市場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)

市場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)

通過近期對(duì)我所負(fù)責(zé)賣場(chǎng)的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對(duì)于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動(dòng)，不能主動(dòng)的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動(dòng)。部分銷售人員對(duì)于自己的工作職責(zé)含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實(shí)際情況，我冒昧闡述一下市場(chǎng)督導(dǎo)崗位的工作職能。督導(dǎo)工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導(dǎo)要提高自身的素養(yǎng)，包括對(duì)于銷售技巧和手段的認(rèn)識(shí)，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負(fù)責(zé)人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個(gè)市場(chǎng)督導(dǎo)人員，下面談一談本人的工作體會(huì)及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：（1）幫助銷售

市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：

第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。

第二，可能是來買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷”。

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市場(chǎng)督導(dǎo)工作總結(jié)

經(jīng)過前一段時(shí)間的工作，本人的工作體會(huì)和工作總結(jié)：（1）幫助銷售

市場(chǎng)督導(dǎo)應(yīng)該連同培訓(xùn)師一起，對(duì)于無促銷員渠道的店面，進(jìn)行簡(jiǎn)單有效的銷售技能培訓(xùn)。要讓經(jīng)銷商和終端門店負(fù)責(zé)人認(rèn)識(shí)到，我們不僅僅是機(jī)器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對(duì)于銷售技能方面，我們給他們進(jìn)行幫助培訓(xùn)，讓他們對(duì)我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實(shí)事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對(duì)于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時(shí)，認(rèn)真教會(huì)門店店員關(guān)于金立機(jī)型的獨(dú)特賣點(diǎn)和銷售技巧。通過這樣的培訓(xùn)，店員如果能夠按照教授的方法賣出機(jī)器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機(jī)型時(shí)，在信心上都會(huì)有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會(huì)形成：某些店員專會(huì)推薦金立的機(jī)型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會(huì)主動(dòng)的推薦金立的機(jī)型。這就是成功的慣性推銷，這對(duì)于我們金立手機(jī)在終端門店沖量是很有效果的。（3）靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個(gè)客觀存在、無法回避的常見主題。受天時(shí)、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機(jī)敏地巧用資源、廣開思路、目標(biāo)專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場(chǎng)合，用不同方法對(duì)待不同的顧客，達(dá)成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費(fèi)潛能。顧客能走進(jìn)賣場(chǎng)，不外乎兩種情況：第一，確實(shí)是來買手機(jī)的。這個(gè)時(shí)候，往往要采取先勢(shì)奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達(dá)成向他推薦手機(jī)的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導(dǎo)員如何通過對(duì)顧客的第一眼觀察并迅速準(zhǔn)確地對(duì)觀察信息作出相對(duì)準(zhǔn)確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機(jī)柜臺(tái)的距離，進(jìn)一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡(jiǎn)述，就是“巧觀顧客，當(dāng)機(jī)立斷”。

第二，可能是來買手機(jī)的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當(dāng)下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動(dòng)過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺(tái)，打開顧客情感的心扉，通過情感互動(dòng)的方式，了解顧客的真實(shí)需求以及客觀困難，促進(jìn)這位顧客這一次或者下一次前來消費(fèi)。簡(jiǎn)述之，即“情感互動(dòng)，和諧營(yíng)銷”。

能夠當(dāng)選8月份的優(yōu)秀督導(dǎo)，我十分激動(dòng)！這不僅是對(duì)我個(gè)人的一種榮譽(yù)，也是對(duì)我工作的一種肯定，更是對(duì)我以后的一種鼓舞與鞭策！同時(shí)，這也與公司高層領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，店面2位店長(zhǎng)的指導(dǎo)、扶持，還有與我身邊各位優(yōu)秀同事間的一種相互學(xué)習(xí)、相互努力是分不開的！

正如當(dāng)初我競(jìng)聘督導(dǎo)崗位時(shí)所說，要確立高度的責(zé)任心！時(shí)刻想著如何做好本職工作，-

是我對(duì)自己的第一要求�？梢哉f，這是我在工作上取得一點(diǎn)成績(jī)的最關(guān)鍵原因，也是最重要的一點(diǎn)。督導(dǎo)的工作就是負(fù)責(zé)本品類商品銷售與服務(wù)的全面管理。在日常工作細(xì)節(jié)中，我主要是從以下幾方面去做：第一，銷售方面。我的銷售思路是：不管金額大小，絕不放過任何一個(gè)顧客、任何一筆銷售。我認(rèn)為只有先把量做上去了才能談質(zhì)的改變。在日常工作中，我不斷的把這個(gè)觀點(diǎn)灌輸給每一位員工。做好這點(diǎn)，我要求他們做到兩點(diǎn)：一以顧客為中心，二以服務(wù)為中心。以顧客為中心，體現(xiàn)在價(jià)格、樣機(jī)出樣等方面。以服務(wù)為中心，不單指我司的陽光服務(wù)、三米原則，還包括了銷售人員本身的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)等。第二，團(tuán)隊(duì)管理方面。我的目標(biāo)就是打造一支綜合能力相對(duì)強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)。要打造一支優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)，先是制定有效的獎(jiǎng)罰制度。部門做有一個(gè)登記本，登記每位員工的行為規(guī)范，第一次給予口頭警告，第二次到門口迎賓或發(fā)dm單頁，第三次直接罰款。堅(jiān)持做下去就會(huì)發(fā)現(xiàn)有效果，員工的自律性有所好轉(zhuǎn)。其次是從銷售上幫助。我每個(gè)月都會(huì)了解每個(gè)品牌廠家所下發(fā)的銷售任務(wù)，結(jié)合我司的銷售指標(biāo)，盡可能的幫助他們完成每一筆銷售。讓他們的生活得到保障，可以以更大的熱情投入到銷售中，以完成營(yíng)銷下發(fā)的銷售任務(wù)。最后通過在日常生活中了解他們的想法、收集他們的意見本文來源：文秘114，激發(fā)大家的工作積極性。也在廠促中尋找表現(xiàn)優(yōu)異、銷售能力強(qiáng)的人員，讓他們起帶頭作用，自營(yíng)員工進(jìn)行引導(dǎo)、監(jiān)督，讓整本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此標(biāo)記。個(gè)團(tuán)隊(duì)往良性方向發(fā)展。第三，溝通方面。培養(yǎng)每一位員工的溝通能力，包括與品管、物流、客服，保證銷售道路的順暢。每周五都有一個(gè)強(qiáng)化培訓(xùn)課，涉及的內(nèi)容有公司政策、流程、服務(wù)、價(jià)格、銷售技巧、以及溝通方法。

蔣總說：要做好督導(dǎo)，我認(rèn)為有幾個(gè)方面比較重要。首先是責(zé)任心。責(zé)任心決定了一個(gè)人能否把事情做好。一個(gè)人的責(zé)任心不僅體現(xiàn)在對(duì)事情的責(zé)任上，也應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)組織、對(duì)上層領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)下屬員工的責(zé)任上。第二是上進(jìn)心。沒有上進(jìn)欲望的人是做不好事情的。每個(gè)人的上進(jìn)欲望不一樣，發(fā)展空間也會(huì)不一樣，上進(jìn)心是讓人不斷前進(jìn)的動(dòng)力。第三就是嫻熟的業(yè)務(wù)能力。俗語說正人先正己，如果自己對(duì)業(yè)務(wù)方面一無所知，又怎么能教導(dǎo)下面的促銷員？只有自己對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和大環(huán)境了解，才能做好管理工作。如果對(duì)自己的要求不嚴(yán)格，怎么可能要求別人做到。最后就是要有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望。當(dāng)今市場(chǎng)瞬息萬變，而應(yīng)對(duì)的唯一方法只有學(xué)習(xí)。通過不斷努力學(xué)習(xí)，才能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟。從剛才兩位督導(dǎo)的講話中，體現(xiàn)出了責(zé)任心、上進(jìn)心、業(yè)務(wù)能力和學(xué)習(xí)的欲望。建議店面把好的經(jīng)驗(yàn)推廣，指導(dǎo)弱勢(shì)部門，這樣才能共同進(jìn)步。希望被評(píng)優(yōu)的督導(dǎo)不要驕傲，需不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)取，并幫助和帶動(dòng)他人。下面我也給大家提個(gè)要求：希望大家在接下來的工作中，對(duì)存在的問題進(jìn)行溝通、交流、總結(jié)，并加強(qiáng)執(zhí)行力。只有進(jìn)行有意識(shí)的反思、總結(jié)和學(xué)習(xí)才能看到自己的不足，希望你們要不斷學(xué)習(xí)，不要原地踏步。逆水行舟，不進(jìn)則退。大家都知道我們的對(duì)手國(guó)美與永樂已合并。但我要說的是對(duì)手并不可怕，可怕的是不能超越自我，只有總結(jié)過去，才能面對(duì)未來。同時(shí)不要把交流會(huì)變成一種形式，要把好的經(jīng)驗(yàn)經(jīng)常傳播到較為薄弱的部門，優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)是公司的資源，我們應(yīng)有效整合資源，才能發(fā)揮合力，才能滿足消費(fèi)者需要，才能培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客群，并通過不斷積累，樹立蘇寧品牌。最后，我祝會(huì)議圓滿成功，希望大家再接再厲，不斷進(jìn)步！

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