第一篇：?jiǎn)T工素質(zhì)培養(yǎng)之我見(jiàn)

“五一”假日，在外企上班的同學(xué)難得一次回了家，多年不見(jiàn)，少不了來(lái)一次促膝長(zhǎng)談。真是不聽(tīng)不知道，一聽(tīng)一比才明白，我們的差距太大了，尤其是外企在提高員工素質(zhì)方面，先進(jìn)的理念給我留下了深刻的印象。借此機(jī)會(huì)，就員工素質(zhì)培養(yǎng)問(wèn)題與大家共同探討一下，也算是給企業(yè)提個(gè)合理化建議吧！一、提高員工素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展和科技進(jìn)步的需要 中國(guó)加入m.seogis.com滿(mǎn)意

二、有計(jì)劃地高效工作

1、 明確自己的職位要求及工作流程

a. 人生觀b. 價(jià)值觀c. 為什么工作d. 工作內(nèi)容e. 工作激情

1）、人生觀和價(jià)值觀展現(xiàn)個(gè)人思想素質(zhì)

2）、為什么工作,工作的意義,不要為了工作而工作,任何企業(yè)都不需要這樣的員工

3）、了解自己的工作,適應(yīng)自己的工作,了解企業(yè)的需求,企業(yè)不希望自己的員工找不到北

4）、工作激情和精神面貌除了能讓自己展現(xiàn)出工作能力外,還可以改變主管對(duì)你看法,對(duì)自己以后的發(fā)展也有好處

2、 如何高效的工作

a. 立即行動(dòng)

不要把難事往后拖?

不要把自己喜歡的事做過(guò)頭?

不要把不喜歡的事往后推?

b. abc法則

?a-今天必須做的b-今天應(yīng)該做的?c-今天可以做的?立即行動(dòng)體現(xiàn)執(zhí)行力,請(qǐng)?jiān)俅螕Q位思考,假如你是企業(yè)主管,假如你是老板 及時(shí)處理事務(wù),工作能力和執(zhí)行力的又一體現(xiàn)

3、 影響工作效率的幾個(gè)因素

a. 環(huán)境b. 內(nèi)容c. 職位d. 心情e. 待遇

1）、客觀因素不要太多,不要為自己找太多借口,推薦大家看一本名為《沒(méi)有任何借口》的書(shū)

2）、如何及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài),重新投入你的工作,如若你能做到不受外界因素影響全身心投入工作,你的付出會(huì)得到回報(bào)的

3）、不要總是要求企業(yè)為你帶來(lái)了什么,想想你為企業(yè)帶來(lái)了什么,將會(huì)變相提高你的工作效率

4、 pdca循環(huán)法

a. p-plan 計(jì)劃b. d-do 實(shí)施c. c-check 檢查

d. a-action 再執(zhí)行

1）、高效率工作的不二法則,如果能真正執(zhí)行pdca法則,你的工作會(huì)完成的很好

2）、任何機(jī)會(huì)都是為有準(zhǔn)備的人提供的,工作亦是如此

5、 制定工作計(jì)劃

a. 為何制定此計(jì)劃?(why)b. 計(jì)劃的目標(biāo)是什么?(what)

c. 何處執(zhí)行此計(jì)劃?(where)d. 何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃?(when)e. 何人執(zhí)行此計(jì)劃?(who)f. 如何執(zhí)行此計(jì)劃?(how)

6、 目標(biāo)管理

a. 鎖定你的工作目標(biāo)b. 目標(biāo)明確化、時(shí)間限定

c. 目標(biāo)可實(shí)施性、哪些是可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？d. 注重最終結(jié)果

1）、短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)

2）、多少時(shí)間內(nèi)我要學(xué)會(huì)什么,多少時(shí)間內(nèi)我要完成什么工作

3）、不要好高騖遠(yuǎn),把自己的目標(biāo)定的現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),這樣一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)會(huì)讓你更有自信和成就感

4）、企業(yè)是注重結(jié)果的,這樣企業(yè)才能高效的運(yùn)作并得以發(fā)展

三 、溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1、 概念

a. 溝通的定義

人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換過(guò)程

b. 溝通的目的

控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求

c. 團(tuán)隊(duì)的定義

為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人

d. 團(tuán)隊(duì)的基本要素

共同目標(biāo) 互相依賴(lài)

歸宿感 責(zé)任心

溝通六要素

1）、我們做每一件事都在溝通

2）、發(fā)出信息的方式總會(huì)影響接收信息的方式

3）、真正的溝通是信息的被接收

4）、開(kāi)始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果

5）、雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息

6）、溝通是一種交誼舞

團(tuán)隊(duì)的力量

在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了呢？——是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！

2、 團(tuán)隊(duì)精神

成員對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠(chéng)

團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任

a. 相互尊重

b. 正直、真誠(chéng)、一貫、能力、開(kāi)放、充滿(mǎn)活力與熱忱

c. 積極主動(dòng)、熱情、友愛(ài)、勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取

3、 溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系

a. 溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)b. 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

c. 溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)d. 溝通是建立良好人際關(guān)系的礎(chǔ)溝通的前提

1）、對(duì)別人感興趣2）、尊重他人

3）、接受自己4）、自信

5）、先理解別人再求被理解6）、消除誤解增強(qiáng)信任

4、 溝通技巧

a. 有意識(shí)使用身體語(yǔ)言b. 小心使用術(shù)語(yǔ)

c. 坦白承認(rèn)自己的感覺(jué)d. 使用開(kāi)放型的問(wèn)題e. 耐心傾聽(tīng)f. 找出異議

g. 找出反對(duì)異議的根源h. 建設(shè)性地反對(duì)

按溝通的媒介分類(lèi)

書(shū)面溝通

口頭溝通非語(yǔ)言溝通

文字7％語(yǔ)音38％肢體55％溝通技巧

1）、聲音

平穩(wěn)而堅(jiān)定。

語(yǔ)詞中庸，熱情而富感情。 誠(chéng)懇清晰。 音量大小適中。

2、說(shuō)話(huà)方式

流利、少有詞窮的窘態(tài)。 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞眼。 平穩(wěn)、不疾不徐。

3、面部表情

因高興而微笑。生氣時(shí)皺眉。表情開(kāi)朗。 表情穩(wěn)定，不會(huì)陰情不定。下巴放松，但非松弛。

4、眼光接觸

目光穩(wěn)定，但不是那種令人不安的瞪視。

5、肢體動(dòng)作

展開(kāi)雙臂（愿聞其詳）。

適度的手勢(shì)。

正襟危坐或放松姿勢(shì)。

站立時(shí)抬頭挺胸。

溝通技巧原則

積極聆聽(tīng)、察言觀色。

適時(shí)鼓勵(lì)、贊賞與肯定。

掌握好時(shí)機(jī)、找對(duì)時(shí)間。

目光柔和、保持眼部接觸。

用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、言詞明確。

溝通忌諱

傲慢無(wú)禮：評(píng)價(jià)安慰、扮演或標(biāo)榜為心 理學(xué)家、諷刺挖苦、過(guò)分或不恰當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)

發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告

回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力

溝通的障礙

1、缺乏信息或知識(shí)

2、沒(méi)有傾聽(tīng)

3、沒(méi)有完全理解問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)不當(dāng)

4、只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展

5、不理解他人的需要

6、沒(méi)有經(jīng)過(guò)慎重思考就得出結(jié)論

7、失去耐心

8、時(shí)間太短

四、商務(wù)禮儀

1、 禮儀的概念

良好的禮儀能夠：

a. 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)企業(yè)良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重

b. 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)

c. 滿(mǎn)足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率

2、 禮儀的基本要求

a. 遵守秩序b. 尊老敬賢

c. 遵時(shí)守約d. 待人和氣

e. 儀表端莊f. 講求衛(wèi)生

3、 外部形象

a. 表情b. 眼神c. 服飾d. 化妝e. 衛(wèi)生

4、 電話(huà)禮儀

a. 打電話(huà)b. 接電話(huà)c. 代接電話(huà)d. 電話(huà)中的問(wèn)候、笑容和姿勢(shì)e. 喜悅的心情與明朗的聲音

5、 社交禮儀

a. 自我介紹b. 握手c. 遞名片d. 奉茶e. 引路f. 引電梯g. 陪車(chē)

1）、自我介紹

簡(jiǎn)明扼要,突出重點(diǎn)

2）、握手

握手需主動(dòng),把握力度,必要的情況下用雙手,與女士握手時(shí)間不能太長(zhǎng)

3）、遞名片

雙手奉上,身體微微鞠躬狀,9-14度

4）、奉茶

雙手奉上

5）、引路、引電梯

前方引路,并指引方向,夾帶簡(jiǎn)單介紹,引電梯應(yīng)注意開(kāi)關(guān)電梯門(mén),電梯內(nèi)不要正面于人,進(jìn)入時(shí)先進(jìn)入,并檔住電梯門(mén),待所有人進(jìn)入后,關(guān)閉電梯門(mén),出電梯亦是如此,當(dāng)所有人都離開(kāi)后,應(yīng)迅速到前方引路

6、陪車(chē)

應(yīng)讓你的陪伴對(duì)象正向車(chē)輛行駛方向

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