201*年工作總結暨201*年工作計劃

201*年工作總結暨201*年工作計劃外科李國璽尊敬的各位領導、各位老師、各位同事：

大家下午好

送走了金蛇狂舞的201*年，我們迎來了萬馬奔騰的201*年，在過去的一年里，外科全體職工在柴院長的帶領下，取得了可喜的成績，收住病人1009人次，其中職工醫(yī)保188人次，城鎮(zhèn)居民266人次，新農合395人次、自費病人163人次。各類手術810臺次，其中開展各類腔鏡手術600臺次左右，取得了良好的經濟效益和社會效益。在次基礎上，201*年要有所突破困難、壓力很大，但是我們有信心做的更好。鑒于面臨的困難和壓力，特制訂201*年工作計劃如下：

一，醫(yī)療安全仍是重中之重。外科是一個以手術為主的科室，風險極高，隨著人口老齡化，糖尿病、心血管疾病人口逐年上升，手術病人的并發(fā)癥越來越多，圍手術期治療及手術風險的評估顯得越來越重要，認真落實首診醫(yī)生負責制、會診制度、三級醫(yī)師查房制度、重大手術術前討論制度等。成立風險管理小組，實時預防、上報、處理各種突發(fā)糾紛、差錯、事故。杜絕醫(yī)療事故，爭取零差錯。

二，，貫徹落認真組織學習實醫(yī)療安全管理14項核心制度。三，加強與兄弟科室的團結、協(xié)作與溝通，搞好醫(yī)醫(yī)關系、醫(yī)護關

系、護護關系，醫(yī)患關系，其中醫(yī)患關系是核心，其它為基礎。四，一切以病人為中心，提供全程優(yōu)質服務。患者是我們的衣食父母，只有患者滿意，效益才會提高。

五，定期組織科內業(yè)務學習，提高業(yè)務水平及素質，更好的為病人服務。學習的內容：三基基礎、基本技能、醫(yī)療安全核心制度、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《侵權責任法》等。

六，加強外科門診管理，盡量做到每班都有醫(yī)生準時交接班。七，盡快完善單病種管理模版，降低成本，提高醫(yī)療收入及輔助檢查收入比例，使每個病種的效益最大化。

八，拓寬視野，放眼農村，新農合有廣闊的天地，認真做好農村病人的回訪，讓病人及其家屬去宣傳我們，當然也不能忽視城市人群。結盟商業(yè)保險，開拓意外傷害市場。

九，不斷加強科室管理，提高管理水平及效果，讓科室每一位醫(yī)護人員參與管理，首先學會管理自己，知道自己想做什么，什么可以做，什么不能做，什么可以說，什么不能說。逐步樹立主人翁責任感，努力工作，干好每一件事，管理從我做起，讓每個醫(yī)護人員明白“今天工作不努力，明日努力找工作”的道理。十，健全各種記錄本，如交接班記錄、術前討論記錄、危重病討論記錄、搶救記錄等。

十一，加強病房巡視，及時掌握患者病情變化，及時處理，及時向上級醫(yī)師匯報，與患者及家屬交流溝通、交朋友。

十二，進一步加強服務質量，提升服務效果，讓患者有家的感覺。

建議護理部進行護士禮儀培訓。您的一個微笑，患者及家屬多一份安全感。

十三，科室制定考核細則及績效分配方案，同步配合醫(yī)院績效辦法。

十四，認真學習醫(yī)保政策，合理收費，減少不必要的扣費。

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201*-1-

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賓館201*年度工作總結及201*年工作計劃

一、201*年度工作總結

過去的一年，是我單位堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經營目標和任務，始終貫徹“樹品質、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設施改造和核心產品個性化建設，克服了經營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，經營持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠實現(xiàn)經營穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實施硬件裝修改造，經營面貌改觀刷新

201*年度的品質建設著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務塑造，更注重于核心產品硬件的功能創(chuàng)新，以及經營環(huán)境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設涉及面積201*0平方米，核心內容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持原主建筑特色和格調的同時，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內涵和特質。清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨特的經營風格及品質優(yōu)勢，對賓館今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預期和展望。

（二）做大做強賓館品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流賓館，爭樹一流品牌，是我單位多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經營理念，并在經營管理中始終貫徹和把握。賓館服務品質、管理模式受業(yè)內稱道和上級主管部門褒獎。提升了賓館的經營形象，樹立了優(yōu)良的經營口碑，更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質賓館、做大做強品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。（三）打造精細服務品牌整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我單位服務品質建設的核心內容。為培育形成親切待客、真情服務的賓館氛圍，構建和諧的客際關系，通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。促使廣大管理者和員工主動適應新標的新變化、新要求，提高新形勢下賓館的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，201*年多次組織和開展了新員工入職培訓、崗位應知應會培訓、服務案例培訓、情景實操培訓及禮儀禮節(jié)、拓展培訓等等，通過賓館、部門、班組三級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業(yè)服務知識和精細服務意識有所增強和提高；舉行了服務技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務人才，推進服務創(chuàng)新，做精做細傳統(tǒng)服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現(xiàn)了高星級賓館精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）關心員工文化生活員工凝聚力得到增強

員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對賓館的歸屬感，營造和諧的勞資關系。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了五一節(jié)活動、端午節(jié)晚會、七一“中國夢我的夢”演講等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。（五）深入挖掘經營潛力質量效益再上臺階

201*年全店經營總量明顯壓縮，經營任務繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實賓館年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)新求進，不斷挖掘經營潛力、拓展增長空間，（六）緊繃安全生產之弦，安全管理扎實推進

201*年繼續(xù)抓牢安全生產工作，以確保平安經營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監(jiān)管為重點，以開展隱患排查治理為

突破，深入落實安全生產工作各項措施：根據(jù)星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節(jié)假日五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災防范專題培訓和實戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能

以上是201*年度工作成績和工作主線，是全體員工團結拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結晶。在總結成功經驗的基礎上，我們也清醒地看到管理運營中存在的一些不足，制約著賓館的經營發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1、賓館的經營模式有待改革，中央落實八項規(guī)定和四風教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張，招聘難沒有有效解決，對新年度的經營和服務品質延續(xù)帶來考驗。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經營績效。

4、采購渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進行群眾路線教育和整頓“四風”仍將深入，給我們的工作帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。同時我們又面臨社會物價通脹帶來經營成本上升，客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。只要我們堅定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內功抓機遇、做強品牌不懈怠，審時度勢，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，就一定能夠實現(xiàn)全年經營預期。關于二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設想與計劃：1、不斷完善賓館各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強賓館制度化、規(guī)范化、科

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