鉆井事業(yè)部干部競(jìng)聘問(wèn)卷
(企業(yè)文化部分)
單位競(jìng)聘崗位姓名分?jǐn)?shù)
1. 中海油服的企業(yè)理念是:
行為準(zhǔn)則是:
核心價(jià)值觀是:
員工操守:
2. 公司的四大戰(zhàn)略是:、、、。
3. 公司年上市,現(xiàn)任董事長(zhǎng)是,現(xiàn)任首席執(zhí)行官兼總裁是。
4. 鉆井事業(yè)部“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略及總體思路是:。
5. 201*年,公司對(duì)鉆井事業(yè)部提出的新的戰(zhàn)略定位是:。
6. 鉆井事業(yè)部201*年的奮斗目標(biāo)是:實(shí)現(xiàn)收入。
7. 201*年-201*年是鉆井事業(yè)部國(guó)際化夯基階段,201*年-201*年是鉆井事業(yè)部國(guó)際化發(fā)展階段的階段。
8. 201*年鉆井事業(yè)部提出安全管理目標(biāo),其中包括不發(fā)生;osha可記
錄事故率低于;不發(fā)生直接經(jīng)濟(jì)損失以上的責(zé)任事故。
9. “三基”工作是指:、、。
10. “三會(huì)一課”制度是黨的基層支部長(zhǎng)期堅(jiān)持的重要制度,“三會(huì)一課”是
指:、、、。
11. 《中海油服員工違紀(jì)處理辦法》中對(duì)員工違紀(jì)的處理種類(lèi)有:、、、。
12. 《中海油服員工違紀(jì)處理辦法》規(guī)定,單位索取或者收受、變相收受他人財(cái)物,為他人
謀取利益的,追究直接責(zé)任者和主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者的責(zé)任,價(jià)格在5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的,給予或處分。
13. 201*年初,中國(guó)海油提出了“”戰(zhàn)略目標(biāo),中海油服提出了“”
發(fā)展思路。
14. 201*年公司工作會(huì)議上,公司ceo兼總裁李勇指出:以為抓手提
升公司的整體管理水平,確保各項(xiàng)工作取得新成效,為中海油服建成,為中國(guó)海油實(shí)現(xiàn)“”貢獻(xiàn)價(jià)值!
15. 鉆井事業(yè)部目前海外發(fā)展的主要區(qū)域包括:、、、、等。(答出5個(gè)以上即可)
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第二篇:201*年蘇州分公司企業(yè)文化、班組建設(shè)工作匯報(bào)一、深入研究新形勢(shì)下企業(yè)文化落地課題 努力構(gòu)筑企業(yè)文化內(nèi)部示范體系 ――常熟海虞北路溝通100店 二、深入開(kāi)展卓越班組建設(shè) 二、深入開(kāi)展卓越班組建設(shè) 二、深入開(kāi)展卓越班組建設(shè) 201*年黨群工作展望 201*年黨群工作展望 * * 標(biāo)桿班組創(chuàng)建目標(biāo) 方案創(chuàng)建目標(biāo) 創(chuàng)建方案統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)完善機(jī)構(gòu),落實(shí)責(zé)任標(biāo)桿打造,提升綜合效能扎實(shí)評(píng)比過(guò)程 ,選樹(shù)優(yōu)秀典型創(chuàng)建新型班組先進(jìn)的管理模式建立新型班組優(yōu)秀的管理規(guī)范培育新型班組和諧的員工關(guān)系搭建新型班組卓越的成長(zhǎng)平臺(tái)三、認(rèn)真開(kāi)
展標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 3.2蘇州分公司標(biāo)桿班組創(chuàng)建目標(biāo) 方案公司班組建設(shè)活動(dòng)采用以點(diǎn)帶面的辦法,在一線人數(shù)相對(duì)集中的市場(chǎng)、客服、網(wǎng)絡(luò)、綜合類(lèi)四個(gè)專(zhuān)業(yè)逐層展開(kāi) 班組建設(shè) 逐層分解 細(xì)化工作職能:市場(chǎng)類(lèi)班組創(chuàng)建的牽頭單位為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心,客戶服務(wù)類(lèi)班組創(chuàng)建的牽頭單位為客戶服務(wù)部、集團(tuán)客戶部,網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)類(lèi)班組創(chuàng)建的牽頭單位為網(wǎng)絡(luò)部、工程建設(shè)部,綜合類(lèi)班組創(chuàng)建的牽頭單位為綜合部、黨群工作部。各縣(市)分公司參照職能設(shè)立牽頭單位 市場(chǎng)類(lèi)班組:溝通100店 自辦營(yíng)業(yè)廳 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳 手機(jī)賣(mài)場(chǎng) 客服類(lèi)班組: 集團(tuán)客戶經(jīng)理 電話服務(wù)經(jīng)理 12580班組 投訴處理班組 網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)類(lèi)班組: 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)類(lèi)工程建設(shè)類(lèi)信息技術(shù)類(lèi)綜合類(lèi)班組: 職能部門(mén)所屬的綜合管理類(lèi)班組三、認(rèn)真開(kāi)展標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 3.3細(xì)分標(biāo)桿班組創(chuàng)建責(zé)任 打 造 卓 越 班 組 路 標(biāo) 推動(dòng):有序落實(shí) 努力:全面達(dá)標(biāo) 追求:走向卓越 規(guī)范體系 達(dá)標(biāo)階段 追求卓越明確年度總體計(jì)劃分類(lèi)、分項(xiàng)落實(shí)
強(qiáng)化員工主動(dòng)感知組織達(dá)標(biāo)評(píng)估以標(biāo)桿為示范,逐步逐層推進(jìn)達(dá)
標(biāo)工作自我提升分專(zhuān)業(yè)進(jìn)行評(píng)估倡導(dǎo)個(gè)性化特色創(chuàng)新無(wú)止
境班組效能提升員工價(jià)值體現(xiàn)員工與公司共成長(zhǎng) 三、認(rèn)真開(kāi)
展標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 3.4標(biāo)桿班組創(chuàng)建目標(biāo)分層解析常熟分公
司店長(zhǎng)俱樂(lè)部溝通大平臺(tái),共享班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)昆山分公司跨部門(mén)學(xué)
習(xí)活動(dòng)促卓越班組建設(shè)張家港分公司開(kāi)展《解析高效凝聚力團(tuán)隊(duì)密
碼》培訓(xùn),助力卓越班組建設(shè)吳江分公司電話營(yíng)銷(xiāo)班組織開(kāi)展戶外
燒烤活動(dòng),豐富班組文化生活,進(jìn)一步增強(qiáng)班組凝聚力 三、認(rèn)真開(kāi)
展標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 3.5標(biāo)桿班組部分創(chuàng)建活動(dòng)展示網(wǎng)絡(luò)部客
戶響應(yīng)班榮獲全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組、中國(guó)移動(dòng)qc小組成
果獎(jiǎng)優(yōu)秀獎(jiǎng)網(wǎng)絡(luò)部基站動(dòng)力班榮獲全國(guó)通信行業(yè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小
組、中國(guó)移動(dòng)qc小組成果獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、中國(guó)移動(dòng)卓越班組常熟分公
司海虞北路溝通100店榮獲全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組、全國(guó)巾幗文
明崗客戶服務(wù)部12580運(yùn)營(yíng)中心電話營(yíng)銷(xiāo)班榮獲省級(jí)先進(jìn)集體、全
國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組張家港行業(yè)客戶組榮獲全國(guó)用戶滿意服
務(wù)明星班組工程建設(shè)部基站項(xiàng)目組榮獲全國(guó)工人先鋒號(hào)干將西
路溝通100店榮獲全國(guó)巾幗文明崗張家港分公司沙洲中路營(yíng)業(yè)廳
榮獲全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星班組昆山分公司客戶服務(wù)中心榮
獲全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星班組吳江分公司中山南路營(yíng)業(yè)廳榮獲全
國(guó)青年文明號(hào) 三、認(rèn)真開(kāi)展標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 3.6公司班組獲得
的省級(jí)以上榮譽(yù) 根據(jù)省公司《中國(guó)移動(dòng)江蘇公司標(biāo)桿班組評(píng)選管理
辦法(試行)》要求,蘇州分公司組成了由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、客戶服務(wù)部、
網(wǎng)絡(luò)部、市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心、黨群工作部標(biāo)桿班組創(chuàng)建負(fù)責(zé)人為評(píng)委的標(biāo)
桿班組評(píng)審小組,評(píng)審小組先后對(duì)全區(qū)29家申報(bào)班組進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢
查和評(píng)分,通過(guò)查看臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)訪談、班組長(zhǎng)考試等多種方式,確保
標(biāo)桿班組評(píng)比過(guò)程公開(kāi)、公平、公正。 四、認(rèn)真開(kāi)展省級(jí)標(biāo)桿班組
評(píng)比選樹(shù)標(biāo)桿典型 標(biāo)桿班組現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分表、評(píng)分匯總表、試卷 評(píng)委
查看臺(tái)帳、認(rèn)真評(píng)分 作為昆山地區(qū)唯一的“溝通100”店和規(guī)模最
大的營(yíng)業(yè)廳,昆山前進(jìn)西路“溝通100”店始終秉承中國(guó)移動(dòng)“正德
厚生,臻于至善”的核心價(jià)值觀,以“溝通100”服務(wù)體系和示范營(yíng)
業(yè)廳兩大優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為綱,堅(jiān)持“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、唱收唱付、去有送聲”的工作態(tài)度,以實(shí)施精細(xì)化服務(wù)、超越客戶期待為出發(fā)點(diǎn),不斷深化精益型班組創(chuàng)建工作,實(shí)施營(yíng)業(yè)一線精細(xì)化服務(wù),實(shí)現(xiàn)班組
與員工的共同成長(zhǎng)。 班組成員:1名店長(zhǎng),2名值班經(jīng)理,16名營(yíng)
業(yè)員,大家年輕朝氣、富有活力。 服務(wù)口號(hào):服務(wù)客戶贏滿意精
益求精爭(zhēng)第一 我們的目標(biāo):讓客戶感受全球通的品質(zhì),m-zone的熱
情,神州行的實(shí)在。 設(shè)計(jì)說(shuō)明:由手拉手變形而來(lái)的彩帶,圍成一
個(gè)展廳形狀,雖然交錯(cuò)卻井然有序,在工作組的組員相互團(tuán)結(jié)互相監(jiān)
督共同完成各項(xiàng)任務(wù),體現(xiàn)營(yíng)業(yè)廳作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精密融合,又互幫
互助的工作作風(fēng)。 班組 logo 榮譽(yù)墻 4.1 標(biāo)桿風(fēng)采展示――昆山前
進(jìn)西路溝通100店(精益型) 四、認(rèn)真開(kāi)展省級(jí)標(biāo)桿班組評(píng)比選
樹(shù)標(biāo)桿典型 張家港分公司行業(yè)客戶組成立于201*年3月,由1名管
理人員和8名營(yíng)銷(xiāo)能力與技術(shù)背景兼?zhèn)涞目蛻艚?jīng)理組成,主要負(fù)責(zé)政
府、教育、醫(yī)療、倉(cāng)儲(chǔ)物流、聚類(lèi)市場(chǎng)等行業(yè)客戶的日常服務(wù)和全業(yè)
務(wù)推廣,推動(dòng)移動(dòng)信息化解決方案在各行業(yè)的試點(diǎn)、滲透和行業(yè)應(yīng)用
推廣,努力探索全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)復(fù)雜環(huán)境下的新思路、新方法、新突破。 張家港分公司行業(yè)客戶經(jīng)理組 班組名稱(chēng): 狼群班組? 班組口號(hào): 行
業(yè)創(chuàng)新 必出精品 口號(hào)寓意: 行業(yè)精品,贏在創(chuàng)新,堅(jiān)持創(chuàng)新,必
出精品。 班組目標(biāo):對(duì)各個(gè)行業(yè),采用群狼戰(zhàn)術(shù),保持靈敏嗅覺(jué),
不漏過(guò)絲毫信息;團(tuán)隊(duì)集思廣益、互幫互助,用班組每個(gè)成員發(fā)散性
的思維和不同的知識(shí)面,共同創(chuàng)新,塑造行業(yè)應(yīng)用精品。 logo:logo設(shè)計(jì)來(lái)源及意義:圖騰應(yīng)該是抽象一點(diǎn)更容易傳播,用一只<a name=baidusnap0></a>奔跑</b>中的狼來(lái)代表狼性團(tuán)隊(duì)是比較適宜
的;意義:工作要像狼一樣奔跑</b>,永不停歇。 4.2標(biāo)桿風(fēng)采展
示――張家港行業(yè)客戶組(創(chuàng)新型) 四、認(rèn)真開(kāi)展省級(jí)標(biāo)桿班組評(píng)
比選樹(shù)標(biāo)桿典型 班組文化 班組logo 班組名稱(chēng) 班組愿景 班組名
稱(chēng):客戶響應(yīng)班 班組愿景: 做中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)客戶響應(yīng)領(lǐng)航者 協(xié)
同、創(chuàng)新、卓越 五型班組 風(fēng)彩展示 logo標(biāo)志寓意: 認(rèn)真傾聽(tīng)客
戶的心聲,不斷提升客戶支撐與服務(wù)水平09年4月成立客戶
響應(yīng)班,主要職責(zé)為支撐集團(tuán)客戶和小區(qū)寬帶的售前方案支撐、售中
開(kāi)通、售后故障處理,對(duì)外與公司其他部門(mén)、班組積極合作,建立和
推行全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化支撐體系,對(duì)內(nèi)構(gòu)建“協(xié)同、創(chuàng)新、卓越”的班組
文化,有效支撐了公司全業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。 班組簡(jiǎn)介 班組榮譽(yù) 4.3標(biāo)桿風(fēng)采展示――網(wǎng)絡(luò)部客戶響應(yīng)班(協(xié)作型) 四、認(rèn)真開(kāi)展省級(jí)
標(biāo)桿班組評(píng)比選樹(shù)標(biāo)桿典型 班組愿景:我們?cè)诼飞,但我們一?/p>
在前行,努力追求舉足輕重的1%! 客戶服務(wù)部12580運(yùn)營(yíng)中心電話
營(yíng)銷(xiāo)班以電話經(jīng)理為核心,以客戶系統(tǒng)為支撐,以品位超市為手段,運(yùn)用有效工作方法,調(diào)動(dòng)工作、學(xué)習(xí)積極性,激發(fā)班組創(chuàng)新活力 logo
寓意:以學(xué)習(xí)為核心,圍繞 “看不見(jiàn)的微笑,感受到的真誠(chéng)”,充分
展示電話營(yíng)銷(xiāo)班陽(yáng)光、高效和創(chuàng)新的精神面貌。 班組簡(jiǎn)介:蘇州分
公司電話營(yíng)銷(xiāo)班現(xiàn)有員工74人,平均年齡27歲,96%以上具有大專(zhuān)
以上學(xué)歷,黨團(tuán)員占到42%,是一個(gè)年輕化、專(zhuān)業(yè)化,充滿激情、快
樂(lè)的團(tuán)隊(duì)。運(yùn)用有效工作方法,調(diào)動(dòng)工作、生活積極性,激發(fā)班組創(chuàng)
新活力,形成了激情工作,快樂(lè)生活的氛圍,成為高效、團(tuán)結(jié)、積極、創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 班組榮譽(yù)展示: 4.4標(biāo)桿風(fēng)采展示――客服部電
話營(yíng)銷(xiāo)班 (學(xué)習(xí)型) 四、認(rèn)真開(kāi)展省級(jí)標(biāo)桿班組評(píng)比選樹(shù)標(biāo)桿典
型 吳江電話營(yíng)銷(xiāo)班―聆距離班組 班組目標(biāo):為客戶提供最滿意的服
務(wù),為公司創(chuàng)造最大化的價(jià)值 logo寓意:通過(guò)電話線的手相握成心
形,充分體現(xiàn)了電話營(yíng)銷(xiāo)班透過(guò)電話也能握手。兩只手分別代表客戶
和我們班組。握手是溝通的表現(xiàn),也是溝通零距離的表現(xiàn),更是和諧
的表現(xiàn)。兩只手相觸成心,表示我們是用心服務(wù),用心溝通! 班組
簡(jiǎn)介:吳江分公司客戶服務(wù)部電話營(yíng)銷(xiāo)班,現(xiàn)有員工35名,平均年
齡25歲,是一個(gè)充滿活力 、富有朝氣的年輕集體。主要擔(dān)負(fù)著吳江
地區(qū)中高端客戶維護(hù)、投訴處理、用戶滿意度修補(bǔ)、各位營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推
廣等工作,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,積極落實(shí)班組建設(shè)工作,開(kāi)展
建設(shè)班組制度梳理和指導(dǎo),完成班組名片打造和文化墻建設(shè),確定“追
求客戶滿意服務(wù)”為班組核心價(jià)值觀,以爭(zhēng)創(chuàng)全省“青年文明號(hào)”和
“五型標(biāo)桿班組”為201*年奮斗目標(biāo)。經(jīng)過(guò)全體成員的不懈努力、
把“愛(ài)崗敬業(yè)、勤于奉獻(xiàn)”默默體現(xiàn)在平時(shí)的工作中,并取得了驕人
的業(yè)績(jī)。 班組榮譽(yù)展示: 班組口號(hào):聆聽(tīng)家的和音,團(tuán)隊(duì)零距離;聆聽(tīng)您的心聲,溝通零距離;聆聽(tīng)我的微笑,服務(wù)零距
離。 4.5標(biāo)桿風(fēng)采展示――吳江電話營(yíng)銷(xiāo)班(效率型) 四、認(rèn)真
開(kāi)展省級(jí)標(biāo)桿班組評(píng)比選樹(shù)標(biāo)桿典型 蘇州分公司企業(yè)文化工作匯
報(bào) 蘇州分公司班組建設(shè)工作匯報(bào)目錄 蘇州分公司201*年黨
群工作展望 繼續(xù)深入開(kāi)展企業(yè)文(來(lái)源說(shuō)明好范 文網(wǎng)m.seogis.com)化課題研究,進(jìn)一步提煉企業(yè)文化
落地工具方法和模式;與高校建立企業(yè)文化互動(dòng)交流機(jī)制; 建立
常態(tài)化一線員工企業(yè)文化調(diào)研機(jī)制,關(guān)注一線員工企業(yè)文化認(rèn)知和壓
力。 開(kāi)展一線員工、班組長(zhǎng)、管理員企業(yè)文化沙龍;進(jìn)一步加強(qiáng)
基層黨支部工作考核,設(shè)立考核體系,完善考核方法,使得支部工作
水平再上新臺(tái)階;以黨建帶團(tuán)建,發(fā)揮團(tuán)員青年作用,營(yíng)造青春在
崗位閃光氛圍; 結(jié)合班組建設(shè)繼續(xù)開(kāi)展青春在崗位閃光系列活動(dòng)。 進(jìn)一步發(fā)揮黨員的主管能動(dòng)性,充分發(fā)揮黨員先鋒示范作用,尤其是
注重年輕黨員的發(fā)動(dòng)和培養(yǎng);謝謝 * * * * * * 二、針對(duì)企
業(yè)文化年度評(píng)估反饋問(wèn)題的整改與提高 2.2針對(duì)公司營(yíng)業(yè)崗位員
工開(kāi)展企業(yè)文化認(rèn)同度及壓力調(diào)研 蘇州分公司針對(duì)營(yíng)業(yè)廳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
加劇,從關(guān)心營(yíng)業(yè)廳基層員工心理健康的角度出發(fā),通過(guò)對(duì)營(yíng)業(yè)廳店
長(zhǎng)和員工的訪談,并編制針對(duì)性的調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)蘇州市區(qū)營(yíng)銷(xiāo)中心
29家營(yíng)業(yè)廳的81名營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了企業(yè)文化認(rèn)同度及壓力調(diào)研,后期
針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題,
第三篇:淺談班組企業(yè)文化建設(shè)淺談班組企業(yè)文化建設(shè)
班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的基本作業(yè)單位,也是職工學(xué)習(xí)技術(shù)、提升素質(zhì)、發(fā)揮作用的基本場(chǎng)所。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn),企業(yè)的效益要通過(guò)班組實(shí)現(xiàn),企業(yè)的安全要由班組來(lái)保證,企業(yè)的文化要靠班組來(lái)建設(shè)。班組活則企業(yè)活,班組強(qiáng)企業(yè)才能強(qiáng)。要使企業(yè)又好又快發(fā)展,必須把班組這個(gè)企業(yè)的細(xì)胞搞得很健康。 班組建設(shè)是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀。班組文化建設(shè)重視人的因素,強(qiáng)調(diào)精神文化的力量,希望用一種無(wú)形的文化力量形成一種行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念和道德規(guī)范,凝聚班組員工的歸屬感,調(diào)動(dòng)他們的積極性,提高他們的創(chuàng) 造性,從而提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益并對(duì)社會(huì)文化產(chǎn)生重大的影響。
通信企業(yè)處在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的前沿,更應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)知識(shí)領(lǐng)先、管理領(lǐng)先,成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先行。要加快創(chuàng)建適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)班組文化,從根本上提高人文素質(zhì),為盡快融入世界知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮、參與全球競(jìng)爭(zhēng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),這是對(duì)通信企業(yè)的必然要求。為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,世界許多著名企業(yè)都積極創(chuàng)建以激勵(lì)員工進(jìn)取精神、發(fā)揮創(chuàng)造性、提高應(yīng)變能力為宗旨的企業(yè)文化。如:日本松下公司就提出了“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó),光明正大,友好一致,奮斗向上,禮節(jié)謙讓?zhuān)m應(yīng)時(shí)代,感激用戶”的“七精神”企業(yè)文化。這些都可以成為我們創(chuàng)建企業(yè)班組文化的寶貴借鑒。本著上述指導(dǎo)思想,而我們“以競(jìng)爭(zhēng)為核心、以團(tuán)結(jié)為根本、以創(chuàng)新為手段、以服務(wù)為目標(biāo)”應(yīng)成為通信企業(yè)創(chuàng)建企業(yè)班組文化的內(nèi)涵與精髓。
一、以競(jìng)爭(zhēng)為核心。“競(jìng)爭(zhēng)才能出效益”。滿足現(xiàn)狀,安于穩(wěn)定是為我們民族歷來(lái)所崇尚的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái),將徹底沖破這種傳統(tǒng)觀念,展現(xiàn)出“百舸爭(zhēng)流”的競(jìng)爭(zhēng)局面。在這種情況下,所有企業(yè)都將走出“溫室”,接受風(fēng)雨的洗禮。而我們通信企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮中,將是最先接受洗禮的行業(yè)。在這里,以競(jìng)
爭(zhēng)為核心的企業(yè)班組文化建設(shè),強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)培養(yǎng)員工對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)的適應(yīng)能力。
二、以團(tuán)結(jié)為根本。“團(tuán)結(jié)就是力量”,這是人人皆知的道理。以此作為企業(yè)班組文化建設(shè)的根基,有助于營(yíng)造良好的班組氛圍,增強(qiáng)班員之間的凝聚力。
三、以創(chuàng)新為手段。創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)發(fā)展的不朽源泉。通信企業(yè)作為知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的領(lǐng)先企業(yè),唯有建立以創(chuàng)新為手段的企業(yè)班組文化,才能使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿生機(jī)與活力,牢牢地站在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的最前列。
四、以服務(wù)為目標(biāo)。面對(duì)客戶需求的變化,服務(wù)工作不能只停留在微笑上,只有為客戶提供差異化和個(gè)性化服務(wù),真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值,才能讓客戶百分之百滿意。通信企業(yè)不能生產(chǎn)實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品,也就無(wú)法以產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣來(lái)衡量企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的大小,只能靠服務(wù)的好壞來(lái)決定市場(chǎng)份額的多少。因此,在創(chuàng)建企業(yè)班組文化建設(shè)的過(guò)程中,要突出“服務(wù)是企業(yè)的永恒主題”這一思想,引導(dǎo)和教育員工把搞好服務(wù)作為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的第一目標(biāo)。
同時(shí),班組文化建設(shè)也是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn),一、抓好班組思想文化建設(shè)將有力地增強(qiáng)班組向心力和凝聚力,使職工面貌奮發(fā)向上,富有朝氣,班組各項(xiàng)工作都好開(kāi)展。首先,班組精神是班組文化的核心。班組成員長(zhǎng)期工作和生活在同一環(huán)境中,很容易形成共同的價(jià)值觀。其思維方式和工作作風(fēng)都集中體現(xiàn)在班組精神上。對(duì)班組外部來(lái)講,好的班組精神,能夠充分展示班組的形象,創(chuàng)造班組信譽(yù),促進(jìn)班組工作。其次,營(yíng)造班組特色文化?梢酝怀“家文化”建設(shè),營(yíng)造家的溫馨,讓員工在班組有家的感覺(jué);可以突出“活力文化”建設(shè),使班組充滿生機(jī)活力,這樣,班組員工會(huì)被班組內(nèi)的氛圍所感染,攜手并進(jìn),促進(jìn)企業(yè)的和諧建設(shè)和發(fā)展。第三,塑造班組形象。班組形象包括班組的質(zhì)量品牌形象、服務(wù)水平形象、班組環(huán)境形象,班組成員的員工形象以及完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)、工
作任務(wù)所表現(xiàn)出來(lái)的工作效率。
二、抓好班組的技術(shù)文化建設(shè)必須開(kāi)展好三項(xiàng)活動(dòng):一是職工合理化建議活動(dòng)。班組開(kāi)展合理化建議活動(dòng),是一項(xiàng)調(diào)動(dòng)職工主人翁積極性,發(fā)揮群眾智慧,實(shí)行民主管理的重要工作,有利于促進(jìn)各項(xiàng)工作和提高職工素質(zhì)。因此,要精心安排,積極引導(dǎo),使職工敢于并且善于提合理化建議,積極為班組和企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。二是班組質(zhì)量管理活動(dòng)。通過(guò)廣泛建立質(zhì)量管理小組,開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng),提高員工的工作質(zhì)量,降低消耗。三是勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武和崗位練兵活動(dòng)。班組成員作為勞動(dòng)競(jìng)賽的參賽主體,通過(guò)參加競(jìng)賽,檢閱班組成員的水平,與其它班組成員互相學(xué)習(xí),互相促進(jìn),共同提高。另外,班組成員在實(shí)際操作中的成功經(jīng)驗(yàn)、失敗教訓(xùn)、親身感悟、點(diǎn)滴體會(huì)都是形成班組技術(shù)文化的素材與源泉。班組長(zhǎng)要因勢(shì)利導(dǎo),從班組成員的發(fā)言、班組內(nèi)的各項(xiàng)記錄、上級(jí)指示精神及安全法規(guī)等方面摘要核心內(nèi)容,作為班組業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的素材,在工作實(shí)踐中不斷地豐富班組技術(shù)文化建設(shè)的內(nèi)涵。
三、安全生產(chǎn)是企業(yè)永恒的主題,安全是企業(yè)最大的效益,班組安全是企業(yè)安全的基石。企業(yè)抓安全文化建設(shè),重心應(yīng)抓好班組安全文化建設(shè)方面。首先,是抓思想認(rèn)識(shí)。班組要把安全生產(chǎn)放在各項(xiàng)工作的重中之重,作為頭等大事來(lái)抓。班組安全文化建設(shè)就是通過(guò)各種載體、手段或有效形式,把先進(jìn)的管理理念、安全技能,潛移默化地融入到每個(gè)職工的頭腦中,使每位員工樹(shù)立起嚴(yán)格的安全意識(shí)、安全價(jià)值觀,從而使安全管理人人參與,做到橫到邊、縱到底,不留死角,營(yíng)造出良好的班組安全文化氛圍。其次,是抓制度落實(shí)。要嚴(yán)格貫徹安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度和操作規(guī)程,建立安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制、安全檢查制、安全教育培訓(xùn)制和安全考核獎(jiǎng)懲制。通過(guò)安全教育將員工的安全素質(zhì)提高到更高的層次,構(gòu)筑起全方位、寬領(lǐng)域、多層次的安全長(zhǎng)城。第三,是抓安全活動(dòng)。班組的安全活動(dòng)主要
有安全學(xué)習(xí)、事故隱患通知傳達(dá)、各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案等。通過(guò)安全活動(dòng)的進(jìn)行,增強(qiáng)員工安全事故的控制和解決能力,提高安全預(yù)知預(yù)防能力。
同時(shí)班組安全生產(chǎn)管理的好壞也直接影響著企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn):
一、在班組實(shí)施對(duì)員工安全生產(chǎn)管理時(shí) 1、要以理服人。有事要多同班組人員商量,征求班組人員的意見(jiàn),征求班委會(huì)的意見(jiàn),集思廣益,不搞一個(gè)人說(shuō)了算。工作中出現(xiàn)了問(wèn)題要主動(dòng)地承擔(dān)責(zé)任,靠上去幫助分析查找原因,要尊重班員,不以權(quán)勢(shì)壓人。2、注意溝通,以情感人。工作中有了矛盾,不要回避,要誠(chéng)懇、耐心地去溝通交流,要注重團(tuán)結(jié)那些對(duì)自己有過(guò)意見(jiàn)的同志,班員有了困難你要主動(dòng)的、熱心的幫助。3、要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),不要吝嗇表?yè)P(yáng)。工作中不要只盯著班員的缺點(diǎn),要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn),引導(dǎo)班員改正缺點(diǎn)。表?yè)P(yáng)是最不要成本的一種激勵(lì)方法。4、要培養(yǎng)員工樹(shù)立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽(yù)取決于班組的每個(gè)成員,要樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),團(tuán)結(jié)一起干好工作。
二、對(duì)員工工作安排時(shí)1、班組長(zhǎng)要事先對(duì)每一項(xiàng)工作任務(wù)“胸有成竹”,對(duì)每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解,這樣才能在具體分工時(shí),量才使用,量力而行,做到工作安排無(wú)遺漏,輕重分配恰當(dāng)。2、安排工作的超前性。3、安排工作的周密性。材料準(zhǔn)備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達(dá)、影響現(xiàn)場(chǎng)工作的外部因素是否解決等,都是能否順利開(kāi)展工作、施工完好的保障需求。
三、班組的安全管理1、機(jī)房、設(shè)備管理的整潔,嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度,及時(shí)消除事故隱患。2、班組人員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn)合格才能上崗,嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝要求、勞動(dòng)紀(jì)律,各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。3、材料用具工具擺放整齊,各種工具器材實(shí)行定置化,做到物流有序,安全標(biāo)志齊全,安全色標(biāo)醒目。
總之,班組文化建設(shè)不是一蹴而就的事情、也不是一勞永逸的事情,而是一
個(gè)循序漸進(jìn)、動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程,它受職工的文化結(jié)構(gòu)、素質(zhì)的制約和影響,必須隨著科學(xué)發(fā)展而發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步而進(jìn)步、工藝變化而變化,只有與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、不斷豐富其內(nèi)涵,才能保持其頑強(qiáng)的生命力和完整的個(gè)性特征,為企業(yè)安全、生產(chǎn)、效益提供動(dòng)力源泉。
第四篇:《現(xiàn)代企業(yè)文化》關(guān)于煤炭企業(yè)班組建設(shè)的四個(gè)著力點(diǎn)關(guān)于煤炭企業(yè)班組建設(shè)的四個(gè)著力點(diǎn)
摘要:煤礦企業(yè)班組建設(shè)是煤礦基礎(chǔ)工作之一,班組建設(shè)內(nèi)容較多,但要突出抓好班組長(zhǎng)選拔、班組工資獎(jiǎng)金分配、班組安全生產(chǎn)和營(yíng)造和諧健康的班組氛圍這四個(gè)重要環(huán)節(jié)。 關(guān)鍵詞:煤礦班組建設(shè)
煤礦企業(yè)的班組是企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)最小行政組織,是員工落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)工作任務(wù)的現(xiàn)場(chǎng),在安全生產(chǎn)中的地位和作用至關(guān)重要。加強(qiáng)企業(yè)班組建設(shè),對(duì)于加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),提升員工素質(zhì),搞好安全生產(chǎn),完成各項(xiàng)生產(chǎn)工作任務(wù),都具有重要意義。班組建設(shè)需要抓的工作很多,我考慮要抓好以下四個(gè)著力點(diǎn):
一、選拔一個(gè)好的班組長(zhǎng)。班組長(zhǎng)一般不脫產(chǎn),既是生產(chǎn)的指揮員,又是生產(chǎn)的戰(zhàn)斗員。班組長(zhǎng)素質(zhì)的高低,班組長(zhǎng)自身模范作用發(fā)揮得好壞,直接影響到管理效果,影響安全生產(chǎn)和各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)。
首先,要政治上過(guò)硬。要有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任感,不怕吃苦,勇于克服困難,各項(xiàng)工作能起模范帶頭用。做事公平公正,堅(jiān)持原則,不搞親親疏疏,能團(tuán)結(jié)班組其它成員一起工作;其次,要技術(shù)上拔尖。必須是本班組員工中的技術(shù)佼
佼者,各項(xiàng)技術(shù)比較全面,既要懂得理論,又要會(huì)操作,在員工技術(shù)操作遇到困難時(shí),能頂?shù)蒙嫌修k法;再次,要有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,能?chē)@工作目標(biāo)和生產(chǎn)任務(wù)要求,將員工組織起來(lái),完成生產(chǎn)任務(wù),能協(xié)調(diào)班組內(nèi)部,以及其它班組、其它工序,和它單位的關(guān)系,能處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事故;第四,有較強(qiáng)的安全意識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)管理能力。懂得煤礦安全生產(chǎn)知識(shí)和各種規(guī)程,能自覺(jué)堅(jiān)持安全第一,生產(chǎn)第二的安全理念,不瞎指揮,不蠻干,自覺(jué)遵守規(guī)章制度,保證安全生產(chǎn)。第五,會(huì)做思想工作。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的思想苗頭,通過(guò)耐心細(xì)致的工作,化解員工的矛盾,調(diào)動(dòng)員工的積極性,創(chuàng)造和諧的班組氛圍。
選好班組長(zhǎng)要堅(jiān)持群眾路線,加強(qiáng)調(diào)查研究,充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。選拔班組長(zhǎng)還可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗,公推直選等方式進(jìn)行,真正選拔出工作能力突出,員工認(rèn)可,區(qū)隊(duì)放心的班組長(zhǎng)。
二、制定一個(gè)好的分配政策。工資分配機(jī)制是調(diào)動(dòng)員工生產(chǎn)勞動(dòng)積極性的最基本的制度,它是員工的價(jià)值體現(xiàn),是班組內(nèi)各工種人員流動(dòng)的秩序規(guī)范,分配制度制定不好,其它工作很難有效。首先,工資分配要堅(jiān)持向臟、累、苦、險(xiǎn)的崗位傾斜,合理確定各工種的收入分配差距,做到價(jià)值與崗位相匹配,體現(xiàn)公平性與合理性。要堅(jiān)持向技術(shù)能力強(qiáng)的員工傾斜,促進(jìn)職工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性。開(kāi)展好職業(yè)技能鑒定、
職工技術(shù)比武、首習(xí)員工選拔等活動(dòng),兌現(xiàn)特殊技能津貼,增加技術(shù)員工的收入;其次,要實(shí)行內(nèi)部市場(chǎng)化運(yùn)作,實(shí)施計(jì)件工資,日清日結(jié),按產(chǎn)量、進(jìn)尺量的多少和質(zhì)量、安全等因素作為工資分配的基礎(chǔ)。用經(jīng)濟(jì)杠桿促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)效率,調(diào)動(dòng)職工的工作熱情;三是堅(jiān)持公開(kāi)透明,通過(guò)獎(jiǎng)金上墻,班前會(huì)公布等形式,讓員工清楚獎(jiǎng)金分配情況,減少員工的猜疑,以此做到獎(jiǎng)勤罰懶,鞭策員工努力干好本職工作。
三、培育一個(gè)良好的班組安全文化氛圍。首先是搞好理念灌輸。牢固樹(shù)立安全第一,生產(chǎn)第二的思想,“寧可少進(jìn)尺,不冒一分險(xiǎn)”、“我的區(qū)域,安全我負(fù)責(zé)”、“糾正每一個(gè)細(xì)小差錯(cuò)”等理念要深入人心,用安全理念規(guī)范員工的行為,指導(dǎo)員工的日常操作。其次,要抓好職工安全教育。利用好各種安全活動(dòng)和安全載體,要規(guī)范班前會(huì)流程,強(qiáng)化周一安全活動(dòng),創(chuàng)新職工技術(shù)培訓(xùn)等,不斷提升員工的安全教育效果;再次,制定班組長(zhǎng)動(dòng)態(tài)安全確認(rèn)制度,采取班組長(zhǎng)安全檢查匯報(bào),安監(jiān)員現(xiàn)場(chǎng)檢查,管技人員現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)等相結(jié)合,加強(qiáng)班組長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理,把好現(xiàn)場(chǎng)安全關(guān);第四,發(fā)揮群眾安全員作用,建立群眾安全監(jiān)督員制度,加強(qiáng)班組的自我安全監(jiān)督和自我約束能力,從班組內(nèi)部真正處理好安全與生產(chǎn)、安全與效益的關(guān)系,當(dāng)安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí),班組能夠始終把安全放在首位,堅(jiān)持隱患不排除不生產(chǎn),堅(jiān)持安全就是最大的效益。
四、構(gòu)建一個(gè)和諧健康的班組人文環(huán)境。首先,要堅(jiān)持以情感人,著力加強(qiáng)親情建設(shè)。煤炭生產(chǎn)是高危行業(yè),職工在井下生產(chǎn)中身處粉塵、潮濕、噪音、空間狹小等惡劣的作業(yè)環(huán)境,面對(duì)著瓦斯、水患、礦壓等自然災(zāi)害的威脅,與其他行業(yè)比具有不同尋常的心理壓力,因此,創(chuàng)造和諧的班組氛圍,為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,使員工能夠愉快工作,是增強(qiáng)班組的凝聚力和向心力,保證各項(xiàng)任務(wù)完成的重要方面。其次,要力所能及地幫助員工解決一些生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題。班組長(zhǎng)要關(guān)注工友的大事小情,增加工友間的感情投入,采取不定期的家訪、在農(nóng)忙季節(jié)幫助困難職工忙農(nóng)活等措施,解決員工的后顧之憂,增進(jìn)員工間的感情。再次,創(chuàng)造條件,增強(qiáng)工友之間的聯(lián)系和溝通。經(jīng)常組織本組員工開(kāi)展一些健康有益的集體活動(dòng)、以此來(lái)增進(jìn)員工間的了解,拉近員工間的距離,增進(jìn)員工間的感情,使員工有一種歸屬感,從而增強(qiáng)班組的凝聚力。
第五篇:企業(yè)班組管理與班組文化建設(shè)企業(yè)班組管理與班組文化建設(shè)
第一部分 班組管理基本內(nèi)容 問(wèn)題:什么是班組?
班組長(zhǎng)定位:最大的兵和最小的官
一、 企業(yè)需要怎樣的班組長(zhǎng)
1、 應(yīng)具備的管理素質(zhì)
政治素質(zhì)?
問(wèn)題討論:原則與聽(tīng)話的難題品德素質(zhì)?
知識(shí)素質(zhì)?
業(yè)務(wù)素質(zhì)?
? 能力素質(zhì)
2、 應(yīng)掌握的管理法則
南風(fēng)法則?
木桶法則?
第二部分 班組管理技巧
一、 從傳統(tǒng)班組走向團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲:撥款使用 1、 傳統(tǒng)班組與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別 2、 如何建設(shè)成功的團(tuán)隊(duì) 3、 團(tuán)隊(duì)的凝聚力
4、 走向成功團(tuán)隊(duì)班組長(zhǎng)應(yīng)該怎么做?
二、 有效激勵(lì)的方法
小故事:巧妙的激勵(lì)
1、 有效的班組激勵(lì)方法工作激勵(lì)?
案例
? 物質(zhì)激勵(lì)
討論:本公司的物質(zhì)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)?
案例:玫琳凱銷(xiāo)售狀元榮譽(yù)激勵(lì) ? 情感激勵(lì)
案例:學(xué)會(huì)給員工碗底放紅燒肉 案例討論:知心的班長(zhǎng)
培訓(xùn)激勵(lì)?
討論:本公司的培訓(xùn)激勵(lì) 2、 建立班組人際關(guān)系的原則 3、 影響班組人際關(guān)系的因素 溝通游戲:語(yǔ)言傳遞
4、 高效溝通的步驟
步驟一 事前準(zhǔn)備
步驟二 確認(rèn)需求
步驟三 闡述觀點(diǎn)
步驟四 處理異議
步驟五 達(dá)成協(xié)議
步驟六 共同實(shí)施
第三部分 班組文化建設(shè)
一、 企業(yè)班組文化
小故事:不拉馬的士兵
1、 運(yùn)用企業(yè)文化提升員工職業(yè)化素質(zhì) 2、 將問(wèn)題杜絕在發(fā)生之前
3、 缺陷也是一種美
4、 兼聽(tīng)則明――容忍下屬說(shuō)“不” 5、 狼的處世哲學(xué)
6、 班組文化建設(shè)措施
樹(shù)立“小楷模”?
開(kāi)辟“小園地”?
? 解決“小問(wèn)題”
征納“小點(diǎn)子”?
執(zhí)行“小懲罰”?
二、 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組
“活到老、學(xué)到老”
1、 管理新理念
? 感恩
善良?
熱爐法則?
刺猬法則?
金魚(yú)缸法則?
一、 班組管理的基本內(nèi)容
1、 班組管理的基礎(chǔ)工作
2、 班組經(jīng)營(yíng)管理
3、 班組生產(chǎn)管理
4、 班組技術(shù)管理
5、 班組安全管理
6、 班組質(zhì)量管理
7、 班組設(shè)備管理
8、 班組時(shí)間管理
9、 班組培訓(xùn)管理
1、 激勵(lì)注意事項(xiàng)
獎(jiǎng)勵(lì)組織所期望的行為?
掌握好激勵(lì)的時(shí)機(jī)和力度?
? 掌握好激勵(lì)的范圍、目標(biāo)要可望達(dá)到激勵(lì)要因人制宜?
激勵(lì)中的表?yè)P(yáng)和批評(píng)?
在班組激勵(lì)中要做到因人而異? 2、 獎(jiǎng)勵(lì)員工時(shí)常犯的十大錯(cuò)誤
二、 人際關(guān)系與溝通技巧
1、 人際風(fēng)格溝通
2、 溝通的技巧
聽(tīng)?
說(shuō)?
讀?
? 寫(xiě)
看?
游戲:眉目傳情?
3、 團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的關(guān)鍵
與上級(jí)溝通――關(guān)鍵是“聽(tīng)”?
與同級(jí)溝通――關(guān)鍵是“說(shuō)”?
? 與下級(jí)溝通――關(guān)鍵是“看”
三、 班組管理中的競(jìng)爭(zhēng)與合作 競(jìng)爭(zhēng)笑話:“將我打個(gè)半死”
1、 適當(dāng)?shù)臎_突不是壞事
2、 把“我”變成“我們”
3、 緊緊抓住主要矛盾
4、 兼聽(tīng)則明--容忍下屬說(shuō)“不”
包容?
快樂(lè)?
1、 學(xué)習(xí)型班組的具體實(shí)踐――五項(xiàng)修煉自我超越?
改善心智模式?
建立共同愿景?
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)?
系統(tǒng)思考?
2、 案例分析
某公司監(jiān)控中心?
某公司電氣試驗(yàn)班?
某公司計(jì)量中心外勤班?
某公司業(yè)務(wù)班?
3、 本企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)分析
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