企業(yè)管理學(xué)
第三次作業(yè) 一、名詞解釋
1、質(zhì)量管理：是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全部管理職能的所有活動。
2、合伙制企業(yè)：是由兩個或兩個以上的個人聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)，合伙人分享企業(yè)所得，并對營業(yè)虧損共同承擔(dān)責(zé)任。
3、市場營銷組合：即企業(yè)為了滿足目標(biāo)市場的需要而采用的可控制的基本因素的組合。
4、管理信息系統(tǒng)：是指運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想和方法，采用電子計(jì)算機(jī)，對企業(yè)管理、決策工作中的信息進(jìn)行收集、存儲、加工、分析，以輔助從日常的業(yè)務(wù)處理直到?jīng)Q策方案的制定和優(yōu)選等工作，以及跟蹤、監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)整個管理過程的人―機(jī)系統(tǒng)。
5、資金運(yùn)動：在企業(yè)經(jīng)營過程中，伴隨著物資不斷運(yùn)動著的是物資的價值運(yùn)動過程。由于這種價值運(yùn)動過程中可以用貨幣形式表現(xiàn)出來，而通過又將經(jīng)營過程中物資價值的貨幣表現(xiàn)為資金，所以物資的價值運(yùn)動過程稱為資金運(yùn)動。
6、損益表：是反映企業(yè)在一定期間的經(jīng)營成果的財務(wù)報表。損益表由企業(yè)的收入、費(fèi)用和利潤三項(xiàng)會計(jì)要素構(gòu)成，是動態(tài)反映企業(yè)資金運(yùn)動的會計(jì)報表。
7、質(zhì)量審核：是指為確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效貫徹，且能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)所作的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。8、物流：是指按用戶的要求以最小的總費(fèi)用將物質(zhì)資料（包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、商品等）從供給地向需求地轉(zhuǎn)移的過程，主要包括運(yùn)輸、儲存、包裝、裝卸、配送、流通加工、信息處理等活動。
二、簡答
1、企業(yè)選擇目標(biāo)市場應(yīng)處理好哪幾個關(guān)系？
答：（1）市場面的多與少，大與小的關(guān)系；（2）重點(diǎn)市場和一般市場的關(guān)系；（3）本地市場和外地市場的關(guān)系；（4）國內(nèi)市場和國外市場的關(guān)系；（5）當(dāng)前市場和長遠(yuǎn)市場的。
2、在經(jīng)營戰(zhàn)略決策過程，為什么必須進(jìn)行內(nèi)部條件的分析，它包括哪些內(nèi)部條件？ 答：企業(yè)內(nèi)部條件包括其一般情況(如組織結(jié)構(gòu)、資源、效益等)和經(jīng)營能力(如競爭能力、生產(chǎn)能力、營銷能力、產(chǎn)品盈利能力等)兩個方面。在經(jīng)營戰(zhàn)略決策過程中，進(jìn)行內(nèi)部條件的調(diào)研，目的是弄清自身的優(yōu)劣勢，以便發(fā)掘內(nèi)部潛力，揚(yáng)長避短，去抓面臨的發(fā)展機(jī)遇，避開威脅，使決策科學(xué)化。
3、公司制企業(yè)同個人業(yè)主制企業(yè)、合伙企業(yè)有什么明顯的區(qū)別？
答：公司制、個人業(yè)主制和合伙制是按財產(chǎn)構(gòu)成劃分的三種企業(yè)組織形式，但它們有著明顯的區(qū)別：（1）公司制企業(yè)是法人，而其它兩類企業(yè)則屬于自然人企業(yè)；（2）公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度，而其它兩類企業(yè)則承但無限責(zé)任；（3）公司制企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營相分離，股東不直接經(jīng)營企業(yè)，而其它兩類企業(yè)則把所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一在所有者手中。公司制企業(yè)最能體現(xiàn)制度的特征，所以我國國有企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制就要對它們進(jìn)行公司制改造。
第四次作業(yè)
麥肯錫公司從年開始就把知識的學(xué)習(xí)和積累作為獲得和保持競爭優(yōu)勢的一項(xiàng)重要工作，在公司內(nèi)營造一種平等競爭、激發(fā)智慧的環(huán)境。在成功地戰(zhàn)勝最初來自公司內(nèi)部的抵制后；一個新的核心理念終于在公司扎下根來，這就是：知識的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)；知識的學(xué)習(xí)過程必須是持續(xù)不斷的，而不是與特定咨詢項(xiàng)目相聯(lián)系的暫時性工作；不斷學(xué)習(xí)過程必須由完善、嚴(yán)格的制度來保證和規(guī)范。公司將持續(xù)的全員學(xué)習(xí)任務(wù)作為制度被固定下來以后，逐漸深入人心，它逐漸成為麥肯錫公司的一項(xiàng)優(yōu)良傳統(tǒng)，為加強(qiáng)公司的知識儲備，提升公司的核心競爭力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
有效的學(xué)習(xí)機(jī)制為麥肯錫帶來了兩個方面的好處：一是有助于發(fā)展一批具有良好知識儲備和經(jīng)驗(yàn)的咨詢專家；另一是不斷充實(shí)和更新公司的知識和信息資源為以后的工作提供便利的條件，并與外部環(huán)境日新月異的變化相適應(yīng)。麥肯錫公司不但建立了科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)，而且還通過專門的組織機(jī)構(gòu)加以保證：從公司內(nèi)選拔若干名在各個領(lǐng)域有突出貢獻(xiàn)的專家作為在每個部門推進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制的負(fù)責(zé)人，并由他們再負(fù)責(zé)從部門里挑選六七個在實(shí)踐領(lǐng)域和知識管理等方面都有豐富經(jīng)驗(yàn)和熱情的人員組成核心團(tuán)隊(duì)。
麥肯錫的領(lǐng)導(dǎo)人還意(請關(guān)注：m.seogis.comdash;—杭州娃哈哈集團(tuán)公司，并在中國前1500家利稅大戶中名列前茅。“娃哈哈”是個奇跡。但是，人們不禁要問：“它成功在什么地方？”
早在1988年，宗慶后通過仔細(xì)的市場分析，得出這樣一個結(jié)論：國內(nèi)有38種營養(yǎng)液，但都是老少皆宜的產(chǎn)品。我們與其緊隨其后成為第39種，還不如成為生產(chǎn)兒童專用營養(yǎng)液的第1種。緊接著他繼續(xù)分析：兒童市場上有3億消費(fèi)者。只要其中的1/10喝我們的營養(yǎng)液，其市場容量就是可觀并充滿機(jī)遇的。同年10月20日，“娃哈哈”兒童營養(yǎng)液正式投入批量生產(chǎn)……
產(chǎn)品問世后的關(guān)鍵問題是銷售——如何打開市場。宗慶后將自己的促銷風(fēng)格傳遍神州大地。在鄭州，他找到當(dāng)?shù)氐慕煌ü芾砗徒逃块T，提出為鄭州5萬小學(xué)生定做黃帽子，這樣小學(xué)生放學(xué)過馬路就安全多了。不久，鄭州滿街走著印有“娃哈哈捐贈”字樣的小黃帽，引發(fā)了媒體的關(guān)注和報道，從而使“娃哈哈”的公益形象大增。15萬元的促銷費(fèi)用投入征服了鄭州市場……
新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)不斷發(fā)展的重要條件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投
入市場時，宗慶后在報紙上登了三天廣告，宣布憑此廣告可免費(fèi)獲贈一瓶“娃哈哈果奶”。免費(fèi)贈品很快成為最搶手的商品……
“娃哈哈”就這樣依靠自己獨(dú)特的營銷策略，使利潤成倍上漲，其產(chǎn)品不僅紅遍了中國，而且已經(jīng)走向世界……
問題：
1. 根據(jù)案例資料，“娃哈哈”分別采用了什么樣的營銷組合策略？請予以闡述。
2. 從營銷組合策略來看，“娃哈哈”的成功之處在什么地方？
（三）
東方快餐公司開辦不足三年，業(yè)務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了驚人的速度，從原來開業(yè)時的2家店面，發(fā)展到現(xiàn)在由15家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)。但是，在快速發(fā)展的同時，公司收到了從維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益協(xié)會轉(zhuǎn)過來的顧客投訴信400多封，而且這些投訴信還在增多。上個季度就有80多封。這種現(xiàn)象引起了公司總經(jīng)理的不安和關(guān)注。這些投訴信主要抱怨的是服務(wù)質(zhì)量、食品品種、食品及環(huán)境衛(wèi)生、食品價格等。其中，以服務(wù)質(zhì)量的投訴最多：服務(wù)態(tài)度差，怠慢顧客甚至有對顧客進(jìn)行人身侮辱的；上菜太慢；業(yè)務(wù)知識差，顧客不能實(shí)現(xiàn)明白消費(fèi)；語言及行為不文明等等�？偨�(jīng)理面對這些投訴信心里不是滋味，他感覺到這些投訴信的背后潛伏著危機(jī)，不能掉以輕心。于是他召開了中層以上干部會，討論研究，尋找問題的根源。會上，有一派意見認(rèn)為，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，服務(wù)質(zhì)量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成績，不要被幾封投訴信給嚇著了。公司現(xiàn)在的主要精力應(yīng)該是乘著良好的發(fā)展勢頭，繼續(xù)加大發(fā)展力度，乘勢而上，擴(kuò)大規(guī)模。另一派意見則認(rèn)為，員工素質(zhì)跟不上公司發(fā)展的速度已經(jīng)嚴(yán)重影響了公司的形象，如果公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視提高員工的素質(zhì)，否則它將成為公司發(fā)展的障礙，因此，要控制發(fā)展速度，要為今后的更大發(fā)展開展并加強(qiáng)員工培訓(xùn)。這才是公司今后發(fā)展的根本。
總經(jīng)理在聽取了大家的意見后，做出了決定……
問題：
1． 假如你是該公司的總經(jīng)理，在聽取了與會中層以上干部的意見后，你將做出什么決定？為什么？并請對你所做決定的主要內(nèi)容進(jìn)行簡要敘述。
2． 假如你是一個企業(yè)家，面對良好的市場機(jī)會，你將如何處理發(fā)展速度與發(fā)展質(zhì)量的關(guān)系？
第三篇：企業(yè)管理學(xué)一、名詞解釋 1.系統(tǒng):系統(tǒng)泛指由一群有關(guān)聯(lián)的個體組成，根據(jù)預(yù)先編排好的規(guī)則工作，能完成個別元件不能單獨(dú)完成的工作的群體。系統(tǒng)分為自然系統(tǒng)與人為系統(tǒng)兩大類。
2. 企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。 企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。
3.市場細(xì)分（market segmentation）是企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的不同，把整個市場劃分成不同的消費(fèi)者群的過程。其客觀基礎(chǔ)是消費(fèi)者需求的異質(zhì)性。進(jìn)行市場細(xì)分的主要依據(jù)是異質(zhì)市場中需求一致的顧客群，實(shí)質(zhì)就是在異質(zhì)市場中求同質(zhì)。市場細(xì)分的目標(biāo)是為了聚合，即在需求不同的市場中把需求相同的消費(fèi)者聚合到一起。這一概念的提出，對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的促進(jìn)作用。
4.供應(yīng)鏈管理是指在滿足服務(wù)水平需要的同時，為了使運(yùn)營成本最小而采用的把供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效地結(jié)合成一體，
運(yùn)用系統(tǒng)的原理來生產(chǎn)商品，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確地點(diǎn)的一系列方法的總稱。
二、簡答題
1.
優(yōu)點(diǎn)：（1）把直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來，既能保持統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮參謀人員的作用；（2）分工精細(xì)，責(zé)任清楚，各部門僅對自己應(yīng)做的工作負(fù)責(zé)，效率較高；（3）組織穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于發(fā)揮組織的集團(tuán)效率。
缺點(diǎn)：（1）部門間缺乏信息交流，不利于集思廣益地作出決策；（2）直線部門與職能部門（參謀部門）之間目標(biāo)不易統(tǒng)一，職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長，矛盾較多，上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；（3）難以從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；（4）系統(tǒng)剛性大，適應(yīng)性差，容易因循守舊，對新情況不易及時做出反應(yīng)。
2.答：在制品儲備過多的負(fù)面影響：1
．在制品過多，必然占用較多流動資金，資金處于停滯狀態(tài)、延長資金周轉(zhuǎn)期和資金利用效率。2
．在制品過多，會掩蓋企業(yè)中存在的問題，尤其會掩蓋生產(chǎn)中存在的問題。若在制品沒有控制好，會使得企業(yè)將滯銷品以在制品的形式存在，掩蓋了市場實(shí)際已經(jīng)變化的情況。3．在制品過多會影響企業(yè)各個階段之間的平衡關(guān)系，無法實(shí)現(xiàn)均衡的生產(chǎn)，也無法按計(jì)劃生產(chǎn)產(chǎn)品。
3.可衡量性
這是指用來細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)和變數(shù)及細(xì)分后的市場是可以識別和衡量的，即有明顯的區(qū)別，有合理的范圍。如果某些細(xì)分變數(shù)或購買者的需求和特點(diǎn)很難衡量，細(xì)分市場后無法界定，難以描述，那么市場細(xì)分就失去了意義。一般來說，一些帶有客觀性的變數(shù)，如年齡、性別、收入、地理位置、民族等，都易于確定，并且有關(guān)的信息和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，也比較容易獲得；而一些帶有主觀性的變數(shù)，如心理和性格方面的變數(shù)，就比較難以確定。
可進(jìn)入性
這是指企業(yè)能夠進(jìn)入所選定的市場部分，能進(jìn)行有效的促銷和分銷，實(shí)際上就是考慮營
銷活動的可行性。一是企業(yè)能夠通過一定的廣告媒體把產(chǎn)品的信息傳遞到該市場眾多的消費(fèi)者中去，二是產(chǎn)品能通過一定的銷售渠道抵達(dá)該市場。
可盈利性(規(guī)模性)
這是指細(xì)分市場的規(guī)模要大到能夠使企業(yè)足夠獲利的程度，使企業(yè)值得為它設(shè)計(jì)一套營銷規(guī)劃方案，以便順利地實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)，并且有可拓展的潛力，以保證按計(jì)劃能獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會服務(wù)效益。如一個普通大學(xué)的餐館，如果專門開設(shè)一個西餐館滿足少數(shù)師生酷愛西餐的要求，可能由于這個細(xì)分市場太小而得不償失；但如果開設(shè)一個回族飯菜供應(yīng)部，雖然其市場仍然很窄，但從細(xì)微處體現(xiàn)了民族政策，有較大的社會效益，值得去做。差異性
指細(xì)分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)相對穩(wěn)定性
指細(xì)分后的市場有相對應(yīng)的時間穩(wěn)定。細(xì)分后的市場能否在一定時間內(nèi)保持相對穩(wěn)定，直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)營銷的穩(wěn)定性。特別是大中型企業(yè)以及投資周期長、轉(zhuǎn)產(chǎn)慢的企業(yè)，更容易造成經(jīng)營困難，嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)營效益。
三、論述題。
1. 闡述現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)涵
現(xiàn)代企業(yè)制度是指以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ),以有限責(zé)任制度為保證,以公司企業(yè)為主要形成,以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度,其主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。
2.國民生產(chǎn)總值 是指一個國家（地區(qū)）所有常住機(jī)構(gòu)單位在一定時期內(nèi)（年或季）收入初次分配的最終成果（簡稱gnp）。一個國家常住機(jī)構(gòu)單位從事生產(chǎn)活動所創(chuàng)造的增加值（國內(nèi)生產(chǎn)總值）在初次分配過程中主要分配給這個國家的常住機(jī)構(gòu)單位，但也有一部分以勞動者報酬和財產(chǎn)收入等形式分配給該國的非常住機(jī)構(gòu)單位。同時，國外生產(chǎn)單位所創(chuàng)造的增加值也有一部分以勞動者報酬和財產(chǎn)收入等形式分配給該國的常住機(jī)構(gòu)單位。從而產(chǎn)生了國民生產(chǎn)總值概念，它等于國內(nèi)生產(chǎn)總值加上來自國外的勞動報酬和財產(chǎn)收入減去支付給國外的勞動者報酬和財產(chǎn)收入。
國內(nèi)生產(chǎn)總值是反映一國（地區(qū)）全部生產(chǎn)活動最終成果的重要指標(biāo)，是一個國家（地區(qū)）領(lǐng)土范圍內(nèi)，包括本國居民、外國居民在內(nèi)的常住單位在報告期內(nèi)所產(chǎn)和提供最眾使用的產(chǎn)品和服務(wù)的價值。
國內(nèi)生產(chǎn)總值，從生產(chǎn)角度，等于各部門（包括第一、第二和第三產(chǎn)業(yè)）增加值之和；從收入角度，等于固定資產(chǎn)折舊、勞動者報酬、生產(chǎn)稅凈額和營業(yè)盈余之和；從使用角度，等于總消費(fèi)、總投資和凈出口之和。以上三種情況，從計(jì)算角度來看，分別可以稱為生產(chǎn)法（亦
稱部門法）、收入法（亦稱成本法）和使用法(亦稱最終產(chǎn)品法)。
國內(nèi)生產(chǎn)總值與國（地區(qū)）外凈要素收入之和，就是國民生產(chǎn)總值，國民生產(chǎn)總值包括本國（地區(qū)）居民在國（地區(qū)）外創(chuàng)造的價值但不包括外國（地區(qū)）居民在本國（地區(qū)）創(chuàng)造的價值，它不同于國內(nèi)生產(chǎn)總值強(qiáng)調(diào)地地域概念，強(qiáng)調(diào)的是國民的概念。
國內(nèi)生產(chǎn)總值減去固定資產(chǎn)折舊就是國內(nèi)生產(chǎn)凈值，即國內(nèi)生產(chǎn)凈值包括生產(chǎn)稅凈額、營業(yè)盈余和勞動者報酬，上述三者基本上能反映最終的成果和服務(wù)在國家、集體和個人之間的分配關(guān)系。
國民收入(national income)是反映整體經(jīng)濟(jì)活動的重要指標(biāo)，因此常被使用于宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究中，亦是國際投資者非常注視的國際統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目。反映國民收入的兩個主要統(tǒng)計(jì)數(shù)字是本地生產(chǎn)總值(gdp, 即國內(nèi)生產(chǎn)總值) 及本地居民生產(chǎn)總值 (gnp, 即國民生產(chǎn)總值)，前者計(jì)算一段特定時期本地進(jìn)行的生產(chǎn)，而后者則計(jì)算本地居民的總體收入。
兩個統(tǒng)計(jì)數(shù)字都涉及生產(chǎn)的概念，是指投入資金、勞力及企業(yè)精神的結(jié)果，所以純從資產(chǎn)價格變動而取得的利潤并不計(jì)入。另外，關(guān)于本地居民是指所有以該國家或地區(qū)為經(jīng)濟(jì)利益中心的個人及機(jī)構(gòu)，與其國籍及資金來源地?zé)o關(guān)，所以本地居民亦包括長期在該地區(qū)工作的外來勞工及外資分公司。`
不同國家或地區(qū)的國民收入會經(jīng)常被比較，除直接比較外，亦會計(jì)算人均的國民收入，以增加其可比性。而不同地區(qū)的國民收入通常會以本地貨幣計(jì)算，所以需要以當(dāng)期的匯率先作轉(zhuǎn)換，另外亦有一些做法是以購買力平價作轉(zhuǎn)換，以避免可能匯率的扭曲。
另一方面，同一地區(qū)不同時期的國民收入亦會經(jīng)常被比較，通常不會直接比較，而是會扣除價格變動后，計(jì)算出固定價格或?qū)嶋H國民收入，才作比較。至于未扣除價格變動的國民收入則稱為當(dāng)時價格或名義國民收入。
還有，國民收入亦會被用于反映該地區(qū)居民的富足情況，但是有其限制。芯片,設(shè)計(jì),版圖,芯片制造,工藝,制程,封裝,測試國民收入并沒有包括不在市場進(jìn)行的生產(chǎn)，如家庭主婦的生產(chǎn)并沒有計(jì)入。
國民收入并沒有反映資源的投入，如長工時的投入及大量天然資源的使用并沒有計(jì)入。 國民收入只反映當(dāng)期的收入，并沒有反映累積的收入。
國民收入沒有反映收入分布。
三指標(biāo)除以總?cè)丝诰褪侨司鶉鴥?nèi)生產(chǎn)總值、人均國民生產(chǎn)總值、人均國民收入
3.零部件自制或外購的決策,是指企業(yè)圍繞既可自制又可外購的零部件的取得方式而開展的決策，又叫零部件取得方式的決策。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品所需要的零部件，是自己組織生產(chǎn)還是從外部購進(jìn)，這是任何企業(yè)都會遇到的決策問題。需要指出，無論是零部件自制還是外購，并不影響產(chǎn)品的銷售收入，只需考慮兩個方案的成本，哪一個方案的成本低則選擇哪一個方案
四、案例分析
標(biāo)準(zhǔn)答案：
(1)決策定義：為達(dá)到一定的目標(biāo)，從幾個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。
(2)一個良好的決策應(yīng)具備五個特征。
①決策要求有明確而具體的決策日標(biāo) ②決策要求以了解和掌握信息為基礎(chǔ) ③決策要求有兩個以上的備選方案
④手策要求對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估 ⑤決策追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)
(3)在制訂決定時一般應(yīng)遵循以下程序。 ①確定決策目標(biāo)，擬定備選方案
②評價備選方案
③選擇方案
(4)用以上理論進(jìn)行綜合分析和論述。
第四篇：企業(yè)管理學(xué)1、 市場營銷：個人或個體通過創(chuàng)造并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)品或價值，以獲得其所需之物的社
會活動。
2、 社會營銷觀念：用系統(tǒng)的發(fā)展眼光來看市場，這種觀念認(rèn)為，企業(yè)的任務(wù)是確定諸目標(biāo)
市場的需求和利益，同時更注意社會的發(fā)展公眾的利益，只有兼顧了企業(yè)消費(fèi)者社會發(fā)展三方面的利益的情況下才會取得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展。
3、 市場細(xì)分：企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上子市場，以用
來確定目標(biāo)市場的過程。
4、 產(chǎn)品策略：企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略時，首先要明確企業(yè)能提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消
費(fèi)者的需求，也就是要解決產(chǎn)品策略問題。產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢，在生產(chǎn)消費(fèi)產(chǎn)品時所運(yùn)用的一系列措施和手段，包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用策略。
5、 價格策略:是指企業(yè)通過對顧客的需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市
場營銷組合的價格策略。
6、 渠道策略：使企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場，擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的重要手
段。
7、 促銷策略：是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，
向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起她們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，已達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。
8、 生產(chǎn)管理：對生產(chǎn)活動的計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制。
9、 生產(chǎn)系統(tǒng)：是一個為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。
10、 工藝專業(yè)化：按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)來設(shè)置生產(chǎn)單位和生產(chǎn)組織形式。
11、 對象專業(yè)化：是以產(chǎn)品為對象來設(shè)置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式。
12、 大規(guī)�？蛻艋ㄖ疲菏窃诟咝实拇笠�(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過程
的重組，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，新材料技術(shù)，柔性技術(shù)，供應(yīng)鏈管理技術(shù)等技術(shù)，以接近于大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個顧客或小批量多品種市場定制任意數(shù)量的產(chǎn)品的一種生產(chǎn)模式。
13、 敏捷制造：是通過先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)，動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員三種資源集
成為一個協(xié)調(diào)的相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)。
14、 無形磨損：是指生產(chǎn)設(shè)備由于制造部門的工藝和管理水平的提高，使生產(chǎn)同樣設(shè)備
的成本不斷下降。
15、 有形磨損；生產(chǎn)設(shè)備在運(yùn)行中，其零部件的配合面發(fā)生摩擦震動而產(chǎn)生磨損，是零
部件的原始尺寸變化，配合不理想，精神下降，造成操作維修費(fèi)用較高。另外，在設(shè)備閑置時，由于維護(hù)不當(dāng)而引起生銹腐蝕變質(zhì)，自然喪失精度和工作能力。
16、 補(bǔ)償貿(mào)易：指技術(shù)引進(jìn)放在信貸的基礎(chǔ)上，從國外另一方買進(jìn)機(jī)器設(shè)備技術(shù)原材料
或勞務(wù)，約定在一定期限內(nèi)，用其生產(chǎn)的產(chǎn)品，其他商品和勞務(wù)，分期清償貸款的一種貿(mào)易方式。
17、 企業(yè)管理：只對企業(yè)所擁有多大生產(chǎn)要素—人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息
情報資源進(jìn)行有效的的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。
18、 現(xiàn)代企業(yè)：企業(yè)是以營利為目的，運(yùn)用各種生產(chǎn)要素（土地、勞動力、資本和技術(shù)），
向市場輸出產(chǎn)品和服務(wù)的合法的社會經(jīng)濟(jì)組織。
19、 現(xiàn)代企業(yè)制度：指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，
以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰，職權(quán)明確，政企分開，管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。
20、 法人財產(chǎn)權(quán)：企業(yè)中財產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人，企業(yè)對出資者投資形式的全部法人財
產(chǎn)享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事責(zé)任，是一個獨(dú)立的法人實(shí)體。
21、 股份有限公司：只把全部資本分為等額股份，股東以其所持為限對公司承擔(dān)責(zé)任，
公司以其全部資產(chǎn)對公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。
22、上市公司：是指所發(fā)行的股票經(jīng)過國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準(zhǔn)在證券交易所上市交易的股份有限公司。
23、企業(yè)戰(zhàn)略：一個企業(yè)在清醒地認(rèn)識和把握企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而作出的一系列根本的、全局性的、長遠(yuǎn)性的、指導(dǎo)性的謀劃
24、戰(zhàn)略管理：廣義的企業(yè)戰(zhàn)略管理就是運(yùn)用戰(zhàn)略對整個進(jìn)行，狹義的企業(yè)戰(zhàn)略管理是指對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正進(jìn)行的一個動態(tài)管理過程
25、核心競爭力：是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗(yàn)的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。
26、企業(yè)文化：是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中所形成的為企業(yè)多數(shù)人員所共同遵循的基本信念，價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范
27、五力模型：五種力量模型將大量不同的因素匯集在一個簡單的模型中，以此分析一個行業(yè)的基本競爭態(tài)勢。五種力量模型確定了競爭的五種主要來源，即供應(yīng)商和購買者的討價還價能力、潛在進(jìn)行者的威脅、替代品的威脅以及最后一點(diǎn)，來自目前在同一個行業(yè)的公司間的競爭。一種可行戰(zhàn)略的提出首先應(yīng)該包括確認(rèn)并評價這五種力量，不同力量的特性和重要性因行業(yè)和公司的不同而變化：1供應(yīng)商的討價還價能力2購買者的討價還價能力3新進(jìn)入者的威脅4替代品的威脅5行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者的競爭
29、swot分析矩陣：一種將企業(yè)的戰(zhàn)略與企業(yè)內(nèi)部條件、外部環(huán)境有機(jī)結(jié)合的分析方法，是一種總結(jié)企業(yè)近期特征非常實(shí)用的方法
1、什么是市場營銷觀念、市場營銷管理過程。市場營銷觀念認(rèn)為，關(guān)鍵在于正確分析目標(biāo)市場的欲望和需求，并且比競爭對手更有效的傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西，在這種觀念下，不是以產(chǎn)定銷，而是以銷定產(chǎn)。市場營銷管理過程：是切也為實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場機(jī)會的管理過程。（1）分析市場機(jī)會（2）選擇目標(biāo)市場
（3）制定營銷計(jì)劃（4）規(guī)劃營銷策略（5）實(shí)施和控制營銷活動
2、市場細(xì)分的作用是什么？有利于發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會，能有效地制定最有營銷策略，能有效地與競爭對手相抗衡，能有效地擴(kuò)展新市場，擴(kuò)大市場占有率，有利于企業(yè)揚(yáng)長避短發(fā)揮優(yōu)勢。
3、企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，有哪些不同的目標(biāo)市場策略？無差異性目標(biāo)市場，差硬性目標(biāo)市場戰(zhàn)略，集中性目標(biāo)市場。
4、產(chǎn)品的整體概念與層次是什么？核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品作為產(chǎn)品的三個層次是不可分割和緊密相連的，他們構(gòu)成了產(chǎn)品的整體概念。核心產(chǎn)品是基礎(chǔ)，是本質(zhì)，必須轉(zhuǎn)變?yōu)樾问疆a(chǎn)品才能得以實(shí)現(xiàn)，在提供形式產(chǎn)品的同時還要提供廣泛的服務(wù)和附加利益，形成附加產(chǎn)品。
5、什么是產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合有哪些策略？指一個企業(yè)經(jīng)營的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品種的組合方式，即全部產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)。策略：產(chǎn)品線擴(kuò)展戰(zhàn)略，產(chǎn)品線填充策略，產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略。
6、產(chǎn)品品牌的構(gòu)成是什么？品牌是一個名稱術(shù)語標(biāo)記符號或圖案設(shè)計(jì)或者是他們的不同組合，用已識別某個或某群體銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)的區(qū)別，包
括品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。
7、什么是促銷組合，如何運(yùn)用促銷組合做好企業(yè)的營銷工作？是企業(yè)在制定時期內(nèi)運(yùn)用廣告、人員推銷、公眾宣傳、營業(yè)推廣四種基本促銷方式混合運(yùn)用，激勵和誘導(dǎo)目標(biāo)市場消費(fèi)者購買行為的策略。對處于生命周期不同階段的產(chǎn)品，促銷目標(biāo)通常有所不同，采取的促銷方式當(dāng)然不同，在導(dǎo)入階段，需要廣泛宣傳提高知名度，廣告和公共宣傳為主，輔以營業(yè)推廣和人員推銷。在成長階段，促銷仍可以廣告為主，但內(nèi)容上應(yīng)突出宣傳產(chǎn)品的品牌特色和優(yōu)勢。成熟期，促銷程度要加大，營業(yè)推廣的效果要超過廣告，只要做提示性廣告即可。到衰退期，促銷規(guī)模要降到最低限度，公共宣傳可完全停止，，只保留提示性廣告和各種營業(yè)推廣即可。
8、試述企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的個性化特征？（1）經(jīng)濟(jì)性是指任何類型的生產(chǎn)系統(tǒng)都把追求產(chǎn)出/投入最大化為目的。（2）和諧性是指生產(chǎn)系統(tǒng)與環(huán)境的和諧（3）學(xué)習(xí)型主要是由于反饋機(jī)制的存在，生產(chǎn)系統(tǒng)有一種自學(xué)習(xí)的功能。
9、生產(chǎn)系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，他們之間有何內(nèi)在聯(lián)系？（1）結(jié)構(gòu)化要素，非結(jié)構(gòu)化要素
（2）結(jié)構(gòu)化要素是生產(chǎn)系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，他直接決定系統(tǒng)的功能性質(zhì)并具有投資大，影響時間長等特點(diǎn)，非結(jié)構(gòu)化要素決定企業(yè)運(yùn)行特點(diǎn)，不涉及大量投資，建成以后對他的改變和調(diào)整比較容易。
10、合理組織生產(chǎn)過程的基本要求是什么？a、生產(chǎn)過程的連續(xù)性b、生產(chǎn)過程的平行性c、生產(chǎn)過程的比例性d、生產(chǎn)過程的均衡性e、生產(chǎn)過程的適應(yīng)性
11、生產(chǎn)過程具體包括那些過程？a、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程b基本生產(chǎn)過程c輔助生產(chǎn)過程d生產(chǎn)服務(wù)過程
12、生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有哪些？a產(chǎn)品品種b質(zhì)量c產(chǎn)量d產(chǎn)值e生產(chǎn)日期
13、生產(chǎn)能力的含義和種類？生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時間內(nèi)一定技術(shù)條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量，一般分為設(shè)計(jì)能力，查定能力，計(jì)劃能力。國際上也分為固定能力和可協(xié)調(diào)能力。
影響生產(chǎn)能力的主要因素：固定資產(chǎn)的數(shù)量、固定資產(chǎn)的工作時間、固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡：將兩者進(jìn)行比較，有三種結(jié)果a、等于，這說明生產(chǎn)任務(wù)得到落實(shí)，企業(yè)的生產(chǎn)能力得到充分利用，這是最佳狀態(tài)。b、大于，這說明企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)能力除完成任務(wù)外還有剩余，這種情況下，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行市場調(diào)查研究，開發(fā)新產(chǎn)品，充分利用企業(yè)的生產(chǎn)能力 c、小于，這種情況下，企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)得不到落實(shí)，這時應(yīng)注意分析生產(chǎn)能力不足的原因，找出提高生產(chǎn)能力的有效途徑，以完成生產(chǎn)任務(wù)。
14、試述設(shè)備的磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律。磨損規(guī)律：第一階段----初期磨損階段，磨損速度較快，但時間較短。 第二階段----正常磨損階段，磨損速度均勻平穩(wěn)，磨損量的增加非常緩慢，可持續(xù)較長時間。第三階段----劇烈磨損階段，正常的磨損關(guān)系被破壞，磨損急劇增加，設(shè)備的精度性能和生產(chǎn)率迅速下降。故障發(fā)生規(guī)律：a、早期故障期。主要是由于設(shè)計(jì)制造的缺陷，零件包合關(guān)系不好，零件篩選上的問題，操作者不適應(yīng)等原因造成的
b、偶發(fā)故障期。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，故障最少，一般由于操作失誤或設(shè)備維護(hù)不當(dāng)造成的c磨耗故障期。構(gòu)成設(shè)備的某些零件已經(jīng)老化，磨損加劇，因而故障率上升。
15、設(shè)備的壽命按其性質(zhì)劃分為幾種，企業(yè)確定設(shè)備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據(jù)是什么？a、物質(zhì)壽命b、經(jīng)濟(jì)壽命c(diǎn)、技術(shù)壽命d、產(chǎn)品壽命。依據(jù)：設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命是對設(shè)備修理改造更新折舊報廢等問題決策的重要依據(jù)。
16、技術(shù)引進(jìn)應(yīng)考慮的因素：技術(shù)的先進(jìn)性，生命力，適用性、配套條件。
17、技術(shù)創(chuàng)新策略包括哪些？a、自主創(chuàng)新。企業(yè)主要依靠自身的技術(shù)力量進(jìn)行研究開發(fā)，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)科技成果的商品化，最終獲得市場的認(rèn)可b、模仿創(chuàng)新。在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導(dǎo)之下，企業(yè)通過合法手段引進(jìn)技術(shù)，并在率先者技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)
的一種創(chuàng)新模式。c合作創(chuàng)新，指以企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與院�；蚋叩仍盒：献魍苿拥膭�(chuàng)新方式。
18、企業(yè)的特征及去類型
特征：（1）企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織
（2）企業(yè)應(yīng)該依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)利，承擔(dān)民事義務(wù)
（3）企業(yè)應(yīng)該實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧
（4）企業(yè)是從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟(jì)單位
分類：（1）按不同的企業(yè)制度劃分：可分為個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)
（2）按所屬產(chǎn)業(yè)的位置劃分。按照不同的產(chǎn)業(yè)分類方法，如兩大部類或三次產(chǎn)業(yè)分類法，據(jù)此構(gòu)成不同類型的企業(yè)。第一產(chǎn)業(yè)為廣義的農(nóng)業(yè)，第二產(chǎn)業(yè)為廣義的制造業(yè)或稱為工業(yè)，第三產(chǎn)業(yè)為廣義的服務(wù)業(yè)
（3）按占用資源的集約程度來劃分：可分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)
（4）按企業(yè)規(guī)模劃分：可分為超大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)
（5）按實(shí)用技術(shù)的先進(jìn)程度劃分：可分為高新技術(shù)企業(yè)和傳統(tǒng)技術(shù)企業(yè)
（6）按企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)及其生產(chǎn)與市場特點(diǎn)劃分：可分為公益型企業(yè)、壟斷型企業(yè)、競爭型企業(yè)、新興企業(yè)
19、有限公司（有限責(zé)任公司）的特征
（1）股東對公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任
（2）有限責(zé)任公司的資本不劃分為等額股票，不公開發(fā)行股票，各股東的出資額協(xié)商確定
（3）公司的股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量限制
（4）與股份有限公司比較，有限責(zé)任公司設(shè)立程序簡單，公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)精簡靈活，不必公開賬目，因而保密性較好
20、現(xiàn)代企業(yè)制度及其特征
制度：（1）政企明確分開（2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制管理制度科學(xué)化
特征：（1）企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財產(chǎn)權(quán)
（2）企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者責(zé)權(quán)明確，負(fù)有限責(zé)任
21、上市公司的條件
（1）股票經(jīng)國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)已公開發(fā)行
（2）公司股本總額不少于人民幣三千萬元
（3）公開發(fā)行的股份達(dá)到公司股份總數(shù)的百分之二十五以上；公司股本總額超過人民幣四億元的，公開發(fā)行股份的比例為百分之十以上
（4）公司最近三年為重大違法行為，財務(wù)會計(jì)報告無虛假記載。
證券交易所可以規(guī)定高于前款規(guī)定的上市條件，并報國務(wù)院證券監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)
22、企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成與層次
構(gòu)成要素：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用
層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營單位戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略
23、企業(yè)愿景的作用、企業(yè)文化的構(gòu)成及其功能
企業(yè)愿景的作用：那些能夠長期維持競爭優(yōu)勢的企業(yè)，都有一個基本的經(jīng)營理念—愿景，這些基本理念為企業(yè)戰(zhàn)略確定重要的開端和主要的方向，集中企業(yè)決策中的某些關(guān)鍵的思路和意圖，愿景在數(shù)代首席執(zhí)行官手中得以延續(xù)，從而引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略沿著一條正確的道路不斷前進(jìn)。
企業(yè)文化構(gòu)成：物質(zhì)層（企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)標(biāo)識、技術(shù)設(shè)備）、制度層（規(guī)章制度、
管理模式、決策方式、團(tuán)體活動、典型個體行為）、精神層（價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念、管理理念、企業(yè)目標(biāo)）
企業(yè)文化功能：（1）企業(yè)文化影響了企業(yè)對環(huán)境因素和自身資源能力的評價，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致關(guān)于機(jī)會威脅與優(yōu)勢劣勢的認(rèn)識
（2）企業(yè)文化影響了企業(yè)對戰(zhàn)略方案的選擇，在內(nèi)外部環(huán)境大致相同的情況下，不同的企業(yè)文化可能導(dǎo)致不同的戰(zhàn)略決策
（3）企業(yè)文化影響了企業(yè)的實(shí)施
24、簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評估
25、核心競爭力的特征與培育
特征：（1）有價值的能力（2）稀有的能力（3）難于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效運(yùn)用“創(chuàng)新”，將一系列有形的無形的資源有目的的結(jié)合在一起，才有可能打造出企業(yè)的核心競爭力，進(jìn)而形成企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
26、企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素包括的內(nèi)容：內(nèi)部環(huán)境就是影響經(jīng)營管理的各種要素（人、財、物、技術(shù)、信息、管理）外部環(huán)境因素：政策和法律環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，社會與文化環(huán)境。
27、企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型及其適用范圍和特點(diǎn)、基本競爭戰(zhàn)略包括的內(nèi)容
（1）穩(wěn)定性戰(zhàn)略是指企業(yè)遵循與過去相同的戰(zhàn)略目標(biāo)，保持一貫的成長速度，同時不改變基本的產(chǎn)品或經(jīng)營范圍。它是對產(chǎn)品、市場等方面采取以守為攻，以安全經(jīng)營為宗旨，不冒較大風(fēng)險的一種戰(zhàn)略。主要有以下幾種類型：無變化戰(zhàn)略、維持利潤戰(zhàn)略、暫停戰(zhàn)略、謹(jǐn)慎前進(jìn)戰(zhàn)略
（2）增長型戰(zhàn)略大多數(shù)企業(yè)使用最多的戰(zhàn)略，追求企業(yè)成長壯大和資本增值，利用多種經(jīng)營分散風(fēng)險，利用政府鼓勵政策提供的機(jī)遇擺脫現(xiàn)有競爭束縛，但擴(kuò)張使問題和矛盾增加失誤增多管理難度加大，具體包括后向聯(lián)合、前向聯(lián)合和橫向聯(lián)合、市場集中、市場開發(fā)等。
（3）緊縮性戰(zhàn)略一般在企業(yè)受到巨大壓力或出現(xiàn)重大失誤時使用，包括徹底改變或重組、出售部分分廠的戰(zhàn)略、依附、破產(chǎn)或清算
（4）混合型戰(zhàn)略是指一些大型企業(yè)集團(tuán)在其不同的分廠部采用不同的戰(zhàn)略。
第五篇：企業(yè)管理學(xué)一、名詞解釋(每小題6分，共30分)
1、資本密集型企業(yè)：也叫技術(shù)密集型企業(yè)，是指所需投資較多，技術(shù)裝備程度較高，用人較少的企業(yè)。(6分) 2、合伙企業(yè)：
是由兩個或數(shù)人約定，共同出資、共同經(jīng)營、共同分享利潤的企業(yè)。(6分)
3、直線職能型組織：是對職能型結(jié)構(gòu)的改進(jìn)，是以直線型為基礎(chǔ)，設(shè)立相應(yīng)的職能部門。直線部門人員在自己權(quán)責(zé)范圍
內(nèi)有決定權(quán)，職能部門人員僅發(fā)揮參謀作用。(6分)
4、德爾菲法：是以預(yù)先選定的專家作為征詢意見的對象，預(yù)測小組以匿名的方式給各位專家發(fā)放調(diào)查問卷，征求專家意
見;然后將收集到的專家意見匯總整理;在參考反饋意見的基礎(chǔ)上，預(yù)測小組重新設(shè)計(jì)出新的調(diào)查問卷，在對各位專家進(jìn)行調(diào)查
;專家可以根據(jù)反饋的信息做出判斷。如此反復(fù)多次，專家意見逐步趨于一致，即得出預(yù)測結(jié)果。(6分)
5、電子商務(wù)：是指交易者之間依托因特網(wǎng)為主的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺，按照一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則進(jìn)行的各種商務(wù)活動，有廣義和
狹義之分。(6分)
一、名詞解釋(每小題6分，共30分)
1、標(biāo)準(zhǔn)化：是指為了達(dá)到預(yù)期效果，以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的有組織的活動過程，主要是制定標(biāo)準(zhǔn)、貫徹標(biāo)準(zhǔn)、
評價和修訂標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)化和完善化的過程。(6分)
2、目標(biāo)集中戰(zhàn)略：是指把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)
品或服務(wù)。(6分)
3、職業(yè)發(fā)展管理：即職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，是指以將員工的個人成長、發(fā)展計(jì)劃與組織要求的計(jì)劃相結(jié)合的方式，對員工職業(yè)
生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)。(6分)
4、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是指企業(yè)通過加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和廣告等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成
為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。(6分)
5、滾動計(jì)劃編制法：它可用于編制從戰(zhàn)略層到作業(yè)層各種層次的計(jì)劃。按編制滾動計(jì)劃方法，將整個計(jì)劃期分為幾個時
間段，其中第一個時間段的計(jì)劃為執(zhí)行計(jì)劃，后幾個時間段的計(jì)劃為預(yù)計(jì)計(jì)劃。每經(jīng)過一個時間段，根據(jù)執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)施情況
對預(yù)計(jì)計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整與修改，依次滾動推進(jìn)。(6分)
一、名詞解釋(每小題6分，共30分)
1、法人：是指具有一定的組織機(jī)構(gòu)和獨(dú)立財產(chǎn)，能以自己名義進(jìn)行民事活動，享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)，依照法定程序成立的組織。(6分)
2、績效考核：是企業(yè)對員工在工作中表現(xiàn)出來的業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進(jìn)行評價，并用評價結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱，其目的是確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營效益。它是人力資源管理中非常重要的環(huán)節(jié)。(6分)
3、swot分析法：即優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅分析，它是基于企業(yè)自身的實(shí)力，對比競爭對手，并分析外部環(huán)境變化影響可能對企業(yè)帶來的機(jī)會與企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，進(jìn)而制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。(6分)
4、b to b：即企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)，是指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游的供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度的商務(wù)模式。(6分)
5、一體化戰(zhàn)略：是指企業(yè)充分利用自己在產(chǎn)品、技術(shù)、市場上的優(yōu)勢，根據(jù)產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)價值鏈從原材料到最終產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的工藝順序，使企業(yè)不斷地向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。(6分)
二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)
1、市場營銷中所說的產(chǎn)品就是指具有某種特定物質(zhì)形態(tài)和用途的物體。
(錯)(2分)現(xiàn)代市場營銷學(xué)所說的產(chǎn)品是現(xiàn)代產(chǎn)品概念，又稱整體產(chǎn)品概念，它是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和擴(kuò)大產(chǎn)品三個層次構(gòu)成。(3分)
2、b2c的最主要交易形式是在線拍賣。
(錯)(2分)c2c的最主要交易方式才是在線拍賣。(3分)
二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)
1、企業(yè)文化的核心是各項(xiàng)規(guī)章制度的完善和有效執(zhí)行。
錯(2分)。企業(yè)文化主要包括物質(zhì)層、制度層和精神層。企業(yè)文化的核心是精神層文化(3分)
2、只要能良好地解決電子商務(wù)中涉及到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等技術(shù)方面問題，電子商務(wù)就能迅速發(fā)展并普及開來。
錯(2分)。電子商務(wù)的發(fā)展及普及工作是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，除技術(shù)方面外，還涉及到電子商務(wù)的安全、法律等相關(guān)問
題，只有這幾個方面的問題得到良好解決，才能使電子商務(wù)得以快速發(fā)展(3分)
二、判斷說明題(判斷對錯，并說明理由。每小題5分，共10分)
1、企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程和基本生產(chǎn)過程。
錯(2分)。企業(yè)的主要生產(chǎn)過程是基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程(3分)。
2、虛擬企業(yè)就是皮包公司的代名詞。
錯(2分)。虛擬企業(yè)是一種典型的動態(tài)聯(lián)盟形式，企業(yè)僅保留一般企業(yè)中最關(guān)鍵的功能，但并不等于企業(yè)是皮包公司，只不過是通過外包、共生、策略聯(lián)盟等形式來獲取更強(qiáng)的競爭能力(3分)。
三、簡述題(每小題10分，共30分)
1、試述波士頓矩陣法的基本內(nèi)容。
答：波士頓矩陣法是以企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品或業(yè)務(wù)的組合為研究對象，分析企業(yè)相關(guān)經(jīng)營業(yè)務(wù)之間的現(xiàn)金流量的平衡問題
，尋求企業(yè)資源的最佳組合。(4分)它以市場增長率和相對市場份額為坐標(biāo)，將企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)分為四個區(qū)域：明星業(yè)
務(wù)、金牛業(yè)務(wù)、廋狗業(yè)務(wù)、問題業(yè)務(wù)，并對每一業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行相關(guān)分析并提出相應(yīng)對策(4分)。簡要敘述(2分)
2、試述五種基本競爭力量的理論。
答：按照波特的觀點(diǎn)，一個產(chǎn)業(yè)中的競爭，不只是在現(xiàn)有競爭對手中進(jìn)行，而是存在五種基本的競爭力量：潛在的產(chǎn)業(yè)新
進(jìn)入者、替代品或服務(wù)的威脅、買方討價還價的能力、供應(yīng)商討價還價的能力、現(xiàn)有競爭者之間的競爭(5分).簡要敘述(5分)
3、企業(yè)社會責(zé)任主要有哪些內(nèi)容?
答：公認(rèn)的企業(yè)社會責(zé)任主要有六項(xiàng)內(nèi)容：股東、雇員、消費(fèi)者、政府、社區(qū)和環(huán)境(6分)。簡要敘述(4分)
三、簡述題(每小題10分，共30分)
1、試述市場定位及其步驟。
答：市場定位是指根據(jù)消費(fèi)者對產(chǎn)品或品牌心理知覺來確定產(chǎn)品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市場定
位主要有三大步驟：確定本企業(yè)的競爭優(yōu)勢、準(zhǔn)確選擇競爭優(yōu)勢、顯示獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。(3分)簡要敘述(4分)
2、試述企業(yè)文化及其特征。
答：企業(yè)文化是指在企業(yè)中形成的一種人們共同擁有的經(jīng)營理念、信仰和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)全體員工所共有的集體價值觀
。(3分)企業(yè)文化具有五個特性：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實(shí)踐性。(5分)簡要敘
述(2分)
3、企業(yè)基本競爭戰(zhàn)略主要有哪幾種?
答：基本競爭戰(zhàn)略是指無論在什么產(chǎn)業(yè)或企業(yè)都可以被選擇采用的戰(zhàn)略(3分)。常見的基本競爭戰(zhàn)略主要有：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、目標(biāo)集中戰(zhàn)略等(3分)。簡要敘述(4分)。
三、簡述題(每小題10分，共30分)
1、試述跨文化管理及其方式。
答：跨文化管理是在跨國經(jīng)營中對不同種族、不同文化類型、不同文化發(fā)展階段的企業(yè)所在國的文化采取包容的管理方法。(3分)
跨文化管理主要有以下3種方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)
簡要敘述(4分)
2、試述科學(xué)管理階段的主要代表人物及此階段的特點(diǎn)。
答：科學(xué)管理階段主要代表人物主要有：泰勒、法約爾、韋伯等。(2分)科學(xué)管理階段的特點(diǎn)是：將過去的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、理論化和標(biāo)準(zhǔn)化;以提高組織的效率為目標(biāo);提倡管理職能的分工和專業(yè)化;沒有重視人群的社會因素等。(4分)簡要敘述(4分)
3、企業(yè)在進(jìn)行營銷渠道選擇時應(yīng)考慮哪些因素?
答：企業(yè)在選擇營銷網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)考慮以下因素：目標(biāo)市場因素、產(chǎn)品因素、企業(yè)因素、環(huán)境因素(4分)。簡要敘述(6分
四、 論述題(每小題30分，共30分)
試述市場營銷管理的過程。
答：所謂市場營銷管理過程，就是企業(yè)識別、分析、選擇和發(fā)掘市場營銷機(jī)會，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和目標(biāo)的管理過程。(4分)。它包括分析市場營銷機(jī)會、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)市場營銷組合、管理市場營銷活動四個步驟(4分)。每個步驟的詳細(xì)闡述(每一步驟5分，共20分)，敘述的邏輯性(2分)
四、 論述題(每小題30分，共30分)
試述企業(yè)管理理論的發(fā)展過程。
答：企業(yè)管理主要經(jīng)歷了四個階段：經(jīng)驗(yàn)管理階段、科學(xué)管理階段、現(xiàn)代管理階段、當(dāng)代管理階段(4分)。對每一階段的時間、背景、特點(diǎn)、代表理論及代表人物的敘述(每階段5分，共20分)，敘述的邏輯性及豐富性(6分)。
四、 論述題(每小題30分，共30分)
試述物流管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別與聯(lián)系。
答：物流管理包括狹義和廣義兩方面含義，狹義的物流管理就是指企業(yè)之間的一種物資流通活動，廣義的物流管理就是供應(yīng)鏈管理(5分).物流管理概念(3分)，供應(yīng)鏈管理概念(3分)。物流管理與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系是：1、物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個子系統(tǒng)(3分)
2、物流管理是供應(yīng)鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎(chǔ)(3分)
詳細(xì)的敘述(13分)
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