“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)
我院與201*年8月份開展開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,開展活動5個月以來,成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組,利用院周會召開動員會,并且強調(diào)科室認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)有關(guān)會議精神,分層次的動員學(xué)習(xí),會上決定將內(nèi)科、外科設(shè)為試點病房,根據(jù)我院的工作實際,結(jié)合《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》開展了如下工作:
(一)完善護理工作制度及流程,提高護理服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真貫徹落實《護士條例》,進一步健全各項規(guī)章制度,優(yōu)化服務(wù)流程,合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次,完善患者陪護及探視制度,強化科室管理。各科室護士長根據(jù)本科室工作特點對護士長工作流程重新進行修訂,將住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)工作作為重點工作內(nèi)容,各項工作按照工作流程開展,達(dá)到科學(xué)化、合理化,滿足病人的需求。
(二)創(chuàng)新管理,提升護理服務(wù)質(zhì)量。
1、細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等文件的具體要求,各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點,細(xì)化了服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目,根據(jù)科室特點提出切實可行的“服務(wù)主題”,并圍繞“服務(wù)主題”制定“以病人為中心”服務(wù)措施。如外科提出了“細(xì)化健康教育,落實生活護理”,不但夯實了基礎(chǔ)護理落實了了生活護理,還通過有效的與患者溝通交流,提高了患者的依從性和合作性。
2、確定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房。根據(jù)相關(guān)文件要求結(jié)合我院護理工作實際,護理部制定了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房標(biāo)準(zhǔn)》及《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房考核標(biāo)準(zhǔn)》,并確定內(nèi)、
外兩個臨床科室為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”試點科室,要求科室在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者的需求為病人提供更細(xì)、更優(yōu)質(zhì)的全程化護理服務(wù),從而達(dá)到減輕家屬負(fù)擔(dān)、降低陪護率的目的,為下一步創(chuàng)建無陪護試點病房打下堅實的基礎(chǔ)。護理部每周都要深入科室嚴(yán)格檢查考核,各科室護理工作均達(dá)到了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
3、實行“34567”護理服務(wù)。護理部在深入開展溫馨護理服務(wù)的基礎(chǔ)上,根據(jù)工作實際,推行了“34567”護理服務(wù)!3”即三個多一點:多一點微笑、多一點愛護、多一點解釋。“4”即四個禁語:稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”!5”即五主動:主動迎接新病人、主動護送出院病人、主動安慰手術(shù)病人、主動巡視住院病人、主動關(guān)心和幫助病人!6”即六個一:一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張整潔的病床、一次詳細(xì)的介紹、一個舒適的環(huán)境、一杯暖人的熱水!7”即七聲服務(wù):入院有迎聲、進行治療時有稱呼聲、操作失敗有道歉聲、與病人合作有致謝聲、病人詢問有答聲、接聽電話有問候聲、病人出院有送聲。各科室護士長組織科室護理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)“34567”服務(wù)的具體內(nèi)容并落到實處,通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況,達(dá)到了人人知曉、落實到位的要求,患者及家屬對護理服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。
(三)從細(xì)節(jié)抓起,提高基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量。1、為深入貫徹落實《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》的具體要求,將每周的周二、周五定為臨床科室“生活護理服務(wù)日”,督促并協(xié)助住院患者完成洗頭、洗腳、修剪指甲等日常生活護理工作。
2、科室指派專人負(fù)責(zé)完成住院患者的晨晚間護理,按規(guī)定時間完成對新入院患者生活護理工作。
3、科室護士長及科室質(zhì)量控制小組認(rèn)真做好檢查指導(dǎo)工作。
4、護理部每周不定期深入各臨床科室檢查基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量1-2次,評出較好科室及較差科室,并將檢查結(jié)果在護士長例會上通報,按《全面質(zhì)量百分考核標(biāo)準(zhǔn)》考核科室及個人,與“星級護士”評比掛鉤。
通過采取上述措施,使住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)工作得到更好的落實,達(dá)到了“六潔”“三短”“三無”的要求,保證了患者安全、舒適。
(四)扎實做好護理人員理論與技能培訓(xùn),開展護理技術(shù)操作競賽。
一年來護理部一直嚴(yán)格要求各科室扎實做好對護理人員的基礎(chǔ)理論與技能培訓(xùn),充分利用好每月兩次的科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),每月一次的技術(shù)操作考核,并將晨會提問制度落到實處,努力將知識學(xué)深、學(xué)透。7月份,護理部對全院護士進行了上半年度護理技術(shù)操作考核。9月10日,由護理部牽頭組織舉辦了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范服務(wù)、提升質(zhì)量、創(chuàng)先爭優(yōu)”護理技術(shù)操作競賽活動,12名技術(shù)能手參加競賽,項目為:單人徒手心肺復(fù)蘇術(shù)、鋪備用床法、溫馨靜脈輸液法。通過本次競賽更加激發(fā)了全院護理人員自覺轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、熟練掌握護理操作技能積極性,從而提高全院護理人員整體服務(wù)水平,更好的服務(wù)于廣大患者。
(五)完善健康宣教內(nèi)容,加大宣傳教育力度。深入開展溫馨護理服務(wù)的基礎(chǔ)上,把健康教育工作更加細(xì)致的落到實處。充分發(fā)揮手術(shù)患者《手術(shù)前必讀》、《住院患者須知》、《住院患者健康宣教》、溫馨提示卡、溫馨出院流程及提示等宣教資料的作用,進一步完善健康宣教內(nèi)容,對門診及住院患者通過電子顯示屏、宣傳單、溫馨提示卡、健教宣傳欄等形式進行有針對性的健康教育,讓廣大患者更
好的掌握保健常識及防病治病知識。并通過電子顯示屏將我院正在開展“護理服務(wù)與質(zhì)量管理月”活動向社會群眾公示,主動接受監(jiān)督。同時,護理部不定期深入科室征求患者及家屬對護理工作的意見和建議,督促檢查科室健康宣教工作的落實和患者掌握情況,以及責(zé)任護士對病人病情的掌握情況,促進了護患之間交流和溝通,提高了患者及家
屬對護理工作的滿意度,同時也提高了護理質(zhì)量,和諧了護患關(guān)系。
(六)簡化護理文書,把時間還給病人
依據(jù)《病例書寫基本規(guī)范》,簡化護理文書,將護士書寫的護理文書簡化為:體溫單、醫(yī)囑單、病程記錄中的手術(shù)清單記錄和危重患者護理記錄,不斷完善相關(guān)的記錄表格,如:護理工作交班本,取消了一般護理記錄單等護理文書,使臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時,提高工作效率,把時間還給病人,把護士還給病人。
(七)支持方面
采取有效措施盡可能減少病房護士從事非護理工作,為患者提供直接護理服務(wù),如:總務(wù)后勤部門定期下病房檢查維修,另外醫(yī)院也給予了很大的支持,自開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來招聘了8名合同制護士,已經(jīng)充實到臨床一線工作,減輕了人員上的不足,使試點病房床護比例達(dá)到了1:0.3以上,甚至接近0.4。
5個月來,我院在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面做了大量的工作,醫(yī)院了投入了不少資金,但是與上級主管部門的要求還有一定的差距。今后,我們要在上級衛(wèi)生主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,扎實有效的開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),及時轉(zhuǎn)變理念,提高護理質(zhì)量,提升患者滿意度。
擴展閱讀:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作匯報
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程工作匯報
我院為貫徹落實衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)衛(wèi)生部《201*年“優(yōu)
質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知要求,我院護理部在醫(yī)院黨政班子領(lǐng)導(dǎo)下,積極響應(yīng),認(rèn)真部署,目前,此項活動正在臨床各科室全面展開,現(xiàn)將工作開展情況匯報如下:一、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識
1、接到省衛(wèi)生廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案后,立即引起醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在金政錫副院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下先后召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會議及三個院區(qū)護理部主任聯(lián)席會議,學(xué)習(xí)領(lǐng)會文件精神及要求,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識,充分認(rèn)識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措,是醫(yī)院重樹形象的重要手段,同時,應(yīng)認(rèn)識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作,也是整個醫(yī)院的工作,關(guān)系到每位職工的切身利益,要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,以創(chuàng)優(yōu)工程為契機,堅持以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念,努力推動醫(yī)院整體服務(wù)水平的提高。
2、召開全院護士長動員大會,解讀文件,領(lǐng)會精神,對創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”工作進行部署和安排,明確工作重點、組織分工、落實各項活動內(nèi)容和工作措施。動員科室人員尤其是護理人員深刻領(lǐng)會活動意義,引導(dǎo)大家積極投身到活動中來,不斷規(guī)范護理服務(wù)行為,真正意義上提高護理服務(wù)內(nèi)涵質(zhì)量,為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、制定方案,明確職責(zé)
1、醫(yī)院制定了黑龍江省醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動總體方案、組織結(jié)構(gòu)及活動計劃。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。到201*年底,在全院創(chuàng)建10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。
2、護理部把“創(chuàng)優(yōu)工程”作為今年的重點工作,統(tǒng)一部署,將每項內(nèi)容、每項責(zé)任逐一落實。組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》,下發(fā)《分級護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》要求及考核標(biāo)準(zhǔn)。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細(xì)則。
3、病房護士長組織科室護理人員學(xué)習(xí)領(lǐng)會“示范工程”活動精神及要求,認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件,做到人人知曉活動目標(biāo),活動內(nèi)容,人人領(lǐng)悟活動內(nèi)涵重點。討論制定本科室創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活動計劃,
3、通過認(rèn)真填寫“黑龍江省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房申報表”,上交護理部,達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”全面深入,實現(xiàn)通過201*年的工作,以點帶面,在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上于201*年進一步推廣。
二、轉(zhuǎn)變觀念,重視基礎(chǔ)
基礎(chǔ)護理是臨床工作最基本的組成部分,是護理人員必須掌握的基本技能。病人住院的全過程需要基礎(chǔ)護理服務(wù),在一定意義上,基礎(chǔ)護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標(biāo)準(zhǔn),因此,抓好基礎(chǔ)護理,提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標(biāo)。近年來,由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化,病人對醫(yī)療服務(wù)的需求和期望值越來越高,而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理,從而導(dǎo)致基礎(chǔ)護理質(zhì)量下滑。醫(yī)院緊緊抓住此次“創(chuàng)優(yōu)工程”機遇,努力提高護理人員主動服務(wù)意識,加強基礎(chǔ)護理工作,落實分級管理,加強內(nèi)部學(xué)習(xí),保障醫(yī)療安全,切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,把基礎(chǔ)護理工作做細(xì)、做實,更好地為患者提供安全、有效、便捷、滿意的護理服務(wù),做到變被動服務(wù)為主動服務(wù),從主動服務(wù)到感動服務(wù),推出特色服務(wù),使護理工作走上更加科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化的發(fā)展軌道。
1、將重塑價值觀作為體現(xiàn)護士價值觀的切入點,首先,做好護士入科教育,使每一位護士上崗前均認(rèn)識到基礎(chǔ)護理工作的重要性,樹立基礎(chǔ)護理與?浦委熗戎匾囊庾R,摒棄重治療輕護理的思想;其次,通過高年資的護士的獻(xiàn)身說法,列舉基礎(chǔ)護理促進病人康復(fù)的典型案例,激發(fā)護士對基礎(chǔ)護理工作的動力和成就感;三是護士長言傳身教,對護理事業(yè)執(zhí)著,對工作負(fù)責(zé)、熱忱,樹立良好的形象感染護士;四是通過定期舉辦基礎(chǔ)護理知識講座,使護士認(rèn)識到基礎(chǔ)護理具有豐富的科學(xué)的內(nèi)涵,激發(fā)護士科研創(chuàng)新的熱情。
2、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),制定《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃,考核評價標(biāo)準(zhǔn)。通過培訓(xùn)、考試、操作演練,不斷提高護士基礎(chǔ)護理技能、業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì);建立?谱o理技能培養(yǎng)計劃和管理制度;有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí),提高護士素質(zhì)和專業(yè)技能。實現(xiàn)病房管理、護理服務(wù)規(guī)范化。三、組織實施,狠抓落實
1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、崗位職責(zé)、疾病護理常規(guī),補充修訂《新編護理管理手冊》、《黑龍江省醫(yī)院護理常規(guī)》,護士人手一冊。
2、明確臨床護士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護理項目及工作規(guī)范,履行基礎(chǔ)護理職責(zé),匯編《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,護士人手一份。
3、將臨床護理服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)及分級護理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容,納入院務(wù)公開,引入患者和社會參與評價的機制。
4、各病房成立了護理責(zé)任小組,設(shè)定責(zé)任小組組長,制定了護理責(zé)任小組職責(zé)、護理工作日程,制定了《基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》培訓(xùn)計劃,增加基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)涵,從床單位管理抓起,重視晨、晚間護理,轉(zhuǎn)變護理工作重治療輕護理觀念,要治療護理齊抓并管。5、臨床護理實行責(zé)任制,根據(jù)患者需求,提供連續(xù)、全程化、無縫隙護理,保證護理工作的落實,能夠讓患者得到實惠。加強與患者的溝通交流,履行告之義務(wù),密切護患關(guān)系,促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
6、完善臨床護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法,進一步細(xì)化和量化考核指標(biāo);建立護理差錯報告和管理制度、壓瘡上報管理制度、完善專項護理質(zhì)量管理制度(如各類導(dǎo)管脫落、患者跌倒等),并嚴(yán)格執(zhí)行到位;加強重點環(huán)節(jié)的管理、應(yīng)急預(yù)案與處理流程,以有效應(yīng)對各種臨床特殊情況和突發(fā)性事件;加強毒、劇、麻、高濃度藥品及急救物品、藥品管理,并責(zé)任到人,保證臨床用藥安全。妥善處理病人的投訴,及時化解矛盾,建立良好的護患關(guān)系。7、結(jié)合實際為臨床各護理單元配置多功能掃床車。充實臨床一線護士隊伍,最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置,采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。
8、取消不必要的護理文件書寫,簡化護理文書,結(jié)合實際,采用表格化護理文書。
9、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),制定《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)計劃,通過培訓(xùn)、考試、操作演練,不斷提高護士業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì);建立?谱o士培養(yǎng)計劃和管理制度;有計劃選派護士長、資深護士到上級醫(yī)院進修、學(xué)習(xí),提高護士素質(zhì)和專業(yè)技能;
10、規(guī)范警示標(biāo)識。規(guī)范全院護理治療室的布局和急救車的標(biāo)識,使治療工作有條不紊;嚴(yán)格落實“腕帶”使用管理制度:在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標(biāo)識,對易跌倒、走失、管道滑脫、墜床等患者要掛上標(biāo)識,并有效采取防范措施,避免傷害的發(fā)生;在病區(qū)供水處、走廊張貼“小心燙傷”、“小心滑倒”等警示標(biāo)語,通過細(xì)節(jié)管理保證患者安全。
11、探索開展多種形式的人性化的護理服務(wù)模式,通過倡導(dǎo)“親情式
服務(wù)”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、開展“溫馨護理”、評選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”等活動,大力營造關(guān)心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍,使護理人員進一步提高服務(wù)意識,改善服務(wù)態(tài)度,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。把“以病人為中心”的服務(wù)理念融入到日常管理工作中,各服務(wù)窗口實施開放式和零距離服務(wù),縮短與病人之間的距離。首問(首診)負(fù)責(zé)制落實到位,耐心答復(fù)患者的一切問題,指導(dǎo)就醫(yī),解除患者疑慮;耐心解答、處理每一位患者的咨詢和診療,做到事事有人管,件件有著落,提供無縫隙醫(yī)療服務(wù),對入院病人推行“六有”服務(wù):即手續(xù)有人辦、住院有人管、檢查有人陪、心理有人慰、出院有人送、回家有人訪;在技術(shù)操作過程中實行個性化的服務(wù)規(guī)范,提倡“三多三及時”服務(wù):即“多一些微笑、多一句解釋、多一份關(guān)心、及時巡視、及時溝通、及時幫助”。提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量,推進護理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會。12、為了積極落實在全國開展的衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”活
動。多次選派護理部主任、各科護士長及護理骨干到省級醫(yī)院學(xué)習(xí)、培訓(xùn),另組織14名護士長參加專題講座培訓(xùn)班會議。神經(jīng)外科及老年呼吸內(nèi)科率先成為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。制定了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來,認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,向病人公示了分級護理標(biāo)準(zhǔn)、治療用藥,服務(wù)流程,建立溫馨“提示卡”。在病區(qū)張貼“小心滑倒、小心開水燙傷、小心墜床、隨手關(guān)燈、節(jié)約用水,禁止吸煙、配藥中請勿打擾、緊急呼叫、安全清新無煙環(huán)境由我們攜手締造”等溫馨提示語,大大增強了患者自身的安全意識,減少了因院方提示告知欠缺而引發(fā)的不良事件。五、加強協(xié)作,規(guī)范服務(wù)
1、減少非護理時間,盡快將護士從繁雜的工作中解脫出來,使她們集中精力為臨床病人服務(wù),力爭做到“把時間還給護士、把護士還給病人”。
2、各職能部門應(yīng)積極支持、配合此項活動的開展,提供強有力的后勤保障,逐步配備和完善病房服務(wù)設(shè)施,維持良好的就醫(yī)環(huán)境,滿足患者住院的基本生活條件。
3、醫(yī)院將根據(jù)實際需求,不斷充實和優(yōu)化臨床一線護理隊伍,努力提高臨床護士福利待遇,調(diào)動各方面力量為加強臨床護理工作提高便利條件,確保“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動順利開展。六、加強監(jiān)督,總結(jié)經(jīng)驗
醫(yī)院“創(chuàng)優(yōu)工程領(lǐng)導(dǎo)小組”,對各病房創(chuàng)優(yōu)工作進行監(jiān)督定期進行階段性總結(jié),對能發(fā)揮示范作用、患者和社會反映較好的科室和個人及時進行表彰;對不能提供較好的護理服務(wù)、患者和社會反映較差的科室及個人根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處理。做好年度總結(jié)工作,在全院范圍內(nèi)到201*年底,評選出10個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”、30個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范責(zé)任小組”和60名“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。
以上是我院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動進展情況,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有待于進一步做深做細(xì),相信通過“創(chuàng)優(yōu)工程”活動的全面落實,使護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”,實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。
護理部201*11-5
友情提示:本文中關(guān)于《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。