藥劑科三好一滿意活動總結

藥劑科“三好一滿意”活動總結

為落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，衛(wèi)生部在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”（簡稱“三好一滿意”）活動。我院根據(jù)衛(wèi)生局下發(fā)文件要求，決定在全院開展“三好一滿意”活動。經(jīng)過四個月的動員、學習宣傳和實際運行，我科在“三好一滿意”活動中取得了初步成果，現(xiàn)總結如下：一、醫(yī)德好：

醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關系的前提。我科注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識，結合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。同時，我科堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結合起來，堅決不搞形式主義。

二、服務好：“服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。

科室全體工作人員堅持以人為本，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，切實增強服務意識。我科工作人員在窗口發(fā)藥過程中把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于發(fā)藥服務的全過程，對待每一位患者都熱心、細心、耐心和真心，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象，極大改善群眾看病就醫(yī)感受。在提高服務質(zhì)量的同時，我科優(yōu)化了服務流程，增加了發(fā)藥服務窗口，每個窗口規(guī)定一人取藥一人核對和發(fā)藥，提要了工作效率，縮短病人和護士等候拿藥的時間。同時，我科與醫(yī)院信息中心合作，在醫(yī)院各大屏幕公開藥品費用信息，實行公開透明服務，使群眾明明白白消費。

三、質(zhì)量好：醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂1、我科藥品儲存與保管實行分類管理，庫房按貯藏條件分別儲

存于冷藏柜、冷庫、陰涼庫和常溫庫，各藥房藥品俱按規(guī)定分類保存，保證了我科藥品的質(zhì)量安全。

2、科室全體工作人員在發(fā)藥過程中嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》的規(guī)定，嚴格遵守“四查十對”制度，以嚴肅的態(tài)度對待工作，在工作中從未出現(xiàn)過錯發(fā)、少發(fā)等差錯。

3、門診藥房設用藥咨詢處，通過與患者零距離的交流和溝通，使患者對藥物治療作用和副作用及不良反應等有了正確的認知，提高了患者合理用藥的意識，增加了患者的用藥依從性，更好的發(fā)揮了藥物的治療作用，減少了因用藥不當帶來的危害。

4、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，并請醫(yī)院各科室專家參與，對處方實行綜合評價。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正，若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我科將繼續(xù)下去，不斷完善。

5、我科臨床藥學組現(xiàn)有7名專職臨床藥學人員。臨床藥學工作人員深入臨床了解臨床用藥情況，參與臨床查房，提供合理用藥方案，參與個體化給藥方案的制定，積極開展病歷、處方分析，開展合理用藥監(jiān)測和評估工作，參與危重患者的救治與病例討論，寫出詳細的分析報告，提高了全院臨床用藥水平和促進了臨床合理用藥。

6、為進一步加強醫(yī)療機構抗菌藥物臨床應用管理，我科臨床藥學人員根據(jù)《抗菌藥物臨床應用指導原則》對全院的抗菌藥物應用進行了監(jiān)測和質(zhì)控以及對抗菌藥物處方進行點評，并通過監(jiān)測網(wǎng)把監(jiān)測數(shù)據(jù)上報到衛(wèi)生廳。通過對全院的抗菌藥物臨床合理應用進行質(zhì)控和對抗菌藥物處方進行點評，促進了我院抗菌藥物的合理應用，優(yōu)化了我院抗菌藥物臨床應用結構，提高了抗菌藥物臨床合理應用水平，有效遏制細菌耐藥，降低了抗菌藥物的使用率，降低了抗菌藥物占藥品消耗比例。同時，我科臨床藥學人員經(jīng)常開展對全院醫(yī)師提供抗菌藥物臨床應用相關的專業(yè)培訓，對臨床科室抗菌藥物臨床應用進行技術指導。四、群眾滿意

“群眾滿意”是我科的最終目標，也是我科開展”三好一滿意“活動的初衷和目的。通過對全院合理用藥進行質(zhì)控，大大提高了合理用藥水平，使病人的治愈速度大大加快，并降低了病人的醫(yī)療費用，贏得群眾的滿意和認可。同時，我科每個部門都設有群眾意見本，接受群眾的監(jiān)督和建議，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準。

通過開展“三好一滿意”活動，我科有決心在促進醫(yī)院合理應用、提升醫(yī)療服務水平方面起到重要的作用。通過開展“三好一滿意“活動，使我科醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，服務質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我科的各項工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

201*-09-14

藥劑科

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201*年藥學部“三好一滿意”活動工作總結

根據(jù)衛(wèi)生部開展“三好一滿意”活動精神，結合我院工作實際，以“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標，積極配合“三打兩建”工作，以創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”為契機，落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，藥學部制定了“三好一滿意”活動實施方案，全科室動員并通過學習宣傳和實際運行，取得了初步成果，現(xiàn)總結如下：

（一）服務好

堅持“以病人為中心”的服務理念，切實增強服務意識，嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程。優(yōu)化藥房環(huán)境和流程，落實便民、利民措施，充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復排隊現(xiàn)象，發(fā)藥窗口患者等候時間不超過10分鐘。門診藥房前設有患者候藥休息區(qū)、合理用藥宣教欄、文明服務規(guī)范用語和特殊病人服務規(guī)范、藥物咨詢窗口等。

制定“五心服務”工作方法：①耐心將各種藥品的服用方法及注意事項解釋得清楚明白，確�；颊哂盟幍陌踩�、有效；②熱心接待患者的來訪和查詢，及時為患者排憂解難；③用心宣傳合理用藥知識，讓患者充分感受藥師的責任心；④細心為患者核方、調(diào)劑、校對、發(fā)藥，嚴格執(zhí)行“四查十對”，保證處方調(diào)劑質(zhì)量；⑤虛心接受各類批評建議，使工作不斷向優(yōu)質(zhì)、快捷、制度化、規(guī)范化方向發(fā)展。

充分尊重患者知情同意權和選擇權，服務態(tài)度良好，語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。加強醫(yī)患溝通，努力構建和諧醫(yī)患關系。

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（二）質(zhì)量好

1、結合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”以及“三級甲等醫(yī)院”評審標準、創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”等有關要求，落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。根據(jù)醫(yī)療機構藥事管理規(guī)定、處方管理辦法、醫(yī)院處方點評管理規(guī)范（試行）、等法規(guī)，完善醫(yī)院各項藥事管理制度，提升藥學管理水平。開展活動以來，藥學部制定更新藥事管理制度60多項，完善了藥學各類人員的崗位職責。編寫**市人民醫(yī)院基本用藥目錄（201*年版）。規(guī)范藥學部管理工作，對本院藥事管理的概念作了新的定位，提出“以服務病人為中心，以臨床藥學為基礎”的理念，促進臨床科學、合理用藥的藥學技術服務和相關的藥品管理工作。

2、認真落實“抗菌藥物臨床應用專項整治活動”的各項要求。201*年7月4日，醫(yī)院質(zhì)控科、醫(yī)務科、藥學部根據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關于繼續(xù)深入開展全國抗菌藥物臨床應用專項整治活動的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)201*32號）的要求，聯(lián)合發(fā)布關于規(guī)范我院外科Ⅰ類（清潔）切口中6個重點病種抗菌藥物應用通知，進一步規(guī)范了外科圍手術期抗菌物的合理使用。自201*年7月起，我院加入衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應用監(jiān)測網(wǎng)。每月按衛(wèi)生部規(guī)定隨機抽取門診處方100張、住院病歷醫(yī)囑30份（15份非手術住院病歷醫(yī)囑、15份手術住院病歷醫(yī)囑），上報抗菌藥物應用情況。

3、根據(jù)省衛(wèi)生廳印發(fā)的**省醫(yī)療機構基本用藥供應目錄指南（**衛(wèi)辦201*1號），醫(yī)院下發(fā)了關于印發(fā)**市人民醫(yī)院基本用藥供應目錄管理辦法的通知（揭市醫(yī)201*53號）。進一步規(guī)范了藥品采購管理。201*年7月，為做好基本藥物遴選工作，醫(yī)院邀請了市紀委糾風辦、市檢察院、市衛(wèi)生局紀檢組有關領導進行

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現(xiàn)場監(jiān)督，并通過抽取專家、基本藥物集中遴選、經(jīng)銷商的遴選和配對工作等環(huán)節(jié)進行，層層把關、認真遴選，有效杜絕了藥品購銷過程暗箱操作，實現(xiàn)藥品采購過程的公開透明和陽光操作。藥學部認真落實采購規(guī)范制度，從計劃、審批、上網(wǎng)錄入等工作按不同崗位分工落實，做到采購有計劃，領導有監(jiān)督，執(zhí)行有規(guī)范等，201*年1～11月共上網(wǎng)采購藥品14509萬元，上網(wǎng)采購率99%。

4、大力發(fā)展臨床藥學工作，提高藥學服務水平，促進臨床合理用藥。先后共選派4名藥師參加臨床藥師培訓，有專職臨床藥師定期參加臨床日常查房、會診及病例討論，參與臨床藥物治療方案設計、實施與監(jiān)測；開展抗菌藥物專項醫(yī)囑點評，書寫單病種用藥分析報告；協(xié)助臨床做好細菌耐藥監(jiān)測，及時將細菌耐藥情況向臨床反饋，并提出藥學干預措施。每月抽取門急診處方120張、住院病歷醫(yī)囑30份進行點評，每季度由醫(yī)務科組織處方點評專家組對處方點評小組提交的點評結果進行審核，定期公布處方點評結果，通報不合理處方；根據(jù)處方點評結果，對醫(yī)院在藥事管理、處方管理和臨床用藥方面存在的問題，進行匯總和綜合分析評價，提出質(zhì)量改進建議，發(fā)現(xiàn)可能造成患者損害的，及時采取措施，防止損害發(fā)生。201*年第1～3季度通報不合格處方33份、病歷醫(yī)囑30份，并通報處罰醫(yī)師56人次。

（三）醫(yī)德好

1、以創(chuàng)建“廉潔誠信醫(yī)院”為目標，積極開展職業(yè)道德教育，尊重患者權利，對患者充滿愛心；配合開展“三打兩建”工作，愛崗敬業(yè)，遵紀守法，自覺抵制商業(yè)賄賂。

2、控制醫(yī)藥費用為了加強藥品使用管理效能，糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，提高醫(yī)生合理用藥的自覺性，推行陽光用

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藥監(jiān)控制度，有效地促進了臨床合理用藥的持續(xù)改進。根據(jù)**省衛(wèi)生廳關于進一步加強我省醫(yī)療機構陽光用藥制度建設的通知和**省醫(yī)療機構陽光用藥制度建設評價標準的要求，實現(xiàn)藥品采購、醫(yī)生開方用藥、藥品使用的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化和網(wǎng)絡化，對醫(yī)生處方用藥進行信息公開以及在線追蹤監(jiān)控，從而實現(xiàn)對醫(yī)療機構非常態(tài)化用藥現(xiàn)象的及時發(fā)現(xiàn)、預警提示、評價分析、糾正改進的全過程，最大限度地對不合理用藥進行及時干預。每月對消耗金額居前20位的藥品予以公示，每季度由專家對消耗金額居前20位的藥品進行應用合理性的評價，對存在不合理使用的藥品分別予以停用、限用和警告，大大提高了醫(yī)師合理用藥的自覺性,促進醫(yī)務人員廉潔從業(yè)。

減輕了病人負擔，201*年4月，由院藥事管理與藥物治療學委員會專家專題論證，將原先軟袋包裝的大輸液更換為硬塑瓶包裝，僅此一項就降低采購成本40%，一年就可為患者節(jié)約藥品費用360萬元。

（四）群眾滿意

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，全體職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識。通過對全院合理用藥進行質(zhì)控，大大提高了合理用藥水平，提高了醫(yī)療質(zhì)量，并降低了病人的醫(yī)療費用。充分利用院務公開的載體，公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構改善服務的效果，贏得群眾的滿意和信任。

通過開展“三好一滿意”活動，我科在促進醫(yī)院合理用藥、提升醫(yī)療服務水平方面起到重要的作用。通過開展“三好一滿意“活動，使藥學部醫(yī)德醫(yī)風有了明顯的改進，服務質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不

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斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的藥事管理工作推向新的臺階，真正使”三好一滿意“落到實處。

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