201*臨床免疫科護理工作終總結

201*年臨床免疫科護理工作年終總結

在護理部和科主任的正確領導及全體護理人員的努力下，參照年初制定護理工作目標，我們臨床免疫科護理單元克服人員不足、工作繁忙等困難圓滿地完成了201*年的護理任務。.全年共收容病人1100余人次，關節(jié)鏡室開展手術98臺次。一、主要成績1、完成護理各項指標序號項目合格分（分）12345678病區(qū)管理合格率基礎護理合格率特護、一級護理合格率急救物品完好率急救器材設備使用合格率護理文書書寫合格率入院評估與病人狀況符合拉率護理計劃制定及時率（危重、大手術、特護者）9101112131415161718192021護理計劃實施率、并進行效果評價整體護理開展率服務對象對護理工作滿意率服務對象對護理工作滿意度健康教育覆蓋率健康教育病人知曉率常規(guī)器械消毒滅菌合格率護理不良事件及時上報率護理事故發(fā)生數(shù)年壓瘡發(fā)生次數(shù)萬元以上醫(yī)療設備、儀器完好率常規(guī)手術術前術后訪視率常規(guī)手術術前術后訪視合格率8090100%100%≥95%≥90%100%≥95%100%100%00≥95%≥90%≥90%100%100%≥95%≥90%100%≥95%100%100%00≥95%100%≥95%95959095906小時≥95%100%≥95%100%≥95%≥95%≥80%100%≥95%100%≥95%100%≥95%≥95%≥90%100%醫(yī)院目標科室目標2、積極準備迎接等級醫(yī)院評審

2.1認真組織學習下發(fā)的《護理規(guī)章制度》、《疾病護理常規(guī)》和《常用護理操作指南》；2.2組織學習等級醫(yī)院評審標準，

3、加強護理工作質量監(jiān)控加強一級質量監(jiān)控力量，增強護士主人翁責任感，加強護理骨干的培養(yǎng)，將質量控制工作分為五組，使護理骨干分管不同的項目，使質量控制面更寬更細

致（詳見我科的201*年護理質量監(jiān)控要點），護理質量得到提升。4、實施以預防為主的安全教育活動

4.1、.組織人員認真學習《201*年度患者安全目標和實施措施》，護理核心制度，做到病人的腕帶標識、手術部位標識、安全用藥等制度，（分類放置、專人管理、有交接記錄、組織護士學習用藥相關知識），預防病人摔倒、墜床（警示標識、加強教育），壓瘡（加強新入、轉科、急診交接工作，對危重人采取防護措施、嚴格交接班制度）等并發(fā)癥的發(fā)生，確保患者的安全。

4.2.對突發(fā)事件（精神異常患者、地震、停電、失火、防盜、急救器械使用等）進行應對演練及考核。

4.3.預防醫(yī)療糾紛，組織護理人員學習相關法規(guī)條例，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，經(jīng)常性與患者溝通，了解患者思想狀態(tài)，積極應對，盡可能將醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。5、深入開展優(yōu)質服務活動。

5.1．強化護理服務理念，倡導主動服務、規(guī)范服務，將護士行為規(guī)范納納入監(jiān)控指標，定期考核，對護士進行護理服務禮儀、護患溝通技巧的培訓。

5.2．繼續(xù)開展星級護理服務活動，倡導微笑服務，每月進行患者民意度調查，年終對優(yōu)秀護理人員給予獎勵。6、護理繼續(xù)教育

積極參加各項繼續(xù)教育培訓，參訓和技能培訓考核合格率達標。序號1234項目全體護理人員參訓率基礎知識與相關理論考核合格率技能培訓與考核合格率年度規(guī)范化培訓合格率合格分/859090醫(yī)院目標≥90%100％100%90%科室目標≥90%100％100%90%6.1、嚴把護士入科培訓關：對每一位新入科護士嚴格按新護士帶教計劃培訓和考核，合格后方能上崗。

6.2、參加科室每周一次的繼續(xù)教育培訓約90－120分鐘，參加護理部舉辦的專題講座，除當日值班人員外，要求全體人員參加，并記錄學習筆記；每季度檢查學習筆記1次。6.3、護理組繼續(xù)學習�？评碚摵汀叭�基三嚴”知識

6.4、鼓勵護士在職學習，提高學歷層次目前有5護士參與本科學歷的學習，3名護士參與大專學歷的學習。7、護理科研

具體目標和完成情況序號12撰寫論文會議組稿項目指標3-5篇3-5篇完成情況5

3源期刊刊出論文1-2篇1參與護理制度、�？谱o理常規(guī)的編寫2主要措施：

7.1成立科研小組：訂閱護理雜志，開展讀書報告，開闊護士思路，培養(yǎng)科研意識，護理人員科研意識明顯提高。

7.2選派護理骨干參加護理科研學習班和感染控制學習班的學習，積極參加科室主辦的陜西省風濕病年會，拓寬視野，擴大知識面。8.護理臨床教學以下目標已完成序號123主要措施：

8.1.課堂教學給全院實習生授大課1次（標本采集的注意事項）

8.2按臨床實習、見習教學大綱完成教學任務（詳見教學計劃），每月雙向評估一次，對存在的問題分析原因，持續(xù)改進教學質量。得到學員的好評（苗敏等）

9、積極參與科內臨床藥理試驗分擔了大量的護理工作，高質量完成的相關工作，受到合作單位和科領導的好評。10、好人好事

教學事故學生對教學質量的滿意度學生對教學質量的評分項目指標零事故≥90%≥90%10．1抗震期間，苗敏、倪曉慧等積極報名參加相關工作。

10．2孫佰玲積極參與女子民兵連軍事訓練、學校國慶大閱兵訓練獲得名次。10．3.暢洋、封琨積極參加院組織的反恐演練。10．4多數(shù)護理人員主動經(jīng)常加班加點完成護理工作。二、存在主要問題

1.需進一步加強年輕護士的責任心和主人翁責任感2.提高科研能力和論文寫作水平。

3.加強護理人員培訓，提高基礎護理與�？谱o理水平。

4.提高護理人員服務水平，尤其對細節(jié)的管理，提高病人滿意度。三、明年工作思路

1、加強護理工作質量監(jiān)控實施“全程”、“全員”護理質量監(jiān)控，著力解決護理難點問題，提升護理文書書寫內涵質量。2、繼續(xù)加強護理安全管理。3、深入開展優(yōu)質服務活動。

4、護理科研，爭取在明年我科室發(fā)表論文2篇。

臨床免疫科護理組201*.11.

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201*年護理工作總結

急診科

201*年，是醫(yī)院新面目新變革的一年。急診科為了進一步加強制度、質量意識，醫(yī)院黨委把08年確定為“效率質量年”。一年來，我們全科護理人員在醫(yī)院各級領導的關心和幫助下，認真學習“三個代表”重要思想，積極貫徹院黨委提出的各項規(guī)章制度的指示精神。科室護理人員的定崗定位配置及業(yè)務管理模式都進行了相應的轉變，開展護理新業(yè)1項，發(fā)表護理論文35篇，其中核心論文2篇，國家級論文30篇。三名護士被醫(yī)院評為優(yōu)秀護士：祝艷梅、唐朝煥、黃歡歡。四人獲得嘉獎。文職護士祝艷梅、李佳、黃歡歡、張楠多次參加野戰(zhàn)醫(yī)療所保障任務,均圓滿完成任務,文職護士張楠抽調至閱兵保障,表現(xiàn)突出,受到各級領導一致好評。年終護理工作量化輔臨科室排名第二，全年護理無投訴。取得這些成績，包含著全科護理人員的辛勤勞動，積極想辦法出主意，一項項，一件件，一條條，不厭其煩，不辭辛苦的積累、實施、審核、計算。回顧一年來的工作，有以下幾個方面的收獲：

一時刻“以病人為中心”，做好護理細節(jié)服務。

當我們在一起談論醫(yī)院話題時，作為醫(yī)護人員都會有共同的感嘆，感嘆醫(yī)護工作的辛苦，感嘆醫(yī)院工作的壓力。從另一個角度看問題，那就是醫(yī)院工作面臨的挑戰(zhàn)越來越多。醫(yī)療市場的激烈競爭，高新技術的飛速發(fā)展，病人的維權意識越來越強、對治療結果的要求逐漸增高，在這種形勢下，我們更要牢記“以病人為中心”這個不變的服務主題，扎扎實實做好護理工作的每一個細節(jié)。今年醫(yī)院確定為質量制度年，并開展了“落實規(guī)章制度百日競賽”活動，為各科室的可持續(xù)發(fā)展，提供了一個很好的發(fā)展平臺，我們全科護理人員都積極參與了醫(yī)院組織的各項活動，學習了《細節(jié)決定成敗》一書，并參與了細節(jié)服務的大討論，針對我科的實際工作，提出了很多具體整改措施。例如：進行護理服務公示；落實新入病人“八個一”；進一步完善“出院病人回訪制度”；確保住院病人每周更換一次被服制度；堅持了每日一次的晨間護理質量查房；設立了護理文書，首席辦公，首席輸液班次，確保重點護理項目的終末質量。一年來，在落實護理制度，優(yōu)化護理服務的工作中，從未發(fā)生過護患糾紛，有一位住院病人做完腰椎手術后，家人因故不能在院照顧，于是全科護理人員主動承擔了照顧她的飲食起居任務，每天幫她買飯、打水、洗頭、擦澡、洗衣服。實行一日清單制以后，辦公護士每天都要接受很多病人進行費用資詢，無論多忙，無

論多長時間，護士都耐心進行解釋，直到病人滿意為止。為了避免住院病人對輸液治療有疑慮，我們還實行了輸液執(zhí)行單病人簽名制，每次輸液結束后，請病人對輸液情況及滿意度進行反饋，包括靜脈穿刺一針成功率，輸液過程中護士的巡視次數(shù)，有無其他問題等。

通過改進落實細節(jié)服務，進一步強化了全科人員的服務意識，促進了護理工作向細化、深化及多元化的轉變，從病人對護理服務滿意度的發(fā)饋結果看，雖然還沒有達到最好標準，但是已出現(xiàn)了明顯的上升趨勢，很多再次住院病人，都評價我們的工作發(fā)生了很大變化，“一年更比一年好！”

二創(chuàng)建學習型護理單元，不斷提高整體隊伍素質。

為了濃厚學習氛圍，促進知識更新，強化質量意識，今年以來，我們在原有每周一次護理質評和教學活動基礎上，堅持了每日一次晨間護理質量查房制度，針對不同時期科室存在的問題，例如收費查詢、細節(jié)服務缺陷、先后組織了4期“護士聊天”活動，有4名護士還參加了骨科學習班的大會服務及學習活動，有10人次聘用護士參加了護士長總值班查房。為了不影響正常工作，一年來的護理教學活動近40次，全部是利用午休時間進行的，雖然在個人的休息時間上受到一些損失，但卻保證了病房各項護理工作的正常運行，也真正體現(xiàn)出了“為病人著想，以病人為中心”的服務宗旨。

通過強化各類護理教學和日常的學習活動，使大家開闊了視野，同時增強了愛崗兢業(yè)的奉獻精神。大家在學習中不斷進步，在實踐中不斷改進工作作風，只要有利于病人，迎者困難也要上，今年我們推出了大中手術后病人生命體征監(jiān)護管理規(guī)范、臥床病人預防便秘管理規(guī)范、檢查化驗醫(yī)囑管理規(guī)范及送檢登記制度、高質耗材使用錄費登記制度、輸液執(zhí)行單患者簽字制度等。特別是通過開展落實規(guī)章制度百日競賽活動，全科護理人員更進一步認識到了學習的重要性，只有更多地獲取知識能源，才能不斷地充實自己，才能具備更多地為病人服務的本領。

三嚴格要求，科學管理，勇于創(chuàng)新。

根據(jù)醫(yī)院績效管理要求，我科的護理工作一直實行量化考評、星級服務及首席責任護士負責制，各崗人員都有明確職責和工作質量標準。根據(jù)科室特點，今年下半年我們還推出了首席辦公、首席文書和首席輸液制度，把處理醫(yī)囑、護理記錄、靜脈輸液這三項與病人密切相關、備受關注的重點護理環(huán)節(jié)，進行終末質量的專人專項管控。通過實踐也證明，首席工作的再次分工，進一步細化了管理流程，調動了護理骨干的積極性，培養(yǎng)了管

理人才，提高了工作質量�？剖以诳冃ЧべY管理上，充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰懶，鼓勵多勞多得，優(yōu)者多得，考評公示，經(jīng)濟透明，特別是對科室提倡項目加大獎罰力度，例如發(fā)表護理論文，參加醫(yī)院考核，執(zhí)行特殊任務等。今年我科有8名見習護士參加注冊考核，7人通過，是歷年來最好成績，其中一人在全院見習護士知識競賽中獲得亞軍，在績效工資中，每人獲得100元獎勵；參加護理部考核先后有3人獲得滿分，也獲得100元獎金；在病人問卷調查中先后有2人次被點名批評，分別被扣除50元獎金；超額完成發(fā)表論文任務的人員，年終每人將獲得100元獎金。四存在問題

護理論文發(fā)表數(shù)量有下降趨勢，護理科研尚沒有突破，護理骨干在醫(yī)院范圍內還缺乏知名度，在各類考核中成績突出人員較少，各別規(guī)章制度落實尚存有死角，這些問題都有待于在明年的工作中進一步改進。五明年護理工作發(fā)展方向

1.把專業(yè)護理特色做的更好更規(guī)范，要有計劃地培養(yǎng)2-3名科室護理專家。人才培養(yǎng)，是專業(yè)技術發(fā)展的重要基礎，在現(xiàn)有人員基礎上，我們計劃選派技術骨干進行專業(yè)進修，采取院外和院內相結合的方法，重點學習�？谱o理新技術、新業(yè)務，例如：新儀器的使用及功能開發(fā)、高新技術的護理服務及康復、疑難傷病的個案護理經(jīng)驗�？剖易o理專家，也是進入新大樓以后的重點護理人才，不僅專業(yè)技能過硬，也要注重培養(yǎng)個人的管理能力。

2.以滿足患者需求為目標，推出科室護理服務品牌。通過做好每一位住院患者的護理服務，主動爭取站在患者身后的龐大群體對我們的信任，從人心所向上真正占領醫(yī)療市場。我們將逐步推出重癥患者無陪護，手術患者集中護理，逐漸做到住院患者取消陪護，開展術前準備、術后恢復的規(guī)范護理，特別要配合醫(yī)生提高術后病人的管理質量，開展預約住院，預約檢查，規(guī)范換藥，無痛導尿，家庭護理指導等服務項目。

3.牢固樹立為兵服務思想，做好部隊傷病員的各項護理服務工作。落實總部、軍區(qū)和醫(yī)院為部隊服務的各項要求，堅持軍地病人分開收治，軍人病房單獨管理，減少陪護，減少加床。

4.積極開展護理科研，高質量完成各項護理任務。在“十一五”期間，要加強與兄弟醫(yī)院的信息交流，使骨科專業(yè)護理技術保持于北京軍區(qū)先進行列，并在當?shù)靥幱陬I先地位�？剖颐磕臧l(fā)表護理論文要在20篇以上，其中國家級3篇以上，開展新業(yè)務、新技術

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