文員工作總結(jié)與計劃--網(wǎng)絡(luò)

對工作崗位的認識

首先，辦公室文秘這一職位是中介性的職位，整個集團的上傳下達都是由辦公室承接代辦的，因此文秘工作一定要做到以下幾點：

1．服從，一切工作要聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排。2．領(lǐng)會，要完全理解、遵照領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。3．執(zhí)行，要堅決地落實貫徹領(lǐng)導(dǎo)意志，強化執(zhí)行力。

但是服從并不是被動，很多工作可以提前預(yù)測、積極主動地開展，及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注重調(diào)查分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考；同時，辦公室工作還要講策略，講工作藝術(shù)，認真、科學(xué)地搞好領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、同事與同事、部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，不能扯皮、推委、出現(xiàn)工作空檔。

其次，辦公室文秘工作相當(dāng)于集團的小管家，辦公室日常的物品采購、發(fā)放；各子公司常用物品的登記、備案等都由辦公室完成，因此辦公室文秘一定要有足夠的耐心并熱愛本職工作。對未來工作的計劃

1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理、出入庫、各類帳務(wù)的報銷工作。

（4）協(xié)助辦公室主任做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執(zhí)行集團公章管理規(guī)定，不濫用公章。

（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，

（7）協(xié)助辦公室主任做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間集團的安全保衛(wèi)工作。（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2．在行政工作中，我將做到以下幾點：

（1）做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成辦公室主任、集團各部經(jīng)理和部門主管交辦的各項的工作。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手，急領(lǐng)導(dǎo)所急，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿，多匯報，當(dāng)好參謀助手。

（2）做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。

（3）做好員工服務(wù)：及時的將集團員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。（4）協(xié)助辦公室主任完善集團各項規(guī)章制度。

（5）做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔，做好存檔保密工作；要及時、準確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作。

（6）做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作，提高自身寫作功底。3．其他工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作。

（2）協(xié)助財務(wù)部、物業(yè)部、項目部做好相應(yīng)工作。（3）協(xié)助各子公司做好各項工作。

（4）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。

辦公室文秘這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有條；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

4．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：

（1）積極參加集團安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)。（3）通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升知識層次。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的�，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為鄭州1+1人才招聘網(wǎng)就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使業(yè)務(wù)水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現(xiàn)自我的最高價值。

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文員8月份工作總結(jié)

時光飛逝，歲月如梭�，F(xiàn)將八月份工作情況總結(jié)如下：

一、8月份辦公室日常管理工作。

1、人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細情況，做好新員工的入廠手續(xù)及工作情況。

2、辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了分類存放；

3、完成了部門的各試驗報告發(fā)送

4、完成了辦公用品及勞保領(lǐng)用明細臺帳，做好領(lǐng)用發(fā)放工作。每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發(fā)，以便及時補充辦公用品，滿足大家的需要；

5、完成公明8月份下鄉(xiāng)機條碼傳真，做到傳真有記錄，及時發(fā)送傳真。

6、完成部門人員考勤記錄及人事變動表7、完成了部門儀器管理工作8、完成部門會議安排

9、完成部門安排的其他工作任務(wù)二、擬發(fā)文件

1、擬發(fā)質(zhì)量異常反饋及糾正預(yù)防通知表8份2、擬發(fā)質(zhì)量專題報告3份

3、擬發(fā)關(guān)于“下鄉(xiāng)機條碼問題”工作聯(lián)絡(luò)函1份

三、部門8月份公明/石巖在剛?cè)藛T對比表

品管部09年8月份在崗人員對比表

QA組QE組技術(shù)組（巡檢）辦公室職員合計辭工新員工辭退急辭8月底（石巖）1613634421008月底（公明）16135334031合計

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出0進0自離(舊）自離（新）調(diào)動出0進0出0進0二、人員流動情況分析及補員需求：

1.8月底總?cè)藬?shù)82人，其中職員7人，員工75人2.8月需補人員1人

3.8月份辭職人員4人;流失率9％

三個月內(nèi)新員工人數(shù)7人（其中本月新員工人數(shù)1），占部門總?cè)藬?shù)的9％；

3個月至半年員工人數(shù)5，占部門總?cè)藬?shù)的6％；滿一年以上老員工人61，占部門總?cè)藬?shù)的74.3％；

四、09年8月份各地條碼共打印656270份，包括石巖、公明、廣州及內(nèi)蒙基地的下鄉(xiāng)機數(shù)量，中

試部條碼1740份。

五、9月份工作構(gòu)思：

1、將8月份辭工人在9月初將辭工人員補齊；2、做好9月份儀器（大盤）盤點工作；

3、做好9月份辦公室節(jié)能降耗工作，此時正是空調(diào)、電扇使用高峰期，合理利用。下班后隨手關(guān)閉所有電器，不斷提高廣大員工的節(jié)能意識，杜絕浪費現(xiàn)象。

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1.質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識

一、什么叫ISO？

ISO是國際標準組織（InternationalOrganizationforStandardization）的簡稱，于1947年2月23日正式成立，其總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦，創(chuàng)始會員國共25國。依照該組織規(guī)定每一國家僅能由一個標準制訂機構(gòu)(政府機構(gòu)或民間團體皆可)參加，是一個非官方性質(zhì)之國際組織。

ISO國際標準組織成立之主要目的為制訂世界通用的國際標準，以促進標準國際化，減少技術(shù)性貿(mào)易障礙。近年來在國際間引起極大震撼與風(fēng)潮的ISO9000品質(zhì)保證制度國際標準及ISO14000環(huán)境管理系統(tǒng)國際標準，就是由ISO國際標準組織所制訂的。

二、什么叫ISO9000？

答：ISO9000族是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列國際標準。

國際標準化組織（ISO）為適應(yīng)國際貿(mào)易和質(zhì)量管理的發(fā)展需要，于1987年發(fā)布了世界上第一個質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標準---ISO9000系列標準。由于系列標準是在總結(jié)世界各國，特別是發(fā)達國家經(jīng)驗的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，具有很強的實踐性和指導(dǎo)性。所以，標準一經(jīng)問世，立即得到世界各國普遍歡迎，紛紛采用。

目前全球已有幾十萬家工廠企業(yè)，政府機構(gòu)、服務(wù)組織及其它各類組織導(dǎo)入ISO9000并獲得第三方認證。ISO9000證書已成為組織具備充分能力以提供持續(xù)滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品或服務(wù)的標志。

三、推行ISO9000的意義何在？

答：1、提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率2、提高全員的質(zhì)量意識

3、提高企業(yè)形象和市場競爭力4、符合市場要求的需要

四、幾個重要“術(shù)語”

答：1質(zhì)量方針:由組織的最高管理者正式分布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。

2質(zhì)量目標:在質(zhì)量方面所追求的目的。

3質(zhì)量管理:在質(zhì)量方面指揮和控制組織協(xié)調(diào)的活動。確定質(zhì)量方針。目標和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進使其實施的全部管理職能的全部活動。4過程:一組通過資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的增值活動。

5質(zhì)量控制:質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。為達到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和

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活動。

6質(zhì)量管理體系:為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源。7質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。8顧客滿意:顧客對其要求已被滿足的感受。9不合格:未滿足要求。

五、201*版ISO9000族系列標準由4個核心標準組成，它們分別是什么？

ISO9000：201*質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語.(提供選擇和使用系統(tǒng)標準的原則和方法)ISO9001：201*質(zhì)量管理體系要求。(設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式)ISO9004：201*質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南(為質(zhì)量管理體系改進指南)ISO19011：201*質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南

其中ISO9001：201*標準為通用標準，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織�？勺鳛檎J證的依據(jù)，它取代了ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994。當(dāng)本標準的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點而不適用時，可以考慮對其進行刪減。但刪減僅限于本標準第7章中那些不影響本組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標準。

六、ISO9000系列標準的主要管理思想和方法？

答：職責(zé)分，各負其責(zé)、依法（文件、程序等）管理，預(yù)防為主，以事實為依據(jù)、持續(xù)改進（各

種記錄等）。

七、ISO精髓是什么？

答：凡事有人負責(zé)凡事有章可循凡事有據(jù)可查凡事有人監(jiān)督八、ISO精神是什么？

答：說你所做寫你所說做你所寫檢查做過糾正做錯九、哪八項質(zhì)量管理原則是ISO9001：201*的編寫基礎(chǔ)？

答：八項原則是：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、

基于事實決策、與供方互利的關(guān)系。

十、ISO9001：201*是按照什么循環(huán)原則操作的？

答：PDCA。

十一、我公司申請的是ISO9000：201*質(zhì)量管理體系標準的那一種標準。計劃什么時候通過認證？

答：是申請的《ISO9001質(zhì)量管理體系要求》標準。本公司于201*年8月通過認證。十二、質(zhì)量體系條款：對ISO9001：201*而言，共分8章。其基本內(nèi)容包括在哪五個章節(jié)？答：其基本內(nèi)容包括在4、5、6、7、8五個章節(jié)。為質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)

品實現(xiàn)；測量、分析和改進。

十三、質(zhì)量體系文件的作用是什么？

答：作用a審核依據(jù)b質(zhì)量改進的保障十四、質(zhì)量體系文件構(gòu)成由四個層次，分別是什么？

在ISO9001：201*標準的4.1總要求中提到：“組織應(yīng)按本標準的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進其有效性”（見圖6）。本公司文件化的管理體系結(jié)構(gòu)如下圖：

四階表單/記錄二階管理程序（QP-QualityProcedure）三階檢驗規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書（WI-WorkingInstruction）一階質(zhì)量手冊(QM-QualityManual)答：第一層：質(zhì)量手冊第二層：程序文件

第三層：作業(yè)指導(dǎo)書第四層：表格和記錄

十五、如何實施質(zhì)量體系文件？

答：該說到的要說到，說到的要做到，做到的要有效“是實施ISO9000系列標準的精辟表達。十六、企業(yè)推動ISO9000的目的？

答：1、整合內(nèi)部資源（行政、設(shè)計現(xiàn)場），奠定經(jīng)營管理的基礎(chǔ)；

2、強化公司管理體系，滿足客戶需求與期望（治標：獲取認證，治本：強化公司管理體系）；3、推動ISO9000實施標準化后，使各部門，各項專案都制定有一套標準作業(yè)程序及規(guī)范，并落實在文件管理上，使個人的技術(shù)，經(jīng)驗轉(zhuǎn)變?yōu)楣�司的技術(shù)，累積技術(shù)并在既有的基礎(chǔ)上尋求突破，新進的員工則可以從學(xué)習(xí)最好的技術(shù)開始，不須從頭摸索，節(jié)省學(xué)習(xí)時間，并呈現(xiàn)階梯式的成長；

4、透過為斷的教育訓(xùn)練及落實品質(zhì)管理系統(tǒng)，以灌輸及強化員工的品質(zhì)觀念及意識，養(yǎng)成守標準，守規(guī)定的習(xí)慣，共同創(chuàng)造出“品質(zhì)”，并朝向全面品質(zhì)經(jīng)營（TQM）面努力。

十七、取得ISO國際認證對企業(yè)會帶來何助益？1.對于企業(yè)來講：

（一）減少買方或第三檢驗單位對產(chǎn)品之鑒審。（二）符合國際品保系統(tǒng)之要求，拓展行銷爭取商機。（三）建立公司品質(zhì)知名度，奠定企業(yè)長期經(jīng)營管理契機。

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（四）借勢塑造全員品質(zhì)共識，建立高品質(zhì)、高水平之一流企業(yè)。（五）建立有效的品質(zhì)保證方案，降低成本、提升效率即獲得較高利潤。2、個人：

①頂著“榮譽感”工作；②產(chǎn)生均一的品質(zhì)與服務(wù)；③受尊重感；④使個人與公司一起成長。

十八、公司的質(zhì)量方針是什么？

答：全員參與，注重細節(jié)；品質(zhì)第一，顧客滿意！

十九、本公司201*年度質(zhì)量目標是什么？

答：公司總目標：

1、顧客滿意度：90分以上2.板卡直通率：98%以上3.板卡返修率：1.0%以下4、客戶投訴率:低于15次/每月本部門分解目標：1、SMT爐后PPM：

DVD產(chǎn)品≤400PPM；PortableDVD產(chǎn)品≤300PPM；LCDTV產(chǎn)品≤200PPM。2.SMTFQC抽檢批合格率≥98%3.IQC進貨檢驗批合格率≥97.0%4.DIP制程直通率≥98.0%5.DIPFQC抽檢批合格率≥98%

二十、本公司的高管理者是誰？管理者代表是誰？

答：最高管理者是總經(jīng)理：鄭洪明，管理者代表是：賴永強。

二十一、推行ISO9000你如何做好本職工作？

答：1、認真聽取ISO9000培訓(xùn)課，了解實施系列標準的目的及所實施的標準的基本知識；

2、熟悉本崗職責(zé)；

3、清楚工作中所需質(zhì)量記錄；4、做好工作中所需質(zhì)量記錄；

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5、了解與本人有關(guān)的工作接口；

6、熟悉本組織的質(zhì)量體系文件和自己工作相關(guān)的部門。

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