供電所星級班組(標準化)創(chuàng)建工作總結模板

XXX供電營業(yè)所

星級班組（標準化）創(chuàng)建工作總結

XXX供電所位于XXX鎮(zhèn)駐地中心，現(xiàn)有職工XX人，擔負XXX鎮(zhèn)XX個行政村（XX個臺區(qū)）和XXX個工礦企業(yè)及鎮(zhèn)機關企事業(yè)單位的用電管理和服務工作。營業(yè)區(qū)內有35kV變電站XX座，35kV主變XX臺，容量34.8MVA，管轄10kV線路XX條，長度XX公里，0.4kV線路110.34公里，配電變壓器346臺，容量60.95MVA，供電用戶16613戶。201*年完成供電量7780萬kwh，綜合平均線損率1.41%，0.4kV平均線損線損率7.71%，完成供電可靠率99.89%，電壓合格率98.34%。201*年獲得XXX供電公司“先進班組”和XXX鎮(zhèn)“優(yōu)質服務先進單位”等榮譽稱號。

劃歸XXX供電公司直供區(qū)以來，在XXX供電部的直接領導下，秉承“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，對照集團公司星級班組（標準化）供電所建設標準重點加強基礎管理，在建設星級班組（標準化）所方面做了以下幾方面工作。

一、定崗定責，完善制度，提高供電所專業(yè)化管理水平按照公司供電所專業(yè)化班組的統(tǒng)一設置和標準要求，設置了專業(yè)組和相關崗位，并嚴格按集團公司標準完成了“定崗、定編、定員”工作，明確崗位職責、工作標準、考核辦法，全面實現(xiàn)作業(yè)組織專業(yè)化管理。同時狠抓供電所基礎管理，對管轄的配電線路和配電設備進行全面排查，摸清設備運行情況和健康狀況。為

保證千家萬戶的可靠用電，加強設備改造，提高設備健康水平，，201*年更換過負荷變壓器XX臺，更換XX個公用臺區(qū)低壓零線XXX米。同時開展全面營業(yè)普查，對原有的計量信息檔案全部重新校核。在掌握設備運行情況的同時，不斷完善供電所各項管理制度和工作標準，優(yōu)化管理資料，確保各類統(tǒng)計資料、臺賬、記錄、報表的真實性、準確性。完善修訂了各項規(guī)章制度，量化指標，強化責任，嚴格考核，真正做到了各項管理制度化、工作標準化，工作任務具體化、工作考核常態(tài)化。

二、統(tǒng)一標識，改善環(huán)境，創(chuàng)造一流的供電服務環(huán)境按照標準的要求劃分了功能區(qū)域，并在供電所所有場所，規(guī)范應用了國網(wǎng)公司的統(tǒng)一標識。在客戶服務室，為客戶設置、休息座椅、書寫臺、便民箱、意見簿、電力宣傳資料等便民設施，滿足了供電所生產(chǎn)、經(jīng)營管理和服務的需要，使每一位客戶在辦理業(yè)務時都能在舒適的環(huán)境中享受到一流的服務。結合工作實際，對辦公和生活區(qū)進行了功能劃分，進一步改善辦公環(huán)境，改造了宿舍、食堂、浴室，著力為員工提供舒適的生活環(huán)境。

三、規(guī)范用工管理，強化業(yè)務技術培訓

持之以恒地開展技術培訓活動，全面提高職工的業(yè)務技術素質。建立了培訓室、和學習園地，分兩批送XX人次參見公司農(nóng)電工培訓，全面提高職工及農(nóng)電工的綜合素質和業(yè)務水平，打造了一支業(yè)務熟練，作風優(yōu)良，服務高效的農(nóng)電隊伍。201*年代表工業(yè)新區(qū)供電部參加集團公司第二次農(nóng)電

調考，在參賽的XX個供電部中取得的團體第三名的優(yōu)異成績。

四、查改安全隱患，推行星級班組（標準化）作業(yè)，提高安全管理水平

安全是一切的前提。按照三個百分百的要求，按照公司和供電部地部署認真開展“三個不發(fā)生”百日安全活動和隱患排查治理活動、確保扎實作好安全生產(chǎn)工作。

始終堅持“安全第一，預防為主”的方針，建立三級安全監(jiān)督網(wǎng)，通過簽訂安全責任書逐級落實安全責任制。積極開展了安全性評價，對生產(chǎn)設備、勞動安全和作業(yè)環(huán)境三大方面進行徹底檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時整改。嚴格執(zhí)行兩票管理辦法，加強對工器具的管理，對安全工器具、施工工器具和個人工器具實行“集中管理、統(tǒng)一存放”，嚴格履行工器具進出庫手續(xù)，杜絕了工器具的隨意領取。

五、完善優(yōu)質服務，打造優(yōu)質服務品牌

依托“95598”服務平臺，扎實有效實施“四個服務”，落實“三個十條”，以“優(yōu)化供電環(huán)境，誠信優(yōu)質服務”為主題，開展了“親情彩虹，四心服務”個性化服務活動，上門免費為客戶提供維修服務。清理整頓私拉亂接問題，整理規(guī)范0.4kV線路，消除各種安全隱患，宣傳電力行業(yè)法律法規(guī)、有關電費電價政策及安全用電常識等。用“熱心、愛心、誠心、細心”贏得客戶好評。心系工礦企業(yè)用電安全和節(jié)能降損，幫助企業(yè)提高配電設施

健康運行水平，建議企業(yè)合理移峰避峰，降低電價減少電費支出積極建言獻策。

創(chuàng)建星級班組（標準化）示范供電所的幾點體會

第一，領導重視是我們取得優(yōu)異創(chuàng)建成績的關健。任何工作的順利開展都得益于良好的組織領導，否則就會成為無本之木、無源之水。在開展創(chuàng)建工作始末，公司農(nóng)電部和供電部領導高度重視并加強組織工作的力度，做到思想統(tǒng)一、行動統(tǒng)一，為創(chuàng)建工作提供了有力的保障。

第二，全體動員，統(tǒng)一認識是工作有序開展的基礎。在開展創(chuàng)建工作的過程中，高度重視全員思想認識的統(tǒng)一，通過不斷地宣傳、學習，力爭把群眾智慧融會貫通為我所用，把群眾力量聚集在同一個目標上，最終為實現(xiàn)創(chuàng)建目標而努力。

第三，以點帶面，逐步鋪開，是我們創(chuàng)建工作有序開展的重要方法。201*年年初，工業(yè)新區(qū)供電部將創(chuàng)建星級班組（標準化）供電所工作列為全年重點工作，編制詳細的工作計劃，具體落實倒人，限定完成時間，并多次督導。在實施創(chuàng)建工作的過程中，多次組織人員到集團公司先進供電所創(chuàng)建進行實地考察學習，把創(chuàng)建工作循序漸進地開展，再在創(chuàng)建的過程中不斷學習交流，揚長避短，有效地確保了創(chuàng)建工作得以順利進行。下一步的重點工作

一、全面梳理管理流程，加強業(yè)擴、搶修、服務流程的閉環(huán)管理。按照合國網(wǎng)公司供電所管理流程和星級班組（標準化）示范供電所考核標準，對供電所執(zhí)行的標準進行梳理，明確了供電所層面

所執(zhí)行的標準和穿越的流程，制定各流程節(jié)點說明和實施細則，明確各工作環(huán)節(jié)的負責人和完成期限，保證各環(huán)節(jié)工作協(xié)調，互相配合，各工作閉環(huán)管理。

二、加強線損管理，淘汰高耗能變壓器，全面開展計量裝置改造。今年計劃淘汰全部71臺S7型高耗能變壓器，更換為S11型節(jié)能變壓器，逐步對低壓網(wǎng)絡進行改造，將部分供電半徑過大、變壓器布局不合理的臺區(qū)調整變壓器布局或增加變臺，使其處于負荷中心，盡可能縮短供電半徑，降低線路損耗。對全部253個10kV用戶和74臺公用變壓器進行計量裝置改造，安裝負控終端，強化需求側管理。嚴把計量關口。及時解決計量裝置中存在的問題，確保計量讀數(shù)傳遞精確，計量裝置運行安全可靠。

三、進行10kV線路改造，提高設備標準和健康水平。配合新建110kVXXX建設投運，對現(xiàn)有35kVXXX站6條線路進行改造，干線導線更換為大截面絕緣化導線，增加分段開關和分支開關，淘汰線路分段刀閘和油開關，線路絕緣化率達到40%，開關無優(yōu)化率達到100%。

四，在創(chuàng)建工作中，應不斷引入最新、最科學的管理方法和手段，進一步對創(chuàng)建工作加以改進和提升，把工作作得更深入、更扎實，不斷開創(chuàng)農(nóng)電管理工作嶄新的局面。

雄關漫道砧如鐵，而今邁步從頭躍，星級班組（標準化）管理是一個循序漸進、逐步深入的過程，不是一朝一夕就可以完成的。在今后的工作中，我們將不斷進取，開拓創(chuàng)新，以“明確責任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標準、提高人員素質”為重點，進一步強化

內部管理，深入貫徹國家電網(wǎng)公司“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，落實“四化”工作要求。為整體提升我所管理水平而努力奮斗！

XXX供電所201*-5-14

擴展閱讀：創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所工作匯報

創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所工作匯報

尊敬的各位領導、各位專家：

大家好！首先，請允許我代表青陽供電公司全體干部員工向蒞臨檢查指導的各位領導和專家表示熱烈歡迎，并致以崇高的敬意！

一、基本概況

安徽電力青陽供電有限責任公司屬安徽省電力公司控股公司，隸屬池州供電公司管理。公司現(xiàn)有主業(yè)職工131人，陽光員工209人。201*年完成售電量3.15億千瓦時，同比增長17%，綜合線損率6.39%。公司下設8個職能部門，11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。境內110千伏變電站3座，主變4臺，容量110000千伏安,35千伏變電站7座，主變14臺，容量84900千伏安，35千伏線路18條201千米，10千伏線路45條1091.3千米，配變臺區(qū)1525座，用電客戶14.05萬戶。

近年來，在省、市公司的堅強領導下，青陽公司以創(chuàng)建國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)和省級文明單位為工作主線，扎實推進各項工作，取得了一定的成效。曾榮獲國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)、國家電網(wǎng)公司文明單位、國家電網(wǎng)公司新農(nóng)村電氣化建設先進單位、國家電網(wǎng)公司‘戶戶通電’先進集體、安徽省縣供電公司服務質量五星級單位、安徽省首屆AAA級標準化良好行為企業(yè)、省電力公司黨風廉政建設優(yōu)秀縣級供電公司等榮譽稱號。多年來，青陽公司一直致力于供電所標準化建設，圍繞《國家電網(wǎng)公司標準化示范供電所考核標準》、《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(示范)窗口標準》和

《安徽省電力公司供電所星級晉階考核標準》要求，狠抓基礎工作落實，積極推進供電所規(guī)范化、專業(yè)化、標準化管理，取得了一定成效。

二、標準化示范供電所創(chuàng)建工作開展情況

（一）加強供電所標準化體系建設，各項工作做到有章可循。我公司從建章立制入手，結合公司標準化建設工作，從供電所自身實際出發(fā)，對供電所管理標準、工作標準和技術標準進一步細化，形成了一整套科學合理、切合實際、操作性強，涵蓋供電所安全生產(chǎn)、營銷管理、優(yōu)質服務等所有業(yè)務的《標準化作業(yè)流程》和《業(yè)務工作規(guī)范》。根據(jù)經(jīng)營指標領先、安全形勢受控、客戶評價爭先、過程管理標準、職工隊伍和諧的供電所管理工作目標，通過全面推行標準化管理，做到實施有規(guī)范、操作有程序、過程有控制、結果有考核。同時，根據(jù)創(chuàng)建標準要求和供電所各項工作特點，對各班組、各崗位的職責進行了明確劃分，完善了各崗位責任制。將創(chuàng)建工作任務分解到每位員工，實行定人員、定任務、定考核，充分調動了員工的責任心和主動性。

（二）加強宣傳教育，增強員工標準化意識。

一是抓好標準化管理宣傳教育。公司組織員工認真學習標準化管理相關文件，結合農(nóng)網(wǎng)改造升級工程建設和月度線損、電費回收工作，開展對標準化管理、標準化作業(yè)意義的大討論，通過標準化管理知識競賽和典型配電臺區(qū)建設及線損、電費回收勞動競賽等活動，讓員工明確工作應該怎么干、干到什么標準才符合要求。

二是抓好員工技能培訓。專門建立了農(nóng)電培訓基地，組織員工進行標準化作業(yè)技能培訓，增強員工標準化作業(yè)能力，并通過樹立標準化管理配電臺區(qū)，組織員工進行現(xiàn)場觀摩學習，增強員工對標準化管理直觀性的認識，提高員工的實際工作能力。

三是培育標準化管理文化。向員工灌輸習慣服從標準，標準成為習慣，結果達到標準的思想，增強員工實施標準化作業(yè)的主觀能動性，實現(xiàn)了員工思想從要我標準到我要標準意識的轉變。

（三）加強軟硬件設施建設，創(chuàng)造標準化工作條件。

為給客戶提供一個良好的窗口服務環(huán)境。我公司每年有計劃地對農(nóng)村供電營業(yè)窗口實施標準化建設與改造，為全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建立了寬暢、明亮的營業(yè)大廳，健全了值班室、工器具室、備品備件室、資料檔案室等功能區(qū)域；營業(yè)廳標識、標牌全部按《國家電網(wǎng)品牌推廣應用手冊》進行VI設計，各項便民服務設施配置齊全。同時，加強供電所檔案資料和現(xiàn)場設備管理，統(tǒng)一了檔案資料的歸檔以及現(xiàn)場設備的安裝和標牌的設置標準，使全縣農(nóng)村供電營業(yè)窗口整體面貌煥然一新。

（四）、積極推進作業(yè)組織專業(yè)化，實現(xiàn)班組管理標準化。按照省、市公司作業(yè)組織專業(yè)化指導意見和指南制定了供電所作業(yè)組織專業(yè)化整合模式實施方案，調整設立了5個配電部和11個供電所。供電所內部設立所長、綜合管理員、技安員三個管理崗位，并分設業(yè)務、電費、維護三個班組。配電部與供電所以公用配電臺區(qū)高壓開關或跌落保險的上樁頭為工作界面分界點，配電部負責10千伏

線路、設備的運行維護、檢修、施工、故障報（搶）修等工作，供電所負責本所范圍內的用電業(yè)務受理全管理、用電檢查、電費抄收、線損管理、低壓配網(wǎng)運行、維護和故障報（搶）修等工作。

三、丁橋供電所創(chuàng)建標準化示范供電所工作開展情況丁橋供電所現(xiàn)有職工13人。境內現(xiàn)有12個行政村7428戶，供電面積112.5平方公里，供電人口2.7萬人。轄區(qū)內現(xiàn)有35千伏變電站1座，10千伏線路78.3公里，低壓線路214.8公里，公用臺區(qū)68臺，專用臺區(qū)84臺。201*年完成售電量5937.86萬千瓦時，高壓線損率0.56%，低壓線損率4.09%，已連續(xù)六年實現(xiàn)當年電費與陳欠電費年終雙結零。供電所先后榮獲國網(wǎng)公司農(nóng)電示范窗口，省、市公司供電所規(guī)范化管理‘梯級晉階’示范供電所，省、市公司屬地護線先進供電所等稱號，已連續(xù)五年被地方政府評為優(yōu)質服務單位，201*年被省公司命名為五星級供電所。丁橋鎮(zhèn)也于201*年完成新農(nóng)村電氣化鎮(zhèn)建設。201*年以來，丁橋供電所根據(jù)公司創(chuàng)建工作整體部署，積極開展標準化示范供電所創(chuàng)建工作，其主要工作情況如下：

（一）狠抓專業(yè)班組標準化建設。

根據(jù)公司總體工作安排，丁橋供電所在將10千伏線路運行、維護職責移交木鎮(zhèn)配電部，電量電費核算業(yè)務移交公司核算中心后，對本所業(yè)務、電費、維護三個班組崗位人員重新進行了設置，根據(jù)不同崗位特點重新明確了崗位職責，分專業(yè)制定了考核辦法，切實將作業(yè)組織專業(yè)化工作落到了實處。

（二）狠抓營業(yè)抄核收標準化管理。

完善客戶檔案一戶一檔標準化管理基礎工作，嚴格執(zhí)行供電所抄核收工作、線損管理、電費回收跟蹤分析和預警管理、營業(yè)普查與反竊電工作及計量管理等工作流程規(guī)范，積極應用SG186系統(tǒng)固化業(yè)務流程，實時開展系統(tǒng)欠費信息跟蹤分析，密切注意客戶的繳費動態(tài)，及時防范電費風險。通過實行線損五分管理和雙指標考核實現(xiàn)降損增效。結合作業(yè)組織專業(yè)化整合，實現(xiàn)了抄、核、收三職分離，使抄表人員、核算人員、收費人員既相互獨立而又互相監(jiān)督、互相制約。積極采取營業(yè)廳集中坐收，客戶預存代扣，對大工業(yè)用戶及較大用電量臨時用電戶，實行半月收費，對專用變客戶推行IC卡預購電制，與全縣各營業(yè)窗口實現(xiàn)客戶電費異地繳納等多種結算方式和交費方式回收電費，提高收費工作效率，縮短電費結算及回收周期。

（三）狠抓供電設施標準化建設。

從供電設施建設階段入手，狠抓標準化配電臺區(qū)建設。在近幾年開展的農(nóng)網(wǎng)完善和農(nóng)網(wǎng)改造升級工程建設中，對變壓器、線路、下戶線、配電箱等設備的安裝嚴格執(zhí)行統(tǒng)一的安裝工藝，并積極應用可調容變壓器、非晶合晶變壓器、跌落式避雷器，復合式絕緣子、國網(wǎng)綠防護欄新設備、新材料投入電網(wǎng)建設,以不斷提升供電設備質量和科技含量，201*年供電區(qū)域內居民客戶端電壓合格率達98.12%。

（四）狠抓施工現(xiàn)場標準化作業(yè)。

深入推進創(chuàng)建無違章班組建設，堅決貫徹以一票、一卡、現(xiàn)場安全技術交底為核心的標準化作業(yè)，落實安全生產(chǎn)日報制和周報制，

確保各項安全制度、措施落到實處。健全班組規(guī)章制度，將班組安全過程管理細化到每個操作步驟、每個危險點控制，并利用GIS地理信息系統(tǒng)實時掌握設備狀況，通過細致入微的管控措施，將安全制度落到了實處。把好工作票簽發(fā)關、工作許可關和工作監(jiān)護關，嚴格按照上級公司下發(fā)的兩票填寫規(guī)定及考核管理辦法。201*年共執(zhí)行調度指令票、第一種工作票、第二種工作票、低壓工作票等909份，合格率均達到了100%。

（五）狠抓客戶現(xiàn)場標準化服務。

在工作過程中，加強供電服務細節(jié)的考核和監(jiān)督，讓員工自覺按照規(guī)范化、標準化、高質量地做好服務工作。組織便民服務隊定期深入田間地頭，到軍烈屬、五保戶、孤寡老人、特困戶家中幫助解決用電困難；積極應用信息技術，實現(xiàn)客戶電費異地繳納、IC卡預繳電費、POS機刷卡繳費、24小時客戶自助繳費機繳費等多種繳費渠道，實實在在為客戶提供了便利；在農(nóng)忙季節(jié)，供電所組織人員背上工具包，利用早、晚時間，進村入戶詢問用電情況，發(fā)現(xiàn)問題，隨時解決，很受老百姓歡迎，從而使丁橋所的行風建設，在歷次由當?shù)卣�府組織的行風和政風測評中位居第一。

（六）供電所呈現(xiàn)的主要亮點。

一是供電營業(yè)窗口功能齊全，衛(wèi)生整潔，環(huán)境建設較好。二是各專業(yè)班組崗位界線明確，專業(yè)化工作推進到位。三是供電所檔案資料管理規(guī)范，客戶檔案實現(xiàn)了一戶一檔。四是供電所線損管理成效明顯，通過推行線損五分管理和雙

指標考核，全所低壓線損率連續(xù)五年控制在5%以內。

五是電費回收管控到位，連續(xù)六年實現(xiàn)當年電費與陳欠電費年終雙結零。

六是配電臺區(qū)建設標準統(tǒng)一、工藝美觀，新材料、新設備得到推廣應用，電能表置換率達到了95%。

七是推行了施工現(xiàn)場標準化作業(yè)，積極開展GIS地理信息系統(tǒng)建設，實現(xiàn)**天的長周期安全記錄。

八是客戶服務細致入微，并積極應用信息技術，實現(xiàn)客戶電費異地繳納、POS機刷卡繳費等多種繳費渠道，贏得了較好的社會評價。

丁橋供電所通過開展標準化示范供電所創(chuàng)建，為供電所保安全、增效益、提升服務質量提供了重要保證，經(jīng)我公司創(chuàng)建領導小組考核評比，丁橋供電所考評得分為985分。供電所組織機構、基礎管理、流程管控、經(jīng)營業(yè)績、安全管理、優(yōu)質服務等工作均處于公司領先水平。今后，我們將繼續(xù)圍繞國網(wǎng)標準化示范供電所和五星級創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮丁橋所的示范引領作用，以帶動供電所整體管理水平的提升，努力為安安徽農(nóng)電事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

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