保險行政工作總結(jié)

周工作總結(jié)

201*年5月12日

本周工作：

1、AQE考試的資料準備；2、歷史代理人入職資料的整理；3、歷史保單回訪不成功的跟進處理；4、公司政策的宣導5、接續(xù)件客戶回訪的跟進；6、高峰會與機構(gòu)增員的持續(xù)推動。工作心得：

一、新的接續(xù)件管理辦法實施已經(jīng)有半年，要求代理人每半年見一次自己的接續(xù)件客戶，常州現(xiàn)在主要有2位主管有接續(xù)件，剛頒布時早會上與大家講接續(xù)件管理辦法，宣導需要加快客戶回訪，之后與增員相配合再宣導，但是幾個月下來，效果并不是很好，一個月之前代理人交過來的客戶服務確認表只有不到30份，但是從上次公司會議，說如果接續(xù)件客戶回訪不能達到100%的回訪，就將要收回全部接續(xù)件客戶之后，先不說最后代理人是否能夠完成100%回訪，但是在最近兩周，可以明顯感覺到代理人約見客戶頻率增多，從這件事有3點心得：

1、公司政策是否真的宣導到到位，接續(xù)件管理辦法實施這么久，直到現(xiàn)在代理人才因為收回利益受損開始意識到回訪的重要性，曾經(jīng)的半年那么多時間沒有開始重視，我覺得作為內(nèi)勤在工作宣導上應該檢視自己的工作，為何把一個很早就已經(jīng)頒布下來的政策，現(xiàn)在才開始實施，經(jīng)過思考，覺得是因為連我們內(nèi)勤自己都覺得靠一個主管的力量是根本不能完成100%的客戶回訪，在這種心態(tài)下，所以在宣導時力度就會不夠，也就不可能引起機構(gòu)代理人的重視，宣導過后也沒有檢視是否達到了公司要求，以及為何沒有達到要求沒有及時分析。

2、代理人客戶檔案整理不足，回訪缺乏系統(tǒng)性。代理人抱怨說怎么見啊，有很多客戶根本不想見保險公司的人，表示不是代理人他們自己不想見，交談中發(fā)現(xiàn)代理人并不清楚自己的接續(xù)件客戶數(shù)量，見面也是因為客戶主動需要變更或是理賠才會見面，對于客戶資料沒有系統(tǒng)的整理存檔，對于客戶回訪也沒有系統(tǒng)的分區(qū)進行。

3、回訪與增員相輔相成，高峰回來后，分享到鄭景杰時，說當他有500個客戶，緊靠他一人的力量不能很好的照顧客戶時，他需要有更多的人幫助他照顧他的客戶，其實我們的主管也是這樣，如果一個人做不到半年回訪一遍客戶，可以用團隊幫助自己照顧我們的客戶。

二、簡單的事情中也有樂趣。代理人資料的整理，從去年開始公司要求整理歷史代理人入職離職資料，并且要掃描存檔，以前資料都是各自機構(gòu)保存，管理不嚴，所以導致很多資料填寫不完全，比如合同上沒有代理人編號，名字不清，資料零散不集中。整理時面對那么多資料，真的覺得很枯燥，但是隨著整理的越多，枯燥感也隨之消失了，整理每一份資料時，我會把每位代理人的簡歷看下，之后再看下在職時間，如果發(fā)現(xiàn)與現(xiàn)在代理人認識，也會順便在和代理人交流時談到此代理人，曾經(jīng)的離職代理人給常州�？甸_辟了客戶群，但是同時也存在問題，所以對以往代理人了解的越多，就越有益于解決客戶抱怨，同時聽代理人講他們的事情，也讓自己了解到世界人與人之間的不同與差距，因為有些代理人離開后到現(xiàn)在為止已經(jīng)有了自己的公司，有些當了教師，人有些仍然站在原地。下周工作重點：1、代理人資料整理；2、高峰會的協(xié)助推動；

3、根據(jù)機構(gòu)增員架構(gòu)計算保費增額；4、接續(xù)件客戶的回訪推進。

以上是本周工作總結(jié)，如有不足之處煩請指正，謝謝！

擴展閱讀：201*年榆中縣社會保險事業(yè)管理局依法行政工作總結(jié)

201*年榆中縣社會保險事業(yè)管理局

依法行政半年工作總結(jié)

201*年，我局在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在縣法制辦的指導下，堅持以鄧小平理論，“三個代表”重要思想和十七大精神為指導，在落實社會養(yǎng)老保險職能工作中，始終堅持“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”的社會主義法治的基本要求，遵照國務院《全面推進依法行政實施綱要》精神，堅持依法行政原則，堅決貫徹執(zhí)行《社會保險費》、《公務員法》等各項法律法規(guī)，緊緊圍繞本部門的中心工作，扎

榆社險發(fā)201*24號實推進依法行政各項工作，努力提升依法行政工作水平，較好地樹立了社會養(yǎng)老保險工作者的形象�，F(xiàn)將我局依法行政工作總結(jié)如下。

一、加強組織領(lǐng)導，建立責任制度

我局領(lǐng)導十分重視依法行政責任制，堅持把依法行政作為政治文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，自覺把它貫穿于審核、稽查等工作的全領(lǐng)域、全過程，做到與全局工作同部署、同落實、同考核，加強行政執(zhí)法工作責任制。同時，我局也認真整理了本單位行政執(zhí)法的內(nèi)容和依據(jù)。局行政執(zhí)法內(nèi)容按科室工作職責及時進行職責分解，確定了各科室的行政執(zhí)法責任，制定了行政執(zhí)法工作考核辦法，以文件的形式進行了公布。局行政執(zhí)法責任工作領(lǐng)導小組不定期對全局行政執(zhí)法工作進行督促檢查，并及時按要求匯報行政執(zhí)法工作情況，形成了層層簽訂責任狀、層層抓落實的工作局面。

二、開展普法宣傳，增強法制意識

為了加大普法力度，增強參保人員的法制意識，我局充分利用廣播、橫幅、宣傳單、專題學習等形式大力開展了法律宣傳，向我縣廣大城鄉(xiāng)參保人員宣傳、普及我局所執(zhí)行的法律法規(guī)。4月份，在健身廣場進行了法律宣傳活動，大力宣傳《社會保險法》和社會保障方面的有關(guān)政策，發(fā)散宣傳資料4000余份。5月份，我局深入哈峴鄉(xiāng)哈峴村，對當?shù)厝罕娦�講參加城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險的好處，鼓勵廣大群眾積極參保。三、加強隊伍建設(shè)，提高執(zhí)法水平

1、加強全局干部職工的法制教育。結(jié)合工作實際，組織全局干部職工學習了《中華人民共和國勞動法》，《社會保險費》，《社會保險費征繳暫行條例》、《社會保險費征繳監(jiān)督檢查辦法》、《甘肅省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險實施方案》、《甘肅省城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險經(jīng)辦規(guī)程》，提高了廣大干部職工思想素質(zhì)和法制意識，樹立與社會主義市場經(jīng)濟相適應的法律意識和民主法制觀念，增強依法行政的自覺性，提高工作效率，保證全局工作依照法定權(quán)限和法定程序進行，維護公共利益和社會秩序，確保了各項工作規(guī)范有序進行。

2、加強工作人員的業(yè)務學習和廉政教育。建立行政執(zhí)法業(yè)務學習制度，要求全體干部職工學習社會保險各項法律法規(guī)。充分利用每周二的政治學習時間，組織本單位干部職工進行業(yè)務學習。加強對干部職工的職業(yè)責任、職業(yè)道德、職業(yè)紀律和廉政勤政教育。始終把廉潔行政、公正辦事擺到重要的議事日程。在行政執(zhí)法過程中，要求每一位干部都要注意自身的形象。

四、實行政務公開，方便群眾辦事

我局在去年政務公開的基礎(chǔ)上，又進行了充實。今年6月份對我局的單位職權(quán)和廉政風險點進行了整理公開，將辦理城鎮(zhèn)職工參保、個人接續(xù)、社會保險關(guān)系轉(zhuǎn)移、城鎮(zhèn)職工退休等業(yè)務的經(jīng)辦流程公開上墻，使辦事人員一目了然，節(jié)省了時間，方便了廣大群眾。現(xiàn)在我局機關(guān)有對外服務的，都有政務公開上墻，政務公開的內(nèi)容有執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法程序、執(zhí)法權(quán)限、收費標準、辦理期限、辦理結(jié)果、投訴電話等。

五、縮短辦結(jié)時限，提高服務質(zhì)量

根據(jù)縣政府要求，我局對各項行政審批工作的辦結(jié)時限進行壓縮，盡量為申請人節(jié)約辦理時間，并嚴格遵守一次性告知原則，避免了申請人重復工作的現(xiàn)象。同時，按局機關(guān)有關(guān)規(guī)定，局全體工作人員嚴格遵守工作紀律，堅持掛牌上崗，并本著以客為先的原則，為人民服務的宗旨，熱情周到地為申請人答疑解難，服務質(zhì)量得到了較大提高，受到群眾好評。

六、開展廉潔行政，確保行政實效

各科室依法行政，做到了執(zhí)法主體、執(zhí)法內(nèi)容符合法律規(guī)定，各類執(zhí)法文書清楚、案卷整理歸檔。并強調(diào)廉潔行政，建設(shè)行政執(zhí)法形象工程。始終把廉潔行政、公正辦案擺到重要的議事日程。在行政執(zhí)法工作中，要求每一位干部都要注重自身的形象，結(jié)合我局的工作實際，制定了四條規(guī)定。一是凡受理的案件每個行政執(zhí)法人員都不能去與當事人單獨會面；二是需要外出調(diào)查取證的，必須2人以上；三是在行政執(zhí)法過程中，不準在當事人單位吃飯；四是強化服務意識，使用文明用語。各執(zhí)法人員堅持上述規(guī)定，未發(fā)生一起違規(guī)現(xiàn)象，受到了企業(yè)和事業(yè)單位好評，樹立了社會保險行政執(zhí)法的良好形象。

七、加強制度建設(shè)，強化外部監(jiān)督為了確保行政執(zhí)法工作扎實有效開展，我局建立健全了社會保險事業(yè)管理局內(nèi)部管理制度，對行政執(zhí)法相關(guān)工作時效、備案、公示、監(jiān)督等各個環(huán)節(jié)制定完善了配套制度，設(shè)立了監(jiān)督電話和意見箱，全面建立了內(nèi)部督查和外部監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制，有效地促進了我局行政執(zhí)法工作順利開展。

201*年7月11日

主題詞：依法行政半年工作總結(jié)榆中縣社會保險事業(yè)管理局201*年7月11日印發(fā)

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