優(yōu)質(zhì)服務窗口和優(yōu)質(zhì)服務明星評選表彰工作方案

根據(jù)人力資源社會保障部、省人力資源社會保障廳相關(guān)通知精神，結(jié)合我市實際，決定在推薦全國、全省優(yōu)質(zhì)服務窗口的同時，對我市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*優(yōu)質(zhì)服務窗口和優(yōu)質(zhì)服務明星進行評選表彰。為做好評選表彰工作，制定如下方案。

一、評選范圍

㈠優(yōu)質(zhì)服務窗口評選范圍

各區(qū)（市）人力資源社會保障系統(tǒng)（人事、勞動保障）直接面向用人單位和群眾的就業(yè)服務、人事人才服務、社會保險經(jīng)辦、勞動保障監(jiān)察、調(diào)解仲裁、信訪、門戶網(wǎng)站、信息咨詢等類型公共服務窗口，以及各街道（鎮(zhèn)）勞動保障服務中心及社區(qū)（村、居）勞動保障服務站，均可參加**市優(yōu)質(zhì)服務窗口的評選。在市評選的基礎上，擇優(yōu)推薦參加全國、全省優(yōu)質(zhì)服務窗口評選。(轉(zhuǎn)載請注明來自:公文素材庫http://m.seogis.com/)

**市市直各窗口單位直接參加全國、全省優(yōu)質(zhì)服務窗口的評選，不參與**市優(yōu)質(zhì)服務窗口的評選。

2008年以來，已獲得過國家或省表彰的窗口，不再參加本次評選表彰活動。

㈡優(yōu)質(zhì)服務明星評選范圍

市直及各區(qū)（市）符合優(yōu)質(zhì)服務窗口評選范圍的單位的一線窗口服務人員，可參加**市優(yōu)質(zhì)服務明星評選。在市評選的基礎上，擇優(yōu)參加省優(yōu)質(zhì)服務窗口先進個人評選表彰。

二、表彰名額

全市確定評選表彰優(yōu)質(zhì)服務窗口70個，優(yōu)質(zhì)服務明星150人左右。分別頒發(fā)“**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務窗口”、“**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務明星”標牌、證書。

三、評選標準

㈠優(yōu)質(zhì)服務窗口評選標準

1、嚴格依法行政。嚴格依據(jù)法律、法規(guī)和規(guī)章履行公共服務職能，制定制度規(guī)定規(guī)范、合理，符合實際；嚴格按照職責和相關(guān)規(guī)定提供服務；開展經(jīng)常性的依法履職培訓，及時準確地向服務對象宣傳相關(guān)政策及工作程序，有制度、措施和記錄。2008年以來，無違規(guī)情況，無行政復議和行政訴訟敗訴案件。

2、優(yōu)質(zhì)高效服務。辦公場所環(huán)境整潔、標識醒目，服務設施使用方便，辦事程序科學、規(guī)范，辦結(jié)時限、服務承諾明確、具體，無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生；圓滿完成年度工作任務。2008年以來，在地方行業(yè)或系統(tǒng)組織的有關(guān)評比中表現(xiàn)優(yōu)秀。

3、辦事公開透明。推進政務公開，領(lǐng)導體制和工作機制健全，公共服務制度完善；凡涉及服務對象的各類事項，按要求公開政策規(guī)定、運行程序、辦結(jié)時限，無應公開而不公開的事項。2008年以來，無因違反相關(guān)辦事公開制度而引發(fā)的有效投訴。

4、工作作風優(yōu)良。堅持原則、秉公辦事，遵章守紀、行為規(guī)范，具備良好的職業(yè)道德和操守；文明禮貌、服務熱情，著裝整潔、舉止端莊，展示良好的精神風貌和形象；及時傾聽群眾的呼聲，切實維護群眾的利益。2008年以來，無行政不作為和工作作風方面的有效投訴。

5、監(jiān)督機制完善。建立工作考評制度，內(nèi)部監(jiān)督機制完善；主動接受組織、群眾、社會和輿論的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題認真整改；認真受理投訴舉報，做到件件有落實，事事有回音。2008年以來，無違規(guī)違紀問題發(fā)生。

6、堅持改革創(chuàng)新。從實際出發(fā)，創(chuàng)新管理服務理念和工作方法，不斷增強服務的針對性、有效性；創(chuàng)新機制制度，有效提高管理水平和服務質(zhì)量；因地制宜，不斷探索開拓便民利民服務渠道，推行便民利民服務措施；強化信息化建設，認真抓好推廣應用，積極推進各項業(yè)務工作全程信息化；積極拓寬監(jiān)督領(lǐng)域和監(jiān)督渠道，最大限度的發(fā)揮組織、群眾、社會和輿論監(jiān)督作用，提高權(quán)力運行的公正性和透明度。

㈡優(yōu)質(zhì)服務明星評選標準

1、具備良好的職業(yè)道德。政治堅定，愛崗敬業(yè)，辦事公正。2008年以來，無違反工作紀律、廉政紀律的問題，無執(zhí)法不公及行政不作為行為。

2、掌握熟練的業(yè)務技能。工作認真，業(yè)務熟練，服務高效。2008年以來，未發(fā)生因業(yè)務能力、工作效率問題引發(fā)的有效投訴。

3、保持良好的服務形象。舉止文明，服務熱情，群眾滿意。2008年以來，未發(fā)生因服務態(tài)度問題引發(fā)的有效投訴。

四、工作機構(gòu)

為加強對評選表彰工作的領(lǐng)導，市局成立評選表彰工作領(lǐng)導小組，由市局黨組書記、局長陳玉崎同志任組長，其他黨組成員任副組長，市局各局屬事業(yè)單位主要領(lǐng)導、各處室主要負責人為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，設在市局機關(guān)黨委，由市局黨組成員孫義先同志兼任主任，市局辦公室、人事處、綜合計劃處、機關(guān)黨委、政策法規(guī)處、規(guī)劃財務處相關(guān)人員及市紀委駐局監(jiān)察員為成員，承擔評選表彰的日常工作。

各區(qū)（市）也要成立相應的工作機構(gòu)，加強對評選表彰工作的組織領(lǐng)導。各區(qū)（市）評選表彰領(lǐng)導小組成員名單（包括聯(lián)系人姓名、職務、電話）請于5月31日前報市局機關(guān)黨委（聯(lián)系人：李輝，聯(lián)系電話：85912338；傳真：85912336）。

五、進度安排

本次評選表彰工作分為四個階段進行：

㈠準備部署階段（5月中旬前）。召開全市人力資源社會保障系統(tǒng)黨風廉政建設工作座談會，對全市優(yōu)質(zhì)服務窗口、優(yōu)質(zhì)服務明星評選表彰工作進行安排部署，下發(fā)評選表彰的具體方案。

㈡自查申報階段（5月下旬到6月中旬）。各區(qū)（市）按照評選標準，對本區(qū)（市）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口情況進行自查排序，并于6月10日前按照下列原則向市局評選表彰領(lǐng)導小組辦公室進行書面申報：

1、市南、市北、四方、**四區(qū)按優(yōu)質(zhì)服務窗口不超過7個、優(yōu)質(zhì)服務明星不超過9個的標準排序申報。

2、**、**、**三區(qū)按優(yōu)質(zhì)服務窗口不超過6個、優(yōu)質(zhì)服務明星不超過10個的標準排序申報。

3、**、**、**、**、**五市按優(yōu)質(zhì)服務窗口不超過8個、優(yōu)質(zhì)服務明星不超過12個的標準排序申報。

申報時，需填寫《**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務窗口呈報審批表》、《**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務明星呈報審批表》一式三份，并按照事實準確、事跡突出、文字簡潔的要求，準備2500字左右的書面事跡材料一式三份。

㈢考核驗收階段（6月下旬至7月底）。市局評選表彰領(lǐng)導小組辦公室將組成若干小組，對各區(qū)（市）申報的優(yōu)質(zhì)服務窗口進行考核驗收�？己蓑炇盏木唧w辦法按照市局《關(guān)于印發(fā)〈**市人力資源社會保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口創(chuàng)建活動實施意見〉的通知》（青人社辦發(fā)[201*]13號）執(zhí)行。

㈣評選表彰階段（8月上旬至10月底）。市局評選表彰領(lǐng)導小組辦公室根據(jù)考核驗收情況，研究提出擬表彰的**市優(yōu)質(zhì)服務窗口及優(yōu)質(zhì)服務明星名單，同時研究提出擬向部、省廳推薦的優(yōu)質(zhì)服務窗口和先進個人名單，一并提請市局評選表彰領(lǐng)導小組研究確定，在市人力資源社會保障局網(wǎng)站上公示。適當時機召開表彰大會，對獲得全國、全省和**市優(yōu)質(zhì)服務窗口的單位和個人統(tǒng)一表彰和授牌。

六、評選要求

㈠科學分配評選表彰名額。各區(qū)（市）要按照“寧缺勿濫、優(yōu)中選優(yōu)”的原則做好評選推薦工作。在醞釀提出擬申報名單時，要注意向基層窗口和一線窗口工作人員傾斜，原則上鎮(zhèn)（街道）勞動保障服務中心或社區(qū)（村、居）勞動保障服務站及其工作人員的數(shù)量不低于分配名額總數(shù)的60%，使優(yōu)質(zhì)服務窗口和優(yōu)質(zhì)服務明星更具有代表性。

㈡建立科學的民主推薦機制。本次優(yōu)質(zhì)服務窗口評選推薦工作由市人力資源社會保障局統(tǒng)一組織，采取自下而上的方法逐級推薦，等額產(chǎn)生候選單位。對擬推薦表彰的服務窗口單位和個人，各區(qū)（市）要廣泛征求服務對象、本級紀檢監(jiān)察等部門意見，嚴格審核把關(guān)，并予以公示，確保評選、申報工作的公平、公正。

㈢加強組織和宣傳工作。這次評選表彰是人力資源社會保障系統(tǒng)第一次全市性的優(yōu)質(zhì)服務窗口評選表彰，各級人力資源社會保障部門要高度重視，認真做好動員部署和組織實施。要通過這次評選發(fā)現(xiàn)典型，認真總結(jié)先進經(jīng)驗，組織好先進典型的宣傳工作，把評選過程變成學趕先進的過程，變成提高服務質(zhì)量和工作效能的過程。

附件：1、**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務窗口呈報審批表

2、**市人力資源社會保障系統(tǒng)2008—201*年度優(yōu)質(zhì)服務明星呈報審批表

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