酒店貴賓主任的201*年年終總結(jié)

201*年工作總結(jié)

回顧201*年全年的工作，自7月份通過(guò)賓館競(jìng)聘我很榮幸的加入了總經(jīng)辦，由一名銷(xiāo)售代表走上了貴賓主任這個(gè)崗位，感謝領(lǐng)導(dǎo)及各位同事對(duì)我的接納及幫助，雖然在賓館有5年的工作經(jīng)歷使我對(duì)酒店服務(wù)行業(yè)有自己了較為深刻的理解，但角色的轉(zhuǎn)換使工作中多了一份責(zé)任，當(dāng)中有太多的思考，太多的感慨，有收獲也有不足之處，現(xiàn)將13年工作總結(jié)如下：一、日常工作方面:

1、代表賓館維護(hù)好賓客關(guān)系，接受并處理客人投訴，為客人做好解釋服務(wù)，截止本月共接到并處理賓客投訴36起，投訴類型大致分為：設(shè)施設(shè)備、服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量。其中服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量引起的投訴有9起。內(nèi)容基本以服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)失誤、菜品品質(zhì)不佳、上菜速度慢、音控師到達(dá)宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不及時(shí)、前臺(tái)員工微笑不夠?yàn)橹鳌ＴO(shè)施設(shè)備引起的投訴21起，內(nèi)容基本以空調(diào)溫度不夠、設(shè)施設(shè)備失靈、房間隔音效果不好、網(wǎng)絡(luò)線纜故障、南樓房間及中餐包房信號(hào)不佳、房間物品擺放不易尋找為主。其他投訴6起，如大廳清洗作業(yè)影響客人休息、住宿客人對(duì)停車(chē)票蓋章一事不理解、客人在大廳滑倒等。

2、履行崗位職責(zé)，并維持好大堂衛(wèi)生、安全及服務(wù)的日常檢查。截至本月日常工作中遇到突發(fā)狀況引起工程問(wèn)題的9起，主要內(nèi)容有大廳頂部漏水、洗澡水溫度問(wèn)題、停電導(dǎo)致多項(xiàng)設(shè)備受阻、電話信號(hào)癱瘓、頂樓機(jī)房噪音等。檢查到問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)至相關(guān)部門(mén)解決，交接跟進(jìn)并對(duì)解決情況做相應(yīng)了解。

3、對(duì)客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量的檢查，（7月-12月共查房127間，共查出14間客房清潔衛(wèi)生質(zhì)量不合格）。

4、堅(jiān)持每日賓客意見(jiàn)的收集，了解客人對(duì)賓館各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，消費(fèi)方式、及客人的消費(fèi)需求并做好相應(yīng)統(tǒng)計(jì)，（7月-12月共收集客人意見(jiàn)142條，其中包含：住房68條、中餐、西餐69條、會(huì)議5條），并將客人所提意見(jiàn)及建議反饋至相關(guān)部門(mén)。

5、結(jié)合賓館6T管理要求，對(duì)各部門(mén)日常工作開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)于出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象能及時(shí)指出予以糾正，并按照賓館規(guī)定予以處理，（共周質(zhì)檢9次，處理各種違紀(jì)行為約20次）。對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象的處理能秉承公平工正的原則，對(duì)事不對(duì)人，在此僅個(gè)人認(rèn)為不應(yīng)以罰款為目的，已認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，時(shí)效改正為中心，更能使員工接受，認(rèn)真傾聽(tīng)員工的心聲，并從正面進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)鼓勵(lì)，已排除員工對(duì)循例檢查產(chǎn)生的排斥和恐懼心理。

6、遵守賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，隨時(shí)注重自身形象，并做好當(dāng)班記錄，及時(shí)上上級(jí)匯報(bào)值班工作。

7、能較好的處理好與各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系，保持頻繁的信息交流。

8、基于以往在銷(xiāo)售工作中累積的客戶群體，做好賓客維系工作，與新老客戶保持聯(lián)系，并代客人預(yù)定住房用餐，有落實(shí)有跟進(jìn)的安排好賓客交辦的事宜。9、加強(qiáng)每日對(duì)各崗巡查及日常工作，保證各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)。

二、不足之處：

雖然在貴賓部工作只有半年左右，但從這段時(shí)間的工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，主要有以下幾點(diǎn)：1、經(jīng)驗(yàn)尚淺、組織管理能力還有待提高。

2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通，避免因部門(mén)消息不暢通而影響工作進(jìn)度。3、提高自律性，責(zé)任心，及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。4、處理突發(fā)情況的靈活度還不夠。

5、對(duì)專業(yè)技能知識(shí)的欠缺，如英語(yǔ)表達(dá)能力，導(dǎo)致在與客人溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)底氣不足的情況。6、工作中欠缺創(chuàng)新精神。

7、賓客客史檔案建立不完善，未能達(dá)到每月要求的數(shù)量。三、明年工作計(jì)劃：

針對(duì)以上不足之處，在來(lái)年工作中加以鞏固，并有以下計(jì)劃：1、強(qiáng)化對(duì)貴賓部崗位工作職責(zé)、工作流程、賓館應(yīng)知應(yīng)會(huì)的了解程度，深化部門(mén)“監(jiān)督保障好-質(zhì)量控制好”的好字戰(zhàn)略，從而提高自己工作效率。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)從而彌補(bǔ)自身不足，主要有英語(yǔ)、處理投訴的方法和技巧，提高管理能力及自身素質(zhì)。

3、作為貴賓部的一員，要具備良好的心理素質(zhì)，做好承受壓力的心理準(zhǔn)備。4、履行好在崗的值班事宜，做好巡查記錄，加大對(duì)賓館各區(qū)域的檢查及現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)力度，將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間反饋至部門(mén)當(dāng)班人及部門(mén)負(fù)責(zé)人處。

5、梳理自己手中較有消費(fèi)實(shí)力的客戶，定期拜訪，并堅(jiān)持在節(jié)假日向客戶發(fā)送祝福短信，或酒店推出的相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)訊息，爭(zhēng)取為賓館帶來(lái)更多的收益。（可通過(guò)賓館的短信平臺(tái)發(fā)送）。6、配合同事開(kāi)展工作，并能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。四：建議

1、茶樓增加地面插坐控版（在宴席茶樓包場(chǎng)的情況下，大

廳都是接插線板連接機(jī)麻插頭，影響美觀，且人流量較多存在安全隱患）。

201*年已巧然謝幕，在來(lái)年的工作中我一定克服缺點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)工作，不流于形式，使工作更上一層樓。

擴(kuò)展閱讀：201*酒店項(xiàng)目部年終總結(jié)(改)

新疆紅光山大酒店有限責(zé)任公司

201*年度

工作總結(jié)

新疆紅光山大酒店項(xiàng)目部

201*年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)酒店項(xiàng)目部在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和大力支持下，在其他各部門(mén)的積極通力配合下，通過(guò)酒店項(xiàng)目部全體員工的努力，基本完成了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作，為明年酒店項(xiàng)目全面進(jìn)入室內(nèi)裝修工作做了大量的鋪墊工作。整個(gè)酒店項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)一年的艱苦努力，完成了以下工作：

一、酒店設(shè)計(jì)方案方面

為保證酒店的品質(zhì)，酒店的內(nèi)裝設(shè)計(jì)由美國(guó)HBA室內(nèi)設(shè)計(jì)公司新加坡設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。酒店項(xiàng)目部方案對(duì)接人員克服不懂外語(yǔ)，所有工作均通過(guò)電話郵件開(kāi)展的全新的工作模式。經(jīng)過(guò)201*年大半年的方案對(duì)接，在201*年初僅初步確定1-11各層平面的局面下，經(jīng)過(guò)一年的辛苦工作，HBA、各顧問(wèn)公司與內(nèi)裝深化設(shè)計(jì)公司都已進(jìn)入最后的設(shè)計(jì)收尾階段，計(jì)劃在201*年元月24日酒店項(xiàng)目的室內(nèi)設(shè)計(jì)圖紙完成并報(bào)審。201*年主要完成以下設(shè)計(jì)方案對(duì)接工作：

（一）、根據(jù)集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)方案的意見(jiàn)，做好與酒管公司、HBA設(shè)計(jì)師及其他顧問(wèn)公司之間的溝通協(xié)調(diào)工作；

（二）、督促武漢設(shè)計(jì)院于3月底前，按照各方基本認(rèn)可的HBA設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)方案，重新完成酒店圖紙的設(shè)計(jì)修改工作；

（三）、通過(guò)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與各顧問(wèn)公司特別是酒管公司、HBA的多渠道多手段對(duì)接，與HBA上海公司協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)進(jìn)程，督促HBA

設(shè)計(jì)師加快酒店的設(shè)計(jì)進(jìn)程，HBA最終確定在12月20日完成所有設(shè)計(jì)方案工作,YAC及其他顧問(wèn)公司在201*年元月24日所有圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成，進(jìn)入施工圖審核階段；

（四）、3月初前往深圳，組織HBA設(shè)計(jì)師對(duì)樣板間家具和燈具的實(shí)物審核工作，并最終協(xié)調(diào)各方盡快開(kāi)展樣板間的審核驗(yàn)收工作；并于3月22日組織了酒管公司、HBA對(duì)酒店樣板間的初次驗(yàn)收，并于6月25日完成樣板間的整改工作，最終在7月9日組織樣板間二次驗(yàn)收并順利通過(guò)；

（五）及時(shí)組織相關(guān)家具、地毯、燈具廠家、標(biāo)示與HBA設(shè)計(jì)師互動(dòng)，完成酒店的家具地毯燈具標(biāo)示深化設(shè)計(jì)等工作：

1、其中家具已經(jīng)完成的區(qū)域有：

a、客房區(qū)家具已深化設(shè)計(jì)完畢（總統(tǒng)套、董事長(zhǎng)套、行政酒廊未深化），可進(jìn)行家具的招標(biāo)工作。

b、公共區(qū)域部分（1-3層）：已深化設(shè)計(jì)完成等待HBA設(shè)計(jì)師審核的區(qū)域?yàn)椋好媸嘲�、宴�?huì)廳及前廳、清真餐廳散座區(qū)、茶廊、大堂吧、全日餐廳、貴賓廳及新娘房、清真餐廳包房、大堂及公共走廊、電梯廳、御璽散座區(qū)；會(huì)議室、御璽多功能廳、御璽包廂、公共衛(wèi)生間、行政酒廊、總統(tǒng)套房、董事長(zhǎng)套房HBA未提供設(shè)計(jì)方案未開(kāi)展深化設(shè)計(jì)。

c、后勤區(qū)域部分：按照YAC家具物料圖紙，已安排森源家具公司在做深化設(shè)計(jì)。

2、地毯的深化設(shè)計(jì)完成情況：

a、客房區(qū)地毯已深化設(shè)計(jì)完畢，并通過(guò)HBA設(shè)計(jì)師審核。b、公共區(qū)域部分已完成并報(bào)HBA設(shè)計(jì)師審核的區(qū)域?yàn)榇筇冒�、全日餐廳、電梯廳、貴賓室與新娘房VIP2-3、宴會(huì)廳1-2；其他區(qū)域有待HBA提供方案圖后，才能做最終的深化設(shè)計(jì)。

3、燈具的深化設(shè)計(jì)完成情況：

a、客房區(qū)燈具已深化設(shè)計(jì)完畢，并通過(guò)HBA設(shè)計(jì)師審核。b、公共區(qū)域尚有部分區(qū)域有待HBA提供方案圖后，才能做最終的深化設(shè)計(jì)。

4、樓內(nèi)標(biāo)識(shí)點(diǎn)位和標(biāo)牌設(shè)計(jì)進(jìn)度

a、樓內(nèi)標(biāo)識(shí)點(diǎn)位的設(shè)計(jì)進(jìn)度：9月23日已通過(guò)1-11層室內(nèi)布點(diǎn)標(biāo)識(shí)方案，等酒店平面確認(rèn)后，標(biāo)識(shí)公司到現(xiàn)場(chǎng)復(fù)點(diǎn)位核，后完成最終設(shè)計(jì)。

b、完成了標(biāo)識(shí)基礎(chǔ)概念方案的設(shè)計(jì)，于12月2日得到酒管公司與HBA設(shè)計(jì)師確認(rèn)。

c、客房區(qū)標(biāo)牌已設(shè)計(jì)完成有：門(mén)牌號(hào)、房號(hào)導(dǎo)引牌、緊急疏散圖和導(dǎo)向圖，并經(jīng)酒管公司與HBA公司確認(rèn)；客房區(qū)設(shè)計(jì)未完成的標(biāo)牌為：電/樓梯間標(biāo)識(shí)、公共電梯火警禁用標(biāo)識(shí)、員工電梯火警禁用標(biāo)識(shí)、公共電梯廳樓層號(hào)、員工電梯廳樓層號(hào)、步行梯樓層號(hào)、公共區(qū)域門(mén)牌、行政休息室、防火門(mén)常關(guān)、方向指引。

d、公區(qū)標(biāo)牌設(shè)計(jì)完成的有：衛(wèi)生間側(cè)牌、前臺(tái)接待牌；其他如公共電梯火警禁用標(biāo)識(shí)、員工電梯火警禁用標(biāo)識(shí)、公共電梯廳樓層號(hào)、員工電梯廳樓層號(hào)、步行梯樓層號(hào)、公共區(qū)域門(mén)牌、

桌牌、餐廳包房、男洗手間、女洗手間、宴會(huì)廳標(biāo)識(shí)、會(huì)議室、逃生圖、宴會(huì)廳-新娘房標(biāo)識(shí)、商務(wù)中心、貴賓休息室、商鋪/店鋪、中餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間、大堂吧標(biāo)識(shí)/營(yíng)業(yè)時(shí)間、防火門(mén)常關(guān)、玻璃防撞貼、客流導(dǎo)向牌、電梯廳水牌、落地指示牌、后勤門(mén)牌、男衛(wèi)生間、女衛(wèi)生間未完成。

5、除衛(wèi)生潔具除一層清真餐廳衛(wèi)生間、三層公共衛(wèi)生間及包房?jī)?nèi)、董事長(zhǎng)套HBA未出圖外，其他設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成。

6、材料樣品采購(gòu)與審核情況：

a、客房層物料替換工作經(jīng)過(guò)酒店項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的大量工作已經(jīng)基本替代完畢。

b、公共區(qū)域截至目前統(tǒng)計(jì)，布絨、皮材料共有119種、審核通過(guò)的有96種，未審核通過(guò)的有23種，其中有四種材料已停產(chǎn)；UP布飾面共計(jì)20種，審核通過(guò)的只有2種；WD木飾面共計(jì)14種，審核通過(guò)的只有5種；MT金屬飾面共計(jì)3種，已全部審核通過(guò)。ST石材共計(jì)23種，審核通過(guò)的只有8種；PT材料共計(jì)3種和SP材料共計(jì)5種，這兩種材料因沒(méi)有找到相應(yīng)廠家，故均沒(méi)有審核；WC墻紙共計(jì)12種，已全部審核通過(guò)。CT瓷磚共計(jì)5種，審核通過(guò)的只有4種。GL藝術(shù)玻璃共計(jì)14種，審核通過(guò)的只有3種。因九月中旬公司對(duì)整個(gè)項(xiàng)目工作重心放在施工現(xiàn)場(chǎng)整改上，其他未完成的替換工作至今未開(kāi)始進(jìn)行。

最終在12月13日完成所有設(shè)計(jì)方案的收口工作，設(shè)計(jì)進(jìn)程得以最終快速推進(jìn)，為明年的正常施工創(chuàng)造了條件。

一年來(lái)經(jīng)常組織安排項(xiàng)目部方案對(duì)接人員參與各種協(xié)調(diào)會(huì)和設(shè)備廠品技術(shù)交流會(huì)，通過(guò)這種互動(dòng)式員工培訓(xùn)，來(lái)提高項(xiàng)目設(shè)計(jì)對(duì)接人員的專業(yè)素質(zhì)，確保酒店按照國(guó)際五星級(jí)酒店的品質(zhì)要求順利進(jìn)行。

二、工程建設(shè)方面1、樣板間的驗(yàn)收：

根據(jù)去年工作計(jì)劃目標(biāo)，今年伊始，就面臨著一項(xiàng)艱巨的任務(wù)--樣板間的驗(yàn)收。樣板間驗(yàn)收的精度、進(jìn)度，關(guān)系整個(gè)酒店客房層的方案能否全面展開(kāi)，將面臨著酒店客房層所有設(shè)計(jì)方案不能全面展開(kāi)，是酒店室內(nèi)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，所以工作上不敢怠慢。首先，我們制定了驗(yàn)收的總目標(biāo)，并根據(jù)上一次驗(yàn)收中存在的問(wèn)題以及在深化過(guò)程中所出現(xiàn)的變更把責(zé)任劃分到個(gè)人，逐一落實(shí)解決。其次，采取了不定期召開(kāi)專題會(huì)議，解決施工方案上不明確和單位間相互配合的問(wèn)題，確保酒店項(xiàng)目驗(yàn)收目標(biāo)的完成。最終，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)大力支持以及全體同仁的共同努力下，5月底我們完成了樣板間全部整改工作，于7月9日順利的通過(guò)了酒管與HBA設(shè)計(jì)師的驗(yàn)收工作，整個(gè)樣板間的實(shí)施與定案，在希爾頓酒店管理公司管理的所有在建項(xiàng)目中無(wú)論精度與進(jìn)度都位居前列。

2、室內(nèi)砌體的砌筑與檢查工作：

今年酒店的砌體一直處于一種邊出方案邊施工的工作狀態(tài)，給現(xiàn)場(chǎng)的施工造成了很大的困難，但為了保證公司要求的整體進(jìn)度計(jì)

劃目標(biāo)，在設(shè)計(jì)未達(dá)到出圖條件情況下，我們組織方案對(duì)接人員根據(jù)HBA設(shè)計(jì)方案，依靠項(xiàng)目部自身的技術(shù)力量，繪制4-11層墻體砌筑圖，為總包單位開(kāi)展內(nèi)外隔墻抹灰的施工提供依據(jù)，同時(shí)為保證盡可能準(zhǔn)確，在砌筑之前，我們就要求深化設(shè)計(jì)單位YAC曾工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交底工作，對(duì)客房區(qū)管井進(jìn)行尺寸的復(fù)核，盡可能保證砌體的準(zhǔn)確性，但由于酒店造型為弧形且房型種類大大超出常規(guī)酒店房型種類（多達(dá)38種），加上方案設(shè)計(jì)還在不斷的深化和修改，最終還是導(dǎo)致了小部分墻體的砌筑與最終確定的方案存在偏差。但從投資回報(bào)的角度講，為201*年大面積內(nèi)部裝修贏得了至少三個(gè)月的工期。截至到冬休停工時(shí)，室內(nèi)砌體已經(jīng)完成了-111層大部分內(nèi)外隔墻砌筑、抹灰和80%地下室地面墊層工作。

3、外幕墻施工過(guò)程中的技術(shù)方案變更與質(zhì)量管理工作：外幕墻在今年年初主要側(cè)重于技術(shù)方案上協(xié)調(diào)，隨著酒店方案的不斷深化和平面功能的定位，對(duì)外幕墻的設(shè)計(jì)方案也造成了一定的影響。譬如，由于平面布局的改變，影響到了遠(yuǎn)大原設(shè)計(jì)門(mén)的開(kāi)啟位發(fā)生了改變；由于酒店內(nèi)部一次機(jī)電還在今年5月之前還處于設(shè)計(jì)階段，部分風(fēng)口不能準(zhǔn)確定位，造成了外幕墻上的風(fēng)口位也發(fā)生了改變；由于酒店二期方案的調(diào)整，造成了酒店二期與酒店一期連廊位的改變。這一系列的變更，在保證酒店整體效果、品質(zhì)的前提下，經(jīng)過(guò)不斷與中信建筑設(shè)計(jì)院和遠(yuǎn)大設(shè)計(jì)師溝通協(xié)調(diào)，最終達(dá)成了一致的意見(jiàn)，確定了方案。在今年

十月份以后，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整，重點(diǎn)是檢查外幕墻的施工質(zhì)量。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)外幕墻的施工存在諸多的質(zhì)量問(wèn)題：如巖棉保溫不到位的問(wèn)題，個(gè)別墻體未做保溫，剪力墻擋住開(kāi)啟扇、開(kāi)啟扇不能完全開(kāi)啟等問(wèn)題。這些問(wèn)題我們?cè)谕饽粔κ┕み^(guò)程中已多次組織召開(kāi)了質(zhì)量會(huì)議，特別是10月重點(diǎn)整治外幕墻期間，確定了必須先出具設(shè)計(jì)方案，做樣板，并經(jīng)甲方、監(jiān)理共同驗(yàn)收合格后，才能進(jìn)行大面積的施工的質(zhì)量整改落實(shí)方案。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下，多次與外幕墻施工單位中高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接協(xié)調(diào)，解決外幕墻施工中存在的進(jìn)度慢、質(zhì)量和安全隱患較多等問(wèn)題；通過(guò)業(yè)主、中信建筑設(shè)計(jì)院、遠(yuǎn)大幕墻設(shè)計(jì)院的共同努力，最終確定了外幕墻質(zhì)量問(wèn)題的整改方案。截至冬休停工時(shí)，外幕墻完成了90%以上的封閉工作。

4、酒店室外景觀工程和外管網(wǎng)、鍋爐房工程全面展開(kāi)施工：為配合新疆國(guó)際亞歐博覽會(huì)的召開(kāi)，按照政府要求，7月30日前酒店南側(cè)的施工圍擋必須拆除，同時(shí)必須完成酒店南側(cè)的景觀建設(shè)，酒店項(xiàng)目部全力組織，在設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)不符，工程量巨大的情況下，快速組織各施工單位進(jìn)場(chǎng)施工，邊施工邊根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際標(biāo)高與景觀設(shè)計(jì)院溝通協(xié)商解決，因地制宜見(jiàn)縫插針的協(xié)調(diào)各單位穿插施工，最終確保在亞歐博覽會(huì)召開(kāi)之際基本完成了政府下達(dá)的政治任務(wù)，同時(shí)酒店景觀設(shè)計(jì)意圖大體得到實(shí)現(xiàn)。截止到停工前，室外景觀、鍋爐房及外網(wǎng)工程完成了80%的工程量，為201*年的施工打下了良好的基礎(chǔ)。

5、完成了酒店4-11層機(jī)電安裝主系統(tǒng)施工和地下室部分機(jī)電設(shè)備管道的安裝：

年初配合集團(tuán)董事長(zhǎng)選定機(jī)電專業(yè)三家施工公司，會(huì)同成本部完成選定的機(jī)電施工單位的合同談判并簽訂施工合同；建立以蘇中建設(shè)為核心的機(jī)電技術(shù)管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)主監(jiān)理機(jī)電施工單位每周三例會(huì)制度，以保證酒店機(jī)電施工依照提前編制的綜合管道圖有序施工，為室內(nèi)設(shè)計(jì)、施工盡可能的創(chuàng)造條件；

三、招投標(biāo)管理工作

國(guó)際五星級(jí)酒店品質(zhì)高，為保證集團(tuán)董事長(zhǎng)對(duì)酒店質(zhì)量的高品質(zhì)要求，從酒店建設(shè)開(kāi)工伊始，酒店項(xiàng)目部對(duì)前來(lái)參與酒店建設(shè)的各潛在投標(biāo)人及主要設(shè)備的投標(biāo)人進(jìn)行登記、考察、甄別梳理工作。通過(guò)大量的技術(shù)交流會(huì)、組織團(tuán)隊(duì)中的主要技術(shù)人員參觀學(xué)習(xí)了解，并通過(guò)與酒店項(xiàng)目各顧問(wèn)公司充分的溝通，確定了參與酒店項(xiàng)目的原則和標(biāo)準(zhǔn)必須是近五年內(nèi)參與過(guò)三個(gè)以上的國(guó)際品牌酒店項(xiàng)目的單位和產(chǎn)品方能入圍酒店的投標(biāo)工作。通過(guò)選定可靠的招標(biāo)代理公司參與酒店的招標(biāo)工作，建立酒店項(xiàng)目的招采制度，通過(guò)全員參與共同把關(guān)，平時(shí)工作中不斷強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神和個(gè)人責(zé)任的思想教育，盡可能控制并規(guī)避了業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)。在201*年5月8月，為確保公司制定的今冬冬施的進(jìn)度安排，組織項(xiàng)目部的全體人員分工協(xié)助，全面完成了相關(guān)設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)工作。通過(guò)在開(kāi)標(biāo)后的二輪甚至三輪有策略的談判，在保證設(shè)備

性能和品質(zhì)的情況下，使得整個(gè)酒店設(shè)備的招標(biāo)價(jià)格普遍低于市場(chǎng)價(jià)，為酒店項(xiàng)目建設(shè)節(jié)省了大量投資。

1、完成的招標(biāo)項(xiàng)目有：酒店電力10kw外網(wǎng)工程、人防一二三期弱電停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、空調(diào)新風(fēng)機(jī)組、制冷機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤(pán)管，空調(diào)末端設(shè)備、0.4KV低壓開(kāi)關(guān)柜、10KV高壓開(kāi)關(guān)柜、干式變壓器、柴油發(fā)電機(jī)組、5臺(tái)鍋爐、加固工程、4-11層配電箱、全日制餐廳鋼平臺(tái)、電纜、水泵；其中0.4KV低壓開(kāi)關(guān)柜、10KV高壓開(kāi)關(guān)柜、干式變壓器已到貨，也進(jìn)行了安裝；另外離心式水冷機(jī)組、鍋爐、板式換熱器、水泵、4-11層空調(diào)風(fēng)機(jī)盤(pán)管、1-11層6部客梯已到貨；組織招標(biāo)未完成的項(xiàng)目有：消防火災(zāi)報(bào)警、洗衣房、廚房的裝修、4-11層客房區(qū)域精裝修工程，采價(jià)未定的是不銹鋼水箱、中水和水處理設(shè)備

2、甲指乙供詢價(jià)定價(jià)的工作，完成的項(xiàng)目有：空調(diào)、消防、機(jī)電總包單位的通用閥門(mén)、空調(diào)、消防、機(jī)電總包單位的電動(dòng)閥門(mén)、機(jī)電總包單位的不銹鋼管、強(qiáng)電系統(tǒng)橋架、機(jī)電總包單位的不銹鋼閥門(mén)、鍋爐輔機(jī)的設(shè)備采購(gòu)及安裝、消防卡箍連接件及配件、板式換熱器、機(jī)電總包單位的柔性鑄鐵管。

3、對(duì)材料供應(yīng)商或生產(chǎn)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，考察的項(xiàng)目：無(wú)縫鋼管、熱鍍鋅管、熱鍍鋅廠、水泵、鍋爐、離心式冷水機(jī)組、高壓柜、低壓柜、變壓器、PE復(fù)合井、柔性鑄鐵管、防火門(mén)、景觀燈具、不銹鋼水箱、發(fā)電機(jī)組、新天潤(rùn)景觀工程、新華凌市場(chǎng)的保溫管道及相關(guān)配件等。

4、參與北新房產(chǎn)公司設(shè)備采購(gòu)審核

廚房設(shè)備（品牌德慶源）65000元整；華域龍灣售樓中心監(jiān)控設(shè)備60000元整；音響設(shè)備189086元整（其中進(jìn)度審批94543元）。供暖設(shè)備的招標(biāo)

5、華域龍灣售樓中心、觀山居售樓中心水、電費(fèi)核對(duì)及收繳。

四、成本控制、造價(jià)管理、進(jìn)度款審批方面

因酒店的建設(shè)進(jìn)程一直處于三邊工程的狀態(tài)，201*年上半年，在成本部只有兩人的情況下，組織相關(guān)人員，及時(shí)對(duì)收到的圖紙進(jìn)行核算，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供資金控制的依據(jù)；在沒(méi)有施工圖紙而又需要與施工單位簽定合同的情況下，及時(shí)給公司領(lǐng)導(dǎo)建議采用費(fèi)率合同，項(xiàng)目部造價(jià)人員對(duì)取費(fèi)的類別，記取的方式等逐項(xiàng)逐條把關(guān)，確保在今后的結(jié)算中盡可能的保證我方的利益。每月酒店工程部、成本部、監(jiān)理公司對(duì)各單位的進(jìn)度報(bào)表進(jìn)行審核，根據(jù)各單位現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展情況，及時(shí)進(jìn)行資金的調(diào)配工作。完成的工作有：

1、審核進(jìn)度、預(yù)算、結(jié)算的項(xiàng)目主要有：一期酒店、二期酒店、人防一二三期、紅光山景區(qū)內(nèi)工程、鍋爐房、外網(wǎng)、與瑞誠(chéng)達(dá)事務(wù)所對(duì)接并根據(jù)招標(biāo)圖紙完成酒店一期精裝修標(biāo)底、人工湖觀影樓概算的編制，華域龍灣售樓中心、華域龍灣A、B、C、D、E地塊主體、土方、樁基、邊坡支護(hù)進(jìn)度及預(yù)、結(jié)算審核復(fù)核工作。

2、審核預(yù)算、結(jié)算以及設(shè)計(jì)變更經(jīng)濟(jì)簽證，完成的工作有：一期酒店、人防一二三期、鍋爐房、外網(wǎng)等工程的每月進(jìn)度復(fù)審工作、裙樓結(jié)構(gòu)主體E區(qū)16軸至1/16軸處及F區(qū)29軸至32軸處新增加構(gòu)件簽證、地下室地面和抹灰簽證、6部電梯的施工簽證、主樓剪力墻及框架柱PVC套管發(fā)泡劑堵洞簽證、人防三期擠塑板和焦渣的詢價(jià)、年初砌體和抹灰補(bǔ)差價(jià)簽證、夾層及樓梯間輕鋼龍骨石膏板隔墻簽證、人防三期室外回填的測(cè)算、人防三期主體工程已完工程量的核對(duì)、酒店三層設(shè)備夾層鋼結(jié)構(gòu)變更簽證、臨建彩板房的審核、與瑞誠(chéng)達(dá)事務(wù)所對(duì)接并根據(jù)招標(biāo)圖紙完成標(biāo)底、外幕墻的各項(xiàng)變更簽證、人工湖觀影樓概算的編制、鍋爐房及外管網(wǎng)預(yù)算的編制。

3、完成了新疆紅光山大酒店室外管網(wǎng)預(yù)算，包含采暖、給排水，共計(jì)2092908.21元；新疆紅光山大酒店有限責(zé)任公司燃?xì)廨斉涔こ?33064.38元；新疆紅光山鍋爐房安裝預(yù)算216913.15元；烏魯木齊紅光山1#配電室電氣部分567852.11元；紅光山景區(qū)換熱站安拆項(xiàng)目4467.27元（最終付江蘇蘇中建設(shè)4000元整）

4.對(duì)材料供應(yīng)商或生產(chǎn)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察，考察的項(xiàng)目：PE復(fù)合井、柔性鑄鐵管、防火門(mén)、景觀燈具、不銹鋼水箱、發(fā)電機(jī)組、新天潤(rùn)景觀工程、新華凌市場(chǎng)的保溫管道及相關(guān)配件等。

5、負(fù)責(zé)紅光山景區(qū)預(yù)結(jié)算、主要審核工作(1)紅光山玉石展廳改造工程預(yù)算審核。(2)酒店二期樁基預(yù)、結(jié)算審核。

(3)酒店二期邊坡支護(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物量驗(yàn)收及預(yù)、結(jié)算審核。(4)酒店一期加固預(yù)、結(jié)算審核及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物量驗(yàn)收。

(5)新疆紅光山大酒店有限責(zé)任公司燃?xì)廨斉涔こ掏两�預(yù)算審核(6)新疆紅光山大酒店有限責(zé)任公司市政給排水預(yù)算審核。(7)張高施工隊(duì)5月份進(jìn)度審核。

(8)紅光山玉石館-三層室內(nèi)裝修工程預(yù)算審核。(9)華域龍灣售樓中心主體及裝修工程的預(yù)算審核。

(10)華域龍灣A、B、C、D、E地塊土方、樁基、邊坡支護(hù)進(jìn)度及預(yù)、結(jié)算審核。主體預(yù)算的復(fù)核工作，這部分審核工作量非常大。(11)張高施工隊(duì)7月份進(jìn)度審核。

(12)紅光山景區(qū)盤(pán)龍假山一、二期；山坡山石及條石一、二期；第二階、第三階水池及跌瀑水道；水池邊平臺(tái)及z走道；階梯及花池；三潭映月；紅光山景區(qū)左右園路一期、二期；月老平臺(tái)及臺(tái)階；八仙廣場(chǎng)及兩側(cè)臺(tái)階；亭子地基及長(zhǎng)廊地基；其它零星等。(13)紅光山景區(qū)橋頭假山結(jié)算審核。

(14)酒店二期進(jìn)度報(bào)表的審核及主體預(yù)算的編制。

五、合同管理工作

積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)的工作，匯集團(tuán)隊(duì)力量完成酒店項(xiàng)目的合同審定工作。201*年完成的合同審核的有：消防、機(jī)電總包、空

調(diào)的施工合同的編制、主要設(shè)備合同、酒店及景區(qū)等合同的審批。

六、完成了201*年酒店一期項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排、招采計(jì)劃安排、資金控制計(jì)劃，酒店二期的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。施工現(xiàn)場(chǎng)的管理正在梳理落實(shí)過(guò)程中。

201*年度工作建議：

1、201*年底必須完成外幕墻工程和酒店總包施工單位遺留的問(wèn)題，建議公司領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)這兩個(gè)單位，召開(kāi)201*年度高層工作協(xié)調(diào)會(huì)，全面解決因我方設(shè)計(jì)方案滯后而給雙方造成的信任和合作危機(jī)，確保201*年度外幕墻和酒店剩余主體砌筑抹灰等項(xiàng)目按照我方內(nèi)裝工程進(jìn)度要求全力推進(jìn)。

2、酒店二期外幕墻招標(biāo)定標(biāo)工作需在201*年3月份前完成。3、組織3家機(jī)電施工單位開(kāi)會(huì)，強(qiáng)調(diào)201*年的機(jī)電施工工作的重要性和相關(guān)公司的技術(shù)保障和施工保障措施。

4、進(jìn)一步抓好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，要充分發(fā)揮監(jiān)理公司的作用，加強(qiáng)中間環(huán)節(jié)的檢查和驗(yàn)收，保證分項(xiàng)工程施工質(zhì)量。

3、增大獎(jiǎng)罰力度，對(duì)嚴(yán)重違規(guī)的施工單位給予重罰，對(duì)于各方面施工特好的施工單位給予重獎(jiǎng)，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明制度。

4、明年的施工基礎(chǔ)一定是在方案與圖紙確定的條件下進(jìn)行，沒(méi)有準(zhǔn)確的施工圖紙就展開(kāi)施工，所承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)太大。

友情提示：本文中關(guān)于《酒店貴賓主任的201*年年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，酒店貴賓主任的201*年年終總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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