢查。加強(qiáng)了安防設(shè)施硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全達(dá)標(biāo)，全年做到了安全經(jīng)營(yíng)無事故。

三、工作中的不足

在過去一年的工作當(dāng)中，我行業(yè)務(wù)的發(fā)展存在著一些不足，主要如下：1、一些大的重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目起色不是很大，尤其是公司業(yè)務(wù)發(fā)展方面，資金回報(bào)率低，綜合效益不高。

2、中間業(yè)務(wù)推廣不足，理財(cái)產(chǎn)品宣傳不到位，營(yíng)銷數(shù)額有限。3、服務(wù)水平提高速度緩慢，未有明顯質(zhì)的提高，與我行當(dāng)前的高速發(fā)展不相適應(yīng)。

四、201*年工作思路和工作計(jì)劃

我支行明年將繼續(xù)按照年初總分行目標(biāo)要求推進(jìn)各項(xiàng)工作，反省自身的不足，有針對(duì)性的做好下階段工作措施。

（一）全面發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)1、繼續(xù)抓好零售金融業(yè)務(wù)發(fā)展

下半年我們要在保持儲(chǔ)蓄余額穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營(yíng)業(yè)員的開口率，加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳，通過制定本行季度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽，調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)抓好四季度儲(chǔ)蓄發(fā)展旺季，在儲(chǔ)蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。

2、調(diào)結(jié)構(gòu)，廣抓公營(yíng)開戶

目前，我支行的存款結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu)沒有按照大、中、小成正態(tài)分布，客戶基礎(chǔ)不牢。因此在201*年我們要加大力度挖掘新客戶，制定戰(zhàn)略客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶目錄，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，因類施策，分類營(yíng)銷。要加大中小企業(yè)的服務(wù)力度，特別要在拉長(zhǎng)客戶鏈，在做足客戶存量客戶的一攬子業(yè)務(wù)后，向上。下游客戶延伸、挖掘，做好上下游客戶群的營(yíng)銷，夯實(shí)客戶群，增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的占比，為支行公司業(yè)務(wù)的后期快速、健康、可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。3、積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展

我支行公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況較緩慢，對(duì)公存款發(fā)展勢(shì)態(tài)低下，下半年我們要加大攻關(guān)力度，繼續(xù)把發(fā)展公司業(yè)務(wù)作為主攻對(duì)象，克服營(yíng)銷中的不利因素，爭(zhēng)取更多的資金流量流入我行，同時(shí)按年初確定的營(yíng)銷項(xiàng)目，逐個(gè)進(jìn)行研究，加大營(yíng)銷力度，實(shí)施全過程跟蹤。

（二）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提高全員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)

從近期總行通報(bào)的案件情況和分行通報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)排查結(jié)果給我們明顯的警示：當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理中存在著不少漏洞，因此風(fēng)險(xiǎn)防控顯得更加重要。

1、從我行目前的情況看，主要風(fēng)險(xiǎn)有操作風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)在：一是由于信貸業(yè)務(wù)操作人員在貸款發(fā)放環(huán)節(jié)由于未能按規(guī)定對(duì)借款人或者擔(dān)保人的相關(guān)情況進(jìn)行全面地貸前調(diào)查，未能發(fā)現(xiàn)借款人的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、資金周轉(zhuǎn)等方面的隱患，因而給審批部門提供的調(diào)查報(bào)告嚴(yán)重失真，由此產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)；二是由于信貸員不按照規(guī)定填制借款合同、借據(jù)等法律文書，造成相關(guān)法律文書失去法律效力，或者辦理抵押手續(xù)不合法，由此產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)。

2、面對(duì)上述風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，我支行將從如下幾個(gè)方面進(jìn)行防范：一是認(rèn)真扎實(shí)開展合規(guī)教育，以此增強(qiáng)員工防范風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任感；二是通過對(duì)業(yè)務(wù)操作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)提高他們的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見能力和防控能力；三是通過強(qiáng)化檢查監(jiān)督及督促風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理按規(guī)定進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)監(jiān)測(cè)和處理，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正信貸人員在業(yè)務(wù)操作中存在的漏洞和問題，租到防患于未然。（三）加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，全面提高干部員工綜合素質(zhì)

加強(qiáng)崗位輪換工作，健全完善人員培訓(xùn)和崗位輪訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合全行當(dāng)前新形勢(shì)新任務(wù)，支行將開展各項(xiàng)教育和學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，使支行員工的個(gè)人綜合素質(zhì)、思想狀況得到明顯改觀，充分增強(qiáng)工作熱情，提高工作積極性，推動(dòng)支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)工作的更快更好發(fā)展，適應(yīng)湖北銀行新形勢(shì)下崗位的新要求。

（四）要高度重視安防工作

支行將加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)環(huán)節(jié)日常安全檢查，存在隱患的部位要及時(shí)整改。強(qiáng)化各項(xiàng)制度的落實(shí)，明確各部位、環(huán)節(jié)責(zé)任人。對(duì)違反相關(guān)制度的部門和責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。資金、網(wǎng)點(diǎn)、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現(xiàn)任何問題。

201*年，在總分行領(lǐng)導(dǎo)下，我支行取得了一定的成績(jī)，為今后發(fā)展打下基礎(chǔ)。但是201*年形勢(shì)更加嚴(yán)峻，需要我們?nèi)�體人員同心合力，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)激流勇進(jìn)的精神，繼續(xù)拼搏，努力完成各項(xiàng)工作目標(biāo)，為XX銀行的持續(xù)健康發(fā)展而努力。

XX支行二0一二年十二月十日

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