公園旅游營銷部管理制度
營銷工作人員應(yīng)嚴(yán)格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作,接待游客或?qū)в螘r采用微笑服務(wù),使用普通話、規(guī)范用語;解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍。本著“游客是上帝”的服?wù)宗旨,為游客提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù),嚴(yán)格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理,格守職責(zé),團結(jié)進取,特訂營銷部管理制度:
1、遵法制:學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度,爭當(dāng)一名好員工。
2、愛集體:和本企業(yè)榮辱與共,關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況,努力鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高工作能力,牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。
3、聽指揮:服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。要依照民主集中制原則,堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。
4、守紀(jì)律:不遲到,不早退,出滿勤,干滿點。上班時間不串崗,不辦私事,不飲酒,不在禁煙區(qū)吸煙,不私拿或損壞公物。不私設(shè)灶具自制飲食,不做有損團結(jié)的事。
5、重儀表:保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴(yán)禁酒后上崗,上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。男不留長發(fā),不留胡須,女打扮適度,淡妝上崗。
6、講禮貌:處處做到文明用語,禮貌待客,不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行,禮讓客人先行,同乘車輛,主動讓座讓客人先上先下。
7、講衛(wèi)生:常洗換衣服,常理發(fā),常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒,勿食生蔥生蒜,保持口腔清潔。
8、講站姿:
1)、站要直。挺胸、收腹,沉肩。
2)、雙腳著地,雙膝開分約15公分。
3)、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時,左手放在右手的手背上。
4)、頭部端正,目視前方。面部表情自然,略帶微笑。不得前俯后靠,不得兩手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或單腿打點,不得東張西望或搖頭晃腦,不得與別人長時聊天。
9、敬客戶
1)、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正,面帶微笑,態(tài)度誠懇、謙和,語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心,不搶話,不插話,不爭辯,必要解釋時,不起高腔,冷靜面對并及時上報。
2)、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣,不指點,不譏笑,不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3)、對待客人咨詢,做到有問必答,不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應(yīng)客人。
4)、接電話要及時,鈴響不得超過三聲,接話時要先說“您好”,然后細(xì)心聆聽對方說話,回話時聲調(diào)溫和,注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
5)、會見客人時,不必主動伸手,必要握手時要面呈笑容,姿勢端正,用力適度,注意不用左手,握手時另一手不得插入兜內(nèi)。
6)、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。
10、守機密:在與客戶和外人交談中,不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠,不議論客戶長短,不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容,下班時先對以上資料收鎖后再離開,保證無泄密。
11、保廉潔:不圖私利。饋贈品如數(shù)交公,不得私留。不貪污,不受賄,不挪用公款,不以權(quán)謀私,勇于揭發(fā)不法行為,敢于同不良現(xiàn)象作斗爭,樹立正人正氣,打擊歪風(fēng)邪氣。
12、勤節(jié)儉:克服“家大業(yè)大,浪費難免”論,消滅“長明燈”、“長流水”,珍惜設(shè)施設(shè)備,節(jié)約器具器材,做到物盡其用,精打細(xì)算緊縮開支,切忌鋪張,發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。
《
公園旅游營銷部管理制度》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址:http://m.seogis.com/gongwen/300962.html