品保部績效運行總結

品保部績效管理運行總結

通過3個月績效運行實踐證明，績效管理不是一個單一的活動，是主管對于員工實行管理的系統(tǒng)過程，主要包括目標的設定、實施、考核與改善，最終目的是提高全體成員及組織的績效能力�？己耸强冃Ч芾淼闹匾�手段與方法，考核通過層層分解，明確各級各崗位工作重點及目標，提高工作技能，落實、評估、改善、總結工作方法等�？冃Э己藢Σ块T各個崗位的實際工作有效地進行了量化和細化，讓部門各崗位人員知道日常工作的重點是什么，應怎樣合理安排計劃完成每個考核周期的工作，讓他們明確完成目標任務的結果應是怎樣，要做到什么程度才是符合要求。

三個月的績效管理，我部也采取了一些可行的績效管理方法、對策（如日清表、月度燒烤大會、月績效保證計劃等）

一、績效計劃的制定

1）從5月1日開始，我部要求組長、專員及以上人員每日利用下班時間做日清表，主要對當天工作的完成情況總結及第二天的工作計劃。

2）5月10日要求各組長、專員及以上人員每周六下午15：00前做好本周工作總結及下周工作計劃

3）7月份要求三職等以上人員制定月績效保證計劃，管理者與被考核者一起制定績效計劃，是以目標為導向，完成KPI指標，實際目標如何達成最基本的工作方法與步驟，對工作計劃或KPI考核項目通過評估、分解，擬定有效步驟、項目方法與對策等

4）日清表、周計劃、月績效保證計劃在于規(guī)范管理人員重要工作工作事項，緊密圍繞目標制訂，關注主管日清表，關注下屬日清表，增加下屬積極性與動力，下屬做不到位要及時提醒；各主管不斷反思、檢討、總結工作方法，主管應認真審閱下屬工作計劃，對每日工作重點進行關注，必要時提供支持與輔導。5）通過3個月績效計劃的制定，深感有效的計劃能幫助員工明確自身工作目標、激發(fā)員工的崗位責任感，改變的以往的多、亂、理不清重點的狀態(tài)，大部分人員工作效率明顯提高

二、績效過程控制

1）績效管理是進行不斷優(yōu)化和完善管理過程，通過收集反饋意見并改進績效考核中的不足;從而達到績效考核的目的，PDCA管理循環(huán)：1、PLAN（計劃）--目標計劃與方法計劃。2、DO(執(zhí)行）--教育與工作執(zhí)行3、CHECK(檢查）--過程控制與結果考核4、ACTION(改善）--改善與標準化

2）1、不斷地與員工溝通，保證員工明確目標與方向，不斷溝通2：對情況不斷監(jiān)督，以保證達到預期目標，過程反饋，必要時提供指導與幫助

3）針對以上，我部要求各主管對下屬日清表、周工作計劃核查、監(jiān)督，每周工作目標達成情況以數(shù)據(jù)化形式體現(xiàn)，不足處予以有效指導與改善。

4）輔導原則：1、重要事件定期/不定期地檢查、溝通；2、持續(xù)不斷輔導與持續(xù)改進3、視需要正式/正式的溝通方式，明確目標與行動計劃。4、指出員工工作中的失誤，給予技能、知識的傳授

5）原則上要求各科室每周至少一次科室例會，對本周工作總結及下周工作計劃規(guī)劃

第1頁，共3頁三、績效溝通與推動問題

1）績效溝通有助于管理者及時了解員工的工作狀況，針對員工的問題提供相應的輔導與支持；對員工能得到自己工作的反饋信息與主管的幫助，不斷改進不足2）考核過程數(shù)據(jù)收集，在工作過程中就必須收集和記錄，以數(shù)據(jù)和事實說話，否則結果出來不認同，此項我部制定了部門內(nèi)部數(shù)據(jù)收集流程規(guī)定，對相關人員進行了培訓、宣導，7月份我部共明確相關數(shù)據(jù)編號表單70份，并要求相關數(shù)據(jù)提供者對表單規(guī)范使用。

3）考核推動：1.探索與改善，在實踐中不斷的優(yōu)化考核體系；2.通過引導培訓，逐步的導入考核理念，逐步形成考核習慣3、領導的信與堅持4、利用早會或部門、科室會議時間對各小組人員宣導四、績效管理總結與績效面談

1）1.考核不是扣錢，目的在于改善；2.考核樹立標準，能者上，庸者下；3.考核趕走平均主義

2）6月開始我部每月對整體考核結果進行了總結，考核分數(shù)偏低者進行了績效面談、查找自身不足、尋求改善方法，發(fā)掘問題的根本原因，從自身與工作方法尋找不足，使員工認識到自己的問題點，并指出有待改進的缺點和不足，面談主要針對三方面：第一，對被考核者的表現(xiàn)達成一致的看法，使員工認識到自己的優(yōu)點，并指出有待改進的缺點和不足：第二，制訂績效改進計劃；第三，協(xié)商下一個績效期間的目標與績效考核標準。

3）影響績效的主要原因分析：①工作者本身的態(tài)度、工作技能等等；②工作本身的目標、計劃、過程控制等；③包括流程、協(xié)調(diào)、組織在內(nèi)的工作方法；4）針對以上三點我部要求：1、各科室對各崗位的專業(yè)技能、檢驗標準等進行實物、標準的培訓納入各主管考核項目2、A、主管與各責任崗位在確定績效保證計劃時，明確各事項具體的完成時間、完成程度、有效分解目標等，而不是截止什么時間完成所有工作，這樣不合理也不利于工作的完成與追蹤；B、要求各崗位認真的制定績效工作計劃，主管對下屬的工作計劃認真審核，加強月度績效工作計劃的計劃性與審核力度，每月共同就存在的問題點解決。3、相關流程制度作為績效考核的支撐性、可依據(jù)性文件，只有明確的標準才能有效地開展考核工作，7月份我部共制定流程規(guī)定性文件20份

五、績效改進與管理循環(huán)

1）主管應隨時記錄績效相關達成事項與數(shù)據(jù)，并就績效表現(xiàn)及問題與下屬保持持續(xù)的溝通

2）對下屬好的表現(xiàn)及時予以肯定、鼓勵，幫助下屬分析、解決計劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題點

3）8月我部將7月份制定的流程規(guī)定、相關制度組織相關人員進行培訓，納入各主管培訓計劃考核，嚴格按照要求來做

4）部門各崗位崗位職務說明書明確修訂、完善，并組織培訓。

5）對考核項目薄弱環(huán)節(jié)，如組裝異常重復發(fā)生、電鍍到組裝未裝碰傷問題組織專項立案，并專人追蹤提報。

六、績效管理運行前后對比

第2頁，共3頁1）績效管理運行前：①各崗位目標、定位較模糊，整體目標不明確、聚集；

②對相關工作的重要程度及重視度不夠；③對周期性的工作未及時進行總結與不足，沒有很好重視及改善下一步的工作，制定有效可行的改善對策；④缺少可依據(jù)性的數(shù)據(jù)與資料，分析工作中存在的不足；⑤工作計劃有做但沒有條理性，甚至會有迷茫和等待的時候

2）績效管理運行后：①工作計劃圍繞KPI指標展開，目標聚集關鍵指標，

各崗位能理清應做什么事、每個人每天都能做正確的事（主管每天對日清表審核、輔導）；②各主管親自抓關鍵績效指標，制定詳細周密的工作計劃，定位清晰，對不足之處予以輔導、糾正和改善；③考核憑事實根據(jù)，充分的數(shù)據(jù)支撐做分析依據(jù)，以目標的達成情況分析自身不足原因、找出差距、提升自身能力、持續(xù)改進工作；④溝通是績效管理較為重要的環(huán)節(jié)，目標設定時、目標完成期間、完成后的分析改善，可采用一對多或一對一的溝通方式，需要主管與員工的雙向溝通，從而達到績效目標的實現(xiàn)，讓績效目標的實現(xiàn)從偶然走向必然��！

七、目前存在的主要問題點及建議

1）讓績效管理深入每一個員工心中，消除員工對績效考核的錯誤及模糊認識；2）績效考核就等于輔導下屬，糾正員工對績效管理普遍存在的偏差意識，更好的改善下一步的工作；

3）就目前存在的基層員工對績效管理認識問題我部會對基層員工多宣導

4）建議人力資源部將績效管理的宣導納入常規(guī)培訓項目，如企業(yè)文化、質量文化等來擴大影響力，對一線員工分批宣導、培訓。

績效管理的核心是針對目標的績效管理，讓目標的實現(xiàn)從無意識到有意識、有無目標或目標不明確到有目標，及時對存在的問題進行持續(xù)改進，而“信+堅持”是成功的保障！！最終提升部門和企業(yè)的整體績效。只有被考核者對考核標準心中有數(shù)，才會正視考核存在的問題，正視與別人、別部門的差距，才會積極探索改進工作的方式方法。一個“PDCA”循環(huán)下來，改善一些問題，總結一些經(jīng)驗，久而久之，必將達到提高工作水平與達成企業(yè)績效有機統(tǒng)一的最佳目的�。�！

擬定：牛倩倩審核：審批：

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擴展閱讀：201*年度品保部年度總結報告

201*年度品保部工作總結報告

尊敬的公司領導、同事們：

大家好！踩著四季的節(jié)拍，跟著時間的步伐，我們告別了忙碌的201*，迎來了嶄新的201*年。盤點201*年品保部的各項工作，現(xiàn)向公司領導及各位同事作如下匯報：一、201*年度工作總結

品保部現(xiàn)有員工8人，主要負責公司內(nèi)所有產(chǎn)品從原材料入廠到產(chǎn)品交付過程中各個環(huán)節(jié)的質量檢驗和質量控制。201*年度中，在我們的共同努力和協(xié)力配合下，共檢驗產(chǎn)品68306批次，合計96069796件，人均質檢8538批次，1201*725件。詳見下表。201*0001800000201*年度品保部質檢產(chǎn)品數(shù)量統(tǒng)計185011317019351676825142707812489258754418368776205965832411961341234567891011121123870160000014000001201*0010591541000000800000600000400000201*000檢驗過程中，共檢出不合格批次372次，不合格品數(shù)量21169件，201*年度產(chǎn)品平均合格率為：按批次97.66%，按數(shù)量98.52%，詳見表1和各月份不合格數(shù)量統(tǒng)計柱狀圖。表1201*年度檢驗數(shù)量及不合格情況統(tǒng)計表

檢驗批次檢驗數(shù)量不合格批次不合格數(shù)量合格率（批次）合格率（數(shù)量）標準件17853920766541081506399.40%99.98%原材料181114510221139798.84%99.04%外協(xié)加工件廠內(nèi)加工件單臺設備2069129959189324790.87%97.50%45855371736349143499.89%99.96%718合計683067189606979652899.30%96.10%3722116997.66%98.52%70006000500040003000201*10000201*年度不合格品數(shù)量統(tǒng)計5758549211451971473912345620997117960314891011129261283二、201*年的工作計劃

數(shù)據(jù)看似讓人欣慰，但是大家有沒有想過，如果這21169件不合格零件分別裝在21169件產(chǎn)品上，那將會是多么可怕和不堪的局面��！所以強抓質量，嚴把質量關依然是201*年度品保部的工作重點。那么如何提升產(chǎn)品質量，把好企業(yè)的質量關呢？毋庸置疑就是嚴格執(zhí)行ISO9001質量管理體系要求，按照體系規(guī)定的流程做好質檢工作的每一個細節(jié)，從人、機、料、法、環(huán)五大環(huán)節(jié)全方位的控制和把關，具體措施如下：

（1）強化執(zhí)行ISO質量管理體系流程。質檢過程嚴格按照首件交

檢、過程巡檢、最終檢驗三大環(huán)節(jié)執(zhí)行。首檢交檢制度的執(zhí)行不僅強化操作者自檢行為，還能避免成批量不合格品的產(chǎn)生；過程巡檢尤為重要，它更能體現(xiàn)質檢工作的真實意義。最終檢驗是質檢工作的最后一個環(huán)節(jié)，其實就是一個判定環(huán)節(jié)，如果前面兩項工作沒有做好的話，這個環(huán)節(jié)就是“死后驗尸”，因此三大環(huán)節(jié)相輔相成，缺一不可。

（2）加強團隊建設，菁化人員結構。品保部已制定了完善的201*

年度培訓計劃，對質檢員進行基本的繪圖、識圖知識、量驗具的維護與使用、產(chǎn)品知識、質量管理體系等知識的定期進培訓，施行優(yōu)剩劣汰制，保證質檢隊伍的整體實力。（3）嚴格執(zhí)行績效考核制度。工作的好壞，唯有數(shù)據(jù)最具說服力。

從201*年度品保部將實行新的績效考核制度，主要從工作的質和量以及執(zhí)行力、職業(yè)道德等幾大方面進行考核。獎懲分明，營造比、學、趕、幫、超的工作氛圍，從而提升質檢員的自身素質，提高工作質量。

（4）加強產(chǎn)品外觀檢驗。俗話說：貨賣一張皮。顧客對產(chǎn)品的要

求已經(jīng)不單純局限于性能方面，外觀美學方面的要求也逐漸的提升，所以產(chǎn)品外觀質量至關重要。201*年度，品保部將針對焊接外觀、清活噴漆外觀進行嚴格的要求，補充制定不完善的外觀檢驗標準，運用產(chǎn)品封樣、圖片等比較直觀的標準制定方式，盡量做到制作和檢驗標準統(tǒng)一。

（5）加強對外協(xié)加工產(chǎn)品的質量控制。以下是201*和201*年度

關于廠內(nèi)加工不合格品以及外協(xié)加工不合格品的同期對比曲線圖。從廠內(nèi)加工的曲線圖我們清晰的看出201*年的曲線比較平緩，而201*年的則突兀不平，說明201*年度我們廠內(nèi)加工的產(chǎn)品質量有所提升且相對比較穩(wěn)定。

再看外協(xié)加工的曲線圖，連續(xù)兩年的曲線波峰波谷落差都很大，可以說201*年度沒有任何改觀，我粗略的計算了一下，外協(xié)加工件占公司內(nèi)加工件總數(shù)的52.2%，如此重要的環(huán)節(jié)，客觀的說它的加工過程處于一種失控狀態(tài)。雖然來件檢驗，但實際

就是“死后驗尸”。二次報檢不僅給質檢員增加了很多工作量，而且報廢重做，讓步接收也降低了供應商的收益率，更重要的是工期得不到保障。

因此，加強外協(xié)加工件的過程控制迫在眉睫。

以上所有措施的實施與改進，其實最終的目的就是努力實現(xiàn)品保部的質量目標，從而實現(xiàn)公司的整體目標。我認為品保部的成績不在于檢出多少不合格品，其價值在于制止了多少不合格品的產(chǎn)生。在201*年度，我將帶領我的團隊，至真至誠、務實求新，牢記“質量是企業(yè)的生命”，嚴格執(zhí)法、熱情服務，干出成績，干出精彩！

回收集團成長路，繁華栽道，展望未來發(fā)展圖，風景無限！

賀祥人有映照藍天的氣度，賀祥人有驚天駭日的力量，讓我們在賀祥的懷抱中放歌，譜寫屬于我、屬于你、屬于我們大家的壯美絕唱！

品保部201*.12.

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