第一篇：企業(yè)管理問題

倉庫管理系統(tǒng)解決方案

條碼系統(tǒng)采用條形碼作為標(biāo)識，以條形碼為數(shù)據(jù)源，使用數(shù)據(jù)采集終端掃描條碼標(biāo)識，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。系統(tǒng)從級別、類別、貨位、批次、單件等不同角度來管理庫存物品的數(shù)量，以便企業(yè)可以及時(shí)了解和控制庫存業(yè)務(wù)各方面的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)，助您有效的進(jìn)行倉庫管理。

倉庫管理系統(tǒng)功能介紹

1、條碼管理——貨位管理 針對物料倉儲的特點(diǎn)，實(shí)施對物料貨位進(jìn)行合理的管理，以便企業(yè)能了解到物料在倉庫中的分布狀態(tài)，并能夠體現(xiàn)出物料的先進(jìn)先出原則。對相應(yīng)的車間配有對應(yīng)的倉庫，每個(gè)倉庫都存儲有上述三大類物料，針對車間的生產(chǎn)，采用小批量多頻次和配套送料相結(jié)合的配送方式。

2、條碼管理——出入倉操作 通過無線終端對條碼實(shí)施掃描，高效的辦理出入倉工作，并對倉庫數(shù)據(jù)實(shí)施實(shí)時(shí)更新。

3、條碼管理——循環(huán)盤點(diǎn)通過無線終端對貨位條碼、物資條碼實(shí)施掃描，實(shí)時(shí)查詢物資庫存情況，在系統(tǒng)里可以分倉庫、區(qū)域、貨位隨機(jī)抽查，也可針對特定類抽查，同時(shí)還可定期對整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面的盤點(diǎn)，產(chǎn)生差異表，便于分析和追蹤哪些物資屬于庫存準(zhǔn)度低的物資，同時(shí)對一些長時(shí)間不用的物資（如：從進(jìn)倉日期算起還沒有出過倉）進(jìn)行動態(tài)分析并發(fā)出注意警告。

4、條碼管理-質(zhì)量追溯能夠追溯各關(guān)鍵零部件的采購時(shí)間，及相應(yīng)的供應(yīng)商。

第二篇：企業(yè)管理

企業(yè)管理結(jié)課作業(yè)

學(xué)院：藝術(shù)設(shè)計(jì)

專業(yè)：玩具設(shè)計(jì)

學(xué)號：10072205

姓名：師冰陽指導(dǎo)老師：孫振清

我國玩具企業(yè)國際競爭力構(gòu)建淺談 摘 要:中國是全球玩具第一大生產(chǎn)國。但70%以上的玩具企業(yè)還是來料加工和來樣加工為主，自主開發(fā)和創(chuàng)新的能力不強(qiáng)，能夠以自創(chuàng)品牌出口的還為數(shù)不多。如何加強(qiáng)玩具企業(yè)的創(chuàng)新能力提高核心競爭力是企業(yè)成長最有力的驅(qū)動力。重視企業(yè)核心競爭力的培育,對企業(yè)的發(fā)展有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。在探討企業(yè)核心競爭力含義及其必要性的基礎(chǔ)上,分析我國玩具企業(yè)培育核心競爭力的制約因素,并針對問題提出解決措施。

關(guān)鍵詞:玩具企業(yè);核心競爭力;競爭優(yōu)勢

一、中國玩具行業(yè)國際發(fā)展趨勢概述

中國是全球玩具第一大生產(chǎn)國。上世紀(jì)80年代，70%以上還是來料加工和來樣加工，自主開發(fā)和創(chuàng)新的能力不強(qiáng)，能夠以自創(chuàng)品牌出口的還為數(shù)不多，中國玩具出口可謂是“大起大落”。201*的8月，美國美泰公司召回3000多萬件中國制造的鉛涂料超標(biāo)玩具，我國玩具業(yè)的問題剎那間成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)，技術(shù)壁壘環(huán)保和安全問題儼然已成為“中國制造”玩具出口的瓶頸，經(jīng)歷了這次的“召回事件”后，越來越多的玩具企業(yè)在歷經(jīng)磨難后開始重新思考自己的定位，從純粹為跨國公司做加工，向重設(shè)計(jì)、重質(zhì)量、創(chuàng)品牌的方向發(fā)展。

目前我國是世界最大的玩具出口國。隨著201*年歐美對原產(chǎn)于我國的玩具一系列“召回事件”的發(fā)生，讓國內(nèi)的制造商更清楚的需要進(jìn)一

步了解玩具產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)，判斷自己生產(chǎn)的產(chǎn)品是否符合國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，由于國際上通常采取技術(shù)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)相脫離的做法，因此必須了解國際上為玩具產(chǎn)品制訂了哪些標(biāo)準(zhǔn)，以便使根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的玩具產(chǎn)品能符合各種技術(shù)指令的要求。由于科技發(fā)展和人類生活水平的提高，國際上對玩具產(chǎn)品的要求也更趨嚴(yán)格，其標(biāo)準(zhǔn)也是不斷發(fā)展的：

限制毒害物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)��

一是歐盟限制毒害物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。歐盟至今已發(fā)布了十幾項(xiàng)專門針對毒害物質(zhì)的技術(shù)規(guī)范，其中，rohs指令、歐盟標(biāo)準(zhǔn)（en71-3）均禁限鉛、鎘等重金屬及有害化學(xué)成分使用。��

二是其它限制毒害物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。與歐盟比較，美、日兩國對玩具在本國市場的準(zhǔn)入相對寬松，但絕不落后于歐盟。美國最新的201*年消費(fèi)品安全法將玩具鉛等涂料含量限制縮小了將近10倍，僅為0.009%。據(jù)悉，歐美日發(fā)達(dá)國家啟動的指令已產(chǎn)生了連鎖效應(yīng)，其它國家和地區(qū)正紛紛效仿，有些還制定更為苛刻的標(biāo)準(zhǔn)。��

2.2 其它安全標(biāo)準(zhǔn)��

一是警告標(biāo)識方面。除限制毒害物質(zhì)成為各國玩具法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定的新趨勢外，玩具警告標(biāo)識及環(huán)境標(biāo)志也成為保障玩具安全環(huán)保的強(qiáng)制性要求。目前歐、美、日等國和地區(qū)均規(guī)定當(dāng)玩具對兒童存在潛在危害時(shí)，必須加貼窒息危險(xiǎn)、年齡段等警告說明。��

二是環(huán)境標(biāo)志方面。歐、美、日等國和地區(qū)往往要求在玩具包裝印上聲明產(chǎn)品符合某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識，最為典型就是進(jìn)入歐盟市場的

“通行證”-ce標(biāo)志。

由此可見，中國的玩具企業(yè)要想在世界市場打開局面取得更大的利益，企業(yè)不能再以傳統(tǒng)的來料加工和來樣加工為主導(dǎo)。要立足世界市場加強(qiáng)自身的企業(yè)核心競爭力刻不容緩。那么何為企業(yè)核心競爭力？

二、企業(yè)核心競爭力概述

核心競爭力首次提出是在20世紀(jì)90年代,1990年美國著名管理學(xué)者h(yuǎn)amel和prahalad在《哈佛商業(yè)評論》上提出了核心競爭力的概念,他們認(rèn)為,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)、市場競爭的加劇,企業(yè)的成功主要取決于企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。按照他們給出的定義,核心競爭力是“能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)”。 企業(yè)的核心競爭力具體表現(xiàn)為兩種能力:一是企業(yè)獲取信息、知志、技術(shù)及相關(guān)資源并將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心技術(shù)、核心產(chǎn)品并獲得競爭優(yōu)勢的能力;二是企業(yè)組織、調(diào)動各生產(chǎn)要素進(jìn)行生產(chǎn),使各環(huán)節(jié)、各系統(tǒng)處于協(xié)調(diào)統(tǒng)一、高效運(yùn)轉(zhuǎn)并適應(yīng)環(huán)境變化的能力,其實(shí)質(zhì)是讓消費(fèi)者得到真正優(yōu)于競爭對手的不可替代的產(chǎn)品和服務(wù)。

企業(yè)核心競爭力具有以下基本特征:(1)價(jià)值性。價(jià)值性是企業(yè)核心競爭力最重要的特點(diǎn)。核心競爭力必須和公司未來戰(zhàn)略相吻合,能為股東和顧客創(chuàng)造價(jià)值。(2)獨(dú)特性。核心競爭力必須獨(dú)特,區(qū)別于競爭對手。企業(yè)獨(dú)有的資源,如品牌、專利、特有的企業(yè)文化等,這些都可以構(gòu)成難以被他人模仿的核心競爭力。(3)動態(tài)性。企業(yè)的核心競爭力表現(xiàn)為一種動態(tài)的競爭優(yōu)勢,是在長期的經(jīng)營活動中積累而成的,總與一定時(shí)期的產(chǎn)業(yè)動態(tài)、管理模式以及企業(yè)資源等要素息息相關(guān)。

通過上述描述，我們知道中國的玩具企業(yè)之所以不能在世界市場站穩(wěn)腳跟，正是因?yàn)樵谄髽I(yè)核心競爭力的基本特征中缺失了獨(dú)特性這一重要環(huán)節(jié)。一味的模仿和抄襲似的中國的玩具永遠(yuǎn)只是停留在中國制造而非中國創(chuàng)造之上。難道這一局面將永遠(yuǎn)無法打破嗎？而打破這一局面我們就須了解制約中國玩具企業(yè)核心競爭力的原因。

三、我國玩具核心競爭力培養(yǎng)的制約因素

(一)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力不足

我國玩具企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)不堅(jiān)固,技術(shù)開發(fā)資金投入不足,創(chuàng)新意志和能力較差。多數(shù)行業(yè)、企業(yè)的關(guān)鍵和核心技術(shù)基本依賴從國外引進(jìn),自主技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力弱。

(二)企業(yè)管理水平低下,人力資源匾乏

我國的玩具企業(yè)大部分是金字塔式的管理層次,管理效率低下。管理制度不健全,實(shí)施力度不夠。同時(shí),一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏核心競爭力意志,沒有把建設(shè)核心競爭力當(dāng)作一項(xiàng)基本任務(wù)長抓不懈,導(dǎo)致企業(yè)競爭力不強(qiáng),難于應(yīng)對激烈競爭;或是對核心競爭力的認(rèn)志產(chǎn)生錯(cuò)位,導(dǎo)致企業(yè)核心競爭力建設(shè)不夠。

(三)忽視企業(yè)文化建設(shè),缺乏獨(dú)特的企業(yè)文化

企業(yè)文化是整個(gè)企業(yè)的價(jià)值體系,是企業(yè)核心競爭力的骨架。然而多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不了解企業(yè)文化及其作用,不重視企業(yè)文化建設(shè),沒有形成獨(dú)特的企業(yè)文化,使得企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建缺乏強(qiáng)有力的文化支撐。

這樣看來我國的玩具企業(yè)要想有長遠(yuǎn)的發(fā)展和質(zhì)的飛躍，就必須從以

上三點(diǎn)進(jìn)行改善。作為一個(gè)玩具設(shè)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，我深刻的體會到我國的玩具企業(yè)在對待利益時(shí)的急功近利，很多玩具企業(yè)寧可花大價(jià)錢購買國外的成品和專利進(jìn)行仿制以獲得當(dāng)前利益，也不愿意將資金投入產(chǎn)品研發(fā)中以謀求長遠(yuǎn)的發(fā)展。在這一點(diǎn)上，我覺得國內(nèi)的海爾集團(tuán)就做的比較好，也正是因?yàn)檫@樣，海爾才能常立于世界企業(yè)500強(qiáng)而不倒。那么既然已經(jīng)了解制約因素如何改善就是不容緩了。

四、構(gòu)建玩具企業(yè)核心競爭力的有效途徑

(一)培育企業(yè)的核心技術(shù)能力和創(chuàng)新能力

核心技術(shù)是核心競爭力的核心,企業(yè)要在激烈的市場競爭中有立足之地,必須有自己的核心技術(shù)。核心技術(shù)應(yīng)該是獨(dú)特的,企業(yè)在打造核心競爭力的過程中,要清楚地了解自己的核心技術(shù)是什么,還要選擇適合本企業(yè)核心技術(shù)開發(fā)應(yīng)用的模式,如加大科技開發(fā)資金的投入,積極引進(jìn)科技人才和專利技術(shù)等。培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新能力是打造企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。

(二)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),培育高素質(zhì)的人才

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)要在激烈的市場競爭中占有一席之地,必須培育一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。首先要注重企業(yè)家素質(zhì)的培養(yǎng),企業(yè)家作為一種稀缺的社會資源,直接參與企業(yè)的高層決策和管理,制定企業(yè)戰(zhàn)略,領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的未來發(fā)展。同時(shí)要加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍建設(shè),培養(yǎng)創(chuàng)新型技術(shù)人才,同時(shí)要創(chuàng)造良好的環(huán)境,使創(chuàng)新人才脫穎而出,充分發(fā)揮作用。

(三)培育先進(jìn)的企業(yè)文化,提升企業(yè)核心競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)的一種內(nèi)在精神,企業(yè)要想提升自身的核心競爭力,就必須培育創(chuàng)新型的企業(yè)文化,培育企業(yè)精神,采取切實(shí)有效的方法把企業(yè)理念灌輸?shù)饺�體員工中去,取得全體員工的認(rèn)同,這樣就可以把企業(yè)文化與企業(yè)管理真正地融合起來,創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足社會的需求,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任和企業(yè)的自身價(jià)值。當(dāng)然在要求企業(yè)對創(chuàng)新意識不斷提高的同時(shí)作為玩具設(shè)計(jì)專業(yè)的同學(xué)，我們也需要更有從業(yè)責(zé)任感，提升自身設(shè)計(jì)水平，只有這樣雙方共同努力，中國的玩具設(shè)計(jì)和發(fā)展才能更有希望。

參考文獻(xiàn):

[1] prahaldck,hamel.g.the core competence of

reviem.seogis.coms）等現(xiàn)代化管理。 （6）建設(shè)以企業(yè)精神、企業(yè)形象、企業(yè)規(guī)范等內(nèi)容為中心的企業(yè)文化，培育良好的企業(yè)精神和企業(yè)集體意識。

現(xiàn)代企業(yè)管理制度是一個(gè)由許多子系統(tǒng)和因素構(gòu)成的多層次、多元化系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)劣和整體效能的高低，取決于它與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)以及它自身的一體化程度；系統(tǒng)中每一項(xiàng)制度的優(yōu)劣及效能的高低，也不僅僅取決與它自身的特點(diǎn)，而同時(shí)取決于它與整個(gè)制度體系的有機(jī)協(xié)調(diào)。

6、企業(yè)素質(zhì)。答：企業(yè)素質(zhì)就是構(gòu)成企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體諸因素機(jī)制的凝結(jié)，是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動諸能力的綜合，是一種內(nèi)在的、綜合的、能力的、系統(tǒng)的、動態(tài)的、具有效益要求的概念。企業(yè)素質(zhì)內(nèi)結(jié)構(gòu)包括三個(gè)主要方面，即技術(shù)素質(zhì)、管理素質(zhì)和職工素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)的外部表現(xiàn)包括：生產(chǎn)能力、技術(shù)能力、產(chǎn)品開發(fā)和市場開拓能力、資金營運(yùn)能力等。 1．企業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成要素

企業(yè)素質(zhì)的各種構(gòu)成要素，是相互聯(lián)系又相互制約的。一般說來，技術(shù)素質(zhì)是基礎(chǔ)，管理素質(zhì)是技術(shù)素質(zhì)得以發(fā)揮作用的保證，而人員素質(zhì)，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)則是整個(gè)企業(yè)素質(zhì)高低和企業(yè)興衰的關(guān)鍵。 2．企業(yè)素質(zhì)的衡量標(biāo)志

通常是用在生產(chǎn)經(jīng)營中具有的各種能力作為衡量標(biāo)志。 （1）技術(shù)開發(fā)能力。就是企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝、新設(shè)備、新材料方面的規(guī)模、素質(zhì)和質(zhì)量。

（2）擴(kuò)大再生產(chǎn)能力。就是企業(yè)為適應(yīng)市場需要，能夠自行擴(kuò)大再生產(chǎn)的規(guī)模和速度。 （3）積累能力。就是企業(yè)在合理利用資源、提高質(zhì)量、降低成本、不斷增加資產(chǎn)的速度和規(guī)模。

（4）競爭能力。就是企業(yè)在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增加花色品種、提高產(chǎn)品質(zhì)量、執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同，以及價(jià)格和售后服務(wù)等方面的能力。

（5）應(yīng)變能力。就是企業(yè)對外部環(huán)境變化的適應(yīng)程度，實(shí)際上是上述四種能力的綜合表現(xiàn)。

7、管理的職能。答：企業(yè)管理職能又叫管理功能，是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為了實(shí)現(xiàn)有效管理必須

具備的基本功能。它是由企業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)決定的，根據(jù)管理的二重性原理，管理具備兩個(gè)方面的基本職能。這就是合理組織生產(chǎn)力與不斷維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系的職能。這兩個(gè)方面的基本職能在管理實(shí)踐中又表現(xiàn)為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)方面的具體職能。

1．計(jì)劃職能

計(jì)劃職能是企業(yè)管理最重要的基本職能。是指企業(yè)在根據(jù)市場的需要和企業(yè)自身?xiàng)l件，通過調(diào)查研究和預(yù)測工作對企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、方針?biāo)�做出的決策，并制定出長期和短期的計(jì)劃，以及確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施、方法和把計(jì)劃指標(biāo)分解落實(shí)到各環(huán)節(jié)、各部門以至個(gè)人，形成一個(gè)完整的計(jì)劃體系等方面的活動。 2．組織職能

組織職能也是管理中基本的職能。組織職能是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的各種要素和生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)和部門從勞動的分工和協(xié)作上，從時(shí)間和空間的聯(lián)系上，以及上下左右相互關(guān)系方面合理地組織起來，力求實(shí)現(xiàn)最佳的結(jié)合。 3．指揮職能

指揮就是使其人員發(fā)揮作用。為了保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行和經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對各級各類人員所進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與指揮是社會化大生產(chǎn)的客觀要求，只要企業(yè)的生產(chǎn)不停止，對生產(chǎn)的指揮就一刻也不能中斷。

4．協(xié)調(diào)職能

協(xié)調(diào)也叫調(diào)節(jié)，是指圍繞一個(gè)目標(biāo)，對企業(yè)內(nèi)部各單位、各部門、各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一安排和調(diào)度，使它們能建立起良好的協(xié)作配合關(guān)系，消除或減少工作中的矛盾與脫節(jié)現(xiàn)象，以保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 5．控制職能

控制就是要實(shí)現(xiàn)預(yù)期管理，使之按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行，而不是事后管理。或者說控制是使管理對象按照原定的目標(biāo)、計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行并對生產(chǎn)經(jīng)營活動中的實(shí)際情況進(jìn)行檢查和對比，從中找出差異，分析原因，采取相應(yīng)的措施予以糾正，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動處于有效的控制范圍之內(nèi)，以保證計(jì)劃目標(biāo)的落實(shí)和完成。

上述五個(gè)方面的職能是相互聯(lián)系、相互制約的我有機(jī)整體。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須全面地發(fā)揮各個(gè)職能的作用，才能使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動順利地進(jìn)行。

8、科學(xué)的管理思想答：美國的泰羅通過一系列試驗(yàn)和長期的管理實(shí)踐，總結(jié)出一些管理原理和方法，將它們系統(tǒng)化，形成了科學(xué)管理理論。其主要思想有： （1）科學(xué)管理的核心問題是提高勞動生產(chǎn)率，

最高的工作效率是工廠主和工人共同達(dá)到繁榮的基礎(chǔ)。它能使較高的工資和較低的勞動成本結(jié)合起來，從而使工廠主得到最大的利潤，工人得到最高的工資，進(jìn)一步提高他們對擴(kuò)大再生產(chǎn)的興趣，促進(jìn)生產(chǎn)的繼續(xù)發(fā)展和工廠主、工人的共同富裕。

提高勞動生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。

（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。

在管理實(shí)踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標(biāo)準(zhǔn)，使管理科學(xué)化、制度化，是提高工作效能、達(dá)到最高效率的關(guān)鍵。 因此，要努力建立起科學(xué)管理原則。 （3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。

它要求工人方面進(jìn)行徹底的精神變革，改變對工作、對同伙、對雇主的責(zé)任的觀念；同時(shí)，也要求管理人員、領(lǐng)工、監(jiān)工、企業(yè)所有者、董事會也進(jìn)行完全的精神變革，改變對同事、對工人以及對一切日常問題的態(tài)度，增強(qiáng)責(zé)任觀念。

通過這種重大的精神變革，可使管理人員和工人雙方都把注意力從盈利的分配轉(zhuǎn)到增加盈利上來。

9、科學(xué)的管理原則。答：根據(jù)科學(xué)的管理思想，泰羅還提出了以下管理原則：

（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法。 首先，從執(zhí)行同一種工作的工人中，挑選出身體最強(qiáng)壯、技術(shù)最熟練的一個(gè)，將其工作過程分解成若干動作，然后將最經(jīng)濟(jì)、效率最高的動作集中起來，確定標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法。其次，實(shí)行作業(yè)所需的各種工具和作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化。再次，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的操作方法和每個(gè)動作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，確定工人一天必須完成的標(biāo)準(zhǔn)的工作量。 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。 對經(jīng)過科學(xué)選擇的工人用上述的科學(xué)作業(yè)方法進(jìn)行訓(xùn)練，使他們按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，以改變過去憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行作業(yè)的方法，使勞動生產(chǎn)率成倍增長。

（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。

按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間定額，規(guī)定不同的工資率。對完成或超額完成工作定額的個(gè)人，支付較高的工資率；對完不成工資定額的個(gè)人，則支付以較低的工資率。 （4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。

計(jì)劃職能實(shí)際上就是管理職能，執(zhí)行職能則是工人的勞動職能。計(jì)劃職能由專業(yè)的計(jì)劃部門去做，專門進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的研究，制定標(biāo)準(zhǔn)，下達(dá)任務(wù)；工人則從事執(zhí)行職能，即按照計(jì)劃部門制訂的操作方法和指令，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，從事作業(yè)生產(chǎn)。

（5）實(shí)行職能工長制。

即將整個(gè)管理工作劃分為許多較小的管理職能，使所有的管理人員（如工長）盡量分擔(dān)較少的管理職能甚至僅一項(xiàng)管理職能。這種思想為以后的職能部門的建立和專業(yè)化提供了基礎(chǔ)。

（6）在管理上實(shí)習(xí)例外原則。 規(guī)模較大的企業(yè)不能只依據(jù)職能原則來組織不能只依據(jù)職能原則來組織管理，還需要運(yùn)用例外原則，即企業(yè)的高級管理人員把處理一般事務(wù)的權(quán)限下放給下級管理人員，自己只保留對例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，如企業(yè)基本政策的制定和重要人事的任免等。

10、人際關(guān)系學(xué)說答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)、新思想。人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容是： （1）職工是“社會人”。 與亞當(dāng)·斯密等古典管理學(xué)派不同，梅奧等人強(qiáng)調(diào)金錢并非是刺激職工積極性的唯一動力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等等社會的和心理的欲望的滿足，也是非常重要的因素。

（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣。

霍桑實(shí)驗(yàn)表明，生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于工人工作態(tài)度，即工作士氣的提高。而士氣的高低則主要取決于職工的滿足度，這種滿足度，首先必須有好的人際關(guān)系、社會地位；其次才是金錢的刺激。職工的滿足度越高，士氣也越高，生產(chǎn)效率也就越高。

（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。

企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。而“人的組織”又可分為“正式組織”和“非正式組織”兩種。所謂“正式組織”就是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)而擔(dān)當(dāng)有明確職能的機(jī)構(gòu)。而在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”。在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中則以感情的邏輯為重要標(biāo)準(zhǔn)。“非正式組織”和“正式組織”相互依存，對生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。

人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，也為以后行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

11、需求層次理論、雙因素理論。答：按照研究激勵側(cè)面的不同與行為的關(guān)系不同和理論史上的差異，把管理激勵理論歸納和劃分為以下不同類型。 （1）多因素激勵理論。從研究人的心理需要而形成激勵的基礎(chǔ)理論，它著重對激勵誘因與激勵因素的具體內(nèi)容進(jìn)行研究。

馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人的需要有五個(gè)層次：生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)踐。這五個(gè)層次像階梯一樣從低到高，一個(gè)層次的需要滿足了，就會轉(zhuǎn)向另一個(gè)層次的需要。馬斯洛的需要層次理論表明.針對人的需要實(shí)施相應(yīng)激勵是可能的。但激勵人們努力的方式不應(yīng)是單一的，當(dāng)物質(zhì)激勵提供的激勵效果下降時(shí)，就應(yīng)增加精神激勵的內(nèi)容。要根據(jù)人的不同的社會環(huán)境，設(shè)計(jì)相應(yīng)的激勵方案。

赫茲伯格對滿足職工需要的效果提出了“激勵——保健雙因素論”，認(rèn)為僅僅是滿足職工的需要還不能排除消極因素，就如衛(wèi)生保健不能直接提高健康狀況，只能有預(yù)防作用那樣，滿足需要可以認(rèn)為是消除職工不滿和抵觸情緒的一種“保健因素”，更應(yīng)當(dāng)注重“激勵因素”對人的作用；這樣才能使?jié)M足人的各層次需要的工作收到提高生產(chǎn)率的實(shí)效。

此外還有奧爾德弗的erc理論、麥克利蘭的成就需要理論、梅奧的“社會人”理論。 （2）行為改造理論。被認(rèn)為是

激勵目的理論，激勵的目的是要改造和修正人們的行為方式。這種理論主要有“挫折論”、“操作型條件反射論”和“歸因論”。

（3）過程激勵理論。著重研究人的動機(jī)形成和行為目標(biāo)的選擇。最具代表性的是弗魯姆的期望效價(jià)理論、亞當(dāng)斯的公平理論以及波特伍和勞勒的綜合激勵等。這些理論研究表明：根據(jù)人們的行為動機(jī)以及目標(biāo)設(shè)置，將個(gè)人需要、期望與工作目標(biāo)結(jié)合起來，能夠充分調(diào)動和發(fā)揮生產(chǎn)者的主動性和創(chuàng)造性。

（4）綜合激勵模式理論。由羅伯特·豪斯提出，主要是將上述幾類激勵理論綜合起來，把內(nèi)外激勵因素都考慮進(jìn)去。內(nèi)在激勵因素包括：對任務(wù)本身所提供的報(bào)酬效價(jià)；對任務(wù)能否完成的期望值以及對完成任務(wù)的效價(jià)。外在激勵因素包括：完成任務(wù)所帶來的外在報(bào)酬的效價(jià)，如加薪、提升的可能性。綜合激勵模式表明：激勵力量的大小取決于諸多激勵因素共同作用的狀況。

12、人本管理、企業(yè)再造、五項(xiàng)修煉。答：經(jīng)營管理思想是企業(yè)的靈魂，貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。近年來，國外企業(yè)經(jīng)營管理思想在發(fā)生深刻的變化，主要表現(xiàn)為幾點(diǎn)： 1．“人本管理”的新思想，著重于對人的管理。企業(yè)職工不再僅僅是一種生產(chǎn)要素，不僅僅是一種“經(jīng)濟(jì)人”，而是“社會人”和“文化人”，把他們看做企業(yè)的主體。

“人本管理”是與“以物為中心”的管理相對應(yīng)的概念，它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮人的主動性和積極性。有的學(xué)者將人本管理概括為“3p管理”，即of the people（企業(yè)是由人組成的）；by the people（企業(yè)要依靠人進(jìn)行管理）；for the people（辦企業(yè)是為了滿足人的需要）。有的學(xué)者將“人本管理”分為五個(gè)層次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理�！叭吮竟芾怼卑�括這樣一些主要內(nèi)容：運(yùn)用行為科學(xué)，重新塑造人際關(guān)系；增加人力資本，提高勞動力質(zhì)量；改善勞動管理，充分利用勞動力資源；推行民主管理，提高勞動者的參與意識；建設(shè)企業(yè)文化，培育企業(yè)精神等等。 2．對生產(chǎn)經(jīng)營系統(tǒng)和管理組織結(jié)構(gòu)更加強(qiáng)調(diào)革命性的變革，提出了“企業(yè)再造”的新思路，主張對生產(chǎn)工藝流程、管理組織系統(tǒng)進(jìn)行重組、再造。“企業(yè)再造”是美國麻省理工學(xué)院電腦教授邁克爾·哈默提出來的，他對再造工程的定義是：“將組織的作業(yè)流程，作根本的重新思考與徹底翻新，以便在成本、品質(zhì)、服務(wù)與速度上獲得戲劇化的改善�！彼麖�(qiáng)調(diào)企業(yè)流程要“一切重新開始”，擺脫以往陳舊的流程框架。他認(rèn)為，企業(yè)再造工程必須組成團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行，要使信息在各個(gè)部門得到充分運(yùn)用。

3．對管理的整體性、系統(tǒng)性更加重視，提出了建立學(xué)習(xí)型組織，進(jìn)行“五項(xiàng)修煉”的新理論。麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在他的著作《第五項(xiàng)修煉》中提出了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和全體職工都要進(jìn)行五項(xiàng)修煉的主張。這五項(xiàng)修煉是：①鍛煉系統(tǒng)思考能力。強(qiáng)調(diào)把企業(yè)看做一個(gè)系統(tǒng)，并把它融入社會這個(gè)大系統(tǒng)中，考慮問題既要看到局部又要看到整體，既要看到當(dāng)前又要看到長遠(yuǎn)。②追求自我超越。就是鼓勵人們做事要精益求精，努力實(shí)現(xiàn)心靈深處的熱望。③改善心智模式。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工要用心的眼光看世界。④建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)。其目的是建立生命共同體。⑤開展團(tuán)體學(xué)習(xí)。其目的是激發(fā)群體的智慧。

要進(jìn)行這五項(xiàng)修煉，必須建立學(xué)習(xí)型組織（是指適合人性的組織模式）。

13、管理組織結(jié)構(gòu)變化的趨勢 答：近年來，國外的不少企業(yè)正在變革自己的管理組織結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了一些新趨勢： 1．金字塔型的組織結(jié)構(gòu)正在逐步被網(wǎng)絡(luò)型的組織結(jié)構(gòu)取代。 按照職能設(shè)立管理部門、按照管理幅度劃分管理層形成的金字塔型的管理組織結(jié)構(gòu)越來越不適應(yīng)信息社會的要求，減少管理層次和管理職能部門已經(jīng)成為一種新的趨勢，綜合性管理部門的地位和作用更加突出，網(wǎng)絡(luò)性的組織結(jié)構(gòu)正在發(fā)展起來。 2．由單一決策中心向多決策中心發(fā)展。

目前，許多國外大公司都在逐步將過去高度集中的單一決策中心組織改變?yōu)檫m當(dāng)分散的多中心的決策組織。這種多中心的決策組織能夠減少決策層次，使基層經(jīng)營單位有很大的自主權(quán)，能充分發(fā)揮它們的積極性。 3．公司組織結(jié)構(gòu)形式向多樣化發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)采取的組織結(jié)構(gòu)形式

呈現(xiàn)出多樣化發(fā)展，事業(yè)部制、超級事業(yè)部制、矩陣式、聯(lián)邦制、多維結(jié)構(gòu)等被廣泛采用。組織結(jié)構(gòu)朝多樣化發(fā)展的原因有：①各企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)和業(yè)務(wù)范圍千差萬別；②企業(yè)產(chǎn)品銷售方式和銷售渠道不同；③采用的戰(zhàn)略不同。 4．強(qiáng)調(diào)公司組織結(jié)構(gòu)的不斷更新。

公司根據(jù)內(nèi)部發(fā)展的需要和外部環(huán)境的變化及時(shí)對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。使公司的組織結(jié)構(gòu)能經(jīng)常適應(yīng)內(nèi)外部變化的需要，并減少由于管理組織的變化而引起摩擦。

14、經(jīng)營的一般概念，廣義、狹義的經(jīng)營管理。答：經(jīng)營的一般概念應(yīng)是：企業(yè)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)在適應(yīng)外部環(huán)境的和利用內(nèi)部資源的前提下，為實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)而開展的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動。 狹義的經(jīng)營管理，是指對企業(yè)經(jīng)營活動的管理。工業(yè)企業(yè)的全部活動，按其性質(zhì)可分為生產(chǎn)活動和經(jīng)營活動。(生產(chǎn)活動的主要內(nèi)容是充分利用企業(yè)內(nèi)部的資源和條件，提高生產(chǎn)效率，以最經(jīng)濟(jì)的辦法按預(yù)定計(jì)劃把產(chǎn)品制造出來。經(jīng)營活動的主要內(nèi)容是了解企業(yè)的外部環(huán)境和競爭形勢，根據(jù)外部環(huán)境的變化趨勢制定企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略計(jì)劃、投資決策，保證企業(yè)在滿足社會需要的前提下，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。) 以生產(chǎn)活動為對象的管理稱為生產(chǎn)管理；以經(jīng)營活動為對象的管理稱為經(jīng)營管理。

廣義的經(jīng)營管理，是指對企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動的管理，也包括對生產(chǎn)過程的管理。

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