網銷和電銷部工作總結

第一季度工作總結及第二季度工作計劃網銷部及電話營銷部第一季度工作總結：

網銷部：1、網上宣傳的力度還不是很大，網銷部現(xiàn)在存在的問題：

各大網站和新疆網站的宣傳力度不大，也需要和新疆的網絡媒體的合作！1月份網銷部簽單為0，2月份網銷部簽單15萬，3月份網銷部簽單13萬，目前有效定金是3個！第一季度總業(yè)績是29萬。

2、在裝修幫上傳設計師的案例。

3、第一季度主要工作是收定金，落單。

電話營銷組工作總結：電話營銷組的組員現(xiàn)在慢慢開始進入工作狀

態(tài)，約的客戶量不多，第一是組員剛開始打電話，對于客戶的心里需求還不是很了解，第二是電話邀約的方式還是沒找對方法！電話營銷組在第一季度簽單2萬，目前累計的定金5個，目前累計的客戶13個。

第二季度工作計劃：

網銷部工作計劃：1、加大網上的宣傳力度。

2、電話邀約客戶要總結經驗，得了解客戶的需求，

這樣客戶的數量會有所增加！

3、第二季度的第一個月的業(yè)績能突破15萬，保

15沖20！本月收取定金保4個沖5個。

電話營銷和網銷組工作計劃：

1、張瑞：爭取多約客戶，爭取收定金和簽單。

2、郭靜：本月抓緊時間打電話約客戶，對之前有意向的客戶繼續(xù)跟

進，積累客戶，在工作中找出自己要更改的地方，加強專業(yè)知識，爭取在本月取得更好的成績。

3、楊燕：本月計劃收2個定金，簽單保7萬沖10萬。

4、雷靜：本月抓緊時間打電話約客戶，對房子即將交鑰匙或有意向

提前了解房子的業(yè)主要一直維護、跟進，爭取本月做出業(yè)績，超過計劃目標。

擴展閱讀：網銷部問題匯總

網銷部“JXD旗艦店”主要問題匯總

淘寶店鋪銷售主要涉及以下幾個模塊的工作：1、網站前臺建設（美工）、

2、店鋪整體運營（熟悉淘寶各類規(guī)則、各種站內推廣資源和平臺的操作、

淘寶買家的消費習慣、營銷方案的策劃和實操、一些非常規(guī)促銷手段的運用、常用的站外推廣手段、產品的熟悉、內部合理的人員分工和協(xié)作、工作熱情）、3、專職營銷推廣（熟悉淘寶各類規(guī)則、各種站內站外的推廣資源和平臺的

操作、精通幾項主要的推廣平臺并有成功的實操經驗）；

4、客服，要求絕對熟悉公司產品；熟悉網上買家消費習慣和心理；了解一

些常用的安撫客戶的技巧；有絕對的耐心（任何情況都能從容應對）

5、發(fā)貨和售后。發(fā)貨要求特別嚴謹細心，不疏忽任何一個細節(jié)。售后對產

品要非常熟悉，同時要有足夠的耐心，不厭其煩。

上述工種之間，又是需要相互配合的。比如美工和運營，美工設計的圖

片模版質量再高，但是他不明白運營的意圖和買家購物喜歡，也是沒有用的；推廣需要知道運營的方案有針對性的投放，有些活動的申請和廣告的投放需要專門規(guī)格和要求的圖片，需要美工融入他的想法配合制作等等。

在回來看看我們目前配備的人員：美工缺，基本上是我全兼（小胡做了一共四張圖片）嚴重占用了我做其他工作的時間；說到我自己，店鋪裝修美工占用了我太多的時間，很多其他同樣重要的事情只能延后；前段時間，因為不是我統(tǒng)籌，很多事情我不太好發(fā)號施令，就只能堵在那里，嚴重影響工作效率，這周我開始負責，梳理總結歸納工作中的問題，開會集中討論，明確分工責任到人，相信后期在工作效率上會有一個好的提升；客觀方面，我對公司產品不很熟悉，做客服的時候有時候服務質量不夠會影響成交；最后分配下去的工作，都沒有按質量完成，敷衍了事（包括量化了的工作）；說到專職推廣，從目前我觀察到的數據來看，推廣沒有明顯的成效。直通車流量提升了，但是代價太高了（平均點擊費用一塊多），講了解決辦法，但是不認同，不去操作。至于其他的推廣（鉆展“學習了沒通過”、賣霸、淘代碼）根本沒有開展，淘寶聯(lián)盟也是我這周開始投放的，淘寶客早就開通了但是一直沒人去維護，淘寶活動申請一直在進行，但是因為各種原因一直沒有申請成功；客服，客服也不熟悉產品，特別是比如產品詳細參數類的問題，網上溝通過于循規(guī)蹈矩、缺乏技巧，積極性不高、責任感不強，浪費難得引進的流量，對淘寶很多常規(guī)的操作不熟悉，效率底下。發(fā)貨，發(fā)貨不細心，經常漏發(fā)甚至錯發(fā)、發(fā)錯物流、發(fā)故障機，導致很多退款維權，進而影響我們的相關數據（退款糾紛率、店鋪評分、評語等）而這些數據后買的新買家都能看得到，所以又反過來影響我們的成交，形成惡性循環(huán)。售后，現(xiàn)有的售后退換貨流程太過繁瑣，時間太久，嚴重影響我們的退款率，需要你們上面協(xié)調改進。另外，現(xiàn)正主要的售后咨詢是跨部門的，有可能也會影響我們的成交。

下一步工作的安排：

推廣、客服、發(fā)貨和售后責任到人，制定預期標準，按時考核，建立獎懲制度。

推廣：工作重心調整到淘寶站內推廣，主做直通車、淘寶客、鉆展、淘寶聯(lián)盟四款產品的推廣，建立預期考核標準，降低引流成本，加大推廣力度。阿里巴巴的工作暫緩，淘寶分銷維持現(xiàn)狀，暫不投入更多精力。至下月底，旗艦店日均流量爭取達到3K，最低2K，目前是1.3K左右。成交轉化率達到2.5個百分點，目前只有1.5左右�？头�：不設置專門的客服，只明確主要的客服�？头�每天要要匯報接待情況，統(tǒng)計無能解決的咨詢問題，進行客戶滿意度調查（系統(tǒng)自動發(fā)出）空余時間熟悉產品，參與店鋪管理、做站外的自助推廣（每天量化每天檢查）。根據客戶滿意度調查反饋結果、成交單數、其他工作完成情況等指標，進行獎懲�？头�安排晚上和周末加班，工作日調班，嚴格執(zhí)行。

發(fā)貨：發(fā)貨安排專人，一個人，不輪換�？梢员痊F(xiàn)在提前開始備貨。要求嚴格按發(fā)貨的流程，仔細驗貨檢查，杜絕主觀原因導致的發(fā)貨失誤，一旦有主觀原因造成的退款損失，罰款。

售后：售后問題根據我制作的售后問題統(tǒng)計表和退款維權跟蹤表嚴格執(zhí)行，周退款率不高于3%（這周是7.69）售后咨詢兩天一對接，責任到人；退款維權在解決了本身制度壁壘以后，換貨的收到換貨的當日處理，退貨的收到退貨后當日處理，維權的維權發(fā)起后2日內處理。

需要你們上面協(xié)作的方面

1.淘寶配備專職的美工，要求熟悉淘寶規(guī)則，可以兼作店鋪管理。2.可能需要其他部門協(xié)助，抽專門的時間，對產品進行全方位的培訓.3.如我上面所說，允許我對推廣（目前是王輝）的工作重心做調整。4.需要付費推廣的平臺，在我做好相應的評估報告覺得可行后，需要你們

支持。

5.網銷退換貨流程需要特別調整（具體羅總應該跟你講過）包括退換貨和

網上操作退款。

關于朱總的預期：每天50臺的銷量，根據我個人的判斷，就目前我們這個團隊，我們這個投入比重，這樣的工作效率，很難。我給你幾個我熟悉的例子，當然有做得不好的有做得好的，只是給您參考。一、我一個湖南的朋友，是公司老板，主要做數碼產品電池、電源以及移動電源的，叫紐能，他們在淘寶上有紐能旗艦店他們店鋪現(xiàn)在有6個人在打理，每天直通車推廣花300-400元，每天的成交大概十幾筆，不到20筆，他們好像是201*年12月份開的店，他告訴我都沒賺過錢，嘿嘿。二、另外一個朋友，在一個做戶外用品的公司做淘寶運營，品牌叫WISSBLUE商城上也有旗艦店，他們電商下面有專門的設計和推廣部加起來一共有十一個人，每天成交大概60筆左右，不過他們經常有上淘寶活動和一些其他的團購活動，比如牽手團等。當然您熟悉的企業(yè)商城應該更多，也會有您自己的參考標準。但是總的來講，淘寶商城看似就一個店鋪，實際上牽涉到很多環(huán)節(jié)，工作量很大，而且團隊在協(xié)作上要非常嫻熟，對比我們的現(xiàn)

狀，我們的成員很多最基礎的的操作都需要學習，就更談不上嫻熟的配合了，所以短期內如果還是這樣的配置，兩個月內，您的預期我不敢保證。

李藝201*-3-31

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