關(guān)于基層網(wǎng)點如何實現(xiàn)資源配置的效益最大化的探討

網(wǎng)點是銀行賴以生存的重要資源。從成本角度看，網(wǎng)點需占用房屋、投入大量設備、人力以及維護費用等，如果不能做到功能上的合理資源利用率的最大化將是極大的浪費。如何對現(xiàn)有網(wǎng)點功能合理定位和利用使其更好地與市場需求對接，從成本高消耗實現(xiàn)利潤高產(chǎn)出轉(zhuǎn)變，真正實現(xiàn)網(wǎng)點價值，對現(xiàn)階段商行的發(fā)展顯得分外重要。以下是對如何有效提高網(wǎng)點資源配置效益最大化的幾點簡單探討。

一、多渠道日常交易服務功能指導。大量日常交易可建議客戶不通過柜員，而是通過ATM機，電話銀行、網(wǎng)上銀行等自主渠道完成，解釋清楚該轉(zhuǎn)變對其省時降低交易費用等等雙贏效果。

二、突出大堂經(jīng)理職能。配備大堂經(jīng)理的目的是積極主動地解決客戶所面臨的問題，以最大的熱情服務客戶，在客戶分流、服務營銷和品牌宣傳中起著重要的作用，不僅代表著網(wǎng)點形象也是整個***的形象。大堂經(jīng)理在有效分流客戶的同時更令客戶感受到了人性化的服務。在普及自助設備、電話銀行、網(wǎng)上銀行的使用；憑證填寫指導節(jié)省客戶在網(wǎng)點等候的時間；宣傳普及產(chǎn)品知識指導產(chǎn)品使用等方面發(fā)揮著巨大的作用，顯著提高了柜員的工作效率。

三、合理利用硬件資源。***的網(wǎng)點在經(jīng)過標準化改造地轉(zhuǎn)型后流程再造后，基層網(wǎng)點空間劃分為理財中心、私人業(yè)務、公司業(yè)務、自助銀行和客戶休息區(qū)等幾個區(qū)域。這一布局對網(wǎng)點空間進行了合理規(guī)劃，優(yōu)化配置了網(wǎng)點資源，提高了服務效率。

四、實現(xiàn)差異化服務。傳統(tǒng)上的商行網(wǎng)點一般以產(chǎn)品為中心，在同業(yè)競爭日益激烈的今天，以客戶為中心更為必要。了解網(wǎng)點所在區(qū)域客戶特性及使用習慣，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的針對性，區(qū)分清楚哪類業(yè)務更適合在本網(wǎng)點推廣，理財經(jīng)理營銷時便能更好地提高服務效率以及業(yè)績。比如在老居民小區(qū)所在的網(wǎng)點老齡居民偏多，更適合推銷風險較低穩(wěn)健型的理財產(chǎn)品以及保險。此外，應善于和客戶換位思考以便培養(yǎng)良好的服務心態(tài)。

五、強化理財中心功效。目前大部分網(wǎng)點都設有理財中心但其功效遠未充分開發(fā)。從目前趨勢來看，財富管理中心型網(wǎng)點無疑是未來的發(fā)展方向。個人理財中心可以充分直觀地展示銀行實力樹立品牌和市場形象，吸引新客戶；是服務個人優(yōu)質(zhì)客戶的前端，可以有效提高客戶滿意度；作為復雜產(chǎn)品的銷售平臺有利于業(yè)務的深層開展。在提供服務時，應充分利用現(xiàn)有渠道和產(chǎn)品按照客戶需求進行搭配，由對現(xiàn)有金融產(chǎn)品風險性、收益性和流動性等特征有著充分了解的理財規(guī)劃師與目標客戶進行溝通和營銷。通過面對面一對一的交流為優(yōu)質(zhì)客戶提供貼心滿意的服務，有效地維護了客戶忠誠度。

銀行作為提供專業(yè)化金融服務的企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務是增強競爭實力的根本保證。在重視網(wǎng)點精細化管理加強細節(jié)服務的同時，牢固樹立“服務就是競爭力”“一切以客戶為中心”的理念的同時結(jié)合上述討論的數(shù)點，針對不同網(wǎng)點特點，在服務環(huán)境、網(wǎng)點工作崗位和流程梳理等方面進行提升，相信將有效地提高網(wǎng)點現(xiàn)有的資源利用率，全面提升網(wǎng)點服務質(zhì)量，為***創(chuàng)造更大的價值。

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