高新儲(chǔ)蓄專柜上半年工作總結(jié)

高新專柜上半年工作總結(jié)和下半年工作目標(biāo)

201*年上半年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在半年的時(shí)間里，我們高新儲(chǔ)蓄專柜取得了很大的進(jìn)步，相信隨著時(shí)間不斷的推移，我們高新儲(chǔ)蓄專柜在今后的工作中，一定會(huì)做的更好，不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)寄予我們的期望，我們的努力將會(huì)在日后的成果中得到見證。

回顧這半年來的工作，在行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我們高新專柜克服了諸多的困難，順利地完成了行里下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

上半年高新儲(chǔ)蓄專柜存款新增6079萬，完成全年計(jì)劃指標(biāo)的144.3%，儲(chǔ)蓄卡銷售4123張，完成全年計(jì)劃指標(biāo)的63.43%。新增代發(fā)工資3364戶，完成全年計(jì)劃指標(biāo)的320.38%。網(wǎng)銀盾銷售1236個(gè)，完成全年計(jì)劃指標(biāo)的61.95%。手機(jī)銀行銷售1203戶，完成全年計(jì)劃指標(biāo)的63.25%。手機(jī)短信銷售1179戶，完成全年計(jì)劃指標(biāo)的74.38%。信用卡銷售131張，完成全年銷售計(jì)劃的32.86%.保險(xiǎn)銷售293萬，基金銷售211萬，理財(cái)產(chǎn)品銷售6301萬，共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入76萬，完成全年計(jì)劃指標(biāo)的42.1%.

其中值得一提的是存款、理財(cái)產(chǎn)品和代發(fā)工資的銷售都已超額完成全年計(jì)劃指標(biāo)，特別是理財(cái)產(chǎn)品的銷售，上半年共計(jì)銷售6301萬，而且其中大部分資金來自外行，無形中保證了建行存款的穩(wěn)定增長,這部分資金的流入，是我們將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及最具競爭力的產(chǎn)品結(jié)合后所共同贏得的一種肯定。他們肯定的是高新專柜，更是整個(gè)建設(shè)銀行。由于我所加強(qiáng)了PPSS、ACRM和OCRM等系統(tǒng)的綜合運(yùn)用，更多的識(shí)別出了銷售機(jī)會(huì)并不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行營銷，使得VIP客戶數(shù)量和VIP客戶的持有產(chǎn)品占比率有較大的提升。在維護(hù)好原有大眾客戶的基礎(chǔ)上又爭取到了很多高端客戶，他們?yōu)榻ㄐ袔�來的將是不可小覷的效益。

至6月末OCRM數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，VIP客戶共451人，其中鉆石客戶7人，白金客戶117人，金級(jí)客戶327人。鉆石級(jí)客戶較年初新增3人，白金級(jí)客戶較年初新增33人，金級(jí)客戶較年初新增108人，資產(chǎn)共計(jì)一億六千一百萬。其中存款一億一千七百萬，CTS保證金401萬，基金405萬，專戶理財(cái)產(chǎn)品300萬，國債104萬，利得盈90萬，財(cái)富系列理財(cái)產(chǎn)品136萬，大豐收理財(cái)產(chǎn)品40萬，乾元理財(cái)產(chǎn)品1604萬，其它理財(cái)產(chǎn)品826萬，賬戶金6024，實(shí)物黃金56萬，保險(xiǎn)產(chǎn)品387萬。

分析上半年數(shù)據(jù)我們?cè)谌〉靡欢ǔ煽兊耐瑫r(shí)，還存在著很多不足，從目前的情況來看我們?cè)赩IP客戶產(chǎn)品的履蓋率方面還存在很多不足，從數(shù)據(jù)表明在基金產(chǎn)品和理財(cái)產(chǎn)品的銷售中我們應(yīng)該加大營銷力度和營銷策略。分析原因一是因?yàn)榻衲晟习肽甑娜藛T調(diào)整，與VIP客戶建立起良好的關(guān)系需要一定的時(shí)間，二是由于人員情況，做為支行專柜我們只開設(shè)了二高一低，同時(shí)由于我們網(wǎng)點(diǎn)周邊有三所院校，學(xué)生客戶非常多，平均的客戶等待時(shí)間較長，這樣就造成不能更好的為VIP客戶提供更專業(yè)的服務(wù)，VIP客戶在等待時(shí)間上對(duì)我們提出了多次建議。通過對(duì)周邊各家商業(yè)銀行的走訪，我們發(fā)現(xiàn)我們所存在的問題也是顯而易見的。如吉林銀行共有5個(gè)窗口，中行共有3個(gè)窗口，農(nóng)行有4個(gè)窗口，工行有5個(gè)窗口，我所僅僅有2個(gè)窗口，雖然在分流客戶上已經(jīng)盡到了最大限度，但我們無法與其它銀行競爭，劣勢(shì)明顯。

上半年工作已經(jīng)結(jié)束，下半年任務(wù)依然艱巨，在下半年的第一個(gè)季度我所力爭完成競賽目標(biāo)，存款總量力爭突破3個(gè)億，理財(cái)產(chǎn)品再銷售1000萬。下半年我行是總行二代轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)，工作重點(diǎn)是達(dá)到總行二代轉(zhuǎn)型要求，維護(hù)和發(fā)掘VIP客戶，增加VIP客戶持有產(chǎn)品的占比率，同時(shí)利用近期相對(duì)低迷的股市行情，大力宣傳銷售基金產(chǎn)品。九月初，學(xué)校新生報(bào)道，也是我所每年最為忙碌的時(shí)候，希望行領(lǐng)導(dǎo)能為我們?cè)鲩_一個(gè)窗口，分流新生開卡客戶，我所也爭取新增開卡7000張，在三季度就超額完成全年儲(chǔ)蓄卡的計(jì)劃指標(biāo)。

總之，我們高新儲(chǔ)蓄專柜在201*上半年度，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績，也存在許多不足。在今后的工作中，我們要繼續(xù)努力、保持成績、改進(jìn)不足，推動(dòng)我行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

高新專柜

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郵政儲(chǔ)蓄銀行201*年上半年工作總結(jié)

及下半年工作安排

第一部分上半年工作回顧

一、主要指標(biāo)完成情況1、收入情況

我行全年收入計(jì)劃為XXX萬元，截止6月末完成收入XX萬元,同比去年增長XXX%，增幅列地區(qū)第三，完成年計(jì)劃的XXX5%,列地區(qū)第二，與形象進(jìn)度相差XXX個(gè)百分點(diǎn)，絕對(duì)值差XX萬元。三大板塊業(yè)務(wù)除信貸未完成計(jì)劃外，個(gè)人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)收入均完成收入計(jì)劃。其中個(gè)人業(yè)務(wù)收入計(jì)劃XX萬元，截止6月末完成XX萬元，完成年計(jì)劃的XX%，同比去年增長XX%；公司業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為XX萬元，截止6月末完成XX萬元,完成年計(jì)劃的XX萬元，同比去年增長XX萬元；信貸業(yè)務(wù)收入全年計(jì)劃為XX萬元，截止6月末完成XX萬元，完成年計(jì)劃的XXX%，同比去年下降XX%。

二、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況截止到6月末

儲(chǔ)蓄余額達(dá)到XXX萬元，比上年增長XXX萬元，完成年度凈增計(jì)劃（年計(jì)劃凈增XXX萬元）的XXX%；平均余額達(dá)到XXX萬元，比上年增加XXXX萬元，完成年度計(jì)劃的XXXX%，活期比例XXX%，XXXX%，比上年末增長XX4%。

公司存款到達(dá)額為X萬，完成年計(jì)劃X%，日均余額為X萬元，完成年計(jì)劃的X%。

累計(jì)發(fā)放貸款X萬元，其中小額貸款X筆，款額X萬元；商務(wù)貸款X筆，款額X萬元；按揭貸款1筆，X萬元；質(zhì)押貸款4筆，款額X萬元，貸款全部結(jié)余X萬元。全部逾期率X%,其中小額逾期率X%,十天以上逾期率X%。

3、具體做法

上半年通過制定激勵(lì)措施，強(qiáng)化宣傳營銷，組織各類競賽，積極調(diào)動(dòng)員工的積極性，積極參與市行開展的個(gè)人金融理財(cái)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)和市行組織的營銷積分競賽，鞏固拓展了儲(chǔ)蓄余額的發(fā)展；公司業(yè)務(wù)方面主要還是以財(cái)政資金為主線，全力挖掘公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)，通過與財(cái)政、社保等主要部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通，上下聯(lián)動(dòng)，跟蹤服務(wù)，并充分發(fā)揮能人效益，全方位營銷，員工提供信息，行內(nèi)派人攻關(guān)，保證了公司余額的穩(wěn)步增長；上半年我行信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)了貸款結(jié)余穩(wěn)步上升，貸款逾期率逐漸下降的良好發(fā)展勢(shì)頭。上半年我行加大了信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，通過在供求世界、X超市大屏幕等宣傳媒體宣傳信貸業(yè)務(wù)外，還印制了大量信貸宣傳單，由信貸員以掃街的形式積極宣傳信貸業(yè)務(wù)，我行于4月11日在X鎮(zhèn)成立貸款區(qū)域中心，截至6月30日，區(qū)域中心累計(jì)受理貸款業(yè)務(wù)X筆，共計(jì)放款X萬元，取得了預(yù)期效果。

二、堅(jiān)持從嚴(yán)制行，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。

1、加強(qiáng)內(nèi)控體制建設(shè)。一是先后為兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增配了補(bǔ)登折機(jī)、存折打

印機(jī)，并為網(wǎng)點(diǎn)增配了身份證復(fù)印機(jī)，確保了反洗錢工作的順利開展。二是完成了業(yè)務(wù)集中上收工作，重新梳理了各部門崗位職責(zé)。三是加強(qiáng)內(nèi)控

管理，業(yè)務(wù)上收后重新調(diào)整了風(fēng)險(xiǎn)管理人員和網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)絡(luò)員，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)工作。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐服務(wù)。

繼續(xù)強(qiáng)化全面預(yù)算管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用。強(qiáng)化了會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)了統(tǒng)計(jì)歸口管理，確保統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。認(rèn)真做好資金頭寸管理，提高資金綜合收益。

3、加強(qiáng)了人力資源管理。落實(shí)全年崗位輪換計(jì)劃，強(qiáng)化了勞動(dòng)合同管理，完成了新入行員工合同簽訂和在職員工合同續(xù)簽工作，及時(shí)做好各類保險(xiǎn)參保工作。

4、加強(qiáng)了績效管理。完善了員工績效考核辦法。將全行目標(biāo)分解到各部門和各支行，按每月完成的形象進(jìn)度，對(duì)支行和部門的績效進(jìn)行日常的月考核和季考核。

5、強(qiáng)化了全員培訓(xùn)。制定了《201*年員工培訓(xùn)計(jì)劃》，在積極參加省市行組織的各類培訓(xùn)外，我行堅(jiān)持每周二為學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度和業(yè)務(wù)。

6、強(qiáng)化了安全管理。完善了安全管理各項(xiàng)制度和基礎(chǔ)工作，積極開展安全教育和應(yīng)急預(yù)案演練，落實(shí)好各層次人員的日常安全檢查。加強(qiáng)了安防技防設(shè)施硬件建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安全達(dá)標(biāo)，上半年做到了安全生產(chǎn)無事故。

回顧上半年各項(xiàng)工作，雖然成績是有的，但面臨的經(jīng)營壓力也十分巨大，也存在一些這樣或那樣的問題：

1、年初制定的一些重點(diǎn)營銷項(xiàng)目起色不是很大，對(duì)收入的貢獻(xiàn)度還未充分顯現(xiàn)出來。

2、自我加壓意識(shí)不足，市場(chǎng)競爭意識(shí)不夠，還存在坐、等、靠現(xiàn)象。

第二部分下半年工作思路和主要措施

下半年經(jīng)營工作面臨的壓力較大，按半年口徑測(cè)算，全年收入還有很大缺口。如果全年收入、利潤完不成，會(huì)影響到所有人的收益，所以我們要認(rèn)清形勢(shì)，全身心地投入到經(jīng)營發(fā)展中去，變壓力為動(dòng)力，舉全行之力，想盡一切辦法，全力以赴抓好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保完成市行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

一、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）全力抓好資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

資產(chǎn)業(yè)務(wù)是我們的支柱業(yè)務(wù)，占收入的比重較大，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展速度有了良好的增長勢(shì)頭，下半年我們要繼續(xù)加快發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)，為全年收入的完成奠定基礎(chǔ)。

一是進(jìn)一步加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，上半年我行在X做的廣告取得了明顯效果，下半年我行將繼續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)宣傳力度，除在X市內(nèi)宣傳外，要加大鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)宣傳力度，將在以X鎮(zhèn)區(qū)域中心輻射的X鎮(zhèn)、X鎮(zhèn)召開信貸業(yè)務(wù)推介會(huì)，大力宣傳農(nóng)村小額貸款業(yè)務(wù)，并繼續(xù)輔以燈箱、廣告牌、節(jié)日卡片、X信息港網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)手段，加大我行貸款業(yè)務(wù)的宣傳。二是繼續(xù)開展信息員隊(duì)伍與信用村鎮(zhèn)建設(shè)。加強(qiáng)與信息員的溝通聯(lián)系，通過他們?yōu)槲覀儼l(fā)展更多的優(yōu)質(zhì)客戶，篩除劣質(zhì)客戶，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使信貸資金出賬與安全回流并行。三是繼續(xù)發(fā)揮信貸區(qū)域中心的作用，4月份區(qū)域中心的建成為信貸業(yè)務(wù)的增長起到了推進(jìn)作用，但近期發(fā)展較為緩慢，下半年要加快發(fā)展力度，積極發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。四是對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)要從前期單純掃

街向有針對(duì)性開發(fā)轉(zhuǎn)變，認(rèn)真分析不同市場(chǎng)的不同需求，對(duì)已還款，但未續(xù)貸的正�？蛻糁饝艋卦L，對(duì)主動(dòng)咨詢的客戶，認(rèn)真做好服務(wù)工作，決不能輕易否決任何一個(gè)客戶。五是下半年以商務(wù)、二手房作為發(fā)展重點(diǎn)，同工商局合作，做好助商強(qiáng)企，十億送貸行動(dòng)，使我行商務(wù)貸款有一個(gè)新的突破。

在抓好信貸業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)我們要繼續(xù)加大逾期貸款的清收力度，做好資產(chǎn)保全工作，要堅(jiān)持以自身清收為主，采取一切可能措施，最大限度避免貸款損失。要加強(qiáng)與公安、司法等部門的日常溝通、協(xié)調(diào)，取得他們的大力支持，對(duì)不良貸款要及時(shí)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，隨時(shí)移交清收小組進(jìn)行清收，堅(jiān)持杜絕新逾期發(fā)生，年底逾期額度降至X萬元。

（二）繼續(xù)抓好個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展

年末儲(chǔ)蓄余額增長必保完成X萬元，上半年個(gè)人業(yè)務(wù)總收入雖然完成了收入計(jì)劃，但除儲(chǔ)蓄余額完成年度凈增計(jì)劃和收入外，匯兌、保險(xiǎn)、基金的收入及目標(biāo)額度還相差很大，下半年我們要在保持余額穩(wěn)步增長的同時(shí)，加大中間業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，通過提高窗口營業(yè)員的開口率，加強(qiáng)理財(cái)業(yè)務(wù)的宣傳，要根據(jù)儲(chǔ)蓄市場(chǎng)變化組織好網(wǎng)點(diǎn)及職能部門做好吸儲(chǔ)工作，通過制定本行季度儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展競賽，調(diào)動(dòng)員工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，同時(shí)抓好四季度儲(chǔ)蓄發(fā)展旺季，在儲(chǔ)蓄余額、中間業(yè)務(wù)上找到突破口，增量增收。

（三）積極攻關(guān)，加大公司業(yè)務(wù)發(fā)展

上半年公司業(yè)務(wù)收入完成了形象進(jìn)度，但從6月份數(shù)據(jù)分析，公司余額有所下降，主要由于X資金的轉(zhuǎn)出。下半年我們要加大攻關(guān)力度，繼續(xù)把X做為主攻對(duì)象，克服不利因素，爭取更多的X資金，同時(shí)要按年

初確定的營銷項(xiàng)目，逐個(gè)進(jìn)行研究，加大營銷力度，實(shí)施全過程跟蹤。

二、加快渠道建設(shè)，全面提升營銷和服務(wù)水平。

要充分發(fā)揮大堂經(jīng)理作用，提高自助銀行設(shè)備使用率，減輕窗口壓力，減少現(xiàn)金臺(tái)席。要結(jié)合市行交叉營銷工作指導(dǎo)意見，推進(jìn)“交叉營銷”的落實(shí)，明確支行內(nèi)部各工種之間、支行之間、員工推薦業(yè)務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)全行員工主動(dòng)抓好交叉類業(yè)務(wù)發(fā)展，營銷人員要制定一些指導(dǎo)性的目標(biāo)任務(wù)，加快業(yè)務(wù)發(fā)展。要繼續(xù)做好規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作，抓好“規(guī)范化服務(wù)”活動(dòng)的落實(shí)，強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。

三、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提高全員風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)。

要通過加強(qiáng)指導(dǎo)，組織培訓(xùn)等方式，使全體從業(yè)人員能夠掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)制度，熟練業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范業(yè)務(wù)行為，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。業(yè)務(wù)上收后，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、綜合管理部要按照規(guī)定頻次做好日常業(yè)務(wù)的檢查，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)做好現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，切實(shí)落實(shí)好日常辦理業(yè)務(wù)中的風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任。同時(shí)要正確處理好與郵政的關(guān)系，加強(qiáng)溝通，按時(shí)召開聯(lián)席會(huì)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問題。

四、抓好人力資源工作。要完成年初制定的全年崗位輪換工作，制定下半年績效管理辦法，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考勤。

五、要加強(qiáng)成本管理，加大會(huì)計(jì)檢查力度。

下半年為解決支行網(wǎng)點(diǎn)同址的問題，網(wǎng)點(diǎn)改造力度較大，網(wǎng)點(diǎn)租金、裝修費(fèi)、設(shè)備等都要計(jì)入相應(yīng)成本，這給我們成本控制帶來了一定壓力，為確保全年利潤的完成，我們要繼續(xù)加大成本費(fèi)用的控制力度，減少一些不必要開支。同時(shí)要加大會(huì)計(jì)檢查力度，加強(qiáng)現(xiàn)金管理，做好資金頭寸管理工作，按季度核定支行庫存定額，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況及時(shí)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)庫存

進(jìn)行調(diào)整，以提高資金運(yùn)作率。

六、要加大培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)質(zhì)量。下半年我們要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，部門之間要交叉組織培訓(xùn)，互相學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每周X為學(xué)習(xí)日的制度。

七、要高度重視安防工作。要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)及相關(guān)環(huán)節(jié)日常安全檢查，存在隱患的部位要及時(shí)整改。要強(qiáng)化各項(xiàng)制度的落實(shí)，明確各部位、環(huán)節(jié)責(zé)任人。對(duì)違反相關(guān)制度的部門和責(zé)任人要嚴(yán)肅處理。資金、網(wǎng)點(diǎn)、車輛、人身、防火等方面絕不允許出現(xiàn)任何問題。

XXX支行

二一一年七月二十一日

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