督導工作總結(jié)

督導報告總結(jié)

終端店面銷售困境及顧客選擇

雖然促銷活動還沒有完全結(jié)束，但是在幾天的活動過程以及在終

端店面的銷售過程中還是出現(xiàn)了或多或少的問題。這些問題不僅僅出現(xiàn)在某一個店面，而是一個廣泛存在于各個售終端。下面我將以督導的身份來闡述我的一些看法，并對于所存在的問題提出以點自己的想法：

1.終端店員對于產(chǎn)品的銷售熱情不足。有的時候銷售是一種情感的傳遞，所以銷售人員對于產(chǎn)品的熱情很大程度上就決定了成交的機會大小。那如何能夠提升銷售人員對于產(chǎn)品的熱情？我覺得要先做好對每個銷售員的培訓。包括產(chǎn)品的培訓，心態(tài)的培訓讓銷售人員真正地能對我們的產(chǎn)品的前景與市場都充滿信心。那如何去做好一個銷售員的培訓？①.產(chǎn)品的培訓部僅僅是在于口頭的傳達或講解還包括一些內(nèi)部的宣傳資料、光碟等能讓銷售人員在上班時間之外也能去了解產(chǎn)品。②.用銷售人員上班的空閑時間給他們講解一些關(guān)于銷售心態(tài)的知識，并能利用銷售中發(fā)生的實例做比較。③.常于銷售人員進行私下溝通，了解并解決他們在銷售過程對我們產(chǎn)品或者對我們公司的各種問題。④.可以去邀請一些優(yōu)秀的銷售人員來公司進行參觀學習，免費培訓，這樣能更好的提升公司在銷售人員心中的分量。

2.怎樣用產(chǎn)品去打動消費者？在店面消費中包括三要素：人、貨、店。除了對銷售人員的培訓外我們還需要中產(chǎn)品著手，用產(chǎn)品的賣點去打動消費者進而完成一次銷售。那我們就需要對顧客的心理進行研究。據(jù)一項市場調(diào)查表明：在到達終端錢就計劃好購買何種產(chǎn)品的消費者僅占30%。而70%的消費者都是到了終端后才決定購買何種產(chǎn)品，而且還有在已經(jīng)有購買計劃的消費者中還有13.4%的會以為某種因素改變購買計劃。那我們需要做的就是將這些進入終端的顧客去接受認同我們的產(chǎn)品并產(chǎn)生購買行為。在這樣的過程中我覺得：①.望，顧客進入店面后我們就應該對顧客進行一個大致評估，對怎樣推薦有了一個大致的思路。②.聞，聽顧客的話語，并了解顧客想傳達的信息，了解顧客心中所想。③.問，主動詢問顧客，抓住顧客需要求點，并進行主動的推薦貨讓顧客參與體驗，能讓顧客更徹底的了解產(chǎn)品。④.切，需找合適的切入點，了解顧客需求后，直接拉入主題，并排除顧客購買時的疑慮，從而達成購買行為。

3.怎樣的產(chǎn)品陳列才能更好的吸引顧客的眼球？在銷售過程中每一個產(chǎn)品的陳列位置或者方向都會直接影響顧客對產(chǎn)品的關(guān)注程度。基于我們產(chǎn)品所在終端的特殊性我認為我們產(chǎn)品陳列應該：①.展架擺放的位置應該最好能位與一堵墻的中間位置，這樣顧客很容易看到也方便試用試穿。②.每一款鞋子都選擇同一尺碼，都選擇同一只腳，這樣擺放可以使所有的鞋都是在同一方向，看起來更美觀、更專業(yè)。③.每款鞋子的鞋面朝外，面向顧客，盡量避免留一個背影給顧客“深思”。④.能在每一個終端都能配上一個專門買鞋的鏡子。方便大家更好的挑選。4.盡力去做好對終端賣場的后續(xù)服務。當我們的鞋進入一個終端賣場后我們需要提供完善的整套的售后跟蹤服務。這樣能更好的更快速的解決終端賣場所發(fā)現(xiàn)的問題并盡量避免一些不必要損失。這就要求我們經(jīng)常要去一些終端賣場去了解，去追蹤我們的產(chǎn)品在市場銷售中顧客的意見。建立一套切實可用的用戶回訪及調(diào)查問卷的制度。以便公司了解市場及終端賣場的第一手資料。那我們怎么樣去做好這項售后服務呢？①.出貨單必須與貨品一起發(fā)到終端，并統(tǒng)一清點完貨物后在出貨單上簽字確認，避免不必要的損失和麻煩。②.在每一個終端放一個小本子，讓顧客能對我們的產(chǎn)品和服務提吃建議和意見。③.配合終端建立一套合理的會員制度。針對每位會員我們做一個會員檔案，在一些特殊的日子給會員送上我們公司的祝福。④.做及時的回訪。提高產(chǎn)品附加值。5.促銷活動的執(zhí)行和廣告宣傳的推廣。促銷個推廣是產(chǎn)品占有市場的一個強有力武器，那怎樣去做好一次促銷推廣呢？①.在每一次的促銷方案實行前必須要與終端賣場協(xié)商好，雙方達成高度一致。確保終端能夠很好的理解本次促銷活動的各種方式、方法及促銷品類。這樣我們才能更好的配合終端做好一次促銷活動。②.在動中出現(xiàn)的各種問題以及發(fā)生的各種情況應當及時向上級匯報并尋求解決辦法。③.在促銷活動的推廣與宣傳中也需要對包括宣傳單，畫報在內(nèi)的宣傳用品進行仔細推敲。對其表達給顧客的意思是否能達到我們活動的目的。是否有店內(nèi)有特色的促銷價格的重點商品，照片是否清晰而能表達商品特色，是否賞心悅目，讓人有想收藏的欲望。④.對于宣傳單的派發(fā)地點的選擇也必須合理，能夠讓更多的消費者了解并參與到我們活動中來。

6.督導的巡店工作要怎么樣去展開。每一個督導在巡店過程中往往出現(xiàn)很多的誤區(qū)，巡店巡了很多次，但變化不大，如何讓店鋪真正有提升？在巡店過程中，如何擺正自己的角色？在每次巡店時候:①.確定本次巡訪終端的行程安排，工作重點。②.詢問終端是否需要帶東西過去。③.回顧上次出現(xiàn)的問題并查看是否已經(jīng)有所改善。④.查看最近銷售資料，發(fā)現(xiàn)問題并記錄。并尋求解決辦法。⑤.到競爭對手那里去了解對方的情況�？纯从惺裁词俏覀冏龅牟蛔愕摹＂�.每次巡店回來后都要做一份深入是巡店調(diào)查報告，分析存在的問題尋求解決的辦法。

以上所說的都是對于這從活動的一些心得體會。不足之處請領(lǐng)導雅正。陳學文201*-3-

擴展閱讀：201*年督導工作總結(jié)新

201*-201*學年度學校督導工作總結(jié)

上學年，在督導工作中，我們堅持以“導”為主、以“督”為輔的工作方針，本著規(guī)范辦學行為、穩(wěn)定教學秩序、提高辦學質(zhì)量的基本思想開展督導工作，形成了“督有重點，導有目標；以督促改，以導促建”的良好工作局面�，F(xiàn)將我校近一年來的督導工作總結(jié)如下：

（一）創(chuàng)新督導工作的理念，開拓督導工作的領(lǐng)域樹立“以人為本”的督導觀念，在督導工作中，堅持“寓導于督，督導結(jié)合，以督促導，以導為主”，在“導”字上下功夫，努力達到督導的最佳效果。我們把督導工作從原來以檢查、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)為鼓勵和提倡為主。積極發(fā)現(xiàn)好的課程改革方法，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的師德師風典型，認真聽取師生對教育教學工作的要求和意見，總結(jié)和推廣優(yōu)秀教師的教育教學經(jīng)驗，與教師一起探討在學生培養(yǎng)中存在的問題及原因。

（二）加強對師德修養(yǎng)的引導和校園文化建設的督導向教師推薦師德師風、教育教學的好文章和書籍，引導教師學習，提升教師素質(zhì)。督導師生的課堂禮儀規(guī)范，引導教師加強職業(yè)禮儀修養(yǎng)，提升師生的人文素養(yǎng)。

學校堅強了對校園文化理念的建設，201*年6月召開了教代會，對“校園文化建設”進行了專題研究。目前已形成了一套完整的學校文化理念。即“競世致和、追求卓越”的辦學理念，“和潤心、競修業(yè)”的校訓，“和學共進、競逐爭先”的校風，“親和善教、教學相長”的教風，“品學兼修、奮競有為”的學風。

（三）重視專家在督導工作的引領(lǐng)作用

上學年，學校專門聘請了重慶市名師曾慶宇到校督導，在學校原有的督導室基礎上成立了重慶市名師工作督導室。督導室在責任校長的領(lǐng)導下獨立開展工作，深入學校各年級指導、檢查課堂教學、教學改革，聽、評課等。校領(lǐng)導對督導室反饋的督導信息高度重視，督促整改，而且隨時了解整改情況。

（三）建立了較為完善的督導工作規(guī)章制度

為使學校督導工作整體規(guī)范、有序推進，制訂和完善了《重慶市大坪中學校督導工作條例》、《重慶市大坪中學校督導工作職責》、《重慶市大坪中學校督導工作流程》、《重慶市大坪中學校督導工作考核內(nèi)容》、《重慶市大坪中學校督導工作考核方法》等事關(guān)教育督導工作全局的督導規(guī)章制度。

（四）以提高督導工作的效率和效果為目標，構(gòu)建高效的督導組織模式，實現(xiàn)督導職能由重“督”向重“導”的轉(zhuǎn)變

在督導工作中，結(jié)合我校辦學的實際，我們構(gòu)建了統(tǒng)分結(jié)合、分工協(xié)作的學校與年級兩級教學督導組織模式。即督導室為校級督導機構(gòu)，接受校長直接領(lǐng)導，根據(jù)學校教學工作的總體安排，制訂出具體的工作計劃，組織實施全校各項督導與評價工作。

年級督導則只對本年級的教學開展督導工作。兩級督導體系的建立，有利于促進督導工作與年級管理的緊密結(jié)合，從而增加了信息的接受渠道，加快了信息的處理和反饋；有利于提高教學質(zhì)量的主動性；有利于增強教師和學生的質(zhì)量意識，實現(xiàn)了“以評促建、以評促改”；促進。

（五）以規(guī)范辦學行為作為督導工作重點1、依法治校，規(guī)范辦學行為

學校遵循有關(guān)法律和政策精神來制訂與完善學校的辦學章程、發(fā)展規(guī)劃和各項規(guī)章制度。圍繞學校辦學章程，學校建立了“大坪中學管理制度匯編”、“大坪中學教學管理制度匯編”、“大坪中學德育管理制度集”、“大坪中學安全管理條例匯編”等管理制度，切實用法規(guī)和制度來支持學校的品牌建設和可持續(xù)發(fā)展，有效地推動了教育方針和教育法規(guī)政策的全面貫徹落實，促進了學校教育的快速發(fā)展和核心競爭力的新提升。

2、民主管理，落實到位

學校全面實施了校務公開制度，開展了民主評議活動，進一步完善和規(guī)范教代會制度，充分發(fā)揮了教代會在學校民主建設中的作用。在人事聘用、基建項目、資金投入等重大事項中，能通過教代會或校行政會商討決定，做到先民主再集中。對工程建設、干部、教師聘用、教師評先評優(yōu)、財務報告等師生關(guān)心的熱點問題能及時在校務公開欄公開。學校現(xiàn)已建立了中層干部、年級組長、教研組長、班主任競聘制，教師聘任制和評聘分開制，職員聘用制的科學用人制度。通過行政領(lǐng)導述職、教職工民主測評等活動，使領(lǐng)導班子成員始終接受全體教職工的民主監(jiān)督，提高管理水平和工作積極性，有效地推動了學校的全面發(fā)展。

3、落實課程計劃，做好減負提質(zhì)工作

學校嚴格按照國家頒布的課程計劃進行授課，注重對學生身體素質(zhì)的培養(yǎng)。堅持每周四節(jié)體育課，堅持上好課外活動課，健康教育課。堅持每天做好兩操，保證每個學生每天的活動量不少于1小時，有效地提高了學生身體素質(zhì)。上一學年度，我校體育工作喜獲豐收。201*年10月大坪中學代表渝中區(qū)參加了重慶市第二屆“健康校園杯”比賽，獲得了女子單搖一等獎、女子雙搖一等獎、男子單搖三等獎、男子雙搖三等、集體長繩三等獎。201*年11月渝中區(qū)中小學韻律健身操比賽獲初中一等獎。201*年12月渝中區(qū)田徑運動會獲初中團體總分第一名。201*年7月女足參加“華東協(xié)作杯”獲全國第二名。

(五)圍繞課程建設改革加強教學督導

1、堅持常規(guī)教學“五嚴”督導，用細節(jié)鑄就高質(zhì)量在常規(guī)教學工作中，我們堅持“五嚴”即嚴格執(zhí)行課程計劃，嚴格控制學生在校學習時間和作業(yè)量，嚴格執(zhí)行以“教學六認真”為主要內(nèi)容的課堂教學規(guī)范，推行推門聽課制。嚴格常規(guī)的督查、指導、反饋、整改制度，對備、教、改工作進行周、月度檢查；嚴格實施主要學科抽測制度，抓好教學各階段的質(zhì)量監(jiān)控。細節(jié)化的管理，帶來了教學質(zhì)量的提升。今年我校初201*級在全區(qū)調(diào)研考試和中考中，均創(chuàng)出了大坪中學近年來的最好成績。

2、加強對課堂教學質(zhì)量的督導

我們針對新課程改革重新擬定了《重慶市大坪中學校課堂教學評價表》、《教學效果學生調(diào)查問卷表》。堅持深入到課堂之中，堅持圍繞教學各個環(huán)節(jié)開展督導工作，有力促進新課程理念在課堂教學中的貫徹落實。一學年來，督導員們共聽課510節(jié)，參加學科教研活動四十多次員。在聽每一個老師的課都認真填寫了《重慶市大坪中學校課堂教學質(zhì)量評價表》、《教學督導聽課反饋信息表》等表格，并在課后與任課教師和學生進行面對面的深入交流。

3、以課堂教學改革作為督導的重點，堅持減負提質(zhì)雙豐收

我們以市級課題《以學生為主體的有效教學的研究》為基礎，確立課改的重點是課堂教學，建立課堂教學的基本模式。讓學習任務成為啟動和組織學習活動的操作把手；讓學生的“學習活動”占據(jù)課堂教學的絕大部分時間，具有自主、合作、探究的特征，使學習活動有效和高效；讓學習結(jié)果從學習活動中獲得，學會而且會做。各學科教研組引導教師開展了多種形式的課堂教學研討和觀摩活動，探索具有學科特點的課堂教學新模式。把教師的注意力吸引到課堂，在上好每一堂課上下功夫，真正提高了課堂教學的實施水平，正確處理好教學質(zhì)量與減負提質(zhì)的關(guān)系。

4、以督帶導，引導校本課程開發(fā)

今年區(qū)教委提出的“校本課程建設年”。我們按照“基于實際，源于學生，大膽創(chuàng)新，全力挖掘整合課程資源”的原則，堅持以現(xiàn)有的辦學理念為指導，開好具有大中特色的校本課程，并努力使之成為辦學亮點，以滿足學生發(fā)展的不同需求，培養(yǎng)學生的個性愛好，提升師生的生命質(zhì)量。

在開發(fā)校本課程過程中，我們始終把握四個基本環(huán)節(jié)：課程開發(fā)與課題研究結(jié)合；必修課程與選修課程結(jié)合；團隊合作與個人努力相結(jié)合；課程實施與師生發(fā)展結(jié)合。目前學校校本課程形成選修與必修兩大板塊，共有體藝、人文、科普等三大類課程，從整體上構(gòu)建了學校的課程體系。校本課程從開發(fā)到實施整個過程井然有序，以形成了生活中的數(shù)學美、中小學實用安全教育手冊、走遍重慶（旅游地理）、我身邊的生物、中學生體育鍛煉手冊、中學生足球課程、藝術(shù)體操、機器人、生活中化學、閱讀與賞析等十多門校本課程。

4、完善學生評價“一改”的督導學生評價“一改”即改革學生素質(zhì)評價方法，注重學生成長式評價，突出過程評價、綜合評價和激勵評價。提倡各班為學生建立成長檔案，按照賞識教育、成功教育的思想和多元智能理論，幫助學生規(guī)劃和創(chuàng)造成功的人生。上學年，學校在原有學生表彰項目上，還增設立了“特長獎”、“貢獻獎”、“校報積極投稿先進個人”等項目。同時學校還鼓勵各學科組開展學科知識競賽，表彰鼓勵學生，如外語組開展的“學生英語單詞比賽”、數(shù)學組開展的“學生基礎知識競賽”、語文組開展的“學生書寫比賽”。

（六）德育督導，突顯“三園”德育育人模式1、以“三德”為本，用愛心育人

學校堅持把具有良好的思想品德、職業(yè)道德、社會公德作為每位教職員工的基本條件。堅持把“愛國敬業(yè)、為人師表、教書育人、嚴謹篤學”作為廣大教師修身立業(yè)的準則。全面加強師德和學生思想品德建設，打造一支顧全大局、思想過硬，樂于為學校建設與發(fā)展奉獻的干部、教師隊伍。全校上下人人以身作則，個個成為德育資源和優(yōu)秀的德育工作者，落實師生獎懲制，樹立師德先進典型，用愛心和責任心去打造大坪中學這一品牌。

2、構(gòu)建“四位一體”育人格局，發(fā)揮大德育格局的育人作用

在德育工作中，我們以《中共中央國務院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《公民道德建設實施綱要》為指針全面開展德育工作。在原有的學校、家庭、社會“三位一體”育人平臺基礎上，構(gòu)建了“學校、家庭、社會、自我四位一體”的德育格局。在充分發(fā)揮校黨、政、工、團在德育中的主導作用下，堅持“以生為本、張揚個性、和諧發(fā)展”的工作思路，建立了德育工作“三化”（系列化、制度化、生本化），“三性”（實踐性、超越性、民主性）的特色。

3、突顯“三園”德育育人模式，落實“五愛”、“四學會”德育目標

我們以“活力校園、魅力校園、和諧校園”為德育育人模式，充分利用每月的各種節(jié)日，如教師節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、清明節(jié)、消防宣傳日、世界愛滋病日、世界殘疾人日、法制宣傳日等，結(jié)合學生、班級的實際開展豐富多彩的主題教育活動。同時還以全校性的運動會、趣味運動會、游園會、歌詠會等，將德育工作融入活動中，體現(xiàn)我校德育工作“三化”、“三性”特色，突出學生主體地位，培養(yǎng)學生自我體驗、自我反思、自我教育的能力。使德育的“五愛”、“四學會”目標落到了實處。201*年10月渝中區(qū)關(guān)工委“中華魂”頌歌獻給黨演講比賽，我校何小莉獲中學組一等獎，并代表渝中區(qū)參加重慶市演講比賽。201*年11月渝中區(qū)關(guān)工委“中華魂”頌歌獻給黨征文比賽中，我校獲一等獎2個，二等獎19個。

（六）、做強特色項目，辦好特色學校1、特色項目優(yōu)勢明顯

女子足球是我校的強勢特色體育項目，按照“市內(nèi)著名，國內(nèi)知名”的發(fā)展方向。多年來，在區(qū)委、區(qū)府和區(qū)教委支持，大中女子足球隊發(fā)展優(yōu)勢明顯。在今年7月開展的第四屆市運會上，大坪中學女子足球隊甲、乙組為渝中區(qū)共計奪得十枚金牌。女足的優(yōu)異成績得到了大會組委會和各兄弟隊的一致稱贊,為渝中區(qū)爭得了榮譽。

2、“競和”理念，辦好特色學校

大中女足的發(fā)展，為特色學校的創(chuàng)建奠定了堅實基礎。學校將足球的競技文化和校園文化相結(jié)合，提出了的“競和”的特色學校創(chuàng)建理念。一方面，我們追求師與師、生與生在工作學習中的競爭；另一方面，我們強調(diào)在競爭中的諧調(diào)，和諧，謀求雙贏甚至多贏。在“競和”理念指導下，特色學校建設已初具規(guī)模，201*年學校評為渝中區(qū)特色學校示范校。面學校正在積極爭創(chuàng)重慶市特色學校示范校。

督導工作今后的工作思路：

1、加強督導隊伍建設，提高督導員的素質(zhì)

督導員要加強理論學習和業(yè)務學習，提高督導工作能力和服務水平。積極開展工作調(diào)研，虛心向兄弟學校學習督導工作經(jīng)驗。2、督導工作要適應學校建設目標要求，認真履行督促、檢查、評價和指導的職責

結(jié)合學校對師德師風、教風學風、學生培養(yǎng)、課堂教學、課程改革等方面要求開展全面的督導工作。進一步加強對師德師風、教風學風的督導，更好地發(fā)揮督導的指導作用。在全面提高教學質(zhì)量方面，大膽實踐、深入研究，取得成果，做出示范，在總結(jié)已有成績的基礎上勇于創(chuàng)新，加強宣傳報道，推廣最新的教學改革成果，推動新一輪課程改革。

3、組建我校專家督導團，對重點學科、課程改革等開展專項督導

邀請教育專家、行業(yè)專家、教改專家等有關(guān)人員組成學校教育督導團，為學校的辦學做參謀，對學校重點學科建設和課程改革進行專項督導。在以學校角度行使監(jiān)督檢查職責的同時，發(fā)揮督導專家團隊集體智慧，發(fā)揮對學科建設的檢查、指導作用，為全面提高教育、教學質(zhì)量，提升辦學品牌服務。

4、認真研究在課程改革中教學督導的檢查、評價標準,引進先進的督導工作操作軟件，提高督導工作的現(xiàn)代化信息化管理水平

6、大力加強督導信息資料庫的建設，做好督導信息的網(wǎng)絡化管理

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