今天我們?nèi)横t(yī)護(hù)人員一起認(rèn)真學(xué)習(xí)了201*年會(huì)精神，其中徐可總裁提出要以蘇寧電器為橫軸、百度為縱軸，這樣的一個(gè)發(fā)展目標(biāo)。
結(jié)合護(hù)理部門，重點(diǎn)開展了幾項(xiàng)工作。
一、護(hù)士的職業(yè)道德和基本理論的培訓(xùn)
組織學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外健康體檢醫(yī)院的發(fā)展概述，個(gè)性化的服務(wù)理念和醫(yī)院的規(guī)章制度。請(qǐng)�？评蠋煂�(duì)體檢項(xiàng)目的臨床意義，常見(jiàn)病的健康教育、儀器設(shè)備的使用，計(jì)算機(jī)操作和常用軟件的使用進(jìn)行培訓(xùn)，為她們奠定了思想和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
2、護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)
1.規(guī)范化禮儀培訓(xùn)從微笑、坐、立、站、()走等基礎(chǔ)禮儀做起，規(guī)范各個(gè)崗位禮儀和文明用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。
2.溝通能力培訓(xùn)語(yǔ)言溝通時(shí)，注意表達(dá)方式。吐字清晰，語(yǔ)速平緩，語(yǔ)氣柔和。非語(yǔ)言溝通細(xì)節(jié)，如面帶微笑，認(rèn)真聆聽。講解各崗位工作技巧及突發(fā)事情的處理方式，結(jié)合工作實(shí)例隨時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
3、不斷強(qiáng)化服務(wù)細(xì)節(jié)管理，確保服務(wù)質(zhì)量
護(hù)士雖然經(jīng)過(guò)以上培訓(xùn)，逐步養(yǎng)成了較好的職業(yè)素質(zhì)，但在日復(fù)一日重復(fù)的工作中，服務(wù)意識(shí)有時(shí)出現(xiàn)淡化甚至忽略細(xì)節(jié)的現(xiàn)象，為此我制定了獎(jiǎng)懲細(xì)則：平時(shí)工作中不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并進(jìn)行記錄，每月一次匯總，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
通過(guò)以上做法，護(hù)士綜合素質(zhì)不斷提高，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。相信在今后的不斷努力中能夠達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們提出三甲醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)賓館的服務(wù)，國(guó)家化連鎖機(jī)構(gòu)的品質(zhì)。
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