中小型購物商場清潔管理年總結(jié)指導(dǎo)

中小型購物商場清潔管理年總結(jié)指導(dǎo)

商場保潔工作總結(jié)是人們對一年來的清潔管理工作進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。年終總結(jié)包括一年來的情況概述、成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓(xùn)、今后努力方向。為了更好地方便會員進行購物廣場保潔，年總結(jié)報告僅是契機，開始改革、重新思維才是重中之重。

隨著人們生活水平的提高，人們對生活的質(zhì)量要求越來越高。在購物過程中，消費者對購物環(huán)境的清潔程度越來越關(guān)注，是吸引他們再次光顧的關(guān)鍵因素之一。商場超市的各級人員對環(huán)境衛(wèi)生的重要性必須有深刻的認識，并努力營造良好的購物環(huán)境，以此提升商場的整潔干凈的形象并推動銷售的增長和提高顧客忠誠度。一、商場超市需要清潔的區(qū)域。

年總結(jié)報告中要總結(jié)哪些區(qū)域做得好，哪些存在問題，根據(jù)具體問題各舉一個例子。(1)賣場專區(qū)公共區(qū)域：地面、墻面、天花板、地毯、燈具、櫥窗、鏡面、玻璃、柜臺、電梯、樓梯通道、洗手間、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生、桌面及周圍隔板、專柜設(shè)備、不銹鋼包邊、護欄、柱子、鋁板、木質(zhì)設(shè)備、試衣間等。

(2)生鮮、熟食區(qū)域及后方加工區(qū)域：地面、墻面、海鮮檔口、鮮肉檔口、蔬菜檔口、熟食檔口、制售間、清洗場所、抽油煙機、下水道、工作臺面、食品加工工具、容器、食品陳列櫥窗、風(fēng)口等。

(3)商場辦公區(qū)域：辦公室、廣播室、保衛(wèi)室、理貨區(qū)、發(fā)貨區(qū)、周轉(zhuǎn)倉，更衣室、辦公室、會議室、培訓(xùn)室等.

(4)室外公共區(qū)域：室外購物廣場、設(shè)備設(shè)施門、大門口、垃圾桶、休息椅、停車場等。(5)公共服務(wù)區(qū)域：收銀臺、收銀機、存包臺、服務(wù)臺、卷閘門、火栓滅火器、購物車等。二、商場超市清潔管理流程及標準重新梳理。1、日常保潔

(1)上班前把室外購物廣場清洗干凈、隨時安排清潔人員清掃雜物，保持地面無煙頭、紙屑、垃圾、雜物。

(2)每天隨時用日常簡單保潔工具將生鮮熟食區(qū)域及后方加工區(qū)域地面清掃、清洗干凈，除異味、消毒、及時清理垃圾，保持清潔。

(3)每天隨時用日常簡單保潔工具清潔賣場專區(qū)公共區(qū)域，保證區(qū)域無雜物、無塵無積水、干凈整潔。

(4)商場超市辦公區(qū)域保持光亮、整潔、無污漬、無灰塵。

(5)下雨天門口要放置防滑告示牌及地墊和雨傘架，并增加拖拭清潔的次數(shù)。

(6)每天下班前對地面、地板、食物擺放柜進行徹底清潔，去污漬、除灰塵2.專項保潔

地毯清洗，石材翻新保養(yǎng)，外墻高空清洗，消毒專項參閱《保潔管理幫幫幫》豪華版本。三、現(xiàn)有的清潔產(chǎn)品情況（數(shù)量、庫存、每月消耗、成本預(yù)算）

1.洗地機。洗地機作為地面清潔的清潔設(shè)備，能迅速清潔地面，是商場維護環(huán)境整潔的得力助手。

2.吹風(fēng)機。地面吹風(fēng)機是保持商場地面干爽的必備工具.

四、重新強調(diào)下商場清潔管理職責(zé)及義務(wù)

商場保潔員崗位職責(zé)

1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證商場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視賣場，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證商場內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。得到主管的批準，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準，連續(xù)3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長須做好詳細記錄。

4、保潔人員對商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對客戶的投訴當(dāng)日值班長必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候，任何工作場所都不得穿短褲、背心、拖鞋。

6、保潔人員在工作要堅持原則，團結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設(shè)備工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

7、不準私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退;如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。

8、商場內(nèi)的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除。

9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行。

保潔領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。二、合理調(diào)配員工，對當(dāng)班清潔重點、難點部位進行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。(記錄表見附頁)

三、察看本班員工出勤情況，對缺勤情況要查明原因及時采取補救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時向主管匯報相關(guān)情況。

四、督導(dǎo)員愛護保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。五、檢查所轄范圍的清潔成效：

1、主要走道、通道、店堂中廳，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。

3、玻璃墻、玻璃柜、展臺、折疊門、護欄及燈箱等清潔情況。4、衛(wèi)生間的門墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。5、店堂場外公共地面、玻璃幕墻、玻璃大門等清潔情況。六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購置計劃和器具，設(shè)施維修報告，減少損耗，控制成本。七、顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好顧客、商家或兄弟部門有關(guān)保潔工作的投訴。八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評糾正指導(dǎo)及評估屬下員工的工作成績。

擴展閱讀：商場保潔工作管理制度

商場保潔工作管理制度

現(xiàn)在大型商場越來越多，人們對購物環(huán)境的要求也越來越高。保潔工作是商場管理的重要環(huán)節(jié)之一。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟效益。

第一節(jié)日常保潔項目

1、地面清掃、牽掃、拖擦及巡回保潔；2、垃圾筒的清倒擦拭；

3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；

5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；6、商場內(nèi)其它擺設(shè)的擦拭；7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；8、注意事項

（1）作業(yè)安排要根椐實際情況靈活掌握。當(dāng)顧客較少時，抓緊拖擦地面；當(dāng)顧客擁擠時，

進行邊角擦拭。

（2）商場客流量大，作業(yè)時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購

物，

不要引起顧客反感。

第二節(jié)保潔工作職責(zé)

（一）部門職責(zé)

1、負責(zé)商場所有公共區(qū)域清掃、保潔、整理等工作。2、根據(jù)公司安排協(xié)助商戶進行清潔工作。3、負責(zé)商場所有衛(wèi)生間清潔與維護。4、協(xié)助整理商場綠化植物管理維護。5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。

7、協(xié)助維護商場各類公共設(shè)施、發(fā)現(xiàn)商場安全隱患，及時上報發(fā)現(xiàn)的問題。8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓(xùn)、考核工作。9、完成上級下達的其他各項工作。

（二）保潔主管職責(zé)

1、接受物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)檢查、指導(dǎo)保潔部對公共區(qū)域的保潔、環(huán)境管理等責(zé)任。

2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責(zé)落實人員調(diào)配，合理安排好員工的排班與工作任務(wù)。

3、每天巡視所轄商場，抽查衛(wèi)生質(zhì)量，檢查公共區(qū)域衛(wèi)生設(shè)施，并登記在《清潔巡查表》，發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。

4、做好員工的組織和培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。

5、熟悉和掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施及用品的使用方法，提高自身業(yè)務(wù)水平。6、加強員工安全教育，保潔設(shè)備和保潔知識的學(xué)習(xí)，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團結(jié)合作，完成上級交辦的其它任務(wù)。

8、做好物業(yè)部的檔案管理和保潔組物品領(lǐng)用管理及其它綜合事物的管理。

9、自覺遵守部門的各項規(guī)章制度，并督促員工遵守執(zhí)行，關(guān)心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。

10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。（三）保潔班長工作職責(zé)

1、對保潔主管負責(zé)，并接受保潔主管的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助主管對本部門的管理。2、協(xié)助主管制定星期工作計劃，并協(xié)調(diào)同事間工作關(guān)系。

3、在日常保潔工作中，督促員工注意安全，消除事故隱患，愛護公物。幫助、指導(dǎo)保潔員正確使用保潔工具并按規(guī)定操作，防止保潔物體的損壞。4、掌握各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施和保潔用品的使用方法，提高自身的業(yè)務(wù)水平。5、對員工的素質(zhì)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技術(shù)負有培訓(xùn)和提高的責(zé)任。

6、定期檢查保潔設(shè)備有無損壞，如有損壞及時報修，并做好維修保養(yǎng)記錄。7、對員工在公共區(qū)域拾到的物品，當(dāng)天上交主管，并填寫《遺失物品登記表》。8、每天進行不定期地對樓層保潔工作進行檢查，根據(jù)衛(wèi)生檢查項目及標準嚴格的執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令員工及時整改，并主動向主管匯報。9、配合協(xié)調(diào)好各區(qū)域的工作，搞好員工之間的團結(jié)，完成上級交辦的其它任務(wù)。（四）保潔員工作職責(zé)

1、嚴格遵守各項規(guī)章制度，實行工作規(guī)范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區(qū)域范圍的保潔任務(wù)，達到衛(wèi)生質(zhì)量標準。注意節(jié)約原材料，

降低成本。

3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發(fā)現(xiàn)顧客遺忘的物品

應(yīng)及時上交班長或主管。

4、管理好本區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施及正確使用清潔設(shè)備、用具，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班匯報。

5、發(fā)揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結(jié)，積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力。

6、執(zhí)行公司保潔巡場制度，及時清理區(qū)域內(nèi)垃圾、雜物。7、完成上級交辦的其它任務(wù)

第三節(jié)工具管理作業(yè)流程

1、目的

規(guī)范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。2、適用范圍

適用于物業(yè)部保潔組的工具管理。3、職責(zé)

3.1保潔主管負責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。3.2保潔領(lǐng)班具體負責(zé)工具管理。3.3保潔領(lǐng)班負責(zé)工具的領(lǐng)用及歸回工作。4、程序要點

4.1《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》的制定

4.1.1每年的12月15日之前，由保潔主管組織保潔員一起制定下一年度《保潔工具

/設(shè)備年度采購計劃表》并上報物業(yè)部經(jīng)理審批。4.1.2《保潔工具/設(shè)備年度采購計劃表》應(yīng)包括如下內(nèi)容：

a)所需工具、耗材及設(shè)備的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、品牌；b)預(yù)計費用；c)購買時間；d)用途；

4.2保潔組的工具分成三類：一類是工具，一類是耗材，一類是設(shè)備。班組工具/耗材

領(lǐng)用必須由領(lǐng)班填寫《物品領(lǐng)用單》經(jīng)主管批準后，到倉管員處領(lǐng)取。班組使用工具、耗材、設(shè)備由領(lǐng)班領(lǐng)用并負責(zé)保管。領(lǐng)班對每個保潔員每天所有領(lǐng)用和放回倉庫的工具記錄在《保潔工具收/發(fā)登記表》內(nèi)。4.3勞保用品管理

4.3.1保潔員正式上崗時，由領(lǐng)班代為填寫《物品領(lǐng)用單》，經(jīng)主管批準后，到倉庫領(lǐng)取

勞保用品。領(lǐng)班應(yīng)對所領(lǐng)用品統(tǒng)一發(fā)給保潔員，并登記在《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.3.2個人勞保用品使用注意事項；a)定期進行清洗；

b)個人勞保用品每季度領(lǐng)用一次；

c)如未到領(lǐng)用時間丟失或損壞，由保潔員個人補上；4.4工具管理

4.4.1保潔工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

4.4.2保潔工具丟失或人為損壞，則應(yīng)由員工個人立即補上同規(guī)格同品質(zhì)的；如屬正

常使用損壞則可以經(jīng)保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。

4.4.3保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責(zé)

令其立即補齊。

4.5保潔員公用工具管理

4.5.1借用工具都應(yīng)由主管或領(lǐng)班經(jīng)辦借用；領(lǐng)班必須將借用工具登記在《保潔工具

借用登記表》上。

4.5.2公用工具使用注意事項：

a)便攜式（小件的）公用工具使用注意事項按4.4.2條款；

b)大型公用工具應(yīng)每個月進行一次保養(yǎng)：對各轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油；

調(diào)整皮帶，對于磨損嚴重的皮帶應(yīng)更換；

檢查、調(diào)整碳刷，如碳刷磨損超過新裝時的1/2則應(yīng)更換；檢查啟動電容，如變形、膨脹或開裂則應(yīng)更換；檢查或整修接線頭；調(diào)整機械間隙至合理位置；清潔外表，必要時涂上防銹油；擰緊所有緊固螺栓。

4.5.3公用工具屬公司財產(chǎn)，嚴禁用作私人用途。

4.5.4公用工具如丟失或人為損壞，則應(yīng)由借用人負責(zé)照價賠償。公用工具如屬正常使

用損壞，對于小型的（100元以下）經(jīng)保潔主管確認，物業(yè)經(jīng)理批準后可以以舊換新。對于100元以上的公用工具須先由保潔主管填寫《報廢工具登記表》經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后上報公司審批。

4.5.5物業(yè)經(jīng)理每月25號對公用工具進行檢查，對于缺少的或人為損壞的，將責(zé)令保

潔主管負責(zé)盡快補齊。

4.5.6對于換下來的公用工具每半年由主管進行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi)，物業(yè)部經(jīng)理審核后上報公司審批。審批后由領(lǐng)班負責(zé)報廢處理。

4.7領(lǐng)班每月23號應(yīng)將所保管的工具進行一次盤點并登記在《保潔工具庫存登記表》上，對于需要補充的工具應(yīng)建議保潔主管盡快申購。

4.8保潔主管每月25號之前根據(jù)領(lǐng)班的建議及《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》填寫工具申購單并上報公司。對于計劃中未列出的工具，保潔主管應(yīng)盡快補充至計劃中并上報公司審批。5、記錄

5.1《保潔工具收/發(fā)登記表》5.2《保潔勞保用品領(lǐng)用登記表》5.3《保潔工具領(lǐng)用登記表》5.4《保潔工具借用登記表》5.5《物品領(lǐng)用單》5.6《報廢工具登記表》

5.7《保潔組工具/設(shè)備年度采購計劃表》5.8《保潔清潔用品領(lǐng)用登記表》

保潔工具材料領(lǐng)用登記表

編號工具材料名稱規(guī)格數(shù)量附件完好情況領(lǐng)用日期領(lǐng)用人歸還/報廢

物業(yè)部物料月報表品名上月庫存申購實領(lǐng)實耗續(xù)用庫存價值備注季度工作計劃表

年月至年月姓名：職務(wù)：內(nèi)容上季度工作總結(jié)公司意見本季度工作計劃存在問題或特別報告保潔工具、耗材/設(shè)備年度采購計劃表

年月日№：

序號名稱型號規(guī)格單位數(shù)量單價金額產(chǎn)地備注合計：

報廢工具登記表

序號1234567891011121314

設(shè)備材料名稱型號數(shù)量金額原因報廢人審批人備注

保潔工具借用登記表

序號12345678910設(shè)備材料名稱型號數(shù)量借用日期借用人審批人歸還日期備注保潔勞保用品領(lǐng)用登記表

序號12345678用品名稱數(shù)量領(lǐng)用日期領(lǐng)用人審批人備注

保潔工具庫存登記表

序號

工具名稱型號/規(guī)格單位數(shù)量備注

保潔工具收/發(fā)登記表

序號12345678用品名稱數(shù)量領(lǐng)用時間領(lǐng)用人是否完好收回時間是否清洗核察人備注

保潔清潔用品領(lǐng)用登記表

用品名稱：

時間

入庫

實領(lǐng)

領(lǐng)用人

庫存

第四節(jié)保潔區(qū)域工作要求和內(nèi)容

（一）辦公室保潔

1、打掃步驟

1．1、拿取工具到辦公室門口；用手指敲門三次，每下間隔2-3秒，如有反應(yīng)，說“我

是保潔員，請問能進來為您清潔嗎？”；答：“可以”，方能進入打掃，否則不能進入；如無應(yīng)答，才能用鑰匙打開門，進行清潔。1．2、清洗杯子。1．3、收垃圾、倒煙缸。

1．4、擦拭桌子、椅子、書柜、窗臺、茶幾、電腦、打印機、復(fù)印機、壁畫、飲水機等其它家具。整理好臺面文件，用濕布擦拭臺面后再用干抹布抹干。1．5、沙發(fā)及皮椅子打家具蠟。1．6、清潔窗戶玻璃，刮洗及窗軌清潔。

1．7、地毯吸塵，地面拖地。清潔地面，將各類物品放回原位并擺放整齊。1.8、本地板定期打蠟。1.9、噴灑適量空氣清新劑。

1.10、辦公室消殺工作應(yīng)每月進行2次。

1．11、檢查各種燈具是否有損壞如有立即報工程維修。1．12、檢查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上報主管。1．13、離開時，關(guān)閉所有的燈，將辦公室的門鎖好。2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：水桶、塵推、抹布、雞毛撣；

2．2清潔劑：玻璃清潔劑、全能清潔劑、靜電吸塵劑、家具蠟；3、注意事項：

1.儀表整潔，精神飽滿，舉止大方得體

2.不得隨便翻看辦公室內(nèi)所有物品，文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放，禁止將文件挪動位置，

如有報紙等物品應(yīng)做整理。3.不能永用同一條毛巾既擦臺面又擦門窗。4.不能扔掉用記錄得紙張。5.擦抹電腦電器必須用干毛巾。

6.做好工作交接，對某些未完成的工作做一個交接并說明原因。（二）外圍清掃1、打掃步驟

1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關(guān)重要。

1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙

蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。

1．4對垃圾房內(nèi)外沖洗，注意節(jié)約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環(huán)

境的清潔。

1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。2、相關(guān)工具

2．1工具：掃把、高壓水槍；

（三）大堂保潔1、打掃步驟

1．1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，

中途上推不可離地。

1．2推法次數(shù)視污染程度及客流量而定。

1．3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油

污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內(nèi)、煙缸內(nèi)有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。

1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。

1．5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．6下班前必須把所轄范圍內(nèi)衛(wèi)生徹底清潔一遍。

1．7清掃工作結(jié)束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；

（四）衛(wèi)生間保潔1、打掃步驟

1．1先做天花板上面的衛(wèi)生（如：有出風(fēng)口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛(wèi)

生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現(xiàn)黃斑、水銹及死角衛(wèi)生。

1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛(wèi)

生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。

1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛(wèi)生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭

的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。

1．4衛(wèi)生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。

1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛(wèi)生標準要做三無“無水跡、無

毛發(fā)、無雜物”。

1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。

2、相關(guān)工具和清潔劑

2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；

2.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；

（五）玻璃保潔

1、打掃步驟

1．1在水桶內(nèi)放入適量的玻璃清潔劑和清水，將涂水器放入桶中浸濕。

1．2在所需清潔的玻璃下方鋪上廢舊的布。

1．3用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的異物,刀片和玻璃應(yīng)呈45度斜角。

1．4將涂水器從水桶中拿起，用手輕抹以不滴水為宜，從上至下均勻的將稀釋清潔劑涂、

洗玻璃表面

1．5如果高度不夠可使用伸縮桿，使用伸縮桿時應(yīng)注意力度的大小，以免使伸縮桿彎曲

損壞。

1．6用玻璃刮從上至下部刮去玻璃表面的水，玻璃刮每刮一次都要用干毛巾把刮水膠條擦干，不能帶水使用，高處可使用伸縮桿操作。1．7用干抹布（擦鏡布）擦干玻璃邊角遺留下來的水跡。1．8用濕毛巾擦去窗框、窗邊、窗軌槽的污跡和污水，1．9收拾清潔工具，復(fù)原移動過的物品，結(jié)束清潔工作。

1．10以上清潔方式僅適用平面玻璃，如凹凸玻璃、印花玻璃、磨砂玻璃、磨面玻璃等，只要用抹布把灰塵抹凈、擦亮即可。

2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：抹布、玻璃刮、毛頭、水桶、廢舊布、鏟刀；2．2清潔劑：玻璃清潔劑；3、注意事項：

3．1、玻璃表面易受污、受損，因此要小心對待多加注意。3．2、玻璃水使用配比為1：40，可根據(jù)臟污程度適當(dāng)調(diào)整。3．3、水桶和工具的放置不得防礙他人的通行和自己的工作。

3．4、在刮洗玻璃時，應(yīng)注意清洗區(qū)域不宜過大、刮洗方向一致、刮洗時應(yīng)有一定的重疊。

3．5、使用伸縮桿時應(yīng)注意力度，以免彎曲損壞。

（六）自動扶梯的清潔保潔

1、自動扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區(qū)、步梯、扶手帶和兩側(cè)護板的清潔等，一般每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數(shù)則可根據(jù)人流量的大小和具體標準要求而定。在清潔過程中，一般應(yīng)遵循從上到下的原則依次進行，即由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)，先扶手帶后護板再步梯的順序進行。2、清潔方法

自動扶梯的清潔工作應(yīng)安排在人流量小的早上或晚間進行，操作程序和方法如下：2．1準備工作

2．1．1準備好所需的工具和用具。如掃把、地拖、抹布、干毛巾、水桶及相應(yīng)的清潔劑。

2．1．2通知電梯工關(guān)閉自動扶梯，切斷電源。在上、下著陸區(qū)前放置“正在清潔”標志牌。

2．1．3清掃垃圾由上著陸區(qū)開始至步梯到下著陸區(qū)用掃把清掃垃圾。2．2抹凈扶手帶及兩側(cè)護板

2．2．1將扶手帶大致劃分成若干段(每段約2m)，對玻璃、不銹鋼和皮制品等噴灑

上少許的清潔劑，然后分類依次先用濕抹布用力擦拭，過清水后再用濕抹布

抹擦，最后用干毛巾擦凈水跡。

2．2．2陸區(qū)、步梯：先將著陸區(qū)和步梯分為若干段(每段約4m)，將拖把浸入已配制

好清潔劑的水桶中，拿起后擰干，用力拖抹著陸區(qū)、步梯，再將拖把浸入另

一桶清水中，拿起后用力擰干，重復(fù)拖抹著陸區(qū)、步梯。注意將拖把的水?dāng)Q

至不滴水為宜，以防止水滲入機廂，造成電動機受潮和機件損壞。

2．2．3檢查、整理：清潔作業(yè)完畢，應(yīng)環(huán)視整個自動步梯一遍，檢查是否有遺漏和

不徹底之處，如有應(yīng)及時補做。最后收起“正在清潔”標志牌，通知電工重新開啟自動步梯。

2．3巡回保潔方法

在自動步梯正常運轉(zhuǎn)的情況下，用刷子夾在著陸區(qū)清潔步梯上的垃圾，用干抹布順著抹手帶的運轉(zhuǎn)方向擦干凈扶手帶上的灰塵。

（七）不銹鋼欄桿的保潔

和其它的飾材一樣，不銹鋼也會臟。不銹鋼表面會非常臟甚至產(chǎn)生銹蝕。為確保其良好的外觀和裝飾性能，應(yīng)經(jīng)常清洗保養(yǎng)。

1、準備工具：濕抹布、干抹布、專用上油抹布、“清潔衛(wèi)生、暫停使用”告示牌水桶、玻璃刮、噴壺、全能清潔劑、不銹鋼光亮劑等

1．1先將兌有中性清潔劑（對不銹鋼無損壞）的抹布清抹不銹鋼飾面；1．2用干抹布抹干不銹鋼飾面的所有水珠和水跡；

1．3將噴有少許不銹鋼光亮劑原液于專用的擦拭布上，順飾面紋路進行均勻、全面的上油保養(yǎng)；

1．4將上過不銹鋼光亮劑的飾面保養(yǎng)15分鐘左右，用干凈無毛頭擦拭布對不銹鋼飾面進行收光處理；

1．5上油、收光過程中，請注意手勢的方向、力度、速度的把握，以使清潔標準要求達到既定的要求；

1．6上光保養(yǎng)后的不銹鋼飾面做到清潔光亮，無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。2、不銹鋼清潔保養(yǎng)程序及清潔保養(yǎng)注意事項：2．1按照從上到下、從左到右的順序操作。

2．2上油保養(yǎng)時按不銹鋼紋路均勻擦拭；擦拭時應(yīng)有一定重疊面，注意角落不能遺漏。2．3清潔后的不銹鋼須干抹布徹底擦干，方可上油保養(yǎng)。2．4清潔保養(yǎng)時工具擺放應(yīng)不妨礙別人通行。2．5清潔保養(yǎng)時間應(yīng)避開客流高峰時段。

2．6保養(yǎng)后的不銹鋼飾面清潔光亮、無毛頭、手印和遺漏，手摸無油跡。

（八）瓷磚、噴漆和大理石墻面清潔1、打掃步驟

1．1用鏟刀（刀片）除去墻面的污漬

1．2用毛巾浸占有洗潔精的溶液擰至半干，來回擦拭墻壁，注意要順著墻壁上下擦。1．3不能去除的污跡用短柄球刷刷洗

1．4用另一條毛巾浸透清水，擰至半干，來回擦拭墻壁1．5水桶清水變黑后，及時換水，用同樣的方法輕擦一遍1．6用干拖把拖凈地面積水2、相關(guān)工具及清潔劑

2．1工具：拖桶、鏟刀（刀片）、毛巾、短柄球刷、拖把、水桶；2．2清潔劑：洗潔精、全能清潔劑；3、清潔要求

墻面無污漬、污跡、清洗后，白色紙巾沿45度角擦拭無明顯污漬、灰塵；4、注意事項

4．1墻面高空清潔作業(yè)，可用升降梯。

4．2去除墻面污垢時，鏟刀（刀片）不可用力過大。4．3上蠟大理石墻面要先打蠟后才能清洗，清潔后再打蠟。（九）打蠟1、地板手工打蠟

1．1適用范圍

適用于實板地板和復(fù)合板地面；1．2相關(guān)工具及清潔劑

1．2．1工具:平織抹布、抹布；1．2．2清潔劑:免拋面蠟；1．3作業(yè)規(guī)程

手工打蠟先要把蠟均勻地涂抹在地板上，一定要抹均勻，基本上每平米用5-7克，呆上半個小時左右后再拋光，通常是用海綿或抹布反復(fù)摩擦拋光，要做到表面看不出附著著蠟的痕跡，不能有花臉現(xiàn)象1．4注意事項

1．4．1打蠟前一定要把地面清洗干靜；1．4．2地面無水漬；2、家具打蠟2．1適用范圍

適用于實板地板和復(fù)合板地面；2．2作業(yè)準備

2．2．1清潔工具:平織抹布、抹布；2．2．2清潔藥水:免拋面蠟；2．3作業(yè)規(guī)程

2．3．1家具在使用上光打蠟前，要檢查一下漆層表面是否完好無損。對較新的

木器家具，要先用細棉布將表面灰塵擦凈，對存留過久或難以去除的污點，可用棉布蘸少量汽油或灑精揩擦。然后用小塊棉布沾適量上光蠟大面積涂開，再用一塊大些的干布按圓周形分塊將蠟擦均勻，以不留下條紋和斑紋，影響光澤，時間久了，還會軟化漆層并不易去除掉。

2．3．2鑒于市場上上光蠟品種很多，因此，選用的上光蠟品種不要經(jīng)常更換，

這樣便于掌握其特性。結(jié)漆層已損壞的地方，應(yīng)先進行處理后再上蠟。被香煙烤焦的部位，如只限于表面漆層，可用細水砂紙蘸水后輕輕磨去污點，然后打上蠟。表面劃傷而未深及木質(zhì)的痕跡，可直接用上光蠟作局部拋光。顏色相近的鞋油也可以起到同樣的作用。對熱茶杯在漆層上留下的白圈痕跡，可用布摩擦。如痕跡仍未去掉，可將一塊棉布在溫水中浸后擰干，滴上幾滴氨水涂擦，最后使用上光蠟拋光。

2．4注意事項

2．4．1打蠟前一定要把家具清洗干靜；2．4．2家具表面無水漬；

第五節(jié)保潔作業(yè)程序

（一）玻璃的清洗程序

1、工具：1.3m伸縮桿、玻璃刮、涂水器、毛巾、口布、玻璃清潔劑、廢舊布、水桶。2、操作程序：

2．1將玻璃清潔劑按比例配制在水桶內(nèi)。2．2把廢舊布鋪在地面或廚窗邊沿。2．3將涂水器泡入玻璃水中。2．4把涂水器連支架套在伸縮桿上。

2．5把涂水器按在玻璃頂端上下垂直涂抹，有污跡的地方重點涂抹。2．6緊接著用玻璃刮刮去玻璃表面上的水珠。

2．7一涂一刮連貫進行，當(dāng)玻璃的位置和地面接近時，可以橫向移動。2．8每刮一下用毛巾擦一下玻璃刮。2．9最后撤走舊布用抹布抹去地面水跡。2．10完畢后整理工具，并放回原處。（二）地毯的清洗程序1、干洗地毯程序

1．1、工具：地毯刷、地毯抽洗機、電子打泡箱、噴壺、水桶、板刷、抹布。1．2、清潔劑：地毯除漬劑、口香糖清潔劑、干泡地毯清潔劑。1．3、操作程序：

1．3．1先進行吸塵松毛，再進行局部除污。1．3．2按比例將干泡地毯清潔劑裝入打泡箱內(nèi)。1．3．3套好地毯刷，插上電源。1．3．4扭動電子打泡箱，打泡開關(guān)，再開擦地機開關(guān)，將泡沫均勻地擦在地毯上。1．3．5控制機器的走向出左至右。

1．3．6上行與下行之間重疊10cm左右（也就是重疊2/3）。1．3．7用刷子刷洗地毯，機器清洗不到的邊角位。

1．3．8完成后用清水電子打泡箱、地毯刷，用抹布抹干機器。1．3．9待地毯干后；用直立松毛機進行松毛。2、抽洗地毯的程序

2．1工具：地毯抽洗機、水桶、高壓噴壺、板刷、吹風(fēng)機、抹布少許。2．2清潔劑：地毯除漬劑、消泡劑、低泡地毯清潔劑、口香糖清潔劑。2．3操作程序：

2．3．1先把地毯進行松毛清潔一次。

2．3．2把低泡地毯清潔劑裝進高壓噴壺內(nèi)預(yù)噴。2．3．3進行局部地毯除濕。

2．3．4把清水裝入水箱內(nèi)，把消泡劑放入污水箱內(nèi)。2．3．5插上電源，啟動抽洗機的電源開關(guān)。2．3．6再按噴水按鈕反復(fù)進行抽洗。2．3．7用板刷將地毯邊角部位刷洗干凈。2．3．8用吹風(fēng)機進行吹干。

2．3．9清洗完畢后，仔細清潔機器；并入回原處。

2．3．10待地毯干后，用直立式松毛機對地毯整體進行松毛。（三）晶面處理的操作程序

1、工具：晶面處理機、吹干機、鋼絲墊、抹布、插線板；2、清潔劑：K2、K3。3、操作程序

3．1把吹風(fēng)機、晶面處理機的電源插頭插在插線板上。3．2把鋼絲墊放在晶面處理機底座中間。3．3操作方法擦地機相似。

3．4第一次做時，先噴K2于地面（使用K2前搖均勻）。

3．5用晶面處理機不斷磨擦地面，使地面變得很燙，直到K2干透后發(fā)現(xiàn)光亮。3．6再用K3噴于地面，繼續(xù)（E步驟）。3．7再噴K2于地面，繼續(xù)E步驟）。3．8做完后要達到大理石光亮如鏡。3．9最后用抹布將地面邊角的污跡抹干凈。3．10完畢后清潔機器、工具，并放回原處。（四）沙發(fā)、床靠背、餐椅的清洗程序

1、工具：手刷、電子打泡箱、喉管、吹干機、抹布少許。2、清潔劑：地毯去漬劑、除油劑、干泡地毯清潔劑。3、操作程序：

1．1、先進行局部去污。

1．2、將清潔劑按比例裝入電子打泡箱內(nèi)。

1．3、啟動電子打泡箱的電源開關(guān)，待泡沫出來后，用手刷進行刷洗。1．4、清潔后要達到無污漬、斑點。1．5、最后放吹干機進行吹干即可。1．6、工作完結(jié)后，清潔機器與工具。

第六節(jié)保潔作業(yè)技巧

（一）觀光梯最佳保養(yǎng)方法

1、箱體里不銹鋼可用不銹鋼清劑清潔，玻璃可用玻璃清潔劑清潔，要求達到光潔、明亮、無手印及污跡的效果。2、用吸塵器吸邊角的電梯軌道的砂法。3、用濕布抹干凈地面和軌道的灰塵。

4、地面進行打蠟、拋光或做晶面處理，拋光的光亮度要高。晶面處理是保養(yǎng)地面的最佳保養(yǎng)方法（此工作需要晚班人員完成）。

5、在必要時，經(jīng)部門主管或部門經(jīng)理同意后，停止一部電梯進行保養(yǎng)工作。6、以上工作盡可能在沒有客人乘電梯的情況下操作。（二）皮鞋印的清除方法

1、目前我們通常是用全能清潔劑來清除。去除不了的用地毯除漬劑，所含溶劑能清除最頑固的污漬（如：日香糖、板油以及油漬、皮鞋�。﹥�(nèi)含揮發(fā)性污劑，避免與眼睛、皮膚、衣服接觸，因此在使用清潔劑要小心皮膚，需套手套操作。

2、若有大面積的皮鞋印，可戴好手套然后要少量的清潔劑噴打皮鞋印處，再用百潔布試擦，然后再用干抹布擦干即可。

3、若只是小面積的皮鞋印，將清潔劑噴后用舊牙刷刷干凈或涂上牙膏，再用舊牙刷、刷磨，然后用于抹布抹干凈即可。（三）石英子的換水方法和注意事項

1、準備好2個水桶（１個放干凈的石英子），1個放臟的石英子，小鏟刀1把、抹布一

塊。

2、將贓的石英子換出來，倒入桶中。3、清潔干凈金屬煙缸。4、倒入干凈的石英子。

5、用小鏟刀平方式煙缸上的石英人子。

6、抹一下留在立式煙缸上的灰塵（注意地面也要保持干凈）。注意事項：

A、兩個立式煙缸擺放在一起的時候，一定要保持石英子的量一樣平行高。B、獨立的一個立式煙缸絕對保持石英子的平整度。C、高度為金屬煙缸深度的三分之二滿為佳。

D、然后統(tǒng)一到垃圾房用清潔劑（全能清潔劑）清洗；吹干收好，以備后用。（四）雙面膠的清除方法

1、雙面膠在玻璃上用刀片輕輕將雙面膠鏟掉然后用玻璃清潔劑噴到此處，再用鏟刀清潔，之后用抹而擦干凈即可，若仍清潔不完，可用口香糖清潔劑清潔，再反復(fù)以上步驟用手輕輕掀下。

2、雙面膠在木板上，盡可能用干冰口香糖去漬劑冷卻后，再進行去除。

3、如果大氣炎熱，雙面膠有一點熔化掉時，可以用地毯去漬劑代替口香糖去漬劑。4、氣溫不高也可以用香蕉水清潔。

5、無論保種清潔方式建議最后用泡沫型玻璃清潔劑擦一遍。（五）推塵要領(lǐng)與方法

推塵主要用于光滑地面的保養(yǎng)工作，它可將地面的泥沙、灰塵垃圾吸帶走以減輕磨損，為了使塵推效果更好，還要往塵拖上噴一些帶靜電的吸塵清潔劑直至每股纖微感潮濕即可，不可太濕，然后將塵拖掛于通風(fēng)處（一般８小時后），干后才能使用。一、推塵要領(lǐng)：

1、身體站直、雙手握柄（一手握高；一手握低）靠在胸前，兩眼直視前方，用手臂的方向推移，特別是拐彎處，注意千萬不能把身體轉(zhuǎn)過來，而是利用手臂的力，使塵拖轉(zhuǎn)彎。

2、推塵的路線每層樓統(tǒng)一從東到西，從南到北。3、推塵注意事項：

3．1、推塵一定要到位，各個部位、角落都要推到。

3．2、在大堂客流多的時候先要停止推塵，讓客人先走然后再推。3．3、推塵的速度要慢，而適當(dāng)、巡回推的次數(shù)約一小時１次。

3．4、在推塵的過程中，一定要眼觀四方注意立式煙缸、花盆上的雜物，如發(fā)現(xiàn)雜物、

煙蒂要及時清理干凈。包括大堂、過道的地面、立式煙缸、花盆上的垃圾即使不及時清潔取掉的，推好塵后，應(yīng)當(dāng)立即清理。

第七節(jié)保潔設(shè)備的使用及注意事項

（一）保潔設(shè)備使用須知

1、使用各種機電設(shè)備首先必須要了解該機器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項。2、各種機器使用前，一定要檢查該機器所用的電壓是否符合要求，電線、插頭有無破損，各部件是否齊全，安裝是否正確發(fā)現(xiàn)故障立即報告上級，并做好記錄。

3、機器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養(yǎng)，如發(fā)現(xiàn)機器上掉下的螺絲和配件時，應(yīng)立即停機檢查，并將掉下來的螺絲和配件收好。交予維修工修理。4、機器放置的一定要干燥、通風(fēng)，否則容易造成電機受潮易壞。5、使用清潔劑的機器應(yīng)根據(jù)要求使用一定比例的清潔液，不可亂用。

6、機器使用時要用力拉電線，切忌將電線過度碾壓、扭轉(zhuǎn)等，以防將電線拉斷、拉破。7、任何機器內(nèi)的電機都不能進水，否則容易引起電機燒壞。

8、對于塑料機房或箱體的機器，注意千萬還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。9、各種機器使用后應(yīng)全面進行清潔，以確保機器全面干凈，并始終處于全新狀態(tài)。10、任何未經(jīng)過培訓(xùn)的員工，禁止使用各種機器。（二）多功能擦地機的使用及注意事項1、插上電源插頭。

2、按下外降手柄，調(diào)節(jié)到自身所需要的高度。3、按下電源開關(guān)，控制機器的走向。

4、往下按手柄機器左移動，抬高手柄機器向右移動。5、使用后按升降控制手柄，直立并鎖定。注意事項：

1、移機器時注意地面的平整度，遇溝時，小心拉移。2、不要拭電源開關(guān)按上、按下的玩弄。3、在工作時要將電線背在身后以免被絞轉(zhuǎn)盤中。4、使用時避免撞擊其它物品。5、停止后拔下電源插頭。

6、清潔機器時要保持干燥，不易放在潮濕環(huán)境中。（三）電子打泡箱的使用及注意事項

1、將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內(nèi)。2、啟動電源開關(guān)。

3、制好發(fā)泡檔次（視工作需要而定）。4、待泡沫正常的出來時，再進行工作。5、工作后關(guān)掉發(fā)泡開關(guān)，取下電源插頭。注意事項：

1、安裝電子打泡箱時，要裝牢固，拿取時小心。2、要清潔干凈，以防造成堵塞。3、使用后要清潔剩余的清潔劑。

4、發(fā)泡不正常時注意發(fā)泡網(wǎng)與過濾網(wǎng)是否有贓物。5、發(fā)泡網(wǎng)臟時，用牙刷刷洗。6、用完后注意二網(wǎng)的安裝，不能丟失。

7、在清潔保養(yǎng)時注意不要讓水進入開并里面以免短路。（四）吸水機的使用及注意事項

1、檢查電源插頭，有無破損，線路是否正常良好。2、桶內(nèi)是否有浮球，軟管有無安裝好。3、插上電源。開動機器開關(guān)，進行吸水。4、雙馬達排風(fēng)口請勿堵塞。

5、吸泡沫的時候注意放消泡劑，以防泡沫進入馬達，引起馬達燒壞。6、吸滿一桶水馬達自動關(guān)閉，及時清倒。

7、兩種扒頭盒適用不同的地面，硬質(zhì)地面用橡皮扒頭，地毯則用鐵扒頭（鐵扒頭易碎，要輕拿輕放）。

8、吸水機的前輪容易損壞，要注意使用。注意事項：

1、在吸水前，必須保證桶內(nèi)有浮球，以保護機器和人身安全。2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。3、不要吸泥沙和沙粒。

4、使用完畢后，必須把機器清潔干凈，放回原處。（五）吸塵器的使用

1、使用前檢查塵袋是否干凈、是否套好、是否有塵帽、吸管是否暢通、地角滑輪是否靈活。

2、吸塵器不能用來吸水，否則馬達容易燒壞。3、吸塵前要清掃大垃圾，以免堵塞吸管。4、尖銳的東西不要吸進去，容易把軟管扎破。

5、借給別人使用時，要問清用在何處？用來干什么？什么時候歸還？6、使用后倒空塵袋，清潔干凈。7、使用時不要垃圾管，以免拉斷吸管。8、不可使用濕塵袋。

9、吸塵器每次使用完后，要分件放好，注意塵網(wǎng)的定期清洗。10、塵袋不能長時間不停的工作，以防燒壞馬達。（六）拋光機的使用

1、檢查電源頭是否完好，電線是否有破裂。2、拋光墊要壓緊，塑料夾子不要放在地面上磨。3、要保持指針指向綠色區(qū)域里。4、拋光時注意來回的距離。

5、拋光時要把電線背在背上，以防電線轉(zhuǎn)到機器里面。6、使用不當(dāng)時，或者使用過長時會自動停止，按下按鈕可恢復(fù)。

第八節(jié)保潔藥劑使用說明

（一）保潔藥劑分類

1、商場常用清潔劑分五種：分別為：酸性清潔劑、中性清潔劑、堿性清潔劑、上光劑、溶劑類。2、酸性清潔劑

KpH3、消毒電話時，請勿直接將本品噴射到電話的聽筒或話簡處否則會引起電話損壞。4、正確消毒電話的方法：將清潔劑噴少許到抹布上，然后用抹布擦拭電話聽筒話筒及至

整個電話。

5、使用本品時，不要接觸皮膚、眼睛、衣物，也不要吸入體內(nèi)不要噴到植物、食品、盆

碟表面，使用后用香皂清洗手。3、口香糖去漬劑

1、口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖，也可用去除蠟?zāi)�、橡膠。2、不宜用于有機玻璃或無光漆上。

3、操作時戴手套避免長時間接觸眼睛、皮膚，遠離火源，如不慎弄進眼睛可用大量清水

沖洗。4、使用方法：

4．1將本品直接噴到污漬表面。

4．2用骨質(zhì)刮刀攪動污點，使之完全溶于液體中，不要磨或刷。4．3用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，最后用抹布抹干。

5、香糖去債劑可清潔雙面膠、不粘膠、普通膠水的地毯上未干之前也可清潔。4、K2K3晶面處理劑

1、K2K3是一種改變大理石、花崗石表面性質(zhì)的一種清潔劑，一方面K2可以改變石材表

面硬度，K3增加石材表面的亮度，實際K2起了一種蠟水的作用。2、K2使用前必須搖勻。

3、K3是一種揮發(fā)性清潔劑，使用后把蓋子擰緊。

4、晶面處理原理是K2K3和石材的化學(xué)成份，在鋼絲墊和石材表面磨擦產(chǎn)生高溫下反應(yīng)

產(chǎn)生一種比原來更光亮、更堅硬的保護層。5、做晶面處理注意一點：

5．1讓鋼絲墊充分和石材高速磨擦產(chǎn)生足夠熱量。

5．2讓K2K3：均勻磨開后，繼續(xù)不斷磨擦、干透，光亮為至，不留任何清潔劑的痕跡。6、K2K3屬于金屬性質(zhì)的清潔劑，使用時不慎濺到四周貼腳邊，清潔方法有兩種：6．1一種用鏟刀直接鏟下。

6．2另一種用濃縮的濃酸性清潔劑擦拭即可。

5、空氣清香劑1、空氣清香劑分為：固體空氣清香劑、機用空氣清香劑、普通空氣清香劑。2、空氣清香劑按香型分為：檸檬香空氣清香劑、茉莉花香空氣清香劑等其它香型。3、普通空氣清新劑使用時，盡可能噴灑空中，不要直對地面噴灑。若有風(fēng)機在吹風(fēng)，可

以將少許的清香劑直接噴在風(fēng)機附近，空氣將會更加均勻飄溢香氣。4、固體空氣清香劑存放在馬桶水箱右下方地面上。6、玻璃清潔劑

1、本品是一種堿性表面活性劑，可用于其它水洗表面，如塑料表面、洗手間設(shè)施等。2、避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，不要吸入噴霧體。3、請勿靠近火源使用。

4、請勿在銅器表面使用，反復(fù)使用可能引起銅器表面褪色。5、刮玻璃時兌水使用，按實際濃度比例對水。6、玻璃清潔劑也可有其它使用方法；6．1將本品倒入噴壺里。

6．2用干凈的抹布或紙巾將清潔劑涂抹開。6．3擦干即可。7、潔廁劑

1、潔廁是一種酸清潔劑，它具有清潔、消毒、殺菌、除臭的功效。2、可以清潔K2K3晶面處理劑凝固后的污漬，也可以去除鐵銹。

3、可以清潔磁磚上的水泥，但千萬注意時間不宜過長，否則將會損壞磁磚的光澤，多次使

用強酸清潔劑，磁磚和大理石都可能失去光澤，導(dǎo)致污漬極易滯留并不能清潔，這點請大家注意。

4、避免與限睛、皮膚、衣物接觸，若有飛濺到眼睛立即用清水沖洗15分鐘。5、使用方法

5．1將廁盆沖洗一次。

5．2潔廁劑噴向盆邊沿的底部，讓清潔劑流至盆底。5．3用馬桶刷刷洗盆內(nèi)表面及坐側(cè)板蓋。5．4再拉水沖干沖即可。

8、地拖牽塵劑

1、本品是保養(yǎng)維護運動地板、地面、彈性地板以水磨石等地板，本品是一種有機溶劑，請勿靠近火源。

2、使用本品處理過的拖把或抹布將產(chǎn)生靜電可以吸附灰塵，并且只要輕輕一抖，灰塵即

除。

3、用量每加侖可處理地坪10000。

4、本品可處理不銹鋼的清潔，上光和保養(yǎng)，能去除不銹鋼表面的油漬，食物殘留、水跡、

手動，用的不留痕跡。

5、地拖牽塵劑為一種有機溶劑，易燃，請勿靠近火源使用。6、若不小心吞服，可服水或牛奶，然后就醫(yī)。7、使用地拖：

7．1先將干凈地拖反鋪在地面上。

7．2將本品直接噴灑在塵推套上，直至每股纖維微感潮濕即可，不可過濕。7．3將地拖掛于通風(fēng)過夜待用，剛處理過的塵推套不可立即使用〔最少過8小時后，

才能使用〕。

7．4如果地拖開始積灰，就該對它進行再處理。8、處理抹布：

8．1將本品直接噴灑于抹布上，微感潮濕即可。

8．2對于頑漬，可用不銹鋼絲配合光潔地拖，牽塵劑擦拭，然后用于抹布擦拭即可。8．3不可用于直接與食物接觸的器皿。9、全能清潔劑

1、本品適用于各地面（木地板除外）、墻面、磁盆、浴盆、門窗、玻璃幕墻表面。2、本品為一種堿性表面活性劑與消毒劑。3、可以清除蠟面的塵埃污漬，不損表面光澤。

4、一般清潔用途以對兌水使用，這個濃度有強裂殺菌及除漬作用。5、清洗地面、墻面對兌水使用，用后不須過水。6、清潔門窗及玻璃幕墻也要對水使用，用后無須過水。

7、使用本品避免與眼睛、皮膚、衣物接觸，吞服后可能有害，若本品濺入眼睛，立即用足

量的清水15分鐘后就醫(yī)。

8、清潔地角線上的皮鞋印有較好的效果。10、洗手液

1、洗手液酸堿度為中性。2、清潔雙手，性質(zhì)濕和，有保護皮膚。11、殺蟲劑

1、能快速殺蟲、蟑螂、蚊子、蒼蠅、螞蟻等害蟲。

2、請勿靠近火源或噴射時不要接近火源，存放溫度為50攝氏度以下。3、切勿將罐弄破或投入火中，切勿接觸電源，切勿服食。4、切勿倒置噴射。5、使用方法；5．1使用前搖勻。

5．2對付飛蟲，對準飛蟲噴射或關(guān)閉門窗，距離面、家具約1米向空中噴射，室內(nèi)飛

蟲即至死亡，10分鐘后打開門窗通風(fēng)即可。

5．3對付爬蟲，對準爬蟲噴射，或向爬蟲躲藏和經(jīng)常出現(xiàn)的地方噴射，害蟲爬過接觸

過接觸后即致死亡。

12、不銹鋼清潔劑

1、主要用來不銹鋼表面去銹、防塵，清潔污債。

2、不銹鋼含精煤，使用時遠離火源及存放高溫小于45攝氏，還要對準人體噴射。3、使用前先搖勻，距離物體表20cm處噴灑后，用干凈軟布擦干即可。4、使用時注意，請勿倒置噴射，保持瓶身垂直。13、地毯清潔劑

1、濃縮地毯清潔劑為一種高泡的地毯香波，它適用于羊毛或混合纖維地也，使用地每根

地毯纖維上形成聚合保護膜。

2、濃縮地毯清潔劑為堿性清潔劑，能清潔地毯污漬和塵埃。3、首次使用應(yīng)測試地毯是否褪色。

4、使用時，若用溫水稀釋效果更佳，通常使用比例為1：32。5、使用前，應(yīng)先吸塵，用去溫劑去除污漬。6、使用后，也應(yīng)翻毯吸塵。14、口香糖去漬劑

1、口香糖去漬劑可清除地毯、裝飾品、硬地板表面的口香糖、焦油，也可用去除蠟?zāi)�、橡膠和調(diào)色劑。

2、不宜用于有機玻璃或無光漆上。

3、操作時戴手套避免長時間接觸眼睛、皮膚，遠離火源，如不慎弄進眼睛可用大量水沖洗。

4、使用方法：

4．1清潔地毯的塵埃。

4．2將口香糖去劑直接噴到污漬表面。

4．3用骨質(zhì)刮刀攪動污點，使之完全溶于液體中不要磨或刷。4．4用干凈的抹布擦干，再用清水清洗，再用抹布抹干。

5、口香糖去漬劑可清潔雙面膠、不干膠、普通膠水的地毯子上未干之前也可清潔。

第九節(jié)特殊環(huán)境清潔標準作業(yè)規(guī)程

1.污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理：

1.1當(dāng)接到保潔主管的指令后，員工應(yīng)帶著垃圾袋，掃把等迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助維修工對堵塞處進行疏通清理；

1.2將從污、雨水井、管道水池中撈起的污垢、雜物直接裝進垃圾袋，避免造成第二次

污染；

1.3疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污染；2.暴風(fēng)雨天氣的清潔：2.1暴風(fēng)雨來臨前：

2.1.1保潔領(lǐng)班應(yīng)巡查各處設(shè)施的排水的情況；

2.1.2領(lǐng)班應(yīng)派專人檢查明暗溝渠、地漏口等處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通清理；

2.1.3各崗位員工應(yīng)配合保安關(guān)閉各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面

及打碎玻璃；

2.2暴風(fēng)雨過后：

2.2.1應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、樹葉、泥土、石子及其他雜物；

2.2.2發(fā)生坍塌或有大量泥土、泥沙沖至路面綠地時，應(yīng)協(xié)助綠化工及時清運、打掃

現(xiàn)場；

2.2.3應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞外溢應(yīng)及時報

給主管處理。3.梅雨季節(jié)大理石瓷磚地面、墻面很容易出現(xiàn)泛潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮脫落等現(xiàn)象。

發(fā)生上述現(xiàn)象時應(yīng)采取適當(dāng)方法加以清潔。

3.1在大堂等人員出入頻繁的地方放置告示牌，提醒客人“小心地滑”。

3.2如泛潮現(xiàn)象比較嚴重應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海棉吸干地面、墻面、

地毯、門下積水。

4.樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時的清潔步驟：4.1迅速關(guān)閉水管閥門，并通知部門主管或保安和機電維修人員前來救助；

4.2迅速用掃把掃走流進電梯廳附近的水，控制不了時應(yīng)將電梯開往上一樓層，通知機

電維修人員關(guān)掉電梯；

4.3用垃圾斗將水盛到桶內(nèi)倒掉，將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水

分；

4.4打開門窗，吹干地面。5.戶外施工影響環(huán)境衛(wèi)生的清潔：

5.1大廈設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中，應(yīng)配合做好場

地周圍的清潔工作；

5.2及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地；

6.新入住裝修期的清潔，各責(zé)任區(qū)保潔員應(yīng)加強保潔，對裝修垃圾清運后的場地及時清

掃，必要時協(xié)助用戶或裝修隊將裝修垃圾及時上車清運。7.注意事項：

7.1暴風(fēng)雨天氣時注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。7.2雨天作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿塑料硬底鞋以防滑倒。7.3處理水管爆裂事故注意防止觸電。

附：相關(guān)考核表格（要求標準）

1.《物管部保潔人員考核標準》2.《日常保潔執(zhí)行標準及評分標準》3.《月保潔員工綜合考核記錄表》4.《區(qū)域保潔簽到表》

5.《區(qū)域保潔每日工作檢查表》6.《物管部保潔月度考核匯總表》7.《衛(wèi)生間區(qū)域保潔簽到表》8.《樓道區(qū)域保潔簽到表》

物管部保潔人員考核標準

序號項目標準分考核標準1.遲到、早退、怠工、擅離職守一次扣5分。2.早上到場后不到位一次扣5分，下班前不清場一次扣2分。遵守制度勞動紀律3.無故不巡場一次扣2分，連續(xù)3次不巡場、遲到、早退給予辭退。154.公司人事制度5.公司行政制度6.商場制度7.物管制度1.衣冠不整、穿便服或便制服混穿、不穿工作服上崗一次扣2分。2.工作時與他人閑聊、嘻笑打鬧或工作時間打盹、看書報、打牌等發(fā)現(xiàn)一次扣3分。3.因工作態(tài)度散漫，不認真負責(zé)，做事粗心大意，導(dǎo)致出差錯（輕微）的，每次扣20分。4.因工作態(tài)度問題導(dǎo)致嚴重出差錯或引起客戶投訴的，每次扣50分，情節(jié)嚴重的立即辭退。5.注意個人衛(wèi)生、精神狀況，上班要保持精神飽滿；6.除手表和1枚紀念戒指外，不佩帶耳環(huán)、手鐲和一些很夸張的飾物；二一儀表儀容服務(wù)態(tài)度107.女性不披肩發(fā)，長發(fā)要扎起；男性頭發(fā)不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度8.男性胡須要剃凈，不得蓄留胡子；女性不得濃妝艷抹9.有手機的要調(diào)為震動，不能發(fā)出聲響，并且不可在顧客面前接、聽、看手機；10.上班統(tǒng)一著裝、配戴工號牌，服裝整潔，不得卷袖口、褲腳或戴袖套11.男、女保潔員在上班期間都不得穿拖鞋和高跟鞋；12.上班前不得喝酒、吃生蔥、生蒜等異味食品13.在任何通道上行走、作業(yè)妨礙客人通行又沒有提醒、道歉的私下議論同事和上級，或與同事發(fā)生爭執(zhí)的.以上發(fā)現(xiàn)一處扣1分.1.不準高聲喧嘩、談笑，不準粗言穢語。2.不準在當(dāng)值時逗留交談，不準在賣場及工作區(qū)域內(nèi)奔跑、打鬧或爭吵。3.不準隨地吐痰不注意個人衛(wèi)生，不允許在顧客面前剪指甲、打哈欠等不文明行為。4.不準在賣場、辦公室及工作區(qū)域內(nèi)飲食或吸煙。5.必須按規(guī)定時間輪流用餐，不做與用餐無關(guān)的事。6.不準在工作時間與親友交談話或逛商店。三行為規(guī)范團結(jié)合作107.未經(jīng)許可，非營業(yè)時間不準進入營業(yè)攤位區(qū)域內(nèi),或閑聊私人電話。8.不可觸摸、運用、移動賣場，辦公室的任何商品和私人物品。9.上下班時，使用員工專用通道。10.不準帶禁品，危險品及與工作無關(guān)的物品進入工作區(qū)域。11.未經(jīng)許可不得進入電腦室、變電室及重要場所。12.員工在工作范圍內(nèi)拾到物品應(yīng)及時上交班長、主管。13.不得隱瞞事故，發(fā)生事故，須及時向主管報告并采取措施防止事態(tài)擴大。以上發(fā)現(xiàn)一處扣2分。營業(yè)區(qū)域：1.營業(yè)區(qū)地面物垃圾包裝物、污物、水跡、痰跡等。2.樓道無垃圾、墻面無污漬、無小廣告、無包裝物、痰跡、支架無積灰塵。3.電梯、扶手無塵干凈、二邊玻璃干凈透明。4.店門牌、告示牌、宣傳欄、護欄、無塵、無污漬。四保潔質(zhì)量專業(yè)技能555.消防設(shè)施空調(diào)機組、空調(diào)出風(fēng)口無積塵、無污漬、干凈、6.連接通道扶手、鋼架無塵、無污漬。7.垃圾桶無異味、蒼蠅、干凈。8.市場周圍地面通道保持干凈、無垃圾包裝物、污物、油漬、無垃圾、無包裝物等。9.通道頂無蛛網(wǎng)、無塵、地面無水跡、無死角。以上發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分10.保潔用具、保潔護理品和保潔設(shè)備未按規(guī)定使用的，或未按規(guī)定擺放工具、器械的。11.工作轄區(qū)內(nèi)有需報修、盆栽更換或異常情況沒有及時上報的1.未經(jīng)許可隨便使用電器、動用明火一次扣8分，在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙一次扣5分。2.場內(nèi)存在火災(zāi)隱患，未及時報告一次扣30分，第二次發(fā)現(xiàn)給予辭退。五安全消防信息反饋103.消防設(shè)施上面或周圍堆放物品，未及時報告一次扣2分。4.配備設(shè)施完好，及時制止破壞公物、損壞設(shè)施并配合修復(fù)者獎2分。5.及時挽救事故，使國家、集體和公民合法財產(chǎn)免受或減少損失者加20分。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生重大問題，不及時匯報扣5分，造成嚴重后果的給予辭退。

日常保潔執(zhí)行標準及評分檢查表

年月日位置保潔內(nèi)容玻璃門防火門大堂玻璃樓道玻璃理石地面地面瓷磚地面廣場地面外墻清洗墻面涂料墻面大理石貼瓷墻面通道座椅開關(guān)燈罩宣傳欄設(shè)施標識牌溝渠池井草平燈柱垃圾桶保潔標準無明顯塵、污物、手印無明顯污跡、呈本色清洗后無明顯污跡清洗后無明顯污跡1米之內(nèi)無腳印，污跡無明顯污跡、腳印無雜物、油跡、污跡，沙石清洗后無明顯污跡無明顯污跡、腳印無明顯灰塵、污漬、膠跡手抹無明顯灰塵、痰跡、油跡目視無明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)基本無灰塵，污跡、手印無污跡、灰塵無異味、蚊蠅、無污水橫流、井蓋完整牢固無污跡、油跡外表無污跡、油跡手抹目視手抹目視目視檢查方法檢查區(qū)域責(zé)任人扣分值檢查時間檢查人門窗煙灰盅滅火器、消防栓地毯其它設(shè)施垃圾車點綠化帶車庫洗手間停車場、車行道、其它車道線辦公處天花板消防樓梯通風(fēng)窗電梯扶手欄桿扶手標志圖案清晰無明顯灰塵、污跡無明顯灰塵、污跡無變色、霉變、不潮濕、污跡、無沙、泥、無蟲無灰塵、污跡、顯本色無雜物、無異味、蚊蠅、水跡花壇、草地內(nèi)無雜物、無枯枝、煙頭、草不過長、無黃土裸露無污跡、油跡、明顯灰塵無污水、污跡、異味無積水雜物、紙屑、煙頭及明顯油跡、污跡清晰、無明顯油跡、污跡光亮無明顯蠟印無蜘蛛網(wǎng)、明顯灰塵污跡無雜物、污跡和明顯灰塵側(cè)視無明顯灰塵、呈本色基本不被污染紙巾擦拭30cm目視目視注：1.本表為檢查保潔工作的具體細則。2.被檢查人所扣分值將列入月度考核累計分值中。

區(qū)域保潔簽到表

日期工作時間責(zé)任人日期工作時間責(zé)任人日期工作時間責(zé)任人

區(qū)域保潔每日工作檢查表

日期時間現(xiàn)場問題處理結(jié)果責(zé)任人檢查（抽查）人員簽字保潔主管物管經(jīng)理副總抽查

衛(wèi)生間區(qū)域保潔簽到表

日責(zé)任人

期工作時間男衛(wèi)女衛(wèi)7:30月11:00日

13:0016:007:30

月11:00日

13:0016:007:30

月11:00日

13:0016:007:30

月11:00日

13:0016:007:30

月11:00日

13:0016:007:30

月11:00日

13:0016:00

日責(zé)任人

期

工作時間男衛(wèi)女衛(wèi)7:30月11:00日13:0016:007:30月11:00日13:0016:007:30月11:00日13:0016:007:30月11:00日13:0016:007:30月11:00日13:0016:007:30月11:00日13:0016:00

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