第一篇：接待工作交流發(fā)言

黨的xx屆三中全會(huì)提出：要“堅(jiān)持以人為本，樹立全面，協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和-諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放”的要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展，這就是科學(xué)發(fā)展觀。樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，是全面貫徹“xxxx”重要思想和黨的xx大精神的要求

，關(guān)系黨和國家工作的大局，關(guān)系中國特色社會(huì)主義事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。它是我們今后各項(xiàng)工作的指針和向?qū)�，它的提出將進(jìn)一步指導(dǎo)接待工作的實(shí)踐，接待工作也將進(jìn)一步論證科學(xué)發(fā)展觀更加廣泛的指導(dǎo)性。

一、準(zhǔn)確理解和把握科學(xué)發(fā)展觀，不斷樹立科學(xué)的接待理念

科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富，涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域，既有生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)問題，又有生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑問題;既管當(dāng)前，又管長遠(yuǎn);既是重大的理論問題，又是重大的實(shí)踐問題。我們在全面理解和正確把握科舉發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，通過接待工作實(shí)踐，不斷樹立起科學(xué)的接待理念。

社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展首先是要發(fā)展經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是社會(huì)發(fā)展的根本保障。我們按照接待工作服務(wù)于發(fā)展經(jīng)濟(jì)這條主線，牢牢把握接待也是生產(chǎn)力的思想，充分發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，通過接待服務(wù)，起到經(jīng)濟(jì)助推器的作用，不斷樹立起圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展的“大發(fā)展”理念。

全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，為群眾、為社會(huì)服務(wù)是各級(jí)黨委、政府主要的工作職責(zé)。接待工作作為黨委政府的重要工作之一，必須從人民群眾的根本利益出發(fā)，全心全意地做好服務(wù)工作。從表面看，接待工作主要是服務(wù)于一部分人，但做好了這種服務(wù)，就可以讓服務(wù)對(duì)象擺脫許多具體的事務(wù)性工作，用更多的時(shí)間和精力去解決人民群眾和社會(huì)的實(shí)際問題。因此，我們必須要在具體接待工作中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，克服接待工作僅僅為個(gè)人、某些人服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷樹立起接待工作為社會(huì)、為人民服務(wù)的“大服務(wù)”理念。

接待工作曾經(jīng)被認(rèn)為是迎來送往、開門領(lǐng)路、管吃管住等簡單的后勤工作，這種思想至今還深深地影響著很多人。正所謂有為才有位，我們必須更新觀念，跳出狹檻封閉的“小接待”圈子，圍繞黨委、政府的重點(diǎn)工作，豐富接待工作內(nèi)涵，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格日常管理，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，不斷樹立起工作高標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)要求，能在全局工作中發(fā)揮積極作用的“大接待”理念。

二、堅(jiān)持以人為本搞接待，提升接待工作水平

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，也是我們接待工作的核心。接待工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，是人際交往的活動(dòng)。因此，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系工作實(shí)際，將以人為本精神實(shí)質(zhì)貫徹到具體的接待工作中去。

一是堅(jiān)持“來賓滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意，群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，保證接待效果。按照“安全、優(yōu)質(zhì)，高效，保密，節(jié)約”的要求，精心制定接待方案，做到有預(yù)見性，前瞻性。在接待過程中，有針對(duì)性的收集了解重要接待對(duì)象的生活習(xí)慣、興趣愛好，建立和完善個(gè)性化檔案，并在具體工作中實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，樹立了良好的攀枝花接待形象。通過我們的努力和嘗試，做到了“四滿意”，保證了接待效果。

二是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，提高接待人員素質(zhì)，保證接待質(zhì)量。加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高接待人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)，要求接待人員當(dāng)好宣傳員、服務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員，樹立了良好的對(duì)外交往形象。首屆冬旅會(huì)后，我們進(jìn)一步加大了技術(shù)練兵力度，利用星期五和晚上休息時(shí)間組織全辦人員學(xué)習(xí)接待禮儀、辦公禮儀、計(jì)算機(jī)知識(shí)、攝影知識(shí)、攀枝花發(fā)展史、攀枝花市情市況和景區(qū)景點(diǎn)介紹、道路交通安全法，駕駛員禮儀等多種知識(shí)

第二篇：市接待辦在全省政務(wù)接待工作座談會(huì)上的交流發(fā)言材料

黨的十六屆三中全會(huì)提出：要“堅(jiān)持以人為本，樹立全面，協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”，按照“統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展，統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展、統(tǒng)籌國內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放”的要求推進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的改革和發(fā)展，這就是科學(xué)發(fā)展觀。樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，是全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神的要求

，關(guān)系黨和國家工作的大局，關(guān)系中國特色社會(huì)主義事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。它是我們今后各項(xiàng)工作的指針和向?qū)�，它的提出將進(jìn)一步指導(dǎo)接待工作的實(shí)踐，接待工作也將進(jìn)一步論證科學(xué)發(fā)展觀更加廣泛的指導(dǎo)性。

一、準(zhǔn)確理解和把握科學(xué)發(fā)展觀，不斷樹立科學(xué)的接待理念

科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵極為豐富，涉及經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)發(fā)展各個(gè)領(lǐng)域，既有生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)問題，又有生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑問題；既管當(dāng)前，又管長遠(yuǎn)；既是重大的理論問題，又是重大的實(shí)踐問題。我們在全面理解和正確把握科舉發(fā)展觀的基礎(chǔ)上，通過接待工作實(shí)踐，不斷樹立起科學(xué)的接待理念。

社會(huì)主義事業(yè)的發(fā)展首先是要發(fā)展經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展是社會(huì)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是社會(huì)發(fā)展的根本保障。我們按照接待工作服務(wù)于發(fā)展經(jīng)濟(jì)這條主(公文素材庫：m.seogis.com)線，牢牢把握接待也是生產(chǎn)力的思想，充分發(fā)揮接待工作的橋梁和紐帶作用，通過接待服務(wù)，起到經(jīng)濟(jì)助推器的作用，不斷樹立起圍繞發(fā)展搞接待、搞好接待促發(fā)展的“大發(fā)展”理念。

全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，為群眾、為社會(huì)服務(wù)是各級(jí)黨委、政府主要的工作職責(zé)。接待工作作為黨委政府的重要工作之一，必須從人民群眾的根本利益出發(fā)，全心全意地做好服務(wù)工作。從表面看，接待工作主要是服務(wù)于一部分人，但做好了這種服務(wù)，就可以讓服務(wù)對(duì)象擺脫許多具體的事務(wù)性工作，用更多的時(shí)間和精力去解決人民群眾和社會(huì)的實(shí)際問題。因此，我們必須要在具體接待工作中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，克服接待工作僅僅為個(gè)人、某些人服務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，不斷樹立起接待工作為社會(huì)、為人民服務(wù)的“大服務(wù)”理念。

接待工作曾經(jīng)被認(rèn)為是迎來送往、開門領(lǐng)路、管吃管住等簡單的后勤工作，這種思想至今還深深地影響著很多人。正所謂有為才有位，我們必須更新觀念，跳出狹檻封閉的“小接待”圈子，圍繞黨委、政府的重點(diǎn)工作，豐富接待工作內(nèi)涵，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格日常管理，牢牢掌握接待工作的主動(dòng)權(quán)，不斷樹立起工作高標(biāo)準(zhǔn)，管理嚴(yán)要求，能在全局工作中發(fā)揮積極作用的“大接待”理念。

二、堅(jiān)持以人為本搞接待，提升接待工作水平

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，也是我們接待工作的核心。接待工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，是人際交往的活動(dòng)。因此，我們堅(jiān)持理論聯(lián)系工作實(shí)際，將以人為本精神實(shí)質(zhì)貫徹到具體的接待工作中去。

一是堅(jiān)持“來賓滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意，群眾滿意”的標(biāo)準(zhǔn)，保證接待效果。按照“安全、優(yōu)質(zhì)，高效，保密，節(jié)約”的要求，精心制定接待方案，做到有預(yù)見性，前瞻性。在接待過程中，有針對(duì)性的收集了解重要接待對(duì)象的生活習(xí)慣、興趣愛好，建立和完善個(gè)性化檔案，并在具體工作中實(shí)施個(gè)性化服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，樹立了良好的攀枝花接待形象。通過我們的努力和嘗試，做到了“四滿意”，保證了接待效果。

二是內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，提高接待人員素質(zhì)，保證接待質(zhì)量。加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高接待人員的政治素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)，要求接待人員當(dāng)好宣傳員、服務(wù)員、聯(lián)絡(luò)員，樹立了良好的對(duì)外交往形象。首屆冬旅會(huì)后，我們進(jìn)一步加大了技術(shù)練兵力度，利用星期五和晚上休息時(shí)間組織全辦人員學(xué)習(xí)接待禮儀、辦公禮儀、計(jì)算機(jī)知識(shí)、攝影知識(shí)、攀枝花發(fā)展史、攀枝花市情市況和景區(qū)景點(diǎn)介紹、道路交通安全法，駕駛員禮儀等多種知識(shí)，進(jìn)一步提高了接待人員的素質(zhì)。制定《勞動(dòng)紀(jì)律及規(guī)范著裝考評(píng)辦法》，要求準(zhǔn)時(shí)上下班，做到不遲到、不早退、不脫崗，平時(shí)實(shí)行簽到考核，重要接待任務(wù)要求提前上班，提前15分鐘到達(dá)崗位；要求上班統(tǒng)一著工作服打領(lǐng)帶，上任務(wù)掛胸牌，樹立了良好的接待隊(duì)伍形象。

三、堅(jiān)持以發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù)，與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)接待工作科學(xué)化、制度化、規(guī)范化、人性化

發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，其根本著眼點(diǎn)是要用新的發(fā)展思路實(shí)現(xiàn)更快更好的可持續(xù)發(fā)展。接待工作的發(fā)展，關(guān)鍵在于堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，完善接待制度，規(guī)范接待服務(wù)，創(chuàng)新接待方法，推動(dòng)接待工作逐步制度化、規(guī)范化、人性化、科學(xué)化。

(一)堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心搞接待，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展。經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展是接待工作永恒的主題。我們一直緊緊、圍繞這個(gè)主題，搞好政務(wù)接待，爭取留住發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的政策；搞好商務(wù)接待，爭取留住發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的資金；搞好專家學(xué)者的接待，爭取留住發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的謀略；搞好友好交往的接待，爭取留住支持發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)的朋友。

(二

)完善接待制度，推動(dòng)接待工作制度化。今年年初，根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的新要求，針對(duì)冬旅會(huì)后接待點(diǎn)增多的新情況，結(jié)合當(dāng)前實(shí)際工作的需要，我們對(duì)《市級(jí)對(duì)內(nèi)政務(wù)接待工作規(guī)定》進(jìn)行了修改，并由市委、市政府兩辦重新下發(fā)全市。同時(shí)，我們加大了制度的執(zhí)行力，做到了以制度管人，按規(guī)章辦事，進(jìn)一步促進(jìn)了接待工作制度化。

(三)規(guī)范接待服務(wù)

，推動(dòng)接待工作規(guī)范化。今年我們組織接待定點(diǎn)單位召開了兩次會(huì)議，討論了《攀枝花市政務(wù)接待定點(diǎn)單位服務(wù)規(guī)范細(xì)則》(試行稿)，提出了17條服務(wù)不規(guī)范的問題，并要求按照討論通過的《細(xì)則》進(jìn)行改正。召開了接待工作座談會(huì)，總結(jié)回顧了過去一年的工作，聽取了分管領(lǐng)導(dǎo)、五大機(jī)關(guān)和部分單位的意見，根據(jù)意見和建議，我們針對(duì)服務(wù)中存在的問題提出了進(jìn)一步的規(guī)范性要求，重申了“三通知”、“三簽字”、“三定”的接待操作程序，規(guī)范了綜合處負(fù)責(zé)下通知、做方案，接待處負(fù)責(zé)接待，車隊(duì)負(fù)責(zé)車輛調(diào)度的工作流程。

(四)創(chuàng)新接待方法，推動(dòng)接待工作人性化。一是改變對(duì)接待定點(diǎn)單位電話通知下達(dá)接待任務(wù)的做法，通過傳真方式下書面通知單，做到了所有接待工作有據(jù)可查，要求明確；同時(shí)，由定點(diǎn)單位指定專人對(duì)口負(fù)責(zé)接待工作，彌補(bǔ)了接待辦人手緊張的困難，也增強(qiáng)了定點(diǎn)單位的責(zé)任心。二是采取“走出去，請進(jìn)來”的辦法，今年分三批，組織人員先后赴北海、北京、武漢、岳陽、綿陽、德陽、廣元、成都、雅安、涼山等地進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察，準(zhǔn)備著手組建攀枝花接待系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，為區(qū)縣接待辦和各接待點(diǎn)搭建一個(gè)互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的平臺(tái)。三是在接待方案的設(shè)計(jì)上下功夫，添加了歡迎語、天氣預(yù)報(bào)等溫馨提示內(nèi)容。四是在吃、住和隨車服務(wù)等重要環(huán)節(jié)上進(jìn)行了創(chuàng)新，取得了良好效果。

(五)科技發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步，客觀要求接待工作科學(xué)化。近年來，我們通過抓思想教育、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、內(nèi)部管理、方法創(chuàng)新、制度建設(shè)，基本做到了接待觀念科學(xué)化、人員素質(zhì)現(xiàn)代化、機(jī)構(gòu)設(shè)置合理化、方法手段現(xiàn)代化、制度建設(shè)科學(xué)化、辦公自動(dòng)化。

四、協(xié)調(diào)關(guān)系，構(gòu)建和諧接待系統(tǒng)

協(xié)調(diào)與來賓的關(guān)系。在接待過程中，接待人員牢固樹立為來賓服務(wù)的意識(shí)，積極主動(dòng)地與來賓溝通，想來賓之所想，生活上給予關(guān)心，工作上給予協(xié)助，確保來賓在攀期間生活愉快，工作順利。

協(xié)調(diào)與上級(jí)的關(guān)系。認(rèn)真接受上級(jí)接待部門在工作上的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，堅(jiān)決服從市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)，一切行動(dòng)聽指揮，絕不推諉講條件。

協(xié)調(diào)與有關(guān)單位的關(guān)系。每批接待任務(wù)的完成離不開很多部門的協(xié)助。在接待過程中，我們堅(jiān)持共同協(xié)商辦事，平等友好相處的原則，不斷加強(qiáng)與五大機(jī)關(guān)、參觀點(diǎn)、機(jī)場、火車站以及接待工作聯(lián)系單位的關(guān)系，確保了每批接待任務(wù)圓滿完成。

協(xié)調(diào)與區(qū)縣接待辦的關(guān)系。通過我們長期的不懈努力和區(qū)縣黨委、政府大力支持，我市各區(qū)縣相繼成立了接待辦。今后，我們將與區(qū)縣接待辦保持良好的業(yè)務(wù)工作關(guān)系，進(jìn)一步指導(dǎo)區(qū)縣的接待工作，提高全市整體接待工作水平。

協(xié)調(diào)與接待定點(diǎn)單位的關(guān)系。不斷加強(qiáng)各接待定點(diǎn)單位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，規(guī)范接待服務(wù)，規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。同時(shí)我們也在接待工作中積極向來賓和領(lǐng)導(dǎo)宣傳各接待定點(diǎn)單位的服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)了緊密的合作關(guān)系。

協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系。一是加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格考勤制度，整頓散漫作風(fēng)；嚴(yán)格限時(shí)辦事制度，克服辦事拖拉現(xiàn)象；嚴(yán)格請示報(bào)告制度，規(guī)范工作紀(jì)律；嚴(yán)格內(nèi)部管理制度，工作效率有明顯提高；嚴(yán)格責(zé)任追究制，對(duì)失誤者一查到底。二是通過思想教育、交心談心、關(guān)心慰問、工會(huì)活動(dòng)等方式，加強(qiáng)與職工的溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的向心力和凝聚力，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的集體。三是以完成各項(xiàng)工作推動(dòng)全辦整體進(jìn)步。抓好黨建工作，保持了黨員隊(duì)伍的先進(jìn)性；抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，保持了隊(duì)伍勤政廉潔；抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的窗口單位形象；抓好目標(biāo)管理工作，按照目標(biāo)任務(wù)推進(jìn)工作；抓好安全生產(chǎn)工作，為接待工作提供了安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；抓好社會(huì)治安綜合治理、檔案、保密、初保、衛(wèi)生、計(jì)劃生育等各項(xiàng)工作，保持達(dá)標(biāo)以上水平。

五、堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，開創(chuàng)接待工作新局面

科學(xué)發(fā)展觀是我們今后各項(xiàng)工作的指針，我們一定要把思想真正統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展觀上來，統(tǒng)一到中央和省、市委的重大決策和要求上來，自覺運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)我們的工作，扎扎實(shí)實(shí)做好當(dāng)前的接待工作，努力開創(chuàng)接待工作新局面。

(一)在接待工作中做到講政治、講大局，講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律，保證各項(xiàng)接待任務(wù)達(dá)到“安全，優(yōu)質(zhì)、高效、保密、節(jié)約”的要求。

(二)堅(jiān)持細(xì)節(jié)決定成敗的觀點(diǎn)，牢固樹立“接待無小事，細(xì)致就是水平，細(xì)節(jié)就是效果”的意識(shí)，從每一件小事著手，狠摳工作細(xì)節(jié)，保證最佳接待效果。

(三)繼續(xù)整理個(gè)性化檔案，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)在具體接待工作中使用地方特色萊品、地方特色紀(jì)念品、地方特色酒水、地方特色水果等，突出地方特色。

(四)堅(jiān)持“以勤儉節(jié)約為榮、好逸惡勞為恥”的觀念，勤儉節(jié)約搞接待，從每一瓶酒，每一盒煙做起，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)和范圍，嚴(yán)格控制接待成本，既保證接待效果，又節(jié)約費(fèi)用。

(五)加強(qiáng)制度建設(shè)，繼續(xù)修改完善規(guī)章制度，盡快出臺(tái)《規(guī)章制度匯編》，并不斷加大制度執(zhí)行力。

(六)把行車安全問題作方工作的重中之重，從領(lǐng)導(dǎo)到職工，牢固樹立“安全第一”的觀念，切實(shí)抓好安全工作。堅(jiān)持安全例會(huì)制，狠抓駕駛?cè)藛T安全教育，杜絕人為因素的安全問題。

(七)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，狠抓思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力鍛煉，努力建設(shè)一支政治過硬、思想解放、作風(fēng)扎實(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、紀(jì)律嚴(yán)明、工作有力的接待隊(duì)伍。

第三篇：接待工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)暨接待服務(wù)協(xié)會(huì)年會(huì)發(fā)言材料

****接待工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)暨接待服務(wù)協(xié)會(huì)年會(huì)材料

立足機(jī)關(guān) 服務(wù)社會(huì) 做大做強(qiáng)

接待處

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁，女士們、先生們：

****接待工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)暨接待服務(wù)協(xié)會(huì)年會(huì)在我處召開，是我處接待服務(wù)工作中的一件盛事，是對(duì)我處接待服務(wù)工作的鼓舞和鞭策，也是我們的榮幸！在此，我謹(jǐn)代表***接待處全體人員衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁一直以來對(duì)我們的關(guān)愛！根據(jù)大會(huì)安排，我簡要匯報(bào)一下****接待處開發(fā)重建以來的情況，請大家多加指導(dǎo)。 一、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，加強(qiáng)硬件建設(shè)

***接待處是****直屬接待單位，始建于****年，最初稱人民委員會(huì)招待所，****年改稱****招待所，****年又稱****接待處。****年**月，接待處在原址上開發(fā)重建，于****年**月試營業(yè)，**月正式對(duì)外營業(yè)。

接待處按國家五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)打造，集客房、會(huì)議、商務(wù)、餐飲、娛樂、休閑于一體。接待處樓高28層，采用智能化設(shè)計(jì)，總建筑面積5萬平方米，擁有十臺(tái)電梯、一用一備中央空調(diào)、美國jbl音響系統(tǒng)、全電腦房態(tài)控制系統(tǒng)、全方位全天候安保監(jiān)控系統(tǒng)、覆蓋處的有線與無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及400多個(gè)車位的大型停車場。有設(shè)施先進(jìn)、舒適溫馨的豪華客房460間，床位800余個(gè)， 1

規(guī)格不同的會(huì)議廳10個(gè)，裝修典雅別致的大、中、小宴會(huì)廳包房30個(gè)，中西餐廳2個(gè)，可同時(shí)容納1200人就餐。另外，接待處大堂吧、康體休閑中心、旅游票務(wù)中心、美容美發(fā)中心、小商店、干洗店等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。

二、創(chuàng)新經(jīng)營方式，提升軟件實(shí)力

接待處營業(yè)以來，我們堅(jiān)持“立足機(jī)關(guān) 服務(wù)社會(huì) 做大做強(qiáng)”的經(jīng)營策略，以國家五星級(jí)旅游飯店為標(biāo)準(zhǔn)，取得了較好的效果。 一是創(chuàng)新經(jīng)營方式。重建之初，我們就根據(jù)接待處實(shí)際和以

往經(jīng)驗(yàn)，確立了“自主經(jīng)營為主、合作經(jīng)營為輔”的綜合經(jīng)營方式。即在統(tǒng)一管理的前提下，對(duì)接待處的不同功能場所實(shí)行不同的業(yè)務(wù)經(jīng)營管理方式：自主經(jīng)營客房，合作經(jīng)營餐飲、康體休閑、大堂吧、美容美發(fā)、旅游票務(wù)、商店等項(xiàng)目。這種綜合型經(jīng)營方式既有利于大型公務(wù)會(huì)議和機(jī)關(guān)的各項(xiàng)接待工作，又有利于接待處自身的可持續(xù)發(fā)展，還有利于國有資產(chǎn)的保值、增值。

****年，接待處實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入****萬元，完成同期預(yù)算的

135%。客源以協(xié)議客戶與旅游團(tuán)隊(duì)為主，約占60%，散客占12%，網(wǎng)絡(luò)訂房、午夜房、長包房分別占一定比例，平均房價(jià)為***元/天/間。

二是強(qiáng)化內(nèi)部管理。接待處根據(jù)自身實(shí)際，設(shè)十部一室，共

有員工600多人。在經(jīng)營決策上，我們堅(jiān)持主任負(fù)責(zé)制和民主集中制相結(jié)合，定期召開主任辦公會(huì)、經(jīng)營分析會(huì)和工作例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善不足。在日常管理上，我們按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行六

層級(jí)管理和責(zé)、權(quán)、利連帶制相結(jié)合。六層級(jí)管理即：主任—分管副主任—部門經(jīng)理—主管—領(lǐng)班—員工。責(zé)、權(quán)、利連帶制即：對(duì)中層干部施行部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制，根據(jù)部門工作情況、部門員工行為規(guī)范等方面進(jìn)行考核，實(shí)行獎(jiǎng)懲結(jié)合。同時(shí)，我們還不斷強(qiáng)化素質(zhì)教育，靈活開展技能培訓(xùn)，積極引進(jìn)國際金鑰匙服務(wù)理念。

三、加強(qiáng)節(jié)能減排，打造綠色酒店

低碳環(huán)保已經(jīng)成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題，打造綠色酒店也已

成為行業(yè)的主旋律。為此，我們在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，非常重視綠色環(huán)保、節(jié)能減排。

首先，我們在接待處建筑設(shè)計(jì)上充分融入節(jié)能減排理念。節(jié)

能減排既需要科學(xué)的運(yùn)營管理模式，還有賴于建筑設(shè)計(jì)和設(shè)施設(shè)備的整體配合。因此我們在接待處的建筑與裝修設(shè)計(jì)、施工過程中始終貫徹綠色節(jié)能減排的運(yùn)營目標(biāo)。如：大堂設(shè)計(jì)采用“******”的方案，既保證了富麗堂皇的裝飾效果，又避免了大空間空調(diào)能源的消耗；主體大樓沒有多余的凹凸和錯(cuò)落，最大限度減少散熱面積，墻體采用具有良好隔音保溫效果的輕質(zhì)保溫磚，減輕了建筑的載荷；設(shè)備機(jī)房位于接待處大樓主體正下方，各大型設(shè)備集中且相互獨(dú)立，中間有15米的巡查通道相連，這樣做既便于集中管理，節(jié)約人力資源成本，又縮短了管線路徑，降低了能源損耗與建設(shè)成本。

其次，我們嚴(yán)格按照節(jié)能減排的要求進(jìn)行設(shè)備選型。如：供

電系統(tǒng)采用雙變壓器分供雙電容無功補(bǔ)償系統(tǒng)，一備一供的配置

保障安全平穩(wěn)的高效運(yùn)行，充分減少了電路傳輸損耗，每度電的利用率將達(dá)到95%以上；在冷熱水泵組、中央空調(diào)主機(jī)冷媒泵及電機(jī)調(diào)速控制方面，采用高效節(jié)能vvvf變頻調(diào)速技術(shù)和電機(jī)軟啟動(dòng)器技術(shù)，有效地減少了能源消耗，防止了電氣故障的發(fā)生，使運(yùn)行效率達(dá)到最高；客房樓層走道均采用照明節(jié)能控制器，可以按賓館實(shí)際需要，分時(shí)段控制走道照明。此外中央空調(diào)、熱水鍋爐、客用電梯、餐飲廚房、房控系統(tǒng)等都采用了先進(jìn)、環(huán)保的設(shè)備。

再次，我們充分利用太陽能新能源設(shè)備。太陽能是清潔無污染又取之不盡用之不竭的可再生能源。為此，我們在接待處員工宿舍屋頂平臺(tái)安裝了天普太陽能熱水器，充分利用地區(qū)充足的太陽能資源，完全保障了60間宿舍的熱水供應(yīng)。

最后，我們切實(shí)抓好節(jié)能降耗的軟件管理。如：加強(qiáng)能耗管理，制定終端節(jié)能降耗責(zé)任制；充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢，建立自己網(wǎng)站，大力開展網(wǎng)絡(luò)營銷；提倡一崗多能，有效整合人力資源等措施，有效地控制了成本，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能降耗。

當(dāng)然，接待處重新開業(yè)時(shí)間不長，許多工作還值得總結(jié)和完善，在經(jīng)營管理、接待服務(wù)工作上還有諸多不足。我們將虛心向各位同仁學(xué)習(xí)、借鑒，同時(shí)也希望大家多提批評(píng)意見。 最后，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁身體健康、工作順利！祝會(huì)議圓滿成功！

謝謝大家！

第四篇：在全省領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言

堅(jiān)持“一推行四公開”制度

進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾

——在全省領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上的發(fā)言

去年以來，我們按照中央和省委的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)“寧波會(huì)議”精神，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下的群眾工作，密切聯(lián)系群眾，創(chuàng)新實(shí)踐，大力實(shí)施“全面推行干部聯(lián)點(diǎn)駐村駐社區(qū)、公開聯(lián)系

方式、公開崗位職責(zé)、公開監(jiān)督機(jī)制、公開考核辦法”（即“一推行四公開”制度），變下訪為日常走訪、變接訪為深入溝通，與人民群眾交朋友、聽心聲、理情緒、建感情、化矛盾、辦實(shí)事、解困難�；顒�(dòng)開展以來，各級(jí)干部走訪群眾108.8萬戶，收集各類問題50395個(gè)，征求意見建議38925條，化解矛盾糾紛31826起，辦理好事實(shí)事31602件，落實(shí)幫扶資金4366萬元，進(jìn)一步密切了與人民群眾的聯(lián)系，促進(jìn)了社會(huì)大局穩(wěn)定和諧。我們的主要做法是：

1、注重機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)健全。在開展“一推行四公開”活動(dòng)中，我們著力把健全機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)作為急需解決的首位問題。一是在平臺(tái)搭建上，我們完善了“橫向到邊、縱向到底”的四級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò)，在市、縣建立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）建立群工辦，在村（社區(qū)）建立群眾工作站，實(shí)現(xiàn)了全市174個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和1850個(gè)村（社區(qū)）群眾工作機(jī)構(gòu)全覆蓋。二是在力量配備上，從全市各級(jí)各部門選派14598名干部直接進(jìn)駐村組、社區(qū)開展群眾工作，實(shí)行聯(lián)點(diǎn)駐村、社區(qū)，并且一定三年不變。同時(shí)，把各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和工作組隊(duì)員的通訊方式、辦公地點(diǎn)和職責(zé)分工在晚報(bào)上進(jìn)行全面公開，組織群眾工作組在駐村（社區(qū)）發(fā)放便民聯(lián)系卡200多萬張。三是在制度約束上，為加強(qiáng)對(duì)駐村、社區(qū)工作組的監(jiān)督管理，我們開通聯(lián)點(diǎn)駐村、社區(qū)監(jiān)督熱線及電子郵箱，出臺(tái)《公開領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系方式工作管理監(jiān)督暫行辦法》，由紀(jì)委、督查室等單位隨時(shí)抽查干部聯(lián)點(diǎn)駐村和接聽群眾來電工作，對(duì)違反規(guī)定、敷衍塞責(zé)的由紀(jì)委對(duì)其進(jìn)行約談和處置，在制度層面確保群眾有困難能夠找到干部反映、有矛盾能夠找到干部調(diào)處、有怨氣能夠找到干部化解。

2、注重機(jī)制制度規(guī)范。機(jī)制具有基礎(chǔ)性、根本性和穩(wěn)定性。做好新形勢下的群眾工作，必須建立長效機(jī)制，確保工作落到實(shí)處。在“一推行四公開”活動(dòng)中，我們突出規(guī)范了運(yùn)行機(jī)制，出臺(tái)了《關(guān)于建立“一推行四公開”制度進(jìn)一步密切聯(lián)系群眾的意見》、《群眾工作績效考核暫行辦法》、《群眾工作督辦規(guī)則》等一系列制度，對(duì)基層群眾工作站提出了“八有”標(biāo)準(zhǔn)，即有辦公地點(diǎn)、有電話、有公示牌、有上墻展牌、有《工作日志》、有工作臺(tái)賬、有考勤登記表、有意見箱，做到規(guī)格樣式規(guī)范統(tǒng)一。強(qiáng)化了責(zé)任機(jī)制，對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和聯(lián)點(diǎn)駐村工作人員，公開崗位職能，細(xì)化責(zé)任分工，明確紀(jì)律要求，同時(shí)對(duì)重大突出問題，由同級(jí)黨委、政府督查部門和群工辦聯(lián)合實(shí)行掛牌督辦，限期解決。健全了考評(píng)機(jī)制，對(duì)下派工作人員提出嚴(yán)格要求，對(duì)聯(lián)點(diǎn)駐村工作進(jìn)行痕跡管理，堅(jiān)持“周督查、月調(diào)度、季講評(píng)、年考核”，加強(qiáng)對(duì)聯(lián)點(diǎn)駐村、社區(qū)干部工作開展情況的督促檢查，定期通報(bào)督查結(jié)果，公布工作進(jìn)展，并以此作為干部績效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、提拔使用的重要依據(jù)。

3、注重上下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。群眾工作點(diǎn)多、線長、面廣，必須上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合。在“一推行四公開”活動(dòng)中，我們建立了調(diào)度交辦制度和督查通報(bào)制度，對(duì)群眾反映的訴求實(shí)施分級(jí)分流交辦，聯(lián)合掛牌督辦。市、區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道三級(jí)黨委政府以及市直、區(qū)縣（市）直單位明確一名領(lǐng)導(dǎo)干部擔(dān)任本單位民情聯(lián)絡(luò)員，專人負(fù)責(zé)代表本單位協(xié)調(diào)解決群眾反映的問題。對(duì)駐村、社區(qū)干部切實(shí)不能解決的問題，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組集中調(diào)度解決；對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道切實(shí)不能解決的重大問題、難點(diǎn)問題和共性問題，由區(qū)縣（市）委群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組集中調(diào)度解決；對(duì)區(qū)縣（市）切實(shí)不能解決的問題，由市委群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組專題組織調(diào)度。實(shí)施市、區(qū)縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和村、社區(qū)四級(jí)聯(lián)動(dòng)，做到力量統(tǒng)一調(diào)配、工作協(xié)同配合、責(zé)任共同分擔(dān)。要求各職能部門定期召開聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)解決重大事項(xiàng)，統(tǒng)籌研究推進(jìn)措施，交流共享成功經(jīng)驗(yàn)，形成了相互聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。組織社會(huì)各界積極參與，充分發(fā)揮老干部、老模范、老教師、老戰(zhàn)士、老專家等“五老”人員、志愿者、民間協(xié)會(huì)團(tuán)體等社會(huì)力量優(yōu)勢，投身群眾工作，形成了強(qiáng)大的工作合力。

4、注重宣傳示范帶動(dòng)。用先進(jìn)示范、靠典型引路是做好群眾工作的一項(xiàng)行之有效的措施。在“一推行四公開”活動(dòng)中，我們認(rèn)真總結(jié)基層的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，充分利用晚報(bào)

、新聞?lì)l道、星辰在線、先鋒潮等媒體積極推廣zzz區(qū)的“黨員家庭服務(wù)站”、“幸福社區(qū)節(jié)”，zzz區(qū)的“一街道一品牌，一社區(qū)一特色”和“民生維權(quán)站”、“街坊仲裁庭”，市城管局組織全系統(tǒng)黨員干部開展的“訪千家萬戶，交知心朋友，幫群眾解難，樹城管形象”城管服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，zzz的“幸福屋場”群眾自治模式以及廣泛開展的村民自治、文化娛樂、治

安維穩(wěn)和全民素質(zhì)教育活動(dòng)等，形成了良好的示范效應(yīng)，發(fā)揮了強(qiáng)大的帶動(dòng)作用。同時(shí)，我們還大力表彰和推介了“禁毒媽媽”孟繁英、“社區(qū)和事佬”龍珠英等一大批群眾工作先進(jìn)典型，激勵(lì)了更多干部投身群眾工作的熱情。

5、注重實(shí)事服務(wù)辦理�！叭罕娦枰�什么、我們就辦什么”，在“一推行四公開”活動(dòng)中，我們把民生實(shí)事辦到群眾最關(guān)切的領(lǐng)域，把民生資金用在群眾最急需的地方，基層群眾實(shí)實(shí)在在感受到了黨和政府的溫暖。一是著力改善公共服務(wù)，各級(jí)各部門從優(yōu)化辦事程序、精簡辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限、提高辦事效率入手，把開展業(yè)務(wù)工作與做好群眾工作結(jié)合起來，完善基層政務(wù)服務(wù)中心，前移服務(wù)平臺(tái)，延伸服務(wù)觸角，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，變?nèi)罕娚祥T為干部進(jìn)門，以干部的“辛苦指數(shù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”，以工作的落實(shí)力提升群眾的滿意率。二是大力推行代辦服務(wù)，在各級(jí)群工站設(shè)立代辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、明確專門代辦人員，對(duì)群眾事項(xiàng)實(shí)行“一條龍”的全程代理，至目前已累計(jì)代理服務(wù)事項(xiàng)28311件，辦結(jié)23677件，以往群眾要跑若干個(gè)來回才能解決的問題，現(xiàn)在大多不出村就能辦好。三是努力提供個(gè)性服務(wù)，針對(duì)困難家庭、困難人員的現(xiàn)實(shí)需求提供相應(yīng)的特定服務(wù)，特別是對(duì)殘疾人、下崗人員、空巢老人、留守兒童、刑釋人員等特殊群體，采取“手牽手”、“一幫一”結(jié)對(duì)形式，滿腔熱情解決實(shí)際困難、送上溫暖愛心。

6、注重矛盾糾紛化解。在“一推行四公開”活動(dòng)中，我們對(duì)涉及群眾利益的所有矛盾糾紛，要求駐村（社區(qū)）群眾工作隊(duì)員在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間核實(shí)、第一時(shí)間回應(yīng)、第一時(shí)間引導(dǎo)、第一時(shí)間處理。能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決，不能當(dāng)場解決的，我們采用聯(lián)席會(huì)議解決的辦法，通過各級(jí)聯(lián)席會(huì)議組織成員單位召開會(huì)議集中研究，對(duì)收集的問題進(jìn)行系統(tǒng)梳理、綜合歸類、集中研究、統(tǒng)籌解決，確保合理訴求解決到位、無理訴求疏導(dǎo)到位、因政策方面原因或客觀因素限制一時(shí)難以解決的耐心解釋到位，真正做到了矛盾糾紛解決在基層、化解在萌芽。從上半年信訪窗口反映的情況來看，我們已經(jīng)成功引導(dǎo)化解了一批群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、幫助解決了一批群眾面臨的難題、認(rèn)真處理了一批群眾信訪的積案，集中表現(xiàn)在接訪的批量減少了，今年以來全市上訪總批次下降了11.7%，總?cè)藬?shù)下降了17%，部分區(qū)（縣）更是實(shí)現(xiàn)了零來市、零赴省、零進(jìn)京上訪的大突破；上訪的訴求變化了，現(xiàn)在一般問題在基層得到了化解，群眾上訪反映的大都是政策方面的問題；訴訪的情緒緩和了，通過干部下訪解釋政策、疏導(dǎo)情緒，無理重訪、纏訪、要挾訪的明顯減少。

第五篇：接待工作經(jīng)驗(yàn)交流

接待工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)議匯報(bào)資料

加強(qiáng)學(xué)習(xí) 強(qiáng)化管理 注重細(xì)節(jié)

努力提高政協(xié)機(jī)關(guān)接待服務(wù)水平

（201*年3月18日）

在省、市政協(xié)的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各處室、各方面關(guān)系單位的支持下，市政協(xié)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),緊緊圍繞政協(xié)中心工作,努力踐行政協(xié)意識(shí)，以提升接待工作質(zhì)量和水平為目標(biāo), 以強(qiáng)化意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重細(xì)節(jié)為主線，較好地完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢、新要求，進(jìn)一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治理論和十七大精神，深入學(xué)習(xí)政協(xié)統(tǒng)戰(zhàn)知識(shí)，學(xué)習(xí)省情、社情，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律知識(shí)，用知識(shí)豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭腦。

1、把握內(nèi)在規(guī)律，推進(jìn)工作創(chuàng)新。接待工作要與時(shí)俱進(jìn)，要深入思考與研究接待工作的新變化、新特點(diǎn)，不斷探索把握新時(shí)期做好接待工作的內(nèi)在規(guī)律和要求，在堅(jiān)持發(fā)展成功經(jīng)驗(yàn)和好的做法基礎(chǔ)上，繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。在工作方式方法、工作載體、工作機(jī)制上要繼續(xù)加強(qiáng)探索，使接待工作充分體現(xiàn)時(shí)代氣息、人本理念、文化內(nèi)涵和地方特色，實(shí)現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量新跨躍。

2、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)水平。我們加大了對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的教育培訓(xùn)力度。接待辦堅(jiān)持學(xué)習(xí)了解包括經(jīng)濟(jì)發(fā)

展、人文地理、歷史沿革、接待禮儀等在內(nèi)的知識(shí)內(nèi)容；加強(qiáng)接待規(guī)章制度和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況學(xué)習(xí)，同時(shí)我們訂閱了《接待與交際》雜志，借鑒其他省市接待辦先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為我所用，努力提升我們的業(yè)務(wù)技能，提高了做好本職工作的能力。

3、加強(qiáng)同行交流學(xué)習(xí)，走出去，請進(jìn)來。接待無止境，各地接待新做法、好經(jīng)驗(yàn)層出不窮。我們積極采取“走出去”和“請進(jìn)來”的辦法加快交流學(xué)習(xí)，我們先后到北京、青島、上海等地開展學(xué)習(xí)交流，同時(shí)也邀請臨近地區(qū)的接待同行上門傳經(jīng)送寶，通過雙向交流，既有利于借鑒提高我市接待服務(wù)水平，又有利于保障我市政協(xié)部門赴外考察活動(dòng)的順利進(jìn)行，對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)和工作技能都得到了顯著提升。

二、強(qiáng)化管理，不斷增強(qiáng)接待服務(wù)職能。

1、強(qiáng)化政協(xié)意識(shí)，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，意識(shí)是工作的靈魂。作為政協(xié)機(jī)關(guān)人員，只有在自己的頭腦中首先樹立政協(xié)意識(shí)，才能把意識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)來指導(dǎo)自己的工作；只有不斷增強(qiáng)政協(xié)意識(shí)，才能更加深刻地領(lǐng)會(huì)政協(xié)工作的方針政策，才能不斷增強(qiáng)政協(xié)工作的責(zé)任感和主動(dòng)性，才能有效提高工作水平。今年以來，機(jī)關(guān)事務(wù)管理局全體人員通過各種形式，深入學(xué)習(xí)了中共十七大和十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，省委九屆十一次全會(huì)精神，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)了匡洪治主席關(guān)于增強(qiáng)政協(xié)意識(shí)的重要講話，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好政協(xié)工作的使命感責(zé)任感和積極性主動(dòng)性，深化了對(duì)政協(xié)工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、原則要求的認(rèn)識(shí)，并結(jié)合接待工作的實(shí)際，更加深刻地認(rèn)識(shí)到樹立政協(xié)意識(shí)對(duì)于新形

勢下如何圍繞政協(xié)中心工作需要，積極探索接待工作的新思路、新機(jī)制、新辦法，切實(shí)增強(qiáng)接待工作的輔政能力具有重要的指導(dǎo)意義。

2、強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)，加強(qiáng)制度建設(shè)。 做好接待工作需要規(guī)范的制度保證。首先，我們組織機(jī)關(guān)事務(wù)管理局全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于機(jī)關(guān)制度建設(shè)的重要講話精神，學(xué)習(xí)機(jī)關(guān)下發(fā)的規(guī)章制度匯編本，熟悉相關(guān)內(nèi)容，熟記相關(guān)條文，努力增強(qiáng)遵章守紀(jì)、按制度辦事的主動(dòng)性和自覺性。我們認(rèn)真落實(shí)中央以及省委、省政府、省政協(xié)相關(guān)文件規(guī)定，堅(jiān)持厲行節(jié)約，做到規(guī)范接待。在接待過程中，不隨意更改接待地點(diǎn)和提高接待標(biāo)準(zhǔn)，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本。我們在原有接待工作制度的基礎(chǔ)上，制訂了新的《規(guī)定》，進(jìn)一步加強(qiáng)了接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)，從制度上切實(shí)提升了公務(wù)接待保障能力和服務(wù)水平。

3、強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，突出工作亮點(diǎn)。接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢、新情況，談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)的問題。同時(shí)，還必須創(chuàng)新機(jī)制，著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制，以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。

三、注重細(xì)節(jié)，彰顯優(yōu)質(zhì)接待水平。接待無小事，小事連著大局，細(xì)節(jié)連著形象�！盁o微不至、潤物無聲”的精細(xì)化服務(wù)、人性化服務(wù)是接待中的藝術(shù)，也是我們在每一次接待中一貫的追求。

1、加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，不斷提高接待服務(wù)水平。在接到接待任務(wù)后我們堅(jiān)持嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、定點(diǎn)接待、靈活掌握的原則，一是加強(qiáng)事前主動(dòng)聯(lián)系和溝通，充分掌握來賓姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、來去時(shí)間、行程安排、生活習(xí)俗、飲食特點(diǎn)等基本情況，予以統(tǒng)籌考慮、周到安排，使接待服務(wù)工作更加科學(xué)、規(guī)范、和諧；二是加強(qiáng)與相關(guān)部門銜接，緊密配合、共同精心策劃，做到接待一盤棋，確保接待工作順利進(jìn)行。根據(jù)來電來函確定切實(shí)可行的接待方案，把來賓在固期間全程活動(dòng)的日程、住宿、餐飲安排、陪同領(lǐng)導(dǎo)和考察點(diǎn)簡介等精心制作成圖文并茂的接待手冊，并及時(shí)通知駐地接待賓館負(fù)責(zé)實(shí)施;三是第一時(shí)間編寫《接待手冊》，力爭為市領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門提供及時(shí)、準(zhǔn)確的賓客情況和行程安排。四是精心制作特色鮮明、印刷精美的宴會(huì)菜單、宴會(huì)桌簽、房間溫馨卡、紀(jì)念相冊，宴會(huì)桌簽下面是具有滄州地方特色的代表性景點(diǎn)圖案，背面言簡意賅的介紹了我市基本情況、地域文化、風(fēng)土人情、資源優(yōu)勢、投資環(huán)境和發(fā)展成就等，既烘托了氣氛又更好的使來賓充分了解滄州，認(rèn)識(shí)滄州。

2、注重接待細(xì)節(jié)，不斷突出接待工作地方特色。細(xì)節(jié)決定成敗，接待更是如此。兼顧來賓風(fēng)俗習(xí)慣，飲食特點(diǎn)，結(jié)合我市傳統(tǒng)小吃、土特產(chǎn)、無污染綠色食品的環(huán)保優(yōu)勢，

接待辦積極挖掘、整理、推廣出近幾十種具有滄州市當(dāng)?shù)仫L(fēng)味的可口飯菜，為主要定點(diǎn)接待賓館制訂了統(tǒng)一規(guī)范的菜譜。讓賓客吃出美味、吃出營養(yǎng)、吃出文化。為了體現(xiàn)滄州的文化精髓，我們在飲食宴會(huì)安排方面，力求在文化傳統(tǒng)上立意，在民俗習(xí)慣中挖掘，堅(jiān)持把地方風(fēng)味、餐飲文化與傳統(tǒng)文化特色相結(jié)合，形成具有濃郁地方特色、風(fēng)味獨(dú)特的飲食風(fēng)格；在參觀活動(dòng)安排方面，我們力求把自然景觀與人文景觀相結(jié)合，根據(jù)來賓的工作目的和興趣愛好，盡可能多介紹滄州的歷史文化、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步情況，通過特色服務(wù)、文化熏陶，讓客人留下美好印象；在接待禮品選擇方面，力求高雅脫俗，具有代表性，能充分體現(xiàn)滄州特色和文化內(nèi)涵。

3、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作水平。 服務(wù)無小事，領(lǐng)導(dǎo)和來賓的滿意是檢驗(yàn)我們工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。為確保接待效果，我們始終以“熱情周到、規(guī)范高效、安全廉潔”的接待宗旨，不斷改進(jìn)工作方式方法，增強(qiáng)主觀能動(dòng)性，努力做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、來賓滿意。一是拓寬接待工作服務(wù)外延。一方面根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求盡職服務(wù)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，全力配合我市完成各項(xiàng)大型會(huì)議和重要活動(dòng)。一方面做好先遣聯(lián)絡(luò)和隨團(tuán)服務(wù)工作。另一方面根據(jù)賓客特點(diǎn)，有針對(duì)性的為賓客安排行程，并全力保障車輛性能、備給食物、雨傘、大衣等物品，便于出行。二是打造接待服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。通過建立參觀考察點(diǎn)和駐地賓館、域內(nèi)和域外、橫向和縱向相結(jié)合的立體交叉網(wǎng)絡(luò)，形成步調(diào)一致、運(yùn)轉(zhuǎn)有序、暢通無阻的大接

待格局。另外，加強(qiáng)與交警部門、花卉公司、特色餐飲飯店等的聯(lián)絡(luò)與溝通，打造“接待服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”。

在工作中，我深刻地感到，精神狀態(tài)是干部的一種思想境界，更是做好各項(xiàng)工作的重要前提。一年來，我始終保持良好的精神狀態(tài)，干工作不甘落后的心態(tài)，腳踏實(shí)地地真抓實(shí)干。一是高站位、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以身作則、率先垂范，在工作時(shí)間上，堅(jiān)持早來晚走，沒有星期天、沒有節(jié)假日，做到了兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，保質(zhì)保量地完成了領(lǐng)導(dǎo)布臵的各項(xiàng)工作。

201*年是“十二五”規(guī)劃的開局之年、起步之年，也是人民政協(xié)事業(yè)在新起點(diǎn)上謀劃新發(fā)展的關(guān)鍵一年。政協(xié)接待工作在繼承優(yōu)良傳統(tǒng)基礎(chǔ)上，要繼續(xù)堅(jiān)持科學(xué)創(chuàng)新的理念，堅(jiān)持一流的標(biāo)準(zhǔn)、一流的作風(fēng)，一流的服務(wù)做好全年的工作，圓滿完成省市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

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