保潔工作總結(jié)

201*年保潔部工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間201*年即將過去，為了明年工作能更好地開展，保潔部工作有很多事情需要認真總結(jié)與思考，使之更好地保持物業(yè)公司良好對外形象，體現(xiàn)我們保潔部員工的整體面貌，從而讓業(yè)主及顧客對我們的服務工作給予大力支持與認可，具體工作總結(jié)如下：一、持續(xù)堅持做好基礎工作

根據(jù)公司規(guī)定我們保潔部工作，一直都堅持做好每一個細節(jié)，只有做好基礎工作，才能得到業(yè)主的認可和高度評價，為了做到這一點我們發(fā)揚龍湖一貫的傳統(tǒng)，通過培訓、現(xiàn)場操作、日常檢查等方法，使我們保潔基礎工作得到良好執(zhí)行與貫砌。

二、開拓視野，學習先進

由于業(yè)主對物業(yè)管理服務水平的要求越來越高，我司意識到這點，因此今年公司組織了員工到深圳等城市學習了萬科等公司，使我們看到了同行業(yè)保潔服務工作的高水平，優(yōu)秀服務，通過學習使我們意識到我們保潔工作還存在著不少問題，有待我們進一步提高，我們相信有公司領導的高度和領導，我們保潔部工作一定能在現(xiàn)在的基礎上得以提高。三、在困難中體現(xiàn)服務精神1、今年5月份四川發(fā)生了特大地震，我們保潔部充分發(fā)揮不怕苦，不怕累，地震期間，不少業(yè)主在小區(qū)及公共場地休息，而且情緒相當不穩(wěn)定，而我們員工卻始終堅持在第一線，雖然業(yè)主多，但公共區(qū)域的衛(wèi)生一起保持得較好，這充分體現(xiàn)了員工對公司的認可，能夠站在公司的角度去為業(yè)主考慮，在這次災難中我們的表現(xiàn)得到了業(yè)主的高度認可。2、8月份奧運會期間不少業(yè)主在廣場看露天奧運會，我們的員工也堅持在第一線，直到深夜，通過這些細節(jié)服務，真正體現(xiàn)了龍湖物業(yè)管理公司“善待你一生”的服務理念。四、在細節(jié)中發(fā)現(xiàn)不足

總的來說，我們的保潔工作大體上還是不錯，但在有些方面仍然存在著不足，比如有員工在工作期間吹牛聊天，死角衛(wèi)生做得不到位，員工形象不統(tǒng)一，員工的工作觀念意識不統(tǒng)一，對業(yè)主的服務意識不統(tǒng)一，員工工作配合默契程度不夠等。

五、在實踐中總結(jié)，制定完善考核機制

1、我們認為考核是一種手段，目的是通過考核增長專業(yè)知識提高業(yè)務技能，因此，建議公司在總結(jié)今年工作的基礎上，制定相關(guān)補充規(guī)定，在以后的工作中加以完善。2、業(yè)務培訓不到位，規(guī)范化操作不全面，檢查監(jiān)督不嚴格，在培訓、操作與監(jiān)督方面用制度來加以完善，使培訓者與檢查者不脫節(jié)，從而減少保潔工作死角，提高保潔服務水平，不斷提高保潔工作滿意率。

3、面對考核心理承受力差，自信心不足，缺乏鍛煉，建議公司在以后的工作中，增加對員工的思想素質(zhì)培訓與考核，通過這方面的培訓與考核，我想員工的工作積極性會進一步提高，從而保潔工作也隨之提高。

六、建立健全信息交流渠道，避免細節(jié)問題引起服務質(zhì)量下降

1、堅持不間斷針對性的業(yè)務培訓，并落實到月末考核中。2、對在此次考核評比中表現(xiàn)不佳業(yè)務水平較低的員工，指出問題作在進行了再培訓，并通知區(qū)域主管進行整改。3、做業(yè)務培訓時，選擇適當?shù)臅r機采取區(qū)域內(nèi)、區(qū)域間互動交流的形式，由操作者作主角，增強自身自信心，調(diào)整心態(tài)并能得到鍛煉。

擴展閱讀：201*年度保潔部工作總結(jié)(新)

201*年工作總結(jié)及201*年工作計劃

為了總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，爭取在201*年的工作打上一個堅實的基礎，現(xiàn)將201*年度主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及201*年的工作設想?yún)R報如下：

一、工作任務完成情況

1、根據(jù)崗位實際情況及時修訂完成保潔部工作內(nèi)容及操作流程。2、對會所外圍道路、廣場清洗共12次。紅磚沖洗共21次。

3、配合工程部完成了對會所內(nèi)空調(diào)濾網(wǎng)及排風扇的拆洗工作共12次。4、完成水景池清洗工作共15次。

5、培訓方面：對員工進行禮貌禮儀、崗位技能、崗位職責、及安全操作

等培訓共完成54次。參加總部高層連總及法務部溫主任培訓共2次。6、保潔部配合地產(chǎn)商的各種活動36次，每次都很好地完成了保潔工作。7、配合及參與了11次移動辦公前后的準備工作及整改工作。8、6次配合地產(chǎn)及各部門做好樣板房開放前各項準備工作，2次對樣板

房內(nèi)家俱搬運擺放整理工作。2次通宵清潔樣板房工作迎接檢查團工作。

9、全年共完成會所地毯清洗6次。10、會所拋光保養(yǎng)大理石地面共10次

11、保潔部與外專業(yè)消殺單位配合，每月定期對會所、樣板房及外圍進行

消殺工作，有效控制了老鼠、蚊蟲滋生，從而保證了環(huán)境衛(wèi)生問題，并嚴格做好文字記錄存檔。

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12、參加由楊總及物業(yè)服務中心領導組織的小區(qū)交房演練2次。13、免費協(xié)助會所二樓、三樓保潔三次，共出動人力約38人次。14、免費協(xié)助地產(chǎn)通宵開荒保潔3次，約10人次。

15、從5月開始共免費為看房客戶及上級領導提供洗車業(yè)務共1020次。

二、工作體會

保潔部人員相對公司員工來說，普遍存在著年紀大，文化低，接愛能力相對差等不足之處，但通過公司領導及部門的培訓，對員工進行公司企業(yè)文化、管理制度培訓，再通過內(nèi)部培訓，對員工進行公司各項規(guī)章制度、禮貌禮儀、儀容儀表、崗位職責、安全操作、清潔技能方面的培訓，以及結(jié)合實際情況對員工進行考核制度的培訓，經(jīng)過不斷的培訓和磨合，這支年齡上、文化上都處在底端的隊伍，已適應現(xiàn)有的公司要求及崗位操作規(guī)程，每個員工已建立起工作責任心，都能以一個合格的保潔員的要求按規(guī)定流程及規(guī)范動作完成工作任務。

三、存在問題分析及其改進措施

1、廣場停車場上汽車產(chǎn)生的重油污，無法達到有效的去除。在今后

的工作中一定要學習更好的專業(yè)保潔方法，努力做到最好。2、在201*年度里，在上級領導及甲方單位的督促和關(guān)心下，保潔

工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面，還存在著一些不足，我們所做的與公司及甲方的要求還有一定的差距。在新的一年，保潔部會通過舉辦各類活動豐富員工生活來進一步增強團隊合作和凝聚力，更好地穩(wěn)定員工隊伍。在201*年，在公司領導的

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指導下，在保潔員全體員工的努力下，在新的一年里能有更好的工作表現(xiàn)。四、明年工作計劃

1、根據(jù)201*年工作中的不足之處，逐項加以改進。

2、加強部門管理，并把各項工作標準進行細化、量化。讓每個員工建立工作責任心，來提高員工保潔質(zhì)量。

3、加強內(nèi)部員工培訓工作，加強服務質(zhì)量和工作效率，深入開展員工崗位技能和禮貌禮儀的培訓，不斷提高員工素質(zhì)及專業(yè)的保潔水平，更好地與各部門緊密配合，以此能更好地體現(xiàn)銷售物業(yè)一體化。樹立優(yōu)秀的服務來獲得中南客戶和業(yè)主的認可。

4、隨著即將到來的小區(qū)1#、2#、3#樓的交房，保潔部將由會所的保潔工作進入全新的小區(qū)保潔，所以，201*年要加大對小區(qū)保潔的培訓，提高小區(qū)保潔質(zhì)量，提高員工的綜合保潔水平，來得到地產(chǎn)商及全體業(yè)主的認可及肯定。

5、優(yōu)化保潔部人員結(jié)構(gòu)，利于以后工作的發(fā)展，杜絕隊伍臃腫，人浮于事。

6、加強與地產(chǎn)及物業(yè)各部門間的溝通、協(xié)調(diào)，確保工作的更好完成。7、完成上級領導交辦的其他事項。

xxw吳江分公司保潔部xx

二一二年十二月二十八日

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