行政人事部201*工作總結(參考資料)

河源項目行政人事部工作總結

201*年是項目進行全面開售的關鍵之年和攻堅之年。在迎新初期，按照全年的工作計劃及責任指標，認真分析不斷變化的市場形勢，以服務改善管理，以培訓促進管理，群策群力，在人員配偏緊的情況下，仍然支持項目連續(xù)兩年銷售業(yè)績達標、部門連續(xù)幾個季度在系統(tǒng)巡查和KPI考核中取得好成績，現(xiàn)將全年的工作情況總結回顧如下：

第一部分人事管理工作

（一）招聘配

1、人員需求控制：編制并落實項目架構及人員編制控制，組織編制職位說明書以明確崗位職責，合理利用內部調配，并結合業(yè)務需要加強人員需求管理。從全年來看，崗位人員配適度從緊，因此各崗位工作飽和度較高，年底富余分流人數(shù)較少。

2、招聘渠道拓展：在繼續(xù)利用原有招聘渠道的基礎上，圍繞基層崗位需求拓展招聘渠道。開通了廣東河源人才網(wǎng)及惠州富海人才網(wǎng)，為儲備本地人才及招聘文職類崗位起到一定的作用；加深與五縣一區(qū)勞動部門的聯(lián)系，參加其組織的現(xiàn)場招聘會并在勞動服務中心張貼招聘海報以及寄放招聘單張；主動聯(lián)系了市機動中隊、連平監(jiān)獄進行了安管招聘宣講，部隊領導較重視，起到了一定的宣傳作用，同時聯(lián)系了五縣一區(qū)的武裝部和安辦針對返鄉(xiāng)退役軍人做好招聘宣傳。201*年招聘需求人數(shù)129人，應聘758人，復試323人，錄用158人，入職98人，招聘費用6397.6元，人均招聘成本65.28元。

3、員工關系維系：新員工百分百完成訪談及崗前輔導，以幫助新員工盡快適應工作與生活，從入職伊始關懷新員工；全年離職89人，主動提出離職進行了一對一離職面談，并將面談記錄反饋至用人部門；全年累計離職率為47.57%，比07年降低了11.5個百分點，特別針對安管離職率問題，會同用人部門開專題討論會，尋求改進方法。201*年的全員滿意度比07年上升了近10個百分點。（二）勞資管理

1、推行AB崗方案：為避免業(yè)務崗位工作日常事務受人為因素中斷，提高部門業(yè)務服務效率，規(guī)避敏感崗位風險，培養(yǎng)員工一崗多能、職業(yè)化全面發(fā)展，根據(jù)部門相關崗位業(yè)務性質，08年大力推行了AB崗制工作方案，具體操作由各部門根據(jù)員工特點和部門實際情況，采用輪崗制

或一崗多能的培訓等方式。各部門根據(jù)崗位實際情況及業(yè)務特性，特制定了相關崗位的日常業(yè)務工作A、B崗，對部門業(yè)務工作延續(xù)、調休等起到了一定的作用，為團隊整體的工作效率的提高以及培養(yǎng)一崗多能的專業(yè)人才技能的提高奠定了堅實的基礎。

2、合理控制加班：項目在08年年初針對各部門加班虛高的情況提出了嚴控加班的要求，同時AB崗制的推行使大家工作效率得到了提高，合理安排人員輪休。對各部門加班情況按做出詳細的分析并反饋至各部門，經(jīng)過嚴格的監(jiān)控，項目加班呈逐月下降趨勢。11月份項目在人員分流后在崗人員偏緊，恰逢新樓盤開售籌備工作的情況下，項目加班相對1月份超時仍然下降了16.68%。通過對加班的有效控制，減少了部門加班虛高部分。

3、順利分流富余人員：201*年的人員分流工作已順利完成，共完成人員分流13人，并對分流人員建立電子臺帳，后續(xù)跟蹤其安全、去向、社保及公積金等的辦理情況，此舉也得到了集團領導的一致好評。到目前為止，未發(fā)生員工投訴和勞資糾紛。（三）培訓開發(fā)

201*年培訓總學時為9738課時，人均培訓學時為52.93課時，全年培訓費用為4402元。

1、實施入職培訓：本年度共開展9期新員工入職培訓，培訓總人次為112人。新員工培訓完成率達98.2%。視項目人員入職情況，及時開展新員工入職培訓，課程設計合理，培訓組織安排成熟，能結合集團要求及項目情況每月順利開展，培訓效果較好。

2、有效開展全員培訓：配合項目管理及銷售推廣需要，本年度共開展9期全員培訓，使項目員工掌握銷售動態(tài)，加深對銷售產(chǎn)品的認識，推動全員銷售，此外，在銷售推廣的基礎上還增加各類專業(yè)課程講解（如財務知識、工程基礎知識、物業(yè)管理知識、認購簽約知識等），以促進項目全員銷售知識技能提升。

3、深化崗輔工作：調動崗位輔導員工作積極性，督促崗前輔導100%完成，于每季度初召開工作經(jīng)驗分享及剛輔提升學習；督導開發(fā)整套崗前輔導教材，到目前位已開發(fā)19份崗輔教案，基本覆蓋各崗位；深化部門崗輔專業(yè)培訓工作，部門組織培訓223項，新編或完善49份培訓教材，尤其是物業(yè)各部門，已經(jīng)將培訓課程基本固定化。

第二部分行政管理工作

（一）主要管理監(jiān)控和服務支持情況：

201*年里，我們嚴格按照目標責任書及集團各類營運管理手冊要求，圍繞大局，從多方面入手，積極開展各項工作的執(zhí)行落實和監(jiān)督檢查，取得了顯著成效。

1、制度建設方面：建立健全各項規(guī)章制度，在集團營運管理手冊的基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度，及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神，201*年部門先后制定了十幾項涉及考勤、文檔、資產(chǎn)等管理制度及規(guī)范性文件；在與集團/區(qū)域行政中心的溝通方面，積極建言獻策，提出合理化建議，全年僅書面的建議、方案就有十余項，在日常工作中，及時和公司各個部門密切溝通、聯(lián)系，適時對各部門的工作提出些指導性的意見，充分發(fā)揮管理助手的作用。

2、費用控制方面：在日常管理中嚴格控制部門各項行政費用的支出，注重資源的可重復使用，嚴把各項費用支出關，避免無必要的費用發(fā)生，全年費用指標總節(jié)支57.43%。

3、車輛管理方面：切實做好車輛安全管理工作，定期召開專題會議及組織開展駕駛員安全培訓、駕駛考核，強化司機遵章守紀的自覺性和安全意識，全年未出現(xiàn)重大交通事故。在車輛調派方面，著重做好統(tǒng)籌與溝通，在確保滿足各部門需求的情況下，注重選擇最佳路線采用合并、兄弟項目互相協(xié)調等方法，從各方面控制車輛費用的支出，在車齡不斷增加的情況下，車輛費用指標節(jié)支21.07%。

4、資產(chǎn)管理方面：此項工作為本年度重點加強的內容之一。在日常的資產(chǎn)管理工作當中，我們將原有的制度不斷完善，進一步規(guī)范了資產(chǎn)的購、利用、報廢、維修保養(yǎng)等各環(huán)節(jié)工作，并通過定期的會議協(xié)調、相關培訓和部門滾動抽檢，提高了各部門對此項工作的重視；并在年終協(xié)同各部門對所轄范圍內的資產(chǎn)進行了徹底的清點、核查，對花盆、戶外廣告牌等外環(huán)境資產(chǎn)逐一清點，建立了清晰、準確的固定資產(chǎn)、低值易耗品、物料三級分類明細帳和固定資產(chǎn)登記卡，同時對資產(chǎn)所屬責任人的離任進行交接監(jiān)督，有效的確保了資產(chǎn)的安全完整。對辦公、機械設備類資產(chǎn)，建立了詳細的操作指引及日常養(yǎng)護維修記錄，強化了設備管理；資產(chǎn)管理工作通過一系列有效措施的實施，在原有的基礎上更加規(guī)范，并為09年啟動資產(chǎn)數(shù)據(jù)電子化管理，打下了堅實的基礎。

6、檔案管理方面：為進一步加強檔案工作管理，我辦于年初將檔

案工作納入本年度重要的工作任務來抓，在辦公區(qū)規(guī)劃時，設了面積近80平方米的綜合檔案室，并投入資金購專用檔案柜、計算機、裝訂機、防盜網(wǎng)等專用設備，添了滅火器、溫濕度計、防蟲劑等配套設備，使檔案保管達到了防火、防盜等要求。同時為了搞好檔案工作，獲得各部門工作上的支持，我們多次召開協(xié)調會議及組織業(yè)務培訓及和加強現(xiàn)場指導，例如實時歸檔要求、電子檢索引用等，避免了次年集中歸檔時信息的重復錄入；為更好的服務于項目各部門，規(guī)范管理，歷時近半年完成了06、07年各類文書檔案、人事檔案、財務檔案、基建檔案的收集、整理、分類工作，并對所有須歸檔的文件材料經(jīng)整后，全部輸入電子檢索系統(tǒng)，極大的提高了檔案查找速度和檔案質量，全年共收集文書資料1825件、各類檔案的歸檔率、完整率及準確率達95%以上。檔案室走過了“從無到有”慢慢摸索成長的過程，到至今為止無論是從庫房布、資料整理歸類、資料輸入檔案引索、入盒入檔等一系列操作都得到了集團領導的肯定，也已成為項目一大亮點。

在工程資料管理方面，我們所取得的成績也是有目共睹的，一年來我室共收集各類工程文書、圖紙2519份，整理發(fā)放資料6040份，加曬技術圖紙205套，并完成了一階段低層住宅、二階段低層住宅、C1-16，18；C1-19，20；D-1，2；D-3，5；E2-15，16；F2-1，2棟中高層以及1#商鋪的備案工作，較好地配合工程部各個階段工作的開展，以及為各施工單位提供及時的服務。（二）后勤管理方面：

1、食堂管理方面：以重點加強簽約供應商管理，嚴格落實食品安全衛(wèi)生、提升服務質量及員工滿意度為目標。在食品進出原料上，嚴把有檢疫證關，每餐堅持食品留樣，并不定期抽查庫存食品是否有變質變味等異常情況，盡量為用餐人員提供放心、可口的膳食；堅持每月召開生活委員會工作會議及開展員工滿意度調查，以檢查與調查問卷相結合的做法，了解飯?zhí)脤嶋H運作狀況，及時對檢查出的問題及員工投訴、意見，積極跟進，及時解決，員工意見及問題整改落實率達到95%。同時投入資金加大了對飯?zhí)糜布�設施的改造，先后配了中晚餐保溫設備、紅外線消毒柜、IC卡消費機，并在大廳安裝了空調，令食堂就餐環(huán)境更加舒適，員工就餐率由原來的80%多提高到現(xiàn)在的85%；

2、宿舍管理：在宿舍管理中除加強常規(guī)的安全、清潔衛(wèi)生管理、搞好后勤保障的同時，重點加強了宿舍資產(chǎn)的實物管理及維護，對各房

間內的資產(chǎn)進行了認真盤點、建立了物品登記簿，并一一與在宿人員簽訂了資產(chǎn)責任書，同時對內設施的維修統(tǒng)一實行有償服務制，此制度的實施不僅加強了員工對公用設施的使用愛惜意識，維修費用也呈明顯下降趨勢。08年度員工住宿人數(shù)占項目總人數(shù)的66%。員工對宿舍管理和住宿條件的滿意度達到98%。（三）企業(yè)文化建設方面：

經(jīng)過兩年的發(fā)展，項目企業(yè)文化工作已形成了一套固有的模式，在結合以往經(jīng)驗的基礎上，我們通過加強通訊員維系、成立各種文化協(xié)會小組并以內刊、宣傳欄、OA宣傳等載體來營造企業(yè)文化氛圍。全年僅向《AAA人》65篇，采用13篇，采稿率20%，OA投稿50篇，通過審查48篇，用稿率達96%。在活動策劃組織方面，我們注重活動的深度及創(chuàng)新，今年8月舉辦了以迎奧運為主題的全民健身月活動、11月份舉辦了首屆房地產(chǎn)知識競賽，通過張貼海報、組織全員閉卷考試及現(xiàn)場答辨等環(huán)節(jié)，增強了大家對行業(yè)知識的了解，活動無論從人員安排、氣氛營造、推廣力度等方面都顯示了我辦在組織周密、措施得力。僅全年成功舉辦員工生日、戶外拓展、旅游觀光、體育運動等各類活動20余次，員工參與率達83.4%、滿意度達95.9%。08年里我們對內做好員工活動的同時，積極組織配合各項營銷推廣活動，全年參與各類大型活動30余次，并充分利用項目的資源及優(yōu)勢，成立了業(yè)余舞蹈隊，多次參加項目籌辦的各類文藝晚會，節(jié)省了大筆活動費用開銷；同時積極支持當?shù)卮壬剖聵I(yè)，在無償獻血、義務植樹活動、情系汶川災區(qū)募捐活動中都體現(xiàn)了項目員工愛心互助的企業(yè)精神。

第三部分201*年工作構想

過去的一年行政人事部的工作雖然取得了一定的進展及成績，但我們清醒的認識到與集團的高效管理要求還有一定的距離，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是需強化內部管理，尤其是完善管理流程，確保各項工作有序、高效地運行；二是需進一步增強，各部門工作的計劃性，根據(jù)年度的工作計劃來細分全年工作目標，為短期計劃和中長期的目標指明方向；三是加強工作的協(xié)作性，重視各部門間的橫向溝通、交流，全面整合與優(yōu)化配項目資源。四、建立健全區(qū)域管理中心工作架構，配備專業(yè)管理人員，成立中心各管理工作小組，負責全面規(guī)劃、組織推進區(qū)

域的各項工作。五、加強員工崗位知識、技能和素質培訓，加大內部人才開發(fā)力度。六、進一步強化項目資產(chǎn)管理，鞏固日常工作，完善各類資產(chǎn)設備的購、驗收、調拔、維修及帳務等管理工作，為啟動資產(chǎn)信息數(shù)據(jù)化管理，提供準確、完整的資產(chǎn)數(shù)據(jù)。

新的一年，我們將繼續(xù)發(fā)揚成績，立足區(qū)域化職能管理，增強服務項目的深度和廣度，認真履行我們的各項職責，爭取更上一層樓。

擴展閱讀：行政人事部201*年上半年工作總結

行政人事部201*年1月-8月份工作開展情況

光陰似箭，日月如梭，彈指之間，201*年已經(jīng)過半。

回顧半年來，公司領導及各位同事對行政人事工作的關心與支持，極大地鼓舞著行政人事部員工的工作干勁，激勵大家始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，經(jīng)過半年多時間的磨合與歷練，行政人事部員工的業(yè)務技能更加嫻熟，工作效率大幅提升，與各部門配合也更加默契，工作質量明顯提高，部門人員上下一心，目標一致，緊緊圍繞集團公司201*的經(jīng)營戰(zhàn)略目標積極努力的工作，現(xiàn)將201*年上半年行政人事部半年來的工作向領導做如下匯報：

人事方面

1、公司結構重組：

201*年上半年是公司營銷改革期間，公司結構重組期間參與制定營銷改制后公司組織架構圖、各部門工作職能及崗位職責、人員編制等；了解公司以往人事管理流程，在學習的基礎上進行修改和完善，讓公司人事管理工作更加趨于科學合理化。2、招聘方面的工作：

由于體制改革市場結構發(fā)生變化，公司架構及人員編制相應改動，所以對人才的需求相應提升，故人力資源部將招聘工作作為重中之重的工作開展進行，通過多種招聘渠道收集求職者簡歷，其中包括華商報招聘版、前程無憂、醫(yī)藥英才網(wǎng)等各大網(wǎng)站、人才交流中心、校園招聘、獵頭公司，內部轉介等形式，共收集應聘人員簡歷千余份，面試194余人，新入職員工14人，

離職人，目前營銷中心在職員工達到69人，市場薦藥師190人，為組建公司銷售團隊、建立健全員工隊伍提供一定的支持和有力的保障。3、培訓工作：

隨著公司快速的發(fā)展及員工隊伍不斷壯大，公司領導對員工隊伍的素質有了更高要求。為了員工整體素質與公司發(fā)展齊頭并進，于是，加強員工素質建設及崗前教育培訓、學習，便成為人力資源部另外一項重點工作之一。

（1）組織員工節(jié)后工作態(tài)度與意識培訓課一次，主要內容為艾莫老師的《做最有用的員工》；

（2）按照公司6、7會議要求，制定了11年公司“三項專項”培訓計劃，并按照計劃要求，組織開展多場員工培訓活動。主要內容根據(jù)“三項”培訓要求，首先從企業(yè)文化、公司發(fā)展史及產(chǎn)品知識方面著手，通過本公司講師講解，使員工了解公司概況熟記企業(yè)文化、主導產(chǎn)品；其次對員工進行素質方面培訓，主要從心態(tài)意識方面進行調整，引導員工樹立良好的心態(tài)，主要學習企業(yè)管理應用及執(zhí)行力方面的培訓視頻資料。課程以國學大師翟鴻《國學大智慧》、啟智第一人李強老師《為自己而工作》、張元培老師《向軍人一樣完成任務》等；再者開展全公司員工禮儀培訓，通過視頻電教的形式對全公司員工進行員工禮儀培訓，并結合公司實際情況，制作培訓材料，使公司員工更加深入了解公司對于職場禮儀的要求；同時，由人力資源部發(fā)起，各部門領導組織、開展的公司規(guī)章制度、本部門工作流程、管理規(guī)定等方面的學習培訓，建立了以部門為主體的學習培訓體系。目前此項工作正在進行之中，人力資源部會將此項工作的長期性延續(xù)下去。

（3）培訓結果考核與跟蹤，建立合理科學的考核機制，將所學知識理解、吃透、熟記并很好的應用到工作中去，實行理論筆試、實際操作、工作效率及業(yè)績提升等考核方式進行嚴格考核，為公司培養(yǎng)具有競爭力的核心員工；（4）培訓材料的收集。人力資源部共收集培訓視頻資料20余篇，文字性材料15余份，為后期培訓工作提供了較多有參考價值的資料。4、績效管理工作

為了調動員工工作激情，揚長避短，持續(xù)改進和提高工作績效，在原考核基礎上重新編制《201*員工績效考核管理辦法》。此考核辦法摒棄以往考核指標的籠統(tǒng)模糊，無針對性，采取不同職務、不同考核內容、不同人員及不同的考核方式進行考核。考核指標分項量化，考核方式逐層打分，相關崗位結合360度考評，全面了解員工目前工作現(xiàn)狀及管理中存在問題，為提升公司業(yè)績、員工素質技能、崗位調整及薪酬調整等人事變動提供重要的依據(jù)。

5、薪酬管理

上半年結合市場同行業(yè)薪資水平的調查，擬定并實施了201*年公司新的工資方案，審核聘任29名具有初高級職稱與崗位工作對口人員，并予以職稱津貼獎勵，實施全勤獎勵規(guī)定，通過此次整體工資的調整，促進了員工工作的積極性，穩(wěn)定了員工的思想情緒，更適合公司的發(fā)展要求。6、人事管理工作：

人事管理工作屬于人力資源部常規(guī)工作，也是最為繁瑣及重要的工作。在人事管理工作中，有許多關系到全體員工切身利益的工作。因此，人力資源部對于此項工作要求非常嚴謹，不容出現(xiàn)任何失誤。

（1）完善修改了人力資源部工作相關的制度、流程及要求等文字性材料。

（2）考勤管理工作。嚴格按照公司《員工考勤制度》執(zhí)行，認真監(jiān)督、檢查打卡及各部門考勤情況。每月月底根據(jù)行政辦匯總的考勤進行統(tǒng)計，仔細檢查考勤中出現(xiàn)的問題，避免出現(xiàn)任何差錯，并確保按時、按質報財務處核算發(fā)放工資。

（3）做好員工入、離職工作，嚴格按照工作流程操作，做好員工入職、離職溝通談話工作，及時跟蹤處理相關問題。

（4）人事檔案建立。分別建立了紙制員工檔案以及電子版員工檔案，為人事檔案索引、分類、匯總提供便利。

（5）為調動員工工作積極性，鼓勵嘉獎在職表現(xiàn)優(yōu)秀員工，樹立員工學習典范，開展月度優(yōu)秀員工評選活動，予以雙重嘉獎并以賀信形式告知其家屬。

（6）大學生見習基地單位的申請工作，為公司優(yōu)秀人才引進與后期留用奠定基礎。

201*年上半年人事工作穩(wěn)中有進，人員優(yōu)中選精，實行末尾淘汰，充分挖掘員工潛能，做到各司其職，各盡其責、人盡其才、物盡其用。

行政工作

1、3月5日至26日保質保量完成公司辦公室裝修及辦公用具更換事宜；2、4月5日組織參加為期3天的中西部洽談會，整個工作部門配合默契順利圓滿完成；

3、4月份順利完成由公司承辦《中華中醫(yī)藥學會會議》的前期準備和后期接待工作；

4、各種證照的檢查整理歸檔并進行年檢及更換工作；

5、基礎文件的起草和下發(fā)，文件整理歸檔；

6、制定修改了行政管理相關制度，并對行政管理制度進行有力監(jiān)管，如員工紀律、環(huán)境衛(wèi)生、辦公用品成本控制等方面；

7、組織參加6.7會議、半年度營銷總結會、建黨90周年“唱紅歌”歌詠比賽；

8、6月份完成半年度資產(chǎn)盤點工作，并建立新的資產(chǎn)登記表；9、6月18日組織公司所有員工進行201*年體檢工作，檢查結果已通告本人并已存檔；

10、參與52期《盤龍人》雜志的撰稿修訂印刷及后期發(fā)放工作；11、公司客戶的接待工作，各種傳統(tǒng)節(jié)日福利發(fā)放及客戶拜訪工作；12、

13、行政外聯(lián)工作，及上級領導安排其它工作。三、存在的問題

上半年，在公司領導的重視和指導下，在各部門的大力協(xié)助下，行政人事部取得了一些成績。但瑕不掩瑜。在我們部門和個人身上，仍存在著很多不足，離領導的要求還有不小的距離，其主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是由于行政人事部工作千頭萬緒，事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得最好，但由于諸多因素，我們難以把每件事情都做到盡善盡美；二是對公司各部門有些工作、對個別員工的思想動態(tài)了解得不夠深入，對存在問題的真實情況掌握不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠；三是抓制度落實不夠，由于公司辦公室搬遷，督促檢查難以到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現(xiàn)象；四是由于臨時性工作較多，對原計劃

性工作有時會出現(xiàn)滯后完成的現(xiàn)象；五是對個別不按制度、投機取巧的人和事，還沒有找到最有效的應對辦法；六是對員工的培訓還沒有跟上，即使是已進行的培訓，對員工參與的隨意性還沒有施以相應的制度約束。這些都亟待我們深入探索，吸取經(jīng)驗，爭取在今后的工作中加以改正解決。

上半年公司是緊張忙碌的，行政人事部工作責任重大，但我們始終以飽滿的工作熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)，履行行政、人事等各項工作職責、執(zhí)行公司的規(guī)章制度，較好的完成了各項工作。當然，行政人事部在上半年的工作中還存在不到位，不完善的地方，力爭在下半年工作中改進和糾正。隨著三毛入駐時間的日益臨近，可以預計下半年行政、人事管理等各項工作將更加繁重，要求也更高，為此，我們部門人員將更加勤奮的工作，努力做的更好!

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