接 待 流 程

一，前期準(zhǔn)備

a. 確定到訪客人的具體名單、層次、人數(shù)等知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；

b. 詳細(xì)了解到訪客人的行程，包括用餐、住宿與拜訪路線；

c. 通知全庫(kù)人員著裝安排與衛(wèi)生要求，衛(wèi)生區(qū)包括：作業(yè)庫(kù)區(qū)，中控室、油磅房、檢化驗(yàn)室，中控室洗手間，辦公室衛(wèi)生；

d. 確保中控室、油磅房、檢化驗(yàn)室的座椅數(shù)量充足，講解激光筆到位；

e. 落實(shí)門口安保雙人值班規(guī)定；

f. 保證會(huì)議室清潔衛(wèi)生，準(zhǔn)備會(huì)議室ppt、水果、茶葉、茶杯、宣傳冊(cè)、水牌、歡迎標(biāo)語(yǔ)；

g. 準(zhǔn)備書面匯報(bào)材料，錄音筆到位；

h. 預(yù)定用餐房間，準(zhǔn)備酒水，提前點(diǎn)菜，確認(rèn)座位牌，提前知會(huì)領(lǐng)導(dǎo)與司機(jī)實(shí)際用餐地點(diǎn)；

i. 為客人預(yù)訂住宿。

二，正式接待

j. 一名同志準(zhǔn)備門口歡迎牌；

k. 兩名同志負(fù)責(zé)在電梯口迎接客人，為客人帶路；

l. 一名同志負(fù)責(zé)在中控室電梯口處迎接客人；

m. 一名同志負(fù)責(zé)拍照；

n. 一名同志負(fù)責(zé)記錄會(huì)議；

o. 一名同志負(fù)責(zé)在正式會(huì)上作庫(kù)區(qū)情況介紹；

p. 一名同志負(fù)責(zé)在中控室內(nèi)作情況匯報(bào)；

q. 兩名同志負(fù)責(zé)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)接待；

r. 一名同志負(fù)責(zé)接待時(shí)的車輛調(diào)度；

s. 一名同志提前至用餐處點(diǎn)菜，進(jìn)行擺放座位牌等現(xiàn)場(chǎng)布置；

t. 庫(kù)區(qū)沿途、油磅房、檢化驗(yàn)室講解人提前就位。

三，補(bǔ)充內(nèi)容

u. 確定是否需要準(zhǔn)備禮品；

v. 確認(rèn)是否需要客人休息室、司機(jī)休息室。

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