201*收費站管理人員年終工作總結

201*收費站管理人員年終工作總結

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：隨著公司iso9001的實行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。

即將過去的這一年，在公司領導及各部門領導的正確領導與協(xié)

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錫張高速鹿苑收費站201*年度工作總結

二O一一年，我站在公司和管理中心的領導下，以落實科學發(fā)展觀，全面推進經營管理品牌建設年為契機，緊緊圍繞收費中心任務和年度工作目標，對基礎管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，使職工綜合素質和收費技能水平得到有效提升，為整體工作的順利開展和完成全年各項工作目標打下了堅實基礎。現將工作匯報如下：一、通行費指標完成情況：

我站嚴堵各種征費漏洞，杜絕違紀違章行為，采取有效措施努力提高通行費收入，截止到201*年11月22日，完成通行費收入2393萬元，車流總量達到111.22萬輛。

主要做了三方面的工作：

1、加強對車型大改小、正常改免費車輛的稽核。通過加強征費員的責任心教育，提高征費員拒腐防變的能力，強化各項違紀違章行為的處罰措施，堵住收費漏洞，嚴明征費紀律。

2、抓好各種免費車輛的核實工作，嚴查假鮮活現象，嚴格按規(guī)定程序處理好綠色鮮活車輛免費、特情救護車輛等問題。

3、加強對收費車道的監(jiān)督、稽核，積極與監(jiān)控中心協(xié)調。在處理闖卡、特殊車輛、變更車輛以及收費人員崗位紀律的監(jiān)控方面，嚴格按照公司、處有關規(guī)定執(zhí)行，發(fā)現問題，車道當班人員及時上報，由分中心監(jiān)控人員立即稽核，對現場情況及時進行記錄并通報站級管理人員查詢和處理。二、審時度勢，強化內部管理，建立良好秩序

自201*年3月開始，我站在管理中心的領導下，開始正式實施績效考核。通過全站集中學習和班組學習《績效考核管理規(guī)定》，我站上下將這項工作作為開展其他工作的重點和前提，以此作為標準從業(yè)務管理、日常管理到文明服務進行一一規(guī)范化。通過自下而上的層層考核，鹿苑站全體員工對個人工作職責和工作態(tài)度都有了很大的提高。

1、根據管理處今年的管理思路，引入精細化管理思想。圍繞一貫標準要求繼續(xù)加強了收費稽查、內務管理、安全生產、文明服務等工作的細化考核。以月度為時間單位，考核收費班組的業(yè)務能力、文明服務質量等情況；并以此作為目標獎懲的準繩，考核各班的基礎管理工作，并在月度考評會上進行總結講評，以此督促和幫助各班組的持續(xù)改進，提高自身對改進機會的快速反應，從而把制度要求變成全體職工的自覺行為。

2、節(jié)約資源就是創(chuàng)造效益。站內根據公司、管理中心的要求繼續(xù)組織全體員工以“節(jié)約一滴水、節(jié)約一度電、節(jié)約一張紙、節(jié)約一粒米”為要求引導員工樹立節(jié)約意識、節(jié)約觀念，大力倡導節(jié)約文化，建設節(jié)約文明，培養(yǎng)員工勤儉節(jié)約、艱苦奮斗的道德品質，切實提高收費人員的資源憂患意識和節(jié)約意識，努力為建設節(jié)約型社會貢獻一份力量。

3、將公司年度收費班組臨時負責人和收費員轉正工作的思想和方法轉達給站部每一個人員，轉正數據公開、公正、準確填寫上報，簽字確認。鼓勵收費員和臨時負責人力爭上游、積極進取。三、全力以赴，同心協(xié)力做好各大小節(jié)假日的保暢工作

本站自春運以來開始啟用調整人員增設固定機動方案，確保每日車流量大的時段現場暢通，管理人員輪流到現場指揮，確�，F場安全暢通。雖然通過幾次的經驗得出，法定假日經過鹿苑收費站的車比往日是相對較少，但是每天中午11點到1點，下午五點到七點間的車流量是全天最大的，尤其是每周一和周五，更是繁忙。在改時間段增設機動的方案，很好的解決了這一問題，保證了現場的快捷暢通。四、年度輪崗培訓，提高業(yè)務技能

從3月22日起，為期一個月的輪崗培訓是對全站員工從身心到思想上的又一次鍛煉于陶冶。軍訓讓全體收費員再次體驗了收費崗位的組織性與紀律性，鍛煉了體魄；對于管理人員，外請教師戴良橋先生關于“班組管理”的講座，也使我們受益匪淺。業(yè)務培訓中，通過站長和中心管理人員親自授課的方式，基于我們錫張線自身的特點，有針對性的對特情的處理、安全防護技能、文明服務等有了更加深刻的認識。輪訓的同時，點鈔點卡和理論知識的聯系與測試，也讓我站收費員自己和管理人員看到了與顧山等收費站在技術技能方面的差距，對在以后的管理工作起了較大的警示作用。五、突出特色工作,展鹿苑風采

1、站容站貌方面，我站自行制定了《收費現場安全與環(huán)境管理規(guī)定》《鹿苑收費站宿舍衛(wèi)生標準》、《鹿苑收費站收費現場衛(wèi)生管理規(guī)定》和《清算室及更衣室衛(wèi)生標準》等暫行規(guī)定，配合考核獎懲機制來提高收費班組對提高與改善站容站貌，建造美麗鹿苑的積極性。從而使全體人員從收費現場到員工宿舍都能養(yǎng)成勤打掃的好習慣。

2、文明服務方面，我站響應公司和管理中心的號召“暢行高速路，溫馨在江蘇”的口號，做好從微笑服務到溫馨服務的轉變。進出口的文明用語的“您好”統(tǒng)一改為“您好，歡迎光臨”6個字，并加上了舉手禮和目送離開等文明服務的心規(guī)定，另外每個收費亭內基本能夠保證24小時都有開水提供給需要的駕駛員。

3、嚴查危險品車與綠通車，在入口做好對每輛危險品車“三證”的查驗與上報工作；出口的綠色通道優(yōu)惠車，做到每輛必細查，堅決抵制偷逃通行費的現象。例如，5月2日夜班收費三班班長吳玉鑫，對一輛聲稱是裝了白菜的混裝車優(yōu)惠車進行了嚴格檢查，最終成功勸其繳費；10月一班張科偉也在查堵“偽”綠優(yōu)車偷逃通行費的工作中表現較為突出。

4、新增收費員自主培訓工作是5月至今我站管理人員及班長的主要工作重點之一。4月21日公司鑒于我站車多，人少的事情，新增了4名新收費員。由于新員工都是第一次接觸收費工作，公司和管理中心也沒有安排相應的培訓課程，于是我站自己制定了新員工的培訓計劃：第一階段從4月22日至4月28日是理論學習，由站長、業(yè)務管理員和綜合和管理員3人分工合作，從安全管理、職業(yè)道德與行風教育、崗位職責、文明服務、錢票卡管理、現場操作和特請?zhí)幚淼确矫孢M行授課，使新員工對收費工作有了初步的認識與了解；第二階段從5月3日至5月30日是現場跟班實習，4個收費員分別分配到四個收費班組實習，由班長和班組其他成員聯合督促與指導學習現場收費操作、特情處理、文明服務。每個階段結束以后，對新增人員進行理論和點鈔點卡的測試，檢測培訓成果。

通過一個多月的培訓，6月1日開始新增人員已經正式上崗工作，并且可以較好地進行單獨熟練收費，基本達到了“嚴紀律、善學習、懂業(yè)務、精操作”的培訓目標。六、重點防范、動態(tài)管理，確保安全生產。

1、動態(tài)管理，持續(xù)改進。我站抓好安全檢查和抓好安全生產考核，經常性對安全重點崗位、重點部位進行巡查，重點檢查安全制度、措施的落實情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設備的運行情況以及檢查安全制度、防范應急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現問題，及時進行糾正，以達到實行持續(xù)的目標。

2、堅持值班人員、當班班長夜間巡查制度，做好內保工作。繼續(xù)加強對收費、辦公等區(qū)域的巡視巡查，并認真做好記錄和特殊情況的上報處理，督促班組在崗人員加強防范，防止被盜、被搶及火災等事件、事故發(fā)生。

3、落實突發(fā)事件應急預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能得到及時有效的處置。我站在做好安全檢查等工作的同時，堅持按突發(fā)事件應急預案，落實應急措施，做好應急物資的檢查補充，隨時應付可能發(fā)生各類事件。同時協(xié)調交警、派出所等部門，做好站區(qū)交通事故、被盜等的處置工作。

4、堅決貫徹“安全第一、預防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產標準化管理，將安全生產學習列為日常性學習，使安全預防工作成為工作首要重心，不斷強化員工安全防范意識。七、工作上存在的不足之處

1、班組臨時負責人的執(zhí)行力不夠，班組管理工作不到位，班組人員間的凝聚力不足；

2、收費紀律時緊時松，文明服務有待進一步提高，禮儀有待進一步規(guī)范訓練；

3、站部自身開展的業(yè)余活動較少，站人員見的交流缺乏；4、站里爭優(yōu)比趕超的氛圍不足。

201*年工作計劃和暢想

201*年，鹿苑站在揚子大橋股份有限公司、錫張管理中心的正確領導下，做了扎實有效的工作，基本完成了各項任務。201*年是一個新的開始，我站將堅定信心不動搖，準確把握抓創(chuàng)建，突出特色抓窗口，文明收費創(chuàng)業(yè)績，優(yōu)質服務樹形象，大力發(fā)揚成績，勇敢正視不足，堅決克服困難，著力抓好以下幾方面工作：1、對201*年存在的問題進行整改。

2、加大安全工作管理力度，遵照公司、管理處的安全預案，高度戒備，嚴加防范，提高安全防范意識，確保收費工作安全高效開展。

3、鞏固各項工作取得的成果，強化內部管理，加強收費監(jiān)管力度、嚴格收費紀律，著重把各項規(guī)章制度和規(guī)定抓細，抓落實。

4、繼續(xù)抓好員工思想教育，加強對新進收費人員的理論知識和業(yè)務技能培訓；不斷加強隊伍的職業(yè)道德建設，教育、警示、引導收費人員，在工作中時刻保持警惕，恪守職業(yè)道德，自覺營造抵御不正之風、堅定廉潔自律信念，使我站收費工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

5、強化節(jié)約意識，繼續(xù)深入開展創(chuàng)建節(jié)約型收費站的活動。6、以豐富職工精神文化生活為重點，認真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。

7、加強精神文明建設，進一步深化“溫馨錫張路”工作，鞏固行業(yè)文明形象。

鹿苑收費站201*年11月23日

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