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銀行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議心得體會(huì)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-19 04:36:10 | 移動(dòng)端:銀行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議心得體會(huì)

  201*年10月28日,**201*公共服務(wù)業(yè)第八場(chǎng)"向人民匯報(bào)請(qǐng)人民評(píng)判"圓滿結(jié)束了。此次工商行業(yè)、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行行風(fēng)評(píng)議綜合得分82.03分。評(píng)議過(guò)程中,大家就"自助存取款機(jī)吞卡吞錢"、"銀行內(nèi)推銷保險(xiǎn)"等相關(guān)問(wèn)題向行業(yè)主管部門責(zé)任人連連發(fā)問(wèn),"排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)"、"手續(xù)費(fèi)用"等字眼也成為現(xiàn)場(chǎng)的熱詞。
  
  此次,我行是由省分行營(yíng)業(yè)部的王春林行長(zhǎng)代表農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行的行業(yè)述職報(bào)告。他指出了我行在行風(fēng)建設(shè)方面主抓的三個(gè)方面:一,努力做好群眾最關(guān)注的事,在避免排隊(duì)和加強(qiáng)服務(wù)下工夫。二,努力解決百姓最擔(dān)憂的事,把個(gè)人信息和資金安全老百姓最擔(dān)心的事情當(dāng)成最重要的事。三,努力做好社會(huì)最期望的事,支持了民生項(xiàng)目,降低貸率,避免職務(wù)犯罪等等。
  
  并指出我行在服務(wù)中還存在的一些問(wèn)題:部分網(wǎng)點(diǎn)在高峰時(shí)段排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)的問(wèn)題仍然存在,少數(shù)員工服務(wù)水平不高,有些**縣網(wǎng)點(diǎn)整體環(huán)境不佳等等。同時(shí),王行長(zhǎng)還提出了我行下一階段的主要任務(wù):一是客戶排隊(duì)問(wèn)題;二是文明服務(wù)問(wèn)題;三是利民惠民問(wèn)題等。
  
  作為新行員的我們更要積極響應(yīng)王行長(zhǎng)的號(hào)召,以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任,從細(xì)節(jié)做起,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,提高農(nóng)行的整體服務(wù)形象。首先,我們應(yīng)該換位思考,站在顧客的角度考慮問(wèn)題。如果我們是顧客,我們希望得到什么樣的服務(wù)呢?最重要的肯定是便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),其次一定要在服務(wù)態(tài)度上做到有禮貌有耐心。
  
  說(shuō)到便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們沒一個(gè)員工都必須做到的硬功夫。一方面,作為服務(wù)的提供者,我們一定要做到專業(yè)。比如,對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)都要熟悉,并且能夠清晰準(zhǔn)確地向客戶解答。這就要求我們不斷進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平,成為一名合格的銀行職員。如果說(shuō)兩我們自己都對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)雨里霧里理解不透的話,那又怎么去向顧客介紹,更別提讓客戶滿意了。同時(shí),我們還要加強(qiáng)實(shí)際操作的訓(xùn)練,又快又準(zhǔn)的辦完業(yè)務(wù)。讓顧客少等一會(huì)就是為客戶節(jié)省時(shí)間,()才能贏得客戶的信賴。
  
  另一方面,作為一名工行員工,就應(yīng)該時(shí)刻提醒自己要以真誠(chéng)面對(duì)客戶,在言語(yǔ)態(tài)度上一定要禮貌待人,遇見問(wèn)題一定要心平氣和地處理,不能急躁,更不能沖客戶發(fā)脾氣,甚至惡語(yǔ)相向。禮貌與微笑其實(shí)更容易化解矛盾,你的耐心,你的溫和顧客其實(shí)都看在眼里。就算客戶再蠻不講理,只要我們堅(jiān)持以禮相待,矛盾就會(huì)像拳頭砸在棉花里,沒了力度。
  
  做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任,良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ),細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵…銀行面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng),面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求,大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的,而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,只有全行每一位員工把服務(wù)"深入人心",把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年計(jì)劃結(jié)合起來(lái),才能真正贏得客戶的信賴,成為人名群眾滿意的銀行。

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