鋁門窗事業(yè)部總經(jīng)理——09年度工作總結(jié)孫總

201*年部門工作總結(jié)

部門名稱:鋁門窗五金事業(yè)部

報告人:總經(jīng)理報告日期:201*年1月6日審閱人:審閱日期:年月日

201*年對堅朗門窗五金產(chǎn)業(yè)來說，是忙碌的一年也是收獲的一年：銷售額突破4.4億元，經(jīng)營績效、管理水平、生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、員工素質(zhì)等方面均有長足進步。作為一名堅朗門窗五金產(chǎn)業(yè)高速發(fā)展的參與者，我感到幸運和自豪。

09年是事業(yè)部主要管理人員對管理認識提升的一年，是各級管理人員管理能力提高的一年，也是培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型”團隊的一年，在201*年1月-9月份這段時間，我的工作主要是負責(zé)生產(chǎn)部管理工作。根據(jù)公司戰(zhàn)略部署，201*年9月15日我調(diào)任負責(zé)新成立鋁門窗配件事業(yè)部工作。由于原事業(yè)部還處于拆分過程中，具體數(shù)據(jù)無法分拆，下面就事業(yè)部所涉及工作按技術(shù)管理、生產(chǎn)計劃管理、生產(chǎn)管理、工程設(shè)備管理、物料管理、質(zhì)量管理、人事、績效等分類逐一進行簡略總結(jié)，并確立201*年度各項工作的開展與完善。

一、技術(shù)管理

201*年度鋁窗配件產(chǎn)品共開發(fā)10880項（其中標(biāo)準(zhǔn)件244項，非標(biāo)件10636項）產(chǎn)品技術(shù)改良共75項。從上述數(shù)據(jù)分析，客戶個性化的需求在逐年增加。后續(xù)的工作中，在滿足客戶個性需求的同時，持續(xù)進行產(chǎn)品改良、加強售后技術(shù)服務(wù)，逐步建立完善研發(fā)團隊和技術(shù)創(chuàng)新體系；跨越模仿國外同行產(chǎn)品的階段，努力研發(fā)適應(yīng)市場并具有國家專利的創(chuàng)新型產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的品質(zhì)與性能，力求做到引領(lǐng)行業(yè)潮流并持續(xù)提升品牌美譽度和市場占有率。

二、生產(chǎn)計劃管理

201*年合同總金額4.46億元，比201*年同比增長49.17％；發(fā)貨總金額4.44億元,比201*年同比增長50.4％；201*年生產(chǎn)任務(wù)準(zhǔn)時完成率平均為89.72％，比201*年85.88％同比提高了3.84％。對此在生產(chǎn)計劃過程中已作相關(guān)調(diào)整；主要涉及方面為：改變訂單下達模式，實行單對單，備貨分開下單方式；優(yōu)化實現(xiàn)了在線包裝、攻絲工藝流程及K3設(shè)置，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)車間流轉(zhuǎn)時間；調(diào)整外協(xié)廠商的管理模式，根據(jù)訂單和生產(chǎn)車間產(chǎn)能，淘汰部分合作不力的中小型加工廠，開發(fā)了一部分有實力及合作意愿強的外協(xié)商，生產(chǎn)計劃在調(diào)整車間生產(chǎn)的同時，加大了外協(xié)加工數(shù)量與產(chǎn)品種類，對瓶頸工序及時提出外發(fā)需求，外發(fā)量比去年同期增長2倍，有效的保證了生產(chǎn)交期。

三、生產(chǎn)管理

生產(chǎn)部門是涉及下屬部門最多、管理項目最多、工作事務(wù)最繁瑣的一個部門。重點在生產(chǎn)進度管理、安全管理、工藝管理、生產(chǎn)成本控制、生產(chǎn)設(shè)備/工裝夾具等管理。生產(chǎn)部門是一個直接產(chǎn)生經(jīng)濟效益同時也大量消耗企業(yè)各種資源的部門，所以規(guī)范管理自然成為主要工作，09年生產(chǎn)部主要完成以下工作：

1、人力資源公平公正平臺的搭建：從年初開始，生產(chǎn)部先后對員工入職，輔助及管理人員配置與晉升，車間主任換崗、白/夜班輪班管理進行了規(guī)范，有效的避免了管理中存在的任人唯親現(xiàn)象，構(gòu)建了相對公平公正的職業(yè)平臺，激發(fā)并提升了員工及管理人員工作積極性。2、調(diào)整工藝人員績效考核目標(biāo)，凸顯工藝改進為目標(biāo)牽引作用，09年生產(chǎn)車間工藝改進共計58項，其中拋光工藝與包裝工藝改進，在生產(chǎn)成本明顯降低同時，使生產(chǎn)效率得到明顯的突破。

3、結(jié)合生產(chǎn)工藝調(diào)整K3系統(tǒng)的運用，落實“一單一清，按單生產(chǎn)”的訂單與物料管理的工作原則，制訂《產(chǎn)品作業(yè)指導(dǎo)書》及設(shè)備操作規(guī)程，以細化分工、通俗易懂的方式引導(dǎo)員工進行生產(chǎn)操作。使員工快速掌握熟練產(chǎn)品生產(chǎn)工藝及操作技巧，有效的保障了生產(chǎn)運轉(zhuǎn)的快速、順暢有序進行。

4、制定生產(chǎn)物資/易耗品以舊換新、按需購買的管理規(guī)定，建立了油品安全倉庫。在保證生產(chǎn)的同時有效的降低了生產(chǎn)物資/消耗品的使用成本。

四、工程設(shè)備管理方面：

調(diào)整對模具外協(xié)商的管理思路，終止了部份不能隨公司發(fā)展提升能力的模具供應(yīng)商合作關(guān)系，開發(fā)了具有技術(shù)實力的模具供應(yīng)商，開模時實行多家出技術(shù)方案擇優(yōu)選用的方式，在保證模具質(zhì)量和交貨率同時模具成本得到了明顯的降低。

在模具管理方面，把原有生產(chǎn)部管理的模具維修車間調(diào)歸工程部管理，固化模具操作與使用標(biāo)準(zhǔn)，加大模具出入庫的管理。完善了對模具開發(fā)、使用、保養(yǎng)、維修全程監(jiān)控與問題追溯，形成了能及時完成模具具體數(shù)據(jù)反饋，問題分析、改善的機制。

在設(shè)備管理方面配合生產(chǎn)管理中心設(shè)備辦推行TPM，制定相應(yīng)文件，不定時對各個車間進行巡查、指導(dǎo)、協(xié)助一線員工進行合理的保養(yǎng)與使用設(shè)備，提升設(shè)備有效稼動率。

五、物料管理

1、依據(jù)采購周期、市場價格以及201*年銷售趨勢，預(yù)算3個月原材料用量計劃，實行整批訂購，分批送貨，把材料庫存量控制在半個月到一個月的用量范圍內(nèi)，減少了采購成本及庫存成本。

2、對原材料、半成品成品庫存進行全面分析，建全完善安全庫存控制系統(tǒng)。使庫存管控實行標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)化作業(yè)，以達保障生產(chǎn)、降低倉儲成本、減少資金積壓的效用。

3、生產(chǎn)方式由計劃生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橛唵紊�產(chǎn)模式，減少成品庫存，庫存總金額控制在2500萬以內(nèi)，減少了庫存資金積壓，提高了庫存周轉(zhuǎn)率。4、完善產(chǎn)品、物料出入作業(yè)及賬目管理，制訂了盤存時抽盤的密度。保證倉儲數(shù)據(jù)的正確性及后期K3系統(tǒng)的正常運行。

5、完善了物料的領(lǐng)、用、退、廢、等方面管理制度，有效降低了物料的異常損耗。

六、品質(zhì)管理

品質(zhì)的定義是產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。那么品質(zhì)管理是企業(yè)產(chǎn)品賴以生存的關(guān)鍵、是企業(yè)產(chǎn)品口碑的真實內(nèi)含。對自有品牌企業(yè)來講，產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)除去國家和行業(yè)規(guī)定外，重要的還是適當(dāng)?shù)臐M足客戶合理要求。但隨著訂單的不斷增多出現(xiàn)的品質(zhì)問題也就越來越多。在此背景下事業(yè)部品質(zhì)管理觀念從“自已說了算生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品就賣什么樣的產(chǎn)品”管理觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙允袌鲂枨蠹爱a(chǎn)品定位為導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量”管理觀念。并采取一系列的措施進行改善。201*年共收到客戶投訴78份。其中責(zé)任38次，月投訴次數(shù)平均為6.5次，現(xiàn)已控制在目標(biāo)值≤8次以內(nèi)，并在銷售額增長1.5個億的前提下較201*的投訴次數(shù)90份下降12份，較201*年客戶投訴次數(shù)105份下降27份，在取得這些數(shù)據(jù)時品管部主要做了以下工作：

1、客戶投訴方面，配合事業(yè)部從09年開始落實投訴責(zé)任績效考核，并對出現(xiàn)的問題及時進行糾正并制定落實防止再發(fā)生措施，使品質(zhì)管理工作得到穩(wěn)定、持續(xù)的提升。

2、制定完善了涵蓋進料到出貨檢驗標(biāo)準(zhǔn)，是產(chǎn)品從原料進廠到出貨都得到有效的保證。3、建立了日常培訓(xùn)機制，培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋：質(zhì)量基本知識、技巧、質(zhì)量成本、鹽霧試驗、公司機械圖紙的認識知識培訓(xùn)和檢驗流程、檢驗方法和技巧等內(nèi)容為主的技能培訓(xùn)；通過培訓(xùn)部門內(nèi)人員提高了品管員發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力，同時增強了品管員的積極性、自覺性和主動性，運用科學(xué)解決實際問題，使產(chǎn)品質(zhì)量能夠得到有效保證。

七、人事與績效管理

“企業(yè)始于人，止于人”,企業(yè)一切活動均是由人來操作.人為企業(yè)經(jīng)營之本。在跟隨公司迅速發(fā)展的同時，人員素質(zhì)、人員構(gòu)成、薪資福利、績效考核、人員選聘同時也開始發(fā)生變化。為此我事業(yè)部在06年8月開始對人力資源管理進行了組建和完善。

從年初生產(chǎn)部開始對各部門人力配置進行合理梳理，截止12月底（含塑窗、鉸鏈），管理人員（組長級以上）有119人，員工及職員有1160人，管理人員占比為9.30%。從學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，大專及以上占6.77%，高中及中專占25.75%，初中及以下占67.48%；從工作年限來看，1年以內(nèi)占54.08%，1-3年占41.24%，3年以上占4.6%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，本事業(yè)群人員學(xué)歷整體偏低，大部分為高中以下，大專及以上學(xué)歷還不到7%。而工作年限1年以內(nèi)人員占一半以上，1-3年的也只有41.24%多。由此可以看出，人員整體文化素質(zhì)不高、人員流失率偏高的人事結(jié)構(gòu)，也造成管理難度增加，生產(chǎn)效率和質(zhì)量管理的提升還需要更進一步的在人力資源方面變革才能得以保障。

在績效管理方面事業(yè)部在人力資源部配合下從年初開始對各崗位績效指標(biāo)進行合理調(diào)整，突出關(guān)鍵指標(biāo)的牽引作用，收到了良好效果，有力的提升了受考核人員的主觀能動性。

201*年鋁窗主要發(fā)展規(guī)劃一、技術(shù)與市場管理

我國的住房改革十幾年來，房地產(chǎn)市場得以逐步發(fā)展壯大，面對這前所未有的金融危機，我國經(jīng)濟承接著以往的穩(wěn)健發(fā)展軌跡，201*年繼續(xù)演繹高增長態(tài)勢。房地產(chǎn)業(yè)已成為國民經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè)，在拉動經(jīng)濟增長中依舊扮演著重要的角色。但缺乏理性市場過熱然也給房地產(chǎn)市場帶來隱患，國家相關(guān)調(diào)控政策已出臺，門窗五金配件行業(yè)的競爭也會激烈。產(chǎn)業(yè)要保持高度的敏感性，密切關(guān)注國外市場與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強與海外部的聯(lián)系，在區(qū)域性上進行嘗試、突破；合理吸收國內(nèi)外同行經(jīng)驗；在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計定位向上方面努力打造堅朗形象與風(fēng)格，突出技術(shù)優(yōu)勢，促進產(chǎn)業(yè)持續(xù)、快速、穩(wěn)定的增長！具體如下：

1、完善和改進現(xiàn)有產(chǎn)品，使產(chǎn)品功能更能凸顯（如：推拉提升、隱形合頁、異形窗配件安裝不同位置實現(xiàn)不同開啟方式、推拉窗定位裝置、內(nèi)開內(nèi)倒開啟定位問題等）。2、推出掛鉤型材配件、提升內(nèi)倒門、排煙窗外倒窗、普鋁推拉折疊、流行歐標(biāo)槽配件開發(fā)，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，研發(fā)產(chǎn)品輔助工具，突出產(chǎn)品輔助功能；輔助安裝使用資料編訂，并申請相關(guān)專利并使之形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)形成新的競爭優(yōu)勢。3、改進部分執(zhí)手外觀尺寸，使之具有形態(tài)飽滿，接觸有質(zhì)感高檔外在特性。適度滿足客戶個性化的要求和打造企業(yè)高端技術(shù)形象4、配套開發(fā)UV、PU、電泳、氧化外觀的處理，給客戶帶來更多的外觀選擇，并形成規(guī)�；�，并能在2-3內(nèi)在行業(yè)形成一定的壁壘，從而和對手拉開差距，提高市場占有率。5、根據(jù)產(chǎn)品形成系列化分類，加大專利的申報及宣傳，帶來堅朗門窗配件專家的外在認識不足的突破，重點突出堅朗門窗五金配件專家的形象。6、持續(xù)的提供技術(shù)講座和技術(shù)服務(wù)，使堅朗品牌成為優(yōu)質(zhì)與服務(wù)的代名詞。并持續(xù)的配合區(qū)域開拓二級市場。

二、訂單產(chǎn)品供應(yīng)與品質(zhì)管理

以合理的品質(zhì)及時滿足市場需求將還是201*年工作重點之一，跟據(jù)201*年銷售狀況和市場行情合理預(yù)估201*年銷售趨勢，調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，重新核定安全庫存；依據(jù)采購周期、市場價格調(diào)整材料計劃訂購模式，實行整批訂購，分批送貨，以消除市場因素對交期的影響，以達到及時滿足客戶的目的。

繼續(xù)調(diào)整訂單下達方式，全面實行單對單下達方式，外協(xié)加工方面進行二次調(diào)整：對瓶頸工序和標(biāo)準(zhǔn)量大占用人力資源多產(chǎn)品提前簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓外協(xié)廠商成為堅朗生產(chǎn)車間的延伸。對瓶頸工序增加相應(yīng)生產(chǎn)設(shè)備，及時滿足訂單需求。在品質(zhì)管理方面首先調(diào)整品管職能，檢驗職能下放到車間，突出車間自檢，加強對車間的檢驗標(biāo)準(zhǔn)和檢驗方法培訓(xùn)，推行全員參與方式。對關(guān)鍵外協(xié)廠商實行駐廠檢驗制度，對外協(xié)廠生產(chǎn)工藝進行全程監(jiān)控，提升外協(xié)交貨合格率。為品質(zhì)保證及及時滿足訂單打好基礎(chǔ)。三、ISO、6S、TPM、、安全、ERP績效等專項管理工作的推進和完善

1、ISO9000方面：成立以品管主管為組長事業(yè)部兼職體系維護小組，通過培訓(xùn)、考核、來推動事業(yè)部的體系管理工作。體系維護小組成員肩負協(xié)助部門主管開展體系日常維護工作。體系維護小組制定年度內(nèi)審計劃和滾動式審核計劃，每月定期在事業(yè)部內(nèi)開展?jié)L動式審核，并根據(jù)的審核的情況督促問題部門改善并驗證效果，體系維護組建立簡報制度，及時就事業(yè)部每月體系狀況通報下發(fā)，做到人人都了解、人人都參與。并力求做到問題糾正同時必須做到防止在發(fā)生，從而建立培訓(xùn)、審核、糾正、防止在發(fā)生的自我完善機制，不斷的提升各部門標(biāo)準(zhǔn)化管理意識，逐步實現(xiàn)規(guī)范化管理。

2、6S、TPM、安全方面：以公司6S、TPM的專項管理為契機，逐步在各部門實行定置，張貼懸掛標(biāo)牌標(biāo)示、設(shè)備操作規(guī)程。建立獎懲及考核制度，對在公司各部門的6S、TPM情況檢查評比，并對部門員工同時進行相應(yīng)的獎懲。通過這些評比，以加強各部門的6S、TPM管理，促進全員參與意識，完善和規(guī)范現(xiàn)場管理，提升工作效率。

安全生產(chǎn)管理方面，以“安全第一，預(yù)防為主”為中心，開展入職、調(diào)崗前安全培訓(xùn)工作，對機器設(shè)備操作實行持證上崗制度，全員推行TPM，使員工做到應(yīng)知應(yīng)會，防止安全事故發(fā)，對生產(chǎn)設(shè)備及易燃易爆設(shè)施建立安全巡查制度，對安全隱患及時的發(fā)現(xiàn)和整改，杜絕安全事故的發(fā)生。

3、ERP方面：根據(jù)生產(chǎn)工藝流程優(yōu)化，不斷對ERP系統(tǒng)進行優(yōu)化，減少物料代碼和出入庫次數(shù)，對各部門ERP操作持續(xù)培訓(xùn)，使相關(guān)數(shù)據(jù)及能時錄入ERP系統(tǒng)，實時滿足財務(wù)及生產(chǎn)運營需求。

4、績效方面：跟據(jù)各崗位實際工作狀況，修訂完善考核指標(biāo)及方式，突出目標(biāo)牽引作用，使績效考核更加合理，更能提升各崗位人員工作積極性，從而有效提升各崗位的工作職責(zé)履行和管理目標(biāo)的達成情況，提升整體管理效益，最終實現(xiàn)事業(yè)部和公司的經(jīng)營管理目標(biāo)。

四、組織架構(gòu)、流程優(yōu)化及人力資源管理

1、組織架構(gòu)方面根據(jù)實際需求和現(xiàn)有運作，著眼產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展，繼續(xù)完善組織職能，優(yōu)化部門管理層級，打造扁平化組織架構(gòu)，提升綜合管理效率。

2、流程是日常運作的路徑，對在實際運作中呈現(xiàn)的問題繼續(xù)梳理和優(yōu)化，使團隊活動日常運作更有效便捷。

3、人力資源管理方面繼續(xù)以人為本、寬嚴(yán)相濟，能上、庸下用人理念，努力構(gòu)建公平公正職業(yè)平臺，對員工的入職、培訓(xùn)、晉升進行進一步的規(guī)范。努力做好員工的選、育、用、留工作。建立干訓(xùn)班制度，對在職管理和晉升人員進行必要的培訓(xùn)，努力打造一支學(xué)習(xí)型管理團隊，為有效提升組織管理水平和實現(xiàn)事業(yè)部和公司的經(jīng)營管理目標(biāo)打好基礎(chǔ)。

結(jié)束語：

揮手告別201*，迎來充滿期望的201*，在產(chǎn)品越來越來同質(zhì)化的今天，市場競爭日趨激烈，我們要做的還有很多，還要不斷自我調(diào)整和提高。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指引下、在生產(chǎn)管理中心及事業(yè)群的幫助下，團隊同仁同心同德,10年一定會取得更加輝煌的成就！

擴展閱讀：孫其明總經(jīng)理在201*年全省郵政半年工作總結(jié)暨“營銷創(chuàng)百優(yōu)”表彰大會上的講話[1]

在201*年全省郵政半年工作總結(jié)暨“營銷創(chuàng)百優(yōu)”表彰大會上的講話

孫其明

（201*年7月15日）

同志們：

下午好！今天會議的主要任務(wù)是：總結(jié)回顧全省郵政上半年工作情況，安排部署下半年工作任務(wù)，組織動員全省郵政員工認真貫徹胡錦濤同志“七一”重要講話精神，求真務(wù)實，真抓實干，確保全面完成今年各項工作任務(wù)。

7月4日，集團公司宣布了省公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，這是集團公司黨組對我們的信任和重托，是全省郵政廣大員工對我們的期望和厚愛，更是一份沉甸甸的責(zé)任和使命。郵電分營以來，湖北郵政事業(yè)在歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工的共同努力下，改革發(fā)展取得顯著成效，企業(yè)綜合實力和發(fā)展后勁不斷增強，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展構(gòu)筑了堅實的基礎(chǔ)。在此，我代表省公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子，對歷屆老領(lǐng)導(dǎo)和全省郵政三大板塊的全體員工，表示崇高的敬意和衷心的感謝！

作為省公司新一屆班子，我們將緊緊依靠全省郵政各級組織和全體員工，勵精圖治，恪盡職守，開拓創(chuàng)新，勤奮工作，為實現(xiàn)湖北郵政健康持續(xù)快速發(fā)展，為謀求全體員工的共同利益作出不懈的努力，決不辜負組織和全體員工的期望！

剛才，會議表彰了全省郵政201*年度“營銷創(chuàng)百優(yōu)”活動的先進集體和先進個人，表彰了全省郵政企業(yè)100名優(yōu)秀人才，對這些先進集體和個人所作出的突出貢獻表示感謝！席新國行長代表省公司黨組作了上半年工作總結(jié)和下半年工作安排，我完全贊同，希望各單位抓好落實。下面，我代表省公司黨組主要講兩個方面的意見：

一、要倍加珍惜近幾年來取得的發(fā)展成就

郵電分營以來特別是“十一五”期間，湖北郵政認真踐行科學(xué)發(fā)展觀，不斷加快發(fā)展步伐，持續(xù)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，全面實施精細管理，著力夯實核心能力，堅持和諧企業(yè)建設(shè)，為湖北郵政可持續(xù)發(fā)展構(gòu)筑了堅實基礎(chǔ)，為湖北經(jīng)濟發(fā)展、和諧社會建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻。概括起來有以下幾點：

一是發(fā)展再上新臺階�！笆�一五”期末，全省郵政實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入46.22億元，完成規(guī)劃目標(biāo)（28.78億元）的160.6%，較“十五”期末（20.21億元）增長2.3倍，年均增長18%，遠高于全國郵政和地方經(jīng)濟增長水平。特別是公司化運營后，兩次實現(xiàn)“三年目標(biāo)兩年完成”的跨越式發(fā)展，推動了湖北郵政規(guī)模和效益的同步提升。

二是改革取得新突破。按照國務(wù)院“一分開、兩改革、四完善”的郵政改革方案要求，十一五期間先后組建了省郵政公司、省郵政儲蓄銀行、省速遞物流公司，湖北郵政初步形成了公司化運營模式和郵政、金融、速遞物流三大板塊分業(yè)經(jīng)營格局。

三是服務(wù)得到新提升�！笆�一五”期間，全省1700個網(wǎng)點第一輪改造全部完成；新購、新建、改造骨干網(wǎng)點1026

處；ATM總量列全國郵政第3位，在全省金融系統(tǒng)排名第1位；改造了大量的投遞站點、新增了一批運投車輛；建設(shè)了一大批“三農(nóng)”服務(wù)站、便民服務(wù)站和速遞攬投站。

四是管理取得新進展�！笆�一五”期間，湖北郵政在全國率先推行了人工成本和代辦費集中支付管理；全員勞動生產(chǎn)率增長50%，人均接近12萬元；累計償還債務(wù)1.5億元；客戶綜合滿意度始終保持在85分以上；沒有出現(xiàn)重大責(zé)任性安全生產(chǎn)案件和通信服務(wù)問題。

五是和諧贏得新成果。湖北郵政堅持穩(wěn)步提高職工待遇、為職工辦實事和集中解決一些歷史遺留問題；認真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)，勇于承擔(dān)央企的社會責(zé)任。“十一五”期間，合同制員工待遇增長了74%，勞務(wù)工待遇增長了130%；建設(shè)“愛心郵路”2056條，各類愛心捐款達數(shù)百萬元，多名愛心職工被全國各大新聞媒體廣為宣傳報道。

“十一五”期間，湖北郵政先后榮獲“全省精神文明建設(shè)工作先進行業(yè)”、“全國郵電行業(yè)模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”、“全國推動廠務(wù)公開民主管理工作先進單位”等稱號。今年四月份，省郵政公司又被授予“全國五一勞動獎狀”。

今年上半年，全省郵政三大板塊攜手并進，郵政經(jīng)濟繼續(xù)保持了快速發(fā)展的良好態(tài)勢，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入30.58億元，同比增長31.13%，完成年度預(yù)算56%，超額實現(xiàn)“雙過半”目標(biāo)。其中，郵政企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入18.99億元，同比增長23%，完成年度預(yù)算60.47%。郵儲銀行實現(xiàn)自營收入8.62億元，同比增長60.05%，完成年度預(yù)算51.30%。速遞物流公司實現(xiàn)自營收入2.06億元，同比增長25.46%，完成股份

公司下達自營收入預(yù)算53.45%。

總之，郵電分營以來全省郵政艱苦創(chuàng)業(yè)、積極創(chuàng)造、不斷積累所取得的豐碩成果，是集團總部和省委、省政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是各級地方黨委、政府以及相關(guān)部門關(guān)懷支持的結(jié)果，是社會各界和廣大客戶關(guān)心厚愛的結(jié)果，特別是全省郵政干部職工齊心協(xié)力、奮勇拼搏、實干創(chuàng)新的結(jié)果。發(fā)展成績來之不易，我們一定要倍加珍惜；寶貴經(jīng)驗值得總結(jié)，我們一定要傳承發(fā)揚。

二、要用總書記講話精神引領(lǐng)中國特色郵政事業(yè)7月1日，胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上作了重要講話。學(xué)習(xí)貫徹好總書記的講話精神，結(jié)合湖北郵政的實際，當(dāng)前我們要高度關(guān)注以下八個方面的問題，并在今后的工作中努力進行探索和實踐。

（一）進一步提高認識，切實增強“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”的事業(yè)心和使命感

郵電分營以來，我們盡管在改革、發(fā)展、管理等方面取得了矚目的成就，但是我們面臨的形勢依然十分嚴(yán)峻：改革還要進一步深化，經(jīng)濟增長方式還未得到根本轉(zhuǎn)變，不講效益、不顧長遠的粗放習(xí)慣還在部分專業(yè)、部分單位存在，我們的服務(wù)品牌還未真正確立，不少基礎(chǔ)設(shè)施還需加強，專業(yè)化水平還不夠高，企業(yè)的盈利能力還不夠強，我們的隊伍素質(zhì)還需要提高，各類管理和經(jīng)營人才還很缺乏，一線職工的生活水平還不夠高，等等。所有這一切，都說明了我們的事業(yè)依然是任重道遠，不能有絲毫的滿足和懈怠�？倳�記提出的當(dāng)前“四大危險”，其中“精神懈怠”的危險擺在首位。

因此，要真正把湖北郵政事業(yè)辦好，還需要我們各級組織、各級領(lǐng)導(dǎo)干部努力克服“小進即滿”和浮躁思想，進一步凝聚三大板塊郵政干部職工集體智慧和力量，繼續(xù)付出艱辛的努力，繼續(xù)保持昂揚向上的工作激情，努力達到追求卓越的精神境界，真正把各項基礎(chǔ)工作打扎實，為長遠發(fā)展創(chuàng)造條件�？傊�，希望我們各級領(lǐng)導(dǎo)干部，要時刻不忘肩負的責(zé)任，勇于挑戰(zhàn)各種艱難險阻，真正用心負責(zé)地工作，聚精會神為企業(yè)謀發(fā)展，全心全意為職工謀利益，加快推進湖北特色郵政事業(yè)的各項工作。

（二）進一步深化改革，加快解決制約湖北郵政發(fā)展的體制、機制性障礙

變革是推動企業(yè)發(fā)展的強大動力，變革存在于企業(yè)發(fā)展的全過程，沒有變革就沒有活力。當(dāng)前，郵政改革仍然處于關(guān)鍵時期，不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題還不同程度存在，各項改革任務(wù)還很緊迫。我們必須按照集團總部的統(tǒng)一部署，堅定不移地把各項改革工作做到位。

從全國層面來講，當(dāng)前的重點是郵儲銀行和速遞物流兩大板塊的改革深化，尤其是速遞物流的第三步改革，接下來還有保險的改革，這些都對未來中國郵政的戰(zhàn)略定位和強勢發(fā)展起著決定性的作用。

從湖北層面看，當(dāng)前要重點解決專業(yè)化改革、企業(yè)損益核算體系的改革和投資、激勵機制的改革，這些都關(guān)系著湖北郵政的發(fā)展后勁和效益。前階段我們到河南進行了考察學(xué)習(xí)，并制定了專業(yè)化改革的實施方案。下半年，我們必須堅定不移地向前推進。只有專業(yè)才能專注，只有專注才能卓越。

推進專業(yè)化改革，是做大專業(yè)規(guī)模的關(guān)鍵。實現(xiàn)這一點，需要全省上下統(tǒng)一認識，統(tǒng)一步調(diào)，各方配合，不斷完善。尤其是今年試點的專業(yè)，務(wù)必按照省公司黨組的總體部署，完善專業(yè)化經(jīng)營體制、加強專業(yè)化經(jīng)營管理、推行專業(yè)化財務(wù)核算、建立專業(yè)化激勵機制，認真抓好貫徹落實，為全面推進專業(yè)化經(jīng)營改革積累經(jīng)驗、奠定基礎(chǔ)。在專業(yè)化推進中，還要注意處理好專業(yè)與現(xiàn)業(yè)局的關(guān)系，必須做到資源共享，優(yōu)勢互補，協(xié)調(diào)推進，體現(xiàn)實效。

（三）進一步加快發(fā)展，努力實現(xiàn)健康快速的良好態(tài)勢近幾年來，我們實現(xiàn)了持續(xù)快速的發(fā)展。通過發(fā)展，解決了不少長期困擾企業(yè)的歷史問題；通過發(fā)展，增強了實力，改善了環(huán)境，提高了福利。今后，發(fā)展仍然是解決企業(yè)所有問題的關(guān)鍵，在這個問題上，我們別無選擇。但是，發(fā)展必須是健康的、持久的、有效益的，在做大收入規(guī)模的基礎(chǔ)上，要更加關(guān)注有效收入，確保增收、增效同步，推進企業(yè)效益型發(fā)展。

在加快發(fā)展上，我們要切實把握好幾點：一是要保持先進的速度，不能停止，更不能后退；二是要優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，集中優(yōu)勢兵力發(fā)展高效業(yè)務(wù)；三是要注重提高效益，堅決杜絕依靠成本拉動增幅的粗放行為；四是要拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和新的市場，不要天天老念“三字經(jīng)”；五是要突出發(fā)展重點，要繼續(xù)把儲蓄、保險、函件、電子商務(wù)、暢銷報刊等業(yè)務(wù)做大做強。當(dāng)前，尤其要舉全局之力，繼續(xù)擴大郵儲余額規(guī)模和代理保險規(guī)模，努力把這個效益平臺筑好、筑牢、筑大。

（四）進一步強化管理，積極營造健康、穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境

隨著企業(yè)服務(wù)種類增加、業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴大，企業(yè)內(nèi)部的各項管理已經(jīng)擺上了重要議程。提高企業(yè)管理水平，對促進企業(yè)健康良性發(fā)展作用巨大。發(fā)展是硬道理，穩(wěn)定是硬任務(wù)；沒有穩(wěn)定，什么事情也辦不成，已經(jīng)取得的成果也會失去。強化管理特別是依法治企、規(guī)范經(jīng)營，提升企業(yè)管理效能和精細化水平，是企業(yè)健康發(fā)展的有力保證，既是對企業(yè)長遠發(fā)展、基業(yè)常青負責(zé)，也是對干部職工的職業(yè)風(fēng)險、法律風(fēng)險負責(zé)。

當(dāng)前，要突出抓好財務(wù)、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、庫存、欠費、安全等基礎(chǔ)管理，切實做到管理規(guī)范化、程序化。要高度關(guān)注、切實做好經(jīng)營和獎勵激勵中的合規(guī)合法管理，規(guī)范郵儲營銷成本管理，實現(xiàn)郵儲業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展；規(guī)范代理保險業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，確保業(yè)務(wù)發(fā)展合規(guī)；要堅決杜絕超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍使用業(yè)務(wù)激勵性費用、違反列支規(guī)定等行為。要加大“小金庫”自查清理力度，嚴(yán)格落實責(zé)任，嚴(yán)肅責(zé)任追究。要全面加強郵政金融資金安全管理，確保郵件、車輛、消防安全，強化安防設(shè)施建設(shè)，加大案件查處力度。

（五）進一步改善服務(wù)，全力打造湖北郵政一流的服務(wù)品牌和形象

服務(wù)是郵政的“生命線”。網(wǎng)點和網(wǎng)絡(luò)是湖北郵政生存發(fā)展的基礎(chǔ)和優(yōu)勢所在，面對日趨激烈的市場競爭，要進一步強化效益型投資機制，持續(xù)提高全省郵政競爭性服務(wù)能力和綜合服務(wù)水平。要在確保普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的基礎(chǔ)上，持

續(xù)提升郵政商業(yè)化服務(wù)水平和市場化競爭能力，通過優(yōu)化運營流程、強化科學(xué)管控，保持郵政更優(yōu)于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢，整體運營水平要走在全國郵政前列。

要大力推進“網(wǎng)點戰(zhàn)略”，在新一輪網(wǎng)點改造上要“提檔升級”，進一步提升窗口服務(wù)。要努力建設(shè)集生產(chǎn)生活資料和農(nóng)副產(chǎn)品分銷配送、金融服務(wù)、信息服務(wù)、物流服務(wù)為一體的現(xiàn)代農(nóng)村郵政綜合服務(wù)平臺。要著力打造滿足普遍服務(wù)要求、保障商業(yè)競爭需要、強力支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的投遞服務(wù)平臺。要調(diào)整優(yōu)化網(wǎng)路組織，注重運用新的科技手段，不斷增強處理和運輸能力，提升機械化、集裝化和自動化水平。要著力推進信息化系統(tǒng)建設(shè)，注重用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)郵政。

（六）進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，努力營造真抓實干、風(fēng)清氣正的工作氛圍

“十二五”期間，湖北郵政要想在發(fā)展上邁上新的臺階，必須立足更高目標(biāo)、開拓更大市場、追求更快發(fā)展；必須目標(biāo)一致、上下一心、只爭朝夕；必須集中全省郵政員工的智慧和力量，敢為人先、敢為人快、敢為人優(yōu)；必須加快步伐、搶前爭先、力爭上游。更重要的是要有務(wù)實的精神、過硬的作風(fēng)和強大的執(zhí)行力。

我們要堅持真抓實干，做到思想唯實、工作務(wù)實、作風(fēng)扎實、為人樸實，按照“關(guān)注一線、深入一線、服務(wù)一線”的原則，做到工作重心下移，深入基層、深入群眾，調(diào)查研究，解決問題。要堅持勤奮工作，不斷加強學(xué)習(xí)、拓寬思路、開闊視野，認真研究市場和對策，提高對市場、對經(jīng)營的駕馭能力，進一步加快企業(yè)科學(xué)發(fā)展的步伐。要堅持開拓創(chuàng)新，

立足新實踐，掌握新情況，解決新問題，探索新路子，創(chuàng)造性地貫徹落實好省公司黨組的各項決策和部署。要堅持強化執(zhí)行，牢固樹立大局觀念，不爭論、不遲疑，堅持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。要堅持清正廉潔，認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，管好自己、配偶、子女和身邊工作人員，做到能干事、干成事、不出事。

（七）進一步以人為本，不斷加強湖北郵政和諧企業(yè)建設(shè)

實現(xiàn)員工與企業(yè)同發(fā)展，統(tǒng)籌兼顧企業(yè)效益和員工利益是和諧郵政建設(shè)的目的所在。要堅持發(fā)展為了職工、發(fā)展依靠職工、發(fā)展成果由職工共享，最大限度激發(fā)職工活力，最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素。

我們要尊重員工在企業(yè)中的主體地位，堅持依靠員工辦企業(yè)，牢固樹立起“以人為本”的思想，不斷提高員工滿意度，營造和諧發(fā)展的良好氛圍。要真心真意愛護員工，進一步建立健全員工心理關(guān)懷、訴求表達、矛盾調(diào)處和權(quán)益保障機制，切實維護職工的合法權(quán)益。要主動關(guān)注員工疾苦，經(jīng)常深入基層一線，傾聽員工的心聲，幫助他們解決具體問題和實際困難，進一步加強職工小家建設(shè)。要著力提高員工待遇，在企業(yè)財力能夠承受的前提下，努力解決和落實員工反映突出的熱點、難點問題，讓廣大員工共享改革發(fā)展的成果。要充分發(fā)揮員工的聰明才智，深入開展經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程、爭創(chuàng)“五型五好”單位活動，組織發(fā)動職工積極投身各項勞動競賽和合理化建議活動�？傊�，上級要關(guān)心下級，干部要關(guān)心職工。

要堅持德才兼?zhèn)涞倪x人用人機制，把干部的“德”放在首要位置，選拔任用那些政治堅定、有真才實學(xué)、實績突出、群眾公認的干部。讓能干事者有機會、干成事者有舞臺，不讓老實人吃虧，不讓投機鉆營者得利，讓所有優(yōu)秀干部都能成為企業(yè)發(fā)展的中堅力量。要加強年輕干部隊伍建設(shè)，合理安排年輕干部到最艱苦、最復(fù)雜、最關(guān)鍵的崗位工作，不斷砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長才干，努力形成人才輩出、人盡其才、才盡其用的良好局面。

（八）進一步融合發(fā)展，堅定不移地維護三大板塊和諧共贏的良好局面

郵政三大板塊共同成長在中國郵政的大旗下，本是“同根、同祖、同源”，更要“和平、和睦、和諧”。中國郵政集團公司的主體是郵政企業(yè)，金融和速遞物流是特色郵政事業(yè)騰飛的兩翼。健全完善三大板塊協(xié)調(diào)發(fā)展機制，是構(gòu)建和諧郵政的重要著力點，也是衡量郵政改革發(fā)展成果的重要標(biāo)志。不論環(huán)境和形勢如何變化，三大板塊務(wù)必保持團結(jié)合作，始終把和諧共贏放在更加突出的位置。

全省郵政要按照集團公司黨組“共舉郵政大旗、共享全網(wǎng)資源、共創(chuàng)美好未來”的要求，充分整合全網(wǎng)資源，持續(xù)完善責(zé)任明晰、優(yōu)勢互補、業(yè)務(wù)聯(lián)動的三大板塊融合發(fā)展機制，著力構(gòu)建“大郵政”發(fā)展格局。三大板塊要按照各自發(fā)展規(guī)律和業(yè)務(wù)屬性，在結(jié)構(gòu)調(diào)整中提升水平，在做大總量中增強實力，提升湖北郵政在中部和全國的經(jīng)濟地位；郵政企業(yè)要利用銀行和速遞物流的產(chǎn)品，拓展新的市場，銀行和速遞物流要借助郵政企業(yè)的網(wǎng)點網(wǎng)絡(luò)資源，形成競爭優(yōu)勢。要

教育每一位員工，用心愛護來之不易的良好局面，用心愛護三大板塊之間的合作代理關(guān)系，這是我們共同發(fā)展的根本保障。保留住這種發(fā)展模式，并把它傳承下去，這是確保湖北郵政長遠可持續(xù)發(fā)展的不可缺少的支柱。

同志們，“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”是湖北郵政可持續(xù)發(fā)展的前進方向和行動綱領(lǐng)。我們肩負著光榮的使命和責(zé)任、艱巨的任務(wù)和挑戰(zhàn)，湖北郵政要在踐行“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”上走在全國郵政前列，要在“發(fā)展中國特色郵政事業(yè)”過程中取得扎實有效的成果，全省郵政三大板塊必須團結(jié)協(xié)作、實干創(chuàng)新，為湖北郵政向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型努力作為，為發(fā)展中國特色郵政事業(yè)做出積極貢獻。希望全省郵政干部職工始終保持艱苦奮斗的作風(fēng)，勇于變革、勇于創(chuàng)新，不動搖、不懈怠、不折騰，不為任何風(fēng)險所懼，不被任何干擾所惑，以昂揚的斗志和必勝的信心，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，積極探索特色發(fā)展道路，全力以赴打好“十二五”規(guī)劃第一仗，努力開創(chuàng)湖北郵政又好又快發(fā)展的新局面！

謝謝大家。

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