第一篇：在電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳動(dòng)員會(huì)議上的致辭

在電力系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”宣傳動(dòng)員會(huì)議上的致辭

（201*年4月14日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友、同志們：

為全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作承諾，華北電網(wǎng)有限公司于今天集中組織了冀北地區(qū)電力企業(yè)聯(lián)合宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)的開(kāi)展是國(guó)家電網(wǎng)公司繼“戶(hù)戶(hù)通電”工程后，進(jìn)一步落實(shí)黨和國(guó)家富民政策的又一重要舉措。這一舉措既是供電企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略之舉，也是促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的關(guān)鍵之舉，更是富民強(qiáng)縣的重要之舉。我縣供電部門(mén)也屆時(shí)開(kāi)展了以“光明照紫塞，服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的大型宣傳活動(dòng)，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)該活動(dòng)的啟動(dòng)表示熱烈的祝賀。

近年來(lái)，我縣供電部門(mén)狠抓企業(yè)管理，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，積極爭(zhēng)取跑辦項(xiàng)目，努力改變我縣電力建設(shè)投入不足現(xiàn)狀，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的和諧進(jìn)步起到了積極的推動(dòng)作用。借此機(jī)會(huì)，我代表縣政府向我縣供電系統(tǒng)的廣大干部職工所做出的突出貢獻(xiàn)致以衷心的感謝和誠(chéng)摯的謝意！并希望你們要緊緊抓住此次活動(dòng)這個(gè)難得的契機(jī)，以踐行“三個(gè)代表”重要思想為宗旨，繼續(xù)秉承“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的工作理念，大膽創(chuàng)新，科學(xué)實(shí)踐，努力拼搏，把各項(xiàng)工作往深里做、往細(xì)里做、往實(shí)里做，全面提升我縣供電水平和質(zhì)量，更好地服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要。同時(shí)，縣政府也將一如既往地支持你們的工作，為你們的發(fā)展保駕護(hù)航。

最后，預(yù)祝本次活動(dòng)取得圓滿成功！

第二篇：在電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳動(dòng)員會(huì)議上的致辭

文章標(biāo)題：在電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年宣傳動(dòng)員會(huì)議上的致辭

在電力系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”宣傳動(dòng)員會(huì)議上的致辭

（201*年4月14日）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友、同志們：

為全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)工作承諾，華北電網(wǎng)有限公司于今天集中組織了冀北地區(qū)電力企業(yè)聯(lián)合宣傳活動(dòng)。本次活動(dòng)的開(kāi)展是國(guó)家電網(wǎng)公司繼“戶(hù)戶(hù)通電”工程后，進(jìn)一步落實(shí)黨和國(guó)家富民政策的又一重要舉措。這一舉措既是供電企業(yè)自身發(fā)展的戰(zhàn)略之舉，也是促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的關(guān)鍵之舉，更是富民強(qiáng)縣的重要之舉。我縣供電部門(mén)也屆時(shí)開(kāi)展了以“光明照紫塞，服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”為主題的大型宣傳活動(dòng)，讓我們以熱烈的掌聲對(duì)該活動(dòng)的啟動(dòng)表示熱烈的祝賀。

近年來(lái)，我縣供電部門(mén)狠抓企業(yè)管理，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，積極爭(zhēng)取跑辦項(xiàng)目，努力改變我縣電力建設(shè)投入不足現(xiàn)狀，為縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)的和諧進(jìn)步起到了積極的推動(dòng)作用。借此機(jī)會(huì)，我代表縣政府向我縣供電系統(tǒng)的廣大干部職工所做出的突出貢獻(xiàn)致以衷心的感謝和誠(chéng)摯的謝意！并希望你們要緊緊抓住此次活動(dòng)這個(gè)難得的契機(jī)，以踐行“三個(gè)代表”重要思想為宗旨，繼續(xù)秉承“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的工作理念，大膽創(chuàng)新，科學(xué)實(shí)踐，努力拼搏，把各項(xiàng)工作往深里做、往細(xì)里做、往實(shí)里做，全面提升我縣供電水平和質(zhì)量，更好地服務(wù)于縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的需要。同時(shí)，縣政府也將一如既往地支持你們的工作，為你們的發(fā)展保駕護(hù)航。

最后，預(yù)祝本次活動(dòng)取得圓滿成功！

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第三篇：電力系統(tǒng)演講稿：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，大家晚上好，我演講的題目是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信”。誠(chéng)實(shí)守信是人的傳統(tǒng)美德。自古恪守誠(chéng)信衡量人、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。做企業(yè)同樣需要誠(chéng)信，古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠(chéng)，贏利之道在于信”。

(來(lái)源好范 文網(wǎng)Wm.seogis.com)

這是一個(gè)永恒的話題，尤其對(duì)于我們電力服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)。

這也是我們永恒的做人的道德準(zhǔn)則，永恒的企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在建設(shè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的，關(guān)注“誠(chéng)信”是在現(xiàn)實(shí)生活中，著誠(chéng)信的陰影。從假煙、假酒、假文憑到假帳、假幣、假政績(jī)；從股市造假到企業(yè)之間的“三角債”；從剽竊他人科研到足球場(chǎng)上的“黑哨”；從普通人惡意消費(fèi)透支到地方言而無(wú)信，出爾反爾，開(kāi)門(mén)招商，閉門(mén)宰客。凡此種種，失信的濁流，象瘟疫一樣呑蝕著人與人之間的信任。

個(gè)人失信，害在數(shù)人，社會(huì)無(wú)信，則人人自危。優(yōu)質(zhì)服務(wù)、共鑄誠(chéng)信，是長(zhǎng)電人的責(zé)任。

在全社會(huì)呼喚誠(chéng)信的，電力人以“科學(xué)發(fā)展觀”思想為前提，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信為準(zhǔn)則，以職業(yè)道德，家庭美德為著力點(diǎn)，思想道德建設(shè)，創(chuàng)建“文明”、“文明系統(tǒng)”等實(shí)踐活動(dòng)。電力企業(yè)服務(wù)行業(yè)“優(yōu)質(zhì)為本，誠(chéng)信服務(wù)”的工作服務(wù)理念。對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要求報(bào)裝接電“一、一制”，即在工作日內(nèi)辦理完手續(xù)，在工作日內(nèi)裝表供電。事故搶修“四、二制”即在接到事故電話后，四小時(shí)內(nèi)為農(nóng)村用戶(hù)故障并供電，二小時(shí)內(nèi)為城區(qū)用戶(hù)故障并供電�？蛻�(hù)接待要求“只進(jìn)門(mén)，只找人，其余的工作由來(lái)做”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則。的服務(wù)承諾是“六個(gè)一”即一張笑臉相迎，一杯熱茶暖心，一片真誠(chéng)相待，一件好事解憂，一聲道別相送，讓每一位客戶(hù)滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)！

萬(wàn)事民為先，服務(wù)是。長(zhǎng)武地處陜甘交界處，地形多為山區(qū)，屬于咸供電源的末端，線路走徑長(zhǎng)，供電質(zhì)量差。此種情況，長(zhǎng)電人與供電局，引入甘肅110千伏電源。為我縣煤礦的開(kāi)發(fā)了的電源保障。農(nóng)村線路老化，損耗大農(nóng)村電價(jià)高，農(nóng)民負(fù)擔(dān)沉重的現(xiàn)狀。98年我國(guó)啟動(dòng)改造農(nóng)村電網(wǎng)、改革農(nóng)電管理體制、城鄉(xiāng)用電同網(wǎng)同價(jià)的“兩改一同價(jià)”工程。長(zhǎng)電人也不甘落后，172個(gè)行政村，11萬(wàn)口人的網(wǎng)改任務(wù)，降低了農(nóng)村電價(jià)，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

幾度風(fēng)雨幾度春秋，風(fēng)霜雪雨搏激流。長(zhǎng)電人用誠(chéng)信鑄造的輝煌。截止，我縣農(nóng)網(wǎng)改造工程已并驗(yàn)收；農(nóng)電管理體制改革已理順，步入正軌；照明用電從**年9月1日起城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價(jià)，從改造前0.62元/kwh到改造后0.49元/kwh，降低了0.13元/kwh。**年7月我縣羅峪110千伏變電站的投運(yùn)，標(biāo)志著我縣從甘肅電源的引入，為我縣經(jīng)濟(jì)的發(fā)展了的電力保障。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)實(shí)守信，才能的企業(yè)信譽(yù)。場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的，企業(yè)才能立于不敗之地。讓攜手并肩，為長(zhǎng)武經(jīng)濟(jì)發(fā)展的燦爛明天而努力奮斗！

第四篇：在縣電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)月活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話

在縣電力系統(tǒng)安全生產(chǎn)月活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話

同志們：

元旦剛過(guò)，新年上班第一天，縣電力系統(tǒng)就開(kāi)展以“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)反違章，程序化作業(yè)防事故”為主題的安全生產(chǎn)月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，充分體現(xiàn)了電力系統(tǒng)對(duì)安全生產(chǎn)工作的高度重視，這對(duì)保障我縣電力正常供應(yīng)，確保電力工作安全穩(wěn)定運(yùn)行具有十分重要的意義。剛才，縣電力局幾位領(lǐng)導(dǎo)分別作了動(dòng)員講話和安全宣講，宣讀了安全生產(chǎn)月活動(dòng)安排，看局長(zhǎng)還帶領(lǐng)與會(huì)全體人員作了安全宣誓；分公司對(duì)看局長(zhǎng)和要書(shū)記安全生產(chǎn)工作情況進(jìn)行了民主測(cè)評(píng)，總對(duì)我縣電力系統(tǒng)做好安全生產(chǎn)工作提出了具體要求，縣安監(jiān)局局長(zhǎng)對(duì)做好安全生產(chǎn)工作提出了很好的意見(jiàn)。后面，看局長(zhǎng)還將與電力系統(tǒng)各部門(mén)、所站簽訂安全責(zé)任書(shū)，全體職工還要開(kāi)展簽名活動(dòng)。這次會(huì)議開(kāi)的形式很好，各種活動(dòng)都很有意義，很有必要，各位領(lǐng)導(dǎo)講得我完全贊同，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好落實(shí)。

去年以來(lái)，我縣安全生產(chǎn)工作在縣安監(jiān)局的精心管理和各部門(mén)、單位的努力工作下，順利完成了各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作任務(wù)，為保障廣大群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了較大的貢獻(xiàn)。特別是咱們電力系統(tǒng)時(shí)刻將安全工作放在各項(xiàng)工作之首，常抓不懈，安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了“三無(wú)一達(dá)標(biāo)”，實(shí)現(xiàn)了累計(jì)安全生產(chǎn)365天的奮斗目標(biāo)，為全縣安全工作樹(shù)立了榜樣，做出了表率。這些成績(jī)的取得，是上級(jí)電力部門(mén)特別是供電分公司精心指導(dǎo)的結(jié)果，也是電力系統(tǒng)廣大干部職工辛勤工作的結(jié)果，在此，我代表縣政府對(duì)供電分公司特別是總長(zhǎng)期以來(lái)的支持和幫助表示真心的感謝！對(duì)縣電力系統(tǒng)全體員工表示親切的慰問(wèn)和衷心的祝賀！

在肯定成績(jī)的同時(shí)，正如總所講的，從橫向看，我們的安全管理方面和其他供電企業(yè)還存在很大的差距；與要求比，我們的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)極其脆弱、人員安全技能和素質(zhì)不能滿足企業(yè)發(fā)展需求、各級(jí)管理人員安全意識(shí)亟待提高、安全管理的手段和方法相對(duì)滯后、安全工作的落實(shí)力和執(zhí)行力不到位等。因此，確保今年安全供電，面臨著新的考驗(yàn)。特別是當(dāng)前正值用電高峰時(shí)期，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)所面臨的客觀環(huán)境，充分認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)的極端重要性，堅(jiān)決克服麻痹松懈思想和僥幸心理，進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)，始終堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，以安全生產(chǎn)月活動(dòng)為契機(jī)，著力抓好四方面工作。

一要抓認(rèn)識(shí)，更新安全理念。新的安全形勢(shì)，需要新的安全理念。要牢固樹(shù)立“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的安全理念。一方面，要堅(jiān)決糾正忽視安全、放松管理的錯(cuò)誤傾向，把保護(hù)人的生命安全和健康，作為我們工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，關(guān)心和愛(ài)護(hù)企業(yè)員工，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和勞動(dòng)條件，讓廣大員工全身心地投入到電力安全生產(chǎn)中去。另一方面，在電力安全生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，人起著決定性的作用。要狠抓干部職工的業(yè)務(wù)知識(shí)、安全知識(shí)和各種技能培訓(xùn)，著力提高處理突發(fā)事件、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的工作能力。要積極開(kāi)展創(chuàng)建安全型企業(yè)活動(dòng)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”：即向以人為本管理轉(zhuǎn)變，把員工的健康和生命放到首位；向預(yù)防為先轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)處理轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防；向?qū)嵸|(zhì)管理轉(zhuǎn)變，搞好隱患治理和預(yù)案落實(shí)；向制度管理轉(zhuǎn)變，杜絕松、嚴(yán)不一；向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變，通過(guò)提高科技含量增強(qiáng)安全防范效果。二要抓領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。安全源于責(zé)任，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。安全管理不是一個(gè)人、兩個(gè)人的事，也不是某一個(gè)站所、科室的事，需要全員管理、人人負(fù)責(zé)。因此要認(rèn)真落實(shí)企業(yè)內(nèi)部安全生產(chǎn)責(zé)任制，

實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，進(jìn)一步明確任務(wù)，細(xì)化責(zé)任，努力形成人人負(fù)責(zé)、齊抓共管的工作格局。要堅(jiān)持標(biāo)本兼治、重在治本的原則，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施，做到思想認(rèn)識(shí)上警鐘長(zhǎng)鳴，制度保證上嚴(yán)密有效，技術(shù)支撐上堅(jiān)強(qiáng)有力，監(jiān)督檢查上嚴(yán)格細(xì)致，事故處理上嚴(yán)肅認(rèn)真，努力提高電力系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性和安全生產(chǎn)的管理水平。

三要抓關(guān)鍵，提高監(jiān)管水平。電力安全生產(chǎn)須警鐘長(zhǎng)鳴。要認(rèn)真研究新形勢(shì)下電力安全監(jiān)管工作面臨的新情況、新問(wèn)題，當(dāng)前，要把把維護(hù)好春節(jié)期間的電力安全生產(chǎn)秩序作為安全監(jiān)管工作的重中之重，及時(shí)改進(jìn)電力安全監(jiān)管工作的機(jī)制和方法，高度重視電網(wǎng)安全，充分挖掘現(xiàn)有設(shè)備的潛力，提早安排設(shè)備檢修，提高設(shè)備完好率和可靠性，最大限度地滿足電力需求。對(duì)于潛在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題要抓緊解決，努力提高電力安全監(jiān)管工作水平，確保電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。在電力供需緊缺的情況下，要優(yōu)先保證重點(diǎn)區(qū)域、重要用戶(hù)和居民用電，確保電力的有序供應(yīng)。

四要抓教育，樹(shù)立安全文化。安全文化是安全生產(chǎn)的思想基礎(chǔ)。“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)反違章，程序化作業(yè)防事故”是今年地電系統(tǒng)安全生產(chǎn)工作的宗旨。要在建立企業(yè)文化的大框架下，構(gòu)建地方電力特色的安全文化氛圍，進(jìn)一步加強(qiáng)安全文化建設(shè)，把安全生產(chǎn)的制度、規(guī)范和要求融入到各個(gè)環(huán)節(jié)和各項(xiàng)工作中去，大力營(yíng)造“人人關(guān)愛(ài)生命、事事關(guān)注安全”的良好氛圍，使安全生產(chǎn)的各項(xiàng)要求成為員工的自覺(jué)行為，使“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針得到貫徹落實(shí)，形成安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制。

五要抓督查，注重隱患整改。安全源于細(xì)節(jié)，重點(diǎn)在于落實(shí)。在日常管理中，必須注重抓好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴做起，做到每一項(xiàng)工作，都按規(guī)范的規(guī)程操作；每類(lèi)常見(jiàn)事故，都有應(yīng)急預(yù)案；站內(nèi)的每臺(tái)設(shè)備，都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)。要認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，實(shí)行安全生產(chǎn)關(guān)口前移，重心下移，主動(dòng)排查，及時(shí)召開(kāi)隱患和事故分析會(huì)，消除化解各類(lèi)隱患，把工作做在事故發(fā)生之前，把事故消滅在萌芽狀態(tài)。要依法依規(guī)加強(qiáng)企業(yè)安全管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)督，推行工作現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，杜絕習(xí)慣性違章，做到“四不傷害”（即不傷害自己、不傷害別人、不被他人傷害、不傷害用電人），不斷提升企業(yè)科學(xué)管理水平。要保證和增加安全投入，不斷改善企業(yè)安全基礎(chǔ)條件和安全狀況，永遠(yuǎn)繃緊安全這根弦，確保各項(xiàng)活動(dòng)始終處于安全狀態(tài)。

同志們，做好今年的電力安全生產(chǎn)工作，擔(dān)子很重，責(zé)任很大。讓我們?cè)谏霞?jí)業(yè)務(wù)部門(mén)和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力加強(qiáng)電力安全生產(chǎn)工作，不斷提高應(yīng)急管理水平，為確保電力安全生產(chǎn)、穩(wěn)定運(yùn)行、可靠供應(yīng)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，維護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，做出新的更大的貢獻(xiàn)！

最后，借此機(jī)會(huì)，給大家拜個(gè)早年，祝大家春節(jié)愉快，工作勝利，心想事成，萬(wàn)事如意！

謝謝大家！

第五篇：201*年電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！

很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加今天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營(yíng)銷(xiāo)部收費(fèi)班組的一名員工，今天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義,就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。近年來(lái)，武夷山市供電有限公司大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

我們營(yíng)銷(xiāo)部作為與客戶(hù)直接打交道的服務(wù)窗口,幾年來(lái)，一直始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)服務(wù)措施，開(kāi)展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動(dòng)，深化供電服務(wù)內(nèi)涵，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門(mén)、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢(xún)，都實(shí)現(xiàn)了“只要您一個(gè)電話，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大地方便了客戶(hù)�？蛻�(hù)對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

走進(jìn)我們營(yíng)業(yè)大廳,你就會(huì)被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上墻的規(guī)章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，您會(huì)有種賓至如歸的感覺(jué)。我們營(yíng)銷(xiāo)部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人�！皼](méi)有不對(duì)的客戶(hù)，只有不對(duì)的服務(wù)”是我們的座右銘。我們知道，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。今年年初,有一位王姓老人來(lái)繳費(fèi)，因其過(guò)了繳交時(shí)間，雖然其上月用電費(fèi)用僅只11.5元，但按照電費(fèi)違約金不足1元應(yīng)按1元收取的規(guī)定，他必須繳交1元的電費(fèi)違約金。但在他看來(lái)，用電才十幾元，電費(fèi)違約金卻要繳1元，簡(jiǎn)直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐臟言，嚷嚷供電公司亂收費(fèi)，坑害老百姓，揚(yáng)言要砸了營(yíng)業(yè)廳。見(jiàn)此情景，我們收費(fèi)員盡管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開(kāi)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》,一句一個(gè)“老伯”，和聲細(xì)氣地耐心跟其解釋“什么是電費(fèi)違約金？為什么要收電費(fèi)違約金？電費(fèi)違約金如何計(jì)算？……”。終于，老人的情緒平穩(wěn)下來(lái)了，不僅繳清了所有費(fèi)用，還感動(dòng)地握住收費(fèi)員的手直賠不是，并再三夸贊我們的服務(wù)態(tài)度真是好！

俗話說(shuō)“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”。我們收費(fèi)班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客戶(hù)們獻(xiàn)上最好的服務(wù)，哪怕是一個(gè)微笑的眼神，一句溫軟的問(wèn)候，一杯熱氣騰騰的開(kāi)水，都是我們贈(zèng)與客戶(hù)的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼�？蛻�(hù)能夠滿意而歸，就是對(duì)我們最好的回報(bào)。

xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導(dǎo)。學(xué)會(huì)微笑，既是對(duì)客戶(hù)和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自我的尊重和肯定。微笑,是一種責(zé)任，也是一種境界。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著增強(qiáng)的今天，客戶(hù)對(duì)我們供電企業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的要求日益提高，對(duì)服務(wù)的要求不僅是面對(duì)面，更要心貼心。其實(shí)，客戶(hù)企盼的人性化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，無(wú)非,就是“有情”服務(wù)，是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線”這一服務(wù)理念的深化、細(xì)化、具體化。國(guó)家電網(wǎng)公司將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”確定為員工的核心價(jià)值觀，提出以加強(qiáng)服務(wù)作風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)�！昂诵膬r(jià)值”的培育要求我們盡快樹(shù)立服務(wù)是資本、服務(wù)是資源、服務(wù)是事業(yè)、服務(wù)是樂(lè)趣的理念，從微笑這樣的細(xì)節(jié)做起，發(fā)揮潛力,彰顯人性化服務(wù)藝術(shù)，用心將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”服務(wù)作得更體貼、更完美，切實(shí)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的“服務(wù)優(yōu)質(zhì)”內(nèi)涵。

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