第一篇：接待工作交流發(fā)言

黨的xx屆三中全會提出：要“堅持以人為本，樹立全面，協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和-諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放”的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展，這就是科學發(fā)展觀。樹立和落實科學發(fā)展觀，是全面貫徹“xxxx”重要思想和黨的xx大精神的要求

，關系黨和國家工作的大局，關系中國特色社會主義事業(yè)的長遠發(fā)展。它是我們今后各項工作的指針和向導，它的提出將進一步指導接待工作的實踐，接待工作也將進一步論證科學發(fā)展觀更加廣泛的指導性。

一、準確理解和把握科學發(fā)展觀，不斷樹立科學的接待理念

科學發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富，涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會發(fā)展各個領域，既有生產(chǎn)力和經(jīng)濟基礎問題，又有生產(chǎn)關系和上層建筑問題;既管當前，又管長遠;既是重大的理論問題，又是重大的實踐問題。我們在全面理解和正確把握科舉發(fā)展觀的基礎上，通過接待工作實踐，不斷樹立起科學的接待理念。

社會主義事業(yè)的發(fā)展首先是要發(fā)展經(jīng)濟。經(jīng)濟發(fā)展是社會發(fā)展的前提和基礎，也是社會發(fā)展的根本保障。我們按照接待工作服務于發(fā)展經(jīng)濟這條主線，牢牢把握接待也是生產(chǎn)力的思想，充分發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，通過接待服務，起到經(jīng)濟助推器的作用，不斷樹立起圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展的“大發(fā)展”理念。

全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，為群眾、為社會服務是各級黨委、政府主要的工作職責。接待工作作為黨委政府的重要工作之一，必須從人民群眾的根本利益出發(fā)，全心全意地做好服務工作。從表面看，接待工作主要是服務于一部分人，但做好了這種服務，就可以讓服務對象擺脫許多具體的事務性工作，用更多的時間和精力去解決人民群眾和社會的實際問題。因此，我們必須要在具體接待工作中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，克服接待工作僅僅為個人、某些人服務的錯誤認識，增強服務意識，優(yōu)化服務質(zhì)量，不斷樹立起接待工作為社會、為人民服務的“大服務”理念。

接待工作曾經(jīng)被認為是迎來送往、開門領路、管吃管住等簡單的后勤工作，這種思想至今還深深地影響著很多人。正所謂有為才有位，我們必須更新觀念，跳出狹檻封閉的“小接待”圈子，圍繞黨委、政府的重點工作，豐富接待工作內(nèi)涵，提高工作標準，嚴格日常管理，牢牢掌握接待工作的主動權，不斷樹立起工作高標準，管理嚴要求，能在全局工作中發(fā)揮積極作用的“大接待”理念。

二、堅持以人為本搞接待，提升接待工作水平

以人為本是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，也是我們接待工作的核心。接待工作是服務性質(zhì)的工作，是人際交往的活動。因此，我們堅持理論聯(lián)系工作實際，將以人為本精神實質(zhì)貫徹到具體的接待工作中去。

一是堅持“來賓滿意，領導滿意、自己滿意，群眾滿意”的標準，保證接待效果。按照“安全、優(yōu)質(zhì)，高效，保密，節(jié)約”的要求，精心制定接待方案，做到有預見性，前瞻性。在接待過程中，有針對性的收集了解重要接待對象的生活習慣、興趣愛好，建立和完善個性化檔案，并在具體工作中實施個性化服務，提高了服務質(zhì)量和標準，樹立了良好的攀枝花接待形象。通過我們的努力和嘗試，做到了“四滿意”，保證了接待效果。

二是內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，提高接待人員素質(zhì)，保證接待質(zhì)量。加強接待隊伍建設，不斷提高接待人員的政治素質(zhì)，業(yè)務素質(zhì)、文化素質(zhì)，要求接待人員當好宣傳員、服務員、聯(lián)絡員，樹立了良好的對外交往形象。首屆冬旅會后，我們進一步加大了技術練兵力度，利用星期五和晚上休息時間組織全辦人員學習接待禮儀、辦公禮儀、計算機知識、攝影知識、攀枝花發(fā)展史、攀枝花市情市況和景區(qū)景點介紹、道路交通安全法，駕駛員禮儀等多種知識

第二篇：市接待辦在全省政務接待工作座談會上的交流發(fā)言材料

黨的十六屆三中全會提出：要“堅持以人為本，樹立全面，協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經(jīng)濟社會發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對外開放”的要求推進各項事業(yè)的改革和發(fā)展，這就是科學發(fā)展觀。樹立和落實科學發(fā)展觀，是全面貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神的要求

，關系黨和國家工作的大局，關系中國特色社會主義事業(yè)的長遠發(fā)展。它是我們今后各項工作的指針和向導，它的提出將進一步指導接待工作的實踐，接待工作也將進一步論證科學發(fā)展觀更加廣泛的指導性。

一、準確理解和把握科學發(fā)展觀，不斷樹立科學的接待理念

科學發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富，涉及經(jīng)濟、政治、文化、社會發(fā)展各個領域，既有生產(chǎn)力和經(jīng)濟基礎問題，又有生產(chǎn)關系和上層建筑問題；既管當前，又管長遠；既是重大的理論問題，又是重大的實踐問題。我們在全面理解和正確把握科舉發(fā)展觀的基礎上，通過接待工作實踐，不斷樹立起科學的接待理念。

社會主義事業(yè)的發(fā)展首先是要發(fā)展經(jīng)濟。經(jīng)濟發(fā)展是社會發(fā)展的前提和基礎，也是社會發(fā)展的根本保障。我們按照接待工作服務于發(fā)展經(jīng)濟這條主(公文素材庫：m.seogis.com)線，牢牢把握接待也是生產(chǎn)力的思想，充分發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，通過接待服務，起到經(jīng)濟助推器的作用，不斷樹立起圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展的“大發(fā)展”理念。

全心全意為人民服務是我黨的根本宗旨，為群眾、為社會服務是各級黨委、政府主要的工作職責。接待工作作為黨委政府的重要工作之一，必須從人民群眾的根本利益出發(fā)，全心全意地做好服務工作。從表面看，接待工作主要是服務于一部分人，但做好了這種服務，就可以讓服務對象擺脫許多具體的事務性工作，用更多的時間和精力去解決人民群眾和社會的實際問題。因此，我們必須要在具體接待工作中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，克服接待工作僅僅為個人、某些人服務的錯誤認識，增強服務意識，優(yōu)化服務質(zhì)量，不斷樹立起接待工作為社會、為人民服務的“大服務”理念。

接待工作曾經(jīng)被認為是迎來送往、開門領路、管吃管住等簡單的后勤工作，這種思想至今還深深地影響著很多人。正所謂有為才有位，我們必須更新觀念，跳出狹檻封閉的“小接待”圈子，圍繞黨委、政府的重點工作，豐富接待工作內(nèi)涵，提高工作標準，嚴格日常管理，牢牢掌握接待工作的主動權，不斷樹立起工作高標準，管理嚴要求，能在全局工作中發(fā)揮積極作用的“大接待”理念。

二、堅持以人為本搞接待，提升接待工作水平

以人為本是科學發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，也是我們接待工作的核心。接待工作是服務性質(zhì)的工作，是人際交往的活動。因此，我們堅持理論聯(lián)系工作實際，將以人為本精神實質(zhì)貫徹到具體的接待工作中去。

一是堅持“來賓滿意，領導滿意、自己滿意，群眾滿意”的標準，保證接待效果。按照“安全、優(yōu)質(zhì)，高效，保密，節(jié)約”的要求，精心制定接待方案，做到有預見性，前瞻性。在接待過程中，有針對性的收集了解重要接待對象的生活習慣、興趣愛好，建立和完善個性化檔案，并在具體工作中實施個性化服務，提高了服務質(zhì)量和標準，樹立了良好的攀枝花接待形象。通過我們的努力和嘗試，做到了“四滿意”，保證了接待效果。

二是內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，提高接待人員素質(zhì)，保證接待質(zhì)量。加強接待隊伍建設，不斷提高接待人員的政治素質(zhì)，業(yè)務素質(zhì)、文化素質(zhì)，要求接待人員當好宣傳員、服務員、聯(lián)絡員，樹立了良好的對外交往形象。首屆冬旅會后，我們進一步加大了技術練兵力度，利用星期五和晚上休息時間組織全辦人員學習接待禮儀、辦公禮儀、計算機知識、攝影知識、攀枝花發(fā)展史、攀枝花市情市況和景區(qū)景點介紹、道路交通安全法，駕駛員禮儀等多種知識，進一步提高了接待人員的素質(zhì)。制定《勞動紀律及規(guī)范著裝考評辦法》，要求準時上下班，做到不遲到、不早退、不脫崗，平時實行簽到考核，重要接待任務要求提前上班，提前15分鐘到達崗位；要求上班統(tǒng)一著工作服打領帶，上任務掛胸牌，樹立了良好的接待隊伍形象。

三、堅持以發(fā)展為第一要務，與時俱進，推動接待工作科學化、制度化、規(guī)范化、人性化

發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。堅持科學發(fā)展觀，其根本著眼點是要用新的發(fā)展思路實現(xiàn)更快更好的可持續(xù)發(fā)展。接待工作的發(fā)展，關鍵在于堅持以經(jīng)濟建設為中心，完善接待制度，規(guī)范接待服務，創(chuàng)新接待方法，推動接待工作逐步制度化、規(guī)范化、人性化、科學化。

(一)堅持以經(jīng)濟建設為中心搞接待，促進經(jīng)濟和社會發(fā)展。經(jīng)濟建設和社會發(fā)展是接待工作永恒的主題。我們一直緊緊、圍繞這個主題，搞好政務接待，爭取留住發(fā)展地方經(jīng)濟的政策；搞好商務接待，爭取留住發(fā)展地方經(jīng)濟的資金；搞好專家學者的接待，爭取留住發(fā)展地方經(jīng)濟的謀略；搞好友好交往的接待，爭取留住支持發(fā)展地方經(jīng)濟的朋友。

(二

)完善接待制度，推動接待工作制度化。今年年初，根據(jù)市領導對接待工作的新要求，針對冬旅會后接待點增多的新情況，結合當前實際工作的需要，我們對《市級對內(nèi)政務接待工作規(guī)定》進行了修改，并由市委、市政府兩辦重新下發(fā)全市。同時，我們加大了制度的執(zhí)行力，做到了以制度管人，按規(guī)章辦事，進一步促進了接待工作制度化。

(三)規(guī)范接待服務

，推動接待工作規(guī)范化。今年我們組織接待定點單位召開了兩次會議，討論了《攀枝花市政務接待定點單位服務規(guī)范細則》(試行稿)，提出了17條服務不規(guī)范的問題，并要求按照討論通過的《細則》進行改正。召開了接待工作座談會，總結回顧了過去一年的工作，聽取了分管領導、五大機關和部分單位的意見，根據(jù)意見和建議，我們針對服務中存在的問題提出了進一步的規(guī)范性要求，重申了“三通知”、“三簽字”、“三定”的接待操作程序，規(guī)范了綜合處負責下通知、做方案，接待處負責接待，車隊負責車輛調(diào)度的工作流程。

(四)創(chuàng)新接待方法，推動接待工作人性化。一是改變對接待定點單位電話通知下達接待任務的做法，通過傳真方式下書面通知單，做到了所有接待工作有據(jù)可查，要求明確；同時，由定點單位指定專人對口負責接待工作，彌補了接待辦人手緊張的困難，也增強了定點單位的責任心。二是采取“走出去，請進來”的辦法，今年分三批，組織人員先后赴北海、北京、武漢、岳陽、綿陽、德陽、廣元、成都、雅安、涼山等地進行了學習考察，準備著手組建攀枝花接待系統(tǒng)網(wǎng)絡，為區(qū)縣接待辦和各接待點搭建一個互相學習、共同進步的平臺。三是在接待方案的設計上下功夫，添加了歡迎語、天氣預報等溫馨提示內(nèi)容。四是在吃、住和隨車服務等重要環(huán)節(jié)上進行了創(chuàng)新，取得了良好效果。

(五)科技發(fā)展，社會進步，客觀要求接待工作科學化。近年來，我們通過抓思想教育、學習培訓、內(nèi)部管理、方法創(chuàng)新、制度建設，基本做到了接待觀念科學化、人員素質(zhì)現(xiàn)代化、機構設置合理化、方法手段現(xiàn)代化、制度建設科學化、辦公自動化。

四、協(xié)調(diào)關系，構建和諧接待系統(tǒng)

協(xié)調(diào)與來賓的關系。在接待過程中，接待人員牢固樹立為來賓服務的意識，積極主動地與來賓溝通，想來賓之所想，生活上給予關心，工作上給予協(xié)助，確保來賓在攀期間生活愉快，工作順利。

協(xié)調(diào)與上級的關系。認真接受上級接待部門在工作上的領導和指導，堅決服從市委、市政府的直接領導，一切行動聽指揮，絕不推諉講條件。

協(xié)調(diào)與有關單位的關系。每批接待任務的完成離不開很多部門的協(xié)助。在接待過程中，我們堅持共同協(xié)商辦事，平等友好相處的原則，不斷加強與五大機關、參觀點、機場、火車站以及接待工作聯(lián)系單位的關系，確保了每批接待任務圓滿完成。

協(xié)調(diào)與區(qū)縣接待辦的關系。通過我們長期的不懈努力和區(qū)縣黨委、政府大力支持，我市各區(qū)縣相繼成立了接待辦。今后，我們將與區(qū)縣接待辦保持良好的業(yè)務工作關系，進一步指導區(qū)縣的接待工作，提高全市整體接待工作水平。

協(xié)調(diào)與接待定點單位的關系。不斷加強各接待定點單位的業(yè)務指導工作，規(guī)范接待服務，規(guī)范收費標準，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。同時我們也在接待工作中積極向來賓和領導宣傳各接待定點單位的服務，進一步加強了緊密的合作關系。

協(xié)調(diào)內(nèi)部關系。一是加強內(nèi)部管理，嚴格考勤制度，整頓散漫作風；嚴格限時辦事制度，克服辦事拖拉現(xiàn)象；嚴格請示報告制度，規(guī)范工作紀律；嚴格內(nèi)部管理制度，工作效率有明顯提高；嚴格責任追究制，對失誤者一查到底。二是通過思想教育、交心談心、關心慰問、工會活動等方式，加強與職工的溝通，增強領導班子的向心力和凝聚力，形成一個團結和諧的集體。三是以完成各項工作推動全辦整體進步。抓好黨建工作，保持了黨員隊伍的先進性；抓好黨風廉政建設工作，保持了隊伍勤政廉潔；抓好精神文明建設，樹立良好的窗口單位形象；抓好目標管理工作，按照目標任務推進工作；抓好安全生產(chǎn)工作，為接待工作提供了安全、優(yōu)質(zhì)的服務；抓好社會治安綜合治理、檔案、保密、初保、衛(wèi)生、計劃生育等各項工作，保持達標以上水平。

五、堅持以科學發(fā)展觀為指導，開創(chuàng)接待工作新局面

科學發(fā)展觀是我們今后各項工作的指針，我們一定要把思想真正統(tǒng)一到科學發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到中央和省、市委的重大決策和要求上來，自覺運用科學發(fā)展觀來指導我們的工作，扎扎實實做好當前的接待工作，努力開創(chuàng)接待工作新局面。

(一)在接待工作中做到講政治、講大局，講奉獻、講紀律，保證各項接待任務達到“安全，優(yōu)質(zhì)、高效、保密、節(jié)約”的要求。

(二)堅持細節(jié)決定成敗的觀點，牢固樹立“接待無小事，細致就是水平，細節(jié)就是效果”的意識，從每一件小事著手，狠摳工作細節(jié)，保證最佳接待效果。

(三)繼續(xù)整理個性化檔案，實施個性化服務。同時在具體接待工作中使用地方特色萊品、地方特色紀念品、地方特色酒水、地方特色水果等，突出地方特色。

(四)堅持“以勤儉節(jié)約為榮、好逸惡勞為恥”的觀念，勤儉節(jié)約搞接待，從每一瓶酒，每一盒煙做起，嚴格接待標準和范圍，嚴格控制接待成本，既保證接待效果，又節(jié)約費用。

(五)加強制度建設，繼續(xù)修改完善規(guī)章制度，盡快出臺《規(guī)章制度匯編》，并不斷加大制度執(zhí)行力。

(六)把行車安全問題作方工作的重中之重，從領導到職工，牢固樹立“安全第一”的觀念，切實抓好安全工作。堅持安全例會制，狠抓駕駛人員安全教育，杜絕人為因素的安全問題。

(七)加強隊伍建設，狠抓思想教育、業(yè)務培訓、能力鍛煉，努力建設一支政治過硬、思想解放、作風扎實、團結協(xié)調(diào)、紀律嚴明、工作有力的接待隊伍。

第三篇：接待工作經(jīng)驗交流會暨接待服務協(xié)會年會發(fā)言材料

****接待工作經(jīng)驗交流會暨接待服務協(xié)會年會材料

立足機關 服務社會 做大做強

接待處

各位領導、各位同仁，女士們、先生們：

****接待工作經(jīng)驗交流會暨接待服務協(xié)會年會在我處召開，是我處接待服務工作中的一件盛事，是對我處接待服務工作的鼓舞和鞭策，也是我們的榮幸！在此，我謹代表***接待處全體人員衷心感謝各位領導和同仁一直以來對我們的關愛！根據(jù)大會安排，我簡要匯報一下****接待處開發(fā)重建以來的情況，請大家多加指導。 一、堅持與時俱進，加強硬件建設

***接待處是****直屬接待單位，始建于****年，最初稱人民委員會招待所，****年改稱****招待所，****年又稱****接待處。****年**月，接待處在原址上開發(fā)重建，于****年**月試營業(yè)，**月正式對外營業(yè)。

接待處按國家五星級酒店標準打造，集客房、會議、商務、餐飲、娛樂、休閑于一體。接待處樓高28層，采用智能化設計，總建筑面積5萬平方米，擁有十臺電梯、一用一備中央空調(diào)、美國jbl音響系統(tǒng)、全電腦房態(tài)控制系統(tǒng)、全方位全天候安保監(jiān)控系統(tǒng)、覆蓋處的有線與無線網(wǎng)絡系統(tǒng)及400多個車位的大型停車場。有設施先進、舒適溫馨的豪華客房460間，床位800余個， 1

規(guī)格不同的會議廳10個，裝修典雅別致的大、中、小宴會廳包房30個，中西餐廳2個，可同時容納1200人就餐。另外，接待處大堂吧、康體休閑中心、旅游票務中心、美容美發(fā)中心、小商店、干洗店等配套設施一應俱全。

二、創(chuàng)新經(jīng)營方式，提升軟件實力

接待處營業(yè)以來，我們堅持“立足機關 服務社會 做大做強”的經(jīng)營策略，以國家五星級旅游飯店為標準，取得了較好的效果。 一是創(chuàng)新經(jīng)營方式。重建之初，我們就根據(jù)接待處實際和以

往經(jīng)驗，確立了“自主經(jīng)營為主、合作經(jīng)營為輔”的綜合經(jīng)營方式。即在統(tǒng)一管理的前提下，對接待處的不同功能場所實行不同的業(yè)務經(jīng)營管理方式：自主經(jīng)營客房，合作經(jīng)營餐飲、康體休閑、大堂吧、美容美發(fā)、旅游票務、商店等項目。這種綜合型經(jīng)營方式既有利于大型公務會議和機關的各項接待工作，又有利于接待處自身的可持續(xù)發(fā)展，還有利于國有資產(chǎn)的保值、增值。

****年，接待處實現(xiàn)營業(yè)收入****萬元，完成同期預算的

135%�？驮匆詤f(xié)議客戶與旅游團隊為主，約占60%，散客占12%，網(wǎng)絡訂房、午夜房、長包房分別占一定比例，平均房價為***元/天/間。

二是強化內(nèi)部管理。接待處根據(jù)自身實際，設十部一室，共

有員工600多人。在經(jīng)營決策上，我們堅持主任負責制和民主集中制相結合，定期召開主任辦公會、經(jīng)營分析會和工作例會，總結經(jīng)驗，改善不足。在日常管理上，我們按照星級標準，實行六

層級管理和責、權、利連帶制相結合。六層級管理即：主任—分管副主任—部門經(jīng)理—主管—領班—員工。責、權、利連帶制即：對中層干部施行部門經(jīng)理負責制，根據(jù)部門工作情況、部門員工行為規(guī)范等方面進行考核，實行獎懲結合。同時，我們還不斷強化素質(zhì)教育，靈活開展技能培訓，積極引進國際金鑰匙服務理念。

三、加強節(jié)能減排，打造綠色酒店

低碳環(huán)保已經(jīng)成為當今經(jīng)濟發(fā)展的主題，打造綠色酒店也已

成為行業(yè)的主旋律。為此，我們在提高經(jīng)濟效益的同時，非常重視綠色環(huán)保、節(jié)能減排。

首先，我們在接待處建筑設計上充分融入節(jié)能減排理念。節(jié)

能減排既需要科學的運營管理模式，還有賴于建筑設計和設施設備的整體配合。因此我們在接待處的建筑與裝修設計、施工過程中始終貫徹綠色節(jié)能減排的運營目標。如：大堂設計采用“******”的方案，既保證了富麗堂皇的裝飾效果，又避免了大空間空調(diào)能源的消耗；主體大樓沒有多余的凹凸和錯落，最大限度減少散熱面積，墻體采用具有良好隔音保溫效果的輕質(zhì)保溫磚，減輕了建筑的載荷；設備機房位于接待處大樓主體正下方，各大型設備集中且相互獨立，中間有15米的巡查通道相連，這樣做既便于集中管理，節(jié)約人力資源成本，又縮短了管線路徑，降低了能源損耗與建設成本。

其次，我們嚴格按照節(jié)能減排的要求進行設備選型。如：供

電系統(tǒng)采用雙變壓器分供雙電容無功補償系統(tǒng)，一備一供的配置

保障安全平穩(wěn)的高效運行，充分減少了電路傳輸損耗，每度電的利用率將達到95%以上；在冷熱水泵組、中央空調(diào)主機冷媒泵及電機調(diào)速控制方面，采用高效節(jié)能vvvf變頻調(diào)速技術和電機軟啟動器技術，有效地減少了能源消耗，防止了電氣故障的發(fā)生，使運行效率達到最高；客房樓層走道均采用照明節(jié)能控制器，可以按賓館實際需要，分時段控制走道照明。此外中央空調(diào)、熱水鍋爐、客用電梯、餐飲廚房、房控系統(tǒng)等都采用了先進、環(huán)保的設備。

再次，我們充分利用太陽能新能源設備。太陽能是清潔無污染又取之不盡用之不竭的可再生能源。為此，我們在接待處員工宿舍屋頂平臺安裝了天普太陽能熱水器，充分利用地區(qū)充足的太陽能資源，完全保障了60間宿舍的熱水供應。

最后，我們切實抓好節(jié)能降耗的軟件管理。如：加強能耗管理，制定終端節(jié)能降耗責任制；充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢，建立自己網(wǎng)站，大力開展網(wǎng)絡營銷；提倡一崗多能，有效整合人力資源等措施，有效地控制了成本，實現(xiàn)了節(jié)能降耗。

當然，接待處重新開業(yè)時間不長，許多工作還值得總結和完善，在經(jīng)營管理、接待服務工作上還有諸多不足。我們將虛心向各位同仁學習、借鑒，同時也希望大家多提批評意見。 最后，祝各位領導、同仁身體健康、工作順利！祝會議圓滿成功！

謝謝大家！

第四篇：在全省領導干部接待群眾來訪工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會上的發(fā)言

堅持“一推行四公開”制度

進一步密切聯(lián)系群眾

——在全省領導干部接待群眾來訪工作現(xiàn)場經(jīng)驗交流會上的發(fā)言

去年以來，我們按照中央和省委的要求，認真貫徹落實“寧波會議”精神，進一步加強和改進新形勢下的群眾工作，密切聯(lián)系群眾，創(chuàng)新實踐，大力實施“全面推行干部聯(lián)點駐村駐社區(qū)、公開聯(lián)系

方式、公開崗位職責、公開監(jiān)督機制、公開考核辦法”（即“一推行四公開”制度），變下訪為日常走訪、變接訪為深入溝通，與人民群眾交朋友、聽心聲、理情緒、建感情、化矛盾、辦實事、解困難�；顒娱_展以來，各級干部走訪群眾108.8萬戶，收集各類問題50395個，征求意見建議38925條，化解矛盾糾紛31826起，辦理好事實事31602件，落實幫扶資金4366萬元，進一步密切了與人民群眾的聯(lián)系，促進了社會大局穩(wěn)定和諧。我們的主要做法是：

1、注重機構網(wǎng)絡健全。在開展“一推行四公開”活動中，我們著力把健全機構網(wǎng)絡作為急需解決的首位問題。一是在平臺搭建上，我們完善了“橫向到邊、縱向到底”的四級群眾工作網(wǎng)絡，在市、縣建立群眾工作領導小組，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立群工辦，在村（社區(qū)）建立群眾工作站，實現(xiàn)了全市174個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和1850個村（社區(qū)）群眾工作機構全覆蓋。二是在力量配備上，從全市各級各部門選派14598名干部直接進駐村組、社區(qū)開展群眾工作，實行聯(lián)點駐村、社區(qū)，并且一定三年不變。同時，把各級領導干部和工作組隊員的通訊方式、辦公地點和職責分工在晚報上進行全面公開，組織群眾工作組在駐村（社區(qū)）發(fā)放便民聯(lián)系卡200多萬張。三是在制度約束上，為加強對駐村、社區(qū)工作組的監(jiān)督管理，我們開通聯(lián)點駐村、社區(qū)監(jiān)督熱線及電子郵箱，出臺《公開領導干部聯(lián)系方式工作管理監(jiān)督暫行辦法》，由紀委、督查室等單位隨時抽查干部聯(lián)點駐村和接聽群眾來電工作，對違反規(guī)定、敷衍塞責的由紀委對其進行約談和處置，在制度層面確保群眾有困難能夠找到干部反映、有矛盾能夠找到干部調(diào)處、有怨氣能夠找到干部化解。

2、注重機制制度規(guī)范。機制具有基礎性、根本性和穩(wěn)定性。做好新形勢下的群眾工作，必須建立長效機制，確保工作落到實處。在“一推行四公開”活動中，我們突出規(guī)范了運行機制，出臺了《關于建立“一推行四公開”制度進一步密切聯(lián)系群眾的意見》、《群眾工作績效考核暫行辦法》、《群眾工作督辦規(guī)則》等一系列制度，對基層群眾工作站提出了“八有”標準，即有辦公地點、有電話、有公示牌、有上墻展牌、有《工作日志》、有工作臺賬、有考勤登記表、有意見箱，做到規(guī)格樣式規(guī)范統(tǒng)一。強化了責任機制，對各級領導干部和聯(lián)點駐村工作人員，公開崗位職能，細化責任分工，明確紀律要求，同時對重大突出問題，由同級黨委、政府督查部門和群工辦聯(lián)合實行掛牌督辦，限期解決。健全了考評機制，對下派工作人員提出嚴格要求，對聯(lián)點駐村工作進行痕跡管理，堅持“周督查、月調(diào)度、季講評、年考核”，加強對聯(lián)點駐村、社區(qū)干部工作開展情況的督促檢查，定期通報督查結果，公布工作進展，并以此作為干部績效考核、評先評優(yōu)、提拔使用的重要依據(jù)。

3、注重上下協(xié)調(diào)聯(lián)動。群眾工作點多、線長、面廣，必須上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合。在“一推行四公開”活動中，我們建立了調(diào)度交辦制度和督查通報制度，對群眾反映的訴求實施分級分流交辦，聯(lián)合掛牌督辦。市、區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道三級黨委政府以及市直、區(qū)縣（市）直單位明確一名領導干部擔任本單位民情聯(lián)絡員，專人負責代表本單位協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題。對駐村、社區(qū)干部切實不能解決的問題，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道群眾工作領導小組集中調(diào)度解決；對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道切實不能解決的重大問題、難點問題和共性問題，由區(qū)縣（市）委群眾工作領導小組集中調(diào)度解決；對區(qū)縣（市）切實不能解決的問題，由市委群眾工作領導小組專題組織調(diào)度。實施市、區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村、社區(qū)四級聯(lián)動，做到力量統(tǒng)一調(diào)配、工作協(xié)同配合、責任共同分擔。要求各職能部門定期召開聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)解決重大事項，統(tǒng)籌研究推進措施，交流共享成功經(jīng)驗，形成了相互聯(lián)動、齊抓共管的良好局面。組織社會各界積極參與，充分發(fā)揮老干部、老模范、老教師、老戰(zhàn)士、老專家等“五老”人員、志愿者、民間協(xié)會團體等社會力量優(yōu)勢，投身群眾工作，形成了強大的工作合力。

4、注重宣傳示范帶動。用先進示范、靠典型引路是做好群眾工作的一項行之有效的措施。在“一推行四公開”活動中，我們認真總結基層的先進經(jīng)驗，充分利用晚報

、新聞頻道、星辰在線、先鋒潮等媒體積極推廣zzz區(qū)的“黨員家庭服務站”、“幸福社區(qū)節(jié)”，zzz區(qū)的“一街道一品牌，一社區(qū)一特色”和“民生維權站”、“街坊仲裁庭”，市城管局組織全系統(tǒng)黨員干部開展的“訪千家萬戶，交知心朋友，幫群眾解難，樹城管形象”城管服務進社區(qū)活動，zzz的“幸福屋場”群眾自治模式以及廣泛開展的村民自治、文化娛樂、治

安維穩(wěn)和全民素質(zhì)教育活動等，形成了良好的示范效應，發(fā)揮了強大的帶動作用。同時，我們還大力表彰和推介了“禁毒媽媽”孟繁英、“社區(qū)和事佬”龍珠英等一大批群眾工作先進典型，激勵了更多干部投身群眾工作的熱情。

5、注重實事服務辦理�！叭罕娦枰�什么、我們就辦什么”，在“一推行四公開”活動中，我們把民生實事辦到群眾最關切的領域，把民生資金用在群眾最急需的地方，基層群眾實實在在感受到了黨和政府的溫暖。一是著力改善公共服務，各級各部門從優(yōu)化辦事程序、精簡辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時限、提高辦事效率入手，把開展業(yè)務工作與做好群眾工作結合起來，完善基層政務服務中心，前移服務平臺，延伸服務觸角，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變?nèi)罕娚祥T為干部進門，以干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，以工作的落實力提升群眾的滿意率。二是大力推行代辦服務，在各級群工站設立代辦服務網(wǎng)點、明確專門代辦人員，對群眾事項實行“一條龍”的全程代理，至目前已累計代理服務事項28311件，辦結23677件，以往群眾要跑若干個來回才能解決的問題，現(xiàn)在大多不出村就能辦好。三是努力提供個性服務，針對困難家庭、困難人員的現(xiàn)實需求提供相應的特定服務，特別是對殘疾人、下崗人員、空巢老人、留守兒童、刑釋人員等特殊群體，采取“手牽手”、“一幫一”結對形式，滿腔熱情解決實際困難、送上溫暖愛心。

6、注重矛盾糾紛化解。在“一推行四公開”活動中，我們對涉及群眾利益的所有矛盾糾紛，要求駐村（社區(qū)）群眾工作隊員在第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間核實、第一時間回應、第一時間引導、第一時間處理。能當場解決的當場解決，不能當場解決的，我們采用聯(lián)席會議解決的辦法，通過各級聯(lián)席會議組織成員單位召開會議集中研究，對收集的問題進行系統(tǒng)梳理、綜合歸類、集中研究、統(tǒng)籌解決，確保合理訴求解決到位、無理訴求疏導到位、因政策方面原因或客觀因素限制一時難以解決的耐心解釋到位，真正做到了矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽。從上半年信訪窗口反映的情況來看，我們已經(jīng)成功引導化解了一批群眾關注的熱點、幫助解決了一批群眾面臨的難題、認真處理了一批群眾信訪的積案，集中表現(xiàn)在接訪的批量減少了，今年以來全市上訪總批次下降了11.7%，總人數(shù)下降了17%，部分區(qū)（縣）更是實現(xiàn)了零來市、零赴省、零進京上訪的大突破；上訪的訴求變化了，現(xiàn)在一般問題在基層得到了化解，群眾上訪反映的大都是政策方面的問題；訴訪的情緒緩和了，通過干部下訪解釋政策、疏導情緒，無理重訪、纏訪、要挾訪的明顯減少。

第五篇：接待工作經(jīng)驗交流

接待工作經(jīng)驗交流會議匯報資料

加強學習 強化管理 注重細節(jié)

努力提高政協(xié)機關接待服務水平

（201*年3月18日）

在省、市政協(xié)的正確領導下, 在分管領導的帶領和各處室、各方面關系單位的支持下，市政協(xié)機關事務管理局工作以科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞政協(xié)中心工作,努力踐行政協(xié)意識，以提升接待工作質(zhì)量和水平為目標, 以強化意識、加強學習、注重細節(jié)為主線，較好地完成了各項接待任務。

一、加強學習，不斷提高自身素質(zhì)。為適應新形勢、新要求，進一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認真學習思想政治理論和十七大精神，深入學習政協(xié)統(tǒng)戰(zhàn)知識，學習省情、社情，學習現(xiàn)代經(jīng)濟、科技、法律知識，用知識豐富自身，用科學理論武裝頭腦。

1、把握內(nèi)在規(guī)律，推進工作創(chuàng)新。接待工作要與時俱進，要深入思考與研究接待工作的新變化、新特點，不斷探索把握新時期做好接待工作的內(nèi)在規(guī)律和要求，在堅持發(fā)展成功經(jīng)驗和好的做法基礎上，繼續(xù)強化創(chuàng)新意識。在工作方式方法、工作載體、工作機制上要繼續(xù)加強探索，使接待工作充分體現(xiàn)時代氣息、人本理念、文化內(nèi)涵和地方特色，實現(xiàn)接待服務質(zhì)量新跨躍。

2、夯實理論基礎，提高業(yè)務水平。我們加大了對接待業(yè)務知識的教育培訓力度。接待辦堅持學習了解包括經(jīng)濟發(fā)

展、人文地理、歷史沿革、接待禮儀等在內(nèi)的知識內(nèi)容；加強接待規(guī)章制度和地方社會經(jīng)濟概況學習，同時我們訂閱了《接待與交際》雜志，借鑒其他省市接待辦先進經(jīng)驗為我所用，努力提升我們的業(yè)務技能，提高了做好本職工作的能力。

3、加強同行交流學習，走出去，請進來。接待無止境，各地接待新做法、好經(jīng)驗層出不窮。我們積極采取“走出去”和“請進來”的辦法加快交流學習，我們先后到北京、青島、上海等地開展學習交流，同時也邀請臨近地區(qū)的接待同行上門傳經(jīng)送寶，通過雙向交流，既有利于借鑒提高我市接待服務水平，又有利于保障我市政協(xié)部門赴外考察活動的順利進行，對接待工作的認識和工作技能都得到了顯著提升。

二、強化管理，不斷增強接待服務職能。

1、強化政協(xié)意識，夯實思想基礎。思想是行動的先導，意識是工作的靈魂。作為政協(xié)機關人員，只有在自己的頭腦中首先樹立政協(xié)意識，才能把意識轉化為行動來指導自己的工作；只有不斷增強政協(xié)意識，才能更加深刻地領會政協(xié)工作的方針政策，才能不斷增強政協(xié)工作的責任感和主動性，才能有效提高工作水平。今年以來，機關事務管理局全體人員通過各種形式，深入學習了中共十七大和十七屆三中、四中、五中全會精神，省委九屆十一次全會精神，特別是認真學習了匡洪治主席關于增強政協(xié)意識的重要講話，進一步增強了做好政協(xié)工作的使命感責任感和積極性主動性，深化了對政協(xié)工作指導思想、目標任務、原則要求的認識，并結合接待工作的實際，更加深刻地認識到樹立政協(xié)意識對于新形

勢下如何圍繞政協(xié)中心工作需要，積極探索接待工作的新思路、新機制、新辦法，切實增強接待工作的輔政能力具有重要的指導意義。

2、強化規(guī)范意識，加強制度建設。 做好接待工作需要規(guī)范的制度保證。首先，我們組織機關事務管理局全體人員認真學習省政協(xié)領導關于機關制度建設的重要講話精神，學習機關下發(fā)的規(guī)章制度匯編本，熟悉相關內(nèi)容，熟記相關條文，努力增強遵章守紀、按制度辦事的主動性和自覺性。我們認真落實中央以及省委、省政府、省政協(xié)相關文件規(guī)定，堅持厲行節(jié)約，做到規(guī)范接待。在接待過程中，不隨意更改接待地點和提高接待標準，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本。我們在原有接待工作制度的基礎上，制訂了新的《規(guī)定》，進一步加強了接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設，從制度上切實提升了公務接待保障能力和服務水平。

3、強化創(chuàng)新意識，突出工作亮點。接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學發(fā)展。特別是接待工作是一個復雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機構，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關系，建立一個涵蓋面廣的服務保障網(wǎng)絡，克服職責分散而帶來的人力、物力、財力浪費的問題。同時，還必須創(chuàng)新機制，著力打造科學合理的運行保障機制，以促進體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實。

三、注重細節(jié)，彰顯優(yōu)質(zhì)接待水平。接待無小事，小事連著大局，細節(jié)連著形象�！盁o微不至、潤物無聲”的精細化服務、人性化服務是接待中的藝術，也是我們在每一次接待中一貫的追求。

1、加強規(guī)范化建設，不斷提高接待服務水平。在接到接待任務后我們堅持嚴格標準、定點接待、靈活掌握的原則，一是加強事前主動聯(lián)系和溝通，充分掌握來賓姓名、性別、職務、人數(shù)、來去時間、行程安排、生活習俗、飲食特點等基本情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排，使接待服務工作更加科學、規(guī)范、和諧；二是加強與相關部門銜接，緊密配合、共同精心策劃，做到接待一盤棋，確保接待工作順利進行。根據(jù)來電來函確定切實可行的接待方案，把來賓在固期間全程活動的日程、住宿、餐飲安排、陪同領導和考察點簡介等精心制作成圖文并茂的接待手冊，并及時通知駐地接待賓館負責實施;三是第一時間編寫《接待手冊》，力爭為市領導和有關部門提供及時、準確的賓客情況和行程安排。四是精心制作特色鮮明、印刷精美的宴會菜單、宴會桌簽、房間溫馨卡、紀念相冊，宴會桌簽下面是具有滄州地方特色的代表性景點圖案，背面言簡意賅的介紹了我市基本情況、地域文化、風土人情、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境和發(fā)展成就等，既烘托了氣氛又更好的使來賓充分了解滄州，認識滄州。

2、注重接待細節(jié)，不斷突出接待工作地方特色。細節(jié)決定成敗，接待更是如此。兼顧來賓風俗習慣，飲食特點，結合我市傳統(tǒng)小吃、土特產(chǎn)、無污染綠色食品的環(huán)保優(yōu)勢，

接待辦積極挖掘、整理、推廣出近幾十種具有滄州市當?shù)仫L味的可口飯菜，為主要定點接待賓館制訂了統(tǒng)一規(guī)范的菜譜。讓賓客吃出美味、吃出營養(yǎng)、吃出文化。為了體現(xiàn)滄州的文化精髓，我們在飲食宴會安排方面，力求在文化傳統(tǒng)上立意，在民俗習慣中挖掘，堅持把地方風味、餐飲文化與傳統(tǒng)文化特色相結合，形成具有濃郁地方特色、風味獨特的飲食風格；在參觀活動安排方面，我們力求把自然景觀與人文景觀相結合，根據(jù)來賓的工作目的和興趣愛好，盡可能多介紹滄州的歷史文化、經(jīng)濟發(fā)展和社會進步情況，通過特色服務、文化熏陶，讓客人留下美好印象；在接待禮品選擇方面，力求高雅脫俗，具有代表性，能充分體現(xiàn)滄州特色和文化內(nèi)涵。

3、強化服務意識，提高工作水平。 服務無小事，領導和來賓的滿意是檢驗我們工作的重要標準。為確保接待效果，我們始終以“熱情周到、規(guī)范高效、安全廉潔”的接待宗旨，不斷改進工作方式方法，增強主觀能動性，努力做到領導滿意、來賓滿意。一是拓寬接待工作服務外延。一方面根據(jù)領導要求盡職服務，認真完成領導交辦的各項任務，全力配合我市完成各項大型會議和重要活動。一方面做好先遣聯(lián)絡和隨團服務工作。另一方面根據(jù)賓客特點，有針對性的為賓客安排行程，并全力保障車輛性能、備給食物、雨傘、大衣等物品，便于出行。二是打造接待服務網(wǎng)絡。通過建立參觀考察點和駐地賓館、域內(nèi)和域外、橫向和縱向相結合的立體交叉網(wǎng)絡，形成步調(diào)一致、運轉有序、暢通無阻的大接

待格局。另外，加強與交警部門、花卉公司、特色餐飲飯店等的聯(lián)絡與溝通，打造“接待服務網(wǎng)絡”。

在工作中，我深刻地感到，精神狀態(tài)是干部的一種思想境界，更是做好各項工作的重要前提。一年來，我始終保持良好的精神狀態(tài)，干工作不甘落后的心態(tài)，腳踏實地地真抓實干。一是高站位、高標準，嚴格要求自己，堅持以身作則、率先垂范，在工作時間上，堅持早來晚走，沒有星期天、沒有節(jié)假日，做到了兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，保質(zhì)保量地完成了領導布臵的各項工作。

201*年是“十二五”規(guī)劃的開局之年、起步之年，也是人民政協(xié)事業(yè)在新起點上謀劃新發(fā)展的關鍵一年。政協(xié)接待工作在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)基礎上，要繼續(xù)堅持科學創(chuàng)新的理念，堅持一流的標準、一流的作風，一流的服務做好全年的工作，圓滿完成省市政協(xié)領導交辦的各項任務。

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