提升服務(wù)水平 優(yōu)化管理模式

推動(dòng)XXX便民服務(wù)工作再上新臺(tái)階

同志們，上午好：

今天我們?cè)谶@里召開全區(qū)便民服務(wù)和網(wǎng)格化管理工作會(huì)，目的是總結(jié)201*年以來我區(qū)便民服務(wù)和網(wǎng)格化管理工作取得的成績(jī)和存在的問題，進(jìn)而統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，把握工作重點(diǎn)，為進(jìn)一步推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新管理和服務(wù)工作再鞏固、再拓展、再提升做好部署安排。

201*年，是便民服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋的關(guān)鍵一年，是創(chuàng)新社會(huì)管理由常規(guī)性管理向數(shù)字化、信息化轉(zhuǎn)變的一年，是全區(qū)各類信息實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)整合最為重要的一年。一年來，便民服務(wù)工作和網(wǎng)格化管理工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)相關(guān)部門、各鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）的高度重視和大力支持下，在中心全體工作人員和網(wǎng)格管理員的共同努力下，取得了明顯成效，在此，我代表區(qū)網(wǎng)格化管理指導(dǎo)中心和便民服務(wù)中心向全區(qū)分管便民、網(wǎng)格工作的領(lǐng)導(dǎo)、便民窗口工作人員、全體網(wǎng)格員一年來的辛苦工作和做出的努力表示誠摯問候和衷心感謝！

一、便民服務(wù)工作

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升便民服務(wù)工作效能

中心受理各類便民服務(wù)事項(xiàng)XXX萬件，辦結(jié)XXX萬件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)XXX%。辦件數(shù)量與辦結(jié)率名列全市第一，一年來，事項(xiàng)辦理無一例超期件。大廳接待服務(wù)群眾6萬余人次，為辦事群眾免費(fèi)打復(fù)印3萬余人次，發(fā)布給類信息614條，在為積極提升行政效能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平，努力打造服務(wù)快速便捷政府方面，起到了積極作用。

區(qū)便民服務(wù)中心將電影放映許可、運(yùn)管所機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營許可、機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)經(jīng)營許可、道路貨物運(yùn)輸經(jīng)營許可、道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營許可、人才中心大學(xué)生檔案提取業(yè)務(wù)、居民醫(yī)保繳費(fèi)事項(xiàng)等7項(xiàng)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)并納入中心大廳辦理。

2、延伸服務(wù)范圍，完善全區(qū)三級(jí)便民服務(wù)體系

開通了XXX村、XXX村、XXX村三個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站，三個(gè)便民服務(wù)站分別設(shè)服務(wù)受理窗口1個(gè)，接入便民服務(wù)專網(wǎng)，并且對(duì)受理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。受理人員分A、B崗，使用CA數(shù)字認(rèn)證登錄，可辦理涉及民政、衛(wèi)計(jì)等部門便民服務(wù)事項(xiàng)11項(xiàng)，6月份開始試運(yùn)行，截至目前，三個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站共受理各類事項(xiàng)3700件，辦結(jié)3700件，村級(jí)便民服務(wù)站的設(shè)立受到了廣大人民群眾的歡迎。

3、嚴(yán)格開展電子監(jiān)察，促進(jìn)便民服務(wù)規(guī)范化運(yùn)行

在工作上堅(jiān)持“一周一計(jì)劃、一月一交流、一季一督查”的工作機(jī)制，在中心網(wǎng)站、電子大屏幕及辦事一站通平臺(tái)等及時(shí)公開辦件情況，方便查詢；為確保便民工作的高效運(yùn)行，中心依托電子監(jiān)察平臺(tái)對(duì)全區(qū)各部門、各鎮(zhèn)（辦）的便民事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、綜合查詢、統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)管理等，對(duì)行政審批超時(shí)限、違反審批程序、符合條件的申請(qǐng)人不予批準(zhǔn)等違規(guī)行為，發(fā)出黃燈預(yù)警信號(hào)和監(jiān)察意見，實(shí)現(xiàn)了行政審批事項(xiàng)辦結(jié)過程“看得見、辦得快、管得住”。

今年以來，共處理各類警告件XXX余件，發(fā)送警告監(jiān)察意見XX余條，電話和大廳窗口提醒XXX余次，有效的預(yù)防超期辦件發(fā)生。

二、網(wǎng)格化管理工作

201*年，我區(qū)網(wǎng)格化管理工作緊緊圍繞“小事不出格，大事不出網(wǎng)”的服務(wù)工作理念，扎實(shí)開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、區(qū)域劃分、考核管理、軟件升級(jí)完善等網(wǎng)格化體系建設(shè)工作，較好的形成社情民意在“格”中掌握，社會(huì)管理在“格”中做細(xì)，矛盾糾紛在“格”中化解，平安創(chuàng)建在“格”中開展，便民服務(wù)在“格”中落實(shí)，達(dá)到了網(wǎng)格管理全覆蓋，服務(wù)民生零距離的良好格局。

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