商管部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

商管部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，商管部全體員工團(tuán)結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，商場(chǎng)出租率達(dá)到96.89%（97.64）、收繳率達(dá)到99.84%，均創(chuàng)出歷史新高，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。為更好的開(kāi)展工作，現(xiàn)將商管部201*年工作總結(jié)如下：一、費(fèi)用收取工作

商場(chǎng)180余戶業(yè)戶經(jīng)營(yíng)合同于201*年5月31日集中到期，面對(duì)大批費(fèi)用的收繳以及費(fèi)用上調(diào)的現(xiàn)狀，商管部及時(shí)將壓力化為動(dòng)力，將費(fèi)用收取工作列為商管部工作重點(diǎn)之一。本部門(mén)針對(duì)以往收費(fèi)問(wèn)題，進(jìn)行歸類分析，經(jīng)過(guò)周密、妥善的計(jì)劃，制定出有效措施。通過(guò)統(tǒng)一上調(diào)費(fèi)用說(shuō)辭、下發(fā)書(shū)面通知、電話溝通、面對(duì)面交流等方式，對(duì)業(yè)戶動(dòng)之以情，曉之以理。對(duì)個(gè)別刁難的業(yè)戶，查找原因，進(jìn)行合同條款約束，逐一突破，進(jìn)而維護(hù)商場(chǎng)的權(quán)益。截止到201*年10月30日商管部共收繳運(yùn)營(yíng)費(fèi)1480萬(wàn)元，管理費(fèi)775萬(wàn)元，共計(jì)2255萬(wàn)元，比與去年同期相比增長(zhǎng)23.9%。通過(guò)本年度費(fèi)用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶慢慢脫離了之前的無(wú)故拖延交費(fèi)的習(xí)慣，從被動(dòng)的催費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)溝通并引導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)，讓業(yè)戶看到樂(lè)天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶經(jīng)營(yíng)信心，從而降低收費(fèi)難度。二、合同續(xù)簽工作

經(jīng)營(yíng)合同是商場(chǎng)、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務(wù)的依據(jù)，所以合同簽訂是一項(xiàng)非常重要的工作。切實(shí)際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門(mén)員工嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的對(duì)待每份合同，把能想到的維護(hù)公司利益的條款都落實(shí)到合同內(nèi)，防止給后期商場(chǎng)管理留下隱患；對(duì)待客戶要求落實(shí)到合同內(nèi)的一切不利條款都堅(jiān)決的否定掉。面對(duì)5月份大批合同到期，部門(mén)全體員工加班加點(diǎn)、通力合作、團(tuán)結(jié)互助，截止到201*年10月30日簽訂了174戶業(yè)戶的201*年度經(jīng)營(yíng)管理合同。

三、招商管理工作

（一）招商工作中始終堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)前置”的理念。在追求商場(chǎng)出租率的同時(shí)，更為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。招商時(shí)，嚴(yán)格把好第一關(guān)，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認(rèn)證、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力方面進(jìn)行考察，租賃意向達(dá)成后，還從裝修效果、商品陳設(shè)、后期經(jīng)營(yíng)等各方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)在業(yè)內(nèi)有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭(zhēng)取讓其與高總進(jìn)一步交流，領(lǐng)導(dǎo)站在更高的層面給予指導(dǎo)與交流后，一是增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的信心；二是讓客戶進(jìn)一步了解樂(lè)天目前的經(jīng)營(yíng)理念。讓每一個(gè)客戶不但帶著樂(lè)天商場(chǎng)的建議去設(shè)計(jì)圖紙、去經(jīng)營(yíng)店面而且還帶著對(duì)樂(lè)天專業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。專業(yè)而富有人性化是招商工作時(shí)我們一直努力的方向，比如（1）商場(chǎng)想納入的品牌要千方百計(jì)的請(qǐng)進(jìn)來(lái)；（2）對(duì)暫時(shí)沒(méi)鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時(shí)地做好客戶維護(hù)工作；（3）對(duì)不在樂(lè)天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認(rèn)識(shí)樂(lè)天、了解樂(lè)天，不要因無(wú)法入住我商場(chǎng)而在業(yè)內(nèi)對(duì)樂(lè)天發(fā)表負(fù)面評(píng)論，以后代理與樂(lè)天相符的品牌的時(shí)候樂(lè)天隨時(shí)歡迎入駐。在高總的指導(dǎo)與幫助下，在全體同仁的共同努力下，201*年業(yè)內(nèi)人士對(duì)樂(lè)天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂(lè)天帶來(lái)了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求創(chuàng)新，時(shí)刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據(jù)公司的文件指示給予免費(fèi)一個(gè)月或二個(gè)月的優(yōu)惠，而是在洽談過(guò)程中堅(jiān)持原則，力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內(nèi)，個(gè)別區(qū)域做到租期無(wú)縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無(wú)形中給公司增加了收入，鋪位節(jié)約一天，公司就會(huì)多一天的收益，少一份憂愁。

（三）、招商工作時(shí)注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，豐富商場(chǎng)的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求，公司決定對(duì)吊頂區(qū)進(jìn)行整體調(diào)整。商管部首先對(duì)原吊頂區(qū)位置有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)意向品牌及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進(jìn)行意向鎖定后，逐步開(kāi)展吊頂區(qū)調(diào)整工作。面對(duì)吊頂區(qū)的整體調(diào)整，鑒于09年度吊頂區(qū)從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶抗性較大。針對(duì)此問(wèn)題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對(duì)吊頂區(qū)老業(yè)戶進(jìn)行輿論宣傳，一告知公司調(diào)整的決心，二增強(qiáng)老業(yè)戶的信心。經(jīng)過(guò)調(diào)整通知下發(fā)，面積征詢、新老品牌溝通會(huì)、品牌落位、合同簽訂、費(fèi)用收繳、督促進(jìn)場(chǎng)裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個(gè)環(huán)節(jié)，集成吊頂體驗(yàn)館終于盛裝亮相，全新開(kāi)業(yè)。公司的此調(diào)整舉措一方面消化了一層?xùn)|南角1300平方空置面積，解決了開(kāi)業(yè)至今的商場(chǎng)死角問(wèn)題；同時(shí)在提高8戶老業(yè)戶的品牌展示檔次的同時(shí)，引進(jìn)了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場(chǎng)的吊頂資源。其次引進(jìn)了美標(biāo)、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛(wèi)浴品牌，豐富了我商場(chǎng)衛(wèi)浴區(qū)的品類，整合了同行商場(chǎng)的衛(wèi)浴領(lǐng)袖品牌，一舉兩得。

201*年，在高總的指導(dǎo)與幫助下，在全體同仁的大力配合下成功招入商戶20多戶，其中涵括利澳克魯克櫥柜、嘉美布藝、漢斯格雅衛(wèi)浴、西班牙樂(lè)家衛(wèi)浴、杜拉維特衛(wèi)浴、大自然照明、圣象瑞寶壁紙、再現(xiàn)輝煌藝術(shù)砂巖等多個(gè)中高檔品牌，并新增智能鞋柜業(yè)態(tài)，新租賃面積約為9000余平方，截止到目前商場(chǎng)出租率達(dá)到了96.89%（97.64%），與去年同期相比增長(zhǎng)3.8%。

四、樓層管理服務(wù)工作（一）、業(yè)戶管理服務(wù)工作

業(yè)戶是我們公司發(fā)展的原動(dòng)力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務(wù)好業(yè)戶，抓好業(yè)戶穩(wěn)定就是抓好我們商場(chǎng)的穩(wěn)定。今年來(lái)，通過(guò)樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進(jìn)行溝通，從管理、營(yíng)銷(xiāo)、安全、售后服務(wù)等各個(gè)方面傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性，極大的促進(jìn)了我商場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。（二）、導(dǎo)購(gòu)員管理服務(wù)工作

導(dǎo)購(gòu)員是商家銷(xiāo)售和消費(fèi)者面對(duì)的最前端，在日常工作中，各商家的導(dǎo)購(gòu)員是和樓層主管接觸最多的，有部分導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)較低、紀(jì)律性差，不能對(duì)本職工作有責(zé)任感，針對(duì)類似問(wèn)題，由樓層主管利用晨會(huì)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題單獨(dú)溝通的方式，向?qū)з?gòu)員培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容、銷(xiāo)售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過(guò)老板對(duì)導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)要求，有效地達(dá)到提升導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)的目的。遇到商場(chǎng)有大型活動(dòng)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行集中培訓(xùn)商場(chǎng)活動(dòng)細(xì)則，使導(dǎo)購(gòu)員充分了解商場(chǎng)活動(dòng)以便充分利用到銷(xiāo)售中，使業(yè)戶達(dá)到收益最大化。通過(guò)進(jìn)行201*年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的評(píng)選并進(jìn)行公開(kāi)性的授予當(dāng)選導(dǎo)購(gòu)員榮譽(yù)的方式，形成了導(dǎo)購(gòu)員內(nèi)部相互學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

（三）、業(yè)戶裝修監(jiān)管服務(wù)工作

上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時(shí)施工過(guò)程中嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定對(duì)其裝修進(jìn)行管理，監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范，裝修垃圾的及時(shí)清理，對(duì)有噪音的裝修鋪位及時(shí)制止，尤其嚴(yán)禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶的解釋與安撫工作，使業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，為顧客創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。

為更好地迎合市場(chǎng)發(fā)展，商戶不斷地進(jìn)行二次裝修，商場(chǎng)也在不斷地改進(jìn)裝修管理規(guī)定，201*年公司推出了兩項(xiàng)重要規(guī)定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內(nèi)業(yè)戶在進(jìn)行裝修時(shí)，都需要內(nèi)進(jìn)40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時(shí)全部將斜拐角后退40公分；通過(guò)這兩項(xiàng)規(guī)定，極大地改善了原商場(chǎng)通道狹窄、進(jìn)深長(zhǎng)、顧客不愛(ài)逗留的缺點(diǎn)，例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進(jìn)深，商場(chǎng)、商戶均比較滿意。

（四）、業(yè)戶消防安全監(jiān)管工作

業(yè)戶消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶進(jìn)行溝通，使全體業(yè)戶店內(nèi)滅火器配備率達(dá)100%，并檢驗(yàn)其是否合格，通過(guò)日常巡場(chǎng)監(jiān)督消防通道保持暢通無(wú)阻，并根據(jù)商場(chǎng)的統(tǒng)一布置與物業(yè)部共同對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行消防演練并教授消防設(shè)施的使用方法，加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)工作人員的消防意識(shí)，發(fā)動(dòng)全民防火、防盜的主動(dòng)性及責(zé)任感，從而保證商場(chǎng)及商鋪內(nèi)物品安全。

五、產(chǎn)權(quán)人相關(guān)工作

產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點(diǎn)工作。面對(duì)此項(xiàng)工作，商管部指定溝通能力較強(qiáng)的員工做負(fù)責(zé)人，面對(duì)普遍產(chǎn)權(quán)人要求漲房租的問(wèn)題，商管部提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。在與其溝通時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、價(jià)格比對(duì)等方式有理有據(jù)的進(jìn)行說(shuō)服工作。通過(guò)產(chǎn)權(quán)人與經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)租賃價(jià)格的對(duì)立觀點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使棘手的個(gè)別工作迎刃而解。截止201*年10月30日共完成產(chǎn)權(quán)人新簽4戶，續(xù)簽3戶，產(chǎn)權(quán)人返還租金153戶。

總之，201*年度商管部在緊張有序的忙碌中度過(guò)，在努力完成公司下達(dá)的租賃目標(biāo)和收費(fèi)目標(biāo)下還存在著許多的不足之處，如收費(fèi)工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細(xì)致化、深入化，后期需強(qiáng)化廠商管理工作等。下一年度商管部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)積極團(tuán)結(jié)、不畏困難的工作作風(fēng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取公司租賃、收繳效益最大化。

下一年度重點(diǎn)計(jì)劃如下：一、加大收繳力度

上一年面對(duì)國(guó)家大的宏觀形勢(shì)發(fā)展等情況，下一年收取費(fèi)用重點(diǎn)任務(wù)是制定出有效措施，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)定信心，全額完成公司收繳計(jì)劃。二、強(qiáng)化廠商管理

上一年公司推出一項(xiàng)重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項(xiàng)措施得到了商場(chǎng)全體業(yè)戶的大力支持。通過(guò)“假一罰十”的承諾，商管部及時(shí)地對(duì)合同約定外品牌進(jìn)行了清理，并做到了與經(jīng)銷(xiāo)商多次溝通，使其從思想意識(shí)上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過(guò)此舉措的推行，商場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶已認(rèn)識(shí)到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的重要性。下一年為配合公司穩(wěn)步、有序、更好地發(fā)展，商管部計(jì)劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督，并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標(biāo)價(jià)”制度的推行與實(shí)施，加強(qiáng)廠商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)及行為。

三、強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)上一年導(dǎo)購(gòu)員管理方面無(wú)論從晨會(huì)、工裝統(tǒng)一、考勤、紀(jì)律等各個(gè)

方面均比去年有較大幅度提升，但是導(dǎo)購(gòu)員的品牌專業(yè)性及導(dǎo)購(gòu)禮儀已不能滿足消費(fèi)者對(duì)我們樂(lè)天品牌的購(gòu)物需求。針對(duì)此問(wèn)題，下一年商管部將利用晨會(huì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題單獨(dú)溝通及公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)等各種方式，提升導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)禮儀并通過(guò)與老板溝通強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售品牌的業(yè)務(wù)知識(shí)，真正做廣大消費(fèi)者的貼心購(gòu)物顧問(wèn)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)為廣大消費(fèi)者提供的品牌服務(wù)質(zhì)量。具體工作計(jì)劃如下：月份1工作內(nèi)容收費(fèi)指標(biāo)優(yōu)秀廠商評(píng)選工作上年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員評(píng)選工作元旦文藝晚會(huì)的籌備及組織工作春節(jié)前消防安全大檢查需續(xù)簽商戶的續(xù)簽工作個(gè)別區(qū)域的招商工作大量裝修業(yè)戶的裝修監(jiān)督工作2收費(fèi)指標(biāo)樓層管理細(xì)致化，主要為導(dǎo)購(gòu)員紀(jì)律及店面衛(wèi)生清理導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)裝修夜壺的裝修監(jiān)督工作3收費(fèi)指標(biāo)154戶產(chǎn)權(quán)人的返租工作銷(xiāo)售技巧及客訴案例的培訓(xùn)工作3.15活動(dòng)籌備及培訓(xùn)、實(shí)施工作3兄弟市場(chǎng)的調(diào)查工作招商品牌的儲(chǔ)備工作3.8婦女節(jié)相關(guān)活動(dòng)組織及實(shí)施4收費(fèi)指標(biāo)明碼標(biāo)價(jià)工作的初步定稿及實(shí)施第一季度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員評(píng)選工作5.1活動(dòng)籌備工作5收費(fèi)指標(biāo)7月31日到期161戶商戶續(xù)簽的準(zhǔn)備工作，做好計(jì)劃與排期及品牌篩選7月19日到期55戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽前期準(zhǔn)備工作5.1活動(dòng)實(shí)施跟蹤83戶產(chǎn)權(quán)人租金返還工作樓層管理精細(xì)化，本月主要為價(jià)簽管理6收費(fèi)指標(biāo)7月31日到期161戶商戶續(xù)簽工作8月30日到期162戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽的準(zhǔn)備工作，做好計(jì)劃與排期半年總結(jié)消防演練工作：主要為疏散演習(xí)7收費(fèi)指標(biāo)8月30日到期162戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽工作商戶續(xù)簽清尾工作優(yōu)秀廠商評(píng)選工作第二季度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員評(píng)選工作銷(xiāo)售技巧及案例培訓(xùn)工作8收費(fèi)指標(biāo)內(nèi)部管理知識(shí)學(xué)習(xí)工作店慶活動(dòng)的實(shí)施跟蹤9收費(fèi)指標(biāo)77戶產(chǎn)權(quán)人返租工作10.1活動(dòng)籌備工作樓層管理精細(xì)化，本月主要為保潔衛(wèi)生的清掃10收費(fèi)指標(biāo)10.1活動(dòng)實(shí)施跟蹤第三季度優(yōu)秀廠商評(píng)選工作11收費(fèi)指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)年底總結(jié)整理消防演練：逃生學(xué)習(xí)12收費(fèi)指標(biāo)27戶產(chǎn)權(quán)人返租工作元旦文藝晚會(huì)的準(zhǔn)備工作年底促銷(xiāo)活動(dòng)的籌備工作

擴(kuò)展閱讀：商管部201*年度工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃2

商管部201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

201*年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確方針指導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，商管部全體員工團(tuán)結(jié)一心，克服了諸多壓力與困難，順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，商場(chǎng)出租率達(dá)到96.89%（97.64）、收繳率達(dá)到99.84%，均創(chuàng)出歷史新高，商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)步發(fā)展。為更好的開(kāi)展工作，現(xiàn)將商管部201*年工作總結(jié)如下：

一、費(fèi)用收取工作

商場(chǎng)180余戶業(yè)戶經(jīng)營(yíng)合同于201*年5月31日集中到期，面對(duì)大批費(fèi)用的收繳以及費(fèi)用上調(diào)的現(xiàn)狀，商管部及時(shí)將壓力化為動(dòng)力，將費(fèi)用收取工作列為商管部工作重點(diǎn)之一。本部門(mén)針對(duì)以往收費(fèi)問(wèn)題，進(jìn)行歸類分析，經(jīng)過(guò)周密、妥善的計(jì)劃，制定出有效措施。通過(guò)統(tǒng)一上調(diào)費(fèi)用說(shuō)辭、下發(fā)書(shū)面通知、電話溝通、面對(duì)面交流等方式，對(duì)業(yè)戶動(dòng)之以情，曉之以理。對(duì)個(gè)別刁難的業(yè)戶，查找原因，進(jìn)行合同條款約束，逐一突破，進(jìn)而維護(hù)商場(chǎng)的權(quán)益。截止到201*年10月30日商管部共收繳運(yùn)營(yíng)費(fèi)1480萬(wàn)元，管理費(fèi)775萬(wàn)元，共計(jì)2255萬(wàn)元，比與去年同期相比增長(zhǎng)23.9%。通過(guò)本年度費(fèi)用的收取，已經(jīng)讓經(jīng)營(yíng)業(yè)戶慢慢脫離了之前的無(wú)故拖延交費(fèi)的習(xí)慣，從被動(dòng)的催費(fèi)變?yōu)橹鲃?dòng)溝通并引導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)，讓業(yè)戶看到樂(lè)天品牌的一步步提升，增加業(yè)戶經(jīng)營(yíng)信心，從而降低收費(fèi)難度。

二、合同續(xù)簽工作

經(jīng)營(yíng)合同是商場(chǎng)、業(yè)戶行使權(quán)力、履行義務(wù)的依據(jù)，所以合同簽訂是一項(xiàng)非常重要的工作。切實(shí)際按原則是合同簽定的最起碼要求。本部門(mén)員工嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的對(duì)待每份合同，把能想到的維護(hù)公司利益的條款都落實(shí)到合同內(nèi)，防止給后期商場(chǎng)管理留下隱患；對(duì)待客戶要求落實(shí)到合同內(nèi)的一切不利條款都堅(jiān)決的否定掉。面對(duì)5月份大批合同到期，部門(mén)全體員工加班加點(diǎn)、通力合作、團(tuán)結(jié)互助，截止到201*年10月30日簽訂了174戶業(yè)戶的201*年度經(jīng)營(yíng)管理合同。三、招商管理工作

（一）招商工作中始終堅(jiān)持“經(jīng)營(yíng)前置”的理念。在追求商場(chǎng)出租率的同時(shí)，更為后續(xù)的運(yùn)營(yíng)打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。招商時(shí)，嚴(yán)格把好第一關(guān)，不單單是從品牌檔次、質(zhì)量認(rèn)證、經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力方面進(jìn)行考察，租賃意向達(dá)成后，還從裝修效果、商品陳設(shè)、后期經(jīng)營(yíng)等各方面進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)服務(wù)。對(duì)在業(yè)內(nèi)有影響的優(yōu)質(zhì)品牌及客戶，不僅僅局限在租賃商鋪的高度上，爭(zhēng)取讓其與高總進(jìn)一步交流，領(lǐng)導(dǎo)站在更高的層面給予指導(dǎo)與交流后，一是增強(qiáng)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)的信心；二是讓客戶進(jìn)一步了解樂(lè)天目前的經(jīng)營(yíng)理念。讓每一個(gè)客戶不但帶著樂(lè)天商場(chǎng)的建議去設(shè)計(jì)圖紙、去經(jīng)營(yíng)店面而且還帶著對(duì)樂(lè)天專業(yè)而富有人性化的良好口碑在業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣傳推廣。專業(yè)而富有人性化是招商工作時(shí)我們一直努力的方向，比如（1）商場(chǎng)想納入的品牌要千方百計(jì)的請(qǐng)進(jìn)來(lái)；（2）對(duì)暫時(shí)沒(méi)鋪位安置的優(yōu)質(zhì)品牌要及時(shí)地做好客戶維護(hù)工作；（3）對(duì)不在樂(lè)天選擇內(nèi)的低端品牌也要做好接洽工作，讓這一部分客戶真正的認(rèn)識(shí)樂(lè)天、了解樂(lè)天，不要因無(wú)法入住我商場(chǎng)而在業(yè)內(nèi)對(duì)樂(lè)天發(fā)表負(fù)面評(píng)論，以后代理與樂(lè)天相符的品牌的時(shí)候樂(lè)天隨時(shí)歡迎入駐。在高總的指導(dǎo)與幫助下，在全體同仁的共同努力下，201*年業(yè)內(nèi)人士對(duì)樂(lè)天招商工作給予了充分的肯定，為我們樂(lè)天帶來(lái)了良好的口碑。

（二）、招商工作中力求創(chuàng)新，時(shí)刻以工人翁的態(tài)度投入工作，不單單滿足于出租率的上升、優(yōu)質(zhì)品牌及商戶的入駐，而是盡自己的最大所能把客戶的入駐條件降到最低。比如在裝修期限方面并未依據(jù)公司的文件指示給予免費(fèi)一個(gè)月或二個(gè)月的優(yōu)惠，而是在洽談過(guò)程中堅(jiān)持原則，力求為公司節(jié)約每一分成本。本年度入駐的商戶裝修期限基本都限定在15天之內(nèi)，個(gè)別區(qū)域做到租期無(wú)縫銜接，全年365天，保證天天有收益。裝修期限的壓縮，無(wú)形中給公司增加了收入，鋪位節(jié)約一天，公司就會(huì)多一天的收益，少一份憂愁。

（三）、招商工作時(shí)注重品牌的組合與業(yè)態(tài)的豐富。為了更好的順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，豐富商場(chǎng)的衛(wèi)浴、吊頂品牌，滿足消費(fèi)者更高的消費(fèi)需求，公司決定對(duì)吊頂區(qū)進(jìn)行整體調(diào)整。商管部首先對(duì)原吊頂區(qū)位置有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)意向品牌及經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考察，將符合要求的衛(wèi)浴品牌進(jìn)行意向鎖定后，逐步開(kāi)展吊頂區(qū)調(diào)整工作。面對(duì)吊頂區(qū)的整體調(diào)整，鑒于09年度吊頂區(qū)從一層搬遷至二層，因此老業(yè)戶抗性較大。針對(duì)此問(wèn)題，商管部在公司公裝的協(xié)助下，對(duì)吊頂區(qū)老業(yè)戶進(jìn)行輿論宣傳，一告知公司調(diào)整的決心，二增強(qiáng)老業(yè)戶的信心。經(jīng)過(guò)調(diào)整通知下發(fā)，面積征詢、新老品牌溝通會(huì)、品牌落位、合同簽訂、費(fèi)用收繳、督促進(jìn)場(chǎng)裝修、原位置封堵、督促搬遷等多個(gè)環(huán)節(jié)，集成吊頂體驗(yàn)館終于盛裝亮相，全新開(kāi)業(yè)。公司的此調(diào)整舉措一方面消化了一層?xùn)|南角1300平方空置面積，解決了開(kāi)業(yè)至今的商場(chǎng)死角問(wèn)題；同時(shí)在提高8戶老業(yè)戶的品牌展示檔次的同時(shí)，引進(jìn)了品格、法獅龍、羅格朗、頂上、今頂5戶中高檔吊頂品牌，整合了同行商場(chǎng)的吊頂資源。其次引進(jìn)了美標(biāo)、安華、帝王、摩恩、輝煌、全友6戶中高檔衛(wèi)浴品牌，豐富了我商場(chǎng)衛(wèi)浴區(qū)的品類，整合了同行商場(chǎng)的衛(wèi)浴領(lǐng)袖品牌，一舉兩得。

201*年，在高總的指導(dǎo)與幫助下，在全體同仁的大力配合下成功招入商戶20多戶，其中涵括利澳克魯克櫥柜、嘉美布藝、漢斯格雅衛(wèi)浴、西班牙樂(lè)家衛(wèi)浴、杜拉維特衛(wèi)浴、大自然照明、圣象瑞寶壁紙、再現(xiàn)輝煌藝術(shù)砂巖等多個(gè)中高檔品牌，并新增智能鞋柜業(yè)態(tài)，新租賃面積約為9000余平方，截止到目前商場(chǎng)出租率達(dá)到了96.89%（97.64%），與去年同期相比增長(zhǎng)3.8%。

四、樓層管理服務(wù)工作（一）、業(yè)戶管理服務(wù)工作

業(yè)戶是我們公司發(fā)展的原動(dòng)力，也是最重要最基本的力量，是我們企業(yè)不斷生存發(fā)展最新鮮最有力的血液，所以服務(wù)好業(yè)戶，抓好業(yè)戶穩(wěn)定就是抓好我們商場(chǎng)的穩(wěn)定。今年來(lái)，通過(guò)樓層主管在日常工作中積極與各商家老板進(jìn)行溝通，從管理、營(yíng)銷(xiāo)、安全、售后服務(wù)等各個(gè)方面傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)或建議，并給商家老板提供有效建議，促使商家始終保持著良好的商業(yè)積極性，極大的促進(jìn)了我商場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。

（二）、導(dǎo)購(gòu)員管理服務(wù)工作

導(dǎo)購(gòu)員是商家銷(xiāo)售和消費(fèi)者面對(duì)的最前端，在日常工作中，各商家的導(dǎo)購(gòu)員是和樓層主管接觸最多的，有部分導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)較低、紀(jì)律性差，不能對(duì)本職工作有責(zé)任感，針對(duì)類似問(wèn)題，由樓層主管利用晨會(huì)和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題單獨(dú)溝通的方式，向?qū)з?gòu)員培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容、銷(xiāo)售技巧及各種客訴案例，并和老板積極溝通，通過(guò)老板對(duì)導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)要求，有效地達(dá)到提升導(dǎo)購(gòu)員自身素質(zhì)的目的。遇到商場(chǎng)有大型活動(dòng)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行集中培訓(xùn)商場(chǎng)活動(dòng)細(xì)則，使導(dǎo)購(gòu)員充分了解商場(chǎng)活動(dòng)以便充分利用到銷(xiāo)售中，使業(yè)戶達(dá)到收益最大化。通過(guò)進(jìn)行201*年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的評(píng)選并進(jìn)行公開(kāi)性的授予當(dāng)選導(dǎo)購(gòu)員榮譽(yù)的方式，形成了導(dǎo)購(gòu)員內(nèi)部相互學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。

（三）、業(yè)戶裝修監(jiān)管服務(wù)工作

上半年吊頂區(qū)調(diào)整、業(yè)戶二次裝修提檔等加大了商管部裝修監(jiān)管的工作量。樓層主管在平時(shí)施工過(guò)程中嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定對(duì)其裝修進(jìn)行管理，監(jiān)督其圍擋的到位及規(guī)范，裝修垃圾的及時(shí)清理，對(duì)有噪音的裝修鋪位及時(shí)制止，尤其嚴(yán)禁使用電鋸切割石膏板的行為，并做好周邊業(yè)戶的解釋與安撫工作，使業(yè)戶遵守裝修規(guī)定，為顧客創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。

為更好地迎合市場(chǎng)發(fā)展，商戶不斷地進(jìn)行二次裝修，商場(chǎng)也在不斷地改進(jìn)裝修管理規(guī)定，201*年公司推出了兩項(xiàng)重要規(guī)定：一是將所有次通道加寬，即每條通道內(nèi)業(yè)戶在進(jìn)行裝修時(shí)，都需要內(nèi)進(jìn)40公分；二是所有帶斜拐角的商戶裝修時(shí)全部將斜拐角后退40公分；通過(guò)這兩項(xiàng)規(guī)定，極大地改善了原商場(chǎng)通道狹窄、進(jìn)深長(zhǎng)、顧客不愛(ài)逗留的缺點(diǎn)，例如歐路莎衛(wèi)浴北通道及維衛(wèi)衛(wèi)浴南通道，改造后既加寬了通道、提升了檔次、也縮短了進(jìn)深，商場(chǎng)、商戶均比較滿意。

（四）、業(yè)戶消防安全監(jiān)管工作

業(yè)戶消防安全監(jiān)管也是商管部日常樓層管理的重要工作之一。消防方面由樓層主管從安全角度與業(yè)戶進(jìn)行溝通，使全體業(yè)戶店內(nèi)滅火器配備率達(dá)100%，并檢驗(yàn)其是否合格，通過(guò)日常巡場(chǎng)監(jiān)督消防通道保持暢通無(wú)阻，并根據(jù)商場(chǎng)的統(tǒng)一布置與物業(yè)部共同對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行消防演練并教授消防設(shè)施的使用方法，加強(qiáng)商場(chǎng)內(nèi)工作人員的消防意識(shí)，發(fā)動(dòng)全民防火、防盜的主動(dòng)性及責(zé)任感，從而保證商場(chǎng)及商鋪內(nèi)物品安全。五、產(chǎn)權(quán)人相關(guān)工作

產(chǎn)權(quán)人返租及合同續(xù)簽工作是商管部招商、管理工作之外的又一重點(diǎn)工作。面對(duì)此項(xiàng)工作，商管部指定溝通能力較強(qiáng)的員工做負(fù)責(zé)人，面對(duì)普遍產(chǎn)權(quán)人要求漲房租的問(wèn)題，商管部提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作。在與其溝通時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、價(jià)格比對(duì)等方式有理有據(jù)的進(jìn)行說(shuō)服工作。通過(guò)產(chǎn)權(quán)人與經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)租賃價(jià)格的對(duì)立觀點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使棘手的個(gè)別工作迎刃而解。截止201*年10月30日共完成產(chǎn)權(quán)人新簽4戶，續(xù)簽3戶，產(chǎn)權(quán)人返還租金153戶。

總之，201*年度商管部在緊張有序的忙碌中度過(guò)，在努力完成公司下達(dá)的租賃目標(biāo)和收費(fèi)目標(biāo)下還存在著許多的不足之處，如收費(fèi)工作未能做到月月100%完成，后期需加大收繳力度；樓層管理工作有待更加細(xì)致化、深入化，后期需強(qiáng)化廠商管理工作等。下一年度商管部會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)積極團(tuán)結(jié)、不畏困難的工作作風(fēng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，爭(zhēng)取公司租賃、收繳效益最大化。

下一年度重點(diǎn)計(jì)劃如下：一、加大收繳力度

上一年面對(duì)國(guó)家大的宏觀形勢(shì)發(fā)展等情況，下一年收取費(fèi)用重點(diǎn)任務(wù)是制定出有效措施，強(qiáng)化內(nèi)部管理，堅(jiān)定信心，全額完成公司收繳計(jì)劃。

二、強(qiáng)化廠商管理

上一年公司推出一項(xiàng)重要舉措，即“假一罰十”的承諾，此項(xiàng)措施得到了商場(chǎng)全體業(yè)戶的大力支持。通過(guò)“假一罰十”的承諾，商管部及時(shí)地對(duì)合同約定外品牌進(jìn)行了清理，并做到了與經(jīng)銷(xiāo)商多次溝通，使其從思想意識(shí)上重視此承諾，行為上遵循此承諾。通過(guò)此舉措的推行，商場(chǎng)內(nèi)業(yè)戶已認(rèn)識(shí)到“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的重要性。下一年為配合公司穩(wěn)步、有序、更好地發(fā)展，商管部計(jì)劃繼續(xù)加大此舉措的監(jiān)督，并順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展協(xié)助公司做好“明碼標(biāo)價(jià)”制度的推行與實(shí)施，加強(qiáng)廠商誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)及行為。

三、強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)

上一年導(dǎo)購(gòu)員管理方面無(wú)論從晨會(huì)、工裝統(tǒng)一、考勤、紀(jì)律等各個(gè)方面均比去年有較大幅度提升，但是導(dǎo)購(gòu)員的品牌專業(yè)性及導(dǎo)購(gòu)禮儀已不能滿足消費(fèi)者對(duì)我們樂(lè)天品牌的購(gòu)物需求。針對(duì)此問(wèn)題，下一年商管部將利用晨會(huì)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題單獨(dú)溝通及公司統(tǒng)一組織培訓(xùn)等各種方式，提升導(dǎo)購(gòu)員的導(dǎo)購(gòu)禮儀并通過(guò)與老板溝通強(qiáng)化導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售品牌的業(yè)務(wù)知識(shí)，真正做廣大消費(fèi)者的貼心購(gòu)物顧問(wèn)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)為廣大消費(fèi)者提供的品牌服務(wù)質(zhì)量。

具體工作計(jì)劃如下：

月份收費(fèi)指標(biāo)優(yōu)秀廠商評(píng)選工作上年度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員評(píng)選工作1元旦文藝晚會(huì)的籌備及組織工作春節(jié)前消防安全大檢查需續(xù)簽商戶的續(xù)簽工作個(gè)別區(qū)域的招商工作工作內(nèi)容大量裝修業(yè)戶的裝修監(jiān)管工作收費(fèi)指標(biāo)樓層管理細(xì)致化，主要為導(dǎo)購(gòu)員紀(jì)律及店面衛(wèi)生清理2導(dǎo)購(gòu)員禮儀培訓(xùn)裝修業(yè)戶的裝修監(jiān)管工作收費(fèi)指標(biāo)154戶產(chǎn)權(quán)人的返租工作銷(xiāo)售技巧及客訴案例的培訓(xùn)工作33.15活動(dòng)籌備及培訓(xùn)、實(shí)施工作兄弟市場(chǎng)的調(diào)查工作招商品牌的儲(chǔ)備工作3.8節(jié)婦女節(jié)相關(guān)活動(dòng)組織及實(shí)施收費(fèi)指標(biāo)明碼標(biāo)價(jià)工作的初步定稿及實(shí)施4第一季度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員評(píng)選工作5.1活動(dòng)籌備工作收費(fèi)指標(biāo)7月31日到期161戶商戶續(xù)簽的準(zhǔn)備工作，做好計(jì)劃與排期及品牌篩選57月19日到期55戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽前期準(zhǔn)備工作5.1活動(dòng)實(shí)施跟蹤83戶產(chǎn)權(quán)人租金返還工作樓層管理精細(xì)化，本月主要為價(jià)簽管理收費(fèi)指標(biāo)7月31日到期161戶商戶續(xù)簽工作68月30日到期162戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽的準(zhǔn)備工作，做好計(jì)劃與排期半年總結(jié)消防演練工作：主要為疏散演習(xí)7收費(fèi)指標(biāo)8月30日到期162戶產(chǎn)權(quán)人續(xù)簽工作商戶續(xù)簽清尾工作優(yōu)秀廠商評(píng)選工作第二季度優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員評(píng)選工作銷(xiāo)售技巧及案例培訓(xùn)工作8收費(fèi)指標(biāo)內(nèi)部管理知識(shí)學(xué)習(xí)工作店慶活動(dòng)的實(shí)施跟蹤9收費(fèi)指標(biāo)77戶產(chǎn)權(quán)人返租工作10.1活動(dòng)籌備工作樓層管理精細(xì)化，本月主要為保潔衛(wèi)生的清掃10收費(fèi)指標(biāo)10.1活動(dòng)實(shí)施跟蹤第三季度優(yōu)秀廠商評(píng)選工作11收費(fèi)指標(biāo)內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)年底總結(jié)整理消防演練：逃生學(xué)習(xí)12收費(fèi)指標(biāo)27戶產(chǎn)權(quán)人返租工作元旦文藝晚會(huì)的準(zhǔn)備工作年底促銷(xiāo)活動(dòng)的籌備工作

商管部201*年11月28日

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