201*公司年度總結(jié) (1)

貴陽新合富小額貸款公司201*-201*經(jīng)營年度

總結(jié)報告

貴陽新合富小額貸款股份有限公司（以下簡稱新合富貸款公司）自201*年8月開業(yè)以來，在省市主管、監(jiān)管部門的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)和關(guān)心幫助下，在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)營班子秉承“穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營方針，經(jīng)全體員工盡心竭力，基本實現(xiàn)公司確立的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，各項規(guī)章制度日趨完善，內(nèi)部管理走上正軌，公司運營水平大大提升。

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，效益穩(wěn)步增長

自201*年8月開業(yè)至201*年7月，公司累計發(fā)放各類貸款余額48,461,100.00元，個人貸款34,691,100.00元，企業(yè)貸款13,700,000.00元，其中農(nóng)村企業(yè)貸款8,000,000.00元，其他企業(yè)貸款5,770,000.00元。按產(chǎn)業(yè)分，第一產(chǎn)業(yè)（農(nóng)林牧副漁）6,000,000.00元，第二產(chǎn)業(yè)3,770,000.00元,第三產(chǎn)業(yè)（流通業(yè)、服務(wù)業(yè)）貸款4,000,000.00元。

單筆最高貸款金額為3,000,000.00元,最小單筆金額為20,000.00元。最低月利息率為7.75‰，最高月利息率為20.8‰。

累計實現(xiàn)經(jīng)營年度利息收入2,839,325.00元，實現(xiàn)利潤686,635.06元，上繳稅金153,474.00元，公益捐贈115,000.00元(烏當(dāng)扶助特困、五保戶10多戶，捐贈孤兒院物資5萬多元)。二、公司建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展

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良好的制度管理是一個公司持續(xù)、穩(wěn)定、長久發(fā)展的保障。公司管理人員面對成立時間短、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)處理水平相對較低的實際情況下，始終堅持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時不忘各項規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司的健康發(fā)展、規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，公司成立初期，就組織制定了《財務(wù)管理制度》、《行政公章管理制度》、《車輛管理制度》、《辦公區(qū)管理制度》、《經(jīng)營風(fēng)險管理（暫行）辦法》、,《審貸委員會工作規(guī)則》、《考勤管理制度》等規(guī)章制度。這些辦法的實施，為小額貸款公司的正常運營、有效管理奠定了基礎(chǔ)，從而保障各項工作規(guī)范有序進行。

三、強化風(fēng)險防范，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán)

做好市場客戶的選擇，是保證貸款資金安全的首要條件，我公司對每一筆貸款業(yè)務(wù)均落實有效的擔(dān)保，為資金安全設(shè)置保護屏障。我公司始終堅持“穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展”的經(jīng)營思路，穩(wěn)妥的選擇業(yè)務(wù)品種，以抵押、擔(dān)保貸款為主要貸款品種，逐步拓展和建立起公司的客戶市場，為未來的業(yè)務(wù)發(fā)展奠定扎實基礎(chǔ)。在具體的業(yè)務(wù)操作過程中，嚴(yán)格貸款操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行管理條例，確保貸款手續(xù)依法合規(guī)、貸款資料齊全有效，保證公司經(jīng)營資金的良性循環(huán)。四、強化繼續(xù)學(xué)習(xí)，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)

公司成立后，面對新公司、新人員、缺流程、缺經(jīng)驗的實際情況，組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)流程規(guī)范及法律法規(guī)，強化培訓(xùn)力度，確保全體員工盡快進入工作狀態(tài)。另外公司緊抓員工職業(yè)道德訓(xùn)導(dǎo)，引導(dǎo)全員端正態(tài)度，合規(guī)運營。

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五、經(jīng)營過程遇到的困境

1、融資難，后續(xù)資金來源不足

雖然政府的《指導(dǎo)意見》允許小額貸款公司可以從不超過兩個銀行業(yè)金融機構(gòu)的融入資金，但由于貴州小額貸款公司試點工作開始的時間不長，小額貸款公司自身缺乏信用資質(zhì)，占公司資產(chǎn)主要部分的小額貸款不能用于擔(dān)保，很難滿足銀行的融資條件。加之受業(yè)務(wù)規(guī)模、管理水平等諸多因素影響，使得現(xiàn)實中的小額貸款公司難以得到銀行業(yè)金融機構(gòu)的信任。小額貸款公司向當(dāng)?shù)劂y行業(yè)金融機構(gòu)提出借款申請，往往是處處碰壁。截止201*年6月末，全省僅有兩家小額貸款公司從銀行業(yè)金融機構(gòu)獲得融資，金額1570萬元，僅占全部小額貸款公司資本凈額的1.1%。從目前情況看，貴州小額貸款公司發(fā)放貸款的資金基本來源于股東繳納的資本金。截止201*年6月末，小額貸款公司貸款余額占實收資本的比重已高達(dá)80.1%。在市場需求很旺盛的情況下，剩余資金將難以滿足貸款對象的信貸需求。貴州經(jīng)濟基礎(chǔ)薄弱，小額貸款公司注冊資本較少，營運資本較少，在貸款周轉(zhuǎn)次數(shù)一定的情況下，決定了貸款總額有限。對比全國小額貸款公司試點發(fā)展較好的地區(qū)，貴州小額貸款公司貸款總量明顯偏小。后續(xù)資金來源不足的困境，嚴(yán)重制約了小額貸款公司的發(fā)展后勁。

從開業(yè)至今，我公司曾多次向多家銀行提出融資需求，但都被婉言謝絕。其原因是，省級監(jiān)管部門對小額貸款公司向銀行融資提出了限制條件，要在小額貸款公司經(jīng)營一定期限后，銀行金融機構(gòu)才能向小額貸款公司提供貸款支持。

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由于市場融資需求比較旺盛，我公司開業(yè)后半年內(nèi)，注冊資本金幾乎貸出，對許多客戶的貸款需求無法滿足，沒有后續(xù)經(jīng)營資金來源。

2、稅費負(fù)擔(dān)較重，影響業(yè)務(wù)拓展

由于小額貸款公司只是普通企業(yè)，需負(fù)擔(dān)較高的營業(yè)稅和企業(yè)所得稅，即5.56%的營業(yè)稅及附加稅和25%的企業(yè)所得稅及附加，合計利息收入的30%要用來繳稅，不能像農(nóng)村信用社一樣享受國家優(yōu)惠政策予以減免，也不能像村鎮(zhèn)銀行、資金互助社、貸款公司這三類新型農(nóng)村金融機構(gòu)一樣享受中央財政給予的定向費用補貼資金。

3、信用體系建設(shè)受限，抵御風(fēng)險能力不足

目前小額貸款公司還沒有納入人民銀行的征信系統(tǒng)，尚無法通過征信系統(tǒng)實時查詢借款人信用記錄對客戶身份和信貸信息進行有效甄別，只能依賴本地員工的信息優(yōu)勢，了解申請貸款的中小企業(yè)和農(nóng)戶的資產(chǎn)狀況和經(jīng)營狀況，據(jù)此發(fā)放貸款，無形中加大了貸款風(fēng)險控制的難度。較小的資本規(guī)模加上較弱的內(nèi)控能力，使得小額貸款公司一旦出現(xiàn)較大數(shù)額的不良貸款，或者其它原因而引發(fā)貸款難以收回，其經(jīng)營風(fēng)險將很難抵御。

貴州小額貸款公司的注冊資本金普遍較小，大部分都在201*萬元左右。由于小額貸款公司剛剛成立，受資金規(guī)模限制，無論是在設(shè)備配置、系統(tǒng)運用管理，還是在人員素質(zhì)、內(nèi)部管理等方面都存在一些不足。各項運作程序都還處于探索階段，業(yè)務(wù)操作過程不夠規(guī)范，

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在貸款管理、內(nèi)控制度等方面，都還未能形成成熟的模式。既沒有商業(yè)銀行成熟的信用評級體系，也沒有科學(xué)規(guī)范的信貸管理系統(tǒng)，貸款審批過程缺少客觀可靠的技術(shù)分析，貸款管理大多還處在手工處理階段。大多數(shù)的小額貸款公司都缺乏優(yōu)秀的金融管理人才，普遍存在人力資源貧乏的問題，加上從業(yè)人員均是臨時招聘上崗，沒有經(jīng)過全面、系統(tǒng)、專業(yè)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)控管理難度較大。

4、經(jīng)營風(fēng)險得不到有效全面覆蓋

銀監(jiān)會、人民銀行（銀監(jiān)發(fā)[201*]23號）文件要求：“小額貸款公司應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，建立審慎規(guī)范的資產(chǎn)分類制度和撥備制度，準(zhǔn)確進行資產(chǎn)分類，充分計提呆賬準(zhǔn)備金，確保資產(chǎn)損失準(zhǔn)備充足率始終保持在100%以上，全面覆蓋風(fēng)險�！�

但是，在實際經(jīng)營核算中，小額貸款公司找不到“有關(guān)規(guī)定”指導(dǎo)小額貸款公司計提風(fēng)險撥備。因為小額貸款公司不是金融企業(yè)，目前金融企業(yè)執(zhí)行的財政部、國家稅務(wù)總局“關(guān)于金融企業(yè)涉農(nóng)貸款和中小企業(yè)貸款損失準(zhǔn)備金稅前扣除政策的通知”財稅[201*]99號文件，對小額貸款公司不適用。因此，小額貸款公司只得根據(jù)地方稅務(wù)部門的指導(dǎo)意見，不按貸款分類為基礎(chǔ)計提貸款風(fēng)險撥備，而是按貸款余額的2%計提風(fēng)險撥備，就新合富小額貸款公司而言，滿打滿算年末貸款余額最多3000萬元，最多可提取風(fēng)險撥備60萬元，如果出現(xiàn)一筆65萬元的貸款損失，都得不到全額補償。

因此，小額貸款公司經(jīng)營風(fēng)險是否得到全面覆蓋，關(guān)鍵是小額貸款公司風(fēng)險撥備制度的建立，國家要明確小額貸款公司的風(fēng)險撥備

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制度參照國家財稅[201*]99號文件執(zhí)行，這樣，小額貸款公司的經(jīng)營風(fēng)險才能得到有效的補償，確保小額貸款公司的穩(wěn)健、持續(xù)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

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擴展閱讀：201*公司年度工作總結(jié)

四川紅王餐飲文化有限責(zé)任公司

二O一一年終工作總結(jié)

過去的201*年，是我公司第二個五年計劃的開局之年，也是紅傘王成立以來面臨巨大考驗的一年。市場競爭的加劇，經(jīng)營成本的增加，以及經(jīng)濟危機的沖擊，導(dǎo)致各店營業(yè)收入縮減，利潤普遍下降。其中，有三個店都未完成公司年初下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。然而，面對重重困難與壓力，全體員工同心同德、齊心協(xié)力，與公司一道迎難而上、共渡難關(guān)，仍然取得了不斐的成績�，F(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一、各店營業(yè)完成情況

二、以增收增效為目標(biāo)，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展

201*年，由于受市場環(huán)境等不利因素的影響，公司營業(yè)任務(wù)完成情況不夠理想。面對各種困難，公司帶領(lǐng)各直營店迎難而上，在強化管理、優(yōu)化隊伍、不斷提高服務(wù)質(zhì)量和菜品質(zhì)量的同時，實施“走出去、請進來”的營銷策略，加大各種資源的挖掘力度，加強溝通和交流，想方設(shè)法留住老客戶。另一方面調(diào)整思路，繼續(xù)深化對外宣傳合作，不斷拓展新的客源市場。

2、產(chǎn)品研發(fā)及培訓(xùn)中心充分發(fā)揮中央廚房的中樞作用，認(rèn)真做好民族特色菜品以及產(chǎn)品的制作和配送工作，確保了各直營店菜品質(zhì)量的統(tǒng)一。在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)品研發(fā)中心還不斷研發(fā)新產(chǎn)品。年底，針對中低端市場的紅傘家宴禮包小包裝成功問世，進一步豐富了紅王的產(chǎn)品種類。

3、針對近年發(fā)現(xiàn)的安全隱患，為加強安全保衛(wèi)工作，確保公司及顧客財產(chǎn)安全。6月，公司不惜重金在各直營店以及產(chǎn)品研發(fā)及培訓(xùn)中心重點部位安裝了實時監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)運行后，有效提高了遏制違法事件的能力，對不法分子起到有力的震懾作用，為公司的安全保衛(wèi)工作

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打造了一道牢固的“防火墻”。

三、完善管理制度，強化內(nèi)部管理，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

公司堅持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理模式，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

1、制定和完善各種管理制度。今年，公司修訂出臺了《管理人員人事檔案管理辦法》、《管理人員離職手續(xù)辦理程序》、《山珍家宴銷售提成辦法》、《管理人員績效獎金、浮動工資及考核辦法》等一系列規(guī)章制度。使全體員工的工作和生活都有法可依，有章可循。

2、加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。公司深入貫徹“計劃、總結(jié)管理”，要求各級管理人員每周、每月有計劃，切實改變過去“見子打子”、“不分輕重緩急”的工作作風(fēng)。公司相關(guān)部門定期對各店計劃的執(zhí)行情況進行檢查督導(dǎo)，使各級管理人員的工作有了計劃的指導(dǎo)和明確的方向，工作有了一定的前瞻性，工作效率和工作質(zhì)量得到了較大的提升。

3、定期對各店和物配中心進行綜合檢查。對每次檢查中好的優(yōu)點加以表揚，對檢查出的問題予以指正，并加大了獎勵和扣罰力度。營造比學(xué)趕幫、和諧競爭的良好氛圍。通過這種方式，公司對各店的基礎(chǔ)管理、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、菜品質(zhì)量、成本控制情況進行督查，有力地促進了各店的管理工作，保證了公司的統(tǒng)一管理模式，增強了各級管理人員的工作積極性和責(zé)任心。

4、實行公司領(lǐng)導(dǎo)駐店簽審制度。公司兩名副總分別到兩店駐店掛職，定期簽審財務(wù)單據(jù)。一方面對該店的收支狀況進行監(jiān)管，另一方面，幫助解決店內(nèi)具體困難，及時糾正各店經(jīng)營管理過程中的不良現(xiàn)象。今年6月，公司還組織全體行政人員分組開展“深入基層，走進員工”活動，通過與基層員工共同生活、共同勞動，密切了干群關(guān)系，搭建起了一座公司與各店交流和溝通的橋梁。

5、狠抓落實消防安全工作。針對去年雙楠店火警事故的教訓(xùn)，公司利用各種會議，強調(diào)消防安全，加強安全意識，并定期開展設(shè)施設(shè)備檢

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查，排查消防安全隱患，取得了今年消防安全事故零發(fā)生的可喜成績。

6、加強食品安全。在全國大范圍嚴(yán)查食品安全問題的背景下，公司將食品安全問題列為重中之重，連續(xù)多次出臺相關(guān)文件，嚴(yán)格要求各店按食品安全法律法規(guī)辦事。公司高層多次到各店進行食品安全指導(dǎo)和專項檢查，不斷強化安全意識。同時，還成立了以各部門、各直營店負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的安全責(zé)任小組，與各店第一負(fù)責(zé)人簽訂了《食品安全責(zé)任書》，通過這些舉措，確保了我公司今年未發(fā)生任何一起食品安全事故。

7、為加強對各直營店的督導(dǎo)，今年年底，公司投資安裝了遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)，公司可直接參與各店管理，組織參加各種例會和臨時會議，及時了解店內(nèi)工作計劃執(zhí)行進度，對各店工作進行指導(dǎo)和糾正。該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，極大提高了工作效率，加強了公司對各店的督導(dǎo)力度。

四、提高員工福利，穩(wěn)定員工團隊，為公司發(fā)展提供人力保障1、為打造一支穩(wěn)定、優(yōu)秀的員工團隊，我公司今年在市場不景氣，房租、物價大幅上漲，成本急刷增加的不利情況下，毅然以極大的勇氣和前所未有的力度調(diào)高了員工工資，工資上調(diào)幅度在20%以上。同時，進一步擴大社保的參保范圍，為各店領(lǐng)班級管理人員購買了社保，使社保覆蓋了全部管理人員，解決了他們的后顧之憂，促進了管理團隊的穩(wěn)定，真正體現(xiàn)了紅傘王“品牌共創(chuàng)、精神共通、情感共流、快樂共享”的品牌價值觀。

2、由于行業(yè)競爭激烈，今年員工流失越發(fā)嚴(yán)重，各店普遍存在長時間缺編現(xiàn)象。為留住一批核心、骨干員工，公司堅持在基層員工中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀苗子，向他們提供職業(yè)生涯規(guī)劃和更高的發(fā)展平臺。同時利用各種渠道和平臺加大人才招驀力度，不斷向干部隊伍輸送新鮮血液。201*年，公司從優(yōu)秀員工中提拔基層管理人員人，晉升中高層管理人員人，外部招聘經(jīng)理級管理人員人。通過這些舉措，穩(wěn)定和

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培養(yǎng)了一批骨干力量，為企業(yè)的發(fā)展提供了人力保證。

五、著眼企業(yè)未來發(fā)展，注重員工素質(zhì)教育，努力提高服務(wù)質(zhì)量今年以來，公司“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”，通過一系列的培訓(xùn)，努力提升整體服務(wù)水平。

一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，公司通過“走出去，請進來”等方式加大培訓(xùn)力度。除店內(nèi)各種日常培訓(xùn)外，公司高層今年還多次講授內(nèi)容豐富、形式多樣的課程。如營運中心汪總針對我公司經(jīng)營過程中發(fā)生的《經(jīng)典案例分析》，辦公室李主任講授的《如何提高執(zhí)行力》及《TAT溝通》等內(nèi)容。

3月下旬，公司特邀“聚誠管理咨詢公司”資深講師孟慶峰作《管人不如管環(huán)境》主題培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員學(xué)到了一些前沿的管理知識，有效提升了管理人員的管理能力和管理水平。6月8日，公司組織中高層管理人員參加了由國際成功學(xué)大師陳安之先生的得意門生汪越老師主講的《超級說服力》培訓(xùn)，有效提升了管理人員的溝通能力和銷售技巧。9月，公司高層參加了王恭容教授主講的《目標(biāo)管理與績效考核》課程。11月，公司執(zhí)行董事王戰(zhàn)風(fēng)先生再次進行團隊打造訓(xùn)練。12月中旬，武陵山珍董事長畢麥先生為中層以上管理人員舉辦團隊如何建立正氣場的專題培訓(xùn)，要求大家要說真話、辦真事、做真人。下旬，公司又特邀世紀(jì)力坤李力老師對全體員工進行《團隊職業(yè)素養(yǎng)》課程。

為傳承傳統(tǒng)文化，56月，公司集中組織全體員工觀看《和諧拯救危機》教學(xué)光盤，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》、《三字經(jīng)》等傳統(tǒng)文化精髓。并組織座談，交流學(xué)習(xí)體會和感想，絕大多數(shù)員工都從中悟到了和諧、包容的處世真諦。

這些措施不僅提高了員工自身素質(zhì)，服務(wù)意識、服務(wù)技能、營銷觀念也得到了加強，并且極大地調(diào)動了員工的工作積極性，員工團隊?wèi)?zhàn)斗力得到明顯提升。對創(chuàng)建和諧團隊、和諧企業(yè)、和諧社會也起到了積極

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的作用。

第二，公司在5月、7月分別舉行“第六屆五四前廳技能競賽”和“第五屆后廚技能競賽”，促進了員工對服務(wù)技能、菜品知識、企業(yè)文化知識的掌握。

另外，公司還要求新老員工之間搞好傳幫帶，實行“一對一”的培訓(xùn)，這對新進員工快速熟練掌握工作流程起了很好的作用。

通過這些措施，公司在轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，強化服務(wù)意識，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，健全落實制度，規(guī)范服務(wù)管理，加大督導(dǎo)力度，提升服務(wù)水平等方面，都取得了較好的成效。

六、加強財務(wù)監(jiān)督，確保資金安全

今年，公司財務(wù)部門本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，規(guī)范財務(wù)管理。資金收付安全、正確，報表準(zhǔn)確、迅速，庫房管理井然有序，各級財務(wù)做到了帳帳相符，帳實相符。處理對外關(guān)系妥當(dāng)合理，保持了與稅務(wù)、銀行等相關(guān)部門友好合作關(guān)系，確保了企業(yè)資金安全和可持續(xù)發(fā)展。

七、以企業(yè)文化為依托，積極推廣企業(yè)品牌，努力構(gòu)建和諧社會1、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的催化劑，更是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。201*年，我們將企業(yè)文化定格在增強企業(yè)的凝聚力和感召力上，舉辦各類員工喜聞樂見、寓教于樂的文化、體育、娛樂活動。組織了“春節(jié)員工運動會”和“郊游踏青活動”，對外樹立了良好的企業(yè)形象，對內(nèi)極大地增強了員工對企業(yè)的凝聚力。

2、積極參與對外交流，廣泛宣傳企業(yè)文化。

上半年，我公司繼續(xù)在公交移動傳媒、一品天下電子屏等媒介，播出紅王品牌宣傳片。成都電視臺《歡樂成都?xì)g樂送》欄目在年內(nèi)兩次專題報道了紅王健康、營養(yǎng)、美味的養(yǎng)生菜品以及富有特色的民族文化與和文化，使紅王的知名度進一步增強！

1月26日，我公司應(yīng)邀在“石柱在蓉同鄉(xiāng)會”上獻唱土家山歌，深受

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與會人士的喜愛。

201*年，我公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面取得突破，分別與高朋網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)合作開展團購活動，效果一次比一次好，既為各店增加了客源，也提升了紅王的知名度與美譽度。

6月，我公司為四川省老年大學(xué)協(xié)會組織的“唱紅歌頌黨恩”活動提供支持贊助，受到該協(xié)會的高度贊揚，并贈予我公司《關(guān)愛老年教育貢獻單位》的榮譽稱號。

9月，成都餐飲同業(yè)公會為配合成都打造美食之都，在成都餐飲行業(yè)中精選紅傘王作為成都美食代表之一，在成都電視臺以兩期節(jié)目作主題展播，大大提升了紅傘王的品牌知名度和美譽度。

9月28日，在“201*四川時代女性”評選活動中，我公司總經(jīng)理王文君女士以超高的支持率榮獲“時代拼博女性”的榮譽稱號。

10月，香港大學(xué)真菌學(xué)博士鄧銘澤先生來我公司參觀交流，既讓我公司方管理人員增長了見識，也為紅傘王今后走向香港搭建起了一座友誼的橋梁。

12月底，紅傘王應(yīng)邀參加“四川省武陵商會成立慶典”，并演唱土家特色民歌，得到武陵同鄉(xiāng)及與會領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。

通過以上交流活動，展示出我公司良好的發(fā)展勢頭和全體員工良好的精神面貌，擴大了紅傘王的知名度和影響力。

3、傳播宏揚的精神，積極投身公益事業(yè)。

為踐行傘的精神和傘的風(fēng)范，我公司一直堅持開展“扶貧濟困，捐資助學(xué)”活動。今年，通過資助學(xué)費、捐助學(xué)習(xí)用品、贈送節(jié)日禮金禮品等形式，我公司繼續(xù)對龍泉驛區(qū)茶店鎮(zhèn)石經(jīng)村貧困學(xué)生傅均進行資助。繼去年以優(yōu)異成績升入龍泉經(jīng)開區(qū)實驗中學(xué)后，今年傅軍仍然在全年級名列前茅。

3月27日，紅王公司總經(jīng)理郎紅俊先生在龍泉驛區(qū)工商聯(lián)主席沈越先生和龍泉驛區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)部副部長劉曉召先生的陪同下，出席了十陵鎮(zhèn)大

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梁村企業(yè)幫扶座談會，希望為解決大梁村的實際困難貢獻自己的力量。紅王公司的社會責(zé)任意識與愛心精神，得到了社會各屆的高度贊揚。

4、公司共出版了三期《紅王季刊》。作為推廣養(yǎng)生知識、傳播企業(yè)文化和文化的重要陣地，《紅王季刊》不僅發(fā)揮了外樹形象、內(nèi)鼓士氣、促進工作、營造環(huán)境的重要作用，更為外界搭建起了一個相互學(xué)習(xí)和交流的平臺，受到廣大消費者及讀者的喜愛和贊賞。

回顧201*，困難很大，成績不少，但問題也很多：有三個店未完成全年銷售任務(wù)，全年又出現(xiàn)了幾起較為嚴(yán)重的事故，暴露出我們的管理工作還存在諸多不足。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、公司今年對廣告宣傳的重視不夠，市場推廣投入不足，導(dǎo)致品牌影響力降低，與201*年營業(yè)收入下滑有著較為直接的聯(lián)系。

2、由于個別崗位管理人員責(zé)任心不夠，工作主動性不強，未按時辦理相關(guān)證件和執(zhí)照的年審年檢，導(dǎo)致公司受到有關(guān)部門的批評處罰，給公司聲譽造成不利影響。

3、部份管理人員未嚴(yán)格遵守工作流程，疏于現(xiàn)場監(jiān)管，公司在檢查中又未及時發(fā)現(xiàn)糾正，造成管理上的嚴(yán)重漏洞，導(dǎo)致發(fā)生吧員勾結(jié)服務(wù)員吃錢的嚴(yán)重事故。

4、財務(wù)制度尚不完善，特別是對采購備用金和電瓶車缺乏有力監(jiān)管，在個別員工暴露出有違財務(wù)人員素質(zhì)的惡習(xí)時處置不夠果斷，導(dǎo)致南門店采購員攜車、款逃逸。雖然損失金額不大，但性質(zhì)極其惡劣。

5、由于部份管理人員的疏忽，未及時支付房租，導(dǎo)致我公司在履行《租房協(xié)議》時違約，最后不得不接受提高房租，給公司造成了數(shù)十萬元的經(jīng)濟損失。

6、管理團隊解決問題的能力不夠，執(zhí)行力度不強，不少問題是天天講、周周講、月月講、年年講，但就是沒有得到有效解決。

7、對傘的精神傘的風(fēng)范提倡力度有所下降，對員工的思想素質(zhì)教育有所松懈，部份員工思想消極，員工隊伍士氣時高時低，員工流失率

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較高。

8、部份管理人員對我們的菜品、產(chǎn)品自信心不強，對完成任務(wù)目標(biāo)的信心缺乏，未充分發(fā)揮個人和團隊的能力去完成任務(wù)指標(biāo)。

9、管理人員主動學(xué)習(xí)意識不夠，培訓(xùn)能力較差，管理技能與工作水平提升不明顯。各級管理人員全局觀和整體意識有待加強。

10、營銷工作缺乏突破，營銷手段單一，新客戶的開發(fā)力度不夠，未形成客源的良形循環(huán)，客戶群體結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化。

11、部份員工服務(wù)意識不強，服務(wù)技能欠缺，不能靈活處理客人的意見及投訴，導(dǎo)致部份客源流失。

12、公司各部門對直營店監(jiān)管力度不夠，引導(dǎo)服務(wù)工作尚待加強。公司營運中心、辦公室、物配中心對各店的督導(dǎo)、服務(wù)工作還有一定差距，助手作用發(fā)揮得不夠。

13、成本節(jié)約意識還不夠，吧臺、庫房人員業(yè)務(wù)水平有待提高，低值易耗品及水、電、氣的費用還有壓縮的空間。

10、各店庫房管理還存在不少問題，如登帳、下帳不及時，盤點不清，物品分類堆放不合理等，一定程度上造成了浪費和管理的漏洞。

各位同仁，201*年是紅傘王第二個五年計劃的第二年，也是一個挑戰(zhàn)與機遇并存的一年。面對市場環(huán)境的各種不利因素，我們一定要有戰(zhàn)勝困難的勇氣和決心，變危機為機遇，保增長、求發(fā)展。希望各位同事服從大局，著眼未來，團結(jié)一致，開拓進取，發(fā)揚頑強拼搏的工作作風(fēng)，為

完成201*年工作目標(biāo)和第二個五年規(guī)劃而努力奮斗！

四川紅王餐飲文化有限責(zé)任公司

201*年1月16日

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