201*年年終總結(jié)(修改前)

201*年個(gè)人年終工作總結(jié)

時(shí)間荏苒，歲月穿梭，眨眼間201*年在緊張和忙碌中過去，回首201*年的工作。有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年的鐘聲即將來臨。可以說，201*年是怡佳公司成立十年來推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：一、主要工作內(nèi)容：

因公司的管理和責(zé)任分派的差異，目前我作為品質(zhì)工程師的主要工作包括以下幾點(diǎn)：

（一）、對(duì)外發(fā)加工電線、制程和出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)書、出貨報(bào)告及各種測(cè)試設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行編寫。

從7月份進(jìn)怡佳工作以來，先后完成的各種電線檢驗(yàn)指導(dǎo)書及出貨報(bào)告有百余份之多，測(cè)試設(shè)備操作規(guī)程三份。

由于自己是從基層做起的，雖說以前對(duì)電線的生產(chǎn)工藝了解不多，通過這段時(shí)間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)電線生產(chǎn)工藝的認(rèn)真學(xué)習(xí)，現(xiàn)在基本上都已經(jīng)熟悉了電線的生產(chǎn)流程。在工作中的困難通過向同事間的互相探討，領(lǐng)導(dǎo)們的請(qǐng)教，并查找網(wǎng)絡(luò)資料，讓我的能力更上一層樓。

（二）、對(duì)客戶反饋的品質(zhì)異常進(jìn)行分析、改善、處理并提交客戶投訴處理改善報(bào)告及8D報(bào)告。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，目前怡佳現(xiàn)階段電線的主要不良為外觀不良。比如：電線表面有麻點(diǎn)、壓痕、擦傷、磨損、起鼓、芯線顏色不符等。其中部分不良現(xiàn)象曾多次重復(fù)出現(xiàn)，雖然不良率都很低（每不良批次也只有一兩卷線當(dāng)中的一到

第1頁，共4頁四米線有異常），正因?yàn)椴涣悸势�低所以靠QC抽檢也很難抽檢到。這正充分暴露了員工的品質(zhì)意識(shí)薄弱和社內(nèi)的不合格品的控制不徹底�，F(xiàn)階段的不合格品管理有詳細(xì)記錄也有臺(tái)賬制度，但無做到信息共享，這樣不利于質(zhì)控工作展開，往往使同樣問題重復(fù)出現(xiàn)。不能從根本上解決不合格品的產(chǎn)生。

員工品質(zhì)意識(shí)薄弱方面可以通過品質(zhì)管理培訓(xùn)來提高員工的品質(zhì)意識(shí)�？梢韵葘�(duì)各級(jí)員工進(jìn)行品質(zhì)意識(shí)教育，要求各級(jí)員工理解本工作崗位在質(zhì)量體系中的作用和意義：其工作結(jié)果對(duì)過程、產(chǎn)品甚至企業(yè)信譽(yù)的影響：以及采用何種方法才能實(shí)現(xiàn)與本崗位直接相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

然后再對(duì)不同崗位的員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。比如對(duì)技術(shù)人員，主要應(yīng)進(jìn)行專業(yè)技術(shù)的更新和補(bǔ)充，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)：對(duì)一線員工，應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)技能的訓(xùn)練，熟悉產(chǎn)品特性和工藝，不斷提高操作水平：對(duì)于管理人員，除了應(yīng)熟悉專業(yè)技術(shù)外，還應(yīng)掌握相關(guān)的管理技能。（三）、年度測(cè)試設(shè)備及檢測(cè)工具的校準(zhǔn)工作。

由于管理人員欠缺，品質(zhì)部人員是一人多崗，一人多職。因此我增加了計(jì)量器具的管理及校準(zhǔn)工作。為做好檢測(cè)設(shè)備一年一度的校準(zhǔn)、鑒定工作，確保檢驗(yàn)工作的準(zhǔn)確性和有效性。完善公司監(jiān)控檢測(cè)設(shè)備的保護(hù)和管理，每天對(duì)測(cè)試房溫濕度進(jìn)行點(diǎn)檢確認(rèn)以及對(duì)各測(cè)試設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢記錄并做好相關(guān)5S工作。使測(cè)試房各檢測(cè)設(shè)備得到有效管理。

（四）、協(xié)助田經(jīng)理應(yīng)對(duì)各客戶的審核工作資料的提交及問題點(diǎn)的回復(fù)。針對(duì)各個(gè)客戶審核提出的問題點(diǎn)逐個(gè)進(jìn)行分析，并要求相關(guān)部門進(jìn)行改善從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量及企業(yè)的信譽(yù)。

（五）、3C及UL審廠資料的提交及各種電線測(cè)試。

有目的有計(jì)劃的應(yīng)對(duì)3C及UL審廠需提供的各種資料及各種電線測(cè)試。

第2頁，共4頁十月下旬接到田經(jīng)理的指示按計(jì)劃在十一月中旬完成三個(gè)訂單的3C（2*0.5MM2的電源線）審核資料的完成及3C電源線電氣性能（導(dǎo)體電阻、電壓試驗(yàn)）、結(jié)構(gòu)尺寸（結(jié)構(gòu)檢查、絕緣厚度、護(hù)套厚度、外徑）、老化前后絕緣機(jī)械性能（抗張強(qiáng)度、斷裂伸長率）、老化前后護(hù)套機(jī)械性能（抗張強(qiáng)度、斷裂伸長率）及標(biāo)志（油墨印字標(biāo)志耐擦性、標(biāo)志間距、標(biāo)志清晰度）的各種電線測(cè)試。

日常工作中協(xié)助技術(shù)工程完成各種試作電線的測(cè)試。二、對(duì)公司的一些個(gè)人建議：

目前公司內(nèi)雖然有各種環(huán)境管理體系與質(zhì)量管理體系認(rèn)證，還有一些電線行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)�？墒嵌紱]有真正落實(shí)發(fā)揮對(duì)公司品質(zhì)控制的作用。仍有許多地方需要進(jìn)一步完善，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.普遍人員對(duì)質(zhì)量管理體系ISO9001:201*及ISO/TS16949的相關(guān)條款及標(biāo)準(zhǔn)不了解，以致對(duì)體系的建立不能得到有效的運(yùn)行。

2.很多人員面對(duì)生產(chǎn)緊張會(huì)無視程序規(guī)定。3.監(jiān)督機(jī)制不健全，導(dǎo)致違反程序行為屢禁不止。4.各崗位人員流失嚴(yán)重。

對(duì)于以上幾點(diǎn)，今后希望能將以培訓(xùn)為契機(jī)，重新組建“內(nèi)審員隊(duì)伍”，提高內(nèi)審質(zhì)量，發(fā)揮內(nèi)審作用。全面開展質(zhì)量體系工作。加強(qiáng)對(duì)各部門質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。三、工作中存在的不足點(diǎn)。

1.對(duì)相關(guān)質(zhì)量管理體系與環(huán)境管理體系及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的理解還不夠深入。2.對(duì)新公司新環(huán)境的了解還不夠，工作上往往憑以往的經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作思路處理問題，表現(xiàn)出對(duì)新工作的不適宜性。

第3頁，共4頁3.對(duì)客戶投訴的品質(zhì)異常回復(fù)的對(duì)策還不夠透徹。

4.有時(shí)工作敏感性還不是很強(qiáng)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情還不夠敏感，有時(shí)工作沒有提前完成。上報(bào)情況不夠及時(shí)。四、201*年的工作計(jì)劃

針對(duì)自己在201*年中存在的不足點(diǎn)，改進(jìn)不足點(diǎn)，拓展思路，求真務(wù)實(shí)，全力做好本職工作。計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展工作：

1.加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系的學(xué)習(xí)，從而提高品質(zhì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)識(shí)，合理應(yīng)對(duì)各客戶的審核。

2.加強(qiáng)對(duì)電線行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)。

3.加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。

4.虛心接收上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，完善品質(zhì)異常改善對(duì)策的回復(fù)。以上是我個(gè)人對(duì)201*年工作的一些總結(jié)，以及在新的一年對(duì)自己提出的一些要求。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力工作，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，怡佳的明天一定會(huì)更美好！

品質(zhì)部：陳旋201*.12.19

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201*年度工作情況簡要匯報(bào)

邵陽市第二人民醫(yī)院院長張昌宜

（201*年12月29日）

201*年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，我院在市委、市政府和主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持下，認(rèn)真貫徹落實(shí)十七屆五中、六中全會(huì)精神和省、市有關(guān)決策部署，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、精益求精，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、真抓實(shí)干，拼搏進(jìn)取、穩(wěn)步推進(jìn)，201*年我院為“二甲”醫(yī)院，全院呈現(xiàn)出“團(tuán)結(jié)進(jìn)取安定有序，業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)穩(wěn)增，基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)范入軌，民主黨建多獲好評(píng)，各界關(guān)系改善融洽”的良好局面，現(xiàn)就有關(guān)情況簡要匯報(bào)如下：

一、醫(yī)療業(yè)務(wù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

201*年我院從“二級(jí)乙等醫(yī)院”被市衛(wèi)局升格為“二級(jí)甲等醫(yī)院”，截止11月底，實(shí)現(xiàn)收入業(yè)務(wù)6760萬元，預(yù)計(jì)全年可達(dá)7400萬元，較去年增長6.4%。共完成門診人次53236人次，收治住院人次9454人次，床位使用率為94.4%，平均住院日11.1天，危重病人搶救成功率為92.3%，藥品比例較去年有所下降，為54.04%。新建的內(nèi)三科、腦二科取得了快速發(fā)展，綜合ICU病房的創(chuàng)建進(jìn)一步提高醫(yī)院急救能力。

二、緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和“四個(gè)觀念、四種精神”教育活動(dòng)，指導(dǎo)醫(yī)院全面工作。（一）按照全市繼續(xù)深入開展的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的總體安排，我院將“四個(gè)觀念、四種精神”的指導(dǎo)思想嵌入到各項(xiàng)具體工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)。今年來響應(yīng)黨中央、省、市、局黨委號(hào)召，在中共黨員中開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，并將其與“四個(gè)觀念、四種精神”教育活動(dòng)有機(jī)地結(jié)合在一起，指導(dǎo)醫(yī)院全面工作，尤其在醫(yī)院深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”等活動(dòng)中，以觀念武裝頭腦,認(rèn)真落實(shí)十項(xiàng)便民措施，較好地完成了各項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)。

（二）進(jìn)一步深化“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng)。

1、今年初以來根據(jù)市衛(wèi)生局的部署，進(jìn)一步深化開展“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，實(shí)施了“以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，全院參入為基礎(chǔ)，滿足病人全方位正當(dāng)需求為目的”的全面質(zhì)量管理體系。根據(jù)工作需要，建立健全了醫(yī)院、科室、個(gè)人三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，重新制定和修改了35項(xiàng)醫(yī)療工作制度，出版了《邵陽市第二人民醫(yī)院崗位職責(zé)、工作制度匯編》，分發(fā)到各科，要求各科室人員認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格執(zhí)行。護(hù)理部重新修訂了病室各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量及專科護(hù)理工作質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

2、我與班子成員狠抓制度落實(shí)，要求全院認(rèn)真執(zhí)行《醫(yī)院十三項(xiàng)核心管理制度》、《處方管理制度》、《臨床輸血相關(guān)制度》，《護(hù)理文書管理制度》、《住院病歷管理制度》及《邵陽市第二人民醫(yī)院護(hù)理文書書寫質(zhì)量監(jiān)控制度》，領(lǐng)導(dǎo)班子嚴(yán)格每周一次行政、業(yè)務(wù)大查房，

規(guī)范診療服務(wù)行為，強(qiáng)調(diào)高療效，低費(fèi)用，推進(jìn)臨床合理用藥，控制醫(yī)藥費(fèi)用，嚴(yán)格落實(shí)抗菌藥物分級(jí)管理制度。在市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)醫(yī)院的幫助下，重點(diǎn)抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作，全年未發(fā)生一起負(fù)全責(zé)或主要責(zé)任的二級(jí)或二級(jí)以上的醫(yī)療事故。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院的整體功能得到了進(jìn)一步提升。

三、�？平ㄔO(shè)分建有序，醫(yī)療水平不斷提升

201*年，我院繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心，以醫(yī)療質(zhì)量為核心”的理念建設(shè)醫(yī)院，特別是在專科建設(shè)上取得了長足進(jìn)展，醫(yī)療水平得到提升。

（一）腦血管�？谱鳛槲以旱闹攸c(diǎn)專科之一，保持了穩(wěn)步的增長勢(shì)頭。一是腦一科截止11月底收治住院病人1200余人，頸動(dòng)脈灌注特殊治療100余人，搶救危重病人400余人，微創(chuàng)手術(shù)20余臺(tái)，病床使用率超過145%，總業(yè)務(wù)收入達(dá)到1200余萬元，比去年同期增長20%。責(zé)任護(hù)士積極開展PICC置管新技術(shù)。二是腦二科秉承團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的精神，繼續(xù)深入開展顱內(nèi)血腫微創(chuàng)清楚引流術(shù)，拓展了神經(jīng)內(nèi)科診療范圍，成功診斷一例多發(fā)性硬化（脫鞘性假瘤）的患者，腦血管病的診治水平提高到血管解剖結(jié)構(gòu)和功能分區(qū)。對(duì)蛛網(wǎng)膜下腔出血的患者，采取腦室穿刺減壓加腰脊液置換術(shù)收到更明顯的效果。病床使用率130%，共收治急危重病人150次，搶救成功率98%。

（二）糖尿病�？平ㄔO(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，開展了動(dòng)脈灌注療法和針灸

法治療糖尿病周圍神經(jīng)病變，對(duì)病友做到一對(duì)一的訓(xùn)練，“邵陽市第二人民醫(yī)院糖尿病之家”現(xiàn)已發(fā)展會(huì)員1000多人，出版糖尿病福音報(bào)紙數(shù)期，下社區(qū)義診30次，社區(qū)健康知識(shí)講座16次，院內(nèi)健康知識(shí)講座9次。在世界糖尿病人胰島素注射規(guī)范日舉辦胰島素注射比賽，在世界糖尿病日舉辦了大型義診活動(dòng)，并成功舉辦了糖尿病診療中心第四屆暨糖尿病之家第二屆糖尿病病友聯(lián)歡會(huì)。

（三）功能科和檢驗(yàn)科今年都有長足發(fā)展。功能科201*年度科室總收入約245萬，DR及CR收入約為71萬，CT收入約為174萬，全年較上年度增長約5%，CT較上年增長約10%。檢驗(yàn)科引進(jìn)新的檢驗(yàn)項(xiàng)目近15項(xiàng)，采取投放方式引進(jìn)一臺(tái)進(jìn)口全自動(dòng)生化分析儀，大大增加了檢驗(yàn)科檢測(cè)范圍和有效提高了檢驗(yàn)科的整體服務(wù)質(zhì)量，截止11月底，檢驗(yàn)科共創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益已超過去年全年的670萬，預(yù)期將達(dá)730萬；新成立的HIV初篩實(shí)驗(yàn)室順利通過考評(píng)。今年我院重癥醫(yī)學(xué)科正式運(yùn)行，標(biāo)志著我院危重病監(jiān)護(hù)與治療水平再上新臺(tái)階。

（四）科研成果累累。201*年，我院堅(jiān)持分層培養(yǎng)、抓點(diǎn)帶面、多方施教的原則，支持、鼓勵(lì)各類人員結(jié)合臨床實(shí)踐，積極開展課題研究撰寫論文，護(hù)理副院長李旺君同志帶領(lǐng)護(hù)理人員研究的科研項(xiàng)目《仙人掌泥拌醋外敷治療小兒靜脈外滲的臨床應(yīng)用研究》榮獲邵陽市科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)，選派業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，各科多名醫(yī)務(wù)人員派往市中心醫(yī)院及第一人民醫(yī)院進(jìn)行短期對(duì)口培訓(xùn)，如新生兒科所學(xué)知識(shí)干預(yù)，撫觸，運(yùn)動(dòng)等臨床新項(xiàng)目將為婦兒科創(chuàng)收尋

找新途徑。派送短期培訓(xùn)人員有178人次，醫(yī)教科全年組織院內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)48場(chǎng)，共4000余人，有9人報(bào)考高級(jí)職稱，全院上下形成學(xué)習(xí)爭先，考核爭優(yōu)的競(jìng)爭氛圍。

四、主題活動(dòng)突出，成效明顯

201*年，我院開展了一系列的主題活動(dòng)，從各個(gè)方面推進(jìn)了我院各項(xiàng)工作，為我院的發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。

（一）開展藥品、醫(yī)療器械專項(xiàng)整治活動(dòng)。為進(jìn)一步做好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作，嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物目錄制度。醫(yī)用耗材和檢測(cè)試劑全部集中招標(biāo)采購,201*年我院藥品采購金額2658.5萬元，集中采購2496.2萬元，特別針對(duì)藥品在銷售過程中有異常行為或連續(xù)三個(gè)月名列銷售前三名的藥品實(shí)行停銷，建立藥品動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和合理用藥檢查通報(bào)制度。

（二）危機(jī)處置應(yīng)急預(yù)案活動(dòng)。201*年，我院開展了一系列針對(duì)醫(yī)療危機(jī)、強(qiáng)化醫(yī)療安全意識(shí)、加強(qiáng)應(yīng)對(duì)處理的活動(dòng)。一是根據(jù)《湖南省突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應(yīng)急預(yù)案》，建立突發(fā)事件緊急醫(yī)療救援信息報(bào)告制度。組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉醫(yī)療衛(wèi)生救援事件分級(jí)、突發(fā)事件醫(yī)療救治信息初次報(bào)告格式、突發(fā)事件醫(yī)療救治信息報(bào)告流程；二是按照《邵陽市抗洪救災(zāi)醫(yī)療救治工作的預(yù)案》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定抗洪救災(zāi)醫(yī)療救治工作預(yù)案，成立邵陽市第二人民醫(yī)院突發(fā)洪澇公共衛(wèi)生事件應(yīng)急醫(yī)療救治工作領(lǐng)導(dǎo)

小組，負(fù)責(zé)對(duì)全院救治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，配備必要的醫(yī)療救治和現(xiàn)場(chǎng)處置設(shè)備。強(qiáng)化救災(zāi)防病技術(shù)培訓(xùn)和演練，熟練醫(yī)療急救，要求全體醫(yī)務(wù)人員掌握人工呼吸、體外心臟按摩、外傷現(xiàn)場(chǎng)處置等急救方法。三是按照上級(jí)要求,在是黃家山體育館參加市人防工程應(yīng)急演練活動(dòng),建立并完善救災(zāi)防病應(yīng)急物質(zhì)儲(chǔ)備。

（三）“三好一滿意”活動(dòng)。201*年5月，組織召開全院“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，明確了工作重點(diǎn)、組織分工、活動(dòng)安排。201*年5月至11月為自查自糾階段，以各科為單位進(jìn)行了自查，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題立即進(jìn)行了整改，沒有發(fā)生嚴(yán)重違反有關(guān)規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的。9月至11月為檢查督導(dǎo)階段，“三好一滿意“活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和醫(yī)務(wù)科對(duì)各科的活動(dòng)開展情況進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和工作中存在的問題和不足。11月19日向市衛(wèi)生局報(bào)送了我院201*年“三好一滿意“活動(dòng)階段總結(jié)，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

（四）積極參加市紅十字會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。我院作為紅十字會(huì)醫(yī)院，堅(jiān)持弘揚(yáng)紅十字“人道、博愛、奉獻(xiàn)”精神，積極投身到救災(zāi)、救助、救護(hù)工作中。對(duì)來醫(yī)院就診的困難病人，給予相應(yīng)的幫助。積極響應(yīng)號(hào)召進(jìn)行無償獻(xiàn)血活動(dòng)，大力宣傳并帶頭開展無償獻(xiàn)血活動(dòng)，超額完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

五、服務(wù)模式不斷完善，醫(yī)院形象多獲贊譽(yù)

我院不斷創(chuàng)新思維，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，想方設(shè)法為群眾提供優(yōu)質(zhì)、貼心服務(wù)。一是根據(jù)衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的意見》，結(jié)合“三好一滿意”主題活動(dòng)，制定推行了十項(xiàng)便民措施，從被動(dòng)變主動(dòng)，義務(wù)開展導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢、健康咨詢教育、文明禮儀服務(wù)，搭建起醫(yī)患溝通新平臺(tái)，解決群眾看病難、住院難問題。二是從人性化角度出發(fā)，為解決病人生活中實(shí)際困難，為部分科室病人在病房煮飯問題進(jìn)行整理和規(guī)范，設(shè)立了熱飯熱菜專用場(chǎng)所，方便了病人和陪護(hù)家屬。三是進(jìn)一步開展慈善醫(yī)療活動(dòng)。今年10月，我院連續(xù)第四年承辦了“金葉”慈善醫(yī)療活動(dòng)，開展了為期40天的為孤寡老人、五保戶、特困群眾配套免費(fèi)體檢活動(dòng)，包括了血糖、血脂、肝膽脾腎B超、心電圖、胸透及內(nèi)、外科等十余個(gè)項(xiàng)目，共為740余名前來參檢的老百姓提供了優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)，此次活動(dòng)得到了參檢人員、民政局領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和贊賞，樹立了我院“咱老百姓醫(yī)院”的良好形象。在本年度各科室患者滿意度調(diào)查中，滿意率達(dá)99%。張昌宜同志被評(píng)為市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨效能標(biāo)兵”，唐益民同志被評(píng)為市衛(wèi)生系統(tǒng)“優(yōu)秀黨務(wù)工作者”，趙長江獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)“健康衛(wèi)士”稱號(hào)、賀葉聰同志、石瓊同志獲得市衛(wèi)生系統(tǒng)“白衣天使”稱號(hào)，多名醫(yī)務(wù)人員受到上級(jí)表彰。

六、崗位結(jié)構(gòu)初步合理，人事改革穩(wěn)步推進(jìn)

201*年我院參加工資普調(diào)的在編人員共計(jì)208人，全年共辦理晉升職稱工資24人，新進(jìn)人員工資1人，轉(zhuǎn)正工資33人，獲文憑工資4

人，6人辦理退休。一是對(duì)全院職工進(jìn)行分級(jí)設(shè)崗，按照201*年7月25日全市績效文明考核評(píng)估暨事業(yè)單位崗位設(shè)置管理工作會(huì)議上明確規(guī)定，根據(jù)我院實(shí)際編寫崗位說明書，明確崗位的具體名稱和等級(jí)、職責(zé)任務(wù)、任職條件，已初步完成了崗位設(shè)置工作，上報(bào)至市人社局審批；二是嚴(yán)把“進(jìn)口”關(guān)，今年擇優(yōu)錄取24名本科院校畢業(yè)生，均進(jìn)行崗前培訓(xùn)，完善《合同工管理辦法補(bǔ)充規(guī)定》，不搞特殊化；三是全面完成201*年的年度考核工作，全年共計(jì)完成430人，其中優(yōu)秀52人，12月初在全院范圍內(nèi)開展了領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)活動(dòng)，對(duì)測(cè)評(píng)的滿意度進(jìn)行總結(jié),作為干部選拔任用的依據(jù)。

七、基礎(chǔ)建設(shè)修繕建擴(kuò)，調(diào)整布局井然有序

我院住院綜合樓建設(shè)已進(jìn)入裝修階段。為確保綜合樓按時(shí)投入使用，我院對(duì)綜合樓的消防設(shè)施、傳呼系統(tǒng)等進(jìn)行公開招標(biāo)，同時(shí)配套施工的還有院內(nèi)下水道清污與改道工程，對(duì)原有水管進(jìn)行排渣。預(yù)計(jì)于201*年初投入使用，屆時(shí)將增設(shè)腦血管病三科、糖尿病專科二科、神經(jīng)外科、康復(fù)科共四個(gè)科室，新生兒科與婦產(chǎn)科擴(kuò)大合并為婦兒科，預(yù)計(jì)201*年醫(yī)院業(yè)務(wù)總收入將突破億元大關(guān)。

八、黨建扎實(shí)文化先導(dǎo)，醫(yī)德高尚院風(fēng)清暢

（一）深入開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院、學(xué)習(xí)型支部、學(xué)習(xí)型黨小組活動(dòng)，努力提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，定期的三基考試，業(yè)務(wù)

大比武等形式，不斷加強(qiáng)黨員干部的業(yè)務(wù)能力，提高我院的醫(yī)療診斷水平的同時(shí)，利用“黨課”“科室學(xué)習(xí)”的平臺(tái)學(xué)習(xí)理論知識(shí)，理解黨的思想路線，黨的群眾路線和黨的干部路線，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)規(guī)范，用正確的思想武裝自己。201*年院第一黨支部被評(píng)為市衛(wèi)生系統(tǒng)“學(xué)習(xí)型黨組織”。

（二）加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。7月5日我院舉行了慶祝中國共產(chǎn)黨建黨90周年大會(huì)，黨總支書記唐益民代表院黨總支作了講話。全年共發(fā)展預(yù)備黨員5名，轉(zhuǎn)正黨員5名。在深入開展為民服務(wù)創(chuàng)優(yōu)爭先活動(dòng)的背景下，在創(chuàng)建“群眾黨員示范崗”和“群眾滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)中，全體黨員在醫(yī)院的各個(gè)工作崗位上帶頭公開承諾，并將各支部以及各支部黨員中的8份公開承諾書張貼至公開欄中。

（三）堅(jiān)持民主集中制原則，定期召開民主生活會(huì)，互相交流溝通，達(dá)到共同進(jìn)步和提高。201*年定期召開多次，在民主生活會(huì)上，針對(duì)班子存在的問題及原因進(jìn)行了深入探討，從更新觀念、創(chuàng)新工作、改進(jìn)作風(fēng)和謀劃發(fā)展等方面對(duì)下一步工作提出了自己的意見建議。同時(shí)，班子成員之間也從團(tuán)結(jié)的愿望出發(fā)，真誠地開展了批評(píng)與自我批評(píng)，實(shí)事求是、開誠布公，不回避矛盾。

（四）著力加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和反腐倡廉建設(shè)。一是從院領(lǐng)導(dǎo)到中層干部分別與上級(jí)層層簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任書》、《糾風(fēng)工作責(zé)任狀》，做到層層落實(shí)，責(zé)任到人。二是成立我院質(zhì)量控制與

安全防護(hù)專（兼）管理小組,聘請(qǐng)歐陽小琴等5名同志為我院行風(fēng)監(jiān)督員。三是認(rèn)真落實(shí)《廉政準(zhǔn)則》和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)中層以上干部及重點(diǎn)部門、重點(diǎn)崗位人員的警示教育。通過組織黨員干部觀看《老百姓是天》、《我是花下肥泥巴》等電影，學(xué)習(xí)優(yōu)秀人物事跡。全年職工拒收紅包17人次，總金額達(dá)1.28萬元。未發(fā)現(xiàn)違反《廉政準(zhǔn)則》及貪污腐敗行為。

九、圓滿完成其它工作

（一）行政科室規(guī)范協(xié)作，共創(chuàng)良好環(huán)境

一是后勤科想方設(shè)法開源節(jié)流。調(diào)整我院節(jié)約用水管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定節(jié)水規(guī)劃，在用水管理部門設(shè)立節(jié)水辦公室,安排專人負(fù)責(zé)節(jié)水工作，對(duì)于違反規(guī)定院內(nèi)職工提出嚴(yán)肅批評(píng)，對(duì)患者進(jìn)行耐心教育；二是各科室實(shí)行單獨(dú)成本核算，制定物資領(lǐng)取計(jì)劃；三是供應(yīng)室堅(jiān)持自制棉球、敷料，物資儲(chǔ)備適量，節(jié)約能源與物資，開源節(jié)流。四是院綜治辦嚴(yán)格辦事程序，逐級(jí)建立臺(tái)賬，做到了事事有登記，檢查有記錄，對(duì)信息預(yù)警、矛盾糾紛排查調(diào)處、治安防范措施、群體性事件處置做到有記錄、有預(yù)案、有對(duì)策，確保綜治工作規(guī)范有序，高效運(yùn)轉(zhuǎn)。五是保衛(wèi)科加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《消防法》及消防知識(shí)，能正確使用現(xiàn)有安保、消防器材，堅(jiān)持每日消防安全檢查，加強(qiáng)夜間巡邏力度，消除安全隱患，確保了醫(yī)務(wù)人員及住院病人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（二）積極落實(shí)201*年“對(duì)口支醫(yī)”及“對(duì)口支援社區(qū)”工作。選派四名專業(yè)人員對(duì)口支援邵陽市北塔區(qū)陳家橋鄉(xiāng)衛(wèi)生院、下花橋中心衛(wèi)生院，兩名主治醫(yī)師支援小江湖社區(qū)及雙清區(qū)橋頭社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，對(duì)受援單位從業(yè)務(wù)到設(shè)備進(jìn)行全面指導(dǎo)，完善相關(guān)制度，規(guī)范操作，使其業(yè)務(wù)水平上了新臺(tái)階。

（三）認(rèn)真貫徹國家計(jì)生政策開展計(jì)劃生育工作。院領(lǐng)導(dǎo)高度重視計(jì)劃生育工作，院長簽訂了計(jì)生工作責(zé)任書，醫(yī)院與各科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)醫(yī)務(wù)人員一一簽訂責(zé)任書。每季度組織召開一次全院計(jì)劃生育專題會(huì)議。B超室嚴(yán)格“禁止非醫(yī)學(xué)需要胎兒性別鑒定”，全年共做孕婦B超三千余人次，對(duì)14周以上的胎兒檢查采取了簽證制度，實(shí)行雙人簽名，未發(fā)現(xiàn)非法胎兒性別鑒定案例。婦產(chǎn)科全年接生2115人次。我院職工新婚16人，領(lǐng)取獨(dú)生子女證14人，計(jì)劃生育率100%。全年共出刊6期健康宣傳欄，免費(fèi)提供孕婦保健手冊(cè)，免費(fèi)產(chǎn)前檢查五千余人，免費(fèi)為新生兒接種卡介苗和乙肝疫苗。

（四）充分發(fā)揮工會(huì)、共青團(tuán)、婦委會(huì)等群團(tuán)組織的作用充分利用各種群團(tuán)組織，暢通了醫(yī)院民主管理工作，充分反映廣大職工的意愿，維護(hù)職工的合法權(quán)益，為職工辦好事、辦實(shí)事，促進(jìn)醫(yī)院的各項(xiàng)工作全面發(fā)展。一是今年月日召開了第屆職工代表大會(huì)第次會(huì)議，審議通過有關(guān)工作報(bào)告以及病房建設(shè)、信息化改造和購買全自動(dòng)生化儀三個(gè)議題。二是不斷豐富工會(huì)活動(dòng)。多次組織全院廣大干部職工開展各種形式文娛活動(dòng)。今年“三八婦女節(jié)”，組織

了全院女職工到丹霞山莊參觀。七月份，組織院代表隊(duì)參加“市直衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝中國共產(chǎn)黨90華誕紅歌比賽”，以最高分獲得了市直衛(wèi)生系統(tǒng)合唱組優(yōu)秀表演獎(jiǎng)。組織開展行風(fēng)建設(shè)巾幗示范崗、青年文明號(hào)、5.12護(hù)士節(jié)等系列創(chuàng)建評(píng)比活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)了醫(yī)護(hù)人員的工作積極性。三是關(guān)心職工，為職工排憂解難，今年共探望住院職工6人，職工家屬41人，退休職工4人，協(xié)辦喪事起，年底登門探望慰問全院退休職工。對(duì)工作、生活有困難的干部職工及時(shí)研究想辦法給予幫助。

通過全院干部職工的共同努力，我院醫(yī)療環(huán)境得到進(jìn)一步改善，醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高，我院“咱老百姓醫(yī)院”這一形象不斷深入人心，這些成績的取得，離不開市委市政府和上級(jí)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，離不開廣大病患者和家屬的依賴、支持和配合，更離不開全體醫(yī)護(hù)、工作人員的辛勤勞動(dòng)、默默付出！但同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地看到，我們的工作仍存在一些不足，亟需我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦姓�確對(duì)待、不斷努力、加以解決。主要有以下幾個(gè)方面：

（一）資金壓力巨大。一方面，醫(yī)院正處于建設(shè)階段，基本建設(shè)、醫(yī)院整體搬遷所需的資金額大，銀行貸款的本息壓力與日俱增，而財(cái)政投入遠(yuǎn)不能滿足所需。另一方面，由于物價(jià)上漲，成本不斷上升，開支日益增長，而醫(yī)院在藥品收入減少、讓利于民趨勢(shì)下利潤空間不斷下降。此外，醫(yī)保資金欠款數(shù)額較大也使得資金壓力不斷加大。財(cái)政投入與實(shí)際所需中存在較大差額。

（二）雖然整體醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療水平、服務(wù)意識(shí)與態(tài)度是好的，但仍有個(gè)別醫(yī)務(wù)人員法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)淡漠，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛時(shí)有發(fā)生。今年醫(yī)患糾紛有7起，其中重大醫(yī)患糾紛1起。

（三）高、精、尖專業(yè)人才匱乏。沒有形成在全市頂尖的名科、名醫(yī)，需引進(jìn)高端醫(yī)學(xué)人才，個(gè)別科室缺乏學(xué)科帶頭人，專業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后，科研質(zhì)量、論文水平整體也有待提升。

（四）門診人數(shù)有下降趨勢(shì)，需進(jìn)一步提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)患者信賴感，擴(kuò)大病源。

新年新展望，作為“十二五”規(guī)劃承前啟后的201*年，我院要在市委市政府和市局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持公立醫(yī)院的辦院宗旨，以更高的責(zé)任感和使命感,以更嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、認(rèn)真地工作作風(fēng)，不斷強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，降低醫(yī)療費(fèi)用，凝心聚智、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、奮勇拼搏、服務(wù)于民，共創(chuàng)邵陽市第二人民醫(yī)院更加輝煌的明天!

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